GoTo Connect vs Zoom: Pricing ، Features Pros & Cons

يقوم موفرو VoIP المعاصرون بإعادة تعريف مصطلح "نظام هاتف العمل". هذا لأنها توفر ميزات افتراضية متقدمة: قنوات اتصال متعددة بما في ذلك الدردشة والفيديو ، وخيارات التوجيه القابلة للتخصيص ، والتحليلات في الوقت الفعلي ، ودعم الذكاء الاصطناعي ، والمزيد.

اثنان من أفضل مزودي الخدمة اليوم الذين يطمسون الخطوط الفاصلة بين نظام هاتف الأعمال وحل الاتصالات الموحدة هما GoTo Connect و Zoom.

ستضع هذه المقالة GoTo Connect و Zoom Phone وجهاً لوجه ، ومقارنة الأسعار والميزات الرئيسية والإيجابيات والسلبيات.

انتقل إلى ↓

• لمحة سريعة عن GoTo Connect مقابل Zoom
• ما هو GoTo Connect؟
• ما هو Zoom Phone؟
• GoTo Connect vs Zoom: نظرة عامة على الأسعار
• GoTo Connect مقابل Zoom: مقارنة الميزات
• GoTo Connect إيجابيات وسلبيات
• إيجابيات وسلبيات هاتف Zoom
• الأسئلة الشائعة حول GoTo Connect مقابل Zoom

لمحة سريعة عن GoTo Connect مقابل Zoom

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين GoTo Connect و Zoom Phone في أن GoTo Connect يوفر مساحة اتصال غير محدودة أكبر ، بينما يوفر Zoom خططًا أرخص وخيار الدفع عند الاستخدام.

تدعم خطط GoTo Connect's Standard و Premium إجراء مكالمات دولية غير محدودة داخل شبكة تمتد عبر 52 دولة - وهو رقم يفوق العديد من منافسيها. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر GoTo Connect اجتماعات فيديو مضمنة ومنشئ تدفق السحب والإفلات ، ولا يتضمن أي منهما Zoom.

ومع ذلك ، تقدم Zoom خطط أسعار معقولة للغاية: خيار مقنن بسعر أساسي يبلغ 10 دولارات شهريًا فقط لكل مستخدم ، وخطة اتصال غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا تصل إلى 15 دولارًا لكل مستخدم.

ما هو GoTo Connect؟

GoTo Connect هو نظام هاتف افتراضي وحل اتصالات تجارية يوحِّد الاتصال عبر بروتوكول VoIP ، والرسائل النصية القصيرة ، واجتماعات الفيديو ، ورسائل الدردشة الجماعية ، بالإضافة إلى ميزات مركز الاتصال مثل توجيه المكالمات ، والاصطفاف ، والتحليلات.

يمكن للوكلاء التفاعل مع زملائهم الداخليين والعملاء الخارجيين عبر جميع قنوات الاتصال ، والتبديل بينهم بسلاسة من أي نقطة اتصال تطبيق. إخطارات القائمة تبقي الوكلاء على علم بجميع تحديثات النشاط.

يمكن للمسؤولين إدارة نظام PBX الافتراضي الخاص بـ GoTo Connect بسهولة من خلال الإعداد السريع للأرقام المحلية والمجانية والأرقام المخصصة عالميًا ، أو خيار نقل أرقام هواتف العمل. يوفر GoTo Connect وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ ، بالإضافة إلى مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا وأكثر من 50 دولة.

ما هو Zoom Phone؟

Zoom Phone هو نظام هاتف قائم على السحابة يوحّد الاتصال عبر بروتوكول VoIP ودردشة الفريق والرسائل النصية القصيرة ، بالإضافة إلى ميزات الاتصال الهاتفي الافتراضية مثل التوجيه وتسجيل المكالمات وأدوات مراقبة مركز الاتصال.

في حين أن Zoom Phone نفسه لا يتضمن مؤتمرات الفيديو ، فإن الحل يتكامل مع نفس واجهة سطح المكتب والجوال مثل Zoom One - والتي تقدم ميزات مؤتمرات الفيديو التعاونية وخطة مجانية.

تشتهر Zoom بسهولة استخدام واجهتها ، مما يسمح للمستخدمين بالتنقل بين قنوات الاتصال أثناء التفاعل مع أعضاء الفريق والعملاء. تقدم Zoom خيارات مكالمات محلية غير محدودة أو الدفع أولاً بأول ، بالإضافة إلى وظيفة إضافية لإجراء مكالمات غير محدودة إلى 19 دولة. أنها تدعم تغطية PSTN في 49 دولة ، مع الأرقام المحلية المجانية ونقل الأرقام.

