استضافة PBX مقابل SIP Trunking: الاختلافات الرئيسية والإيجابيات والسلبيات

عند البحث عن VoIP للأعمال (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت)، ستصادف مصطلحين شائعين: Hosted PBX وSIP Trunking.

تعتمد PBX التقليدية (تبادل الفروع الخاصة) على المعدات الموجودة في المبنى لإدارة المكالمات الداخلية والخارجية عبر شبكة PSTN. تعمل خدمة PBX المستضافة على تبسيط وتبسيط أنظمة هاتف PBX القياسية من خلال إدارة المكالمات عبر موفر طرف ثالث خارج الموقع.

يتيح نظام SIP (بروتوكول بدء الجلسة) إمكانية تشغيل أجهزة PBX الموجودة في الشركة كنظام هاتف قائم على السحابة - مما يعني أن مستخدمي SIP Trunk سيتمكنون من الوصول إلى ميزات VoIP المتقدمة.

هل ما زلت محتارًا بشأن الاختلافات بين SIP Trunking وHosted PBX؟ نحن لا نلومك.

يشرح هذا المنشور الاختلافات الرئيسية بين Hosted PBX وSIP Trunking حتى تتمكن من فهم الخيار المناسب لعملك.

انتقل إلى ↓

• ما هو PBX المستضاف؟
• ما هو توصيل SIP؟
• الفرق بين PBX المستضاف وSIP Trunking
• استضافة PBX مقابل SIP Trunking: إيجابيات وسلبيات
• من يجب عليه استخدام PBX المستضاف؟
• من يجب عليه استخدام قنوات SIP؟
• الأسئلة الشائعة: توصيل SIP وPBX المستضاف

ما هو PBX المستضاف؟

إن Hosted PBX (Private Branch Exchange) هو نظام هاتف VoIP للأعمال خارج الموقع تتم إدارته من قبل موفر خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت التابع لجهة خارجية، (ITSP) وليس المستخدم النهائي.

لا تحتاج الشركات التي تستخدم نظام PBX المستضاف إلى أي معدات PBX داخل الشركة، كما أنها لن تحتاج إلى طاقم تكنولوجيا معلومات داخلي لإدارة نظام الهاتف الخاص بهم وصيانته.

وبدلاً من ذلك، يستضيف الموفر نظام PBX القائم على السحابة ويقوم بترقيته ومراقبته، وإدارة المكالمات عبر شبكة الإنترنت/IP.

فكر في PBX المستضاف مثل منصة استضافة مواقع الويب.

بينما يمكنك إنشاء موقع الويب الخاص بك وتحديثه واستخدام جميع ميزاته ووظائفه عندما تريد، فلا داعي للقلق بشأن وجود خادم داخلي.

وينطبق الشيء نفسه على حلول IP PBX الافتراضية الخاصة بك - فأنت تقوم "بالاستعانة بمصادر خارجية" للجانب الفني لحل هاتف العمل الخاص بك إلى موفر الطرف الثالث.

يتحمل مستخدمو PBX المستضافون المزيد من المسؤوليات البسيطة، والتي تتعلق عادةً بالتغييرات الداخلية مثل إضافة ميزات جديدة أو توسيع نطاق الخطط الشهرية أو زيادة الحد الأقصى لعدد المستخدمين.

يمكن للفرق الوصول إلى نظام هاتف العمل الخاص بهم من أي جهاز متصل بالإنترنت، بغض النظر عن موقعهم الفعلي الحالي.

توفر الصورة أدناه رؤية إضافية حول كيفية عمل تقنية Hosted PBX:

للبدء مع Hosted PBX، يحتاج المستخدمون فقط إلى:

• أجهزة الاتصال المفضلة (الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وهواتف VoIP المكتبية)
• اتصال إنترنت واسع النطاق
• أجهزة التوجيه اللاسلكية

ما هو توصيل SIP؟

SIP Trunking عبارة عن بوابة تربط مباشرة نظام PBX موجود في الموقع بالشبكة الافتراضية، مما يوفر ميزات VoIP المتقدمة التي لم تكن متوفرة سابقًا لنظام هاتف العمل.

