Genesys ، Bandwidth ، Embrace BYOC

مطور منصة الاتصالات السحابية للمؤسسات ، النطاق الترددي ؛ أعلن مؤخرًا عن نهج مبسط آخر لترحيل الشركات إلى السحابة. يُدعى Duet for Genesys ، يركز عرض "أحضر الناقل" الخاص بك "أو (BYOC) على تعزيز الترحيل السلس إلى السحابة للمؤسسات.

يقوم بذلك من خلال السماح للمؤسسات بتخطي شراء مجموعة واسعة من الأجهزة باهظة الثمن ويمنحهم تحكمًا عامًا أكبر في اتصالاتهم. يأتي هذا العرض في الوقت المناسب ويأتي عندما يعمل المزيد من الأشخاص من المنزل أكثر من أي وقت آخر في التاريخ. ومن المرجح أن يرتفع هذا الرقم خلال السنوات القادمة. وتعليقًا على الأخبار ، قال متحدث باسم الشركة لـ GetVoIP News في بيان:

"يؤكد هذا التزام النطاق الترددي بمساعدة المؤسسات الكبيرة على تبسيط عمليات الترحيل إلى السحابة ، وتوحيد استبدال PSTN في جميع أنحاء العالم ، والحفاظ على الامتثال للوائح المتطورة ، ودمج وصول PSTN - كل ذلك من مزود عالمي واحد."

يحتوي النطاق الترددي حاليًا على مجموعة واسعة من حلول Duet التي تلبي احتياجات القوى العاملة الصاعدة عن بُعد ، حيث يعمل أحدثها كإضافة إلى المجموعة. يوفر النطاق الترددي الآن حلول BYOC عبر أربعة منصات متقدمة متعددة البائعين ، بما في ذلك ZoomPhone و Microsoft Teams و RingCentral.

ما هو BYOC؟

وفقًا لـ Bandwidth ، يشير BYOC (إحضار الناقل الخاص بك) إلى البرامج التي تمنحك القدرة على اختيار شركة النقل التي تناسب احتياجات عملك ، وبالتالي ، قم بتوصيلها باتصالاتك الموحدة أو منصات مركز الاتصال.

مخطط زمني متغير للترحيل إلى سحابة المؤسسة

توافدت مراكز الاتصال على السحابة بأرقام قياسية خلال جائحة فيروس كورونا. ولا توجد دلائل على أن الأمور ستتباطأ. النظر؛ اليوم ، ومع ذلك ، هو الحاجة لاستيعاب القوى العاملة المتنامية عن بعد.

هناك أيضًا اعتبار أنه قد يحصل المرء على دفعة في CX (تجربة العملاء) من تنفيذ حلول CCaaS (مركز الاتصال كخدمة) والمزايا التي يوفرها تكامل الجهات الخارجية. يتفق المحللون في Gartner على فكرة تسارع الهجرة السحابية بفضل COVID-19 ، كما لاحظ المحللون Daniel O'Connell و Megan Fernandez :

"يعمل COVID-19 على تسريع زخم CCaaS القوي بالفعل حيث يتحول المستخدمون بعيدًا عن مراكز الاتصال المحلية إلى إمكانات السحابة."

يتوقع محللو Gartner أنفسهم زيادة بنسبة 29 في المائة في عائدات CCaaS ويتوقعون أن تصل إلى 17.9 مليار دولار بحلول عام 2024:

"نظرًا لأن المستخدمين يتبنون المزيد من القدرات التوسعية بما في ذلك القنوات المتعددة والذكاء الاصطناعي والتحليلات و WEM (إدارة مشاركة القوى العاملة)."

مع ازدياد أهمية سعادة ورفاهية العملاء والعملاء على حد سواء ، يستعد Bandwidth's Duet for Genesys لتبسيط الترحيل السحابي للمؤسسات لنقل مراكز الاتصال من المتطلبات المحلية المعقدة إلى الطبيعة المرنة والقابلة للتطوير للسحابة. لا يقتصر الأمر على جامعة كاليفورنيا في أماكن العمل ، بل إنها أيضًا غير عملية بشكل متزايد. القضية الرئيسية المطروحة ، وفقًا لمتحدث باسم Bandwidth:

"لربط الجميع ، اعتمدت معظم الشركات على العديد من شركات النقل ، ولكل منها عقود مختلفة ، وفائض غير مؤكد ، وقيود على حركة المرور."

