أفضل 7 برامج مجانية لمراكز الاتصال لعام 2022

يقول ما يقرب من 90 ٪ من محترفي خدمة العملاء إن المستهلكين اليوم لديهم توقعات أعلى بكثير من ممثلي دعم العملاء مقارنة بالماضي.

كان أحد أكبر تحديات جائحة COVID-19 هو كيف يمكن للشركات الاستمرار في تقديم خدمة عملاء فائقة في بيئة بها عدد أقل من الموظفين بشكل عام ، والفرق البعيدة إلى حد كبير ، ومواعيد التسليم غير المؤكدة ، وأوقات حل الدعم الأطول.

يعد برنامج مركز الاتصال حلاً ممتازًا ، ولكن مع الأزمة المالية المصاحبة لـ COVID ، تخشى العديد من الشركات أنها لا تستطيع تحمل تكاليفها.

هنا ، سنراجع أفضل برامج مركز الاتصال المجانية أو ذات الأسعار المعقولة لتجربتها.

أفضل 7 برامج مجانية لمركز الاتصال

عند تحديد مقدمي الخدمة المطلوب تضمينهم في هذه القائمة ، قمنا بتقييم العديد من العوامل الرئيسية. لإجراء القطع ، يلزم أفضل برنامج لمركز الاتصال من أجل:

• قدم خطة مجانية واحدة أو نسخة تجريبية مجانية ممتدة
• احصل على خيارات ترقية مدفوعة أو ميزات إضافية متقدمة
• تمتع بميزات إدارة علاقات العملاء الأصلية أو تكون قادرًا على التكامل مع برنامج CRM من جهات خارجية
• لديك ما لا يقل عن وضعي اتصال (المسجل التنبؤي ، المسجل التدريجي ، اتصال المعاينة ، إلخ.)

تحتوي بعض تطبيقات مركز الاتصال في هذه القائمة ، مثل Bitrix24 و GOautodial ، على ميزات تشبه إلى حد كبير مراكز الاتصال متعددة القنوات أكثر من مراكز الاتصال الصارمة ، مما يسمح للشركات بمزيد من تبسيط الاتصال.

ومع ذلك ، نظرًا لأنها توفر تقنيات مركز اتصال مجانية ، فقد قمنا بإدراجها في هذه القائمة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان بإمكانك استخدام نفس الواجهة لأدوات إدارة علاقات العملاء المتقدمة ، وإدارة القوى العاملة ، والتواصل متعدد القنوات مجانًا ، فهذا أفضل.

لقد قمنا أيضًا بتضمين قائمة بالإيجابيات والسلبيات لكل مزود لإعطائك رؤية أفضل في تجربة المستخدم والعميل الإجمالية للحل.

أفضل منصات مركز الاتصال المجانية هي:

مزود	أفضل ل	يسلط الضوء على الميزة
بيتريكس 24	تحتاج فرق الدعم ذات الحجم المتوسط ​​إلى المستوى المؤسسي إلى قنوات اتصال متعددة مع العملاء	طرق عرض Kanban / Gannt ، ميزات تعاون الفريق المتقدمة
Qubicles	الشركات الأحدث أو الأصغر مع القليل من الوكلاء المتفرغين الذين تكون قناة دعمهم الأساسية هي الاتصال الهاتفي	مصمم برنامج Flow Call Script المستند إلى Blockchain
VICIDial	الشركات على مستوى المؤسسة التي تحتاج إلى حل مركز اتصال قابل للتخصيص بالكامل	التحليلات الصوتية التنبؤية ، وتدعم رسائل البريد الإلكتروني الواردة والدردشة الحية عبر الموقع
GOautodial	الشركات ذات المتطلبات الأمنية التنظيمية والشركات الصغيرة التي تحتاج إلى ميزات متقدمة لإدارة المكالمات والحملات	التوافق مع HIPAA ، أوضاع الطلب المتقدمة
أفوكسي	الشركات البعيدة ومراكز الاتصال كبيرة الحجم التي لديها بالفعل نظام CRM مخصص	2-Way CRM مزامنة وأرقام هواتف مجانية
اتصل	مراكز التسويق عبر الهاتف والشركات المتوسطة إلى الكبيرة الحجم التي لديها قوائم عملاء طويلة باستمرار	خيارات توجيه المكالمات المتقدمة ، نسخ المكالمات
Freshcaller	عدد كبير من مراكز الاتصال ومحلات التجارة الإلكترونية التي تحتوي على عدد كبير من المكالمات الواردة التي ترغب في توفير مستوى عالٍ من الخدمة الذاتية للعملاء	برنامج AI Voicebot وإمكانيات التسجيل المتقدمة

