GoToConnect vs RingCentral: الأسعار والميزات والإيجابيات والسلبيات

سواء كنت تستثمر في برنامج VoIP لأول مرة ، أو إذا كنت تبحث عن ترقية نظام هاتف عملك الحالي ، فأنت تعلم أن RingCentral و GoToConnect هما على رأس القائمة عندما يتعلق الأمر بأفضل مزودي خدمة VoIP.

تقدم هذه المقارنة الشاملة بين GoToConnect و RingCentral تفصيلًا مباشرًا للميزات الرئيسية ، وتجربة المستخدم الشاملة ، والتسعير ، والمزيد لمساعدتك على اتخاذ القرار الصحيح في بحثك عن مزود اتصالات الأعمال المثالي.

جدول المحتويات

• نظرة عامة على GoToConnect مقابل RingCentral
• كيف قارنا بين GoToConnect و RingCentral
• GoToConnect vs Ringcentral: مقارنة الميزات وجهاً لوجه
• GoToConnect vs RingCentral: الأسعار والخطط
• إيجابيات وسلبيات GoToConnect
• إيجابيات وسلبيات RingCentral
• ما هو المزود المناسب لعملك؟
• بدائل RingCentral و GoToConnect

نظرة عامة على GoToConnect مقابل RingCentral

RingCentral MVP (RingCentral Office سابقًا) عبارة عن منصة VoIP للأعمال قائمة على السحابة تعمل على تبسيط إمكانات الهاتف والفيديو والمراسلة في تطبيق واحد.

في أغسطس من عام 2021 ، قدمت RingCentral سلسلة من تحديثات الأمان والميزات المصممة خصيصًا لمساحات العمل الهجينة الصغيرة والمتوسطة الحجم.

GoToConnect (المعروف سابقًا باسم Jive) هو نظام هاتف افتراضي ، مثل RingCentral ، يقدم أيضًا خدمة هاتف VoIP ومكالمات فيديو ورسائل في مساحة عمل موحدة.

إنه حل قابل للتخصيص بدرجة عالية وموجه في الغالب نحو الفرق البعيدة الأصغر التي يبلغ قوامها 25 فردًا أو أقل.

يقدم الجدول أدناه مقارنة موجزة بين RingCentral و GoToConnect.

كيف قارنا بين GoToConnect و RingCentral

من أجل إجراء مقارنة مفصلة ، قمنا بتقييم المعايير أدناه وحددنا "فائز" واضح لكل ميزة / وظيفة.

التسعير : ما هي القيمة الإجمالية وقابلية التوسع للخطط المتاحة لكل مزود؟ ما الميزات المضمنة وما هي الوظائف الإضافية؟

الاتصال الصوتي : ما هي ميزات المهاتفة الافتراضية القياسية المضمنة ، وأي مزود يقدم إدارة أفضل للمكالمات بشكل عام؟ ما هي إمكانيات المكالمة الجماعية الصوتية فقط المتوفرة؟

موظف استقبال افتراضي / IVR : ما هي جودة ميزة الاستقبال الافتراضي التي يقدمها كل مزود ، وما مدى قابلية تخصيص مسارات مكالمات IVR؟ هل تسمح ميزات الرد الآلي بمستوى أعلى من الخدمة الذاتية؟

مكالمات الفيديو : ما هي حدود وقت اجتماع الفيديو والسعات القصوى؟ ما هي الميزات المتوفرة أثناء مكالمات الفيديو؟ ما هي وجهات النظر التي يقدمها كل مزود؟ كيف يتم حماية الوصول إلى اجتماعات الفيديو؟

المراسلة وتعاون الفريق : كيف يتم تنظيم رسائل الدردشة الفورية ، وما هي القنوات المخصصة المتوفرة ، وكيف يتم تلقي إعلامات الرسائل؟ ما هي أدوات تعاون الفريق المضمنة؟

جودة الاتصال وأداء النظام: كيف تتم مراقبة جودة المكالمات وإدارتها؟ ما هو وقت التشغيل المضمون لكل مزود وكيف يتم الحفاظ عليه؟

التحليلات والتقارير: ما التحليلات التاريخية والحقيقية التي يقدمها المزود؟ ما هي أنواع قوالب التقارير المتوفرة؟

أمان النظام الأساسي: ما هي الخطوات المعمول بها للحفاظ على أمان البيانات ، وهل يتم توفير التشفير من طرف إلى طرف ، وما شهادات الأمان التي يمتلكها كل مزود؟ في حالة حدوث خرق ، ما هي الخطوات التي يتم البدء فيها؟

الأجهزة : ما هي الأجهزة المتوفرة للبيع وما هي الأجهزة المتوافقة مع كل نظام؟

عمليات التكامل : ما هو برنامج CRM وتعاون الفريق واتصالات الأعمال التابع لجهة خارجية الذي يتكامل مع النظام الأساسي؟ ما هو شكل مجتمع تطوير API؟

تطبيق الهاتف المحمول: ما الميزات التي يتمتع بها تطبيق الهاتف المحمول ، وكيف يمكن مقارنتها بتطبيق سطح المكتب الكامل؟

سهولة الاستخدام : هل شكل النظام الأساسي غير مرتب ، هل هو سهل الاستخدام ، هل يوجد منحنى تعليمي كبير؟ هل يقدم المزود تدريب المستخدم؟

دعم العملاء : ما هي قنوات الدعم المتوفرة وما هي أوقات عملها وما هي جودة الدعم؟

GoToConnect مقابل. Ringcentral : مقارنة وجها لوجه

أدناه ، نقارن بين أهم ميزات RingCentral و GoToConnect ونعلن عن فائز واضح لكل وظيفة.

المكالمات الصوتية

RingCentral

يوفر نظام هاتف الأعمال في RingCentral للشركات الصغيرة والمتوسطة تجربة اتصال على مستوى المؤسسات مقابل جزء بسيط من التكلفة ، مما يوفر عددًا قويًا بشكل غير عادي من ميزات VoIP القياسية.

كل مستخدم لديه رقم هاتف و / أو ملحق خاص به يعمل عبر أجهزة متعددة ويوفر مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة / كندا. كما يقدم أرقامًا محلية في أكثر من 200 رمز منطقة ، وأرقام هاتف مجانية وأرقام هواتف دولية في أكثر من 100 دولة.

