أفضل بدائل للجندب لعملك في عام 2022

Grasshopper هو مزود VoIP يقدم أرقامًا مجانية ومحلية وأرقامًا محلية في نظام هاتف افتراضي مع مكالمات محلية وبعيدة المدى غير محدودة.

بالإضافة إلى رقم الهاتف الافتراضي ، تتضمن كل خطة Grasshopper ميزات صوتية أساسية ، مثل:

• تطبيقات الجوال وسطح المكتب
• رسالة قصيرة
• تحويل المكالمات وتحويلها
• نسخ البريد الصوتي
• تحيات مخصصة

على الرغم من أن Grasshopper مثالي لرواد الأعمال وأصحاب الأعمال والشركات الناشئة التي ترغب في المصداقية التي يوفرها رقم هاتف العمل ، فإن ميزاته المحدودة تعني أن العديد من الفرق إما تتفوق عليه أو تفضل بدائل Grasshopper مع قنوات اتصال إضافية ووظائف متقدمة.

ستعرض هذه المقالة الخطوط العريضة لأفضل بدائل Grasshopper ، ومقارنة الأسعار والميزات والإيجابيات والسلبيات.

ما هي أفضل بدائل الجندب؟

هذه هي بدائلنا المفضلة لـ Grasshopper:

• RingCentral
• نكستيفا
• لوحة الاتصال
• GoTo Connect
• تكبير
• فونج
• 8 × 8
• اوما

RingCentral: خيار متوازن

RingCentral MVP ، وهو نظام هاتف VoIP للأعمال ومنصة تعاون فريق داخلي ، يقدم مكالمات صوتية ، ورسائل نصية قصيرة ، ومراسلة جماعية ، ولوحات معلومات تحليلية.

تساعد واجهة رسائل الدردشة الداخلية الموظفين على الاتصال بين شخصين أو في مجموعات أثناء إدارة سير العمل ومشاركة المستندات. تشتمل خدمة الهاتف VoIP من RingCentral على ميزات متقدمة مثل IVR وتقليب المكالمات والبريد الصوتي المرئي ، مما يدعم مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا.

خطط وأسعار RingCentral MVP

يقدم تسعير RingCentral 4 خطط تتراوح من 19.99 دولارًا إلى 49.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. تتضمن الخطة الأساسية الهاتف ، والرسائل القصيرة ، ومراسلة الفريق - ومع ذلك ، يتم تضمين الفيديو فقط مع الخطة القياسية الأعلى. توسع خطة Premium اجتماعات الفيديو إلى 200 مشارك ، بينما تضيف خطة Ultimate تقارير متقدمة.

ميزات RingCentral MVP الرئيسية

• إمكانات الدردشة الديناميكية: قم بإنشاء قنوات دردشة فردية وجماعية لمشاركة الملفات والمستندات وملخصات مؤتمرات الفيديو أو استخدام أدوات إدارة سير العمل التعاونية مثل قوائم المهام
• غرف الفيديو المباشر: قم بتعيين غرف فيديو حية مستمرة في كل قناة دردشة ، بحيث يمكن للمستخدمين الدخول والخروج من اجتماعات الفيديو دون إنشاء معرف اجتماع جديد في كل مرة

• IVR: إنشاء قوائم صوتية تفاعلية حيث يمكن للعملاء استخدام نغمة مزدوجة متعددة التردد (DTMF) لتوجيه أنفسهم إلى الوكلاء أو صناديق البريد الصوتي في جميع أنحاء الشركة

• التحليلات والتقارير: عرض التقارير في الوقت الفعلي والتاريخية التي تغطي استخدام القناة وإحصاءات مكالمات الوكيل ونشاط مركز الاتصال وجودة الخدمة

