8 بدائل للجندب في عام 2022 [مقارنة ومراجعة]

على الرغم من أن حلول Grasshopper قد تكون نظام هاتف عمل مثاليًا عندما فتح عملك أبوابه لأول مرة ، عندما كان لا يزال مجرد "صخب جانبي" ، أو عندما كنت "الموظف الوحيد" في شركتك ، ولكن من المحتمل أنك تجاوزته.

تقدم بدائل Grasshopper التي سنغطيها في هذا المنشور أكثر بكثير من مجرد رقم هاتف خاص بالعمل مع بعض إمكانيات إدارة المكالمات.

ولكن أيهما مناسب لعملك؟

لقد قمنا بتقييم كيف يمكن لمقدمي الخدمات من التسعير والميزات وتجربة المستخدم والمزيد في الوقوف ضد Grasshopper وبعضهم البعض لتحديد نوع الأعمال التجارية الصغيرة التي ستستفيد أكثر من كل منصة.

أفضل بدائل للجندب - ولماذا

1. RingCentral: لفرق العمل الصغيرة البعيدة التي تسعى إلى التواصل والتعاون بشكل موحد

2. Nextiva: للفرق البعيدة / الداخلية التي تحتاج إلى تعاون داخلي للفريق والمبيعات الموجهة للعملاء وحلول الدعم ضمن نظام هاتف العمل الخاص بهم

3. لوحة الاتصال: للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الداخلية / البعيدة التي لديها حجم مكالمات يومية أعلى مما يمكن لعدد وكلائها الحاليين التعامل معها

4. GoToConnect: للشركات الصغيرة التي تضم 10 موظفين داخليين أو أقل وتتواصل بشكل أساسي عبر الهاتف ، ولكنها لا تحتاج إلى استراتيجيات توجيه مكالمات متقدمة بشكل خاص

5. Vonage Business: للشركات الصغيرة التي يقل عدد موظفيها عن 20 موظفًا والتي ترغب في شراء ميزات الهاتف حسب الطلب ، أو التي تستخدم بالفعل نظامًا أساسيًا (أنظمة) جهة خارجية لقنوات اتصال إضافية مثل الفيديو

6. CloudTalk: للفرق الداخلية التي لديها عدد كبير من جهات الاتصال اليومية التي تعطي الأولوية لدعم العملاء المخصص ، وتكامل CRM ، والتي لا تتواصل عادةً عبر قنوات أخرى

7. Phone.com: للشركات الصغيرة والمتوسطة داخل الشركة وعن بُعد التي تعطي الأولوية لخيارات التسعير المتدرجة والقابلة للتطوير قبل كل شيء آخر.

8. Google Voice: للشركات الناشئة / رواد الأعمال المنفردين الذين يحتاجون إلى رقم هاتف محلي إضافي يعتمد بشكل كبير على تطبيقات Google Workspace مثل Gmail و Google Meet و Google Docs و Google Calendar.

RingCentral

للفرق البعيدة المكونة من 10 إلى 25 موظفًا الذين يحتاجون إلى تجربة اتصال وتعاون موحدة عبر الهاتف والمراسلة والفيديو

RingCentral MVP (الرسائل ، الهاتف ، الفيديو) عبارة عن منصة اتصالات موحدة تقدم رسائل نصية قصيرة غير محدودة ومراسلة جماعية ، ومكالمات VoIP غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا ، ومؤتمرات صوتية / مرئية لما يصل إلى 200 مشارك.

يوفر الجدول أدناه مقارنة مباشرة بين Grasshopper و RingCentral.

عروض أصلية: مؤتمرات الفيديو مراسلة فريق الدردشة تسجيل المكالمات عند الطلب والتلقائي ميزات تعاون الفريق مثل مشاركة الشاشة / التحكم في الشاشة عن بعد واللوحة البيضاء وإدارة المهام والتحرير المشترك للملفات نسخ البريد الصوتي المرئي والبريد الصوتي على جميع الخطط	لا تشمل : تسجيل المكالمات مراسلة فريق الدردشة مؤتمرات الفيديو أدوات تعاون الفريق مثل تحرير الملفات ومشاركة الشاشة هل تشمل: نسخ البريد الصوتي
يسمح لما يصل إلى 1000 من الحضور لكل مكالمة جماعية وما يصل إلى 200 مشارك لكل مكالمة فيديو	يسمح بما يصل إلى 10 من الحاضرين لعقد مؤتمر صوتي ، بما في ذلك المضيف
يتوفر الرد الآلي متعدد المستويات في ثلاث خطط من أصل أربع ، بما في ذلك: تحيات مخصصة ومسجلة بشكل احترافي التوجيه القائم على اللغة ، التوجيه القائم على معرف المتصل ، توجيه ساعات العمل ، إرسال المتصلين إلى البريد الصوتي تحويل المكالمات عقد الموسيقى	يتوفر Ruby Virtual Receptionist فقط كإضافة مدفوعة مع جميع الخطط (195.00 دولارًا في الشهر مقابل 100 دقيقة لموظف الاستقبال) التي تسمح للمتصلين بالتحدث مع موظف استقبال مباشر تشمل ميزات إدارة المكالمات الأخرى ما يلي: تحويل المكالمات التوجيه على أساس ساعات العمل تحيات مخصصة
يتكامل مع أكثر من 200 تطبيق	لا تقدم عمليات تكامل طرف ثالث

