ما هو HD Voice وكيف يعمل؟

يعمل HD Voice على تعزيز وضوح المكالمات ، ويمنع سوء الاتصال ، ويحسن تجربة العملاء بشكل عام على شبكات 4G و 5G و VoIP .

كما تقلل المكالمات الصوتية عالية الدقة من عدد طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات وتجعل المكالمات الجماعية أكثر إنتاجية.

ولكن كيف يعمل HD Voice ، وما الذي يجب على المستخدمين مراعاته قبل تنفيذه؟

ستحدد هذه المقالة الخطوط العريضة لـ HD Voice ، بما في ذلك كيفية عملها ومتطلبات الشبكة والفوائد الرئيسية والعوامل التي يجب مراعاتها قبل تنفيذ HD Voice .

سنقدم أيضًا أفضل مزودي خدمة VoIP الذين يقدمون مكالمات صوتية عالية الدقة.

انتقل إلى ↓

• ما هو HD Voice؟
• كيف يعمل HD Voice؟
• متطلبات HD Voice
• فوائد الاتصال الصوتي عالي الدقة
• ما يجب مراعاته قبل التبديل إلى المكالمات الصوتية عالية الدقة
• مزودو VoIP مع مكالمات صوتية عالية الدقة
• هل HD Voice مناسب لشركتك؟
• أسئلة وأجوبة حول المكالمات الصوتية عالية الدقة

ما هو HD Voice؟

المكالمات الصوتية عالية الدقة (HD) هي تقنية صوتية توفر مكالمات صوتية أوضح وجودة مكالمات هاتفية أعلى بشكل عام باستخدام إشارة النطاق العريض لنقل الأصوات عالية ومنخفضة التردد .

يدعم معظم موفري VoIP والهاتف المحمول HD Voice ، حيث يمكنه الإرسال عبر الإنترنت و 5G و 4G LTE وحتى Bluetooth - وهذا يعني أنه يمكنك الوصول إليه على جهازك المحمول ونظام VoIP للأعمال ونظام VoIP المنزلي.

يوفر الصوت عالي الدقة ، المقترن بتقنية إلغاء الضوضاء في سماعات مركز الاتصال أو سماعات الرأس ، صوت VoIP الذي يلتقط الصوت الطبيعي للمكبر ، ويميزه بوضوح عن السماعات الأخرى وضوضاء الخلفية.

كيف يعمل HD Voice؟

يعمل الاتصال الصوتي عالي الدقة عن طريق ضغط وإرسال إشارة تناظرية ذات نطاق تردد عالٍ مع معدل عينات مرتفع ومعدل بت.

معدلات البت العالية من 85-100 كيلوبت في الثانية تعني صوتًا أكثر وضوحًا يحاكي المحادثة وجهًا لوجه.

ويعود الفضل في زيادة وضوح المكالمات إلى برامج الترميز ، وهي تقنية رموز الكمبيوتر التي تحدد جودة نقل الصوت. مجموعة من الكلمات يتم ضغطها وفك ضغطها ، تأخذ برامج الترميز صوتًا تناظريًا وتحويله إلى تنسيق بيانات رقمي بحيث يمكن فك ضغطه بواسطة برنامج الترميز المستقبِل في جهاز آخر.

يوجد برنامج الترميز في أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة ويمكنه نقل ترددات صوتية عريضة النطاق عبر الإنترنت والبلوتوث وخطوط PSTN التقليدية وكذلك شبكات 4G LTE التي تستخدم الصوت عبر LTE (voLTE). هذا هو السبب في أن أجهزة Apple iPhone و Android و Samsung و AT&T و Verizon والعديد من الهواتف الذكية والهواتف المحمولة الأخرى توفر خدمة rs - بالإضافة إلى موفري VoIP - تدعم الصوت عالي الدقة.

بينما تقوم برامج الترميز بضغط جميع أنواع مقاطع الفيديو الشبيهة بالوسائط إلى ملفات .mov والصور في ملفات .jpeg - تحدد برامج ترميز الصوت تردد إشارة نقل الصوت ومعدل العينة ومعدل البت ، وهي كلها مكونات مهمة لجودة الصوت عالي الوضوح.

تردد إشارة الصوت في HD Voice

ينقل الصوت التقليدي ضيق النطاق فقط الترددات متوسطة المدى لصوت المتحدث ، بينما تنقل تقنية الصوت ذات النطاق العريض ذات التقنية العالية - مثل الاتصال عالي الدقة - ترددًا واسع النطاق يلتقط المزيد من نغمات الكلام .

