التحقق من صحة CX: شركة Genesys ترفع 580 مليون دولار بقيمة 21 مليار دولار

جولة التمويل هذه ، التي يقودها استثمار Salesforce Ventures مع آخرين مثل ServiceNow Ventures و Zoom Video Communications ، سينضمون أيضًا - يقولون ، سوف:

"تعزيز ريادة Genesys في سوق" الخبرة كخدمة (SM). "

إذا كان اسم Salesforce Ventures يبدو جديدًا بالنسبة لك ، فمن المحتمل أنك تعرف الجزء الأول من اسم شركة الاستثمار ، "Salesforce". لقد قاموا بالفعل باستثمارات كبيرة في أكثر من 400 شركة ، بما في ذلك DocuSign و GoCardless و Guild Education و nCino و Twilio و Zoom وما إلى ذلك.

شهدت المنظمة التي تركز على تجربة العملاء (CX) قدرًا هائلاً من التطور على مدار العامين الماضيين. منذ بداية الوباء ، خضعت Genesys لتغييرات في القيادة ، وتحولات في نماذج الأعمال ، وتحسينات لمحفظة الحلول ، وأعادت تشكيل ثقافة الشركة ونهجها تجاه تجربة العملاء بشكل عام. نتج عن كل تلك المرطبات ما يعتبره معظم الأشخاص نموًا (ملحوظًا).

في بيان ، أوضحت جينيسيس ، مشيرة إلى:

"نمت حجوزات السحابة والاشتراكات الخاصة بالشركة ، والتي تشكل أكثر من 90٪ من إجمالي الحجوزات الجديدة ، بأكثر من 100٪ على أساس سنوي في النصف الأول من العام المالي 2022 (من 1 فبراير 2021 إلى 31 يوليو 2021 ). "

بعد عامين فقط من انضمامه إلى الفريق ، أشار الرئيس التنفيذي توني بيتس في تقرير أرباحه الأخير ؛ أن الشركة قد أكملت تقريبًا انتقال نموذج أعمالها.

الاشتراكات السحابية ، من أجل الفوز

اليوم ، تشكل الحجوزات السحابية والاشتراكات أكثر من 90٪ من إجمالي الحجوزات الجديدة ، وهو رقم ارتفع من 75٪ تقريبًا في السنة المالية 2021 و 53٪ في السنة التقويمية 2019.

"هذا ، مدفوعًا في الغالب بنجاح Genesys Cloud CX و Genesys Multicloud CX ، وفي الأشهر الستة الأولى من السنة المالية 2022 ، حقق Genesys Cloud CX و Genesys Multicloud CX نموًا مشتركًا بنسبة 125٪ في عدد الصفقات التي تزيد عن 2.5 مليون دولار سنويًا الإيرادات المتكررة مقارنة بالنصف الأول من (السنة المالية) 2021. "

أضافت جينيسيس تجار التجزئة البارزين للأزياء في الولايات المتحدة ، وهي شركة معروفة لتأجير الإجازات ، وممول عالمي لقروض السيارات ، وشركة رعاية صحية وطنية إلى قائمة عملائها. وقد أدى ذلك وحده إلى تعزيز اعتماد تقنيتها من خلال 18000 من وكلاء مركز الاتصال الذين يستخدمون الآن الاستفادة من Genesys Cloud CX. حتى أنها ساهمت بشكل جيد في أكثر من 400000 وكيل يستخدمون المنصة الآن.

أيضًا ، خلال هذه الفترة ، قدمت الشركة المئات من ابتكارات المنتجات عبر منصات تجربة العملاء الخاصة بها. أصدرت حلاً جديدًا لإشراك القوى العاملة وأطلقت حل Genesys DXTM ، وهو حل ذكاء اصطناعي للمحادثات (AI) وخبرة رقمية موجه نحو أولئك الذين يرغبون في تعزيز جهود المبيعات والتسويق باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي.

كيف وصل جينيسيس إلى هنا؟

ظل أحد الأجزاء المحورية في استراتيجية الشركة هو عمليات الاستحواذ ، التي قامت Genesys بالعديد منها في عام 2021. تمتلك Genesys الآن Pointillist و Exceed.ai ، مما يمنح البائع - نفوذ CX أكثر بشكل ملحوظ. إن عمليات الاستحواذ على كل من Pointillist ، وهو حل تنسيق / تحليلات لرحلة العميل مدفوعة بالذكاء الاصطناعي ، و Exceed.ai ، منصة AI للمحادثات القائمة على السحابة للمبيعات والتسويق ، هي المسؤولة إلى حد ما عن مكانتها اليوم.

لكن هناك المزيد.

مع الوعد بتجارب عملاء عالية ، وتجارب سلسة ، وبعض العروض الآلية - تعد العروض مثل الأنواع التي يقدمها Genesys جذابة للعملاء الذين يسعون إلى سهولة النشر والاستخدام. ناهيك عن - المنظمات لديها وسوف تكسب ؛ الكثير من الطرق الجديدة لفهم سلوكيات العملاء ، والتعلم منها ، وسن سياسات جديدة ، جنبًا إلى جنب مع أدوات التشغيل الآلي الجديدة ، مما يزيد من تعزيز تجربة المستخدم وتجربة المستخدم.

