أفضل 10 خيارات لبرامج الدردشة الحية المجانية في عام 2019

على الرغم من أنها لا تقدم حلاً مستقلاً تمامًا للدردشة الحية ، إلا أن HubSpot Conversations لا تزال خيارًا قويًا جدًا لمنصة دردشة مباشرة مجانية. تعد الدردشة المباشرة ميزة مضمنة في حلول CRM والتسويق الخاصة بهم ، ولكن يمكن الحصول عليها من قبل الشركات التي لديها خطط مجانية وتقدم منصة دردشة مباشرة كاملة تسمى HubSpot Conversations.

تحتوي محادثات HubSpot بشكل عام على بعض الوظائف القوية وتوفر للمؤسسات الميزات التي تحتاجها ، مثل مشغلات الدردشة ومشاركة الملفات والرسائل المستهدفة ومعلومات الزائر في الوقت الفعلي وحتى الدردشات والوكلاء غير المحدودين.

يتمثل الجانب السلبي الرئيسي الوحيد في تضمين HubSpot Conversations في الحلول الأخرى للموفر ، مما يتطلب تقريبًا من المؤسسات الاستثمار بشكل أعمق في النظام البيئي بأكمله. ولكن إذا كان عملك على استعداد للمضي قدمًا مع HubSpot ، فإن نظام المحادثة المباشرة للمحادثات يعد خيارًا جيدًا.

تشمل فوائد محادثات HubSpot

• تكامل عميق مع حلول وأدوات HubSpot الحالية التي تمكن المؤسسات من الاستفادة والاستفادة الكاملة من هذه الأنظمة الأساسية المتصلة بالكامل ، بما في ذلك أدوات CRM والتسويق. هذا يعطي HubSpot Conversations الأصلية تذاكر.
• يوفر HubSpot تركيزًا قويًا على روبوتات المحادثة للخدمة الذاتية ، جنبًا إلى جنب مع التكامل في علبة الوارد وحلول إدارة علاقات العملاء. يمكن أن تستخدم روبوتات المحادثة هذه السياق والمعلومات من قواعد البيانات والموارد الأخرى أثناء التفاعل مع العملاء والعملاء في الوقت الفعلي.
• يحتوي الحل على قيود قليلة جدًا ، مع عدد غير محدود من المستخدمين ، ومحادثات غير محدودة ، وحتى سجل دردشة غير محدود.

سمارت سوب

SmartSupp هو حل آخر مستقل للدردشة الحية يقدم للشركات ما تحتاجه بالضبط ، دون الكثير من الفوضى أو الهراء. على الرغم من قلة خيارات التخصيص المتاحة لعروضها المجانية ، إلا أن SmartSupp يوفر للمؤسسات خدمة غير محدودة مع وظائف أساسية أساسية.

SmartSupp هو أحد الخيارات القليلة في قائمتنا التي تمكن المؤسسات من إدخال الدردشة الحية على عدد غير محدود من مواقع الويب ، أو تقديم دردشة مباشرة لعدد غير محدود من الأقسام. بينما تقتصر الوظائف على أهم الميزات فقط ، فإن الاستخدام غير المحدود وحده يجعل SmartSupp منافسًا فريدًا.

يُعرف SmartSupp أيضًا بدعمه عالي الجودة ، مما يوفر لمؤسستك شبكة أمان في حالة حدوث أي خطأ. تتضمن الترقية إلى النظام الأساسي المتقدم أيضًا بعض الميزات الفريدة ، مثل تسجيل الزوار ، وتعد الخطة المجانية مقدمة رائعة لمساعدة عملك على تحديد ما إذا كان الاستثمار يستحق ذلك.

تشمل مزايا SmartSupp

• في حين أن الوظائف والتخصيص في الجانب الأساسي عند مقارنته بالخيارات المجانية الأخرى ، يوفر SmartSupp استخدامًا غير محدود ووكلاء غير محدود ومحادثات غير محدودة ودعم غير محدود للموقع.
• يتمتع SmartSupp بدعم قوي مدمج لمستخدميه وعملائه ، لذلك سيكون عملك في أيد أمينة إذا ظهرت أي مشكلة في النظام الأساسي.
• وظائف أساسية قوية جدًا مع حظر الزائر وملاحظات الزائر ونصوص الدردشة وتشفير SSL والإشعارات الصوتية والمرئية والمزيد.