في حين أن تردد الصوت البشري يتراوح من 50 إلى 7000 هرتز ، فإن اتصال هاتف PSTN تقليدي مع صوت ضيق النطاق ينقل ترددات صوتية بين 300 و 3400 هرتز - مما يقلل من أدنى وأعلى نغمات السماعة ، مما يؤدي إلى جودة صوت أكثر ضبابية وباهتة.

في المقابل ، تنقل برامج الترميز في الأجهزة التي تدعم الصوت عالي الدقة - مع صوت عريض النطاق - ترددات صوتية بين 50 و 20000 هرتز ، تغطي العديد من الأصوات الطبيعية العالية والمنخفضة للصوت البشري ، مما يؤدي إلى صوت أكثر وضوحًا وواقعية عبر الهاتف المحمول وسماعات VoIP والهواتف الذكية والهواتف الذكية.

معدل العينة في HD Voice

معدل العينة هو عدد عينات الصوت التي يأخذها برنامج الترميز في الثانية لضغط وإرسال أكثر ترددات دقة ممكنة. كلما ارتفع معدل العينة ، كانت جودة الصوت أفضل.

بينما تحتوي برامج ترميز PSTN التقليدية على معدل عينة يبلغ حوالي 8000 عينة في الثانية ، فإن برامج ترميز الصوت عالية الدقة لديها معدل عينة يبلغ 16000 أو حتى 48000 عينة في الثانية - مما يؤدي إلى الحصول على صوت أكثر دقة بشكل هائل.

معدل البت في HD Voice

يقيس معدل البت سرعة عمليات نقل البيانات الصوتية التي يتم إجراؤها عبر عمليات التحميل والتنزيل - بمعنى آخر ، يُظهر معدل البت مقدار البيانات الصوتية المنقولة في الثانية.

يتم قياس معدل البت بالكيلوبت في الثانية (Kbps). في حين أن معدل البت المرتفع يعني بشكل عام جودة أفضل ، تتطلب كميات أكبر من البيانات مزيدًا من عرض النطاق الترددي للشبكة . تفضل بعض اتصالات الشبكة التي تحتوي على الكثير من المكالمات المتزامنة استخدام برامج الترميز ذات معدلات البت المنخفضة للحفاظ على النطاق الترددي.

تتمتع كل من برامج الترميز الصوتية PSTN التقليدية و HD Voice الحديثة بمعدلات بت تبلغ حوالي 64 كيلوبت في الثانية ، بينما تدعم العديد من شركات النقل اليوم برنامج الترميز G.729 بمعدل 8 كيلوبت في الثانية. يحتوي Opus ، وهو برنامج ترميز حديث ، على معدل نقل بيانات مرن يمكن أن يتراوح من 6 إلى 510 كيلوبت في الثانية ، اعتمادًا على متطلبات المستخدم وازدحام الشبكة.

مقارنة برامج ترميز الصوت عالية الدقة الشائعة

فيما يلي أكثر برامج الترميز شيوعًا اليوم وميزاتها الرئيسية:

• G.711: يستخدم بواسطة شبكات PSTN التقليدية والعديد من موفري VoIP المعاصرين ، يتميز برنامج الترميز هذا بجودة صوت ضيقة النطاق ومعدل بت مرتفع

• G.729: بدعم من بعض موفري VoIP ، يتميز برنامج الترميز هذا بجودة صوت ضيقة النطاق ولكن معدل بت منخفض - وهو خيار رائع إذا كانت الشبكة تشترك في العديد من الأجهزة

• G.722: حديث نسبيًا ، يرسل برنامج الترميز هذا عريض النطاق معدل عينة مرتفع ومعدل بت مرتفع
• AMR-WB (G.722.2): تحديث على G.722 العادي ، يتم دعم برنامج الترميز عريض النطاق هذا من قبل معظم شركات الاتصالات المتنقلة وينقل ترددًا عاليًا ومعدل عينات مرتفعًا ومعدل بت منخفضًا
• التأليف: المعيار الذهبي الحالي لتقنية الترميز ، يوفر برنامج الترميز هذا إشارة فائقة الاتساع تتجاوز نغمات الصوت العادية ، مع معدل عينة مرن ومعدل بت يمكن أن يكون صغيرًا جدًا أو كبيرًا جدًا

متطلبات HD Voice

قبل دمج HD Voice ، ضع في اعتبارك ما إذا كان الإعداد الخاص بك يفي بمتطلبات النطاق الترددي والأجهزة التالية.

إنترنت عالي السرعة بنطاق ترددي كافٍ

نظرًا لأن معدل البت العالي لـ HD Voice يستخدم بيانات أكثر من مكالمة هاتفية بجودة قياسية ، تأكد من أن اتصالك بالإنترنت يوفر نطاقًا تردديًا كافيًا لدعم جميع المكالمات الهاتفية عالية الدقة للشبكة.

