GoToConnect Overhauls Admin Portal

لتوسيع نطاق توجيه المكالمات ، والمراقبة ، وإعداد التقارير ، وعدد لا يحصى من وظائف الاتصالات الموحدة الأخرى ، أعلن LogMeIn مؤخرًا أن GoToMeeting وصل إلى مليون مستخدم. تقدم منتجات GoTo خدمات VoIP قوية ، والهاتف ، والرسائل النصية القصيرة ، ومؤتمرات الفيديو ، مما يزيد من بساطة النشر إلى جانب التسعير.

ملائم للعمل مع 180 جهازًا ، يمكن لمستخدمي GoTo الوصول إلى ميزة إضافية أخرى للتكنولوجيا - يمكنهم الاستمرار في الاستفادة من الهواتف الحالية التي تدعم VoIP. هذا له الكثير من الآثار ، بما في ذلك عدم إنفاق أموال إضافية على الأجهزة ، وهو أمر غالبًا ما يُنظر إليه على أنه فوز.

إصلاح شامل للنظام

أعلنت خدمة الهاتف التجارية الشهيرة للتو عن العديد من التغييرات في مركز الإدارة - الواجهة حيث يمكن للمسؤولين إدارة المستخدمين ، وإعدادات المستخدم ، ومجموعات المستخدمين ، وإعدادات المسؤول ، والمحفوظات.

هذه القدرة. على مدار العام ونصف العام الماضي أو نحو ذلك - أصبح شبه ضروري لمنظمات لا حصر لها.

لم يقتصر الأمر على مساعدة المسؤولين عن بُعد في إعداد أنواع مختلطة من العاملين ، وداخل المكتب ، وأنواع أخرى من العمال - ولكن في بعض الحالات ، فعلوا ذلك بين عشية وضحاها. يعد هذا الحجم الكبير من إعداد الموظفين أثناء الوباء أحد الأسباب العديدة التي دفعت LogMeIn إلى تجديد مركز GoTo Admin الخاص بها.

الآن عبر مركز الإدارة - يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات الحصول على رؤية أفضل للاستخدام وسهولة الاستخدام والتخصيص من داخل النظام الأساسي.

ميزات GoToConnect الإدارية الجديدة

هناك الكثير من الميزات الجديدة الأخرى المتاحة أيضًا - مثل لوحة معلومات صحة النظام لـ GoToConnect. عبر لوحة معلومات صحة النظام ، يمكن للمسؤولين عرض التنبيهات التي تساعدهم في معالجة أي أوجه قصور في النظام بشكل استباقي. وفقًا لـ LogMeIn ، تم تعيين جميع عملاء وشركاء GoTo الجدد للوصول إلى مركز الإدارة الجديد والمحسّن.

سأعترف - لقد استغرق الأمر بعض الوقت للعثور على العديد من خيارات الإدارة الجديدة المتاحة ، لكنني سأقول إنه إذا توجهت إلى حساب Jive PBX الخاص بك - ستجد العديد من الميزات هناك. هذا شيء اكتشفته بعد قضاء بعض الوقت على الخط مع وكيل خدمة العملاء المفيد تمامًا الذي أخبرني أن ميزات المسؤول الجديدة كانت حصرية لـ GoToConnect (في الوقت الحالي).

لا تخطط LogMeIn لطرح الميزات عبر جميع منتجات وخطط GoToConnect الخاصة بها في المستقبل ، على الرغم من أنني لم أتأكد من الجدول الزمني للطرح. العملاء الحاليون ، يلاحظ LogMeIn ، سيكون لديهم خيار التبديل إلى تجربة المسؤول الجديدة دون أي تكلفة إضافية. إليك الملخص الكامل للميزات الجديدة ، والعديد منها - متوفر الآن.

لوحة معلومات صحة النظام

هذه الميزة المفيدة والجديدة تمامًا رائعة لعدة أسباب. بالنسبة للمبتدئين ، يمكن للمسؤولين تلقي تنبيهات بخصوص المشكلات المحتملة - بما في ذلك المشكلات التي قد تؤثر على جودة تجربة العميل.

كتب مايكل شارب ، كبير مسؤولي المنتج ، LogMeIn ، في منشور مدونة يعلن فيه عن مركز الإدارة الجديد والمحسّن: "تتضمن لوحة معلومات الصحة عتبة قابلة للتخصيص لتشغيل التنبيه والمستلمين وقنوات الاتصال المفضلة".

صحة نظام GoToConnect

عبر عنوان قابل للتخصيص - يمكن لمسؤولي GoToConnect البقاء استباقيين فيما يتعلق بالمشكلات المحتملة مثل جودة الصوت وحجم المكالمات والاتصال الصوتي وتأخير الصوت والأجهزة المتصلة / غير المتصلة بالإنترنت وما إلى ذلك.

يمكن لمثل هذه الميزة أن تقدم دفعة قوية لـ CX (تجربة العملاء) - حيث لن يكون العملاء أول من يعرف عن الاضطرابات.

من سوف؟ الأفراد الذين يمكنهم إصلاح المشكلة قبل أن يدرك العميل الاضطراب في القوة.