تم توضيح تسعير RingCentral MVP لـ 2-10 مستخدمين في الجدول أدناه:

الماخذ الرئيسية:

• يقدم RingCentral MVP ميزات أكثر تقدمًا من Grasshopper - كما أنه يوفر أسعارًا أكثر تنافسية. بسعر 49.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع عدد غير محدود من المستخدمين ، لا تزال أغلى خطة RingCentral أرخص من Grasshopper ، والتي تبلغ 80.00 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 5 أرقام هواتف.
• يقدم كل من RingCentral و Grasshopper دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لكن RingCentral تقدم أيضًا خدمة عملاء فائقة مع ميزات مثل ندوات تدريبية مجانية على الإنترنت ، ومديري نجاح عملاء مخصصين ، وتدريب مخصص على متن الطائرة
• فيما يلي تحليل كامل لأسعار وخطط RingCentral.

الإنطباع العام:

نظرًا لأن Grasshopper لا يتضمن أو يتكامل مع أي أدوات تعاون جماعي مثل السبورة البيضاء ، ومراسلة الدردشة الفورية ، وتحرير الملفات ، فليس هناك أي طريقة لاستخدامه في نظام هاتف عمل قائم بذاته فعال للفرق البعيدة بالكامل أو في الغالب. يمكن للفرق من جميع الأحجام الاستفادة من أدوات مكالمات الفيديو المتقدمة وتعاون الفريق والمؤتمرات الصوتية من RingCentral لإعادة إنشاء التجربة داخل المكتب بسهولة من أي مكان - دون الحاجة إلى إضاعة الوقت في التبديل المستمر بين التطبيقات. غالبية مستخدمي RingCentral لديهم ما بين 2-10 أعضاء في الفريق إجمالاً ، لكن ميزاته المتقدمة ونظام التسعير القابل للتطوير يعني أن الفرق الأكبر يمكن أن تستفيد منه أيضًا.

نكستيفا

للفرق البعيدة أو الداخلية التي تحتاج إلى نظام هاتف VoIP مع ميزات موجهة بشكل خاص نحو تعزيز المبيعات التي تواجه العملاء وفرق دعم العملاء ، بالإضافة إلى تعاون الفريق الداخلي بشكل أفضل

Nextiva ONE هو نظام هاتف عمل قائم على السحابة يوفر قنوات اتصال متعددة بما في ذلك الهاتف والرسائل النصية والفاكسات. كما أطلقت مؤخرًا برنامج CoSpace ، وهو حل مؤتمرات الفيديو والتعاون الجماعي المتضمن في جميع خطط Nextiva.

ما يميز Nextiva عن أنظمة الهاتف الأخرى التي تعمل بتقنية VoIP هو أنه يوفر أيضًا مجموعات ميزات مجمعة من برامج إنتاجية الخدمة والمبيعات عبر NextOS ، والتي تم تصميمها خصيصًا لمساعدة أقسام خدمة العملاء والمبيعات.

يتم استكشاف نظرة أعمق حول الاختلافات بين Nextiva و Grasshopper في الجدول أدناه.

إنتاجية المبيعات الأصلية المتقدمة وميزات خدمة العملاء: اتصل بتكاملات Pop CRM وإمكانيات CRM الأصلية (سجل المبيعات وملاحظات الوكيل والحقول المخصصة وما إلى ذلك) إدارة خطوط المبيعات حالة الحالة وإدارة الحالة ذات الأولوية أتمتة سير العمل توجيه القضية والإخطارات استطلاعات العملاء	لا تتطلب أي قدرات CRM استخدام برامج طرف ثالث منفصلة
مؤتمرات الفيديو غير المحدودة وتسجيل المكالمات الهاتفية ، والوصول إلى التسجيلات مباشرة من بوابة التحليلات ، والتحليلات الصوتية المتقدمة باستخدام NLP / AI	لا يوجد تسجيل مكالمات متاح ، تحليلات أساسية (سجل المكالمات / سجلات المكالمات فقط)
عدد غير محدود من المشاركين في المؤتمرات الصوتية ، ما يصل إلى 250 مشاركًا في مؤتمرات الفيديو	فقط 10 مشاركين في مؤتمر صوتي ولا تتوفر مكالمات فيديو
يقدم عمليات تكامل متقدمة لجهات خارجية ميزات المبيعات والمبيعات الأصلية المتقدمة التي قد تلغي أو تحد من الحاجة إلى التكامل	لا توجد عمليات تكامل متاحة من جهات خارجية ، ولا تتوفر مبيعات أصلية أو ميزات CRM
خطة Nextiva الأكثر تكلفة هي الخطة الأساسية بسعر 18.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا	خطة Grasshopper الأكثر تكلفة هي خطة Solo بسعر 29.00 دولارًا شهريًا لكل رقم هاتف ، ولا تزال تتطلب وظائف إضافية مدفوعة للميزات الرئيسية

تم توضيح أسعار Nextiva لـ 20-99 مستخدمًا في الجدول أدناه:

الماخذ الرئيسية

• يوفر CoSpace ، وهو مركز تعاون الفريق المتكامل في Nextiva ، ميزات متقدمة مثل الاقتراع ومكالمات الفيديو وتعليقات المشاركين وإدارة المهام وتقويمات الفريق ومشاركة الشاشة والدردشة المستمرة ومشاركة الملفات والمزيد. افتقار Grasshopper الكامل لأدوات التعاون الجماعي لا يمكنه المنافسة ببساطة - حتى في بيئة داخلية.
• تقدم Nextiva دعمًا عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بالإضافة إلى الإعداد الاحترافي والتدريب المخصص على متن الطائرة وندوات التدريب المجانية عبر الإنترنت والمزيد. لدى Grasshopper دعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ولكن لا يوجد تدريب حقيقي على متن الطائرة
• فيما يلي تفصيل كامل لأسعار وخطط Nextiva.

الإنطباع العام

قد يكون Grasshopper نظامًا هاتفيًا فعالًا لرجل أعمال منفرد يحاول إجراء مكالمات مبيعات صادرة أو مساعدة العملاء في الإجابة على الأسئلة الأساسية ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يفضلون العمل خارج جدول البيانات الأساسي ، فلن يقطعها. لا تقدم Nextiva فقط إمكانات CRM الأصلية مثل سجل الحساب وإدارة جهات الاتصال ونقاط الاتصال ، بل إنها تتكامل أيضًا مع أدوات CRM الشائعة مثل Zendesk و HubSpot و Salesforce. بالإضافة إلى ذلك ، توفر الأدوات المتقدمة مثل AI للمحادثة مستوى عالٍ من الخدمة الذاتية للعملاء والتي ، وفقًا للبيانات الواردة من موقع Nextiva على الويب ، ساعدت الشركات على تحقيق تخفيض بنسبة 99 ٪ في وقت حل الدعم وتوفير محتمل قدره 23200 دولار. يمكن للشركات التي تضم ما بين 20 إلى 50 وكيلًا ، سواء عن بُعد أو داخليًا ، تبسيط عمليات المبيعات وخدمة العملاء - ودمج ملاحظات العملاء - مع Nextiva.

لوحة الاتصال

للشركات الصغيرة والمتوسطة داخل الشركة أو عن بُعد ذات حجم مكالمات يومية مرتفع وعدد صغير من الوكلاء المتاحين الذين يحتاجون إلى نظام هاتف تجاري يعمل على تحسين الوكلاء ، ويقلل من وقت الانتظار وقوائم انتظار المكالمات ، ويساعد الوكلاء على تحسين الأداء الحالي.

تجمع مجموعة Dialpad Business Communications بين المكالمات الصوتية ، والمؤتمرات الصوتية بنقرة واحدة ، والرسائل القصيرة ، والمراسلة الفورية للفريق ، ومكالمات الفيديو في واجهة قناة شاملة مبسطة.

يسلط الجدول أدناه الضوء على الاختلافات الرئيسية بين Dialpad و Grasshopper.

تأتي جميع خطط Dialpad مع ميزات لا يقدمها العديد من مقدمي الخدمة إلا في الخطط الأكثر تكلفة ، بما في ذلك: تسجيل المكالمات الرد الآلي متعدد المستويات نسخ البريد الصوتي نسخ المكالمات	التسجيل ، الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات ، ونسخ المكالمات غير متوفرة. يقدم Grasshopper نسخ البريد الصوتي
يتم تنشيط ميزة التوجيه على الكلام تلقائيًا عندما: الوكلاء يتحدثون بسرعة كبيرة يتحدث العملاء كثيرًا ، ولا تسمحوا للمتصل بالتحدث كما يوفر أيضًا نصوصًا في الوقت الفعلي وما بعد المكالمة مصممة لتقليل كلمات وكيل "الحشو" مثل "um" و "like" و "uh" وما إلى ذلك.	الذكاء الاصطناعي والتحليلات الصوتية غير متوفرة
تشمل خيارات توجيه المكالمات المتقدمة ما يلي: أطول مسار خامل رنين متزامن توجيه النظام الثابت جولة روبن التوجيه يمكن للمستخدمين أيضًا تكوين مجموعات رنين غير محدودة	تتوفر فقط Call Blasting ، وهي ميزة إضافية مقابل 10.00 دولارات شهريًا للاتصال بما يصل إلى 15 رقمًا متزامنًا
ملاحظات تلقائية بعد المكالمة: ينشئ تلقائيًا ملاحظات ما بعد المكالمة التي تحدد عناصر العمل ، وملخص المكالمات ، واللحظات الرئيسية ، وما إلى ذلك. يسجل تلقائيًا ملاحظات ما بعد المكالمة في نظام CRM متكامل	لا تقدم ميزات CRM ولا تتكامل مع أي أنظمة أساسية لـ CRM
بسعر 15.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تعد خطة Dialpad القياسية واحدة من أكثر الخيارات بأسعار معقولة في هذا المنشور. ومع ذلك ، فإن تكلفة خطة المؤسسة غير مدرجة.	لا تقدم أي أسعار مخصصة / قائمة على الاقتباس ، ولكن أرخص خطة هي 26.00 دولارًا في الشهر عند إصدار فاتورة بها سنويًا

تم توضيح أسعار وخطط Dialpad المتاحة في الجدول أدناه:

الماخذ الرئيسية

• تقدم Dialpad عمليات تكامل متقدمة (بينما لا تقدم Grasshopper أيًا منها) والتي تشمل أنظمة CRM القياسية (HubSpot و Salesforce وما إلى ذلك) والأنظمة الأساسية الخاصة بالصناعة مثل Okta و Azure و ServiceNow.
• يتوفر مديرو حسابات مخصصون للشراء كإضافة مع كل خطة ، بالإضافة إلى أولوية الدعم لعملاء Enterprise. يشمل دعم العملاء الإضافي دعمًا عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وقاعدة معارف عبر الإنترنت ، ومنتدى مجتمعي مزدهر ، ودعم الدردشة الحية متعدد اللغات. إدارة الحالات ذات الأولوية ليست شيئًا يقدمه Grasshopper.
• خاصة بالنسبة للسعر الذي يبلغ 15.00 دولارًا شهريًا ، تقدم خطة Dialpad القياسية ميزات متقدمة متوفرة كوظائف إضافية مدفوعة من Grasshopper (إذا كانت متوفرة على الإطلاق.) وتشمل هذه تسجيل المكالمات ، والردود الآلية متعددة المستويات ، واكتشاف البريد العشوائي ، والتوجيه المخصص ، اجتماعات الفيديو عبر Dialpad UberConference ، ونسخ البريد الصوتي ، وملاحظات ما بعد المكالمة.
• فيما يلي تحليل كامل لأسعار وخطط Dialpad.

الإنطباع العام:

يعد Dialpad الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تنمو بمعدل يفوق العدد الحالي للوكلاء المتاحين - وبالتالي يحتاجون إلى زيادة كفاءة الوكيل وتقليل أوقات تعليق المكالمات وتقديم خدمة ذاتية محسنة. من الأفضل للشركات الموجهة للنمو في مرحلة بدء التشغيل اختيار Dialpad على Grasshopper ، حيث توفر Dialpad قابلية التوسع التي تفتقر إليها Grasshopper. لاحظ أن مؤتمرات الفيديو متاحة عبر Dialpad UberConference ، التي لديها خطة مجانية واحدة (ما يصل إلى 10 مستخدمين يجتمعون لمدة 45 دقيقة كحد أقصى) وخطة واحدة مدفوعة مقابل 15.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. توفر الخطة المدفوعة 5 ساعات كحد أقصى للاجتماع لما يصل إلى 100 مشارك ، بالإضافة إلى ميزات مثل تدوين المكالمات ، وملاحظات ما بعد الاجتماع ، والوصول إلى الاجتماع عبر الاتصال الهاتفي. توفر كلتا خطتي الفيديو مشاركة الشاشة والدردشة أثناء الاجتماع وتسجيل الفيديو ومشاركة الملفات وأقفال غرف الاجتماعات. لذلك ، فإن Dialpad هو الأفضل للفرق التي إما ترغب في دفع 15.00 دولارًا إضافيًا في الشهر لعقد مؤتمرات الفيديو (مما يلغي توفير التكلفة) أو التي لديها مكالمات فيديو عرضية فقط.

GoToConnect

للشركات الصغيرة التي تضم 10 موظفين أو أقل داخل الشركة والذين يتواصلون بشكل أساسي عبر الهاتف ، لكنهم لا يحتاجون إلى استراتيجيات توجيه مكالمات متقدمة بشكل خاص.

GoToConnect هو حل موحد للهاتف PBX ومحادثات جماعية ورسائل قصيرة SMS واجتماعات فيديو مستضاف على السحابة. تتضمن كل خطة حل GoToMeeting لعقد المؤتمرات عبر الفيديو ، وهو منتج شقيق من شركة LogMeIn الأم.

يوفر الجدول أدناه مقارنة بين ميزات GoToConnect و Grasshopper.

يسمح محرر مخطط الطلب المرئي بالسحب والإفلات للمسؤولين بإنشاء مسارات المكالمات وتحريرها في الوقت الفعلي وفقًا لما يلي: وقت انتظار المكالمة جداول العمل / الإجازة حالة العميل VIP عدد الحلقات مرشحات مخصصة للمكالمات الواردة	توجيه المكالمات حسب ساعات العمل فقط ، يتوفر تحويل المكالمات الأساسي وتحويل المكالمات
عروض غير محدودة: ملحقات قوائم انتظار المكالمات مجموعات الحلقة تكوينات IVR	امتدادات غير محدودة متاحة فقط في الخطط الأغلى ثمناً ، وقوائم انتظار المكالمات وخدمة الرد الصوتي التفاعلي غير متوفرة
تسمح تقنية Conference Bridge بحد أقصى 20 مشاركًا في المؤتمر الصوتي ما يصل إلى 3000 مشارك في الفيديو (خطة GoToMeeting التي تمت ترقيتها فقط ، بحد أقصى 250 مشاركًا في الخطط الأخرى)	ما يصل إلى 10 مشاركين في مكالمة جماعية صوتية لا توجد اتصالات فيديو أصلية أو متكاملة ، تتطلب استخدام أداة منفصلة
ميزات تعاون الفريق من أداة مكالمات الفيديو GoToMeeting المتقدمة: مشاركة الشاشة / التحكم عن بعد في الشاشة التسجيل السحابي تدوين الاجتماع المساعد الذكي (التعلم الآلي لتوفير عناصر إجراءات ما بعد الاجتماع) أداة تدوين الملاحظات (تدوين الملاحظات وحفظها تلقائيًا في الاجتماع) السبورة	وظائف هاتف العمل بدقة ، لا تتضمن أدوات تعاون الفريق
لا تزال الخطة المميزة نصف تكلفة أغلى خطة لـ Grasshopper	الميزات الأساسية الوظائف الإضافية المدفوعة ، أغلى خطة 89.00 دولارًا لكل مستخدم وما فوق

