Google Voice For Business: هل يستحق كل هذا العناء؟

بقدر ما يتعلق الأمر بخيارات عدم إرفاق أي قيود ، فإن خطوط الهاتف المجانية والخدمة تذهب - Google Voice هو أفضل رهان لك ، فالمحترفين يفوقون عمومًا السلبيات. في حين أن هناك بدائل لـ Google Voice هناك ، لا يقدم الكثير منها نفس الخدمة الكاملة والمجانية تمامًا التي تحصل عليها من Google Voice. بدون مقابل على الإطلاق ، يأتي Google Voice مليئًا بميزات مثل القدرة على إعادة توجيه مكالماتك الهاتفية الواردة إلى أي هاتف محمول أو الهاتف الرقمي عبر الإنترنت ، وإرسال واستقبال الرسائل القصيرة من هاتفك أو حتى من تطبيق الويب ، وتسجيل رسائل البريد الصوتي ومع إضافة مكافأة إلى تحويلات البريد الصوتي إلى نصوص.

من السهل معرفة سبب اعتماد العديد من الشركات الصغيرة التي تتطلع إلى إبقاء التكاليف منخفضة قدر الإمكان على Google Voice للتعامل مع اتصالات الأعمال الخاصة بهم. ومع ذلك ، فقد تم تصميم Google Voice للمستهلك ، وليس بالضرورة مع وضع صاحب العمل في الاعتبار. حتى مع كل الميزات الرائعة المضمنة ، هل لا يزال Google Voice للأعمال التجارية هو الخيار الصحيح مقارنة بمزود VoIP الكامل؟

ولكن ما هو بالضبط صوت جوجل؟

مجرد تلخيص سريع ، Google Voice هي خدمة هاتف العمل المجانية التي تقدمها Google. إذا كان لديك حساب Google ، أو عنوان Gmail ، فيمكنك ببساطة التسجيل للحصول على رقم Google Voice. سيُطلب من المستخدمين الجدد توفير رقم إعادة توجيه ، لذلك ستظل بحاجة إلى خدمة خلوية. ستمنح Google Voice المستخدمين بعد ذلك خيار اختيار رقم هاتف مجاني ، من أي رمز منطقة تقريبًا. من هناك ، يمكنك البدء في إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية ، أو حتى الرسائل النصية والرسائل النصية القصيرة.

يمكن لـ Google Voice القيام بكل هذا من متصفح الويب الخاص بك ، ويستخدم هاتف Google Hangouts softphone حتى تتمكن من إجراء العديد من المكالمات الهاتفية ، وعادة ما تكون مجانية ، حسب حاجتك. من تطبيق الويب نفسه ، يمكنك إرسال رسالة نصية إلى أي رقم ، كما يمكنك الوصول إلى تسجيلات البريد الصوتي ونصوص البريد الصوتي. يتم تضمين بعض الميزات الرائعة التي تحصل عليها من موفري خدمة استضافة PBX الأكثر تكلفة مجانًا من Google.

لكن Google Voice مصمم للمستهلكين ، وليس بالضرورة لأصحاب الأعمال. الخدمة ليست الأسرع والأكثر موثوقية ، ولكن عندما تكون مجانية كيف يمكنك تقديم شكوى؟

يمكن لـ Google Voice:

• العمل كنظام إعادة توجيه لرقم هاتفك الخلوي الحالي
• اسمح للمستخدمين بإجراء واستقبال مكالمات هاتفية من أي هاتف محمول أو تطبيق ويب
• تلقي وإرسال رسائل SMS أو رسائل نصية من تطبيق ويب
• تسجيل وحتى نسخ رسائل البريد الصوتي
• قم بتكملة حجم المكالمات الكبير من خلال إمكانات إعادة توجيه المكالمات
• عرض سجل سجل المكالمات الكامل
• دعوة المؤتمر الأساسية للمقيمين في الولايات المتحدة
• مؤتمرات الفيديو متاحة من خلال Google Hangouts

حدود Google Voice

الآن بعد أن عرفنا ما هو Google Voice بالضبط ، وكل ما يمكنه فعله بالفعل ، سنلقي نظرة على ما لا تستطيع Google Voice فعله. مدى تقييد ذلك على عملك سيكون مرة أخرى حسب السيناريو الخاص بك وحالة الاستخدام والاحتياجات لمنصة اتصالات موحدة.

• يتطلب Google Voice أن يكون لدى المستخدمين رقم هاتف جوال وخدمة حالية
• لا يوجد اتصال طارئ برقم 911
• خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) محدودة للغاية وهي مدعومة بالكامل فقط للمستخدمين الذين يرحلون حساباتهم إلى Google Hangouts - لذلك لا توجد رسائل صور أو نصوص جماعية
• إمكانيات الرسائل القصيرة المحلية محدودة نوعًا ما - يتعذر على Google Voice تلقي رسائل SMS من Apple iCloud Keychain
• تقتصر إمكانيات الرسائل القصيرة على إرسال الأرقام في الولايات المتحدة وكندا فقط ، ومع ذلك يمكنها تلقي الرسائل من أي مكان في العالم
• تتوفر أجهزة محدودة للغاية - إذا اخترت استخدام Google Voice فقط في مكتبك ، وترغب في شراء هواتف مكتبية جديدة عبر بروتوكول الإنترنت ، فأنت مقيد بقائمة قصيرة جدًا
• قيود إعادة توجيه المكالمات - تنتقل المكالمات الهاتفية التي لم يتم الرد عليها في غضون 25 ثانية مباشرةً إلى البريد الصوتي ، لذلك إذا كان الهاتف الذي تقوم بإعادة التوجيه إليه لا يتصل ، فستنتقل المكالمة إلى البريد الصوتي. قد يتطلب هذا من المستخدمين إيقاف تشغيل فحص المكالمات في Google Voice عندما يكون النظام مرتبطًا بجهاز الرد على المكالمات أو البريد الصوتي للهاتف المحمول.
• أكبر ركل ، لا يوجد دعم مباشر على الإطلاق. لا توفر Google رقم هاتف للاتصال به أو حتى عنوان بريد إلكتروني أو دردشة على الويب. سيضطر المستخدمون إلى الاعتماد على الموارد عبر الإنترنت مثل الأسئلة الشائعة في مركز مساعدة Google Voice ، أو منتدى منتجات Google Voice الرسمي لمجموعات Google - وليس دعم DIY الذي تريده بالضبط عندما يعتمد عملك على الاتصالات الهاتفية.