• رؤى الفيديو وأدوات التفاعل: بعد الاجتماعات ، قم بتحديث أعضاء الفريق الغائبين بالرؤى التي تم إنشاؤها تلقائيًا مثل الملخصات ، وبكرات التمييز ، والموضوعات الرئيسية. أثناء اجتماعات الفيديو ، قم بإشراك المشاركين باستخدام ألواح الكتابة التعاونية والنسخ المباشر والغرف الجانبية والدردشة
• معالجة المكالمات المتقدمة: يمكن للمسؤول مراقبة وإدارة التوجيه من خلال قوائم الانتظار الزائدة ومجموعات الرنين وعناصر التحكم في الوصول المستندة إلى الأدوار وعناصر التحكم المباشرة مثل مراقبة المكالمات والهمس والمداخلة والاستيلاء

تشمل الميزات الأخرى:

• تسجيل المكالمات
• البريد الصوتي إلى الرسائل النصية والبريد الإلكتروني
• مؤتمرات صوتية غير محدودة

RingCentral MVP إيجابيات وسلبيات

Nextiva: رائع لأحداث الفيديو على نطاق واسع

تتضمن منصة Nextiva لاتصالات الأعمال خدمة VoIP المستندة إلى مجموعة النظراء ، ومؤتمرات الفيديو ، ورسائل الفريق ، والرسائل النصية القصيرة - إلى جانب ميزات الاتصال والفيديو والرسائل القوية.

استخدم ميزات Nextiva في تطبيق سطح المكتب أو الهاتف المحمول لنظامي التشغيل iOS و Android ، والتي تتميز بلوحات معلومات وبوابات مميزة للوكلاء والمسؤولين. تقدم Nextiva مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا ، مع دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

خطط Nextiva والتسعير

يقدم تسعير Nextiva 3 خطط تسعير ، تتراوح من 18.95 دولارًا إلى 32.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. تتضمن الخطة الأساسية المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو (1 على 1) والبريد الصوتي. تضيف الخطة الاحترافية المكالمات الجماعية ومؤتمرات الفيديو والرسائل القصيرة والردود الآلية ، بينما تدعم خطة المؤسسة عدد غير محدود من المشاركين في مؤتمرات الفيديو - وهي ممتازة للندوات والمؤتمرات الافتراضية .

Nextiva الميزات الرئيسية

• مؤتمرات الفيديو: توفر Nextiva Meetings صوتًا وفيديو عالي الدقة ومشاركة الشاشة والدردشة ومشاركة الملفات. يمكنك جدولة الاجتماعات بسهولة ودمجها في تطبيقات التقويم الحالية. تدعم الاجتماعات أيضًا الندوات عبر الإنترنت ، لذا استخدم خطة Enterprise لاستضافة أحداث مؤتمرات الفيديو الضخمة مع مشاركين غير محدودين من الجمهور

• Call Pop: عندما يتلقى المستخدمون مكالمة واردة ، يقوم Nextiva's Call Pop بإطلاق نافذة إشعار آلي تعطي الوكيل معلومات أساسية عن المتصل ، بما في ذلك صورته الواردة ومعلومات الاتصال ودرجة الرضا وقيمة الحساب والسجل والملاحظات من الوكلاء الآخرين

• الأتمتة الذكية: قم بتعيين الرسائل الصادرة الآلية والاستطلاعات والحملات متعددة القنوات التي تجمع بين قنوات الاتصال ، مع عمليات المتابعة التلقائية وعمليات تسجيل الوصول التي يتم تشغيلها بواسطة الوقت أو إجراءات العميل

• التحليلات: عرض التحليلات والتقارير حول جميع أنشطة مركز الاتصال ، بما في ذلك تقارير المكالمات التاريخية والواقعية ، ولوحات حائط أداء الوكيل ، وتقارير الاتجاهات

• تسجيل المكالمات وتسجيلها: يتم تسجيل كل مكالمة وتسجيلها ، بحيث يمكن للمسؤولين والوكلاء مراجعة تسجيلات المكالمات لاحقًا لتدوين الملاحظات وتحليل أداء الوكيل واستفسارات العملاء وتقديم ملاحظات الوكيل ومشاركة التسجيلات لأغراض التدريب
• تطبيق Nextiva: استخدم تطبيق Nextiva للهاتف المحمول لبدء والانضمام إلى المكالمات الصوتية ومؤتمرات الفيديو والمحادثات وحتى مشاركة شاشتك