تم توضيح أسعار وخطط GoToConnect المتاحة لـ 2-10 مستخدمين في الجدول أدناه:

الماخذ الرئيسية

• تقدم GoToConnect أيضًا وظيفة إضافية لمركز الاتصال السحابي بقيمة 29.99 دولارًا شهريًا ، والتي تقدم استراتيجيات توجيه مكالمات إضافية ، وإحصاءات نشاط الوكيل في الوقت الفعلي ، ومداخلة الاتصال ومداخلة المكالمات ، والمزيد. لا يقدم Grasshopper ميزات مثل هذه ، لكن معظم مقدمي الخدمة الآخرين يفعلون ذلك - بدون الوظيفة الإضافية المدفوعة.
• تعتبر أدوات التعاون الجماعي المدعومة بالذكاء الاصطناعي موضع ترحيب ، ولكنها إضافة حديثة. على الرغم من أن البعض قد يجدها مفيدة (ورائعة بلا شك) إلا أن حقيقة أن GoToConnect أضاف هذه الميزات بدلاً من تقديم استراتيجيات توجيه مكالمات أكثر تقدمًا وتحرير ملف داخل التطبيق أولاً
• من أجل الوصول إلى ميزات مكالمات الفيديو المتقدمة مثل قدرات الاجتماعات الأعلى ، والتسجيل السحابي غير المحدود ، واللوحة البيضاء ، وحتى قفل الاجتماع ، يجب على المستخدمين الترقية إلى خطة Business GoToMeeting مقابل 16.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
• فيما يلي تحليل كامل لأسعار وخطط GotoConnect.

الإنطباع العام

أضاف GoToConnect مؤخرًا بعض الميزات المثيرة مثل المساعد الذكي الآلي وأداة تدوين الملاحظات أثناء الاجتماع ، ويوفر قنوات اتصال أكثر مما يوفره Grasshopper. ومع ذلك ، عند مقارنتها ببعض المزودين الآخرين في هذه القائمة ، فإنها لا تقدم أي ميزات "فريدة" بشكل خاص يمكن أن تبرر التكلفة الأعلى من المتوسط ​​للخطة الأساسية. بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر بعض ميزات الاتصال المضمنة في خطط الموفر المنافس فقط مع الوظيفة الإضافية Cloud Contact Center (استراتيجيات توجيه المكالمات المتقدمة ، وأدوات تحرير تدفق المكالمات القابلة للتخصيص ، ورسائل الوكيل المسجلة مسبقًا ، وما إلى ذلك) لذلك ، د اقترح GoToConnect لمستخدمي GoToMeeting الحاليين الذين يرغبون في إضافة اتصال هاتفي أو عملاء Grasshopper الحاليين الذين لا يمكنهم تحديد ما إذا كانوا بحاجة إلى الترقية إلى نظام هاتف أفضل أو برنامج مركز اتصال سحابي.

فونج بيزنس

للشركات الصغيرة التي ترغب في إضافة ميزات حسب الطلب أو التي تستخدم بالفعل بعض برامج الاتصال الخاصة بطرف ثالث لقنوات اتصال إضافية

Vonage Business هي عبارة عن منصة اتصالات موحدة (UC) تقدم المكالمات الصوتية واجتماعات الفيديو والفاكس عبر الإنترنت والرسائل النصية القصيرة والدردشة ورسائل الوسائط الاجتماعية في مكان واحد.

تم توضيح الاختلافات الرئيسية بين Grasshopper و Vonage في الجدول أدناه.

يتطلب البريد الصوتي المرئي ، الذي يتضمن نسخ البريد الصوتي والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ، إضافة مدفوعة لخطتين من أكثر الخطط بأسعار معقولة (4.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل تمديد)	البريد الصوتي المرئي متوفر في جميع الخطط
يتوفر تسجيل المكالمات التلقائي على مستوى الشركة وتسجيل المكالمات عند الطلب كوظائف إضافية مقابل 49.00 دولارًا / 500 ساعة شهريًا ، أو 4.99 دولارات شهريًا لكل تمديد لمدة 15 ساعة من التسجيل ، يتم تضمينها فقط كميزة في الخطط الأكثر تكلفة	تسجيل المكالمات غير متوفر
جسر مؤتمر صوتي لما يصل إلى 30 مشاركًا ، حتى 100 مشارك في مؤتمر الفيديو	لا يوجد مؤتمرات فيديو متاحة ، فقط ما يصل إلى 10 مشاركين في المكالمة الجماعية
يقدم العديد من خطط دعم الإعداد على متن الطائرة ، بما في ذلك ما يصل إلى 5 أيام من دعم التثبيت في الموقع وندوات تدريب عبر الإنترنت مخصصة لمدة 90 دقيقة للفرق	الدعم عبر الهاتف وقاعدة المعرفة عبر الإنترنت ودعم الدردشة عبر الإنترنت فقط ، ولا تتوفر خطط إعداد مخصصة
على الرغم من أن معظم الخطط ذات الأسعار المعقولة أرخص من خطة Grasshopper الأساسية ، إلا أنه من الضروري تقريبًا شراء الوظائف الإضافية المدفوعة للحصول على نظام هاتف فعال	تتضمن جميع خطط Grasshopper نفس الميزات ، ولكن لا تتوفر ميزات إضافية (باستثناء Ruby Receptionist والترجمة)

