استضافت PBX مقابل SIP Trunking: إيجابيات وسلبيات وميزات

عند البحث عن VoIP للأعمال (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) ، ستصادف مصطلحين شائعين: PBX المستضاف و SIP Trunking.

يعتمد نظام PBX التقليدي (تبادل الفرع الخاص) على معدات قائمة على فرضية لإدارة المكالمات الداخلية والخارجية عبر PSTN. يعمل نظام PBX المستضاف على تبسيط أنظمة هاتف PBX القياسية وتبسيطها من خلال إدارة المكالمات عبر مزود خارجي خارجي.

يتيح بروتوكول SIP (بروتوكول بدء الجلسة) Trunking إمكانية تشغيل أجهزة PBX الموجودة داخل الشركة الخاصة بالأعمال كنظام هاتف قائم على السحابة - مما يعني أن مستخدمي SIP Trunk سيتمكنون من الوصول إلى ميزات VoIP المتقدمة.

هل ما زلت مرتبكًا بشأن الاختلافات بين SIP Trunking و Hosted PBX؟ نحن لا نلومك.

يفصل هذا المنشور الاختلافات الرئيسية بين Hosted PBX و SIP Trunking حتى تتمكن من فهم الخيار المناسب لعملك.

جدول المحتويات

• ما هو Hosted PBX؟
• ما هو SIP Trunking؟
• استضافت PBX مقابل SIP Trunking: الاختلافات الرئيسية
• من يجب أن يستخدم PBX المستضاف؟
• من يجب أن يستخدم SIP Trunking؟
• إيجابيات وسلبيات: SIP Trunking مقابل Hosted PBX
• الأسئلة الشائعة: SIP Trunking و Hosted PBX

ما هو Hosted PBX؟

Hosted PBX (Private Branch Exchange) هو نظام هاتف VoIP للأعمال التجارية خارج الموقع يديره موفر خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت التابع لجهة خارجية ، (ITSP) وليس المستخدم النهائي.

لا تحتاج الشركات التي تستخدم PBX المستضافة إلى أي معدات PBX في مقر الشركة ، ولن تحتاج إلى موظفي تكنولوجيا معلومات داخليين لإدارة نظام الهاتف الخاص بهم وصيانته.

بدلاً من ذلك ، يستضيف الموفر نظام PBX القائم على السحابة ويقوم بترقيته ومراقبته ، وإدارة المكالمات عبر شبكة الإنترنت / شبكة IP.

فكر في PBX المستضافة مثل منصة استضافة مواقع الويب.

بينما يمكنك إنشاء موقع الويب الخاص بك وتحديثه واستخدام جميع ميزاته ووظائفه عندما تريد ، فلا داعي للقلق بشأن وجود خادم محلي.

ينطبق الشيء نفسه على حلول IP PBX الافتراضية الخاصة بك - فأنت تقوم "بالاستعانة بمصادر خارجية" للجانب التقني لحل هاتف العمل الخاص بك إلى مزود الطرف الثالث.

يتمتع مستخدمو PBX المستضافون بمسؤوليات ثانوية تتعلق عادةً بالتغييرات الداخلية مثل إضافة ميزات جديدة أو توسيع نطاق الخطط الشهرية أو زيادة الحد الأقصى لعدد المستخدمين.

يمكن للفرق الوصول إلى نظام هاتف العمل الخاص بهم من أي جهاز متصل بالإنترنت ، بغض النظر عن موقعهم الفعلي الحالي.

توفر الصورة أدناه نظرة ثاقبة إضافية حول كيفية عمل تقنية Hosted PBX:

لبدء استخدام Hosted PBX ، يحتاج المستخدمون فقط إلى:

• أجهزة الاتصال المفضلة (الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وهواتف مكتب VoIP)
• اتصال إنترنت واسع النطاق
• الموجهات اللاسلكية

ما هو SIP Trunking؟

SIP Trunking عبارة عن بوابة تربط مباشرة نظام PBX موجود في الموقع بالشبكة الافتراضية ، مما يوفر ميزات VoIP المتقدمة غير المتوفرة سابقًا إلى نظام هاتف العمل.

