VoIP المتوافقة مع HIPAA: المتطلبات وأفضل مزودي الخدمة

يوفر قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) للمستهلكين وسائل حماية قيمة للحفاظ على أمان معلوماتهم الصحية الشخصية.

يجب على مقدمي الرعاية الصحية تلبية متطلبات معينة تهدف إلى حماية هذه البيانات. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى غرامات باهظة أو حتى السجن. يكمن أحد المكونات الرئيسية للامتثال لقانون HIPAA في التكنولوجيا التي تستخدمها المنظمات الصحية من السجلات الصحية الإلكترونية وأجهزة تشخيص جمع البيانات وحتى خدمة هاتف العمل التي يستخدمونها.

انتقل إلى ↓

• ما هو نظام هاتف VoIP المتوافق مع HIPAA؟
• متطلبات الامتثال HIPAA
• عواقب استخدام VoIP غير المتوافقة مع HIPAA
• ما هي أفضل أنظمة الهاتف المتوافقة مع HIPAA؟

ما هو نظام هاتف VoIP المتوافق مع HIPAA؟

يجب أن تتبع خدمات الصوت عبر الإنترنت (VoIP) المتوافقة مع HIPAA إرشادات HIPAA حيث يتم تخزين الرسائل الصوتية والمكالمات المسجلة كبيانات كمبيوتر. يُعرف هذا النوع من البيانات باسم ePHI (معلومات الصحة الشخصية الإلكترونية) ومن المهم للغاية الحفاظ عليها آمنة.

تؤثر HIPAA على جميع الشركات والمؤسسات التي تتعامل مع المعلومات الصحية الشخصية للمريض. على هذا النحو ، قد لا تعمل هذه الشركات بشكل مباشر مع المرضى ولكنها ببساطة جزء من النظام البيئي للرعاية الصحية. بغض النظر ، يجب على أي منظمة تتعامل مع بيانات المريض أن تفي بهذه المعايير.

تتضمن بعض أنواع الشركات التي يجب أن تفي تقليديًا بإرشادات HIPAA ما يلي:

• شركات الفوترة
• شركات إدارة الممارسة
• مستشارو الطرف الثالث
• منصات السجلات الصحية الإلكترونية
• مقدمو الخدمات المُدارون
• مزودي تكنولوجيا المعلومات
• شركات الفاكس
• شركات الفرم
• موفرو التخزين المادي
• موفرو التخزين السحابي
• خدمات استضافة البريد الإلكتروني
• محامي
• محاسبون

متطلبات VoIP المتوافقة مع HIPAA

لكي يكون متوافقًا ، يجب أن يفي نظام VoIP بإجراءات الأمان المادية والمتعلقة بالشبكة. في حين أن هناك العديد من القواعد واللوائح التي يجب اتباعها ، فإن أي تقنية مستخدمة لإيواء أو نقل بيانات المريض يجب أن:

• الحفاظ على السرية والنزاهة وتوافر المعلومات الصحية المحمية والصحة العامة الإلكترونية وضمانها
• تحديد التهديدات التي تهدد أمن وسلامة معلومات المرضى والحماية منها
• الحماية من الاستخدامات أو عمليات الكشف غير المسموح بها بشكل معقول
• تأكد من امتثال العمال ، سواء تحت الموظفين المباشرين أو المقاولين ، لإرشادات HIPAA

للبقاء متوافقة مع قوانين HIPAA ، يجب أن تفي أنظمة VoIP بهذه المتطلبات الرئيسية الأربعة:

المصادقة

يجب أن يكون لدى المستخدمين المصرح لهم فقط حق الوصول إلى ePHI. يجب أن يحتوي كل خط هاتف على معرف مستخدم فريد للمساعدة في ضمان وصول الموظفين المناسبين فقط إلى بيانات المريض.

التشفير

يجب تشفير بيانات المريض أثناء النقل أو المشاركة. ستستخدم معظم أنظمة VoIP عالية الجودة تقنيات تشفير عالية المستوى مثل الشبكات الخاصة الافتراضية (VPN) أو أمان طبقة النقل (TLS) لتلبية هذا المطلب.

سجلات المكالمات

لتلبية متطلبات HIPAA ، يجب أن تكون أنظمة الهاتف VoIP قادرة على تسجيل جميع بيانات المكالمات. يتضمن هذا البيانات الوصفية والوظائف الإدارية التي يتم إجراؤها أثناء المكالمة.

اتفاقية شراكة الأعمال

يجب على جميع مزودي خدمة VoIP الذين يعملون مع الشركات التي تجمع المعلومات الصحية الدخول في اتفاقية شراكة أعمال HIPAA (BAA). هذا بمثابة عقد يحدد التزامات الامتثال.