مع SIP Trunking، تكون الشركة مسؤولة عن شراء PBX الخاص بها في الموقع والأجهزة الأخرى ذات الصلة.

تقوم الشركة نفسها - وليس موفر خدمة PBX - بترقية الخدمة وصيانتها واستعادتها إلى نظام PBX القائم على مقرها. تتطلب هذه المسؤوليات المتقدمة وجود موظفين داخليين لتكنولوجيا المعلومات وشراء أجهزة إضافية.

لاحظ أن نظام الهاتف PRI (واجهة المعدل الأساسي) ينشئ اتصالاً فعليًا بشبكة PSTN، مما يسمح لخطوط هاتف متعددة بالاتصال بما يصل إلى 23 قناة صوتية لكل خط اتصال. في المقابل، توفر قنوات SIP اتصالاً افتراضيًا.

توفر الصورة أدناه رؤية إضافية حول كيفية عمل شبكة SIP:

يمكن لمستخدمي SIP Trunk إضافة العديد من خطوط الهاتف والوصول في نفس الوقت إلى العديد من قنوات الاتصال دون الاعتماد على هياكل منفصلة لأنواع مختلفة من الاتصالات.

تقوم غالبية الشركات التي لديها معدات PBX داخل الشركة بالتحول إلى قنوات SIP.

الفرق بين PBX المستضاف وSIP Trunking

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين Hosted PBX وSIP Trunking في أن Hosted PBX هو نظام هاتف أعمال تتم إدارته بالكامل بواسطة موفر طرف ثالث خارج الموقع، في حين يوفر SIP Trunking إمكانات نظام هاتف VoIP المتقدمة لمعدات PBX الموجودة داخل الشركة.

فكر في SIP Trunk كجسر افتراضي بين تقنية VoIP وشبكة الخطوط الأرضية التقليدية الأكثر محدودية (PSTN).

يعمل SIP Trunking مع جميع المعدات والأجهزة التي قمت بشرائها وتثبيتها والاعتماد على فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك للترقية والصيانة. يسمح SIP Trunking لنظام الهاتف الفعلي الخاص بك بالقيام بأكثر بكثير مما يمكنه إذا تم تشغيله فقط عبر شبكة PSTN لأنه يتمتع الآن بجميع مزايا VoIP.

من ناحية أخرى، يوفر لك نظام PBX المستضاف نظام هاتف VoIP جديد تمامًا قائم على السحابة ويديره موفر طرف ثالث خارج الموقع.

مع نظام PBX المستضاف، لا يمتلك المستخدم (أو يرغب في عدم استخدامه بعد الآن) أي معدات PBX فعلية موجودة في مكان العمل. كما أنهم ليس لديهم أو يريدون فريقًا داخليًا لتكنولوجيا المعلومات. وبدلاً من ذلك، يعتمدون على موفر PBX المستضاف للاتصال بخدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الخاصة بهم وترقيتها وصيانتها.

يقدم الجدول أدناه نظرة سريعة على أهم العوامل التي تميز بين SIP Trunking وHosted PBX.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على الاختلافات بين SIP Trunking وHosted PBX.

عوامل التكلفة والتسعير

هناك ثلاثة عوامل تكلفة رئيسية يجب فحصها عندما يتعلق الأمر بتقييم شبكات PBX وSIP المستضافة:

• رسوم الخدمة الشهرية
• تكاليف المعدات/الأجهزة
• تكاليف التركيب والصيانة

تكاليف PBX

نظرًا لأن أنظمة PBX لا تتطلب سوى الوصول إلى الإنترنت وجهازًا متصلاً بالإنترنت مثل الهاتف الذكي أو الكمبيوتر المكتبي أو الجهاز اللوحي، فإن الشركات التي لديها هذه الأجهزة بالفعل لن تدفع أي رسوم على الأجهزة/المعدات على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأعضاء الفريق استخدام أجهزتهم الشخصية بأمان، حيث يوفر لهم نظام VoIP أرقام هواتف عمل منفصلة عن أرقام هواتفهم المحمولة أو أرقام هواتفهم المنزلية.