مع SIP Trunking ، تكون الشركة مسؤولة عن شراء PBX الخاصة بها في الموقع والأجهزة الأخرى ذات الصلة.

تقوم الشركة نفسها - وليس مزود PBX - بترقية وصيانة واستعادة الخدمة إلى PBX القائم على فرضية. تتطلب هذه المسؤوليات المتقدمة وجود موظفين داخليين لتكنولوجيا المعلومات وشراء أجهزة إضافية.

لاحظ أن نظام الهاتف PRI (واجهة السعر الأساسي) ينشئ اتصالاً فعليًا بـ PSTN ، مما يسمح لخطوط هاتف متعددة بالاتصال بما يصل إلى 23 قناة صوتية لكل قناة. في المقابل ، يوفر توصيل SIP اتصالاً افتراضيًا.

توفر الصورة أدناه نظرة ثاقبة إضافية حول كيفية عمل SIP Trunking:

يمكن لمستخدمي SIP Trunk إضافة العديد من خطوط الهاتف والوصول في وقت واحد إلى العديد من قنوات الاتصال دون الاعتماد على هياكل منفصلة لأنواع مختلفة من الاتصالات.

تقوم غالبية الشركات التي لديها أجهزة PBX في مكان العمل بالتبديل إلى خطوط SIP.

استضافت PBX مقابل SIP Trunking: الاختلافات الرئيسية

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين Hosted PBX و SIP Trunking في أن Hosted PBX عبارة عن نظام هاتف تجاري تتم إدارته بالكامل بواسطة مزود تابع لجهة خارجية خارج الموقع ، بينما يوفر SIP Trunking إمكانات متقدمة لنظام الهاتف VoIP لمعدات PBX الموجودة في مكان العمل.

فكر في SIP Trunk كجسر افتراضي بين تقنية VoIP وشبكة الخطوط الأرضية التقليدية المحدودة (PSTN.)

يعمل SIP Trunking مع جميع المعدات والأجهزة التي اشتريتها بالفعل وقمت بتثبيتها والاعتماد على فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك للترقية والصيانة. يتيح SIP Trunking لنظام الهاتف الفعلي الخاص بك أن يفعل أكثر بكثير مما يمكنه إذا كان يعمل فقط عبر PSTN لأنه يتمتع الآن بجميع مزايا VoIP.

من ناحية أخرى ، توفر لك PBX المستضافة نظام هاتف VoIP جديد تمامًا قائم على السحابة يديره موفر خارجي من خارج الموقع.

مع PBX المستضاف ، ليس لدى المستخدم (أو يرغب في عدم استخدام) أي أجهزة PBX فعلية موجودة في مكان العمل. كما أنهم لا يملكون أو يريدون فريقًا داخليًا لتكنولوجيا المعلومات. بدلاً من ذلك ، يعتمدون على موفر PBX المستضاف للاتصال بخدمة الهاتف VoIP الخاصة بهم وترقيتها وصيانتها.

يقدم الجدول أدناه نظرة سريعة على أهم العوامل التي تميز SIP Trunking و Hosted PBX.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على الاختلافات بين SIP Trunking و Hosted PBX.

عوامل التكلفة والتسعير

هناك ثلاثة عوامل تكلفة رئيسية يجب فحصها عندما يتعلق الأمر بتقييم Hosted PBX و SIP Trunking:

• رسوم الخدمة الشهرية
• تكاليف المعدات / الأجهزة
• تكاليف التركيب والصيانة

تكاليف PBX

نظرًا لأن أنظمة PBX لا تتطلب سوى الوصول إلى الإنترنت وجهازًا متصلًا بالإنترنت مثل الهاتف الذكي أو الكمبيوتر المكتبي أو الكمبيوتر اللوحي ، فإن الشركات التي لديها هذه الأنظمة بالفعل لن تدفع أي رسوم للأجهزة / المعدات على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لأعضاء الفريق استخدام أجهزتهم الشخصية بأمان ، حيث يوفر لهم نظام VoIP أرقام هواتف العمل منفصلة عن أرقام هواتفهم المحمولة أو المنزلية.