تتيح لك تحديثات تواجد المستخدم / HUD معرفة زملاء العمل المتاحين ، أو قيد الانتظار ، أو في مكالمة ، أو بعيدًا لتسريع الاتصال وتتبع نشاط الوكيل.

يساعد تفويض المكالمات أيضًا على منع اختناقات الاتصال والحفاظ على أعضاء الفريق الرئيسيين مجانًا من خلال السماح لما يصل إلى 10 وكلاء بإجراء مكالمات نيابة عن المديرين والمديرين التنفيذيين وزملاء العمل الآخرين.

تتيح إعادة توجيه المكالمات للمستخدمين اختيار عدة أرقام هواتف مختلفة - خاصة بهم أو أرقام زملائهم في العمل - ليتم إرسال المكالمات إليها إذا لم يلتقطوا هواتف مكتبهم. كما هو موضح في الصورة أدناه ، يمكن للمستخدمين أيضًا تعيين عدد الرنات قبل إرسال مكالمة إلى رقم آخر وإعادة ترتيب مسار إعادة توجيه المكالمة في أي وقت.

يقدم RingCentral عددًا كبيرًا غير عادي من المشاركين في المؤتمرات الصوتية يبلغ 1000 ، مما يعني أنه خيار رائع للعروض التقديمية الصوتية فقط أو المحاضرات أو الاجتماعات بين الفروع / المواقع المتعددة.

يمكن للمستخدمين التنقل بين الأجهزة ، أو الانضمام إلى مؤتمر صوتي بنقرة واحدة من دعوة SMS ، أو الانضمام عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بي.

تشمل ميزات الاتصال الصوتي القياسية الأخرى RingCentral ما يلي:

• إيقاف المكالمات ، قلب المكالمة ، تحويل المكالمات ، تحويل المكالمات ، المكتب الساخن
• مجموعات رنين وخطوط مشتركة تصل إلى 16 هاتفًا مكتبيًا و 8 خطوط
• بريد صوتي مخصص وعقد الموسيقى
• البريد الصوتي إلى نص ، البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• معرف المتصل وحظر المكالمات وتصفية البريد العشوائي
• دليل الطلب حسب الاسم
• رسائل MMS و SMS غير محدودة (1: 1 ومجموعة) في الولايات المتحدة وكندا
• تسجيل المكالمات اليدوي والآلي
• قوائم انتظار المكالمات
• مراقبة المكالمات ، دعوة الهمس ، البارجة المكالمة

GoToConnect

توفر Cloud PBX من GoToConnect أكثر من 100 ميزة اتصال VoIP للشركات الصغيرة التي لا تحتاج إلى وظائف اتصال أكثر تقدمًا ، وتعطي الأولوية لقابلية التوسع ، وتريد تجنب منحنى التعلم العالي.

كما أنه يوفر توافقًا متعدد الأجهزة ، وإضافات مستخدم غير محدودة ، ومكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا.

بالإضافة إلى الأرقام المحلية المجانية ، تتوفر أرقام الهواتف المجانية والأرقام المميزة كإضافات في جميع خطط GTC (تُباع الدقائق المجانية والدولية في مجموعات أو على أساس كل دقيقة).

لاحظ أنه يتم تقديم تسجيل المكالمات عند الطلب والتسجيل التلقائي فقط في أول خطتين ، وأن المؤتمرات الصوتية فقط متاحة لما يصل إلى 10 مستخدمين فقط.

يسمح تطبيق الاتصال (في الصورة أدناه) للمستخدمين بتعيين جهات الاتصال المفضلة ، وعرض المكالمات المتوقفة الحالية ، وعرض حالة تواجد زميل العمل ، والوصول إلى الهاتف الرقمي لإجراء مكالمة ، وغير ذلك الكثير في واجهة مرعبة ومرتبة.

تقدم GTC أيضًا تجربة بريد صوتي فائقة ، مما يسمح بصناديق البريد الصوتي الفردية والمشتركة.

يمكن للمستخدمين الوصول إلى الرسائل الصوتية من أي جهاز. بالإضافة إلى السماح للمستخدمين بالتحقق من المكالمات الصوتية على سطح المكتب ، وإعادة توجيه هذه الرسائل إلى صناديق البريد الوارد الأخرى ، وحتى الاتصال برقم بعيد للوصول إلى صندوق البريد الصوتي الخاص بهم من أي مكان. يخزن البريد الصوتي الافتراضي كلاً من التسجيلات الصوتية وكتابات البريد الصوتي في السحابة ويمكن مشاركتها عبر البريد الإلكتروني.

تتيح حلول تصفية المكالمات GoToConnect للمستخدمين إدراج / توجيه المكالمات أو قبولها تلقائيًا من أرقام هواتف محددة ، أو تحويل مكالمات محددة تلقائيًا إلى خطة تمديد / اتصال محددة مسبقًا ، أو رفض المكالمة تلقائيًا.

تشمل الميزات الصوتية الإضافية ما يلي:

• قوائم انتظار المكالمات ، انتظار المكالمات ، تعليق المكالمات ، انتظار الرسائل / مؤشر المكالمات الفائتة
• تمديدات غير محدودة ، مجموعات رنين غير محدودة ، رنين متزامن
• موسيقى مخصصة للاحتفاظ بها ، بما في ذلك قوائم التشغيل المخصصة والتحية والرسائل
• Find Me، Follow Me (إعادة توجيه المكالمات عن بعد)
• المكتب الساخن ، قلب المكالمة ، إعادة توجيه المكالمات ، انتظار المكالمات ، ظهور الخط المشترك
• رسائل MMS / SMS غير محدودة
• الفاكس الافتراضي
• سجلات المكالمات
• مساعدة الدليل

الفائز: GoToConnect

على الرغم من أن ميزات الاتصال الصوتي في RingCentral مثيرة للإعجاب ، إلا أنها ليست واسعة مثل ميزات GoToConnect.

ما يضع GoToConnect حقًا في المقدمة هنا ، هو سهولة استخدامه بشكل عام عندما يتعلق الأمر بالمكالمات الهاتفية. يسهل تطبيق سطح المكتب الصديق للمبتدئين العثور على جميع الوظائف التي تحتاجها مع توفير مستوى عالٍ من التخصيص.