كمرجع، تبلغ تكلفة الوصول إلى الإنترنت ما يقرب من 50 إلى 70.00 دولارًا شهريًا، بينما تتراوح أسعار أجهزة الكمبيوتر المكتبية من 600 إلى 800.00 دولار وما فوق، في انتظار الميزات. يمكن شراء هاتف مكتب تمثيلي بأقل من 200.00 دولار وقد يأتي بتكلفة تثبيت لمرة واحدة تتراوح بين 100 إلى 300.00 دولار.

ومع ذلك، مرة أخرى، هذه المشتريات ليست ضرورية دائمًا.

إن التوفير الكبير في تكاليف PBX هو حقيقة أن موفر الطرف الثالث،وليس المستخدم النهائي، هو المسؤول عن تكاليف الصيانة والصيانة نظرًا لأن الخادم مستضاف بالكامل خارج الموقع.

ستختلف رسوم خدمات PBX الشهرية بناءً على الميزات وعدد المستخدمين، ولكنها تكلف عادةً ما بين 20.00 دولارًا إلى 50.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تكاليف توصيل SIP

أكبر نفقات توصيل SIP هي معدات نظام الهاتف المحلي، وفريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي اللازم لإدارتها.

تتكلف الأجهزة المحلية وحدها ما بين 3000 إلى 5000 دولار أمريكي وما فوق - وهي تكلف بالفعل أكثر من تجربة PBX المستضافة الكاملة. يمكن أن تتكلف رسوم التثبيت ما بين 1200 إلى 3000 دولار، اعتمادًا على مدى تعقيد النظام.

ثم، هناك تكاليف الصيانة والصيانة. اعتمادًا على عمر نظامك وطرازه، يمكن إدارة نفقات الصيانة بمبلغ 100 دولار أو أقل شهريًا، أو يمكن بسهولة أن تصل إلى الآلاف إذا كانت هناك مشكلة خطيرة.

بالإضافة إلى ذلك، سيحتاج مستخدمو SIP Trunk أيضًا إلى الدفع مقابل موظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين لضمان تشغيل النظام بسلاسة. قد يتكلف هذا ما بين 40.000 إلى 70.000 دولار وما يصل إلى راتب عام.

وأخيرًا، لا تنس رسوم الخدمة الشهرية، والتي تتراوح تكلفتها عادةً بين 15.00 دولارًا و30.00 دولارًا للخط شهريًا.

الحكم

يتمتع SIP Trunking لنظام PBX الداخلي باستثمار أولي أكبر بكثير من حل PBX المستضاف.

تتمتع حلول PBX المستضافة برسوم تثبيت أقل، ولا تتطلب معدات/أجهزة باهظة الثمن داخل الشركة، ولن تضطر الشركات إلى القلق بشأن تعيين فريق تكنولوجيا معلومات للتعامل مع الصيانة والصيانة.

قابلية التوسع والمرونة

تعد قابلية التوسع والمرونة من العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها عند تقييم نوع نظام الهاتف الذي تحتاجه.

تمنح قابلية التوسع المستخدمين القدرة على "توسيع نطاق" خدمة هاتف العمل الخاصة بهم لأعلى أو لأسفل وفقًا للميزات المطلوبة وعدد المستخدمين. تشير المرونة إلى إمكانية تنقل النظام بشكل عام، وغالبًا ما تكون مادية. كما يتناول أيضًا أنواع الأجهزة التي يمكن للمستخدمين الاعتماد عليها للاتصال بالنظام.