يحتوي Genesys لعام 2021 على عروض قوية لمركز الاتصال ، حيث يوفر الكثير من البيانات أيضًا ، حتى تتمكن الشركات من تصور مشاعر العملاء. كتب جون سومورجاي ، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير الشركات و Salesforce Ventures في Salesforce ، في بيان:

"تستمر توقعات العملاء في الارتفاع بشكل كبير حول التجارب الشخصية والتعاطفية والمتصلة. نعتقد أن استثمارنا في Genesys لن يساعد فقط في تسريع نجاح الشركة ولكن نجاح عملائنا المشتركين ".

الميزة الأكثر أهمية ، هي كيف تتيح الشركة رؤى في الوقت الفعلي لمنع العملاء غير الراضين ؛ ويوسع القدرة على تتبع سلوكيات العملاء وقياسها وتحليلها لفهم الخطوة التالية الأفضل للوكلاء. تم الاعتراف بشركة Genesys لقيادتها في الصناعة السحابية ، وعلى الأخص ، تم اختيارها كشركة رائدة في مركز الاتصال كخدمة تقرير Gartner Magic Quadrant للخدمة لعام 2021.

كما تم تسميته أيضًا بالرؤية في إدارة مشاركة القوى العاملة. حتى أن Genesys احتلت المرتبة الأولى في عام 2020 - حيث قادت الحصة السوقية لتطبيقات مراكز الاتصال العالمية ، وفقًا للمحللين في IDC. وحصلت شركة Genesys على لقب "قائد النمو والابتكار" من قبل Frost و Sullivan بالإضافة إلى كونها رائدة في ذكاء المحادثة من قبل Opus Research.

وفقًا لـ Genesys ، تستفيد الآن ما يقرب من 7000 مؤسسة على مستوى العالم - بما في ذلك 17 من أكبر 20 شركة في قائمة Fortune 500 ، من أدوات CX التي طورتها الشركة. وفي كل عام ، وفقًا لشركة Genesys ، فإنها تسهل أكثر من 70 مليار تجربة عميل في أكثر من 100 دولة.

بناء محفظة CC / CX متفوقة

في هذا الصدد ، Genesys ليست فريدة من نوعها ، حيث قام آخرون في الصناعة أيضًا بالعديد من عمليات الاستحواذ الاستراتيجية لبناء محافظ CC / CX الخاصة بهم استجابة لوباء فيروس كورونا وتوقعات العملاء المتزايدة. وقام آخرون بجمع طن من رأس المال أيضًا.

Five9: أحد أكبر مزودي خدمات CCaaS عالميًا ، ولديه موارد مالية قوية وتاريخ من نمو الإيرادات القوي والإيجابي تمامًا. لقد حققت 20+ ربعًا من زيادة الإيرادات منذ عام 2015. تتمتع الشركة بقيمة سوقية قوية - تبلغ قيمتها ما يقرب من 9 مليارات دولار ، وفقًا لموقع Yahoo! تمويل.

إنه نمو الإيرادات القوي هذا والشعور بـ "الشركات التي نحتاجها لتعزيز محفظتنا ؛" هذا يجعل البائعين مثل Genesys و Five9 متمسكين ويجعلني أتساءل: هل سيتم الاستحواذ على أحدهم بعد ذلك؟ بعد محاولة الاستحواذ (الفاشلة) بواسطة Zoom ، أصبح Five9 وكيلًا مجانيًا. كما هو جينيسيس. وكلاهما لديه الإحصائيات اللازمة لطمأنة أي مشترٍ محتمل تقريبًا - ستكون الصفقة مجدية بالنسبة لهما.

يظهر Five9 في CCaaS Magic Quadrant من Gartner ، بالمثل ، كقائد CC لمركز الاتصال الافتراضي Five9 (VCC). بالإضافة إلى ذلك ، حصل مزود مركز الاتصال السحابي على أعلى تصنيف "لرضا البائع العام" بين العملاء الذين شملهم الاستطلاع من قبل محللي الصناعة ، DMG Consulting.

سجل Five9 درجة شبه مثالية ، وربح 33 من أصل 34 ممكنًا. وفقًا لـ DMG Consulting ، حصل Five9 على درجات عالية في كل جانب ممكن تقريبًا ، بما في ذلك رضا البائعين وميزات المنتج وميزات النظام الأساسي وتحسين القوى العاملة (WFO) / القوى العاملة قدرات إدارة المشاركة (WEM).

وسيمكن مزود الاتصال السحابي قريبًا مستخدمي مركز الاتصال من الوصول إلى أصوات اصطناعية عالية الدقة - تلك التي يسمونها "لا يمكن تمييزها فعليًا عن الأصوات البشرية" ، وذلك بفضل الاستحواذ على WellSaid Labs.