مراجعة: هل Google Fiber يستحق كل هذا الاهتمام؟

أعلنت Google الأسبوع الماضي أنها ستقدم خدمة Google Fiber إلى أربعة مجتمعات إضافية في الولايات المتحدة. يأتي المقيمون في أتلانتا وناشفيل وشارلوت ورالي دورهام في المرتبة التالية على قائمة Google لمدن التوسع ، ونتيجة لذلك ، قد يكون هؤلاء السكان فضوليين بشأن ماهية Google Fiber ، وكيف يعمل ، وما إذا كان ينبغي أن يكونوا من أوائل المستخدمين عندما يأتي إلى المدينة. تهدف هذه المراجعة للإجابة على هذه الأسئلة والمزيد ، من تجربتي في مدينة كانساس - أول مدينة لديها خدمة Google Fiber.

في غضون بضع سنوات قصيرة فقط ، غيرت Google Fiber بشكل أساسي محادثتنا حول النطاق العريض في الولايات المتحدة وتسببت في اضطراب كبير في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية في المدارس القديمة. لم تعد تهيمن على المحادثة القوى التقليدية التي أدت احتكاراتها المحلية إلى تقليل المنافسة القابلة للحياة أو القضاء عليها ، بل تهيمن عليها المجتمعات التي ترغب في الاستثمار في البنية التحتية للنطاق العريض لجذب الجيل القادم من الشركات والشباب. كما أجبرت شركات الاتصالات الرئيسية ، مثل AT&T و Comcast ، على الاستثمار في بنيتها التحتية لتقديم الخدمات - والأسعار - التي يمكن أن تنافسها.

لقد عشت في منطقة مترو كانساس سيتي خلال العامين الماضيين ، وشعرت بالإحباط باستمرار بسبب محدودية خيارات خدمة الإنترنت المتاحة لي. على مدار عام ونصف ، استخدمت 3 مزودي خدمة مختلفين في شقتنا - Surewest و Time Warner و AT&T. عرضت كل خطة سرعات تنزيل تنافسية بشكل معقول تبلغ حوالي 20 ميجابت في الثانية ، ولكن لم تكن هناك خطط تقدم تحميل أسرع من 5 ميجابت في الثانية بسعر معقول (أقل من 100 دولار شهريًا للإنترنت). وحدها سرعاتهم المعلن عنها.

عندما بدأت أنا وزوجتي في البحث عن منازل للانتقال إليها ، كان Google Fiber خيارًا مثيرًا للاهتمام ، ولكنه كان متاحًا فقط في جزء من المترو في ذلك الوقت. بصفتي شخصًا يعمل في صناعة التكنولوجيا ، فإن الاتصال الثابت بالإنترنت هو ضرورة مطلقة بالنسبة لي. لحسن الحظ ، تم تثبيت Google Fiber بالفعل على المنزل الذي استقرنا عليه - ولم أستطع الانتظار للحصول على يدي.

هل Google Fiber يستحق كل هذا الاهتمام؟

خطط Google Fiber

تقدم Google ثلاث حزم للعملاء للاختيار من بينها. توفر حزمة الإنترنت الأساسية اتصال تحميل بسرعة 5 ميجابت في الثانية / تحميل بسرعة 1 ميجابت في الثانية مجانًا ، طالما يدفع العملاء رسوم إنشاء 300 دولار أمريكي لتوصيل الخدمة. يمكن للمقيم اختيار دفع هذه الرسوم مقدمًا أو توزيعها على 12 شهرًا بسعر 25 دولارًا في الشهر. توفر حزمة الإنترنت Gigabit ذلك - اتصالاً متماثلًا بسرعة 1 جيجابت في الثانية - مقابل 70 دولارًا في الشهر ، مع التنازل عن رسوم الإنشاء البالغة 300 دولار مقابل التزام لمدة عام واحد. توفر حزمة Gigabit + TV اتصالاً جيجابت متماثلًا ، بالإضافة إلى أكثر من 150 قناة ، وصندوق تلفزيون مزودًا بجهاز DVR مركزي يمكنه تسجيل ما يصل إلى 8 عروض في وقت واحد. تتطلب هذه الخطة التزامًا لمدة عامين للتنازل عن رسوم البناء البالغة 300 دولار. تتضمن كلتا الخطتين المدفوعة سعة تخزين تبلغ 1 تيرابايت لخدمات Google السحابية مثل Gmail و Drive وما إلى ذلك.

ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على مجموعة خيارات أكثر قيمة للإنترنت والتلفزيون مما يوفره Google Fiber.

اعدادات الحساب

لدى Google عملية شيقة جدًا لتثبيت الألياف في أحد الأحياء ، أو كما يسمونها "Fiberhoods". لتوليد الحماس وزيادة الكفاءات وزيادة عمليات الاشتراك ، تطلب Google من الأحياء والمجمعات السكنية الوصول إلى عدد معين من الاشتراكات قبل أن يبدأوا في البناء. هذا يخلق منافسة ودية بين المجتمعات لتكون أول من يقوم بتركيب الألياف. إذا لم تقم بالتسجيل في الخدمة أو دفع رسوم البناء أثناء عمل Google في منطقتك ، فأنت عالق حتى يقوموا بفتح الاشتراكات مرة أخرى.

في حالتنا ، كان للمنزل الذي اشتريناه عميل حالي من Google Fiber يستخدم الخدمة. ثبت أن هذا يمثل تحديًا كبيرًا ، لأن نظام Google لن يسمح لنا بإعداد حسابنا حتى يتم فصل الخدمة السابقة. كان هذا محبطًا لأن الأدوات المساعدة الأخرى تتيح لك التسجيل مقدمًا بوقت طويل وجدولة التثبيت. عند شراء منزل ، هذه هي الأشياء التي لا تريد أن تقلق بشأن الأسبوع الذي تنتقل فيه. تخميني هو أن Google لم تفكر في ذلك حقًا عند إعداد عملية الانتقال ، وهذا شيء آمل أن يتم إصلاحه مع استمرارهم في التوسع في المنطقة.

بمجرد أن أنهى صاحب المنزل السابق خدمته ، سارت عملية الاشتراك بشكل سلس للغاية مع وجود خلل بسيط واحد. لسبب ما ، أعلمني النظام الذي كان من المفترض أن يخطر لي عندما يمكنني جدولة التثبيت ، أن الوقت قد حان لجدولة التثبيت ، لكن الصفحة المقصودة لموقع الويب لن تسمح لي بتحديد موعد. قامت محادثة سريعة مع دعم العملاء بإصلاح هذا الأمر ، وكان لدينا مجموعة التثبيت الخاصة بنا.

تثبيت Google Fiber

عند إعداد خدمة Google Fiber في أحد العناوين ، يتم استخدامها لتثبيت الألياف من الصندوق المحلي إلى المنزل ، ثم تشغيل الألياف إلى مقبس الألياف داخل المنزل. نظرًا لأن لدينا بالفعل محطة ألياف في المنزل ، فقد تمكنا من تخطي هذه الخطوة.

بدأ الفنيون المتعاقدون بفحص مستويات الإضاءة للتأكد من أننا نستقبل الإشارات من الصندوق بشكل صحيح. بمجرد أن يكونوا راضين عن ذلك ، بدأوا في تكوين المقبس نفسه - وحدة صغيرة تأخذ إشارة الألياف القادمة إلى المنزل وتحولها إلى إشارة إيثرنت. بمجرد توصيل المقبس ، يتم توصيله بصندوق الشبكة وإعداد Power over Ethernet (PoE) بحيث لا يتطلب المقبس منفذ تيار متردد نشط. بمجرد تشغيلها ، يتم تحديث جميع الوحدات تلقائيًا.

يتم تكوين صندوق الشبكة بالكامل عبر أداة إدارة حساب Google Fiber عبر الإنترنت. يتطلب هذا تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك ، ولكنه يسمح لك بتكوين مربع الشبكة الخاص بك أثناء التنقل في أي مكان في العالم. كان الإعداد اللاسلكي بسيطًا بدرجة كافية. يمكنك إخبار الفنيين الذين تم تدريبهم على توخي الحذر الشديد بشأن مخاوف الخصوصية ، لأنهم حريصون جدًا على شرح الآثار الأمنية لكلمة المرور ، وأن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم لا يتم التقاطها. لدهشتهم ، تم توصيل أجهزتي الأخرى بمجرد تعيين كلمة المرور على مربع الشبكة - كنت أعرف ما أريد أن يكون SSID والتشفير قبل ظهورهم. أحد عيوب استخدام صندوق الشبكة الخاص بهم (وهو مطلوب) هو أنه لا يدعم معيار 802.11AC الجديد حتى الآن.