قابلية التوسع والمرونة في قنوات SIP

على الرغم من أن الأمر قد يبدو غير بديهي لأنه يعمل جنبًا إلى جنب مع المعدات الموجودة في مكان العمل والمرتبطة بموقع معين، إلا أن SIP Trunking يوفر قدرًا لا بأس به من المرونة وقابلية التوسع، حتى للفرق البعيدة أو المختلطة.

لماذا؟

لأن SIP يجمع بين اتصالات الصوت والبيانات في خط واحد بدلاً من الحاجة إلى عدة خطوط وأرقام هاتف منفصلة.

تتيح SIP Trunks للمستخدمين التواصل ليس فقط عبر المكالمات الصوتية، ولكن أيضًا عبر مؤتمرات الفيديو ورسائل الدردشة الفورية والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى برقم هاتف واحد. كما أنها توفر قابلية التوسعالسريع، وهو أمر أساسي للشركات سريعة التوسع.

الجانب السلبي هنا هو أن أنظمة PBX الداخلية غالبًا ما تفرض لوائح ترخيص تحد من أنواع التطبيقات والأنظمة الأساسية التي يمكن لمستخدمي SIP Trunk الوصول إليها.

استضافة PBX قابلية التوسع والمرونة

توفر هواتف PBX المستضافة أيضًا درجة جيدة من قابلية التوسع والمرونة، ولكن ليس تمامًا على مستوى توصيل SIP.

بدلاً من ذلك، تهدف Hosted PBX إلى السماح للمستخدمين بالتواصل على العديد من الأجهزة - طالما لديهم اتصال بالإنترنت - عبر مجموعة واسعة من أنظمة التشغيل. لا يقتصر مستخدمو PBX المستضافون على لوائح الترخيص الخاصة بالمعدات الموجودة داخل الشركة.

ستحقق الفرق الصغيرة ولكن المتنقلة التي ليس لديها خطط للتوسع الهائل بين عشية وضحاها أقصى استفادة من Hosted PBX.

سيكون بمقدورهم أيضًا الاختيار من بين الخطط المجمعة القابلة للتطوير والمتعددة المستويات من مزودهم بدلاً من الاضطرار إلى الاعتماد على فريق داخلي لإدارة إمكانات وميزات الاتصال.

الحكم

يجب أن تعتمد الفرق الكبيرة أو الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تخطط للتوسع بسرعة عبر مواقع متعددة وتتطلب نظام هاتف مع اتصال غير محدود على SIP Trunking.

يحتاج مستخدمو SIP Trunk إلى حل يتمتع بمستوى من المرونة يواكب وتيرة نمو الأعمال، ويحتاج عملاؤهم إلى أن يكونوا قادرين على الوصول إلى أي موظف من خلال رقم هاتف واحد فقط.

يجب على الفرق المتنقلة الصغيرة التي تحتاج إلى الوصول إلى نظام هاتف العمل الخاص بها عبر أجهزة متعددة وأنظمة تشغيل متعددة، حتى لو كانت هذه الفرق متمركزة بشكل أساسي في موقع واحد، اختيار Hosted PBX.

من المحتمل أن يظل مستخدمو PBX المستضافون بمثابة شركات صغيرة، وإذا توسعوا، فسوف يفعلون ذلك ببطء. إنهم بحاجة إلى نظام هاتف يتيح لهم مواصلة العمل مع أنظمة تشغيل مختلفة واستخدام التطبيقات الموجودة.

جودة الاتصال وموثوقية النظام

تعتمد جودة مكالمات PBX المستضافة بشكل كامل على قوة وموثوقية اتصال الإنترنت الخاص بالمستخدم النهائي.

تؤثر اتصالات الإنترنت الأضعف بشدة على جودة المكالمة ويمكن أن تتسبب في فقدان مؤقت للخدمة.