كمرجع ، يكلف الوصول إلى الإنترنت ما يقرب من 50 إلى 70.00 دولارًا في الشهر ، بينما تتراوح أسعار أجهزة الكمبيوتر المكتبية من 600 دولار إلى 800 دولار وما فوق ، وهي ميزات معلقة. يمكن شراء هاتف مكتب تناظري بأقل من 200.00 دولار أمريكي وقد يأتي بتكلفة تثبيت لمرة واحدة تتراوح من 100 دولار إلى 300 دولار.

ومع ذلك ، مرة أخرى ، هذه المشتريات ليست ضرورية دائمًا.

تتمثل الوفورات الضخمة في تكلفة PBX في حقيقة أن مزود الطرف الثالث ، وليس المستخدم النهائي ، هو المسؤول عن تكاليف الصيانة والصيانة نظرًا لاستضافة الخادم خارج الموقع بالكامل.

تختلف رسوم خدمات PBX الشهرية بناءً على الميزات وعدد المستخدمين ، ولكنها عادةً ما تتراوح بين 20.00 دولارًا و 50.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تكاليف توصيل SIP

أكبر نفقات SIP Trunking هي معدات نظام الهاتف المحلي ، وفريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي المطلوب لإدارتها.

تبلغ تكلفة الأجهزة المحلية وحدها ما بين 3000 إلى 5000 دولار وما فوق - تكلف بالفعل أكثر من تجربة Hosted PBX الكاملة. قد تكلف رسوم التثبيت ما بين 1200 دولار - 3000 دولار ، اعتمادًا على مدى تعقيد النظام.

ثم هناك تكاليف الصيانة والصيانة. اعتمادًا على عمر نظامك وطرازه ، يمكن التحكم في نفقات الصيانة بمبلغ 100 دولار أو أقل شهريًا ، أو يمكن أن تكلف بالآلاف بسهولة إذا كانت هناك مشكلة خطيرة.

بالإضافة إلى ذلك ، سيحتاج مستخدمو SIP Trunk أيضًا إلى الدفع لموظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين لضمان عمل النظام بسلاسة. يمكن أن يكلف هذا ما بين 40،000 دولار - 70،000 دولار وما فوق لراتب عام.

أخيرًا ، لا تنس رسوم الخدمة الشهرية ، والتي عادةً ما تكلف ما بين 15.00 دولارًا و 30.00 دولارًا للخط شهريًا.

الحكم

يتمتع SIP Trunking لنظام PBX المحلي باستثمارات أولية أكبر بكثير من حل Hosted PBX.

تتمتع حلول PBX المستضافة برسوم تثبيت أقل ، ولا تتطلب معدات / أجهزة محلية باهظة الثمن ، ولن تضطر الشركات إلى القلق بشأن تعيين فريق تكنولوجيا المعلومات للتعامل مع أعمال الصيانة والصيانة.

قابلية التوسع والمرونة

تعد قابلية التوسع والمرونة من العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها عند تقييم نوع نظام الهاتف الذي تحتاجه.

تتيح قابلية التوسع للمستخدمين القدرة على "توسيع" خدمة هاتف العمل الخاصة بهم لأعلى أو لأسفل وفقًا للميزات المطلوبة وعدد المستخدمين. تشير المرونة إلى التنقل العام للنظام ، غالبًا ماديًا. كما أنه يتعامل مع أنواع الأجهزة التي يمكن للمستخدمين الاعتماد عليها للاتصال بالنظام.

