Fuze لإطلاق Fuze 7: الجيل التالي من UCaaS / CCaaS المتكامل

بعد أسابيع من الاستحواذ من قبل مزود الاتصالات السحابية 8 × 8: أعلنت شركة Fuze أنها ستستبدل نظامها الأساسي UCaaS / CCaaS بتكرار جديد لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac في أوائل عام 2022.

قد تتذكر تفاصيل حول عملية الاستحواذ ، والتي تركت البعض في حيرة من أمرهم. كان موفر الاتصالات السحابية قد جمع بالفعل 494 مليون دولار نقدًا - لكنه بيع فقط بمبلغ 250 مليون دولار. شيء في ذلك الوقت ، ولا يزال ، لا يضيف شيئًا.

في كلتا الحالتين ، يبدو أن 8 × 8 ستستفيد أكثر من الصفقة. ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير مما يجب رؤيته من عملية الشراء الشامل - وبالتحديد ، هل ستتم الموافقة عليها من قبل القوى التي ستوافق عليها؟

بعد أن تم اختياره باعتباره صاحب الرؤية الوحيد في UCaaS Magic Quadrant لهذا العام ، بدأ شيء ما في التزايد. لقد قامت شركة Fuze بضخ قدر هائل من الابتكار خلال جائحة فيروس كورونا. سوف أتطرق إلى هذا أكثر قليلاً في هذه القطعة. في الوقت الحالي - إليك السبق الصحفي حول ما سيصبح منصة Fuze UCaaS / CCaaS المتكاملة الجديدة.

تقديم Fuze 7 ، الجديد والمحسّن

الأحدث من Fuze هو في الأساس تحول لمنصتها بالكامل. وهذا يعني: عندما يتم إتاحته لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac في الربع الأول من عام 2022.

في تلك اللحظة ، سيكون بمثابة بديل لبرنامج Fuze الرائد ، تطبيق سطح المكتب "Fuze". وفقًا للشركة ، سيظل عرضها الرئيسي متاحًا للعملاء ، على الرغم من أنه ليس من الواضح إلى متى. من المحتمل أن تكون هناك فترة سماح يتبعها طرح سلس (في النهاية) لجميع مستخدمي Fuze 7. في بيان أعلن عن العرض القادم ، كتبت Fuze:

"ستجمع Fuze 7 بين قوة منصة الاتصالات Fuze مع تطبيق سطح مكتب جديد خفيف الوزن يعمل على تمكين العمال بشكل أكثر فاعلية."

سيحتوي الجيل التالي من تقنية Fuze على (طن) من الميزات الجديدة. وهم من النوع الذي يمكن أن يوفر بشكل جيد تجارب مستخدم أكثر صلابة. على سبيل المثال ، ستعمل المنصة على إطالة أوقات التحميل بشكل أسرع من التكرارات السابقة ، وستوفر استجابة محسنة ، وأكثر من ذلك.

سيشمل Fuze 7 أيضًا:

• وحدة تحكم مصغرة للاجتماعات لعرض "مكبرات الصوت النشطة".
• مشاركة الشاشة أثناء تعدد المهام.
• تمويه الخلفية الذي يضع نقطة محورية على المستخدم.
• مشاركة الشاشة من الدردشة ، حيث يمكن للمستخدمين مشاركة المحتوى دون بدء اجتماع.
• الأهم من ذلك ، تجربة مستخدم سلسة عبر تطبيقات سطح المكتب والويب.

كتب Rob Scudiere ، الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات ، Fuze ، في بيان أن النظام الأساسي الجديد يركز بشكل أساسي على UX (تجربة المستخدم) وبالطبع خدمة / دعم العملاء. يبدو أن الهدف من Fuze 7: عندما يصبح متاحًا - سيكون للمستخدمين زيادة الإنتاجية باستخدام الأدوات المختلفة المتاحة داخل النظام الأساسي.

هذا بطبيعته أحد المكونات العديدة التي تدخل في إنشاء نوع التجارب التي يتوق إليها المستخدمون الآن.

الابتكار الوبائي

يأتي الإعلان عن Fuze 7 بعد تحديث منصة Fuze's Fall ، والتي تضمنت تحديثات فريدة للهاتف المحمول والاجتماعات وميزات المسؤول - إلى جانب تحسينات تكامل Microsoft Teams. على الرغم من أنه شامل تمامًا ، إلا أنه (لم يكن) كافيًا لـ Fuze ، ويبدو أن نسخته القادمة تظهر الابتكار اللازم للبقاء على صلة كمزود UCC في مثل هذا المشهد التنافسي.

جلب عام 2020 الكثير من الاحتمالات لشركة Fuze: فقد دخلت ، معلنة عن توسعات في حلولها الرأسية للتصنيع والتوظيف . كان هناك أيضًا تكامل مع النظام الأساسي مع Microsoft Teams و Zoom و Webex و GoToMeeting و GoogleMeet.