شاترا

من خلال تزويد مواقع الويب بطريقة بسيطة للغاية للتحدث مع زوارها ، تهدف Chatra إلى مساعدة المؤسسات على تحسين عملياتها وتحسين الخدمات. تعد Chatra منصة قوية حقًا للمستخدمين الفرديين والعمليات الصغيرة وتتضمن بعض ميزات التطوير والبصيرة المثيرة للاهتمام.

على سبيل المثال ، تشتمل خدمة برنامج الدردشة الحية المجانية من Chatra على تكامل Google Analytics ، وملاحظات الدردشة ، وملفات تعريف الوكيل ، ودعم متعدد اللغات ، وواجهة برمجة تطبيقات للمطورين ، وحتى تدعم الاستخدام على أكثر من موقع ويب. ومع ذلك ، سيكون أكبر قيد في عرضهم المجاني هو المستخدم الفردي ، لكن الدردشات غير المحدودة ودعم مواقع الويب يساعدان في تسهيل ذلك.

تتمتع Chatra ببعض التوازن الفردي في الميزات ، مع بعض الأدوات القوية الفريدة ، ولكنها تفتقر إلى بعض الميزات الأساسية. لا يتضمن عرض Chatra المجاني الاستجابات المعلبة أو مشغلات الدردشة أو مشاركة الملفات ، ولكنه يقدم نماذج رسائل غير متصلة بالإنترنت وبالطبع تخصيص عنصر واجهة المستخدم. ومع ذلك ، يمكن العثور عليها إذا قرر فريقك الترقية.

تشمل فوائد Chatra

• منصة قوية حقًا للمستخدمين الفرديين أو العمليات الصغيرة ، والتي لا تحتاج إلى دعم أكثر من وكيل واحد. تتناسب Chatra أيضًا مع مكانة فريدة من العمليات الصغيرة التي تدعم مواقع ويب متعددة.
• بينما تفتقد بعض الوظائف التي تتوقعها ضمن برنامج الدردشة الحية المجاني ، فإن Chatra يتضمن أيضًا خيارات قوية أخرى: واجهة برمجة تطبيقات المطور ، وتكامل تحليلات google ، وملاحظات الدردشة ، وملفات تعريف الوكيل ، ودعم متعدد اللغات.
• يساعد عدم وجود قيود على استخدام Chatra حقًا في تعويض بعض الوظائف المفقودة ، وهو يتعلق أكثر بتوفير نظرة ثاقبة لعملية المنظمة وخبرتها ، وكيفية تحسينها على وجه التحديد.

Zoho SalesIQ

كجزء من منصة Zoho الكاملة ، يوفر Zoho SalesIQ للمؤسسات نظامًا أساسيًا كاملًا لتتبع الزائرين وإشراكهم. توفر وظيفة الدردشة المباشرة الخاصة بهم مراقبة حركة المرور في الوقت الفعلي ، والمشاركة الآلية لزوار موقع الويب ، وروبوت الدردشة القابل للتخصيص ، والتحليلات القابلة للتنفيذ ، وقائمة زوار الموقع حسب الأولوية.

نظرًا لأن نظام Zoho SalesIQ الأساسي أكثر من مجرد دردشة مباشرة ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى نقاط العملاء المحتملين المتقدم ومعلومات رؤى الزائر ، بالإضافة إلى التذاكر الأصلية وصندوق البريد الوارد للفريق. يمكن للمستخدمين الاستفادة من هذه التحليلات لقياس المقاييس المختلفة وقياس الأداء والوكلاء المدربين في الوقت الفعلي.