قابلية التوسع والمرونة في قنوات SIP

على الرغم من أنه قد يبدو غير منطقي لأنه يعمل جنبًا إلى جنب مع المعدات المحلية المرتبطة بموقع معين ، فإن SIP Trunking يوفر قدرًا جيدًا من المرونة وقابلية التوسع ، حتى بالنسبة للفرق البعيدة أو المختلطة.

لماذا ا؟

لأن SIP يجمع بين الاتصالات الصوتية واتصالات البيانات في خط واحد بدلاً من طلب عدة خطوط هاتف وأرقام منفصلة.

تتيح SIP Trunks للمستخدمين التواصل ليس فقط عبر المكالمات الصوتية ، ولكن أيضًا عبر مؤتمرات الفيديو ، ومراسلة الدردشة الفورية ، والبريد الإلكتروني ، والقنوات الأخرى برقم هاتف واحد. كما أنها توفر قابلية التوسع السريع ، وهي مفتاح للأعمال سريعة التوسع.

الجانب السلبي هنا هو أن أنظمة PBX المحلية غالبًا ما تفرض لوائح الترخيص التي تحد من أنواع التطبيقات والأنظمة الأساسية التي يمكن لمستخدمي SIP Trunk الوصول إليها.

مرونة ومرونة PBX المستضافة

توفر هواتف PBX المستضافة أيضًا درجة جيدة من قابلية التوسع والمرونة ، ولكن ليس على مستوى SIP Trunking.

بدلاً من ذلك ، تهدف Hosted PBX إلى السماح للمستخدمين بالاتصال على العديد من الأجهزة - طالما أن لديهم اتصالاً بالإنترنت - عبر مجموعة متنوعة من أنظمة التشغيل. لا يقتصر مستخدمو PBX المستضافون على لوائح الترخيص الخاصة بالمعدات المحلية.

ستحقق الفرق الأصغر ، ولكن المتنقلة التي ليس لديها خطط لتوسيع هائل بين عشية وضحاها ، أقصى استفادة من Hosted PBX.

سيكونون قادرين أيضًا على الاختيار من بين خطط مجمعة قابلة للتطوير ومتدرجة من مزودهم بدلاً من الاضطرار إلى الاعتماد على فريق داخلي لإدارة إمكانات وميزات الاتصال.

الحكم

يجب أن تعتمد الفرق الكبيرة أو الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تخطط للتوسع بسرعة عبر مواقع متعددة وتتطلب نظام هاتف مع اتصال غير محدود على SIP Trunking.

يحتاج مستخدمو SIP Trunk إلى حل بمستوى من المرونة يواكب وتيرة نمو الأعمال ، ويجب أن يكون عملاؤهم قادرين على الوصول إلى أي موظف من خلال رقم هاتف واحد فقط.

يجب على الفرق الصغيرة والمتنقلة التي تحتاج إلى الوصول إلى نظام هاتف العمل الخاص بهم عبر أجهزة متعددة وأنظمة تشغيل متعددة ، حتى إذا كانت هذه الفرق تعتمد بشكل أساسي في مكان واحد ، أن تختار Hosted PBX.

من المحتمل أن يظل مستخدمو PBX المستضافون شركات صغيرة ، وإذا قاموا بالتوسع ، فسوف يقومون بذلك ببطء. إنهم بحاجة إلى نظام هاتف يتيح لهم الاستمرار في العمل مع أنظمة تشغيل مختلفة واستخدام التطبيقات الحالية.

جودة الاتصال وموثوقية النظام

تعتمد جودة مكالمات PBX المستضافة كليًا على قوة وموثوقية اتصال الإنترنت للمستخدم النهائي.

تؤثر اتصالات الإنترنت الأضعف بشدة على جودة المكالمات ويمكن أن تتسبب في فقدان الخدمة مؤقتًا.

عوامل أخرى مثل الظروف الجوية ، والعدد الكبير غير المتوقع للمكالمات الهاتفية ، وعرض النطاق الترددي غير الكافي ، (بشكل عام أي أقل من 500 كيلو بايت في الثانية) والاعتماد على شبكة WiFi بدلاً من اتصالات Ethernet يمكن أن تؤثر أيضًا على جودة المكالمة مع Hosted PBX.