موظف استقبال افتراضي / IVR

RingCentral

يسمح RingCentral بما يصل إلى 250 قائمة فردية ومتعددة المستويات وقوائم فرعية مع مطالبات هاتفية مسجلة مسبقًا وقابلة للتخصيص وعقد الموسيقى. كما تتوفر أيضًا إمكانية توجيه مكالمات قائمة على المهارات والأولوية وجولة روبن وقائمة على الوقت وتوجيه مكالمات الطلب الثابت.

تتعرف معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والذكاء الاصطناعي على الكلمات الرئيسية والعبارات عند الاستجابة للمطالبات عن طريق لوحة الاتصال أو الصوت ، مباشرة مكالمتهم مع أفضل وكيل أو قسم متاح. يقبل RingCentral أيضًا مدفوعات PCI.

على الرغم من أن قدرات نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بـ RC ممتازة ، إلا أن سهولة الاستخدام الكلية لأداة محرر مخطط الطلب المرئي ليست كذلك. على الرغم من أن محرر تدفق المكالمات بالسحب والإفلات مفيد ، إلا أن الأداة معقدة للغاية ، وتشوش ، وتأتي مع منحنى تعليمي رئيسي.

ليس سراً أن تكوين IVR عملية تستغرق وقتاً طويلاً وغالباً ما تكون محبطة ، ولكن بالنظر إلى جميع التحديثات الأخيرة ، فإنه من المحير أن RingCentral لم يفكر في جعل إعداد IVR أكثر سهولة.

تسمح IVR من RingCentral بمستوى عالٍ من الخصوصية وتصميم تدفق المكالمات ، لذا فإن الأمر يستحق العناء . لكن أولئك الذين ليس لديهم فريق تكنولوجيا معلومات داخلي أو خبرة في إعداد مسار الاتصال سيجدون أن العملية تستغرق وقتًا طويلاً ومرهقة.

GoToConnect

تشتهر GoToConnect بشكل خاص بمحرر خطة الطلب واستراتيجيات توجيه المكالمات IVR ، كما هو موضح أدناه. يعد هذا بمثابة ارتياح مرحب به مقارنة بالإعداد المعقد لـ RingCentral.

من خلال واجهة السحب والإفلات وخيارات توجيه المكالمات المتقدمة المعروضة في "عقد الأداة المساعدة" ، من السهل إنشاء وتعديل إستراتيجيات توجيه المكالمات وفقًا لتفضيل / توفر الوكيل ، والجداول الزمنية ، وحجم المكالمات الحالي ، والمزيد.

بعبارات أخرى؟

لن تضيع ساعات في محاولة معرفة كيفية إعداد تدفق المكالمات كما قد تفعل مع RingCentral.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر GoToConnect عددًا غير محدود من الردود الآلية / القوائم الفرعية. يمكن للمستخدمين تسجيل تحياتهم الخاصة أو الاختيار من بين سلسلة من القوالب المعدة مسبقًا.

ومع ذلك ، فإنه لا يقدم العديد من خيارات إدارة تدفق المكالمات - خاصة عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي - مثل RingCentral. ومع ذلك ، نظرًا لأن GoToConnect مصمم بشكل عام للشركات الأصغر من RingCentral ، فلا ينبغي أن يكون هذا مشكلة كبيرة.

الفائز: ارسم

يعتمد الفائز هنا حقًا على ما إذا كنت تفضل وجود الكثير من خيارات قائمة تدفق المكالمات / الرد الصوتي التفاعلي التي يصعب تكوينها أو تصميمات تدفق المكالمات سهلة التكوين التي لا تقدم العديد من الخيارات.

مكالمات الفيديو

RingCentral

في الآونة الأخيرة ، أجرت RingCentral تحديثات كبيرة على أدوات الاتصال بالفيديو الخاصة بها ، مما رفع قدرات مؤتمرات الفيديو الخاصة بها إلى تلك الخاصة بعمالقة اتصالات الفيديو Zoom و Microsoft Teams.

توضح هذه الإضافات الجديدة أن RingCentral كان يستمع إلى ملاحظات المستخدمين وهو على استعداد للتطور والتكيف مع احتياجات المستخدم المتغيرة.

واحدة من أكثر الميزات الجديدة إثارة هي ميزة وضع العرض التقديمي ، والتي تتيح لمقدمي العروض مشاركة تدفقات الفيديو الحية لأنفسهم أعلى أو خلف شرائح العرض التقديمي بدلاً من إظهار الشرائح أو الشاشات وحدها. يمكن لمقدمي العروض ضبط شفافية صورتهم ، وإعادة وضع مواقعهم ، وتغيير حجم أنفسهم. هذا يجعل العروض التقديمية عن بُعد أكثر شخصية وجذابة ، كما هو موضح في الصورة أدناه.

أيضا في القائمة؟

القدرة على تحسين مظهرك أثناء مكالمات الفيديو باستخدام المرشحات ، وضبط مستويات الإضاءة ، واستخدام الإطارات الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي للحفاظ على نفسك في قلب دفق الفيديو الخاص بك في جميع الأوقات.

أضاف RingCentral أيضًا غرفًا جانبية ، مما يسمح لهم بالمنافسة على نفس مستوى عمالقة مؤتمرات الفيديو مثل Zoom و Microsoft Teams.

أخيرًا ، توفر أداة Team Huddle الجديدة فيديو مباشرًا أو اجتماعًا صوتيًا "يعمل دائمًا" ، بحيث يمكن للمستخدمين الانتقال سريعًا للحصول على إجابات سريعة ، أو توضيح شيء ما وجهًا لوجه ، أو الشعور بمزيد من التناغم مع زملائهم أعضاء الفريق عند العمل عن بعد.

هذه الميزات الجديدة تجعل RingCentral جذابة بشكل خاص للفرق البعيدة بشكل أساسي.