يجب أن تمكن أحدث إضافة للنطاق الترددي تكنولوجيا المعلومات في النهاية من جعل الاتصالات مركزية عبر منصات UCaaS و CCaaS الخاصة بهم. بل يجب أن تبسط إدارة خدمات الطوارئ ، وأرقام الهواتف ، وإعداد / تفكيك محطة عمل الموظفين ، وترحيل النظام الأساسي ، والاتصال عبر منصات متعددة ، ومناطق جغرافية.

كيف يستفيد عملاء النطاق الترددي من BYOC

إذا كنت تريد أن تفهم أداء الشركة ؛ تحقق مع عملائها. أحد عملاء الشركة هو ما تسميه: "عميل BYOC رئيسي متعدد البلدان في مساحة مركز الاتصال ورائد عالميًا في الاتفاقيات الإلكترونية." استمرار ، كتب النطاق الترددي:

كتب باندويدث في بيان: "في خطوة مبتكرة لتحديث مركز الاتصال الخاص به مع تحسين تجربة العملاء وكفاءتهم ، اختار العميل النطاق الترددي لنقل مكدس مركز الاتصال العالمي بالكامل والمكون من 15 موقعًا إلى السحابة".

كما شارك النطاق الترددي أيضًا في أنه يعمل مع مزود رعاية مُدار بقيمة 16 مليار دولار من Fortune 200 في الولايات المتحدة ، ويعمل أحدهم في الخطوط الأمامية لتواصل المرضى.

يقوم المزود بتشغيل مكدس الاتصالات بالكامل في السحابة - قالت كل من UCaaS و CCaaS والشركة إن أدوات Bandwidth وقدرات الأتمتة مكنتهم من إدارة نظامهم بالكامل دون خبراء اتصالات متخصصين. من المحتمل أنهم استفادوا من واجهة سهلة الاستخدام تتيح لهم القيام بأشياء مثل إجراء تغييرات رقمية في الوقت الفعلي أثناء التنقل.

جينيسيس لاكتساب ميزة تنافسية

مع أي صفقة ، هناك احتمال للفائزين والخاسرين في بعض الأحيان. مع هذه الصفقة ، على وجه الخصوص ، لا يوجد خاسرون ظاهرون. ومع ذلك ، يبدو أن جينيسيس هو المنتصر الواضح لأسباب مختلفة.

كما ترى ، لديهم عدد لا بأس به من العملاء القدامى ، لذا فإن مساعدة تلك المؤسسات على الانتقال إلى CCaaS سيكون بمثابة فوز هائل لمقدم الخدمة. سينقلون بشكل أساسي عددًا كبيرًا من العملاء من الأجهزة المادية القديمة إلى الطبيعة خفيفة الوزن للسحابة.

إذا تمكنوا من نقل قيمة السحابة وإقناع جزء كبير بما يكفي للترحيل ، حسنًا ، فقد قاموا بالفعل بزيادة أرباحهم السنوية بشكل كبير على الأرجح. في هذه الحالة ، فقط الوقت والعناية الواجبة هما اللذان سيقودان أولئك الذين لم يهاجروا بعد إلى مستقبل العمل ، تجربة العملاء ، إلخ.

لا توجد خيارات عمل عن بعد / مختلط = موظفون مفقودون

في مشهد الأعمال اليوم ، يجب تمكين الإدارة عن بُعد ومرونة مكان العمل مثل خيارات العمل المختلطة. لم نر فقط أن العمل الهجين عن بُعد بشكل كامل يعمل بشكل جيد ، ولكن الموظفين يحبونه أيضًا. في الواقع ، يكون معظم الموظفين مستعدين لترك وظيفتهم الحالية بحثًا عن وظائف أخرى أقل ربحًا إذا كان هذا الدور يأتي بمرونة أكبر ، وفقًا للبيانات التي جمعتها شركة Slack ، عملاق التعاون الجماعي.

كل هذا يتحدث عن حاجة أكبر للأدوات التي تمكن العمل والإدارة عن بعد ، ويبدو أن مقدمي الخدمات مثل Genesys و Bandwidth هم نقطة الانطلاق لشيء سيكون عاملاً رئيسياً في تمكين مستقبل العمل. سوف يستغرق الأمر بعض المحادثات الإبداعية لإقناع أولئك الذين يبقون في أماكن العمل ، ولكن بمجرد أن يتم ذلك بنجاح ، يجب أن تكون المعركة شاقة إلى حد ما من هناك.

ترقبوا المزيد من الأخبار والعناوين الرئيسية لشركة يونيون كاربايد كوربوريشن ، حيث نلقي نظرة عميقة على ما يؤثر على أولئك الذين يعملون على تطوير الأدوات المذكورة والتي يمكن أن تكون سببًا في احتفاظك بالموظفين ذوي القيمة العالية بين الموظفين.