بيتريكس 24

Bitrix24 عبارة عن مجموعة اتصالات وتعاون سحابية وفي أماكن العمل تقدم خدمات الاتصال الهاتفي للأعمال وإدارة علاقات العملاء والرسائل الفورية وميزات تعاون الفريق ضمن حزمة واحدة.

على الرغم من أن الكم الهائل من الميزات مربك بعض الشيء ، فإن الإصدار المجاني من Bitrix24 يوفر بسهولة أقوى الإمكانات من أي أداة أخرى في هذه القائمة. يوفر مكالمات هاتفية واردة مجانية غير محدودة ، و 100 دقيقة من تسجيل المكالمات ، وإحصائيات المكالمات الأساسية ، والمزيد لما يصل إلى 12 مستخدمًا.

على الرغم من أن الاتصال الخارجي ليس جزءًا من الخطة المجانية ، إلا أنه متاح من 0.01 دولار فقط في الدقيقة. يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار استئجار نظام PBX افتراضي مقابل ما يصل إلى 11.00 دولارًا شهريًا ، والذي يوفر عددًا غير محدود من خطوط الهاتف وتوجيه المكالمات والتسجيل وإشعارات المكالمات ونوافذ مكالمات CRM والمزيد.

تشمل الميزات الإضافية للخطة المجانية ما يلي:

• انتظار المكالمات وتحويلها وإعادة توجيهها وتعليقها
• تخزين غير محدود لجهات الاتصال
• البريد الصوتي والتحيات المسجلة
• قوائم المكالمات المستوردة من Excel أو CSV
• رسائل الدردشة
• مؤتمرات الفيديو
• الاستجابة الصوتية التفاعلية الأساسية
• إعدادات ساعات العمل
• ملفات تعريف العميل
• تنبثق شاشة CTI للمكالمات الواردة
• نماذج الاتصال بالموقع
• نماذج طلب معاودة الاتصال بالموقع الإلكتروني
• استيراد جهات الاتصال من Gmail و Outlook
• قنوات التواصل الاجتماعي
• قمع المبيعات وإعداد التقارير
• موصل البريد الإلكتروني / مزامنة ثنائية الاتجاه
• الردود الآلية
• طرق عرض لوحة كانبان وجانت
• 5 جيجا بايت من التخزين السحابي
• تطبيقات الهواتف الذكية iOS و Android
• إدارة / تعيين المهام
• مزامنة الملفات وتحرير الملفات عبر الإنترنت
• إحصائيات المكالمات والتقارير
• التكامل مع Drive و Dropbox و Google Docs

بالإضافة إلى الإصدار المجاني ، تقدم Bitrix24 خمس خطط مدفوعة تتراوح من 19.00 دولارًا شهريًا لمستخدمين إلى 159.00 دولارًا شهريًا للمستخدمين غير المحدودين. يمكنك أيضًا الدفع لاستئجار رقم هاتف أو الحصول على موصل SIP أو شراء الإصدار المحلي من Bitrix24. يمكن للمستخدمين تجربة الإصدار داخل الشركة مجانًا لمدة 30 يومًا أو يمكنهم الحصول على عرض توضيحي شخصي من أحد الممثلين.

Qubicles

Quibicles عبارة عن برنامج مركز اتصال لامركزي قائم على blockchain مصمم للشركات من أي حجم.

