أفضل 10 بدائل لـ Genesys لعام 2022 [مقارنة]

بينما تقدم Genesys منتجًا هائلاً ، فقد لا يكون مناسبًا لكل مؤسسة. توفر Genesys حلاً قويًا لمركز الاتصال مليء بالميزات البارزة والأدوات القابلة للتخصيص ، ولكنها تأتي بسعر أعلى. قد ترغب المنظمات التي تحتاج إلى خيارات أقل أو ببساطة تريد تكلفة أقل في النظر إلى حلول أخرى. فيما يلي بعض من أفضلها المتوفرة حاليًا في السوق.

إليك أفضل بدائل Genesys

• خمسة 9
• تالك ديسك
• لوحة الاتصال
• تويليو
• نيس CXone
• Aircall
• فريش ديسك
• 8 × 8
• نكستيفا
• RingCentral

خمسة 9

تفخر Five9 بضمان وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ - ومن هنا جاء اسم Five9. يُعد وعد وقت التشغيل هذا ، المنصوص عليه في اتفاقية مستوى خدمة الشركة ، بمثابة نقطة بيع رائعة للعملاء الذين يرغبون في الموثوقية.

من خلال حل مركز الاتصال الخاص به ، يحاول Five9 وضع كمية هائلة من البيانات في متناول العملاء. هذا يسمح لهم بتقديم أفضل خدمة ممكنة. الفوائد تشمل:

• القدرة على توجيه المكالمات على الفور إلى المكان الصحيح
• التكامل الأمثل مع مخزن البيانات الحالي الخاص بك
• تحسين تفاعل العملاء وإمكانية الحصول على نتائج إيجابية عند الاتصال الأول

خمسة 9 ميزات

• تسجيل المكالمات
• التوجيه القائم على المهارات
• التوجيه ذو الأولوية
• الوقت من اليوم التوجيه
• توجيه البريد الصوتي
• جدولة IVR
• التعرف على الكلام IVR

خمسة 9 تكاملات

• قوة المبيعات
• نتسويت
• وحي
• مايكروسوفت 365
• زينديسك
• زوهو
• تكبير
• الخدمة الآن
• صالحسوفت
• تثر
• ستريم
• فتيل

خمسة9 التسعير والخطط

يقدم Five9 التسعير على أساس المستوى بناءً على عدد المستخدمين بالإضافة إلى منتجات وميزات محددة. في حين أن الشركة لا تروج لخطط التسعير الخاصة بها ، يظهر بحثنا أن خطط مركز الاتصال بالشركة تبدأ من 100 دولار لكل وكيل شهريًا ويمكن أن تصل إلى 175 دولارًا لكل وكيل شهريًا. إذا كنت مهتمًا بـ Five9 ، فتواصل مع عرض أسعار مخصص.

Five9 إيجابيات وسلبيات

تالك ديسك

يركز Talkdesk على البساطة ، ويقدم للشركات نظامًا مباشرًا يسهل تثبيته وإدارته واستخدامه. تأسست الشركة في عام 2011 وأطلقت منتجاتها في عام 2012. وقد نشأت في الأصل من مسابقة Twilio التي استفادت من واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالمنصة.

تدعم Talkdesk الآن أكثر من 1000 عميل حول العالم. توفر عروض مركز الاتصال الكثير من الوظائف ولكن لا يزال من الممكن نشرها بسرعة وسهولة حتى بدون الأجهزة الموجودة. ينصب التركيز على تزويد مديري مراكز الاتصال بالقدرة على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات مع تمكين الوكلاء من إجراء محادثات شخصية وإيجابية مع العملاء.

ميزات Talkdesk

• مركز الاتصال المدمج
• تسجيل المكالمات
• تسجيل المكالمات
• إدارة التصعيد
• IVR / التعرف على الصوت
• مركز الاتصال الداخلي
• طالب يدوي

تكامل Talkdesk

• كيب
• محرك الأنابيب
• مستخدم
• قوة المبيعات
• OnePageCRM
• فريش ديسك
• زينديسك

أسعار وخطط Talkdesk

لا تنشر Talkdesk أسعارها ، لكن الشركة تنص على أن الخطط تبدأ من 65 دولارًا لكل وكيل شهريًا. فيما يلي بعض التفاصيل حول كل خطة متاحة.

