Freshworks تطلق منصة CRM متكاملة للعميل مدى الحياة

تصدرت Freshworks عناوين الأخبار مؤخرًا بعد جمع 150 مليون دولار في تمويل السلسلة H ، مما منحهم تقييمًا قدره 3.5 مليار دولار. يعد الوصول إلى تقييم بمليارات الدولارات في غضون أقل من عقد من تأسيسها إنجازًا رائعًا.

وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Freshworks ، جيريش ماثروبوثام ، سيتم استخدام الأموال التي حصلوا عليها للتو جزئيًا لتعزيز مساعيهم في البحث والتطوير. من الواضح أن Freshworks تهدف إلى إبقاء عملائها سعداء من خلال مساعدتهم على فعل الشيء نفسه مع عملائهم.

رضا العملاء وتجربة المستخدم هي مجالات عمل يمكن تحسينها دائمًا ، بغض النظر عن حجم الشركة الراسخة أو الكبيرة بالفعل. تساعدك منصة Freshworks الجديدة للعميل مدى الحياة التي تم إطلاقها مؤخرًا على القيام بذلك.

تركز Freshworks على تجربة المستخدم

لا يمكن التقليل من أهمية تجربة المستخدم. إذا أعطيت الأولوية لمشاركة العملاء الإيجابية ، فمن المرجح أن يلتزموا بخدمتك وشراء المنتجات والتوصية بالأصدقاء. يعد الولاء للعلامة التجارية أحد الأصول القيمة ، ولكن لا يمكنك تحقيق ذلك إذا لم تمنح الأولوية لرضا العملاء.

اعتادت تجربة العملاء أن تكون جهدًا شاقًا يتطلب التنسيق بين الأقسام. أحدثت Freshworks وجميع المنتجات ذات الصلة ثورة في المسعى بأكمله ، وحولته إلى عملية مبسطة.

نظام Omniroute

نظرًا لأن الهدف الرئيسي لـ Freshworks هو أخذ جميع التفاعلات الصغيرة التي تجريها الشركات مع عملائها وتجميعها في قناة واحدة ، فلا ينبغي أن يكون مفاجئًا أنهم أطلقوا نظام Omniroute هذا.

لذا ، ماذا تفعل؟ حسنًا ، تأخذ Omniroute التفاعلات من الهاتف والبريد الإلكتروني والمراسلة والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي ثم ترسل التذاكر إلى الوكيل المناسب. هذا يعني أن الموظفين لن يحتاجوا إلى إضاعة الوقت في التبديل بين مليون علامة تبويب بعد الآن.

فريدي AI

ميزة أخرى رائعة لمنصة Freshworks الجديدة للعميل مدى الحياة هي Freddy AI ، وهو جرو افتراضي للتعلم الآلي من المحتمل أن يكون تميمة الشركة في المستقبل القريب. فريدي وظيفي بقدر ما هو لطيف لأنه يعمل "كأفضل صديق للوكيل".

سواء كان الأمر يتعلق بحل المشكلات ، أو تعلم كيفية عمل شيء ما ، أو العثور على أفضل المبيعات ، يوفر Freddy تقاطعًا قويًا بين خدمة القنوات المتعددة والذكاء الاصطناعي. فريدي مفيد مع العملاء أيضًا لأنه يقدم لهم إجابات سريعة على الأسئلة الشائعة.

من خلال التعامل مع المكافئ الافتراضي لالتقاط الجريدة الصباحية ، يسمح Freddy لوكلائك البشريين بالتركيز على الأشياء المهمة بدلاً من الاضطرار إلى تشتيت انتباههم ونشر طاقتهم بشكل ضئيل للغاية.

لسنا متأكدين مما إذا كان ذلك مقصودًا أم لا ، ولكن تصميم شخصية الكلاب مناسب جدًا لأن الكلاب العضوية تساعد أيضًا أسيادهم في التركيز على الأمور الأكثر إلحاحًا من خلال المساعدة في المهام التافهة.

360- ندى

تؤمن Freshworks بأن إدارة علاقات العملاء يجب أن تتخذ نهجًا شاملاً لمشاركة العملاء. تسعى رؤية 360 في Freshworks إلى الجمع بين التسويق والمبيعات والدعم ونجاح العملاء في منصة واحدة سهلة الاستخدام حتى تتمكن الشركات من تحقيق كل هدف تستهدفه.

يمكنك تغطية جميع القواعد مع Freshmarketer و Freshsales و Freshdesk و Freshsuccess. من خلال البقاء على رأس كل نقطة اتصال ، ستضمن حصول جميع العملاء على تجربة إيجابية مع شركتك.