إجراءات جملة

عندما تصبح الميزة متاحة - يمكن للمسؤولين تبسيط المهام المتكررة ، بما في ذلك القدرة على "إضافة / إزالة من المجموعة" و "إعادة تعيين الاجتماعات" و "تغيير الإعدادات" لعدة مستخدمين في وقت واحد. لن تؤدي الإجراءات الجماعية فقط إلى تقليل الوقت الذي يقضيه المرء في فعل الشيء نفسه مرارًا وتكرارًا ، ولكنه قد يعمل على تسريع الوقت الذي يستغرقه تعيين مجموعة من الموظفين الجدد بشكل كبير ، سواء كان ذلك عن بُعد ، أو مختلطًا ، أو عاملاً في المكتب.

أضف أدوارًا مخصصة

متوفر الآن لمشرفي GoGoConnect - يمكنهم تعيين أدوار أو تسميات مخصصة للمستخدمين. سيؤدي القيام بذلك إلى منح المستخدمين الذين تختارهم مجموعة أذونات منتقاة بعناية. يمكن أن يعمل أيضًا على تقليل الوقت الذي يقضيه في القيام بالأعمال الإدارية.

GoToConnect أضف أدوارًا مخصصة

إنها تلعب دورًا محوريًا آخر أيضًا - ضمان احتفاظ مسؤولي النظام بالسيطرة على الأمان.

وفقًا لنفس منشور المدونة الذي أعلن عن إصلاح مركز إدارة GoToConnect - يمكن للمسؤولين (في النهاية) إما تعيين أدوار مخصصة حسب الحاجة أو استخدام إجراءات مجمعة لهذه الأدوار إذا كان المستخدم موجودًا بالفعل.

إعدادات جديدة يديرها المسؤولون

وفقًا لـ LogMeIn - يمكن للمسؤولين إدارة كل من هذه الإعدادات الجديدة على أجهزتهم الشخصية. لم يعودوا بحاجة إلى دعم فرق دعم GoTo ، وهي طريقة أخرى تأمل الشركة في تبسيط عملية الإعداد والإدارة والتكوين والنشر الشاملة لديها.

مجموعات الاعضاء

من المحتمل جدًا أن تكون إحدى أكثر ميزاتها فائدة للمسؤولين ، فقد ظهرت مجموعات المستخدمين لأول مرة في مركز الإدارة المحسّن - مما يتيح لمسؤولي الحساب إنشاء مجموعات مستخدمين لأي شخص ؛ بما في ذلك العاملين في المبيعات والتسويق والاتصال والموارد البشرية وخدمة العملاء وما إلى ذلك.

مجموعات مستخدمي GoToConnect Admin Feature

وقيمة هذه الوظيفة واضحة - حيث يمكن لمسؤولي النظام / تكنولوجيا المعلومات نشر التحديثات على مستوى المجموعة - حسب الحاجة. ينطبق نفس المفهوم على المسؤولين الذين يرغبون في دفع التحديثات للتراخيص بشكل مجمّع ؛ وأثناء تغيير الإعدادات الفردية.

تكوين الزر

إن التأكد من الضغط على الأزرار التي يضغط عليها الموظفون لإيصالهم إلى المكان الصحيح على هاتف مكتبي لا يستغرق وقتًا طويلاً فحسب ، ولكنه يميل إلى أن يكون مرهقًا إذا كان عليك تهيئة مكتب مليء بالهواتف المكتبية. حتى إذا لم يكن لديك مكتب كامل لتجهيزه بوظائف الهاتف المكتبي - فإن شيئًا ما عادة ما يعقد العملية. يكاد لا يفشل أبدا.

زر GoToConnect Admin

الآن ، عبر GoToConnect ، يمكن للمسؤولين تخصيص الأزرار الموجودة على الهواتف المكتبية وملحقاتها.

كتب Sharp في مدونة GoTo: "اعتمادًا على طراز الجهاز ، أصبح العدد المناسب من الأزرار وتكوينات الأزرار قابلة للتعديل الآن بواسطة المشرف".

النداء

وأخيراً وليس آخراً ، يكتسب مسؤولو الإمكانات الجديدة القدرة على إنشاء وتعديل وحذف ملفات تعريف / نطاقات ترحيل في GoTo Admin.

ملفات تعريف ترحيل GoToConnect وميزة النطاق

يبدو مستقبل إدارة النظام أكثر بساطة

نظرًا لتداول هذه الميزات عبر الأسطول التكنولوجي الكامل لمزود خدمات الاتصالات الموحدة ، يمكننا أن نتوقع أن تصبح الأمور أكثر بساطة تدريجيًا للمسؤولين ، لا سيما مع بدء واقع مستقبل العمل. مستقبل العمل رقمي ولديه الأدوات اللازمة لإدارته ستظل القوة العاملة الافتراضية أو حتى المختلطة ذات أهمية قصوى.

هذا هو السبب في أن شركات مثل LogMeIn ، تلك التي ترى ذلك ، ستستمر في الارتفاع في عدد المستخدمين. كما يجب ألا تواجه المنظمة أي مشكلة في كسب دعاة أكثر شراسة لاعتماد تقنيتها ، والتي ستكون بلا شك في شكل مدراء.