يتم تحديد أسعار وخطط Vonage Business المتاحة لما يصل إلى 20 مستخدمًا أدناه:

الماخذ الرئيسية

• لن يوفر شراء خطط Vonage كما هي العديد من الميزات مثل مقدمي الخدمات الآخرين ، حيث يلزم أن يكون لدى الوظائف الإضافية المدفوعة نظام هاتف أعمال أكثر اكتمالاً
• على عكس Grasshopper ، تقدم Vonage رسائل دردشة جماعية ورسائل SMS غير محدودة وتكامل CRM ، لكن مكالمات الفيديو غير مدرجة في خطة Vonage الأساسية
• تقدم Vonage Analytics رؤى ممتازة في الاتصالات التجارية التي لا يقدمها Grasshopper وحتى المزودون الآخرون في هذه القائمة ، بما في ذلك محلل المحادثة بالذكاء الاصطناعي ، وتحليل التصرف في المكالمات ، وتصنيفات العملاء الأكثر / الأقل نشاطًا ومجموعات الاتصال ، وما إلى ذلك.
• فيما يلي تحليل كامل لأسعار وخطط Vonage.

الإنطباع العام

لسوء الحظ ، يطغى نموذج تسعير Vonage على معظم الفوائد التي يقدمها. على الرغم من أن Vonage Business Communications تقدم نفسها على أنها منصة "موحدة" ، إلا أن الواقع مختلف تمامًا. أولاً ، لا تتوفر مكالمات الفيديو في الباقة الأساسية ، وحتى الخطط المتقدمة تسمح لما يصل إلى 100 مشارك فقط. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب ميزات مثل تسجيل المكالمات ومجموعات المكالمات والبريد الصوتي المرئي ومراقبة المكالمات وحتى انتظار المكالمات شراء الوظائف الإضافية المدفوعة. لذلك ، تعد Vonage Business Communications حلاً قابلاً للتطبيق فقط للشركات التي يقل عدد موظفيها عن 20 موظفًا وتريد ميزات انتقائية أو تستخدم حاليًا منصات تابعة لجهات خارجية لقنوات الاتصال غير المتصلة التي لا يريدون التبديل منها.

CloudTalk

بالنسبة للفرق الداخلية التي تتواصل بشكل أساسي عبر الهاتف ، ولديها حجم اتصال يومي مرتفع ، وتحتاج إلى نظام أساسي مع تكامل CRM ممتاز بدلاً من قنوات الاتصال الإضافية

CloudTalk هو برنامج مركز اتصال قائم على السحابة وحل هاتف عمل مصمم بشكل أساسي لفرق خدمة العملاء الذين يعتمدون بشكل أساسي على الاتصالات الصوتية.

تمت مقارنة الاختلافات الرئيسية بين CloudTalk و Grasshopper في الجدول أدناه.

تأتي جميع خطط CloudTalk بميزات أكثر تقدمًا مثل: عدد غير محدود من المستخدمين قوائم انتظار مكالمات غير محدودة التسجيل السحابي و 1 شهر من التخزين السحابي عدد الرموز المختصرة الفاكس عبر الإنترنت مجموعات الرنين اتصل فلو ديزاين البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني	تقدم جميع باقات Grasshopper: الرسائل النصية القصيرة SMS تحويل المكالمات تحويل المكالمة الفاكس الظاهري
تتضمن إستراتيجيات توجيه المكالمات ما يلي: وكيل التوجيه المفضل التوجيه المستند إلى المتصل التوجيه القائم على المهارات التوجيه الذكي توجيه VIP	إستراتيجية التوجيه الوحيدة المتاحة هي توجيه ساعات العمل
يوفر فرصًا أقوى لتنظيم المكالمات من خلال ميزات مثل: علامات الاتصال والمكالمات ملاحظات ما بعد المكالمة تعليق المكالمة رد الاتصال الآلي مجالات الاتصال المخصصة	يسمح بمعالجة المكالمات المتزامنة وجدولة المستخدم المخصصة لتلقي المكالمات ، ولكن لا توجد فرص تنظيمية حقيقية بعد المكالمة
لا توجد أدوات اتصال فيديو أصلية ولا تكامل ، يتطلب برنامجًا منفصلاً تابعًا لجهة خارجية	لا توجد أدوات اتصال فيديو أصلية أو تكامل متاح ، يتطلب تطبيقًا منفصلاً تابعًا لجهة خارجية
لا توجد رسائل دردشة جماعية محلية ، ولكنها تتكامل مع Slack	لا توجد دردشة جماعية أصلية ، تتطلب برنامجًا منفصلاً تابعًا لجهة خارجية