لا توجد رسوم ترخيص ، ويتبع هيكل الدفع نموذج الدفع أولاً بأول. يمكن لعدد غير محدود من المستخدمين الوصول إلى جميع ميزات Qubicles ضمن الخطة المجانية ، ضمن الخطتين المدفوعتين اللتين توفران مستوى أعلى من الدعم والتدريب.

تسمح ميزة التدفق ببرمجة نصية بسيطة للمكالمات بالسحب والإفلات لأنواع تفاعل متعددة ، وتجعل من السهل على وكلاء مركز الاتصال اتباع مسار البرنامج النصي المحدد بناءً على استجابات العملاء في الوقت الفعلي. بعد كل مكالمة ، يمكن للوكلاء تقييم ترتيب المكالمة وتدوين الملاحظات وحتى تحديث البرامج النصية للتفاعل.

تقدم Qubicles أيضًا خيارات إدارة مكالمات ACD التي تجعل التعامل مع المكالمات الواردة غير المحدودة أسهل بكثير. تتضمن خيارات التوجيه المتاحة أولاً ، ووقت الخمول ، و Round robin ، والمزيد. يمكن للمسؤولين تعيين الحد الأقصى لعدد المكالمات المسموح بها في قائمة الانتظار ، والحد الأقصى لوقت انتظار العميل ، واختيار الرسائل المسجلة مسبقًا التي يجب تشغيلها ، بناءً على تدفق المكالمات.

تتيح ميزة التعداد للمستخدمين استيراد عدد غير محدود من جهات الاتصال وقوائم العملاء المحتملين إلى النظام الأساسي. يمكن للمسؤولين والوكلاء بعد ذلك الاختيار من بين عدة خيارات اتصال ، بما في ذلك الطلب التنبئي والوضع التدريجي واليدوي.

يمكن للمستخدمين إنشاء مسارات استجابة صوتية تفاعلية (IVR) متقدمة ، وشراء أرقام هواتف الأعمال التجارية الأمريكية والكندية والدولية ، وحتى الاتصال بالعملاء من خلال دعم الدردشة الحية.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• إخطارات المكالمات
• مراقبة المكالمات في الوقت الحقيقي
• أكثر من 30 قوالب تقارير المكالمات التاريخية
• نصوص الرسائل القصيرة الصادرة
• حالة الوكيل
• تسجيل المكالمات
• اضغط للاتصال
• جدولة المكالمات
• استطلاعات العملاء
• ميزات CRM بما في ذلك أتمتة التسويق وإدارة خطوط الأنابيب
• موظفون عند الطلب (موظفو استقبال افتراضي ، إلخ)
• إحصائيات التخلي عن المكالمات

مكالمة هاتفية

VICIdial هو حل مركز اتصال مفتوح المصدر على مستوى المؤسسات بدون أي رسوم ترخيص لكل مستخدم - ويمكن للمستخدمين الحصول عليه مجانًا بنسبة 100٪. حتى كتابة هذه السطور ، لديها أكثر من 14000 منشأة مسجلة في 100 دولة.

يسمح للمكالمات المختلطة والداخلية والصادرة ، ويتضمن أوضاع الاتصال التنبؤية واليدوية. تدعم واجهة VICIDial أيضًا رسائل البريد الإلكتروني الواردة ودعم الدردشة الحية لموقع الويب.

يمكن للمسؤولين إنشاء قوائم المكالمات ومجموعات الرنين واستضافة المؤتمرات الصوتية والاستفادة من أداة تحويل النص إلى كلام الموفرة للوقت. من السهل تعيين نوبات الوكيل والوصول إلى نصوص المكالمات وحتى تخصيص الموسيقى المعلقة.

تطبيق VICIDial متاح بـ 16 لغة مختلفة ، مما يعني أنه حل مثالي للشركات الدولية.