تشمل الميزات الأخرى:

• متعدد المستويات IVR
• دردشة الفريق
• فاكس غير محدود
• البريد الصوتي إلى النص والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني

إيجابيات وسلبيات نكستيفا

لوحة الاتصال: الأفضل للفرق الصغيرة

تقدم Dialpad اجتماعات الصوت والرسائل النصية القصيرة والفيديو والمراسلة حتى في خطة الاتصالات الموحدة الأساسية الخاصة بهم.

نظرًا لأن اجتماعات الفيديو في Dialpad تستضيف ما يصل إلى 10 مشاركين فقط ، فإن خططهم منخفضة التكلفة مناسبة جدًا للشركات الصغيرة التي لا تخطط لاستضافة ندوات عبر الإنترنت أو اجتماعات واسعة النطاق. ومع ذلك ، من خلال عمليات النسخ الآلي وما يصل إلى 25 مجموعة رنين ، يمكن لـ Dialpad دعم شبكات الهاتف التجارية المتوسطة إلى الكبيرة أيضًا.

خطط وتسعير Dialpad

يشتمل تسعير Dialpad على 3 خطط تتراوح أسعارها من 15 دولارًا إلى أكثر من 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، مما يجعلها المزود الأكثر تكلفة في هذه القائمة. تأتي جميع قنوات الاتصال الأساسية مع الخطة القياسية ، بينما تضيف خطة Pro المزيد من مجموعات الرنين وواجهات برمجة التطبيقات والدعم العالمي للنص والهاتف.

ميزات لوحة الاتصال الرئيسية

• تدوين الاجتماعات والمكالمات في الوقت الفعلي: يقوم تطبيق Dialpad AI تلقائيًا بنسخ جميع المكالمات واجتماعات الفيديو ورسائل البريد الصوتي - في الوقت الفعلي - مما يوفر للوكلاء سجل محادثة على الشاشة يتم حفظه وتسجيله بعد ذلك للمراجعة

• التدريب المباشر على الكلام: عندما يكون الوكلاء على اتصال مع العملاء ، يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل المحادثة ويقترح تلقائيًا نصوصًا ذات صلة من قاعدة المعرفة الداخلية ، استنادًا إلى الكلمات الرئيسية وعبارات التشغيل لتسريع عملية الدعم. تتضمن الاقتراحات أيضًا سرعة الكلام ، والإفراط في استخدام الكلمات ، وطول الاستجابة ، والمزيد.

• الرد التلقائي: أنشئ قائمة صوتية ذاتية الخدمة للعملاء للانتقال إلى رسائل البريد الصوتي أو الوكلاء داخل الشركة. أنشئ رسائل مخصصة لساعات عمل معينة وقم بتعيين أولوية التوجيه بناءً على نشاط الوكيل ومهاراته الخاملة.

• تقليب المكالمات: يتيح تقليب المكالمات للوكلاء عند الاتصال التبديل من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول بنقرة واحدة
• ميزات الفيديو: تسمح اجتماعات الفيديو عالية الدقة التي تدعمها Dialpad AI للمستخدمين بالاجتماع على الفور عبر تطبيق سطح المكتب أو الهاتف المحمول ، أو جدولة اجتماعات لمرة واحدة وتكرار الاجتماعات في تطبيق تقويم. أثناء الاجتماعات ، يمكن للمستخدمين مشاركة الشاشات أو الملفات أو التعاون والرسم على السبورة البيضاء القابلة للحفظ. يمكن للمضيفين تخصيص تخطيطات الشاشة والخلفية وعقد الموسيقى وعنوان URL لغرفة الاجتماعات.