عوامل أخرى مثل الظروف الجوية، وعدد كبير بشكل غير متوقع من المكالمات الهاتفية، وعدم كفاية النطاق الترددي، (عموما أي شيء أقل من 500 كيلو بايت في الثانية) والاعتماد على WiFi بدلا من اتصالات Ethernet يمكن أن تؤثر أيضا على جودة المكالمة مع PBX المستضاف.

يتم الاحتفال بـ SIP Trunking لجودة مكالماتها العالية لأنها تتحول تلقائيًا إلى مصادر الطاقة الاحتياطية إذا لزم الأمر وتوفر خطوط هاتف مخصصة.

ومع ذلك، تأكد من أن موفر SIP Trunk الذي تختاره يعمل مع شبكات IP الخاصة بحاملي البيانات من المستوى الأول مثل AT&T أو T-Mobile US أو Verizon Enterprise Solutions أو Lumen Technologies. (معظمهم يفعلون ذلك، ولكنهم يتحققون دائمًا).

الحكم

يجب على الشركات التي تعطي الأولوية لجودة عالية للمكالمات - خاصة الشركات الكبيرة ذات حجم الاتصال اليومي الكبير وعدد كبير من المكالمات المتزامنة - اختيار SIP Trunking.

حماية

يكون مستخدمو PBX المستضافون، إلى حد ما، تحت رحمة مقدمي خدمات الطرف الثالث خارج الموقع عندما يتعلق الأمر بالأمان والخصوصية.

على الرغم من أن مقدمي الخدمات الخارجيين سيكون لديهم إجراءات أمنية قوية لـ VoIP، مثل التشفير الشامل، وشهادة SOC II، والامتثال للقانون العام لحماية البيانات، إلا أن مهمة الموفر في النهاية هي الحفاظ على البيئة آمنة.

وهذا يعني أنه إذا كان موفر خدمة PBX المستضاف لديك يعاني من مشكلة أمنية، فستكون أنت أيضًا - وجميع عملائك.

سيشارك مستخدمو PBX المستضافون أيضًا مساحة الخادم مع عملاء الموفر الآخرين، مما يعني أنك ستكون عرضة لمشكلات الأمان الخاصة بهم أيضًا.

يمنح SIP Trunking المستخدمين ميزة المزيد من التحكم في أمانهم، خاصة في ضوء وجود فريق عمل متخصص في تكنولوجيا المعلومات داخل الشركة والذي سيعطي الأولوية دائمًا لقضايا الأمان الخاصة بشركتك - لأن المشكلات الأمنية لشركتك هي كل ما يجب أن يقلقوا بشأنه.

بالإضافة إلى ذلك، فإن قنوات SIP غير متصلة بالإنترنت العام، على عكس Hosted PBX، الذي يمكن أن يترك المنافذ مفتوحة وعرضة للخطر.

الحكم

يجب على الفرق التي تعطي الأولوية للأمن أو أولئك الذين يعملون في الصناعات شديدة التنظيم (الرعاية الصحية، والتمويل، وما إلى ذلك) أن تفكر بقوة في توصيل SIP بدلاً من حل PBX المستضاف.

لن يحصل مستخدمو SIP Trunk على خادم مخصص خاص بهم فحسب، بل سيستفيدون أيضًا من تكرار أقوى ونظام أكثر استقرارًا وقابلية للتخصيص ونسخًا احتياطية للبيانات. باختصار: سيكون لديهم سيطرة أكبر بكثير على ممارسات الخصوصية والأمان الخاصة بهم مقارنة بمستخدمي PBX المستضافين.

ومع ذلك، لاحظ أن عنصر التحكم هذا يعني أن مستخدمي SIP Trunk لا يمكنهم "إلقاء اللوم" على موفر الطرف الثالث إذا كانت هناك مشكلة أمنية كبيرة: بدلاً من ذلك، تقع مسؤولية خروقات البيانات والاختراقات الأخرى على عاتق مستخدمي SIP Trunk أنفسهم.