GoTo Connect vs Zoom Phone: نظرة عامة على الأسعار

تقدم GoTo Connect خطة تسعير للشركات الصغيرة بحد أقصى 20 مستخدمًا ، مع مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا ، واجتماعات فيديو من 4 مشاركين ، وواحدة من كل ميزة توجيه أساسية - الرد التلقائي وخطة الاتصال ومجموعة الرنين. تحتوي الخطة القياسية على عدد غير محدود من المستخدمين والمكالمات الدولية وميزات التوجيه واجتماعات الفيديو التي تضم 150 مشاركًا. تتضمن خطة Premium اجتماعات تضم 250 مشاركًا وميزات متقدمة لمركز الاتصال مثل التحليلات والمراقبة وتحديثات قائمة الانتظار في الوقت الفعلي.

تقدم Zoom Phone خطة الدفع أولاً بأول في الولايات المتحدة وكندا ، وخطة غير محدودة للولايات المتحدة وكندا ، وخطة محلية للعملاء العالميين المقيمين خارج الولايات المتحدة. تقدم الخطة المحسوبة سعرًا رخيصًا للشركات ذات أحجام مكالمات يومية صغيرة بمتوسط ​​أقل من 8 دقائق لكل مستخدم. تتميز خطة الولايات المتحدة وكندا غير المحدودة أيضًا بمعدل يفوق معظم المنافسين.

GoTo Connect مقابل Zoom: مقارنة الميزات

هنا ، قمنا بمقارنة الميزات الأساسية لـ GoTo Connect و Zoom Phone.

GoTo Connect نظام الهاتف

يوفر GoTo Connect أرقام هواتف افتراضية في جميع أنحاء العالم مع إعداد سهل ونقل سهل للأرقام بالإضافة إلى امتدادات غير محدودة.

يمكن للوكلاء إجراء مكالمات هاتفية واستلامها من أي جهاز ، بما في ذلك Android و iOS. داخل واجهة الهاتف المحمول وسطح المكتب ، يؤدي النقر فوق اسم المستخدم ببساطة إلى سحب معلومات الاتصال الخاصة به والمكالمات بنقرة واحدة.

يشتمل نظام هاتف GoTo على ميزات التوجيه ومعالجة المكالمات التالية:

• محرر خطة الاتصال المرئي: مُنشئ تدفق السحب والإفلات للمسؤولين لتخصيص خطط الاتصال التي توجه المكالمات الواردة وتعالج إجراءات العميل. اجمع بين الردود التلقائية وجداول ساعات العمل وخيارات طلب التوجيه والإعلانات وقوائم انتظار المكالمات والاتجاهات مثل البريد الصوتي وتعيين اللغة ومتطلبات كلمة المرور.
• مجموعات الرنين: قم بتجميع أجهزة المستخدمين للرنين في وقت واحد استجابةً للمكالمات الواردة ، مما يحسن تجربة العملاء مع الحد الأدنى من أوقات الانتظار.
• قوائم انتظار المكالمات: توزيع المكالمات الواردة بين مجموعات الوكلاء المؤهلة ، مع قوائم انتظار العملاء وخيار رد الاتصال التلقائي للوكيل.
• الرد الآلي : تخصيص قوائم توجيه IVR للخدمة الذاتية التي تربط العملاء بالمستخدمين وصناديق البريد الصوتي والإعلانات عبر خيارات DTMF المعدلة لساعات العمل.
• الفاكس الإلكتروني: إرسال واستلام رسائل الفاكس مباشرة من البريد الإلكتروني.
• استجابة فورية: قم بتعيين نصوص استجابة آلية ترد على العملاء عندما يصلون إلى البريد الصوتي للوكيل المشغول.

• التعامل مع المكالمات: تعليق المكالمات وإعادة التوجيه والتحويل وكتم الصوت وعدم الإزعاج.

• المراقبة / الهمس / المداخلة / الاستحواذ: أداة مراقبة إدارية للمشرفين للاستماع إلى محادثات الوكلاء ، أو اقتراح تعليقات مباشرة بشكل خاص ، أو الانضمام إلى المحادثة ، أو توليها بالكامل.
• تسجيل المكالمات

نظام تكبير الهاتف

يوفر Zoom Phone خدمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت VoIP مع خيارات الاتصال غير المحدودة والدفع أولاً بأول داخل الولايات المتحدة وكندا ، أو مكالمات محلية غير محدودة في بلد آخر.

