اندماج Genesys والذكاء التفاعلي: هذا ما نعرفه حتى الآن

في وقت سابق من هذا العام ، أحدثت كل من شركة Genesys و Interactive Intelligence هزة في السوق من خلال الإعلان عن تحركهما لتوحيد القوى. كان ذلك خلال الصيف ، ومع اقتراب نهاية العام ، كانت عملية الاستحواذ كذلك. اعتبارًا من 1 ديسمبر 2016 ، أصبحت شركة Genesys تمتلك الآن Interactive Intelligence وجميع حلولها. مع احتمال اكتمال أكبر عملية استحواذ في هذا الفضاء ، بدأنا أخيرًا في الاستماع إلى Genesys مع استقرار الغبار.

حتى الآن ، أوضحت شركة Genesys أنها ستستمر في دعم الحلول الحالية لكلتا الشركتين. سيستمر تقديم الدعم والمبيعات والتدريب لمنتجات الذكاء التفاعلي - تمامًا كما لا تشهد منتجات Genesys أي تباطؤ. ومع ذلك ، بينما لا يزال هناك قلب ينبض في Interactive Intelligence ، لم تعد الشركة مدرجة أو يتم تداولها علنًا لأنها جزء من علامة Genesys التجارية. تشتهر كل من الذكاء التفاعلي و Genesys بخمس بدائل لـ 9 ، لذلك سيبدو السوق مختلفًا قليلاً في الوقت القادم.

بينما قد نضطر إلى الانتظار قليلاً لنرى بالضبط ما الذي يمتلكه المزود ، لدينا بعض المعلومات من Genesys أنفسهم. مع الوعود الأولية بدمج الحلول التكميلية ، يمكننا البدء في تكوين فكرة عما قد نتوقعه من العملاق الذي تم تشكيله حديثًا بعد مطلع العام الجديد.

حلول مختلفة لنفس المشكلة

أصدرت شركة Genesys بيانًا صحفيًا تعلن فيه عن إغلاق عملية الاستحواذ ، بالإضافة إلى رسالة إلى العملاء والشركاء للمساعدة في حل بعض الغموض وراء هذه الخطوة. في حين أننا لا نستطيع أن نقول على وجه اليقين حتى الآن ما يمكن أن نتوقعه من Genesys في المستقبل ، أوضح الرئيس التنفيذي Paul Segre أن الحلول من الشركتين ستجتمع معًا.

حيث يختلفون:

كانت كلتا الشركتين من الأسماء الكبيرة في مركز الاتصال وصناعة Customer Engagement ، على الرغم من الاعتراف بهما لوجهين مختلفين من نفس العملة. تشتهر Genesys بحلولها المتطورة ، وقد طورت منتجاتها لتلائم الاحتياجات المعقدة لمركز الاتصال على مستوى المؤسسة. وفي الوقت نفسه ، على الطرف الآخر من الطيف ، يتم التعرف على الذكاء التفاعلي أكثر لما يمكن اعتباره حلولاً "خارج الصندوق" ، موجهة نحو العملاء من أي حجم. كما أنها توفر أحد هياكل التسعير الأكثر شفافية في سوق مراكز الاتصال.

• بينما تقدم الذكاء التفاعلي نهجًا واحدًا يناسب الجميع لأي حجم أعمال
• وفي الوقت نفسه ، كانت Genesys أكثر انسجاما مع الخطط المصممة لسوق الشركات

لقد قامت شركة Interactive Intelligence بعمل قوي يتمثل في تجميع كلٍّ من حافظتي "إشراك العملاء" و "الاتصالات الموحدة" - وهي الحلول التي وفرت البساطة ، لكنها توفر منصات قوية للشركات الصغيرة والكبيرة الحجم. وبالطبع ، لاحظت جينيسيس ذلك.

الجمع بين الاثنين:

كتب الرئيس التنفيذي لشركة Genesys Paul Segre في رسالته عن الخطط "للاستفادة من أفضل ما في الشركتين لتحسين التكنولوجيا والتلقيح المتبادل ونقاط القوة في السوق". بالنسبة للعميل ، "هذا يعني تسريع الابتكار مما يؤدي إلى أعلى عائد على الاستثمار والحلول التي تناسب احتياجاتك الفريدة بشكل مثالي. "

لذلك بشكل أساسي ، يبدو أن هناك خططًا لإدخال حلول الذكاء التفاعلي في محفظة Genesys ، والجمع بين الحلول المجانية لبناء مجموعة أكبر من الحلول لتقديم المنتجات في الأسواق الجديدة. بالرغم من أن هذا عبارة غامضة بعض الشيء ، إلا أنه قد يتضمن بعض السيناريوهات المختلفة:

• مجموعة حلول مجمعة جديدة تمامًا ومُعاد تصميمها ، تسحب من نقاط القوة لكل شركة - إما إضافة حلول InIn الحالية إلى مجموعة Genesys ، أو أخذ التكنولوجيا من InIn وحقنها في حلول Genesys الحالية
• يمكننا أن نرى Genesys تستخدم حلول InIn للتكيف مع السوق المتنامي للشركات الصغيرة ، وضخ شريان الحياة Genesys
• على الجانب الآخر ، يمكننا أن نرى حلول "الذكاء التفاعلي" "الجاهزة" من الممكن أن تصبح مرنة ، ويمكن تكييفها للعمل مع فرق المؤسسات الكبيرة الحجم.