يوفر Zoho SalesIQ بشكل عام أكثر من مجرد حل مجاني لبرامج الدردشة الحية ، وتتمثل الفائدة الحقيقية في الوصول إلى النظام الأساسي بأكمله. بالطبع ، قد يرغب أولئك الذين يحتاجون فقط إلى الدردشة المباشرة في تخطي هذا الخيار.

تشمل مزايا Zoho SalesIQ

• جزء من منصة Zoho التي أثبتت جدواها والتي توفر سجل حافل من النجاحات ودعمًا معروفًا ، وبالطبع مجموعة ميزات قوية ، خاصة بالنسبة للعرض المجاني.
• يتكامل بعمق مع حل Zoho Desk لتوفير وظائف أكثر تقدمًا في مجال التذاكر ومكتب المساعدة أكثر من أفضل موفر برامج مكتب المساعدة المجاني الذي سيكون قادرًا على ذلك. إنها تذهب إلى ما هو أبعد من أداة الدعم التفاعلي.
• يمكن أن يكون الاستثمار في نظام Zoho البيئي خيارًا قويًا للفرق التي تتطلع إلى الجمع بين التذاكر / مكتب المساعدة في برنامج الدردشة الحية المجاني.

دردشة Zendesk

كما هو الحال مع الخيارات الأخرى القائمة على النظام الأساسي المدرجة في قائمتنا ، فإن الميزة الرئيسية لـ Zendesk Chat هي النظام الأساسي والنظام البيئي بأكمله الذي يمكن أن يأتي معه. بشكل عام ، يُعرف النظام الأساسي ليس فقط بتغطية مجموعة واسعة من الوظائف ، ولكن أيضًا قدرته على التكامل مع مجموعة واسعة من التقنيات الحالية مثل CRMs وتطبيقات الويب.

على الرغم من أن Zendesk Chat مقصور على مستخدم واحد فقط في الخطة المجانية ، إلا أنه يوفر للمؤسسات محادثات غير محدودة ، وتخصيص كامل لعناصر واجهة المستخدم ، والميزات الضرورية بما في ذلك مشاركة الملفات ، ونماذج معلومات ما قبل الدردشة ، ونماذج الرسائل غير المتصلة بالإنترنت ، وملاحظات الدردشة.

عند دمجها مع حلول Zendesk الأخرى ، تتألق القوة الحقيقية للمنصة. يمكن للمستخدمين إضافة CRM مدمج للتذاكر الأصلية وغير ذلك الكثير. أحد أكبر سلبيات Zendesk Chat هو وجود قيود مزعجة على مستخدم واحد ، إلى جانب قيود دردشة متزامنة واحدة.

تشمل فوائد Zendesk Chat

• تكامل كامل وعميق مع بقية محفظة Zendesk ، بما في ذلك CRM وحلول التذاكر لمنصة مكتب مساعدة كاملة.
• وظائف قوية مع مشاركة الملفات ، ونماذج معلومات ما قبل الدردشة ، وتسليم الرسائل والنماذج دون اتصال بالإنترنت ، وصندوق بريد الفريق ، وتفاصيل الزائر في الوقت الفعلي.
• تمتلك Zendesk نظامًا بيئيًا مثبتًا جيدًا وتوفر أفضل دعم في فئتها لعملائها.

لا يهزم

كحل مجاني للدردشة الحية قائم على السحابة ، يأتي Unbeatable مع كل ما يحتاجه فريقك للتعامل مع طلبات الدردشة والدعم المتعددة ، وهو ما ينافس بعض المنافسين الكبار في قائمتنا. مع عدد غير محدود من المستخدمين ودعم الدردشة غير المحدود ، يمكن أن تعمل Unbeatable مع عدد كبير من المؤسسات ، من جميع الأحجام المختلفة.

يتم تضمين تخصيص عنصر واجهة المستخدم كما هو متوقع ، ويوفر النظام الأساسي أيضًا وظائف عميقة للمحادثات المباشرة المستهدفة والرسائل الاستباقية اعتمادًا على سلوك الزائر والموقع داخل موقع الويب الخاص بمؤسستك. تعتبر النماذج غير المتصلة بالإنترنت رائعة أيضًا ، ويمكن للمؤسسات تخصيص الرسائل التي يراها المستخدمون عند إغلاق العمل.