ستتمكن أيضًا من تحليل جميع البيانات من خلال سجل العميل الرئيسي المتكامل الذي يمنحك نظرة عامة شاملة. أخيرًا ، تم استكمال نموذج 360 درجة بالعديد من الخدمات المقدمة على منصة Freshdesk مثل تكنولوجيا المعلومات ومراكز الاتصال والمحادثات الحية.

Freshworks لديها قائمة عملاء ضخمة

منذ أن أسس Mathrubootham الشركة مع Shan Krishnasamy قبل تسع سنوات ، أصبحوا في صالح المستهلكين وجمعوا مئات الملايين من الدولارات. كما لو أن كل ذلك لم يكن كافيًا ، فقد تمكنوا أيضًا من تكوين مجموعة كبيرة من العملاء.

تنص CrunchBase على أن لدى الشركة 250000 عميل في جميع أنحاء العالم. من بين هؤلاء أمثال العملاقين اليابانيين هوندا وتوشيبا جنبًا إلى جنب مع اليونيسف وسيسكو - الذين من المحتمل أن تكون على دراية بهم بالفعل إذا رأيت مقالنا الأخير حول أفضل هواتف Cisco VoIP.

مجموعة منتجات Freshworks

فريش ديسك

يسهل Freshdesk على ممثلي الدعم حل المشكلات بأسرع ما يمكن لتوفير الوقت وإبقاء العملاء سعداء

Freshservice

تساعد Freshservice الشركات على تبسيط تكنولوجيا المعلومات لديها وإدارة أي طلبات داخلية من موظفيها لضمان إزالة أي صعوبات فنية على الفور.

Freshcaller

يتيح Freshcaller للشركات من جميع الأحجام إنشاء مركز اتصال قائم على السحابة في غضون دقائق - ومركز يمتد إلى 40 دولة في ذلك الوقت!

فريش كونيكت

إذا كان وكلاؤك وشركاؤك وفرقك يكافحون من أجل التعاون عن بُعد ، فإن Freshconnect سيجعل هذه العملية أكثر وضوحًا بالنسبة لهم.

Freshsales

Freshsales ، كما يوحي الاسم ، مصمم لأقسام المبيعات. البقاء على اطلاع بآفاق المستقبل وإتمام الصفقات لم يكن أبدًا أبسط ولا أسرع.

Freshchat

معدل الرضا عن الدردشة الحية أعلى بنسبة 29٪ من الدعم عبر الهاتف. يتيح Freshchat للشركات الاستفادة من تفضيل المستهلك هذا لغرض التسويق والمبيعات والدعم.

فريق فريش

يمكنك بسهولة تجميع بيانات الموظفين ، وتوظيف المواهب الجديدة ، والمبتدئين على متن الطائرة باستخدام الأداة الشاملة المعروفة باسم Freshteam.

نضارة

صفحات الحالة وتنبيهات أسفل وكل شيء بينهما. سيبقيك Freshping على اطلاع دائم على مدى توفر موقع الويب الخاص بك حتى تتمكن من حل المشكلات في مهدها.

Freshmarketer

يمكن لـ Freshmarketer جعل أتمتة التسويق نسيمًا عبر كل مرحلة من مراحل القمع مثل الاستحواذ والمشاركة والاحتفاظ.

فريش ريلايز

قد تكافح فرق التطوير للتخطيط واختبار الإصدارات الجديدة قبل طرحها في البرية ، ولكن Freshrelease يبسط من خلال إدارة المشروع الشاملة.

Freshstatus

هل سبق لك أن أردت الحصول على صفحة الحالة العامة؟ يمكنك الآن إعداد موقع مستضاف بنقرة واحدة دون دفع سنت.

تهدف Freshworks إلى أن تكون الحل الكامل للأعمال

من الواضح أن Freshdesk ليس لديها نية للتباطؤ حتى يتم سد الفجوة في السوق في مشاركة العملاء مع منتجاتها. سيكون من المثير للاهتمام معرفة الإصدارات الجديدة التي تأتي نتيجة التدفق النقدي المكون من تسعة أرقام الذي قاموا بجمعه. كما رأينا في المقارنة السابقة بين Freshdesk والأنظمة الأساسية الأخرى ، كان لديهم مجال للنمو وقد تكون هذه هي لحظتهم.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن الشركة وجميع منتجاتها ، فتأكد من متابعة مراجعة Freshdesk القادمة. سيكون دليلاً شاملاً لكل عرض متوفر حاليًا على نظامهم الأساسي.