تشمل ميزات مكالمات الفيديو القياسية ما يلي:

• مدة اجتماعات غير محدودة لما يصل إلى 200 مشارك
• مشاركة الشاشة ، شرح الشاشة (سطح المكتب والتطبيق) ، التحكم في الشاشة عن بعد
• رسائل الدردشة العامة / الخاصة أثناء الاجتماع
• لا يوجد تنزيل ، وصول مستند إلى المستعرض ، وصول عبر الطلب ، وصول Call Me ، اجتماعات فورية ومجدولة
• التسجيلات السحابية والتخزين
• عرض مكبر الصوت النشط ، تسميات توضيحية مغلقة ، خلفيات افتراضية
• عناصر تحكم المضيف (كلمة مرور الاجتماع ، قفل الاجتماع ، كتم صوت المشاركين ، إزالة المشاركين ، وما إلى ذلك)
• القدرة على التبديل بين الأجهزة أثناء الاجتماعات

اذهب للأجتماع

أداة اتصالات الفيديو المضمنة في GoToConnect ، GoToMeeting ، مثيرة للإعجاب بنفس القدر.

مثل RingCentral ، أضاف GoToConnect مؤخرًا بعض ميزات مكالمات الفيديو الجديدة.

الآن ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى Breakout Rooms في اجتماعات أكبر ، مما يؤدي إلى إنشاء ما يصل إلى 50 مجموعة صغيرة في كل جلسة لعصف ذهني أكثر تركيزًا. بالإضافة إلى إضافة رفع اليد الافتراضية ، (تحديث طال انتظاره) يضع GTC المشاركين في طوابير تلقائيًا بالترتيب الذي رفعوا به أيديهم للتحدث - مما يوفر توتر منظمي الاجتماع ويضمن عدم التغاضي عن تعليق أي شخص.

تعمل ميزة Slide to PDF الجديدة على مسح العروض التقديمية متعددة الشرائح (PowerPoint ، وما إلى ذلك) وتخزينها وإرسالها تلقائيًا إلى الحاضرين في الاجتماع بترتيب زمني في شكل PDF لتسهيل الوصول إلى المواد.

تتيح ميزة تدوين الملاحظات في GoToConnect للمستخدمين تدوين ملاحظات الاجتماع داخل التطبيق ثم مشاركتها تلقائيًا مع جميع المشاركين في الاجتماع بعد المكالمة. يتم أيضًا تخزين الملاحظات تلقائيًا للوصول الفوري على المدى الطويل.

الميزة الجديدة الأبرز هي بالتأكيد أداة Smart Assistant ، التي تسخر قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحديد عناصر عمل الاجتماع وأبرز جلسة الفيديو تلقائيًا. هذه مساعدة كبيرة للحاضرين وكذلك لأولئك الذين لم يتمكنوا من عقد الاجتماع.

تشمل ميزات مكالمات الفيديو الإضافية ما يلي:

• اجتماعات غير محدودة لما يصل إلى 250 من الحاضرين
• تسجيل الاجتماعات وتدوينها
• تخزين التسجيل
• الاتصال الهاتفي الدولي المجاني والوصول إلى الاتصال بي
• ما يصل إلى 25 كاميرا ويب في وقت واحد
• اجتماعات متكررة
• مزامنة أداة التقويم
• مشاركة الشاشة (بما في ذلك مشاركة شاشة الهاتف)
• اجتماع المنظمين المشاركين
• غرفة اجتماعات شخصية
• أقفال الاجتماعات والاجتماعات المحمية بكلمة مرور
• رسائل الدردشة في الاجتماع

الفائز: ارسم

يحتوي كل من RingCentral و GoToMeeting على اثنين من أكثر أدوات اجتماعات الفيديو اكتمالًا من أي منصة UCaaS ، وحقيقة أن الشركتين تعملان فقط على تحسين هذه الأدوات تعد علامة رائعة.

تقدم GoToConnect حدودًا أعلى قليلاً لحضور الاجتماعات من RingCentral ولكنها تفتقر إلى ميزات مثل Team Huddle دائمًا في RingCentral. في هذا الجانب ، يتعلق الأمر بالميزات التي ستكون أكثر فائدة لفريقك.

المراسلة وتعاون الفريق

RingCentral

يوفر شريط أدوات الرسائل في RingCentral خيارات بديهية لتحسين تجربة مراسلة الفريق التي تحاكي أدوات المراسلة المألوفة مثل Slack ، لذلك قد لا يحتاج المستخدمون إلى دمج أي أدوات مراسلة تابعة لجهات خارجية في RingCentral.

يمكن للمستخدمين كتابة نص مائل وتسطير وتوسط الخط وغامق وإرفاق الملفات عبر نظام التخزين / تحميلات سطح المكتب أو السحب والإفلات (تظهر معاينات الملفات.) يمكن للمستخدمين تثبيت الرسائل والملفات والصور الأكثر أهمية على القنوات للتأكد من أنها لا تغفل.

لا يوجد حد لحجم تحميلات الملفات ، وجميع الصور والملفات التي تم تحميلها منظمة بدقة في شريط جانبي مرئي دائمًا لمنعك من البحث في الرسائل القديمة.

يقدم RingCentral أيضًا ميزة لا تتوفر في العديد من أنظمة UCaaS - إنشاء المهام وإدارتها مباشرةً داخل لوحة معلومات المراسلة. كما هو موضح في الصورة أدناه ، يمكن للمستخدمين تسمية المهام ووصفها ، وإرفاق الملفات ، ووضع علامة على العديد من المعينين ، وتعيين تاريخ الاستحقاق والوقت ، وتصنيف المهام وترميزها بالألوان ، وتعيينها على أنها متكررة.

مرة أخرى ، هذا يعني أن أدوات إدارة المهام التابعة لجهات خارجية مثل Asana أو Basecamp قد لا تحتاج إلى التكامل.

RingCentral لديه واحدة من أكثر أدوات المراسلة اكتمالا وأسهل استخداما التي قمنا بمراجعتها على الإطلاق.

تتضمن أدوات المراسلة والتعاون الإضافية ما يلي:

• الرسائل المباشرة وإنشاء القنوات (العامة والخاصة)
• السبورة
• جهات الاتصال المفضلة
• تفاعلات GIF والرموز التعبيرية
• إضافة ولون أحداث التقويم
• قم بإنشاء وتحميل الملاحظات بالصور والجداول والروابط والمزيد
• أدخل مقتطف الشفرة في المحادثة
• علامة المستخدمين والملفات المرجعية / المحادثات
• الفرز حسب الرسائل غير المقروءة فقط
• قم بدعوة مستخدمين ضيوف خارجيين

GoToConnect

لسوء الحظ ، فإن ميزات الدردشة الأصلية لـ GoToConnect ليست شاملة تمامًا مثل ميزات RingCentral - ولا تتوفر إمكانات دردشة أكثر تقدمًا إلا عبر تكامل Microsoft Teams.