بغض النظر عن الترميز الذي تستخدمه أجهزة VoIP الخاصة بك ، يجب أن تحتفظ بما لا يقل عن 100 كيلوبت في الثانية من البيانات لكل مكالمة VoIP.

يتطلب 20 وكيلًا 2000 كيلوبت في الثانية على الأقل للمكالمات المتزامنة ، بالإضافة إلى مزيد من النطاق الترددي لمشاركة الملفات والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والفيديو.

تدعم معظم اتصالات الإنترنت اليوم نطاقًا تردديًا يتراوح بين 20000 و 1200000 كيلوبت في الثانية (200-1200 ميجابت في الثانية) ، وتدعم معظم أجهزة التوجيه عالية الجودة ما بين 40.000 و 80.000 كيلوبت في الثانية - لذا فإن جهاز التوجيه ومزود الإنترنت الجيد سيدعمان عشرات المكالمات الصوتية عالية الدقة داخل الشبكة .

برنامج ترميز دعم الصوت عالي الدقة

لإجراء مكالمة عالية الدقة على شبكة 4G أو 5G أو VoIP ، يجب أن يدعم مزودك أحد برامج الترميز التالية: G.722 أو AMR-WB (G.722.2) أو خدمة الصوت المحسّنة (EVS) أو Opus. لحسن الحظ ، يدعم معظم مقدمي الخدمة العديد من برامج الترميز هذه.

سماعة أو جهاز مزود بتقنية إلغاء الضوضاء

للحصول على أفضل تجربة اتصال صوتي عالية الدقة ، يجب أن تحتوي الأجهزة المحمولة وأجهزة VoIP مثل سماعات الرأس أو الهواتف الثابتة أو الأجهزة المحمولة على تقنية إلغاء الضوضاء ، والتي تكتشف ضوضاء خلفية المكالمات وتزيلها ، بحيث يتلقى المتصلون إشارة صوتية أكثر تميزًا.

يتم دعم إلغاء الضوضاء من قبل جميع مزودي أجهزة VoIP اليوم تقريبًا ، بما في ذلك Ooma و Avaya و Yealink و Cisco و Polycom والمزيد.

فوائد الاتصال الصوتي عالي الدقة

فيما يلي بعض مزايا HD Voice المفضلة لدينا:

صوت أوضح

تلتقط برامج الترميز ذات النطاق العريض HD Voice عدة مئات من هرتز من الأصوات الصوتية الطبيعية التي تتركها الإشارة الصوتية ضيقة النطاق ، على كل من النهايات المنخفضة والعالية . وهذا يعني أن المتصلين بتقنية HD Voice يتلقون صوتًا أكثر اكتمالاً يحاكي المحادثة الطبيعية.

مكالمات جماعية أكثر فعالية

الوضوح الأكثر وضوحًا لـ HD Voice هو ميزة رئيسية للمكالمات الجماعية مع الأطراف الكبيرة.

أثناء المكالمات الجماعية الصوتية عالية الدقة ، عندما يتحدث العديد من المستخدمين في وقت واحد ، يكون من السهل التمييز بين صوت كل فرد وما يقوله كل مشارك ، مما يقلل الحاجة إلى التكرار - ويقلل من مستويات الإحباط.

نصوص دقيقة للبريد الصوتي

ميزة شائعة بين مستخدمي VoIP ، يمكن أن تؤدي نسخ البريد الصوتي أحيانًا إلى إحباط المستخدمين بسبب النسخ غير الدقيق ، والذي يحدث غالبًا عندما يكون الكلام الوارد غامضًا أو غير واضح.

يسهّل الوضوح المتزايد لـ HD Voice على تقنية اللغة الطبيعية (NLT) تمييز كلمات المتحدث ونسخ البريد الصوتي بدقة.

تحسين تجربة العملاء

يتوقع العملاء خدمة سريعة. عندما تجبر جودة المكالمة السيئة الوكلاء والعملاء على تكرار كلامهم ، يصاب كلا الطرفين بالإحباط ، مما يضر بالعلاقات وتصور العميل لشركتك.

يوضح HD Voice تقنية احترافية لمواجهة العملاء تقلل من الحاجة إلى التكرار. وهذا يعني إجراء مكالمات أسرع وأكثر كفاءة ومعدلات دقة أعلى للمكالمة الأولى ودرجة CSAT محسّنة.