تشمل الميزات الأخرى:

• البريد الصوتي المرئي
• تسجيل المكالمات
• مشاركة ملف الدردشة
• ملخصات ما بعد المكالمة

إيجابيات وسلبيات Dialpad

GoTo Connect: خيارات توجيه قوية

يجمع GoTo Connect ، حل التواصل والتعاون من GoTo ، بين مؤتمرات الفيديو والرسائل النصية القصيرة والدردشة الداخلية وتطبيق GoTo للاجتماعات بالفيديو GoTo Meeting. يشتمل نظام الهاتف الخاص بمزود الخدمة على دليل شجرة الهاتف ، وخطط الاتصال بالسحب والإفلات ، والتحليلات ، وشجرة الرد الصوتي التفاعلي القابلة للتخصيص لتوجيه المكالمات.

خطط وأسعار GoTo Connect

يتضمن تسعير GoTo Connect ثلاث خطط تتراوح من 24 دولارًا إلى 43 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. يمكن فقط للفرق المكونة من 20 عامًا أو أقل استخدام الخطة الأساسية ، مع اجتماعات الصوت والدردشة والفيديو الصغيرة لما يصل إلى 4 مشاركين. تدعم الخطة القياسية عددًا غير محدود من المستخدمين ، مع دعم موسع للفيديو لـ 150 مشاركًا وعدد غير محدود من الحاضرين الآليين. تعمل الخطة المميزة على توسيع اجتماعات الفيديو إلى 250 مشاركًا.

ميزات GoTo Connect الرئيسية

• تنظيم الاجتماع: يمكنك جدولة الاجتماعات المتكررة أو تعيينها ، والبحث في جهات الاتصال بسهولة لإضافة منظمين مشاركين. يمكن للمستخدمين القفز مباشرة من الدردشة أو الاتصال باجتماع فيديو
• تدفقات IVR متعددة المستويات: استخدم أداة إنشاء التدفق المرئي لإنشاء قائمة الرد الآلي التي توجه مكالمات العملاء إلى أي مكان داخل الشركة. قم بتخصيص إجراءات مثل: تعديل معرف المتصل ، وطلب كلمة مرور ، وجدولة موعد ، وتشغيل مقطع صوتي ، وتعيين لغة ، والمزيد. قم بتسجيل الرسائل والترحيب المخصصة ، أو قم بإعداد تدفق مكالمات متقدم في المنشئ المرئي ، أو قم بإنشاء رسائل آلية لمشاركة العروض الترويجية

• بريد صوتي افتراضي مع النسخ: تلقي إشعارات المكالمات الفائتة عبر الدفع الفوري و / أو الرسائل النصية و / أو البريد الإلكتروني. استخدم مربع البريد الصوتي الافتراضي للوصول إلى معلومات المكالمات الفائتة - ملف تعريف المتصل ومدة البريد الصوتي ومعاودة الاتصال أو النص بنقرة واحدة ونسخ البريد الصوتي

• أدوات مؤتمرات الفيديو: استضف مؤتمرات فيديو تعاونية مع ما يصل إلى 250 مشاركًا و 25 شاشة متزامنة ، باستخدام أدوات التعاون مثل القلم ، والأضواء الكاشفة ، والخلفيات المخصصة ، والدردشة أثناء الاجتماع ، ومشاركة الشاشة
• أدوات المسؤول: في بوابة المسؤول ، قم بتخصيص استراتيجيات توجيه المكالمات ، وقم بإعداد الردود التلقائية ، ولوحات معلومات وكيل التصميم والمشرف ، وتخصيص التقارير ، وعرض التحليلات عبر مركز الاتصال

تشمل الميزات الأخرى:

• انتظار غير محدود للمكالمات
• تحويل المكالمات والتحويلات
• تصفية المكالمات
• تحليلات مركز الاتصال

GoTo Connect إيجابيات وسلبيات

تكبير / تصغير: الأفضل لعمليات التكامل أو التركيز على الفيديو

تقدم Zoom One أداة تعاون الكل في واحد التي توحد Zoom Meeting مؤتمرات الفيديو ، ومكالمات Zoom Phone VoIP ، وقدرات الدردشة الجماعية.

