تقدم Genesys أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين القوى العاملة

أعلنت شركة Genesys مؤخرًا عما يسمونه الصناعة أولاً ، التنبؤ والجدولة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، من أجل إدارة أكثر فاعلية للقوى العاملة. كجزء من فترة إصدار الابتكارات الشتوية الطويلة ، والتي ستتضمن مئات الميزات والخدمات التي تعتمد فقط على الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، يهدف كل من التنبؤ الآلي والجدولة إلى تعزيز قدرة المؤسسة بشكل كبير على تحسين وإدارة الفرق والمشاريع.

من خلال تقديم الذكاء الاصطناعي والأتمتة لجميع مستويات النظام الأساسي المختلفة مع Winter Innovation ، تتطلع Genesys إلى تمكين الشركات من جميع الأحجام لاحتضان استراتيجية الذكاء الاصطناعي واستخدامها ، من خلال منصة واحدة متكاملة. من خلال التنبؤ والجدولة ، يمكن للمؤسسات استخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت والمال.

الأتمتة في العمل

لا يقتصر الذكاء الاصطناعي على حل المشكلات من تلقاء نفسه فحسب ، بل يتعلق أيضًا بمساعدة البشر في حل المشكلات بجهد أقل. تمكّن الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي العمال من فهم المواقف المعقدة واتخاذ قرارات أسرع والتوصل إلى استنتاجات أقوى بأقل وقت وجهد ، وتتطلع Genesys إلى معالجة هذا الأمر أولاً.

من خلال وظائف Genesys للتنبؤ الآلي والجدولة الجديدة على وجه التحديد ، يمكن للمؤسسات الحصول على تحكم كامل وشامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي في إدارة وعملية تحسين القوى العاملة لديها.

في حين أن هاتين الوظيفتين الجديدتين شائعتان في أهدافهما ويمكن دمجهما معًا بشكل مباشر ، إلا أنهما حلان منفصلان يساعدان على تحسين ممارستين متميزتين.

التنبؤ الآلي

نحن نتخذ القرارات باستمرار ونواجه المواقف الصعبة في عملنا - وينطبق الشيء نفسه في جميع الصناعات. قد يُطلب من بعض المنظمات اتخاذ بعض القرارات المعقدة حقًا بناءً على مجموعة صغيرة من المعلومات ، وربما يتم إلقاء بعض الغموض في هذا المزيج.

بدلاً من إطلاق النار في الظلام ، يجب على المنظمات وصانعي القرار استخدام أدوات التنبؤ والتحليل. هذا هو بالضبط المكان الذي يتناسب فيه حل التنبؤ الآلي من Genesys ، لمساعدة الفرق على فهم النتيجة المحتملة في موقف معين بشكل أفضل.

على عكس أدوات المنافسين ، صممت Genesys التنبؤ الآلي من أجل:

• قارن المعلمات من أكثر من 25 منهجية
• تقييم مئات الآلاف من التوقعات المحتملة
• توقع وحدد التنبؤ الصحيح أو مسار العمل
• إرجاع النتائج في أقل من 30 ثانية ، بنقرة واحدة فقط

تدعي Genesys أن هذه الأداة الجديدة "تسبق العروض التنافسية الأخرى بسنوات ضوئية" ، من حيث السرعة والنتائج "، بل إنها" أثبتت دقتها بنسبة 95-97 في المائة "، وهو ما يتجاوز معايير الصناعة.

الجدولة الآلية

تعد الجدولة جانبًا مهمًا لعدد كبير من المؤسسات في صناعات متعددة. تتطلب مواقف الخدمة والدعم التي تواجه العملاء تحديدًا جدولة دقيقة ومفصلة لضمان عدم وجود أي لحظة بدون مساعدة العملاء على أهبة الاستعداد ، والاستعداد للانطلاق.

يمكن لأدوات الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تلعب دورًا لمساعدة صانعي القرار ليس فقط في تصميم وتنظيم جداول زمنية أفضل ، ولكن أيضًا توفير قدر هائل من الوقت. على غرار وظيفة التنبؤ الآلي ، فإن الجدولة التلقائية تدور حول ترك الذكاء الاصطناعي يقوم بالعمل المشغول لتوفير الوقت.