• الخطة المهنية. حل كامل الميزات لمراكز الاتصال الصغيرة والمتوسطة الحجم ، يوفر هذا العرض إمكانية الوصول إلى تكامل Salesforce العميق ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي.
• خطة بروفيشنال بلس. يضيف إلى أكثر من 60 ميزة متوفرة مع الخطة الاحترافية ، إضافة وكيل جوال لـ Google Android و Apple iOS ، من بين أدوات أخرى.
• خطة المؤسسة. مع خطة Enterprise ، تتم إضافة وظائف الاستوديو التي تتضمن محررًا منخفض الكود لتحرير توجيه مكالماتك للحصول على تجربة أكثر انسيابية للمتصلين.

إيجابيات وسلبيات Talkdesk

لوحة الاتصال

يوفر Dialpad دعم العملاء المستند إلى السحابة وبرامج مركز الاتصال. تعمل هذه المنصة كمركز اتصال داخلي مع ميزات قوية. يوفر Dialpad لفرق دعم العملاء جميع التقنيات التقليدية المستخدمة في خياطة جهات الاتصال ، مثل تحويل المكالمات الهاتفية وأوقات الانتظار وخيارات قائمة الانتظار المخصصة والميزات المتقدمة الإضافية.

تستفيد Dialpad من الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لتحسين أداء الوكلاء. على سبيل المثال ، يحصل الوكلاء على توصيات تستند إلى الكلمات الرئيسية يمكن أن تساعدهم في الرد على استفسارات العملاء. يمكن للمشرفين أيضًا الاستفادة من لوحات المعلومات المليئة بالميزات التي تسمح لهم بالتدخل في المكالمات عند الضرورة.

ميزات لوحة الاتصال

• الهاتف والمراسلة والفيديو
• تكامل التطبيق
• مكالمات غير محدودة
• مكالمات دولية
• توجيه المكالمات
• تكامل الهاتف المكتبي
• البريد الصوتي

تكاملات Dialpad

• قوة المبيعات
• زينديسك
• تثاقل
• Hubspot
• زابير
• G Suite
• مكتب 365

أسعار وخطط Dialpad

تقدم Dialpad خيارين للتسعير لخيار مركز الاتصال الخاص بها.

• تستهدف خطة Pro المؤسسات الأصغر وتتطلب ثلاثة مقاعد فقط على الأقل. يسمح برسائل SMS و MMS غير محدودة ، جنبًا إلى جنب مع تكامل مكتب المساعدة والدعم على مدار الساعة.
• تحتوي خطة Enterprise على 100 ترخيص كحد أدنى وتضيف قواعد عمل العميل ، واتفاقية مستوى خدمة (SLA) وقت تشغيل بنسبة 100٪ ، ولوحات معلومات مخصصة ، ودعمًا عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يوفر Dialpad أسعارًا لكليهما فقط عند الطلب.

إيجابيات وسلبيات Dialpad

تويليو

يوفر Twilio حلاً متعدد الإمكانات متعدد الإمكانات لمراكز الاتصال التي تجمع قنوات اتصال متعددة بما في ذلك الوسائط الاجتماعية والرسائل القصيرة و WhatsApp والبريد الإلكتروني معًا لتسهيل عمل الوكيل.

المعروف باسم Twilio Flex ، يعمل حل مركز الاتصال التابع للشركة على عمل أكثر من 500000 وكيل. إنه يمنح المستخدمين تحكمًا كاملاً في بيانات تفاعل مركز الاتصال الخاصة بهم ، مما يوفر تدفقًا في الوقت الفعلي لجميع تفاعلات الوكيل. يسمح ذلك للمشرفين بالتقاط أي ردود فعل سلبية فور حدوثها والتدخل عند الحاجة.