لمزيد من الشرح أو للعثور على إجابات لأسئلة محددة ، استشر بوابة الويب الخاصة بالامتثال لقانون HIPAA التابع لوزارة الصحة والخدمات البشرية الأمريكية.

عواقب استخدام VoIP غير المتوافقة مع HIPAA

تفرض HIPAA عقوبات مباشرة على المنظمات التي لا تمتثل للمعايير الموضحة. تتراوح هذه العقوبات من غرامات صغيرة إلى السجن المحتمل ، على الرغم من أن قادة الأعمال لا ينبغي أن يقلقوا من أنهم سيذهبون إلى السجن لارتكاب انتهاك إذا بذلوا جهدًا حسن النية. أقسى العقوبات مخصصة للمنظمات التي انتهكت القواعد عن طيب خاطر وعن علم.

مستويات انتهاك HIPAA

يقسم القانون العقوبات إلى أربعة مستويات بناءً على فظاعة الانتهاك.

• المستوى الأول: لم تكن الشركة على علم أو لا يمكن أن تكون على علم بشكل معقول بانتهاك البيانات. تتراوح الغرامات بين 1000 دولار و 50000 دولار لكل حادثة مع غرامة قصوى قدرها 1.5 مليون دولار في السنة.
• المستوى الثاني: كانت الشركة على علم بالمخالفة من خلال بذل العناية المعقولة. ومع ذلك ، لا يُعتقد أنهم تصرفوا بإهمال. تتراوح الغرامات بين 1000 دولار و 50000 دولار لكل حادثة مع غرامة قصوى قدرها 1.5 مليون دولار في السنة.
• المستوى الثالث: تصرفت الشركة بإهمال متعمد لكنها تمكنت من تصحيح المشكلات في غضون 30 يومًا من الخرق. تتراوح الغرامات من 10000 دولار إلى 50000 دولار لكل حادث مع غرامة قصوى قدرها 1.5 مليون دولار في السنة.
• المستوى الرابع: تصرفت الشركة بإهمال متعمد وفشلت في معالجة المشكلة في الوقت المناسب. تبدأ الغرامات بمبلغ 50000 دولار لكل حادث مع غرامة قصوى قدرها 1.5 مليون دولار في السنة.

يمكن توجيه تهم جنائية محتملة إذا قررت HHS أن هناك نية خبيثة متعمدة. ستعمل HHS مع وزارة العدل لتعيين عقوبات جنائية للمخالفين الفظيعين.

سمعة مشوهة

يمكن للعقوبات التي تفرضها الحكومة الفيدرالية أن تلحق الضرر بمنظمة ما من الناحية المالية ، ولكن انتهاكات قانون HIPAA لها عواقب أخرى. الشركات التي تجد نفسها لا تتبع معايير HIPAA تضر بسمعتها التجارية الشاملة ، مما يؤدي إلى احتمال خسارة العملاء الحاليين أو عدم القدرة على جذب عملاء جدد.

ما هي أفضل أنظمة الهاتف المتوافقة مع HIPAA؟

في حين أن العديد من كبار مزودي خدمة VoIP لديهم أنظمة متوافقة مع HIPAA ، يجب على الشركات التي تتطلع إلى شراء نظام هاتف تأكيد أن حلها يتوافق مع اللوائح الفيدرالية قبل الشراء. دعونا نلقي نظرة على بعض أنظمة الهاتف VoIP المتوافقة مع HIPAA الأكثر شيوعًا.

نكستيفا

Nextiva هو أحد مزودي خدمة VoIP الأعلى تصنيفًا على موقعنا ، وتفي العديد من منصات Nextiva بإرشادات الامتثال HIPAA.

دلائل الميزات

• مكالمات غير محدودة
• صوت عالي الدقة
• الحضور في الوقت الفعلي
• الفاكس عبر الإنترنت
• خطوط المؤتمر
• فريق التعاون

إيجابيات وسلبيات

التسعير

أساسي: يبدأ بـ 18.85 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم

• مكالمة صوتية غير محدودة
• فاكس إنترنت غير محدود
• أرقام محلية ومجانية
• 24 × 7 دعم العملاء

محترف: يبدأ بـ 22.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

• جميع الميزات الأساسية
• اجتماعات صوتية ومرئية غير محدودة
• الرسائل النصية للأعمال
• أدوات تعاون الفريق
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة

Enterprise: يبدأ بـ 32.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

• جميع الميزات الاحترافية
• تسجيل المكالمات والتحليلات الصوتية
• تسجيل المؤتمرات الصوتية والمرئية
• تكامل Microsoft و Salesforce
• إدارة الدخول الموحد

RingCentral

يعد RingCentral أحد أشهر مزودي خدمة VoIP ، ويحتوي على إعداد HIPAA المصمم لحذف المعلومات بما يتماشى مع جهود الامتثال HIPAA.