تركيب جهاز التلفزيون مثير جدا للاهتمام. تستخدم الصناديق نفسها معيارًا أحدث يسمى Multimedia over Coax Alliance للاستفادة من عمليات التشغيل المحورية الموجودة في المنزل للتواصل مع صندوق الشبكة. بالإضافة إلى خدمة التلفزيون ، تدعم MoCA اتصال Ethernet سلكيًا بسرعة 100 ميجابت في الثانية بجهاز قريب ، وتعمل كموسع نطاق لاسلكي. تستخدم أجهزة التحكم عن بعد كلاً من إشارات Bluetooth والأشعة تحت الحمراء للتواصل مع الصناديق ، لذلك ليس عليك أن يكون لديك خط رؤية مباشر للصندوق من أجل تغيير القناة - لا مزيد من التأشير والصلاة لأنك تضغط على مستشعر الأشعة تحت الحمراء في صندوق الكابل .

بشكل عام ، وجدت أن فنيي التركيب على دراية كبيرة وشاملة في عملهم. في تجربتي السابقة مع تقنيات تركيب الاتصالات ، كان هناك دائمًا تطرف كبير في ضمان الجودة. لدهشتي ، جاء شخص مع المقاول مع ضمان الجودة إلى منزلي بعد بضع ساعات لإجراء فحص تفصيلي للتركيب. قامت أيضًا بتشغيل قائمة مرجعية للتأكد من أن الفنيين غطوا جميع المواد المطلوبة منهم. لقد تأثرت تمامًا بهذا الأمر ، وأتمنى أن تحذو حذوه بعض شركات الاتصالات الكبرى الأخرى.

خدمة الإنترنت

يجب أن تتحدث خدمة الإنترنت عن نفسها - الألياف ، بطبيعتها ، هي تقنية موثوقة أكثر بكثير من الأنظمة التقليدية القائمة على النحاس. لكن أحد الأسئلة الأولى التي طرحت كان ، هل يمكنني حقًا الحصول على سرعات جيجابت؟

باختصار ، الجواب على هذا السؤال هو: تقريبًا. تقدم Google إخلاء مسؤولية أن خدمة التلفزيون تستخدم بعض النطاق الترددي ، لذلك من المرجح أن يرى المستخدمون جيجابت كاملًا في اختبار السرعة. يجب عليك أيضًا التفكير في بعض النفقات العامة المرتبطة باتصال Ethernet ، مما سيؤدي إلى إظهار نتائج أبطأ. ولكن بعيدًا عن القيود التقنية مع Google Fiber ، يجب أن يكون لديك جهاز يمكنه التعامل مع هذا النوع من الحمل على بطاقة الشبكة.

إليك أحد أفضل اختبارات السرعة التي حققتها على اتصال سلكي حتى الآن:

في اتصالات Wireless-N ، يمكنني في كثير من الأحيان الحصول على نتائج اختبار سرعة تزيد عن 100 ميجابت في الثانية للتحميل والتنزيل ، على الرغم من أنها تختلف قليلاً بناءً على مكاني فيما يتعلق بصندوق الشبكة.

تعد اختبارات السرعة رائعة لاختبار الأداء في وقت معين ، ولكن القليل من موفري المحتوى سيكونون قادرين على تقديم المحتوى بسرعات يستطيع Google Fiber القيام بها. هناك عدد قليل جدًا من الأشياء التي تبدأ في فرض ضرائب على الاتصال الشائعة في الاستخدامات المنزلية. في AT&T ، اعتدت أن أبدأ ألعابي إذا بدأت زوجتي في مشاهدة مقطع فيديو على YouTube. الآن ، يمكن أن يقوم كل جهاز في منزلي ببث مقاطع فيديو متعددة على YouTube بدقة 4K ، ولن يعرف أحد أي شيء مختلف.

كما ذكرت في قسم التثبيت ، فإن أحد الأشياء التي كانت مثيرة للإعجاب حقًا في Google Fiber هي أداة إدارة الحساب. يمكنك فتح أي منفذ تريده دون أن تحظره Google ، وطالما أنك لا تستخدم الاتصال بالخوادم التجارية المضيفة ، فإنها ستتركك بمفردك وتتيح لك القيام بما تريد. الواجهة نظيفة وبسيطة - وبكل وضوح Google.

