أفضل 5 برامج لمراكز الاتصال بالرعاية الصحية لعام 2021

أصبح التواصل مع المرضى أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص في عام 2020. جعلت الأزمة الصحية العالمية الوصول إلى الرعاية الصحية أكثر أهمية من أي وقت مضى. كما أن إيجاد طرق للتواصل مع المرضى دون تعريضهم المحتمل لفيروس معدي قد زاد من التركيز على الرعاية الصحية عن بعد وخيارات الرعاية الصحية الافتراضية الأخرى.

لدى المرضى أيضًا توقعات مختلفة حول كيفية تواصل مقدمي الرعاية الصحية معهم. يمكن لقطاع الرعاية الصحية استخدام مزيج من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية بشكل أفضل لمقابلة المرضى أينما كانوا والتأكد من حصولهم على الرعاية التي يحتاجون إليها.

إذا كانت ممارستك أو مؤسستك تعاني من حجم مكالمات أعلى من المعتاد - أو إذا أدركت أنه يمكنك تحسين التواصل مع المريض - فقد ترغب في النظر في برنامج مركز اتصال الرعاية الصحية.

ما هو برنامج مركز اتصال الرعاية الصحية؟

تستخدم العديد من الصناعات برامج مركز الاتصال ، إلى حد كبير لدعم العملاء أو للتواصل مع آفاق المبيعات. ومع ذلك ، يختلف هذا النوع من البرامج عن الحلول التي تركز على الأعمال.

عادة ما ينطوي التواصل مع المرضى على مخاطر أعلى من دعم عميلك العادي. وعلى الرغم من أهمية أمان البيانات لمراكز الاتصال في أي صناعة ، فإن الحفاظ على السجلات الطبية آمنة وسرية يتطلب اتباع إرشادات أكثر صرامة.

لتوفير رعاية عالية الجودة للمرضى وضمان سرية البيانات وحمايتها ، تتطلب برامج مركز اتصال الرعاية الصحية العديد من الميزات الهامة.

ميزات مركز اتصال الرعاية الصحية الأساسية

للامتثال للوائح والقيود المختلفة لاتصالات المرضى وحفظ السجلات ، يجب عليك البحث عن بعض الميزات المهمة في حل مركز اتصال الرعاية الصحية الخاص بك.

الامتثال HIPAA

يضمن قانون التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة لعام 1996 (HIPAA) سرية المعلومات الصحية وحمايتها. فيما يتعلق ببرنامج مركز الاتصال الخاص بك ، فإنه يضع أيضًا معايير أمان لحماية معلومات المرضى المخزنة إلكترونيًا.

قد يشير هذا إلى كل من سجلات المكالمات والملاحظات ، بالإضافة إلى أي معلومات مشتركة بين حل مركز الاتصال الخاص بك وسجلك الصحي الإلكتروني الطبي (EHR) أو برنامج الخدمات الطبية الطارئة (EMS).

وجود Omnichannel

تمكّنك إمكانيات الاتصال متعدد القنوات من التواصل مع المرضى عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وما إلى ذلك. يمكنك استخدام الوصول متعدد القنوات للنظام للرد على الاتصالات الواردة والصادرة. تساعد القدرة على الوصول إلى المرضى في الوقت الفعلي من خلال قنوات مختلفة مؤسستك على توفير رعاية صحية عالية الجودة لعدد أكبر من الأشخاص ، بغض النظر عن كيفية اتصالهم بك.

التكامل مع أنظمة السجلات الطبية

تساعدك القدرة على رؤية معلومات المريض المهمة ، مثل تاريخه الطبي ، على تقديم رعاية أكثر شمولاً. من خلال عرض أكثر شمولاً لسجلات المريض في متناول يدك ، يمكنك تزويدهم بنصائح وعلاج مستنير.

المكالمات المستندة إلى السحابة

طالما لديك اتصال آمن بالإنترنت ، تتيح لك إمكانات الاتصال السحابية البقاء على اتصال مع مرضاك. سيتمكنون من الوصول إليك سواء كنت في المكتب أو تعمل من المنزل.

توجيه المكالمات واتخاذ القرار AI

يساعدك استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لتوجيه المكالمات من خلال التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) أو التنبؤ بحجم المكالمات على توصيل المرضى بالأخصائي الذي يمكنه مساعدتهم بشكل أفضل في أي وقت. يمكن أن تساعد الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أيضًا في أتمتة المهام الروتينية مثل الفواتير وجدولة المواعيد. من خلال أتمتة العمليات المختلفة باستخدام البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ، يمكنك قضاء وقت أقل في تنظيم سير العمل وتوجيه المكالمات والمزيد من الوقت في مساعدة المرضى.

أفضل حلول مركز اتصال الرعاية الصحية

عرضت الأنظمة أدناه ما لا يقل عن أربعة من الميزات الخمس الخاصة بالرعاية الصحية التي تمت مناقشتها أعلاه وتلقت ما لا يقل عن 25 مراجعة للمستخدم بمتوسط ​​يزيد عن 4 نجوم (من أصل خمسة) من مواقع المراجعة المختلفة.