يمكن الوصول إلى أداة الدردشة داخل اجتماعات الفيديو وخارجها ويمكن الوصول إليها في الشريط الجانبي للصفحة الرئيسية لتطبيق GoToConnect. لسوء الحظ ، من الصعب العثور على الكثير من المعلومات حول إمكانيات مراسلة الدردشة على موقع GoToConnect على الويب وصفحات الفيديو التعليمية على YouTube وفي قاعدة بيانات الدعم عبر الإنترنت.

يمكن للمستخدمين إرسال رسائل الدردشة الخاصة والجماعية ومشاركة الملفات ، ولكن لا يبدو أنهم قادرون على فعل الكثير بدون تكامل Slack أو Teams.

الفائز: RingCentral

بالنظر إلى أن GoToConnect لا يقدم الكثير من الأفكار حول رسائل الدردشة الجماعية - وأنه يفتقر إلى الميزات الأساسية - فمن السهل إعلان أن RingCentral هو الفائز هنا.

التحليلات والتقارير

RingCentral

الشركات التي تبحث عن نظام أساسي به تقارير تاريخية وفي الوقت الفعلي مفصلة وقابلة للتخصيص توفر نظرة شاملة ورؤية شاملة لنشاط الوكيل ستحصل على الكثير من RingCentral.

تحليلات نظام الهاتف الخاصة بها شاملة بشكل لا يصدق ، وتوفر معلومات حول الاجتماعات وجودة الخدمة وأداء الوكيل ونشاط المستخدم والمزيد. يمكن للمسؤولين إعداد تنبيهات مخصصة في الوقت الفعلي لحل المشكلات بسرعة وإعداد تقارير آلية عبر البريد الإلكتروني بمعدل تكرار من اختيارهم.

من السهل تخصيص التقارير بفضل أكثر من 30 من مؤشرات الأداء الرئيسية والفلاتر المعدة مسبقًا ، ولكن قوالب التقارير متاحة أيضًا. يمكن تصفية البيانات حسب التاريخ ونوع المكالمة وقائمة انتظار المكالمات وطول المكالمة وبواسطة وكيل معين والقسم / المجموعات.

يمكن رؤية المزيد من مؤشرات الأداء الرئيسية RingCentral في الصورة أدناه.

GoToConnect

يقدم GoToConnect أيضًا مجموعة متنوعة من التحليلات التاريخية والحقيقية ، ولكن الجانب السلبي هو أن البيانات الأكثر تقدمًا تتطلب شراء الوظيفة الإضافية لمركز الاتصال ، والتي تبدأ من 29.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. (لاحظ أن الوظيفة الإضافية لمركز الاتصال يتم تضمينها تلقائيًا في جميع خطط GoToConnect Premium.)

يمكن للمستخدمين الأساسيين الوصول إلى سجلات المكالمات / سجل المكالمات ، فضلاً عن البيانات المحدودة مثل طول المكالمة وحجمها وقوائم انتظار المكالمات والوكلاء المتاحين وأطول أوقات الانتظار والتحدث والاستجابة للمكالمات.

تشمل تحليلات الوظيفة الإضافية لمركز الاتصال العلوي منظور المتصل وتجربة الوكيل وتقارير تحليلات فعالية الوكيل وإدارة قوائم الانتظار في الوقت الفعلي.

يخزن GoToConnect البيانات من 90 يومًا الماضية ويوفر قوالب تقارير قابلة للتخصيص ومُعدة مسبقًا يمكن تصفيتها حسب التاريخ والوقت وقائمة الانتظار والوكيل.

تشمل مقاييس الدعم الإضافية ما يلي:

• متوسط ​​سرعة الإجابة
• مجاميع دقة الاتصال
• عدد المكالمات التي تم التخلي عنها ، وانتهاء مهلتها ، والتعامل معها ، وما إلى ذلك.
• ملخصات الوكيل
• تقارير استخدام الحساب

الفائز: RingCentral

يقدم RingCentral عددًا أكبر من التحليلات والتقارير الشاملة دون الحاجة إلى شراء إضافي مثل GoToConnect.

أمان النظام الأساسي وجودة المكالمات

RingCentral

لدى RingCentral إستراتيجية أمان وخصوصية شاملة من 7 طبقات تعمل كمثال رائد في صناعة VoIP.

RingCentral متوافق مع GDPR و HIPAA ، ولديه العديد من شهادات الأمان من جهات خارجية (HITRUST CSF ، C5: 2020 ، SSAE-16 SOC 2 ، وما إلى ذلك) وتوجد خوادمها المادية في منشأة مع مراقبة وأمن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يوفر مراقبة الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وحماية جدار الحماية ، وإدارة الوصول ، وتشفير SRTP / TLS 1.2 ، والتكرار الجغرافي.

نفذت RingCentral مؤخرًا تشفيرًا شاملاً للصوت والفيديو.

يستفيد مستخدمو RingCentral من ميزات الأمان القوية مثل SSO والمصادقة الثنائية وعناصر تحكم المسؤول التي تتيح لك إدارة وصول أعضاء الفريق.

وقت التشغيل المضمون بنسبة 99.999٪ من RingCentral يعني أنه يجب على المستخدمين تجربة 26 ثانية كحد أقصى من التعطل شهريًا.

توفر المنصة أيضًا جودة مكالمات فائقة مع تقليل ضوضاء الخلفية بفضل الصوت والفيديو عالي الدقة المدعوم من OPUS Interactive و G.722 الترميز.

GoToConnect

يوفر GoToConnect تشفير TLS / AES-256 والامتثال لـ GDPR و HIPAA و CCPA وشهادة SOC2 Type II و SOC3 و C5. تتم مراقبة خوادمها فعليًا في منشأة يتم التحكم في الوصول إليها ، وتوفر حماية من البرامج الضارة وجدار الحماية ، ومصادقة ثنائية.

وقت التشغيل المضمون بنسبة 99.996٪ لـ GoToConnect لا يرقى إلى مستوى المعيار الذهبي "خمسة 9" ، لكنه لا يزال يعمل بشكل جيد بفضل استخدام النطاق الترددي المنخفض.