أسعار وخطط CloudTalk المتاحة موضحة أدناه:

الماخذ الرئيسية

• بعد Call Work ، الذي يُنشئ قدرًا إلزاميًا من الوقت بين انتهاء الوكيل من التحدث والوقت الذي يمكن فيه للمندوب بدء مكالمته التالية ، يسمح بتنظيم أفضل للوكيل
• مثل Grasshopper ، لا يحتوي CloudTalk على فيديو أصلي أو مراسلة دردشة جماعية ، ولكنه يتكامل مع Slack. ومع ذلك ، تتطلب مكالمات الفيديو برنامجًا آخر تابعًا لجهة خارجية.
• يقدم خطة مخصصة مصممة بالكامل (بأسعار مخصصة) تتيح للمستخدمين تصميم نظام هاتف العمل الخاص بهم من الألف إلى الياء
• تتوفر ميزات الاتصال الصادرة ، مثل Smart Dialer و Power Dialer ، في الخطط الأغلى ثمناً - في حين أن غالبية مقدمي الخدمة الآخرين المدرجين هنا لا يقدمون أي شكل من أشكال أوضاع الاتصال

الإنطباع العام

تعد CloudTalk أقرب إلى حل مركز الاتصال من أداة اتصالات موحدة - خاصةً لأنها لا تقدم رسائل دردشة جماعية أو اتصالات فيديو. بالنظر إلى ذلك ، تتضمن خطط CloudTalk بعض الميزات المتقدمة ، مثل After Call Work و Unlimited Call Queuing ، والتي تتجاوز قدرات مقدمي الخدمة الآخرين. الجانب الآخر هو أن الخطط الأساسية لـ CloudTalk لا تتضمن بعض الميزات القياسية الأساسية مثل تحويل المكالمات وإعادة توجيه المكالمات التلقائية و IVR. على هذا النحو ، يحتاج المستخدمون إلى شراء الخطة الأساسية ، كحد أدنى ، مقابل 25.00 دولارًا في الشهر للحصول على نظام هاتف عمل فعال حقًا. والخبر السار هو أن خطة CloudTalk الأساسية لا تزال ميسورة التكلفة أكثر من خطة Grasshopper's Solo Plan ، والتي تبدأ من 29.00 دولارًا في الشهر. يعد CloudTalk مثاليًا للشركات التي لديها حجم مكالمات يومية مرتفع يعطي الأولوية للخدمة الشخصية ، ولكن الذين لا يحتاجون إلى قنوات اتصال إضافية يوفرها نظام اتصالات موحد.

Phone.com

للشركات الصغيرة والمتوسطة داخل الشركة وعن بُعد التي تعطي الأولوية لخيارات التسعير المتدرجة والقابلة للتطوير قبل كل شيء.

Phone.com هو نظام هاتف عمل مرن يوفر أيضًا الرسائل النصية ، ومؤتمرات الصوت / الفيديو ، والفاكس ، ورقم 800 المجاني ، وأدوات تعاون الفريق.

وهي تتضمن أكثر من 50 ميزة اتصال قياسية في جميع خططها وتفخر بقدرتها على تحمل التكاليف وقابليتها للتوسع.

يوضح جدول المقارنة أدناه الاختلافات الرئيسية وأوجه التشابه بين Phone.com و Grasshopper.

لا يتوفر تكامل CRM إلا في الخطة الأغلى ثمناً ، ولكن لا تتوفر ميزات CRM أصلية	لا توجد ميزات CRM أو عمليات تكامل
تشمل جميع الخطط مؤتمرات الفيديو وميزات تعاون الفريق مثل: خلفيات افتراضية مدة الاجتماع غير محدودة مشاركة الملفات مشاركة الشاشة لا تتوفر السبورة البيضاء وتسجيل الفيديو إلا في الخطط الأكثر تكلفة	لا توجد مكالمات فيديو أو ميزات تعاون الفريق
تقدم الخطة الأساسية دقائق مجمعة لكل مستخدم و 1000 رسالة نصية شهرية مجمعة	حتى أن معظم الخطط الأساسية تقدم مكالمات ورسائل SMS غير محدودة في الولايات المتحدة / كندا
دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة	دعم عبر الهاتف والدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكن لا يتوفر دعم عبر البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يتوفر تسجيل المكالمات مقابل 8.00 دولارات لكل مستخدم شهريًا في أول خطتين ، متضمنة في الخطة الأغلى	لا تقدم تسجيل المكالمات

الأسعار والخطط المتاحة على Phone.com موضحة أدناه:

الماخذ الرئيسية

• تتضمن أفضل ميزات VoIP تسجيل المكالمات وخطوط الهاتف المشتركة وموظف استقبال مباشر (على غرار موظف الاستقبال الظاهري لـ Ruby من Grasshopper ويسمح إرسال الفاكسات لتحقيق وفورات أعلى في التكاليف
• مشهور بشكل خاص لسهولة تنفيذه حيث يستغرق أقل من 15 دقيقة
• تعد Plan فريدة من نوعها من حيث أنها تسمح للشركات بدمج أنواع مختلفة من المستخدمين لتوفير المزيد ، حيث لن يحتاج جميع المستخدمين إلى الوصول إلى نفس الميزات