ميزات Twilio

• 2-طريقة الرسائل
• ضوابط الوصول / الأذونات
• الدردشة / المراسلة
• إدارة الاتصال
• طالب يدوي
• إعداد التقارير / التحليلات

تكامل تويليو

• Microsoft Dynamics 365
• الخدمة الآن
• زينديسك
• بولهورن
• NetSuite
• العصارة
• SugarCRM
• لطيفة CXexchange

أسعار وخطط Twilio

تبلغ تكلفة Twilio دولارًا واحدًا لكل مستخدم في الساعة ، مما يجعلها واحدة من أبسط خطط الدفع في السوق. على الرغم من أن هذه الدفعة قد تبدو منخفضة ، إلا أن هذه الساعات يمكن أن تزيد بسرعة. يمكن لبعض الشركات التي تتوقع معدلات استخدام أعلى أن تذهب إلى خطة شاملة قدرها 150 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

Twilio إيجابيات وسلبيات

نيس CXone

تجمع منصة وحلول NICE inContact بين برنامج مركز الاتصال وشبكة اتصال وطنية للهاتف والإنترنت. يقدم NICE inContact عددًا مذهلاً من الميزات في حزمة واحدة والتي تتطلب عادةً عدة بائعين بديلين لإعادة إنشائها بالكامل.

تجمع الأنظمة الأساسية بين التوجيه متعدد القنوات الأفضل في فئته والتحليلات وتحسين القوى العاملة والذكاء الاصطناعي في نظام أساسي مفتوح. يهدف إلى تمكين المنظمات من تقديم خدمة العملاء بشكل أسرع وتفوق التوقعات.

ميزات لطيفة CXOne

• ACD
• IVR
• استباقية الصادرة
• قنوات التفاعل
• ذكاء القوى العاملة
• Omnichannel Analytics
• تكامل CRM

NICE CXone التكامل

• قوة المبيعات
• فرق مايكروسوفت
• تكبير
• فتيل
• الخدمة الآن

أسعار وخطط NICE CXone

لا تعلن NICE CXOne علنًا عن أسعارها ، لكن بحثنا يظهر أن الحزمة الأساسية تبدأ بين 90 و 100 دولار شهريًا لكل مستخدم. تتضمن الحزمة الأساسية للشركة ما يلي:

• ترخيص المستخدم والوصول إلى تسجيل الدخول إلى النظام
• لوحة تحكم التقارير الحية
• التقارير والتحليلات التاريخية الأساسية
• مساحة 5 جيجا لتسجيل المكالمات لكل ترخيص
• البرمجة النصية للمكالمات
• IVR
• ثلاثة منافذ انتظار صوتية لكل وكيل

Aircall

يركز حل برنامج مركز الاتصال في Aircall على البساطة ، ويقدم للعملاء نظامًا مباشرًا سهل الاستخدام. هذا لا يعني أن Aircall ليس لديها ميزات قوية ، لأنها تمتلك ميزات قوية ، لكنها تركز على الحدس أكثر من التعقيد.

يتكامل Aircall مع أكثر من 80 منصة مختلفة ، بما في ذلك Zendesk و Salesforce. تجعله عمليات الدمج هذه خيارًا شائعًا للشركات ذات الانتشار العالمي ، ولكن نقطة بيع النظام الأساسي هي الإعداد البسيط والبديهي وواجهة المستخدم.

ميزات Aircall

• إخطارات في الوقت الحقيقي
• مكالمات موازية
• معاودة الاتصال قائمة الانتظار
• تسجيل المكالمات
• مكالمات متزامنة غير محدودة
• التوجيه على أساس الوقت
• وقفة - استئناف التسجيل

تكاملات Aircall

• HubSpot
• Monday.com
• قوة المبيعات
• فريش ديسك
• نمر النار
• فرق مايكروسوفت
• زوهو

خطط وتسعير Aircall

تقدم Aircall خطتين أساسيتين لمركز الاتصال.

• تبلغ تكلفة خطة Essentials 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا وتتضمن ميزات مركز الاتصال القياسية ، ومكالمات واردة غير محدودة ، وعمليات تكامل متعددة ، وقائمة انتظار ذكية ، ودعم عبر الهاتف.
• تبلغ تكلفة خطة المهنة 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا وتتضمن جميع ميزات Essentials جنبًا إلى جنب مع Power Dialer والتحليلات المتقدمة ومراقبة المكالمات الحية والمكالمات المتزامنة غير المحدودة ومدير حساب مخصص ودعم ممتاز.