1. Talkdesk

يلبي حل مركز اتصال Talkdesk العديد من الصناعات ، بما في ذلك الرعاية الصحية. يساعدك برنامجها المتوافق مع HIPAA على التواصل بشكل آمن مع المرضى عبر المكالمات الحية والتسجيلات الصوتية التفاعلية والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات المراسلة الأخرى. باستخدام سطح المكتب أو الهاتف أو الجهاز اللوحي ، يمكن لوكلاء مركز الاتصال والمهنيين الطبيين تقديم رعاية افتراضية.

يمكن لـ Talkdesk أيضًا الاتصال بأنظمة CRM و EHR وأنظمة الفوترة الخاصة بك لمنحك نظرة شاملة للتاريخ الطبي للمريض والوضع المالي والحاجة إلى رعاية المتابعة. باستخدام التقارير المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، يمكن للمديرين التنبؤ بحجم المكالمات وتحديد الاتجاهات وتوجيه المكالمات بشكل مناسب. لتلبية متطلبات الأمان واحتياجات تخزين البيانات ، يمكنك اختيار نشر Talkdesk في تكوينات السحابة العامة أو الخاصة أو الهجينة.

يبدأ Talkdesk بسعر 65 دولارًا لكل مقعد شهريًا. لمعرفة مقدار تكلفة Talkdesk لفريقك بالضبط ، يمكنك طلب عرض أسعار من البائع.

• من الذي يجب أن يبحث في Talkdesk؟ تقدم Talkdesk حزمًا متعددة من نظامها بناءً على حجم الشركة والميزات المطلوبة. يمكن للمؤسسات الأصغر الاستفادة من ميزات توجيه المكالمات الأساسية في Talkdesk ، بينما قد تستفيد المؤسسات الأكبر حجمًا بشكل أكبر من قدرات النظام على توصيل جميع منصات رعاية المرضى الخاصة بهم والتعمق في البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي.

إليك تحليلنا الشامل لأسعار Talkdesk وخططه وميزاته في عام 2020

2. نمط مشرق

يستخدم نظام Bright Pattern's AI لتحسين توجيه المكالمات وضمان الجودة وأتمتة المهام. يمكنك ربط المرضى بالوكيل المناسب عبر الرسائل القصيرة والصوت والفيديو لتقديم الخدمة عبر قنوات متعددة. يمكن للتقارير ومهام سير العمل التي يتم إنشاؤها بواسطة AI أتمتة جدولة المواعيد والفواتير ، مما يمنحك أنت ووكلاؤك مزيدًا من الوقت لمساعدة المرضى وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

يضمن الحل المتوافق مع HIPAA تخزين بيانات المريض ونقلها ومعالجتها بأمان. وتساعدك تكوينات الأمان المستندة إلى الأدوار في تحديد من يمكنه الوصول إلى أنواع مختلفة من معلومات المريض. وتوفر لك أدوات ضمان الجودة الخاصة به البيانات التي تحتاجها لإنشاء وتنفيذ أفضل الممارسات في حل مركز الاتصال الخاص بك.

لا يوفر Bright Pattern معلومات التسعير. يشمل سعره رسوم إعداد لمرة واحدة ، والتي تأتي أيضًا مع 45 ساعة من التدريب لإدارتك وموظفيك. لمعرفة كم سيكلف نظامها فريقك ، يمكنك طلب عرض أسعار من البائع.

• من الذي يجب أن ينظر في نمط مشرق؟ يبدو أن برايت باترن تستهدف على وجه التحديد شركات التأمين الصحي كعميل مثالي للرعاية الصحية. ومع ذلك ، فإن شهادات الامتثال لقانون HIPAA وتركيزها على تحسين تجربة المريض من خلال الذكاء الاصطناعي يمكن أن تجعلها مناسبة لمؤسسات الرعاية الصحية الأكبر حجمًا.

3. لطيفة في الاتصال

يتكامل حل الرعاية الصحية المستند إلى السحابة من NICE inContact مع أنظمة CRM و EHR وأنظمة الفوترة لتزويد وكلائك بالمعلومات التي يحتاجون إليها لتقديم أفضل رعاية جودة لمرضاك. باستخدام إمكانيات القناة الشاملة ، يمكنك التواصل مع المرضى عبر البريد الإلكتروني والدردشة والوسائط الاجتماعية ، بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية التقليدية.

تتيح أدوات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) للمرضى الوصول إلى مراكز الخدمة الذاتية للحصول على إجابات للأسئلة المتداولة وجدولة المواعيد واستفسارات الفواتير. تضمن هذه الأدوات أن وكلائك يقضون الوقت فقط في التحدث إلى المرضى الذين لديهم أسئلة أو قضايا أكثر تعقيدًا. ويمكن أن تساعدك أداة AI Roadmap Builder الخاصة بها في تحديد كيف وأين يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المريض داخل مركز الاتصال الخاص بك.

لا يوفر NICE inContact معلومات التسعير. لمعرفة مقدار تكلفة نظامه على فريقك ، يمكنك الاتصال بقسم المبيعات.