الإنطباع العام

تم تصميم Phone.com للفرق الأصغر التي قد لا تتطلب دائمًا ميزات الاتصال الهاتفي المتقدمة التي يمتلكها بعض الموفرين الآخرين المدرجين هنا. ومع ذلك ، حيث يختلف عن Grasshopper هو أنه يقدم هذه الميزات ، مما يسمح للفرق بإضافة ميزات مثل موظف استقبال افتراضي وتسجيل المكالمات والمزيد حسب الحاجة. يعد موقع Phone.com مناسبًا للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى خطة قابلة للتطوير بدرجة كبيرة وتريد أن تكون قادرًا على اختيار ميزات حسب الطلب. قد يكون لهذه الفرق حجم مكالمات يومية صغير إلى متوسط ​​فقط.

صوت جوجل

بالنسبة للشركات الناشئة / رواد الأعمال المنفردين الذين يحتاجون إلى رقم هاتف محلي إضافي يعتمد بشكل كبير على تطبيقات Google Workspace مثل Gmail و Google Meet و Google Docs و Google Calendar

Google Voice هو بديل شائع لخدمة Grasshopper وخدمة هاتف للأعمال التجارية الصغيرة قائمة على السحابة وتقدم أرقام هواتف محلية إضافية ، وميزات أساسية لإدارة المكالمات ، وتكاملات Google Workspace.

يوفر جدول مقارنة Grasshopper مقابل Google Voice أدناه معلومات إضافية.

تتوفر إمكانية نقل الأرقام وأرقام الهواتف المحلية (لا تتوفر أرقام هواتف مجانية أو مخصصة)	يقدم Grasshopper أرقام هواتف محلية ومجانية وعادية
تقدم جميع الخطط نسخ البريد الصوتي	تقدم جميع الخطط نسخ البريد الصوتي
لا تسمح الميزات المحدودة بوضع المتصلين قيد الانتظار ، ولكن تتوفر إمكانية إعادة توجيه المكالمات إلى الأرقام ومجموعات الرنين المرتبطة	التحكم في المكالمات الواردة (تحويل المكالمات ، إعادة توجيه المكالمات ، إلخ) متاح في جميع خطط Grasshopper
يقوم عامل تصفية المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تلقائيًا بتصفية المكالمات الهاتفية من أرقام الهواتف المحظورة أو غير المعروفة أو التي يحتمل أن تكون غير مرغوب فيها وضع "الرجاء عدم الإزعاج" متاح أيضًا	تتوفر ميزات عدم الإزعاج وحظر المكالمات
جميع الخطط تأتي مع اتفاقية مستوى الخدمة	لا يتطلب عقد

أسعار وخطط Google Voice المتاحة لما يصل إلى 20 مستخدمًا موضحة أدناه:

الماخذ الرئيسية

• رقم هاتف أساسي للعمل ميسور التكلفة (ليس في الواقع على مستوى "نظام الهاتف") يوفر رسائل نصية قصيرة SMS ومكالمات غير محدودة وتكامل Google Workspace
• تتوفر مجموعات Ring وميزات الرد التلقائي الأساسية متعددة المستويات في خطتين من أكثر الخطط تقدمًا
• يقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكن معظم هذا الدعم موجود عبر مجتمع مساعدة Google Voice عبر الإنترنت ، وليس دعمًا حقيقيًا عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

الإنطباع العام

بالنسبة إلى رواد الأعمال المنفردين والشركات الصغيرة التي تعمل بالفعل في عالم Google Workspace ، سيبدو Google Voice بالتأكيد بديهيًا ومألوفًا. يمكن للمستخدمين دمج مكالمات الفيديو عبر Google Meet ومشاركة ملفات مستندات Google وتقويم Google / Gmail بسهولة في تطبيق Voice. ومع ذلك ، على الرغم من أن Google Voice تدعي أن لديها خططًا للشركات من جميع الأحجام ، فمن غير المرجح أن تجد شركة بأكثر من 5 (أو بصراحة ، أقل) ميزاتها المحدودة كافية. يعد Google Workspace هو الأفضل للمستخدمين الذين يحتاجون فقط إلى رقم هاتف محلي بديل يمكنهم استخدامه لأعمالهم ، حتى يكونوا قادرين على الظهور بمظهر أكثر احترافًا ولتجنب إعطاء رقم هاتفهم الشخصي.

مقارنة بدائل الجندب

على الرغم من أن جميع بدائل Grasshopper التي أبرزناها في هذا المنشور هي منافسون أقوياء ، فإن الخيار الذي تختاره سينخفض ​​إلى عاملين رئيسيين: التسعير والميزات المحددة التي تحتاج إلى أن يمتلكها نظام هاتف العمل الخاص بك.

لتسهيل مقارنة هذه البدائل ، استخدم الجدول أدناه. انقر فوق ارتباطات "مزيد من المعلومات" الموجودة أسفل كل برنامج ليتم توجيهك إلى مراجعة متعمقة للموفر.

الأسئلة الشائعة حول بديل جراسهوبر

أدناه ، أجابنا على بعض الأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا حول بدائل Grasshopper و VoIP للأعمال.