من لوحة القيادة ، يمكنك التنقل بسهولة بين هذه القنوات التعاونية ، ومواكبة اتصالات العملاء وأعضاء الفريق. يمكنك التنقل بين القنوات على الفور أو التعاون على Zoom Whiteboard أثناء الاجتماعات وخارجها. ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للإعجاب هو مكتبة Zoom الضخمة للتكاملات ، والتي بلغ مجموعها عام 1951 حتى كتابة هذه السطور.

خطط Zoom One والأسعار

لا تتضمن الخطة الأساسية المجانية لـ Zoom أي هاتف أو دردشة ، ولكنها بينما تحدد الخطة الأساسية مدة اجتماع الفيديو بـ 40 دقيقة ، فإن خطة Zoom القياسية تزيل هذا الحد الزمني. تضيف خطة Pro دردشة جماعية و 150 مشاركًا بالفيديو ، بينما تقدم خطة Business Plus Zoom Phone و SMS وتدعم 250 مشاركًا في الفيديو. خطة المؤسسة ، وهي خيار قابل للتطوير ورائع للندوات عبر الإنترنت ، وتدعم ما يصل إلى 1000 مشارك في الفيديو.

ميزات Zoom One الرئيسية

• Zoom Whiteboard: أداة تعاونية داخل الاجتماعات وخارجها ، تجمع Whiteboard العشرات من أعضاء الفريق معًا حول لوحة فارغة للإنشاء والتفكير باستخدام الموصلات الذكية وأدوات الطلاء والملاحظات اللاصقة والتعليقات

• ميزات الفيديو الديناميكي: اجتماعات Zoom مليئة بأدوات تعزيز المشاركة ، مثل غرف الاستراحة ، وخلفيات التكبير الافتراضية ، والعروض التقديمية للشرائح ، ومشاركة الشاشة مع التعليقات التوضيحية المشتركة ، ورفع اليد ، والاقتراع في الاجتماع ، والدردشة

• أدوات الدردشة المتقدمة: في الدردشات ، قم بمشاركة الملفات واللوحات البيضاء وتسجيلات الاجتماعات. ارفع الدردشة إلى الهاتف أو الفيديو بنقرة واحدة ، وابحث عن الملفات وجهات الاتصال والرسائل باستخدام الكلمات الرئيسية ، وقم بتعيين حضور المستخدم وحالته.

• نسخ البريد الصوتي: يقوم Zoom تلقائيًا بنسخ جميع تسجيلات رسائل البريد الصوتي وتخزينها في صندوق بريد صوتي افتراضي قابل للبحث فيه
• إعداد التقارير والتحليلات: تقدم Zoom تقارير في الوقت الفعلي وتقارير تاريخية للاجتماعات والهاتف والدردشة. لكل قناة ، اعرض مقاييس الاستخدام والاعتماد وتقارير الجودة وتفاصيل البنية التحتية ومعلومات الأجهزة.

تشمل الميزات الأخرى:

• تسجيل المكالمات
• IVR
• تسليم المكالمات بين الأجهزة
• البارجة / الشاشة / الهمس / الاستحواذ

إيجابيات وسلبيات Zoom One

Vonage: صندوق وارد قوي متعدد القنوات

Vonage Business Communications (VBC) ، حل UCaaS المستند إلى الويب من Vonage ، حزم الصوت ورسائل الفريق والفاكس ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة واجتماعات الفيديو مع وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ للخدمة في أكثر من 40 دولة مدعومة.

تتضمن Vonage Business Communications ميزات الهاتف الأساسية مثل المكالمات الصوتية الجماعية ، وحظر المكالمات ، وانتظار المكالمات ، وفحص المكالمات. يتكامل Vonage مع 25 تطبيقًا خارجيًا ويقدم بعض الوظائف الإضافية المدفوعة المفيدة مثل تسجيل المكالمات والمكالمات الجماعية مع ما يصل إلى 20 مشاركًا.