يتم الاحتفال بـ SIP Trunking لجودة مكالماته العالية لأنه يتحول تلقائيًا إلى مصادر الطاقة الاحتياطية إذا لزم الأمر ويقدم خطوط هاتف مخصصة.

ومع ذلك ، تأكد من أن موفر SIP Trunk الذي تختاره يعمل مع شبكات IP لمشغل بيانات Tier-1 مثل AT&T أو T-Mobile US أو Verizon Enterprise Solutions أو Lumen Technologies. (معظمهم يفعلون ذلك ، لكنهم دائمًا يتحققون).

الحكم

يجب على الشركات التي تعطي الأولوية لجودة مكالمات عالية - خاصةً الشركات الأكبر حجمًا مع حجم اتصال يومي مرتفع وعدد كبير من المكالمات المتزامنة - اختيار SIP Trunking.

حماية

يكون مستخدمو PBX المستضافون ، إلى حد ما ، تحت رحمة مزودي الطرف الثالث خارج الموقع عندما يتعلق الأمر بالأمان والخصوصية.

على الرغم من أن مزودي الطرف الثالث سيكون لديهم تدابير أمان VoIP قوية ، مثل التشفير من طرف إلى طرف ، وشهادة SOC II ، والامتثال لقانون حماية البيانات العامة (GDPR) ، فإن مهمة المزود هي الحفاظ على البيئة آمنة.

هذا يعني أنه إذا كان مزود خدمة PBX المستضاف لديك لديه مشكلة أمنية ، فستكون كذلك أنت وجميع عملائك.

سيشارك مستخدمو PBX المستضافون أيضًا مساحة الخادم مع العملاء الآخرين للمزود ، مما يعني أنك ستكون عرضة لمشاكل الأمان الخاصة بهم أيضًا.

يمنح SIP Trunking المستخدمين مزيدًا من التحكم في الأمان الخاص بهم ، لا سيما بالنظر إلى وجود موظفي تكنولوجيا معلومات داخليين مخصصين سيعطون الأولوية دائمًا لقضايا الأمان لشركتك - لأن مشكلات أمان شركتك هي كل ما يجب أن يقلقوا بشأنها.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن SIP Trunks غير متصلة بالإنترنت العام ، على عكس Hosted PBX ، والتي يمكن أن تترك المنافذ مفتوحة وعرضة للخطر.

الحكم

يجب على الفرق التي تعطي الأولوية للأمن أو أولئك الذين يعملون في الصناعات شديدة التنظيم (الرعاية الصحية ، والتمويل ، وما إلى ذلك) التفكير بقوة في SIP Trunking بدلاً من حل Hosted PBX .

لن يكون لدى مستخدمي SIP Trunk خادم مخصص خاص بهم فحسب ، بل سيستفيدون أيضًا من التكرار الأقوى والنسخ الاحتياطي للنظام والبيانات الأكثر استقرارًا وقابلية للتخصيص. باختصار: سيكون لديهم تحكم أكبر بكثير في ممارسات الخصوصية والأمان الخاصة بهم من مستخدمي PBX المستضافين.

لاحظ ، مع ذلك ، أن عنصر التحكم هذا يعني أنه لا يمكن لمستخدمي SIP Trunk "إلقاء اللوم" على مزود الطرف الثالث إذا كانت هناك مشكلة أمنية كبيرة: بدلاً من ذلك ، تقع مسؤولية انتهاكات البيانات وعمليات الاختراق الأخرى على عاتق مستخدمي SIP Trunk أنفسهم.

إيجابيات وسلبيات: SIP Trunking مقابل Hosted PBX

أكبر ميزة لـ PBX المستضافة هي أن شخصًا آخر (مزود الجهة الخارجية) يستضيف ويدير خادم نظام الهاتف خارج الموقع.

التثبيت سريع ، وتكاليف الإعداد منخفضة ، ولا داعي لفريق تكنولوجيا معلومات داخلي.