دلائل الميزات

• البريد الصوتي والتحية
• مؤتمرات الفيديو
• رسائل نصية غير محدودة للأعمال
• أرقام محلية ومجانية
• اجتماعات عبر الإنترنت

إيجابيات وسلبيات

التسعير

الأساسيات: 19.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

• ما يصل إلى 20 مستخدمًا
• هاتف العمل أو الأرقام المجانية
• مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا
• رسائل نصية غير محدودة للأعمال

قياسي: 27.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم

• جميع ميزات Essentials
• لا حدود للمستخدمين
• أرقام هواتف العمل في أكثر من 100 دولة
• مؤتمرات صوتية غير محدودة

قسط: 34.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

• كل شيء في المعيار
• تسجيل المكالمات التلقائي
• علامة واحدة على
• إدارة وإدارة مواقع متعددة

النهائي: 49.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم

• كل شيء في Premium
• تقارير حالة الجهاز
• تنبيهات حالة الجهاز
• تخزين غير محدود

تكبير

منصة رائدة أخرى ، تقدم Zoom امتثال HIPAA جنبًا إلى جنب مع القدرة على تغيير الإعدادات على مستوى الشبكة حسب احتياجات العملاء.

دلائل الميزات

• فيديو وصوت عالي الدقة
• يغذي كاميرا المشارك
• المؤتمرات الصوتية فقط
• المراسلة عبر الأنظمة الأساسية

إيجابيات وسلبيات

التسعير

الدفع الفوري: 10 دولارات شهريًا لكل مستخدم

• أرقام مقرها الولايات المتحدة وكندا
• رسائل SMS و MMS المحلية
• تمديد الاتصال التمديد والصادر

مكالمات إقليمية غير محدودة: 15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

• مكالمات غير محدودة مع الولايات المتحدة وكندا
• إجراء واستقبال المكالمات من أجهزة متعددة
• إضافة اختيارية لإجراء مكالمات إلى 18 دولة أخرى

Pro Select Global: 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم

• رقم الاتصال المباشر
• مكالمات غير محدودة في أكثر من 40 دولة
• ميزات الهاتف المتقدمة

فونج

تقدم Vonage حلولاً متوافقة مع HIPAA لشركات الرعاية الصحية عبر قنوات الاتصال المفضلة لديهم.

دلائل الميزات

• تعليق المكالمة
• هوية المتصل
• صوت عالي الدقة
• فحص المكالمات
• استمرارية الاتصال
• أجهزة متعددة على امتداد واحد

إيجابيات وسلبيات

التسعير

الجوال: 14.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

• مكالمات ورسائل نصية غير محدودة
• تطبيقات الجوال وسطح المكتب

قسط: 24.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

• مؤتمرات الفيديو
• تكامل CRM
• الرد الآلي متعدد المستويات

متقدم: 34.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

• تسجيل المكالمات
• نسخ البريد الصوتي
• إعداد القفازات البيضاء

لوحة الاتصال

تأسست Dialpad على منصة Google ، وقد أثبتت نفسها كواحدة من أكثر مزودي VoIP المتاحين موثوقية.

دلائل الميزات

• مكالمات غير محدودة
• دعم تطبيقات الهاتف المحمول والهواتف الذكية
• تسجيل المكالمات
• التوجيه المخصص
• دعم الرقم المجاني
• الكشف التلقائي عن البريد العشوائي

إيجابيات وسلبيات

التسعير

قياسي: 20 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

• تكامل برامج الطرف الثالث
• نسخ البريد الصوتي

Pro: 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

• تكامل موسع مع التطبيقات
• المزيد من مجموعات الرنين
• خدمة عملاء 24/7

المؤسسة: اتصل بـ DialPad للحصول على عرض أسعار للعميل

• ملحقات الهاتف
• تحليلات متقدمة
• تكامل المستخدم المحسن

استنتاج

يعد الامتثال لقانون HIPAA أمرًا مهمًا لأي عمل يتفاعل مع بيانات الرعاية الصحية. جعلت الحكومة الفيدرالية من أولوياتها الحفاظ على حماية بيانات المرضى بأي ثمن ، وفرضت عقوبات صارمة على أولئك الذين لا يلتزمون بالقانون. في حين أن صناعة VoIP قد تكيفت إلى حد كبير مع احتياجات HIPAA ، فإن الشركات التي تستخدم موفري VoIP الجدد أو الأصغر قد تجد نفسها مع حماية أقل مما هو مطلوب. يجب أن تتضمن الشركات الامتثال لقانون HIPAA وتاريخ مزودي خدمة VoIP في توفير حلول HIPAA الآمنة كأحد مكونات قرار الشراء الشامل.

الأسئلة الشائعة حول VoIP المتوافقة مع HIPAA