استضافة PBX مقابل SIP Trunking: إيجابيات وسلبيات

أكبر ميزة لـ PBX المستضاف هي أن شخصًا آخر (موفر الطرف الثالث) يستضيف ويدير خادم نظام الهاتف خارج الموقع.

التثبيت سريع، وتكاليف الإعداد منخفضة، وليس هناك حاجة لفريق تكنولوجيا معلومات داخلي.

ومع ذلك، تعتمد جودة مكالمات PBX المستضافة بشكل كامل تقريبًا على قوة اتصال الإنترنت الحالي. وبدون اتصال مستقر بالإنترنت وتقدير دقيق لحجم المكالمات المحتملة، تنخفض جودة الصوت بينما يزداد عدد المكالمات المسقطة.

أكبر ميزة لـ SIP Trunking هي التحكم عالي المستوى بالمستخدم النهائي، خاصة عندما يتعلق الأمر بالأمان.

يوفر SIP Trunking أمانًا أفضل لأنه لا يتصل عبر الإنترنت العام. وسيستمتع المستخدمون أيضًا بالمزايا الإضافية المتمثلة في انخفاض استخدام النطاق الترددي.

ومع ذلك، يمكن أن تكون تكاليف بدء تشغيل SIP Trunking مرتفعة للغاية، خاصة عند مقارنتها بـ Hosted PBX.

سيحتاج المستخدمون إلى شراء المعدات والأجهزة في الموقع، وتوظيف فريق تكنولوجيا معلومات داخلي، وتغطية تكاليف الصيانة والتحديثات بالكامل بأنفسهم.

من يجب عليه استخدام PBX المستضاف؟

يعد نظام PBX المستضاف هو الأفضل للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم البعيدة أو المختلطة التي لا تمتلك أو لا تستطيع تحمل تكاليف معدات نظام PBX داخل الشركة وصيانة تكنولوجيا المعلومات الداخلية.

تفضل الشركات التي تستخدم Hosted PBX أن يقوم موفر الطرف الثالث بتثبيت وإدارة جميع جوانب أنظمة الهاتف الخاصة بهم تقريبًا.

يمنح مستخدمو PBX المستضافون أيضًا الأولوية للمرونة والتنقل وقابلية التوسع. ومع ذلك، فهم على استعداد لتقديم تنازلات في مجالات مثل عدد المكالمات الصوتية المتزامنة والسيطرة الكاملة على الأمن.

على الرغم من أنها قد تحتاج إلى إضافة المزيد من ميزات VoIP المتقدمة في المستقبل، فمن المحتمل أن تظل الشركات التي تستخدم Hosted PBX صغيرة إلى متوسطة الحجم.

من يجب عليه استخدام قنوات SIP؟

يعد SIP Trunking هو الأفضل للفرق الداخلية على مستوى المؤسسة المكونة من 50 شخصًا أو أكثر والذين يرغبون في الاستمرار في استخدام معدات نظام الهاتف الموجودة لديهم أو التي تم تأسيسها بما يكفي لتحتاج - وتتحمل تكلفة - حل PBX الداخلي المنفصل الخاص بهم.

قد يكون مستخدمو SIP Trunking شركات صغيرة أو متوسطة الحجم الآن، لكنهم في الغالب لا يخططون للبقاء على هذا النحو. ومع نموهم، يحتاجون إلى نظام الهاتف الخاص بهم للسماح لهم بإضافة خطوط هاتف واحدة تلو الأخرى بدلاً من إضافة خطوط مجمعة.

تعطي الفرق التي تستخدم SIP Trunking الأولوية لجودة المكالمات العالية ونظام هاتف آمن قائم على المبنى يسمح لهم بالتحكم بشكل أكبر بكثير مما يفعلون مع موفر خدمة خارجي.

الأسئلة الشائعة: توصيل SIP وPBX المستضاف

أدناه، قمنا بالإجابة على بعض الأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا حول SIP Trunking وHosted PBX.