خدمة التلفزيون

خدمة Google Fiber TV بصراحة أفضل مما توقعت. لقد بذلوا الكثير من الوقت والجهد لجعل التجربة سلسة للمستخدم. الدليل المتكامل بسيط وسهل الاستخدام. يتيح لك تطبيق Google Fiber للجوال التحكم في القناة التي يتم تحديدها لأي تلفزيون في المنزل ، وكذلك إدارة التسجيلات. هل سبق لك الوصول إلى جهاز التحكم عن بُعد ، فقط للعثور عليه عبر الغرفة أو فقده في الأريكة؟ لا تخف - فقط استخدم تطبيق Google Fiber لتغيير القناة! انها حقا في متناول اليد.

هناك بعض المجالات في تجربة التلفزيون التي أود أن أرى تحسينها في Google في المستقبل. الأول هو مصدر إزعاج في تطبيق Google Fiber - يجب أن تكون متصلاً بالشبكة المحلية لضبط التسجيلات. أود حقًا أن أرى ميزة تتيح لك تحديد العروض للتسجيل عندما تكون بعيدًا عن المنزل - وهو أمر مفيد مع AT&T بين الحين والآخر.

المشكلة الأخرى التي أود حلها هي نقص التكامل مع Xbox One والأجهزة الأخرى. يعمل الإعداد ، ولكن غالبًا ما يكون الدليل قديمًا على Xbox One ، ولا يمكن لأجهزة التحكم عن بُعد الأخرى الاتصال بسهولة بمربع Google Fiber TV. إنه إحباط بسيط - وأعتقد أنه يمكن معالجته بسهولة.

دعم العملاء

لقد فوجئت أيضًا بدعم عملاء Google Fiber بسرور. على مر السنين ، اعتدت على سوء الخدمة ، وأتوقع ذلك عند ظهور مشكلة. لم يكن Google Fiber سوى شيء مذهل. يتمتع موظفوهم بالتقنية الكافية لحل مشكلتك على الفور ، كما أنهم يتحدثون ويكتبون بوضوح شديد. إنها شهادة على شركة تحاول أن تظهر للآخرين طريقة أفضل. قاعدة معارفهم واسعة النطاق ، ولكنها بسيطة وسهلة التنقل. كما أنها توفر مجموعة متنوعة من خيارات الدعم ، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية. لم أضطر أبدًا إلى الانتظار لأكثر من 5 دقائق للاتصال بشخص ما ، وكان هذا الشخص دائمًا قادرًا على حل المشكلة ، بغض النظر عما إذا كانت تقنية أو متعلقة بالمبيعات أو متعلقة بالفوترة.

استنتاج

قبل أن ننتقل إلى منزلنا الجديد ، تساءلت عما سأفعله في العالم بإنترنت جيجابت. الآن ، عندما أغادر المنزل ، أريد العودة إلى المنزل حتى أتمكن من العودة إليه. حتى زوجتي - التي تشعر بالراحة تجاه التكنولوجيا ، ولكنها كانت متشككة في مدى الاختلاف الذي يمكن أن تحدثه Google Fiber - علقت على مدى حبها للتغيير. لم يعد الإنترنت هو نفسه بعد تجربته.

كانت تجربتي مع Google Fiber إيجابية للغاية. آمل بصدق أن تستمر التكنولوجيا في التحسن ، وتستمر Google في دفع مزودي خدمة الإنترنت الآخرين في الولايات المتحدة إلى ابتكار الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم. لم يعد الإنترنت الأسرع ترقية اختيارية - إنه ضرورة للحياة في القرن الحادي والعشرين. ستحفز هذه الترقيات المزيد من الابتكار والنمو في التكنولوجيا التي لا أطيق الانتظار لرؤيتها.

اربط حزام الأمان واستمتع بالرحلة. صناعة الاتصالات على وشك أن تشهد أكبر قدر من الاضطراب منذ جيل - وفي النهاية ، سيكون ذلك رائعًا للمستهلكين مثلك ومثلي.

تأكد من إطلاعك على الغوص العميق في خدمة عملاء Google Fiber مع الجزء الثاني - مراجعة Google Fiber: قصة حب لخدمة العملاء