يوفر برنامج لا يهزم أيضًا عرضًا كاملاً لكل زائر وعميل لالتقاط العملاء المحتملين حقًا ، جنبًا إلى جنب مع نظرة متعمقة على تفاعلات فريقك اليومية والأسبوعية والشهرية.

تشمل الفوائد التي لا تقبل المنافسة

• رؤى عميقة مع تحليلات متعمقة وتقارير تغطي أطر زمنية متعددة من التقارير في الوقت الفعلي إلى التقارير الشهرية. افهم كيف يعمل وكلاؤك لتحسين العملية وتجربة العملاء.
• يتيح برنامج chatbot القابل للتخصيص بالكامل للمؤسسات إنشاء تجربة فريدة مرتبطة مباشرةً بتصميم موقع الويب الخاص بهم وإحساسهم.
• يمكن إقرانها مع التذاكر المجانية التي لا تقبل المنافسة لإنشاء حل مكتب مساعدة كامل.

جيفشات

تركز Jivo Chat بشدة على توفير أفضل تجربة مستخدم ممكنة ، ولكن ليس فقط للعملاء والعملاء الذين يتطلعون إلى إرسال رسائل إلى عملك. تضع Jivo Chat أيضًا تركيزًا قويًا على UX للوحة القيادة التي يستخدمها الوكلاء كل يوم.

من خلال تزويد الوكلاء بلوحة معلومات بسيطة لكنها قوية ، تمكن JivoChat هؤلاء الممثلين من تقديم خدمة أفضل ، بشكل عام توفير تجربة أفضل للعملاء. تقوم JivoChat بذلك من خلال تزويد الوكلاء بمفاتيح اختصار فريدة للتحكم في التطبيق ، وترميز الألوان للرسائل والميزات المختلفة ، ومعاينة الرسالة ، وتكامل CRM العميق.

في حين أن هناك تركيزًا قويًا على تجربة الوكيل ، إلا أن JivoChat تفوت بعض الميزات المتوقعة. لا يحتوي خيار برنامج الدردشة الحية المجاني على مشغلات ، ولا توجد ردود جاهزة ، وتتبع محدود للغاية للزائرين. تعمل الترقية إلى خطة مدفوعة على توسيع هذا ، ولكن حتى برامج الدردشة الحية المجانية الخاصة بهم تتضمن دعمًا لتطبيقات الأجهزة المحمولة ومواقع الويب وحتى Facebook Messenger.

تشمل مزايا JivoChat

• يتم التركيز بشدة على تجربة المستخدم الكلية للوكيل / الممثل ، بما في ذلك ميزات مثل مفاتيح الاختصار ، والترميز اللوني ، ومعاينة الرسائل ، وتكامل CRM. كل هذا يساعد الوكيل على توفير تجربة أفضل للعميل الذي يقوم بمساعدته.
• تتمتع JivoChat أيضًا بتركيز كبير على الأجهزة المحمولة ، والذي يتضمن بالطبع تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية ، ولكن أيضًا مطور SDK للجوال لإنشاء حل مخصص ودعم لأدوات أخرى مثل Facebook Messenger.
• يشتمل النظام الأساسي على ميزات قوية أخرى ، حتى على خطتهم المجانية ، مثل دعم 20 لغة مختلفة ، والدردشة بين وكيل إلى وكيل ، ونماذج اتصال غير متصلة بالإنترنت.

يمكن أن تكون برامج الدردشة الحية المجانية أداة تغيير قواعد اللعبة

تعد الدردشة المباشرة واحدة من أسهل الطرق وأفضلها التي يمكن لعملك من خلالها تحسين تجربة العملاء. من خلال تزويد المستخدمين بالقدرة على التفاعل المباشر مع ممثل لنشاطك التجاري ، داخل موقع الويب الخاص بك مباشرةً ، تعمل مؤسساتك على تمكين الزوار والعملاء من العثور على الدعم الذي يحتاجون إليه ، ومتى وكيف يحتاجون إليه.