الاستخدام الأمثل للنطاق الترددي

يجب أن تستخدم جميع أرقام الهواتف والأجهزة في مكالمة VoIP نفس برنامج الترميز ، ويدعم معظم موفري الشبكات برامج الترميز المتعددة. عند اتصال مكالمة ، يستخدم نظام الهاتف المحمول أو الهاتف الذي يعمل بتقنية VoIP تلقائيًا أفضل برنامج ترميز مشترك بين الطرفين ويدعمه النطاق الترددي.

يمكن لأعضاء الفريق المتعددين الذين يتشاركون اتصالاً بالإنترنت ومزود خدمة VoIP استخدام برامج ترميز مختلفة للمكالمات المتزامنة ، والاستفادة من أكبر قدر ممكن من النطاق الترددي للشبكة.

لا يوجد إعداد إضافي

نظرًا لأن الأجهزة المحمولة وأنظمة VoIP PBX تحتوي بالفعل على برامج الترميز ومواد إلغاء الضوضاء لـ HD Voice ، فإن نظام هاتفك يوفر تلقائيًا أعلى جودة صوت ممكنة أثناء كل مكالمة - لا حاجة لتثبيت أو تمكين أي شيء.

إذا كنت ترغب في تعطيل HD Voice ، فيمكنك التبديل إلى شبكة مشغل الهاتف الخاص بك على VoIP أو صفحة إعدادات موفر خدمة الجوال.

ما يجب مراعاته قبل التبديل إلى المكالمات الصوتية عالية الدقة

قبل تحديد مزود خدمة HD Voice ، ضع في اعتبارك ما يلي:

برامج الترميز المدعومة من قبل مقدم الخدمة

بينما يقدم جميع مزودي خدمة الهاتف تقريبًا HD Voice و G.711 برنامج ترميز ضيق النطاق ، يقدم العديد منهم خيارات أقوى ، مثل برامج الترميز G.722 و Opus.

حدد شركة بها برامج ترميز تناسب متطلبات النطاق الترددي لشبكتك مع توفير أعلى معدل ممكن للتردد والعينة.

حجم المكالمات والبيانات

استخدم حجم مكالمات الشبكة والبيانات الخاصة بك لحساب مقدار النطاق الترددي الذي ستحتاجه لدعم جميع المتصلين في وقت واحد باستخدام HD Voice ، ضع في اعتبارك أيضًا التطبيقات الأخرى ذات النطاق الترددي الثقيل مثل مؤتمرات الفيديو والبث والألعاب والتطبيقات المستندة إلى السحابة.

في قائمة إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك ، اعرض المعلومات التالية للأجهزة الفردية أو للشبكة بالكامل:

• الأجهزة المتصلة بجهاز التوجيه
• عنوان IP
• سرعة الرفع
• سرعة التنزيل
• إجمالي البيانات المستخدمة

إذا كانت شبكتك تستخدم بالفعل معظم النطاق الترددي الخاص بك قبل إضافة HD Voice ، فقد تحتاج إلى إزالة الأجهزة أو التطبيقات أو تقوية شبكتك عبر جهاز توجيه مضاف.

سعر

يقدم جميع مزودي خدمات VoIP والهواتف المحمولة تقريبًا تقنية HD Voice كجزء من خطط الصوت القياسية الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن كل خطة تسعير لها ميزات ومستويات فريدة.

عند اختيار موفر VoIP ، بالإضافة إلى عروض الترميز و HD Voice الخاصة بالموفر ، ضع في اعتبارك الميزات التي يقدمونها جنبًا إلى جنب مع HD Voice –Video Conference ، والرسائل النصية ، والردود الآلية ، وغيرها من الميزات.

مزودو VoIP مع مكالمات صوتية عالية الدقة

يسرد الجدول أدناه بعض موفري HD-Voice VoIP المفضلين لدينا.

هل HD Voice مناسب لشركتك؟

يعد HD Voice خطوة كبيرة إلى الأمام من أنظمة الهاتف PSTN التقليدية ، مما يخفف من إحباط المكالمات الغامضة منخفضة الجودة.

لا يوفر VoIP مع HD Voice جودة صوت أكثر وضوحًا على الهاتف المحمول أو الهاتف الرقمي المكتبي أو الهاتف المكتبي فحسب - بل إنه أيضًا بأسعار معقولة أكثر من معظم أنظمة الهاتف التقليدية ، وسهل الإعداد ، وسيساعد شركتك على الاستفادة من جميع النطاق الترددي للشبكة المتاحة.

لمعرفة المزيد ، تحقق من قائمتنا لأفضل مزودي خدمة VoIP للأعمال اليوم.

أسئلة وأجوبة حول المكالمات الصوتية عالية الدقة

لقد أجبنا على بعض الأسئلة الشائعة حول HD Voice.