خطط Vonage والتسعير

تغطي خطة Vonage الأساسية ميزات التعاون الأساسية - الهاتف والدردشة والرسائل النصية القصيرة. ويشمل أيضًا الوصول إلى تطبيقات Vonage للهاتف المحمول وتطبيقات سطح المكتب ومركز تطبيقات Vonage ، حيث يمكنك شراء عمليات تكامل إضافية. تضيف خطة Premium عقد مؤتمرات فيديو مع 100 مشارك وتكامل CRM و IVR متعدد المستويات. تتضمن الخطة المتقدمة تسجيل المكالمات والمكالمات الجماعية والبريد الصوتي المرئي.

يتم عرض أسعار Vonage وتفاصيل الخطة الإضافية أدناه.

الميزات الرئيسية لاتصالات الأعمال Vonage

• اجتماعات Vonage: تعمل طريقة عرض المتحدثين في اجتماعات Vonage على تعديل التركيز لإبقاء المشارك المتحدث على الشاشة ، حتى في المجموعات الكبيرة. يمكن للمشاركين مشاركة الشاشات والتعاون من خلال الرسم على السبورة والدردشة. يمكن لأعضاء الفريق التصعيد من الدردشة إلى الفيديو ، أو يمكن للمضيفين دعوة الحاضرين مباشرةً من قائمة جهات الاتصال ، وجدولة الاجتماع في تطبيق تقويم.

• بوابة المسؤول: تسهل بوابة المسؤول على المسؤولين مراقبة وإدارة التوجيه وقوائم الانتظار وخطوط الهاتف وشاشات العرض وقدرات المستخدم في الوقت الفعلي. يمكن للمسؤول تتبع التحليلات ومراقبة نشاط مكالمات الموظفين وتخصيص ميزات الاتصال والمزيد.
• صندوق بريد الأعمال : يجمع Business Inbox رسائل العملاء الواردة من جميع القنوات الرقمية - الدردشة والرسائل القصيرة وحتى الوسائط الاجتماعية - وينظمها في صندوق وارد واحد متعدد القنوات لعرض فريق الدعم والاستجابة بسرعة من خلال نفس القناة
• انقر للاتصال: مكوّن إضافي للمتصفح يمكّن الوكلاء من طلب أي رقم يظهر على الشاشة تلقائيًا بنقرة واحدة

تشمل الميزات الأخرى:

• تسجيل المكالمات
• IVR
• تسليم المكالمات بين الأجهزة
• البارجة / الشاشة / الهمس / الاستحواذ

إيجابيات وسلبيات فونج

8 × 8: سعر الميزانية

تتضمن خطط اتصالات الأعمال من السلسلة 8 × 8 X حزمة الاتصالات الهاتفية الصوتية والدردشة الجماعية والفيديو والرسائل النصية القصيرة. من خلال شبكة تمتد إلى 48 دولة وضمان وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ ، توفر 8 × 8 للمستخدمين الأساس للتواصل مع العملاء وأعضاء الفريق حول العالم. تتضمن أدوات المشرف تخصيص شاشة الفيديو وتحليلات المشرف ، بينما يستفيد الوكلاء من لوحات المعلومات سهلة الاستخدام والتوجيه من الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

8 × 8 الخطط والتسعير

تقدم 8 × 8 خطط 3 X-Series. خطة Express ، مع الصوت والفيديو والدردشة الجماعية و IVR والبريد الصوتي ، تكلف 15 دولارًا فقط ولكن لها حد أقصى يبلغ 10 مستخدمين. تخدم خطة 24 X2 دولارًا للفرق الأكبر ، مع مؤتمرات الفيديو لما يصل إلى 500 مشارك ، والرسائل النصية القصيرة ، وشبكة اتصالات دولية موسعة من 14 دولة. أخيرًا ، توسع X4 الشبكة إلى 48 دولة وتتضمن أدوات دعم المشرف مثل تحليلات المشرف والمراقبة / الهمس / المداواة.