تقدم Aircall أيضًا خطة قابلة للتخصيص حيث يمكن للعملاء اختيار الميزات التي يمكنهم استخدامها. يتضمن ذلك كل شيء مدرج في الخطة الاحترافية ، إلى جانب القدرة على إضافة مكالمات صادرة غير محدودة ، وتحليلات مخصصة ، وإعداد مخصص والوصول إلى دعم مطوري واجهة برمجة التطبيقات.

إيجابيات وسلبيات Aircall

فريش ديسك

يستفيد Freshdesk من أدوات التشغيل الآلي وحتى نظام الألعاب لإنشاء حل مركز اتصال أكثر بساطة وفعالية. تساعد هذه الأدوات في الحفاظ على تركيز العملاء وتحسين الكفاءة الكلية لمركز الاتصال.

يقدم Freshdesk حلاً بسيطًا وموثوقًا به لمركز الاتصال القائم على السحابة. يتميز بأرقام هواتف في أكثر من 90 دولة ويتيح للعملاء إنشاء مركز الاتصال الخاص بهم بدون أجهزة هاتف. كما أنه يتكامل مع العديد من أدوات CRM ومكتب المساعدة ، مما يسمح لفرق المبيعات والدعم بالعمل بالتنسيق.

ميزات Freshdesk

• إعداد التقارير / التحليلات
• API
• تكامل الطرف الثالث
• التقارير والإحصاءات
• تنبيهات / تصعيد
• لوحة بيانات النشاط
• التنبيهات / الإخطارات
• إدارة قاعدة المعرفة

تكاملات Freshdesk

• Hubspot
• زوهو
• زابير
• محرك الأنابيب
• رشيق
• Freshsales

أسعار وخطط Freshdesk

يقدم Freshdesk ثلاث خطط أساسية:

• تبلغ تكلفة الخطة الأساسية 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار الفواتير سنويًا وتتضمن ما يصل إلى 2000 دقيقة مكالمة واردة شهريًا.
• تبلغ تكلفة خطة النمو 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع ما يصل إلى 3000 دقيقة.
• تبلغ تكلفة خطة المؤسسة 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتقدم 5000 دقيقة واردة شهريًا.

إيجابيات وسلبيات Freshdesk

8 × 8

يتم استخدام حل مركز الاتصال المستند إلى السحابة 8 × 8 من قبل أكثر من 40000 مؤسسة. تأتي شعبيتها من السهولة التي يمكن بها إعدادها ودمجها مع أنظمة CRM الحالية.

يهدف حل مركز الاتصال هذا إلى المساعدة في تعزيز مشاركة الوكلاء والموظفين من أجل خدمة عملاء فعالة. تعتبر أداته مفيدة بشكل خاص لوكلاء العمل من المنزل مع مجموعة أدوات موحدة تقضي على ارتباك التطبيق. يوفر حل مركز الاتصال 8 × 8 أيضًا أدوات إشرافية للسماح للمديرين بتقديم ملاحظات في الوقت المناسب وتدريب ذكي.

ميزات 8 × 8

• مكالمات غير محدودة على جميع الباقات
• النداء
• غرف الدردشة العامة والخاصة
• جسور المؤتمر
• تسجيل المكتب الافتراضي

تكاملات 8 × 8

• قوة المبيعات
• HubSpot
• محرك الأنابيب
• SugarCRM
• زوهو

8 × 8 الخطط والتسعير

تبلغ تكلفة خطة X6 8 × 8 95 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كانت الفاتورة سنويًا وتتضمن التوجيه القائم على المهارات ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، وتسجيل المكالمات ، وتحليلات التقارير ، وخريطة رحلة تجربة العملاء. المستوى التالي ، X7 ، يكلف 105 دولارات لكل وكيل ويتضمن وظائف وسائط اجتماعية إضافية ، والدردشة ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة. أخيرًا ، تأتي خطة X8 بسعر 133 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتضيف إمكانات إدارة الجودة وتحليلات الكلام وتسجيل الشاشة.