بالإضافة إلى تقديم خيار مستضاف ، كما هو الحال مع Qubicles ، يسمح VICIDial بالدفع الفوري أو دعم العملاء الأكثر تفصيلاً. يمكن للمستخدمين أيضًا الدفع مقابل قيام VICIDial ببناء حل مركز اتصال فريد لهم من الألف إلى الياء.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• تطبيقات الهاتف المحمول Apple iOS و Android
• تكامل CRM (وظيفة إضافية مدفوعة)
• جدولة رد الاتصال
• تحليلات الصوت التنبؤية (وظيفة إضافية مدفوعة)
• التحويلات الأعمى والدافئة
• التوجيه القائم على المهارات
• انتظار المكالمات
• تحديثات الوكيل في الوقت الفعلي
• تحديد أولويات المكالمات
• نداء البارجة ، رصد ، الهمس
• اضغط للاتصال
• رسائل الدردشة الداخلية

GOautodial

على غرار Bitrix24 ، يعتبر GOautodial نفسه بمثابة مجموعة مركز اتصال متعدد القنوات مفتوح المصدر.

بالإضافة إلى المكالمات الواردة والصادرة والمختلطة ، فإنه يوفر أيضًا تكامل تطبيقات الجهات الخارجية عبر واجهات برمجة تطبيقات REST.

على عكس العديد من المزودين الآخرين في هذه القائمة ، يوفر GOautodial وقت تشغيل بنسبة 99.99 ٪ بالإضافة إلى كونه متوافقًا مع HIPAA. كما أنه يأتي كاملاً مع SIP وحماية جدار حماية تطبيقات الويب المصممة لمنع هجمات القوة الغاشمة. أحضر مزود VoIP الخاص بك ، أو استفد من الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا لنظام الاتصال عند الطلب JustGOcloud.

نظرًا لأنها خطة مدفوعة ، سيستمتع المستخدمون بميزات أصلية أكثر مما يتمتعون به مع العديد من الأنظمة الأساسية الأخرى في هذه القائمة.

أهم الميزات تشمل:

• ملحقات مستخدم غير محدودة
• البريد الصوتي الشخصي وعلى مستوى الفريق
• أوضاع الاتصال اليدوية والتنبؤية والمعاينة
• عمليات الاسترجاعات المجدولة
• التوزيع التلقائي للمكالمات وخدمة الرد الصوتي التفاعلي
• الطلب الآلي
• معرف المتصل الخاص بالحملة
• ترشيح الرصاص
• ملاحظات الاتصال ، دعم سجلات التذاكر
• تحليل الترتيب
• قاعدة المعرفة ومكتب المساعدة
• نصوص مكالمات خاصة بالحملة
• القائمة السوداء DNC
• تسجيل المكالمات وتخزينها
• دعم عملاء الدردشة الحية
• بيانات المكالمات في الوقت الفعلي والتاريخية
• استمع ، بارج ، واتصل بالهمس

تقدم GOautodial خطتين مدفوعتين: خطة Starter مقابل 19.00 دولارًا في الشهر لأكثر من 5 وكلاء ، وخطة GOcloud Premium مقابل 24.00 دولارًا في الشهر لأكثر من 6 وكلاء.

أفوكسي

AVOXI هو حل مركز اتصال سحابي يركز بشكل خاص على أرقام الهواتف الافتراضية.

بالإضافة إلى ميزات مركز الاتصال القياسية مثل تسجيل المكالمات ، والرد التلقائي الافتراضي ، وإعادة توجيه المكالمات ، يوفر AVOXI مزامنة بيانات ثنائية الاتجاه مع حلول برامج إدارة علاقات العملاء المفضلة من جهات خارجية ، بما في ذلك Salesforce و Zendesk و Zoho و HubSpot.

يمكن للمستخدمين اختيار إحضار شركات النقل الخاصة بهم والاستفادة من نقل الأرقام ، أو شراء أرقام 800 الخاصة بهم ، أو الأرقام المجانية أو المحلية ، أو أرقام UIFN. يمكنهم أيضًا تمكين أي من أرقام هواتف AVOXI من إرسال / استقبال الرسائل النصية القصيرة ، مما يوفر قناة اتصال أخرى.