8 × 8 الميزات الرئيسية

• فيديو غني بالميزات: فيديو 8 × 8 عالي الدقة ، يمكن الوصول إليه على سطح المكتب أو الهاتف المحمول ، ويتضمن خلفيات افتراضية ، وأدوات تحكم متقدمة في الاعتدال مثل قفل الاجتماعات والردهات ، وحتى البث المباشر على Youtube. قم بتمييز مقطع الفيديو الخاص بك بخلفية وشعار مخصصين ، وسجل الاجتماعات واحفظها لمشاركتها ومراجعتها.

• المراسلة العامة: أرسل رسائل الدردشة عبر تطبيقات مثل Salesforce و Slack والأنظمة الأساسية الأخرى. يمكنك أيضًا إنشاء غرف مراسلة عامة وخاصة ، أو مشاركة الملفات ، أو بدء اجتماعات الصوت أو الفيديو مباشرةً من واجهة الدردشة.

• التعامل مع المكالمات: قم بإعادة توجيه المكالمات أو تحويلها أو حظرها أو بدء مكالمات ثلاثية الاتجاه بنقرة واحدة

• معدل ذكاء المحادثة: تقوم منظمة العفو الدولية بتسجيل وتسجيل كل مكالمة وفيديو ، مما يؤدي إلى إنشاء مسار تسجيل لكل طرف. يحلل الذكاء الاصطناعي نسخ المكالمات هذه لتحديد الكلمات الرئيسية الشائعة الاستخدام للعملاء ومشاعر العملاء ، مما يوفر ملاحظات فورية لمساعدة الوكلاء على التنقل في المحادثات والتعليقات طويلة الأجل حول الموضوعات التي تتم مناقشتها بشكل متكرر.
• التحليلات: الوصول إلى مقاييس مركز الاتصال في الوقت الفعلي والتاريخية ، بما في ذلك لوحات معلومات قائمة الانتظار المخصصة ، وجودة المكالمات وتقارير الجهاز ، وتحليل الكلام والمشاعر ، وإحصاءات مكالمات الوكيل ، وبيانات استخدام القناة

تشمل الميزات الأخرى:

• IVR
• البارجة / الشاشة / الهمس / الاستحواذ
• استطلاعات ما بعد المكالمة
• نسخ البريد الصوتي
• مستعرض ويب انقر للاتصال

8 × 8 إيجابيات وسلبيات

Ooma: أدوات دعم الوكيل القوية

توفر خطط هواتف الأعمال الصغيرة UCaaS من Ooma توازنًا قويًا بين التعاون وميزات مركز الاتصال.

من خلال لوحة معلومات الوكيل الملائمة للجوال وسطح المكتب والتي تشمل الدردشة والصوت والفيديو والرسائل النصية القصيرة ، يساعد Ooma الوكلاء على تتبع مهام الاتصال الخاصة بهم بسهولة. يقوم Ooma أيضًا بتمكين المسؤولين من خلال أدوات التوجيه مثل السحب والإفلات IVR ومجموعات الحلقات والتحليلات التي يمكن فرزها وتخصيصها وجدولتها بسهولة في التقارير التي يتم تسليمها تلقائيًا.

خطط وأسعار Ooma

تقدم Ooma 3 خطط لأنظمة هاتف الشركات الصغيرة ، من 19.95 دولارًا إلى 29.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

بينما تتضمن خطة Essentials ميزات اتصال وتوجيه الوكيل - مثل الهاتف والدردشة والرسائل القصيرة ومجموعات الرنين وموظف الاستقبال الافتراضي - يجب على المستخدمين ملاحظة أن خطة Essentials لا تتضمن تطبيق سطح المكتب ، والذي نعتبره مكونًا مهمًا للتعاون. تضيف خطة Pro تطبيق سطح المكتب واجتماعات الفيديو ، بينما تضيف خطة Pro Plus قائمة انتظار المكالمات.

