مراجعة Genesys Cloud CX: الأسعار والميزات والبدائل

يوفر Genesys Cloud CX ، حل مركز الاتصال الخاص بالشركة ، خدمات لأكثر من 11000 شركة في أكثر من 100 دولة. يمتد هؤلاء العملاء حول العالم من الولايات المتحدة وكندا إلى أمريكا اللاتينية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا وأستراليا.

دعونا ننظر بشكل أعمق في Genesys Cloud CX لنفهم لماذا أصبحت مثل هذه المنصة الشعبية ، وما أكثر ما يحبه عملاؤها فيه وما إذا كان هو الحل المناسب لشركتك.

انتقل إلى ↓

• ما هو Genesys Cloud CX؟
• فوائد Genesys Cloud CX
• ميزات Genesys Cloud CX الرئيسية
• خطط وأسعار Genesys Cloud CX
• إيجابيات وسلبيات Genesys Cloud CX
• من هو Genesys Cloud CX؟
• بدائل Genesys Cloud CX
• الأسئلة الشائعة حول Genesys Cloud CX

ما هو Genesys Cloud CX؟

تعتبر Genesys Cloud CX نفسها بمثابة حل مركز اتصال سحابي من الجيل التالي وشامل. توفر Genesys حلاً متعدد القنوات يمكن أن يساعد العملاء في كل خطوة في رحلة خدمتهم.

يوفر الحل لوكلاء مركز الاتصال نظامًا أساسيًا واحدًا يسمح لهم بإدارة المكالمات الصوتية والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وتفاعلات الوسائط الاجتماعية. تضمن إمكانية القناة الشاملة هذه أن العملاء لا يحتاجون إلى تكرار المعلومات أو إعادة تقديمها عند التنقل في جميع أنحاء النظام ، مما يزيد من سرعات الدقة ومعالجة المكالمات لكل من الوكلاء والعملاء.

إلى جانب هذه الوظيفة ، يوفر Genesys Cloud CX واجهة سهلة الاستخدام تبسط تفاعلات الوكيل. كما يوفر إمكانات إشرافية تسمح للمشرفين برؤية أداء الوكيل جنبًا إلى جنب مع وظائف إدارة تكنولوجيا المعلومات لحل تحديات التكنولوجيا.

فوائد Genesys Cloud CX

تتمثل إحدى السمات المميزة للشركة في قدرتها على الابتكار وتزويد العملاء بوظائف جديدة باستمرار. فيما يلي بعض أبرز مزايا النظام.

ركز على التصميم الحدسي

تهدف Genesys Cloud CX إلى جعل نظامها الأساسي سهل الاستخدام دون الحاجة إلى خبرة فنية. يتضمن ذلك القدرة على إجراء المحادثات عبر جميع القنوات ومشاركة معلومات العملاء بسهولة للمساعدة في الوصول إلى حل سريع.

نظام ذكي

يستفيد نظام الشركة من مبادئ إدارة مشاركة القوى العاملة للمساعدة في ضمان بقاء الوكلاء ملتزمين بوظائفهم. تتضمن هذه العملية استخدام حلول الذكاء الاصطناعي التي تحرر الوكلاء من الحاجة إلى إجراء مهام روتينية ، مما يسمح لهم بالتركيز على التفاعلات حيث يمكنهم تقديم أكبر قيمة.

برهان المستقبل

تستخدم Genesys Cloud CX نظامًا مشتركًا واسعًا للشريك وواجهات برمجة تطبيقات مفتوحة لضمان وصولها دائمًا إلى أحدث الابتكارات. من خلال إستراتيجية السحابة أولاً ، يمكن للشركة الحفاظ على عملائها بأحدث التطورات التكنولوجية ، مع التأكد من أن العملاء لديهم إمكانات جديدة فور توفرها.

ميزات Genesys Cloud CX الرئيسية

تقدم Genesys Cloud CX أكثر من 50 ميزة فريدة. فيما يلي بعض من أشهرها:

• IVR ممكّن للكلام: تقدم Genesys الرد الصوتي التفاعلي متعدد اللغات الذي يدعم تقنية فهم اللغة الطبيعية (NLU). يتيح ذلك للعملاء التفاعل مع نظام الشركة بطريقة تبدو طبيعية بالنسبة لهم.
• Voicebots: تستخدم Genesys روبوتات صوتية للمحادثة تتحرك بحرية عبر التفاعلات والقنوات لتبسيط رحلة العميل. يمكن للمستخدمين إدارة أي شيء وتوحيده وتنظيمه عبر الهاتف ودردشة الويب والمراسلة عبر الهاتف ومكبرات الصوت الذكية.
• روبوتات المحادثة: تستفيد شركة Genesys من روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي توفر للعملاء مساعدة الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتيح ذلك للمستخدمين التعامل مع المهام بكفاءة أكبر عبر أي قنوات رقمية ونقل التفاعلات إلى وكيل مباشر مع الحفاظ على سياق المحادثة.
• Genesys Cloud CX Voice: توفر خدمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت VoIP إمكانية الوصول إلى أي اشتراكات نشطة في خدمة Genesys Cloud CX. يسمح Genesys للمستخدمين بشراء أرقام الهواتف مباشرة منهم أو إحضار الأرقام الموجودة.
• أحضر الناقل الخاص بك (BYOC): استفد من شركة الاتصالات السحابية المفضلة لديك داخل Genesys Cloud CX. يمكن للمستخدمين الحفاظ على العلاقات الحالية مع شركات الاتصالات إذا كانوا بحاجة إلى التأكد من أن لديهم أفضل بنية تحتية هاتفية تناسب احتياجاتهم.
• إدارة DIY: تتيح عملية الإدارة المباشرة للمستخدمين توسيع نطاق اتصالاتهم السحابية باستخدام حل مركز اتصال قائم على السحابة بنسبة 100٪. يمكن للمستخدمين شراء خدمات Genesys Cloud CX الصوتية وتوفيرها وإدارتها في أي وقت ومن أي مكان.

خطط وأسعار Genesys Cloud CX

Genesys هي واحدة من الشركات النادرة التي تعلن علانية عن أسعار حلول مراكز الاتصال. مع ذلك ، تقدم الشركة العديد من الخيارات وتتميز بوظائف إضافية يمكن أن تغير هيكل التسعير. سننظر في الحزم الأساسية أولاً قبل الخوض في مزيد من التفاصيل حول الأدوات الإضافية.

بالنسبة إلى الميزات ، توفر Cloud CX3 كل شيء في CX2 و CX1. تقدم Cloud CX2 كل شيء في CX1.

إضافات الذكاء الاصطناعي

تقدم Genesys حلول الذكاء الاصطناعي التي يمكنها إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا. تقدم الشركة الحلول الإضافية ، ولكن يمكن أن تتغير الأسعار بناءً على مستويات الاستخدام والتوسع مع تسعير الحجم.

إيجابيات وسلبيات Genesys Cloud CX

لنلقِ نظرة على بعض الإيجابيات والسلبيات التي حددها المستخدمون حول برنامج مركز الاتصال.

الايجابيات

• تُصدر Genesys تحسينات جديدة أسبوعياً. يضمن التدفق المستمر للميزات الجديدة أن تظل المنصة دائمًا جديدة وتوفر خيارات جديدة للعملاء لاستخدامها لتخصيص نظامهم الأساسي لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.
• تقدم الشركة نظام IVR قويًا وتكاملًا قويًا لواجهة برمجة التطبيقات مع استمرار القدرة نسبيًا على الإدارة ، خاصة للمستخدمين غير التقنيين.

سلبيات

• يشتكي بعض العملاء من إسقاط المكالمات أو المكالمات التي لا يتم تسجيلها بدقة في السجلات ، مما يجعل من الصعب إعادة الاتصال في بعض الأحيان. اشتكى عملاء آخرون من أن بعض المكالمات تأتي متقطعة أو منخفضة الحجم.
• تقدم الشركة أسعارًا تنافسية عند مقارنتها بالحلول الأخرى ، لكن إضافة القدرات يمكن أن يتسبب في ارتفاع التكاليف بسرعة كبيرة. قال بعض العملاء إن مجرد إضافة بعض الميزات يمكن أن يزيد عن ضعف التكلفة.

من هو Genesys Cloud CX؟

تعمل Genesys Cloud CX بشكل أفضل مع الشركات التي لديها مراكز اتصال كبيرة الحجم (واردة وصادرة) والتي تريد نطاقًا واسعًا من الوظائف. يمكن أن تكون هذه مراكز اتصال للشركات الكبيرة ، ولكن أيضًا الشركات التي تضع علاوة على القدرات والابتكار. يحظى عملاء Genesys Cloud CX بشعبية لدى الشركات سريعة النمو التي تريد نظامًا يمكنه التوسع بسرعة جنبًا إلى جنب معها.

بالنسبة لتلك الأنواع من الشركات ، توفر تكلفة Genesys قيمة كبيرة.

بالنسبة للشركات الصغيرة أو الشركات المبتدئة التي لديها قاعدة عملاء متنامية ، قد لا تكون هناك حاجة إلى ثروة من قدرات Genesys. قد ترغب الشركات في تلك المرحلة في الاتجاه نحو حل أكثر فعالية من حيث التكلفة مثل DialPad الذي يوفر قاعدة أساسية من الأدوات. توفر Genesys منصة متميزة ولكنها تأتي أيضًا بتكلفة كبيرة قد لا تكون مناسبة لجميع الشركات.

بدائل Genesys Cloud CX

الأسئلة الشائعة حول Genesys Cloud CX

أدناه أجابنا على بعض الأسئلة المتداولة حول Genesys Cloud.