جميع المكالمات الصادرة إلى الولايات المتحدة وكندا غير محدودة.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• ACD و IVR
• انتظار المكالمات وتحويل المكالمات
• سوفت فون
• اضغط للاتصال
• قاعدة المعرفة ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• حظر المكالمات
• انبثاق شاشة استدعاء CTI
• تدريب مباشر من خلال المكالمة والهمس والمراقبة
• جدولة رد الاتصال
• التوجيه على أساس الوقت
• تسجيل المكالمات والترتيبات المخصصة
• الرسائل الصوتية إلى البريد الإلكتروني
• نسخ الرسائل الصوتية
• مجموعات الحلقة
• المكالمات الدولية
• أرقام DID
• الكابلات المسبار
• WebRTC سوفت فون

حتى كتابة هذه السطور ، لا تقدم AVOXI خطة مجانية ، ولكن لديها نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. يوجد حد أدنى لثلاثة مستخدمين لبرنامج مركز الاتصال الخاص بهم ، وتبدأ الخطط بسعر 24.99 دولارًا في الشهر لثلاثة مستخدمين. اتصل بـ AVOXI للحصول على عرض أسعار فردي.

اتصل

CallHippo هو نظام هاتف افتراضي تستخدمه أكثر من 5000 شركة بما في ذلك Amazon و Honeywell.

وعدًا بإعداد هاتفك الافتراضي وتشغيله في ثلاث دقائق ، تشمل أهم ميزاته أوضاع Power Dialing ، وتكامل CRM ، وتسجيل المكالمات الفوري. يمكن للمستخدمين اختيار أرقام الهواتف من أكثر من 50 دولة ، بما في ذلك الأرقام المجانية والمحلية.

تسجل CallHippo تلقائيًا تفاعلات مركز الاتصال الواردة والصادرة ويمكنها استيعاب ما يصل إلى 100000 مكالمة مسجلة لكل حساب لمدة 90 يومًا. إنه يسمح بتحويلات المكالمات الدافئة والعمياء ، بينما تأتي إعادة توجيه المكالمات الذكية مع ميزات إضافية مثل التحيات المخصصة والموسيقى المعلقة.

تُعد أداة PowerDialer مفيدة بشكل خاص للوصول إلى قوائم العملاء المتوقعين الطويلة ، حيث يمكن تعيين وكلاء متعددين للحملة نفسها. عند انتهاء مكالمة واحدة ، يقوم برنامج الاتصال تلقائيًا بإجراء المكالمة التالية ، ولا يقوم إلا بتوصيل الوكيل عندما يكون العميل المحتمل على الخط الآخر ويكون جاهزًا للتحدث. يمكن للوكلاء إيقاف برنامج الاتصال التلقائي مؤقتًا في أي وقت.

ميزة أخرى مثيرة للاهتمام هي أداة Smart Switch ، والتي تتيح للممثلين زيادة اتصال المكالمات الكلي عن طريق التبديل بين شبكات الاتصال الهاتفي.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• استدعاء المداواة
• قائمة الاتصال IVR
• هوية المتصل
• وقفة تسجيل المكالمات
• ACD
• رسائل SMS
• رقم هاتف مجاني
• روبن مستدير ، أمر ثابت ، وتوجيه مكالمات متزامن
• قوائم انتظار المكالمات ومسارات الاتصال المتقدمة
• 3-طريقة الاتصال الجماعي
• تحليلات المكالمات حول عدد المكالمات لكل وكيل / قسم ، ومتوسط ​​طول المكالمة ، وما إلى ذلك.
• الرسائل الصوتية المرسلة إلى البريد الإلكتروني
• أكثر من 100 تكامل مع تطبيقات الطرف الثالث
• تطبيقات جوال آبل وأندرويد
• جلوبال كونيكت للمكالمات الدولية
• نسخ المكالمات (ميزة إضافية)

حتى كتابة هذه السطور ، لا تملك CallHippo نسخة مجانية ، ولا تقدم نسخة تجريبية مجانية. ومع ذلك ، نظرًا للميزات المتقدمة ، فإن أسعار CallHippo ميسورة التكلفة بشكل مدهش. اختر من بين ثلاث خطط مدفوعة: الخطة البرونزية مقابل 14.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، أو الخطة الفضية مقابل 24.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، أو الخطة البلاتينية مقابل 34.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تتوفر أيضًا حلول مخصصة للمؤسسات.