ميزات Ooma الرئيسية

• اجتماعات الفيديو التي يمكن إدارتها: اجتماعات الفيديو الخاصة بـ Ooma ، التي تدعم 100 مشارك ، يسهل على المشاركين الانضمام إليها كما يسهل على المشرف إعدادها وإدارتها. توفر لوحة معلومات اجتماع Ooma للمسؤولين وأعضاء الفريق طريقة عرض لجميع الاجتماعات المجدولة ، ويمكن الانضمام إليها بنقرة واحدة. يمكن للمسؤول جدولة اجتماعات لمرة واحدة أو متكررة ، وتعيين خيارات كلمة المرور ، وتخصيص طرق عرض المشاركين.

• Caller Info Match: نظام معرف المتصل المتقدم ، يوفر Caller Info Match للوكلاء معلومات أساسية ومعلومات أساسية عن أي شخص على الهاتف. يمكن للوكلاء تحديد المتصلين الوافدين كعملاء ، والوصول إلى معلومات الاتصال ، وسحب سجل تجربة العملاء ، ومشاعر العملاء ، والمشتريات الأخيرة. يتصل Caller Info Match ببرنامج CRM ومنصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Linkedin لإنشاء بيانات المستخدم الرئيسية.

• تطبيق سطح المكتب: يُعد تطبيق Ooma لسطح المكتب حجر الزاوية في تجربة تعاون الوكيل ، حيث يسهل إجراء مكالمات الفيديو وتلقيها ، والتحكم في حالة توفر الوكيل وعرضها ، وتتبع رسائل البريد الصوتي والاستماع إليها ، وإنشاء مجموعات الدردشة ، وبدء الدردشات

• تطبيق الهاتف المحمول: يوفر تطبيق Ooma للهاتف المحمول خيارًا مكثفًا لإدارة وظائف الاتصال نفسها تقريبًا مثل تطبيق سطح المكتب. استخدم تطبيق الهاتف المحمول لمعرفة مدى التوفر ، وبدء الدردشات ، وإنشاء مجموعات الدردشة ، واستقبال المكالمات وتحويلها كهاتف رقمي ، والاتصال بزملائك في الفريق بنقرة واحدة ، والاستماع إلى رسائل البريد الصوتي أثناء قراءة نسخهم الصوتية.
• تحليلات المكالمات المتقدمة: تتضمن التحليلات الآلية لـ Ooma مكتبة واسعة من قوالب التقارير المعدة مسبقًا والخيارات القابلة للتخصيص. قم بفرز المكالمات حسب اليوم ، أو المستخدم ، أو مجموعة الرنين ، أو قائمة انتظار المكالمات ، وقم بتصفية التقارير في الوقت الفعلي والتاريخية حسب المقاييس المختارة

تشمل الميزات الأخرى:

• IVR
• سحب وإفلات تدفقات المكالمات
• نسخ البريد الصوتي
• مجموعات الحلقة
• أرقام محلية وغرور ومجانية

Ooma إيجابيات وسلبيات

أي بديل للجندب يناسب عملك بشكل أفضل؟

يقدم كل بديل لـ Grasshopper مجموعة فريدة من الأسعار والميزات ، لذلك يعتمد اختيار شركتك على ميزانيتك والميزات التي تخطط لاستخدامها.

إذا كان لديك بالفعل نظام هاتف وترغب في إضافة مؤتمرات فيديو مع ميزات تعاون غنية ، فإن Zoom One هو الخيار المثالي.

من ناحية أخرى ، إذا كنت لا تهتم كثيرًا بالفيديو ولكنك لا تزال تريد خيارًا ميسور التكلفة مع الدردشة والهاتف والرسائل النصية القصيرة ، فإن RingCentral هو أفضل رهان لك.

إذا كانت لديك شركة صغيرة وتريد جميع قنوات التعاون ، ولكنك تخطط للاحتفاظ باجتماعات الفيديو لعدد محدود من المشاركين ، فإن Dialpad مناسب تمامًا.

الأسئلة الشائعة حول بدائل جراسهوبر

لقد أجبنا على بعض الأسئلة الشائعة حول بدائل Grasshopper.