مثل RingCentral ، يستخدم GoToConnect برنامجي الترميز OPUS و G.722 لتوفير صوت وفيديو عالي الدقة. بالإضافة إلى ذلك ، مع وجود 10 مراكز بيانات عالمية ، لا يزال التوتر والكمون منخفضين.

الفائز: RingCentral

لا يوفر GoToConnect الكثير من الشفافية والمعلومات حول ممارسات أمان VoIP كما يوفر RingCentral. البيانات التي توفرها GoToConnect غير منظمة ومبعثرة عبر أوراق بيضاء متعددة ، مما يجعل من الصعب تحديد الممارسات السارية حاليًا لأي منتج.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر RingCentral تشفيرًا شاملاً (لا تقدم GTC) مراقبة الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ووقت تشغيل إجمالي أعلى.

المعدات

RingCentral

تبيع RingCentral مجموعة متنوعة من الهواتف المكتبية واللاسلكية وموظفي الاستقبال والمؤتمرات بالإضافة إلى سماعات الرأس.

هذه الهواتف المتوافقة من العلامات التجارية الموثوقة مثل Cisco و Yealink و Polycom ، ويتراوح سعرها من أقل من 100.00 دولار إلى أكثر من 400.00 دولار. الهواتف وأجهزة VoIP الأخرى متاحة أيضًا للإيجار لمدة لا تقل عن 24 شهرًا.

يساعد RC في توفير جميع الأجهزة التي يبيعونها بالإضافة إلى طرز مختارة من Cisco و Yealink و Polycom. سيعمل RingCentral مع عدد محدد من الأجهزة من Snom و Aastra و Grandstream و Panasonic. لاحظ أن الأجهزة من Shoretel و Mitel و 3Com و XBlue لن تعمل مع RingCentral.

تقدم مقالتنا حول الهواتف المتوافقة مع RingCentral مزيدًا من المعلومات.

GoToConnect

تبيع GoToConnect أيضًا هواتف سطح المكتب والمؤتمرات والهواتف اللاسلكية من أسماء موثوقة مثل Yealink و Cisco و Polycom. تتراوح العروض في الأسعار من 119.00 دولارًا إلى 615.00 دولارًا. لا يوفر GoToConnect هواتف للتأجير ، ولكن الخبر السار هو أن النظام متوافق مع العديد من الأجهزة أكثر من RingCentral.

تعمل هواتف Aastra و VTech و Snom و Panasonic و Grandstream و Linksys و Audicode جميعها مع GoToConnect وأي سماعات رأس تعمل مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك ستعمل مع النظام الأساسي.

الفائز: GoToConnect

على الرغم من أن RingCentral تبيع المزيد من الهواتف المكتبية ذات الأسعار المعقولة ، إلا أن حقيقة أنها غير متوافقة مع مجموعة متنوعة من طرازات الهواتف الشهيرة وستتطلب من العديد من العملاء شراء هاتف مباشرة من RingCentral يجعل GoToConnect هو الفائز.

بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة للشركات التي تتواصل بشكل أساسي عبر الهاتف ، فإن الاستثمار في هاتف عالي الجودة وموثوق به مع ميزات متقدمة يستحق كل هذا العناء. أولئك الذين لا يرغبون في شراء هاتف جديد سيجدون على الأرجح أن هواتفهم الحالية ، بالإضافة إلى سماعات الرأس الخارجة ، متوافقة مع GoToConnect.

تكاملات

RingCentral

أطلقت RingCentral مؤخرًا أداة "الوظائف الإضافية" الجديدة ، والتي تتيح لمستخدمي RC دمج تطبيقات الطرف الثالث أو إنشاء برامج الروبوت الخاصة بهم مباشرةً داخل واجهة Team Messaging. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين تلقي تذكيرات وإكمال المهام من التطبيقات الأخرى دون الحاجة إلى التبديل من واجهة المراسلة.

على سبيل المثال ، يمكن للمستخدمين الآن تسجيل مستندات DocuSign مباشرةً في سلاسل الرسائل ، كما هو موضح في الصورة أدناه.

تتضمن أفضل عمليات التكامل RingCentral المتوفرة في معرض تطبيقات RingCentral ما يلي:

• Salesforce ، HubSpot
• سلاك ، أسانا ، إيفرنوت ، تريلو
• Canvas و Post Call و Bitrix و Chorus.ai و MailChimp
• Microsoft Teams و Microsoft Outlook و Microsoft 365
• Dropbox ، Box ، OneDrive
• Google Chrome و Google Drive و Google Workspace و Gmail
• Zendesk ، Freshdesk ، Zoho CRM ، SugarCRM
• زابير ، جيثب

يحتوي RingCentral أيضًا على مجتمع مطور مزدهر ، وواجهات برمجة تطبيقات مفتوحة المصدر ومجموعات تطوير البرامج ، والمزيد.

GoToConnect

يوفر GoTo App Marketplace عمليات تكامل أقل مما يقدمه RingCentral ، ولا تقدم خطته الأساسية سوى تكامل GSuite و Outlook. بالإضافة إلى ذلك ، لا تتوفر عمليات الدمج المتقدمة الخاصة بالصناعة إلا في الخطة الأكثر تكلفة.

الاتجاه الصعودي هو مجتمع GoTo Developer النشط ، والذي يمكن الوصول إليه من قبل المستخدمين داخل عالم GoTo بأكمله (GoToWebinar ، GoToMeeting ، إلخ.) تشمل واجهات برمجة التطبيقات الشائعة النوافذ المنبثقة من الشاشة ، وتقارير المكالمات ، والنقر للاتصال.

حتى كتابة هذه السطور ، تقتصر عمليات تكامل GoToMeeting على:

• Salesforce ، HubSpot ، ZohoCRM ، Zendesk
• تثاقل
• زابير
• فرق مايكروسوفت
• مساحة عمل Google
• سيركلايف ، ريدتيل ، كليو ، كيرف للأسنان ، البيطري باور ، المنجنيق EMS
• سحابة أرجوانية ، انتفاخ ، زخم ، بتلر أزرق ، إيرادات جيدة
• CallerID.com ، MacPractice ، LawGro ، خزانة المكالمات

الفائز: RingCentral

يفوز RingCentral هنا لأنه يوفر عددًا من عمليات الدمج أكبر من GoToConnect. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل أداة الوظيفة الإضافية الأخيرة على تبسيط عملية التكامل لمستخدمي RC ككل.