Freshcaller

Freshcaller من Freshworks هو نظام هاتف بنظام الدفع أولاً بأول أو منصة اتصالات متعددة القنوات (يمكن للمستخدمين اختيار النظام الذي يفضلونه.)

واحدة من أكثر ميزات Freshcaller الفريدة هي Voicebot ، المدعوم من Freddy AI. يستخدم الذكاء الاصطناعي والتحليلات الصوتية لتحديد نية العميل وتصرفه ثم يوفر إجابات تلقائية مسجلة مسبقًا للأسئلة الشائعة. هذا يعني أن الوكلاء لن يضيعوا الوقت في الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا ويقدمون مستوى أعلى من الخدمة الذاتية للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

كما أنه يوفر عددًا كبيرًا من خيارات توجيه مكالمات ACD ، بما في ذلك توجيه ساعات العمل ، وتوجيه العطلات ، والتوجيه الخامل ، والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يحصل المتصلون تلقائيًا على تحديثات متكررة حول موقعهم في قائمة الانتظار إذا اختاروا الانتظار في الانتظار بدلاً من جدولة معاودة الاتصال.

يوفر Freshcaller إمكانات متقدمة لإعداد التقارير ، مثل التحليلات الجماعية والفردية ، وتقارير حجم المكالمات ، وبيانات عن أوقات انتظار المكالمات ، وأوقات المعالجة ، ومعدل التخلي عن المكالمات. إنه يتكامل مع الأدوات الشائعة مثل Freshservice و Freshdesk و Salesforce و HubSpot CRM.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• نقل الأرقام
• متعدد المستويات IVR
• تطبيقات Android و iOS للجوال
• قوالب تقارير مسبقة الصنع ومخصصة
• ضوابط المشرف المتقدمة بما في ذلك مراقبة قائمة الانتظار المباشرة ومقاييس مستوى الخدمة ومتوسط ​​وقت الاستجابة للمكالمات
• عقد المؤتمرات
• رد الاتصال المجدول
• أرقام مخصصة دولية ومحلية ومجانية
• تسجيل المكالمات
• تحيات مخصصة
• هوية المتصل
• وضع علامات على المكالمات
• اتصالات SIP
• ما يصل إلى 5000 دقيقة مكالمات واردة مجانية / شهريًا
• نقل دافئ
• المكالمات ، المراقبة ، الهمس

يسمح الإصدار المجاني من Freshcaller بالوكلاء غير المحدودين (مع مكالمات هاتفية بالدقيقة) معرّف المتصل بمركز الاتصال الداخلي وإشعارات سطح المكتب وملاحظات المكالمات ومقاييس الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية والتحية المخصصة. يمكن للمستخدمين أيضًا شراء أرقام محلية ومجانية.

هناك أربع خطط مدفوعة متاحة ، تتراوح أسعارها من 15.00 دولارًا أمريكيًا / وكيل شهريًا إلى 69.00 دولارًا أمريكيًا / وكيل شهريًا. هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا لجميع الخطط المدفوعة.

من هم كبار مزودي برامج مركز الاتصال المدفوعة؟

إذا كنت قد جربت العديد من حلول مركز الاتصال المجانية في هذه القائمة وما زلت لم تشهد ارتفاعًا طفيفًا في رضا العملاء ، فقد تكون على استعداد لاستكشاف الخيارات المدفوعة.

ستحتوي الأدوات المدفوعة على المزيد من قنوات الاتصال ، وتكامل أفضل لبرامج الجهات الخارجية ، وميزات أكثر تقدمًا لن تضطر إلى بنائها بنفسك.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تزال معظم الأنظمة الأساسية تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة أسبوعين على الأقل. استخدم دليلنا التفاعلي لبرنامج مركز الاتصال لمعرفة المزيد حول أفضل مزودي الخدمة مثل Five9 و Twilio و Talkdesk و Dialpad.