ما نعرفه بالتأكيد

بالطبع ، يمكننا التكهن بالنتيجة المحتملة طوال اليوم ، لكننا ما زلنا ننجح في تخطي الهدف بمسافة ميل. لذلك ، للحفاظ على الأشياء متجذرة في الواقع ، من المهم إلقاء نظرة على المعلومات المتوفرة لدينا ، والمعلومات الجديدة التي قدمتها Geneys منذ إغلاق عملية الاستحواذ ، والكلمات من المعنيين أنفسهم. لا تزال التفاصيل الدقيقة غامضة ، لكن Genesys حددت المكان الذي هم فيه حاليًا ، وبعض الأفكار التقريبية حول المكان الذي يخططون للوصول إليه في المستقبل القريب ، بدءًا من عام 2017. على الرغم من أنه ليس لاعبًا في جامعة كاليفورنيا بشكل مباشر ، سيكون من الغريب مشاهدته كيف تبتكر Genesys مقارنة ببعض من أكبر اتجاهات جامعة كاليفورنيا التي نتوقعها اعتبارًا من عام 2017.

قال بول سيجر ، الرئيس التنفيذي لشركة Genesys: "مع هذا الإعلان ، تبشر شركة Genesys بدخول حقبة جديدة في تجربة العملاء". "إن الجمع بين Genesys والذكاء التفاعلي يخلق أكبر قائد للابتكار يركز فقط على تقديم تجارب عملاء استثنائية. يسعدنا الترحيب بفريق الذكاء التفاعلي ".

تتضمن الحقائق الرئيسية التي نعرفها على وجه اليقين ، مباشرة من Genesys ، ما يلي:

• بفضل الجهود والحلول المشتركة من كلا الشركتين ، يمكن لشركة Genesys الآن دعم العملاء من أي حجم تقريبًا ، من أي صناعة ذات حضور عالمي أقوى بكثير
• تدعم شبكتا Genesys و InIn المدمجتان الجديدتان أكثر من 10000 عميل في أكثر من 100 دولة ، وكلها تدعم 25 مليار تفاعل مع العملاء كل عام
• سيستمر بول سيرج في العمل كرئيس تنفيذي ، وستحتفظ جينيسيس بمقرها الرئيسي في دالي سيتي ، كاليفورنيا.
• ستستخدم الشركة منتجات Interactive Intelligence والبحث والتطوير التقني ودعم المواهب لمواصلة ابتكار حلول جديدة وتطويرها
• يحصل عملاء Genesys الآن على إمكانية الوصول إلى المزيد من الحلول متعددة القنوات - بما في ذلك على وجه التحديد عروض الذكاء التفاعلي في الاتصالات الموحدة والتعاون
• سيستمر الدعم الكامل لمنتجات وحلول الذكاء التفاعلي وحتى التدريب
• ستستثمر Genesys في Interactive Intelligence Cloud Portfolio of PrueCloud و CAAS جنبًا إلى جنب مع عروض Genesys

أوضحت Genesys أيضًا أن العمل سيستمر كالمعتاد بالنسبة لشركاء Genesys ، وستظل عقود الشركاء والعملاء الحاليين وأسعارهم كما هي. في الأشهر التالية ، يمكن للعملاء توقع سماع المزيد من التفاصيل المحددة عن مجموعة المنتجات المدمجة ، وتلميحات حول الابتكار الجديد الذي سيعطي الحياة له هذا الاستحواذ. في نفس الوقت ، قدمت Genesys أيضًا CX17 - مزيج من مؤتمر تجربة العملاء السنوي لكلتا الشركتين.

الخط السفلي

كواحد من أكبر عمليات الاستحواذ في هذا المجال ، إن لم يكن ، سيكون من الغريب جدًا مشاهدة كيف ستستفيد Genesys من كل ما كان لديهم للاستفادة من هذا الاندماج. يبدو أن كلاهما كانا على طرفي نقيض من الطيف ، مع بيع Genesys للأسماء الكبيرة ، وتقدم الذكاء التفاعلي حلاً كاملاً للاعبين الصغار. مع اجتماع الجانبين معًا ، سنرى بالطبع نموًا هائلاً في محفظة Genesys - ولكن ما يهم حقًا هو كيف يمكنهم الاستفادة من هذه التقنيات والأدوات الجديدة ، للاستيلاء على حصة السوق التي تعتمد بالفعل على ما تتمتع به الذكاء التفاعلي لعرض. في الأشهر القليلة المقبلة ، سيتعين علينا إلقاء نظرة فاحصة على ما تقدمه Genesys إلى الطاولة.