ومع ذلك ، نظرًا لأن GoToConnect موجه نحو الشركات الصغيرة ذات احتياجات تكامل أقل ويعتمد على برنامج اتصالات عمل واحد فقط بدلاً من العديد ، فقد لا يمثل نقص عمليات الدمج مشكلة.

تطبيق الهاتف المحمول

RingCentral

يقدم تطبيق RingCentral تطبيقًا للهاتف المحمول لأجهزة iOS و Android. يحتوي تطبيق الهاتف المحمول على واجهة نظيفة مصممة لتقليد مظهر ووظائف تطبيق سطح المكتب قدر الإمكان.

يمكن للمستخدمين إحضار أجهزتهم الخاصة (BYOD) وفصل جهات الاتصال الشخصية عن جهات الاتصال التجارية.

تتضمن إمكانات تطبيقات الجوال ما يلي:

• مراسلة دردشة جماعية وإنشاء فريق / قناة ورابط ومشاركة ملفات
• استضف اجتماعات فيديو عالية الدقة فورية أو مجدولة مسبقًا أو انضم إليها من خلال الاتصال الهاتفي أو التقويم أو الوصول إلى الرابط
• المكالمات الصوتية للأعمال ، والرسائل النصية القصيرة ، والفاكس عبر الإنترنت
• سجلات المكالمات الأساسية
• استضافة / الانضمام إلى مكالمة صوتية جماعية ، والوصول إلى رسائل البريد الصوتي الافتراضية / الصوتية

GoToConnect

تطبيق GoToConnect للهاتف المحمول متاح أيضًا لمستخدمي iOS و Android.

تعرض الصفحة الرئيسية للتطبيق الأحداث القادمة وسجل الاتصالات الحديثة التي يمكن تصفيتها حسب النوع (البريد الصوتي ، المكالمات ، إلخ.) الإخطارات الفورية والإشعارات داخل التطبيق متاحة أيضًا.

تتوفر أيضًا ميزات رئيسية مثل عدم الإزعاج واختيار الامتداد وإخفاء معرف المتصل من الشاشة الرئيسية.

تشمل ميزات الهاتف المحمول الأخرى ما يلي:

• رسائل SMS / MMS
• الوصول إلى اجتماع الفيديو عبر الهاتف المحمول
• مزامنة جهات الاتصال
• تقويم الاجتماع
• مكالمات صوتية ، اتصال ثلاثي ، تحويلات دافئة / باردة ، انتظر
• إشعارات

الفائز: GoToConnect

بساطة تطبيق GoToConnect للأجهزة المحمولة - خاصةً عندما يتعلق الأمر بشاشته الرئيسية المنظمة جيدًا والبديهية.

ومع ذلك ، لن يتمكن مستخدمو الهاتف المحمول GTC من الوصول إلى رسائل الدردشة الجماعية أو مشاركة الشاشة في تطبيق الهاتف المحمول (على الرغم من توفر مشاركة الشاشة في الإصدار المستند إلى المتصفح.)

سهولة الاستعمال

RingCentral

يمكن لمستخدمي RingCentral تخصيص لوحات المعلومات الخاصة بهم وفقًا للتفضيلات الشخصية ، وإنشاء مسارات مكالمات IVR وتعديلها عبر واجهة السحب والإفلات ، والاستفادة من مكالمات الفيديو والصوت بنقرة واحدة.

تتيح ميزة RingOut في RingCentral للمستخدمين إجراء مكالمات عن طريق النقر فوق أي رقم هاتف على صفحة الويب ، وفي قوائم جهات الاتصال والمستندات ، وداخل الرسائل وسجلات المكالمات ، وحتى في تطبيقات الطرف الثالث. تقوم ميزة RingOut بعد ذلك بطلب هاتفك وتوصيلك بالطرف المطلوب ، مما يسمح لك بتوفير المال عن طريق تحصيل رسوم منك مقابل مكالمة واردة وليست صادرة.

فيما يتعلق بالتثبيت ، يقدم RingCentral وثائق إعداد مجانية مفصلة بالإضافة إلى خدمات التنفيذ والتكامل والترحيل المدفوعة. توفر جامعة RingCentral أيضًا سلسلة من الدورات التدريبية المجانية والمباشرة عند الطلب.

على الرغم من أن RingCentral يقدم العديد من "الأجراس والصفارات" ، فإن هذه الميزات الإضافية تأتي بتكلفة كبيرة - سهولة الاستخدام بشكل عام.

GoToConnect

هذا هو المكان الذي يتألق فيه GoToConnect حقًا ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بواجهات تطبيق الاتصال الصوتي والمرئي. تتضمن لوحة معلومات المستخدم قائمة بجهات الاتصال الحديثة ، والإخطارات المرئية التي تعمل دائمًا في الشريط الجانبي ، وأيقونات قابلة للتوسيع وواضحة لميزات الاتصال الرئيسية الأخرى مثل البريد الصوتي والرسائل النصية القصيرة.

أفضل ما في الأمر هو أن "ساحة الأنشطة" الخاصة بـ GoToConnect (التي تمت رؤيتها أعلاه) توفر نظرة عامة واضحة على جميع الأنشطة الحديثة - وليس فقط سجلات المكالمات الأخيرة. يمكن للمستخدمين رؤية جميع أنشطتهم الحديثة (المكالمات والرسائل الصوتية ورسائل الرسم البياني وما إلى ذلك) أو تصفيتها وفقًا لذلك.

الفائز: GoToConnect

كل شيء بديهي وبسيط مع GoToConnect ، من الوصول إلى سجل المكالمات الأخير إلى جدولة مكالمة فيديو قادمة. يتم التعبير عن سهولة استخدام النظام الأساسي بشكل أفضل في محرر خطة الطلب بالسحب والإفلات وأدوات تدفق النشاط.

دعم العملاء

RingCentral

يقدم RingCentral دعمًا عبر الهاتف والدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمستخدمين القياسيين والمتميزين والمطلعين ، بينما يمكن لمستخدمي الأساسيين الحصول على الدردشة الحية والدعم عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 5:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ. دعم متعدد اللغات متاح.