جدولة Genesys المؤتمتة:

• يعتمد على نماذج الذكاء الاصطناعي في إنتاج جداول التوظيف حتى 60 مرة أسرع من الطرق التقليدية
• تمكن الشركات من إنشاء جدول زمني محسن في بضع دقائق فقط

وفقًا لـ Genesys ، أحدث هذا ثورة في عملية الجدولة ، بعيدًا عن الخوارزميات القديمة المستندة إلى القواعد التي تستغرق ساعات إلى أيام لتحديدها. من ناحية أخرى ، يمكن للجدولة التلقائية إجراء تحديثات بسرعة أثناء التنقل لاستيعاب التغييرات غير المتوقعة.

جينيسيس والذكاء الاصطناعي

تقدم Genesys دفعة كاملة ومباشرة إلى عالم الذكاء الاصطناعي من خلال سلسلة Winter Innovation. بهدف تحسين تجربة العملاء ، وتزويد المؤسسات بالأدوات الذكية التي يحتاجونها للقيام بذلك ، تساعد Genesys المؤسسات على تبني الأتمتة والقدرات المعقدة الأخرى للذكاء الاصطناعي. ليس من المفاجئ أن نرى Genesys في طليعة هذا الابتكار ، بعد كل شيء تم اختيارها لقائمتنا لأكثر 10 منتجات سحابية ابتكارًا لعام 2017.

ووفقًا لما قاله كبير مسؤولي المنتجات في Genesys ، بيتر جراف ، فإن Genesys "تمكّن الشركات من جميع الأحجام من تنفيذ إستراتيجية الذكاء الاصطناعي بالكامل على منصة واحدة."

"من خلال برامج الروبوتات وروبوتات الدردشة وإدارة القوى العاملة والتحليلات التنبؤية والمزيد ، تقدم ابتكارات الشتاء الخاصة بنا سلسلة من التطبيقات التي تفي بوعد الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. والأمر الأكثر إثارة هو أن ابتكاراتنا في مجال الذكاء الاصطناعي تعمل بالتنسيق ، وتشارك رؤى البيانات التي تثري تجربة العميل والموظف وتنتج نتائج أعمال أفضل بشكل كبير. "

هذا الإعلان الأخير ، وهو مقدمة للتنبؤ الآلي والجدولة ، هو بالطبع في زقاق الأتمتة والابتكارات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. ستمكّن هذه الأدوات المؤسسات من تحسين عملية الجدولة الشاملة وتحسين العملية الشاملة لإدارة القوى العاملة وتحسينها.

في الواقع ، وفقًا للإعلان ، أشارت Genesys إلى أن الأبحاث التي أجراها Call Center Helper قد أدركت أن "اليوم أكثر من 50٪ من الشركات تستخدم طرقًا يدوية مملة للتنبؤ بمستويات التوظيف وتطوير الجداول الزمنية للأقسام التي تواجه العملاء مثل الخدمة والمبيعات والتسويق. " لذا ، من الواضح أن هناك سوقًا هنا لما تسعى إليه Genesys - فهم يحلون مشكلة موجودة بالفعل.

الحد الأدنى

سنراقب عن كثب Genesys في غضون الأشهر القليلة المقبلة ، لمتابعة هذا الشتاء من الابتكارات. أصبح الذكاء الاصطناعي سريعًا موضوعًا ساخنًا في مجال الاتصالات التجارية حيث بدأنا أخيرًا في رؤية تطبيقات العالم الحقيقي وأمثلة على التكنولوجيا ترشح طريقها.

أحدث أدوات الجدولة والتنبؤ الآلي من Genesys ليست سوى بعض من أحدث التطورات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وتساعد في توضيح أن الذكاء الاصطناعي لا يقتصر فقط على روبوتات المحادثة والمساعدين الشخصيين. الأتمتة هي جانب قوي بشكل لا يصدق للذكاء الاصطناعي ، ومن المرجح أن يشهد نجاحًا أكبر في استخدام العالم الحقيقي.

سيكون من المثير للاهتمام معرفة إلى أين تنتقل Genesys من هنا لتوسيع نطاق عروض برامج مركز الاتصال وبصمة الذكاء الاصطناعي.