تمتلك Fuze أكثر من 35 براءة اختراع حتى الآن ، وفي عام 2021 ، كانت الشركة الوحيدة المعترف بها على أنها "ذات رؤية" في تقرير Gartner Magic Quadrant لعام 2021 للاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS). عينت Argon Research الشركة كشركة رائدة في تقرير Aragon Research Globe لعام 2021 للاتصالات الموحدة وتقرير التعاون - ورائدة في تقرير Aragon Research Globe لعام 2021 لمؤتمرات الفيديو.

Argon Research UCC Globe Graphic 2021

حتى أن Argon وضع مزود الاتصالات السحابية على قائمة المتنافسين في تقرير 2021 Aragon Research Globe لمركز الاتصال الذكي.

على مدار العام الماضي ، خضعت Fuze للكثير من التغييرات ويمكنها الآن القول أن لديها العديد من العناصر التفاضلية الأخرى تحت حزامها. لديها حلان جديدان من حلول Microsoft Teams - أحدهما يدعم النقر للاتصال والتوجيه المباشر ؛ والنظام البيئي الموسع للمطورين من واجهات برمجة التطبيقات ، جنبًا إلى جنب مع عمليات التكامل الجاهزة للتطبيقات التي تتراوح من Slack إلى Zapier و Gmail.

استمرارية العمل هو اسم اللعبة

تجارب سلسة عبر كل من سطح المكتب والكمبيوتر الشخصي - هذه ليست مهمة صغيرة كما قد يفترض المرء بحق. يجب أن يعمل مزود الاتصالات السحابية بجد لتمكين التجارب المذكورة ؛ وإلا ، فإنهم يخاطرون بأن يصبحوا عفا عليها الزمن في اقتصاد التجربة الجديد والمزدهر - فكرة قيام منظمة ببيع الخبرات وليس المنتجات.

على الرغم من أنه واضح ؛ المنتجات هي محور عملية المبيعات: من المهم الإشارة إلى أن تجربة المستخدم التي يمتد إليها البرنامج (أو الأجهزة) - لها نفس الأهمية بالنسبة للعملاء.

ركزت أفايا في مؤتمر ENGAGE الأخير على اقتصاد الخبرة:

يبدو أن المحللين في Gartner يدعمون فكرة أهمية تمكين التجارب الجيدة ، حيث كتب جيسون وونج وجافين تاي ومايكل تشيو وبرنت ستيوارت عن اقتصاد التجربة:

"في" اقتصاد التجربة ، تعتبر الذكريات والعواطف والمشاعر التي يأخذها العملاء بعيدًا (في النهاية) هي الأكثر أهمية. للنجاح في اقتصاد التجربة الرقمية ، يجب على المؤسسات دمج الاستراتيجيات التي تتكون من تجارب متعددة (MX) وتجربة المستخدم (UX) وتجربة العميل (CX) وتجربة الموظف (EX). "

استمرارًا ، لاحظ الجميع أن إنجاز هذا العمل الفذ يستغرق وقتًا. وسيتعين أن تتم عملية الشراء ، بالإضافة إلى مشاركة المديرين التنفيذيين "الرئيسيين" في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والموارد البشرية والعمليات وتكنولوجيا المعلومات. سيتعين إقناعهم بالانضمام.

يواصل المحللون القول في التقرير ، أنه لكي ينجح البائعون في تجربة الاقتصاد الجديد - يجب أن يضعوا رؤية ويفهموا لماذا يجب أن تكون الاستراتيجية المترابطة أولوية ، حتى في مواجهة عدم اليقين.

وفقًا لتقرير "جارتنر" نفسه ، يجب على مقدمي الخدمات "حشد الأشخاص المناسبين. "من الذي تحتاجه المنظمة للمشاركة أو التمكين أو الدعم؟" يكتبون. يتكون الاستثمار فيما يسميه المحللون "الأشياء الصحيحة" من فهم التقنيات الأساسية والمهارات والممارسات اللازمة لتقديمها.

المصدر ، تقرير SuperOffice

أخيرًا ، يشير المحللون في Gartner إلى أنه يجب على المؤسسات اتخاذ خطوات مُقاسة فيما يتعلق بكيفية (أفضل) تنفيذ هذا النهج المتشابك وتحسينه باستمرار. لدفع هذه النقطة إلى المنزل بشكل أكبر ، وجد استطلاع أجراه موفر إدارة علاقات العملاء SuperOffice ما يلي:

من بين ما يقرب من 2000 متخصص في مجال الأعمال شملهم الاستطلاع ، قال 46٪ من المشاركين أن تجربة العملاء "تمثل أولوية قصوى للسنوات الخمس المقبلة". تم الكشف عن نفس الاستطلاع - قال 86 ٪ من المشترين إنهم سيدفعون علاوة مقابل تجربة جيدة. إذا لم يكن هذا دليلاً على وجودك في خضم اقتصاد التجربة ، فأنا لست متأكدًا مما هو موجود.