ما الذي يمكن أن تقدمه PBX المستضاف ولا تقدمه Google؟

لذلك إذا كنت لا تزال على الحياد ولست متأكدًا تمامًا مما إذا كان الأمر يستحق إنفاق الأموال على نظام هاتف كامل ، فيمكن أن يساعدك في إلقاء نظرة على ما ستحصل عليه بالضبط من مزود لا يمتلكه Google Voice للأعمال .

1. شبكات قوية وآمنة وزائدة عن الحاجة

لا شك أن Google Voice مستضاف على شبكة لائقة ، فهو مدعوم من Google ، محرك البحث العملاق ، بعد كل شيء. ومع ذلك ، عندما تكون قدرات الاتصال الخاصة بك ضرورية لعملك والعمليات اليومية ، سيكون من الجيد اعتماد حل من مزود يركز بشكل خاص على نظام الهاتف الخاص بك.

يدير معظم موفري VoIP المستضافين 7 أو أكثر من مراكز البيانات حول العالم ، بشكل عام بمستوى واحد على الأقل من التكرار. لذلك سيكون لديهم خادم على الساحل الشرقي ، وآخر على الساحل الغربي - فقط في حالة تعطل أحدهم ، ستنتقل جميع بياناتك وحركة المرور ببساطة إلى أقرب مركز بيانات تالي. لا داعي للقلق أبدًا بشأن تعطل نظام هاتفك.

2. دعم فعلي ومفيد

نعلم جميعًا أن مستويات الدعم يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا ، فبعض مقدمي الخدمة يجعلون من السهل جدًا الاتصال ، بينما قد يكون البعض الآخر بمثابة كابوس الانتظار في الانتظار. يمكن أن يكون بعض الوكلاء أكثر فائدة من غيرهم ، وفي بعض الأحيان يكون الدعم الفني غير مفيد تمامًا.

ومع ذلك ، فإن أي نوع من الدعم يكون إيجابيًا تمامًا على عدم وجود دعم على الإطلاق. بينما توجد معلومات يمكنك العثور عليها عبر الإنترنت ، ويمكنك تجربة حظك في إرسال سلسلة رسائل على منتديات دعم Google ، فمن المحتمل أنك ستظل عالقًا دون مساعدة لبعض الوقت.

مرة أخرى ، إذا كان عملك يعتمد على هاتفك ، إذا حدث خطأ ما ، فأنت تأمل في الحصول عليه وتشغيله في أقرب وقت ممكن. قد لا يحدث ذلك إذا كنت تقوم باستكشاف خمسة عشر حلًا مختلفًا وتنتظر ردود المنتدى.

3. المزيد من الميزات

يقوم Google Voice بعمل قوي إلى حد ما في توفير قائمة كاملة تقريبًا من الميزات. رقم هاتف مجاني ، وإعادة توجيه المكالمات ، وإمكانيات الرسائل القصيرة والرسائل النصية ، وتسجيل البريد الصوتي والنسخ ، وحتى مؤتمرات الفيديو والمكالمات الجماعية إذا كنت ترغب في استخدام Google Hangouts.

لكن Google Voice يقصر أيضًا مقارنة بقائمة الميزات الهائلة التي يمكنك الوصول إليها من خلال مزود VoIP كامل. ستختلف الميزات التي تحصل عليها بالطبع بين مقدمي الخدمة والخطط المختلفة ، ولكن بشكل عام يمكنك توقع أكثر من خط هاتف واحد (غير محدود في بعض الأحيان) ، وأرقام هواتف متعددة ، وأرقام مجانية ، وتحية العملاء ، وإمكانيات الرسائل النصية التجارية الأقل تقييدًا ، والردود الآلية وغير ذلك. أنظمة بريد صوتي أكثر قدرة.

لذا ، هل يمكن أن يحل Google Voice محل حل VoIP الكامل؟

ستكون الإجابة المختصرة على هذا السؤال - نعم ، يمكنك استخدام Google Voice كبديل بدلاً من الدفع مقابل نظام هاتف جديد بالكامل. الإجابة الأطول هي أنه بينما يمكنك القيام بذلك ، فقد لا ترغب في ذلك بالضرورة - وهذا سينتج عن بعض قيود الخدمة واحتياجات العمل التجاري.

بالطبع ، ليست كل الأعمال متشابهة ، وبالتالي فإن ما يمكن أن يفلت منه فريق ما سيعيق فريقًا آخر تمامًا. إذا كنت تفكر بجدية في الاعتماد على Google Voice فقط كحل لهاتف مكتبك ، فهناك الكثير الذي يجب مراعاته.