ومع ذلك ، تعتمد جودة مكالمات PBX المستضافة بالكامل تقريبًا على قوة اتصال الإنترنت الحالي. بدون اتصال إنترنت ثابت وتقدير دقيق لحجم المكالمات المحتمل ، تنخفض جودة الصوت بينما يزداد عدد المكالمات التي تم إسقاطها.

أكبر ميزة لـ SIP Trunking هي تحكم المستخدم النهائي عالي المستوى ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالأمان.

يوفر SIP Trunking أمانًا أفضل لأنه لا يتصل عبر الإنترنت العام. سيستمتع المستخدمون أيضًا بالميزة الإضافية لاستخدام النطاق الترددي المنخفض.

ومع ذلك ، فإن تكاليف بدء تشغيل SIP Trunking يمكن أن تكون باهظة للغاية ، خاصة عند مقارنتها بـ Hosted PBX.

سيحتاج المستخدمون إلى شراء معدات وأجهزة في الموقع ، وتوظيف فريق داخلي لتكنولوجيا المعلومات ، وتغطية تكاليف الصيانة والتحديثات بالكامل بأنفسهم.

من يجب أن يستخدم PBX المستضاف؟

تعد Hosted PBX هي الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة البعيدة أو المختلطة التي لا تمتلك أو لا تستطيع تحمل تكاليف معدات نظام PBX المحلية وصيانة تكنولوجيا المعلومات الداخلية.

تفضل الشركات التي تستخدم Hosted PBX أن يقوم مزود الطرف الثالث بتثبيت وإدارة جميع جوانب أنظمة هواتفهم تقريبًا.

يعطي مستخدمو PBX المستضافون الأولوية أيضًا للمرونة والتنقل وقابلية التوسع. ومع ذلك ، فهم على استعداد لتقديم تنازلات في مجالات مثل عدد المكالمات الصوتية المتزامنة والسيطرة الكاملة على الأمن.

على الرغم من أنهم قد يحتاجون إلى إضافة المزيد من ميزات VoIP المتقدمة في المستقبل ، فمن المحتمل أن تظل الشركات التي تستخدم Hosted PBX صغيرة إلى متوسطة الحجم.

من يجب أن يستخدم SIP Trunking؟

يعد SIP Trunking هو الأفضل للفرق الداخلية المكونة من 50 شخصًا أو أكثر والتي ترغب إما في الاستمرار في استخدام معدات نظام الهاتف الحالية أو التي تم إنشاؤها بما يكفي لتحتاج - وتحمل - حل PBX الداخلي المنفصل الخاص بهم.

قد يكون مستخدمو SIP Trunking شركات صغيرة أو متوسطة الحجم الآن ، لكنهم غالبًا لا يخططون للبقاء على هذا النحو. مع نموهم ، يحتاجون إلى نظام هواتفهم للسماح لهم بإضافة خطوط هاتف واحدة تلو الأخرى بدلاً من البيع بالجملة .

تعطي الفرق التي تستخدم SIP Trunking الأولوية لجودة مكالمات عالية ونظام هاتف آمن قائم على الفرضية يسمح لهم بالتحكم بشكل أكبر بكثير مما يفعلون مع مزود تابع لجهة خارجية.

SIP Trunking وموفرو PBX المستضافون

الآن بعد أن فهمت الاختلافات وخيارات التسعير وإيجابيات وسلبيات SIP Trunking مقابل Hosted PBX ، فقد حان الوقت للتحدث عن مقدمي الخدمات المتاحين.

توضح جداول المقارنة الخاصة بنا لأفضل موفري SIP Trunking ومنصات PBX المستضافة الميزات المتاحة ، والأسعار والخطط ، ومتوسط ​​تجربة المستخدم.

الأسئلة الشائعة: SIP Trunking و Hosted PBX

أدناه ، أجابنا على بعض الأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا حول SIP Trunking و Hosted PBX.