8 × 8 إيجابيات وسلبيات

نكستيفا

لقد أثبتت Nextiva نفسها كمنصة قوية للمؤسسات الكبيرة بفضل نظام يركز على أحجام المكالمات العالية. يستفيد النظام من الأتمتة لضمان وصول المكالمات التي تحتاج إلى تفاعل بشري فقط إلى وكيل مباشر.

ميزات Nextiva

• تحويل المكالمات
• قابل للتخصيص عقد الموسيقى
• إدارة المكالمات
• تقارير سجل المكالمات
• عدد معين من الدقائق المجانية المجانية كل شهر

تكاملات Nextiva

• زوهو
• قوة المبيعات
• HubSpot
• زينديسك

أسعار وخطط Nextiva

لا تعلن شركة Nextiva علنًا عن أسعار حلول مركز الاتصال الخاصة بها. تقدم الشركة أربع خطط: Core و Premium و Optimum و Ultimate. دعونا نلقي نظرة على ما هو موجود في كل منها:

• الأساسي: الأدوات المختلطة الواردة والصادرة ، التكرار الجغرافي ، تسجيل المكالمات ، تكامل Nextiva Business Phone Service
• Premium: كل شيء مضمن في Core plus chat والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإدارة الجودة الأساسية.
• الأمثل: كل شيء مضمن في Premium بالإضافة إلى الإشعارات الاستباقية وإدارة القوى العاملة في المؤسسة.
• نهائي: كل شيء مضمن في تحليلات Optimum plus للتفاعلات ، ومهام سير العمل الرسومية بدون تعليمات برمجية ، وإدارة أتمتة سير العمل بالكامل.

إيجابيات وسلبيات نكستيفا

RingCentral

تأسست RingCentral في عام 1999 ، وتخدم أكثر من 350.000 شركة حول العالم مع مجموعة متنوعة من الخدمات. منصة مركز الاتصال الخاصة بها هي واحدة من أكثر المنصات استخدامًا في الصناعة لكل من الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة.

يشتمل حل برنامج مركز الاتصال في RingCentral على دعم العملاء متعدد القنوات من خلال دعم الصوت والشبكات الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة. تقوم المنصة بتوجيه المكالمات الواردة إلى القسم المناسب بالإضافة إلى معلومات العملاء القيمة. هذا يسمح للوكلاء بتقديم الدعم الفعال في الوقت المناسب.

ميزات RingCentral

• لوحة بيانات النشاط
• تتبع النشاط
• إدارة التقويم

• IVR / التعرف على الصوت
• مركز الاتصال الداخلي
• طالب يدوي
• الوصول المحمول
• يراقب
• التقارير والإحصاءات
• إعداد التقارير / التحليلات

تكاملات RingCentral

• صندوق
• زينديسك
• Hubspot
• اوكتا
• تثاقل
• متصفح الجوجل
• مايكروسوفت
• قوة المبيعات

خطط وأسعار RingCentral

تقدم RingCental أربع خطط منفصلة: Essentials و Standard و Premium و Ultimate. تقدم Essentials ACD و IVR مع ثلاثة منافذ و 5 جيجا بايت تخزين تسجيل نشط. يوفر Standard كل شيء في Essentials بالإضافة إلى القنوات الرقمية و AVR. يوفر Premium كل شيء في المعايير جنبًا إلى جنب مع إدارة الجودة وتقارير الشاشة. يوفر Ultimate كل شيء في Premium جنبًا إلى جنب مع أدوات إدارة الأداء والقوى العاملة.

إيجابيات وسلبيات RingCentral

ما هو بديل جينيسيس الأفضل لعملك؟

يعد حل مركز الاتصال من Genesys أحد أفضل الحلول في مجال الأعمال ، ولكنه يستهدف نفسه بشكل أكبر نحو المؤسسات الكبيرة. في حين أنه قد يكون حلاً مثاليًا للشركات الكبرى ، فقد تجد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم نفسها تدفع مبالغ زائدة مقابل الخدمات التي لا تستخدمها بانتظام. مع وجود العديد من خيارات مركز الاتصال التي تمت مراجعتها جيدًا ، فكر في الاحتياجات المحددة لمؤسستك وابحث عن الأداة التي تتوافق بشكل أفضل مع الاحتياجات الحالية والمستقبلية.