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

GoToConnect

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

خطط وأسعار RingCentral

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

على عكس RingCentral ، تأتي جميع خطط GoToConnect مزودة بقدرات مؤتمرات الفيديو - لكن الخطة الأساسية تسمح لـ 4 من الحاضرين بالاجتماع لمدة تصل إلى 40 دقيقة فقط.

لا تتضمن الخطة الأساسية تسجيل المكالمات وتسمح فقط بقائمة واحدة من نظام الرد الصوتي التفاعلي وخطة اتصال مخصصة وقائمة انتظار المكالمات ومجموعة الرنين. لذلك ، فإن الخطة الأساسية تفيد فقط الشركات الجديدة أو الصغيرة ذات احتياجات الاتصال البسيطة.

توفر الخطط القياسية والمتميزة قوائم انتظار ومجموعات رنين وخطط طلب وحضور تلقائي غير محدود. وهي تشمل أيضًا 1000 و 5000 دقيقة مجانية على التوالي ، وتحليلات في الوقت الفعلي وتقارير مكالمات ، ومدد اجتماعات فيديو غير محدودة لـ 150-250 مشاركًا. الوظائف الإضافية مقيدة بأرقام هواتف إضافية مقابل 5.00 دولارات أمريكية / رقم شهريًا.

توفر خطة Premium ميزات مركز اتصال أكثر تقدمًا مثل تحديثات قائمة الانتظار في الوقت الفعلي وتقارير الوكيل ، ولكن معظم المستخدمين سيحصلون على أكبر الفوائد من الخطة القياسية.

الفائز: RingCentral

على الرغم من أن GoToConnect هو الخيار الأرخص ، إلا أن RingCentral يوفر قيمة إجمالية أكبر مقابل أقل من 10.00 دولارات شهريًا. بسعر 34.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تشتمل خطة RingCentral's Premium على 2500 دقيقة مجانية وبريد صوتي إلى نص / بريد إلكتروني وتحليلات متقدمة وفي الوقت الفعلي ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الميزات والوظائف القابلة للمقارنة متوفرة فقط مع خطة GoToConnect بقيمة 39.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. حتى مع ذلك ، يقدم RingCentral مجموعة ميزات أقوى ويحتوي على المزيد من الوظائف الإضافية المتاحة.

إيجابيات وسلبيات GoToConnect

يوفر GoToConnect أكثر من 100 ميزة قياسية للاتصال الصوتي والتي بطريقة ما لا تزال قادرة على عدم إرباك المستخدم تمامًا. واجهته سهلة الاستخدام ، ومرتبة ، وفعالة في تنسيق الهاتف المحمول كما هي عند استخدامها مع أجهزة كمبيوتر سطح المكتب.

على الرغم من أن GoToConnect أكثر سهولة في الاستخدام وأقل ترهيبًا من العديد من حلول برامج UCaaS الأخرى ، فإن الافتقار إلى دعم العملاء المناسب يمثل مشكلة هائلة.

يجب أن يتوقع المستخدمون أن يضطروا إلى الاعتماد على فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية أو المساعدة / مقاطع الفيديو من مستخدمي GoToConnect الآخرين أو المتخصصين من الأطراف الثالثة للمشكلات اليومية.

يوضح الجدول أدناه أكبر إيجابيات وسلبيات GoToConnect.

إيجابيات وسلبيات RingCentral

فيما يتعلق بتجربة المستخدم الإجمالية ، فإن RingCentral تحصل على الكثير من الأشياء في نصابها الصحيح - وأبرزها اتصالات الفيديو ومراسلة الدردشة الجماعية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الكم الهائل من الميزات والمستوى العالي من التخصيص الذي يقدمه RingCentral يجعله جذابًا للشركات الصغيرة التي تبحث عن حل اتصالات أعمال متخصص وقابل للتطوير.

ومن المفارقات أن الاتصال الهاتفي هو المكان الذي تفتقر إليه RingCentral MVP.

تعد الواجهات وخيارات التكوين شديدة التعقيد محيرة نظرًا لميزات الاتصال الصوتي القياسية نسبيًا التي يوفرها RingCentral. في محاولة لمواكبة المنافسين فيما يتعلق بالصوت والرسائل ، يبدو أن RingCentral قد فشل في تحديث ميزات الاتصال الهاتفي الافتراضية بشكل مناسب.

يوضح الجدول أدناه أهم إيجابيات وسلبيات RingCentral.

ما هو المزود المناسب لعملك؟

تقدم جداول المقارنة أدناه نظرة ثاقبة حول من يجب أن يستخدم RingCentral ومن يجب أن يستخدم GoToConnect ، بالإضافة إلى نصائح حول أنواع الشركات التي يجب أن تبحث عن بدائل لكل منصة.

على الرغم من أن GoToConnect هو الخيار الأرخص ، إلا أن RingCentral يوفر قيمة إجمالية أكبر مقابل أقل من 10.00 دولارات شهريًا. بسعر 34.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تشتمل خطة RingCentral's Premium على 2500 دقيقة مجانية وبريد صوتي إلى نص / بريد إلكتروني وتحليلات متقدمة وفي الوقت الفعلي ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الميزات والوظائف القابلة للمقارنة متوفرة فقط مع خطة GoToConnect بقيمة 39.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. حتى مع ذلك ، يقدم RingCentral مجموعة ميزات أقوى ويحتوي على المزيد من الوظائف الإضافية المتاحة.

بدائل RingCentral و GoToConnect

إذا كانت هذه المقارنة بين GoToConnect و RingCentral تجعلك تشعر بعدم الرضا عن كلا المزودين ، أو إذا كنت مهتمًا بالتعرف على الخيارات الأخرى ، فيمكننا المساعدة.

تتضمن نظرة عامة على أفضل مزودي خدمة VoIP للأعمال معلومات حول تجربة المستخدم ، والميزات ، وأسعار الأدوات الشائعة مثل Nextiva و Vonage و Dialpad والمزيد. لمزيد من المقارنات التفصيلية ، تحقق من مقالات المقارنة الأخرى وجهًا لوجه ، مثل هذا المقال على RingCentral مقابل Nextiva