يتم تضمين تطبيق Zoom Phone جنبًا إلى جنب مع إمكانات مؤتمرات الفيديو والدردشة الخاصة بـ Zoom ، مع لوحة اتصال مدمجة وقائمة جهات اتصال وبريد صوتي قابل للتخصيص وصندوق بريد صوتي مرئي. تدعم تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب من Zoom وظائف الهاتف الرقمي ، مما يسمح بإجراء مكالمات صوتية عالية الدقة في أي مكان - من أي جهاز - بدون أجهزة أو هواتف مكتبية إضافية.

يمكن للمستخدمين تسليم بين الأجهزة أثناء المكالمة وتصعيد المكالمات إلى الاجتماعات بنقرة واحدة.

يتضمن Zoom Phone ميزات التوجيه ومعالجة المكالمات التالية:

• غير محدود IVR
• التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) أو مجموعات الانتظار
• 3-طريقة المكالمات الجماعية المخصصة
• نسخ البريد الصوتي
• تسجيل المكالمات
• عطلة وجدولة ساعات العمل
• تحويل المكالمات وتحويلها

GoTo Connect المراسلة

باستخدام GoTo Connect ، يمكن للوكلاء إنشاء محادثات 1: 1 ودردشة ويب جماعية ، وإرسال رسائل SMS و MMS. يمكن للوكلاء إنشاء قنوات دردشة غير محدودة للمشاريع أو الأقسام ، والتي توفر خيار الانتقال إلى مكالمة جماعية أو مؤتمر فيديو.

يؤدي النقر فوق اسم جهة الاتصال إلى إظهار سجل التفاعل ، بما في ذلك جميع المكالمات والرسائل القصيرة ورسائل الدردشة. هنا ، يمكن للوكلاء الدردشة ومشاركة الملفات والصور والتفاعل مع الرموز التعبيرية ، بالإضافة إلى خيار القفز إلى مكالمة مخصصة أو اجتماع فيديو بنقرة واحدة.

تكبير الرسائل

تستضيف علامة تبويب Zoom Chat جميع الدردشات والقنوات الفردية للوكيل ، حيث يمكن للوكلاء الوصول إلى مجموعة متنوعة من أدوات مشاركة الوسائط والتعاون. لاستخدام ميزات الدردشة على أكمل وجه ، يجب على مستخدمي Zoom أيضًا تنزيل الإصدار المجاني من Zoom One.

في الدردشة ، يمكن للوكلاء إنشاء مجلدات لتنظيم مشاركة المستندات والملفات. يمكن للمستخدمين التعاون مباشرة على الملفات ، والعمل في وقت واحد على ما يصل إلى 3 ألواح معلومات ، ودمج واجهات برمجة تطبيقات سير العمل من تطبيقات الطرف الثالث مثل Jira. تتكامل دردشة Zoom مع Microsoft Teams و Slack للرسائل العالمية عبر الأنظمة الأساسية.

داخل أي دردشة ، تتصاعد الأزرار التي تعمل بنقرة واحدة إلى مؤتمر أو مكالمة فيديو منبثقة.

GoTo Connect اجتماعات الفيديو

تم دمج اجتماعات الفيديو GoTo Connect ، التي تدعم ما يصل إلى 250 مشاركًا و 25 كاميرا ويب على الشاشة ، مباشرةً في تطبيقات الويب والأجهزة المحمولة. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين إنشاء وجدولة الاجتماعات في علامة التبويب " التقويم " الخاصة بهم ، وإدارة تقويمات اجتماعاتهم وتقاويم زملائهم في الفريق - وإنشاء رابط دعوة يتيح الوصول إلى أي جهاز دون الحاجة إلى تنزيل. يمكن لسعة الاجتماعات الكبيرة أن تدعم الندوات عبر الإنترنت.

تتضمن مؤتمرات الفيديو GoTo الميزات التالية:

• مشاركة الشاشة: مشاركة الشاشة من الهاتف المحمول أو سطح المكتب ، باستخدام تحديد العرض لمشاركة أجزاء شاشتك التي تريد مشاركتها فقط.
• الرسم: أدوات الرسم التعاوني التي تظهر على الشاشة ، بما في ذلك الأقلام وأقلام التحديد ، والتي يمكن للعديد من أعضاء الفريق استخدامها في وقت واحد.
• تبديل مقدم العرض: خيار أي مشارك للتقديم إلى المجموعة دون الحاجة إلى طلب إذن.