• من الذي يجب أن يبحث في NICE inContact؟ تقدم NICE inContact حلولاً لكل من مقدمي الرعاية الصحية ومراكز اتصال التأمين. بشكل عام ، تجعل قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة به والميزات الأخرى الأكثر تقدمًا هذا النظام يبدو مناسبًا بشكل أفضل للمؤسسات الكبيرة.

4. خمسة 9

يساعدك نظام مركز الاتصال للرعاية الصحية في Five9 على إشراك مرضاك على مستوى شخصي أكثر. يساعد الحل المستند إلى السحابة وكلائك على التواصل مع المرضى من المكتب أو عن بُعد عبر الفيديو المتوافق مع HIPAA والصوت والرسائل النصية القصيرة والدردشة وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني. وتضمن إمكانيات التوجيه المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن يتواصل مرضاك مع الوكيل المناسب بغض النظر عن كيفية اتصالهم بك.

تساعد أداة المساعد الافتراضي (أعتقد أن قدرات الرد الصوتي التفاعلي التي تدعمها Siri) المرضى في العثور على إجابات للأسئلة بأنفسهم أو التواصل مع وكيل يمكنه مساعدتهم. عندما لا يكون لدى وكلاؤك وأدوات الخدمة الذاتية إجابات لأسئلة المريض ، يمكنك استخدام أداة الاتصالات الموحدة الخاصة بـ Five9 لربط المرضى بالخبراء داخل مؤسستك عن طريق تحويل المكالمة أو جدولة محادثة.

لا يتم توفير تسعير Five9 على موقع الويب الخاص بهم. ومع ذلك ، فإنهم يذكرون أن تسعيرهم يعتمد على مجموعة من عدد المقاعد التي تحتاجها وعدد مرات استخدامك للنظام والميزات التي تحتاج إلى الوصول إليها. لمعرفة كم سيكلف نظامها فريقك ، يمكنك طلب عرض أسعار من البائع.

• من الذي يجب أن ينظر في Five9؟ بناءً على الميزات التي تحتاجها ، يبدو أن Five9 يمكنه تلبية احتياجات المؤسسات من جميع الأحجام. يمكن للمؤسسات الصغيرة الاستفادة من الميزات الأساسية مثل الاتصال متعدد القنوات ، بينما يمكن للمؤسسات الأكبر استخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي لتبسيط سير العمل والقيام بعمق أكبر في بيانات جودة المكالمات.

5. FluentStream

يعمل FluentStream إلى حد كبير مع مقدمي رعاية صحية أصغر أو أكثر تخصصًا ، بدلاً من مراكز الاتصال بالمستشفيات الكبيرة. تتيح خدمات الهاتف المتوافقة مع HIPAA المستندة إلى مجموعة النظراء للمهنيين الطبيين التواصل بشكل آمن مع المرضى من أي مكان. يمكنك حتى اختيار توجيه المكالمات الواردة إلى هاتف مكتبك إلى خليتك الشخصية للرد على المرضى في الوقت الذي يناسبك.

بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية ، يمكنك أيضًا التواصل مع المرضى عبر الرسائل القصيرة والفيديو. وتساعدك أداة الفاكس عبر الإنترنت في تلقي السجلات الطبية وإشعارات التأمين ومعلومات الفواتير على الفور.

تبدأ الحزمة "الأساسية" من FluentStream من 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ومع ذلك ، للوصول إلى المزيد من الميزات المتقدمة ، مثل التكامل وإمكانيات الرسائل القصيرة ، قد تضطر إلى الترقية إلى الحزمة "المتقدمة" (30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) أو "كاملة" (45 دولارًا لكل مستخدم شهريًا). لمزيد من المعلومات ، يمكنك طلب عرض أسعار من البائع.

• من الذي يجب أن يبحث في FluentStream؟ إذا كنت ممارسًا عامًا أو تدير مؤسسة رعاية صحية أصغر من مستشفى ، فقد يكون الدفع لكل مقعد من FluentStream ونموذج الميزة الذي يسمح لك بتوجيه المكالمات هو الأنسب لك.

ابحث عن برنامج مركز اتصال الرعاية الصحية المناسب

في وقت يسوده عدم اليقين الطبي الكبير ، نتطلع جميعًا إلى المتخصصين في الرعاية الصحية للحصول على أحدث المعلومات. حتى لو لم تكن منظمتك في الخطوط الأمامية لمكافحة فيروس كورونا ، فإن مرضاك لا يزالون يعتمدون عليك لتقديم رعاية طبية عالية الجودة.

من خلال الاستمرار في التواصل مع المرضى - بدءًا من نتائج الاختبارات الرئيسية وحتى موعد الفحص الروتيني - يمكنك توفير الوضوح وراحة البال. ويمكنك استخدام برنامج مركز اتصال الرعاية الصحية للبقاء منظمًا والتواصل بشكل فعال.

ابحث عن الحل المناسب لك واستكشف المزيد من خيارات برامج مركز اتصال الرعاية الصحية من خلال زيارة دليل برنامج مركز الاتصال الخاص بنا.