• خلفية مخصصة: حدد صورة أو خلفية ضبابية
• عناصر تحكم المنظم: بدء وإيقاف مشاركة الشاشة ، واجتياز دور المقدم ، وكتم الصوت
• مدة اجتماعات غير محدودة على الخطط القياسية والمتميزة

اجتماعات تكبير الفيديو

في حين أن خطط Zoom Phone لا تتضمن مؤتمرات الفيديو ، فإن تطبيق Zoom يوحد Zoom Phone في نفس واجهة Zoom One ، والتي تتميز بقدرات قوية لعقد مؤتمرات الفيديو في خطة مجانية.

نوصي بالتسجيل في خطة Zoom One المجانية جنبًا إلى جنب مع خطة Zoom Phone المدفوعة. تقتصر اجتماعات Zoom على 40 دقيقة ولكنها تدعم ما يصل إلى 100 من الحضور.

تتضمن اجتماعات فيديو Zoom One الميزات التالية:

• ألواح الكتابة القابلة للتحرير: 3 لوحات فنية تعاونية حيث يمكن لعشرات من زملائهم الرسم وإدراج الأشكال والصور والكتابة وإضافة الملاحظات اللاصقة.
• الترجمة الآلية في الوقت الحقيقي

• مشاركة الشاشة

• غرف جانبية

• الخلفية الافتراضية

• تسجيل الاجتماع

تقارير وتحليلات GoTo Connect

ميزات التقارير والتحليلات المضمنة في جميع الخطط :

• سجلات المكالمات: سجل المكالمات القابل للبحث والذي يحتوي على المعلومات الأساسية لكل مكالمة ، بما في ذلك وقت البدء ووقت الانتهاء ومدة المكالمة والطرف الذي بدأها.

تقارير وتحليلات الخطة القياسية :

• تحليلات الوقت الفعلي: المضمنة في الخطة القياسية ، تحليلات الوقت الفعلي تُعلم الوكلاء بمشاعر العملاء وتقدم ملاحظات مباشرة.
• تقارير وقت تعليق المتصل: لإعلام الوكلاء بمدة انتظار المتصل.

تقارير وتحليلات الخطة المميزة :

• لوحة معلومات المشرف في الوقت الفعلي: نظرة عامة مباشرة على أداء قائمة الانتظار ، مع تفاصيل النشاط الكلي ، والمكالمات في قائمة الانتظار ، وتقدم المكالمة ، ومعدل حل المكالمة ، وتوافر الوكيل ، والمزيد.

• تحليلات المكالمات: التقارير والرسوم البيانية التي تحدد أداء مكالمة قائمة الانتظار وحركة المرور حسب الوقت من اليوم ، واليوم من الأسبوع ، والمدة ، والموقع ، والمشكلة.

• المحادثات التي تم حلها عبر القنوات: يعرض القنوات التي تولد أكبر قدر من النشاط - تم فرزها عبر الوكيل ونوع الدردشة وقائمة انتظار الدردشة والحالة.

تكبير تقارير الهاتف والتحليلات

تتضمن جميع خطط هاتف Zoom التقارير ولوحات المعلومات التالية:

• تقارير جودة الخدمة: متوسط ​​نقاط الرأي (MOS) عبر الأجهزة والقنوات والمكالمات
• سجلات المكالمات

تتضمن الوظيفة الإضافية لـ Zoom's Power Pack تحليلات مركز الاتصال التالية:

• تحليلات قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي: الرسوم البيانية والإحصاءات التي تعرض معدل نجاح اتفاقية مستوى الخدمة وحجم المكالمات والمكالمات الواردة والصادرة وإجمالي وقت المكالمة وحجم المكالمات حسب الوقت من اليوم.

• تحليلات قائمة انتظار المكالمات التاريخية: مرئيات قائمة انتظار المكالمات والإحصاءات والاتجاهات خلال فترات زمنية تاريخية محددة لمؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك حجم المكالمة ووقت المكالمة وملخص إجمالي للمكالمات.

GoTo Connect إيجابيات وسلبيات

إيجابيات وسلبيات هاتف Zoom

الأسئلة الشائعة حول GoTo Connect مقابل Zoom Phone