نظام الهاتف المستضاف: الميزات والإيجابيات والسلبيات وأفضل مزودي الخدمة

لطالما اعتمدت الشركات على أنظمة الهاتف المعروفة باسم مبادلات الفروع الخاصة أو PBX. تقوم هذه الأنظمة بتبديل المكالمات بين مستخدمي المؤسسة عبر خطوط الهاتف التقليدية المحلية ، مما يسمح لهم بمشاركة خطوط الهاتف الخارجية. توفر أنظمة الهاتف المستضافة للشركات خيارًا أكثر موثوقية وفعالية من حيث التكلفة. لنلقِ نظرة على كيفية عمل أنظمة الهاتف المستضافة ، ومزايا استخدام واحد وبعض أفضل مزودي الخدمة في السوق.

انتقل إلى ↓

• ما هو نظام الهاتف المستضاف؟
• كيف يعمل نظام الهاتف المستضاف؟
• إيجابيات وسلبيات أنظمة الهاتف المستضافة
• الميزات الرئيسية لنظام الهاتف المستضاف
• أفضل مزودي نظام الهاتف المستضاف

ما هو نظام الهاتف المستضاف؟

يوفر نظام الهاتف المستضاف ، الذي يُطلق عليه أحيانًا اسم PBX الظاهري ، وظائف مماثلة لأنظمة الهاتف التقليدية ولكنه يعمل من خلال اتصال بالإنترنت.

الصوت عبر IP ، أو VoIP ، هو الشكل الأكثر شيوعًا لنظام الهاتف المستضاف. إنها تعزز السحابة والاتصال بالإنترنت لتوفير خدمات الهاتف. ومع ذلك ، هناك طرق أخرى تعزز PBX التقليدية من خلال اتصال عبر الإنترنت.

تقدم أنظمة الهاتف المستضافة للأعمال التجارية الحديثة مع ميزات المؤسسة التي توقعوها من مزود نظام الاتصالات. يتضمن ذلك الميزات القياسية مثل البريد الصوتي ، والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني مع نسخ النص ، ومؤتمرات الفيديو والصوت ، وتحويل المكالمات ، والمزيد.

كيف يعمل نظام الهاتف المستضاف؟

يستفيد نظام الهاتف المستضاف من خادم عبر الإنترنت لإدارة المكالمات الواردة والصادرة. يستخدم هذا النظام ما يعرف باسم SIP trunk واتصال VoIP لتقديم الخدمة.

وإليك كيف يعمل:

• تمر المكالمات الواردة عبر نظام PBX المستضاف الذي يحول بيانات المكالمة إلى حزم رقمية ، والتي يمكن نقلها عبر اتصال الإنترنت
• يقوم PBX بتوجيه المكالمة الواردة إلى هاتف مكتبي أو هاتف رقمي أو هاتف محمول.
• يتم تحويل الحزم الرقمية مرة أخرى إلى رسائل صوتية ويتم إنشاء اتصال. يعمل PBX كوسيط مهم يوجه الاتصال بين خطوط المكاتب المختلفة دون استخدام خطوط أرضية متعددة ، مما يساعد على تقليل التكاليف.

إيجابيات وسلبيات أنظمة الهاتف المستضافة

يوفر استخدام نظام هاتف العمل المستضاف الكثير من المزايا ، ولكنه يجلب أيضًا بعض التحديات الفريدة التي يجب على المشترين مراعاتها. دعونا نلقي نظرة على إيجابيات وسلبيات أنظمة الهاتف المستضافة.

إيجابيات أنظمة الهاتف المستضافة

• سهولة التثبيت: توفر أنظمة الهاتف المستضافة إعدادات عبر الإنترنت ، بحيث يمكن بدء الأعمال التجارية دون حضور ممثل إلى المكتب.
• توفير التكلفة: تسمح أنظمة الهاتف المستضافة للشركات بالاستفادة من أجهزتها الحالية ، مما يقلل الحاجة إلى عمليات شراء إضافية. تتطلب هذه الأنظمة أيضًا صيانة أقل يوميًا ، مما يقلل التكلفة الإجمالية للملكية.
• جزء من منصة UC أكبر: غالبًا ما يتميز مزودو أنظمة الهاتف المستضاف بإمكانيات إضافية جنبًا إلى جنب مع الصوت المستضاف الذي يشكل نظام اتصالات موحد أكبر.
• المرونة عن بُعد: نظرًا لأن الموظفين يتجهون أكثر نحو بيئات العمل عن بُعد ، فإن نظام الهاتف المستضاف يسمح لهم بقبول المكالمات على خط الأعمال دون التواجد في مكتب فعلي.
• قابلية توسعة أسهل: يمكن للنظام بسهولة إضافة خطوط وإضافات جديدة حسب الحاجة ، مما يجعله حلاً رائعًا للشركات سريعة النمو أو تلك التي لديها قوى عاملة موسمية.

سلبيات أنظمة الهاتف المستضافة

• تحتاج إلى اتصال قوي بالإنترنت: قد لا يمثل هذا مشكلة للأشخاص الذين يعملون في مكتب ، ولكن قد يواجه العمال عن بُعد الذين لديهم اتصالات غير موثوقة تحديات.
• مزود الطاقة: تتطلب أنظمة الهاتف المستضافة أيضًا توصيلًا كهربائيًا ، مما يعني أنها عرضة لانقطاع الخدمة أثناء انقطاع التيار الكهربائي.

الميزات الرئيسية لنظام الهاتف المستضاف

لنلقِ نظرة على بعض الميزات الأكثر شيوعًا الموجودة في أنظمة الهاتف المستضافة.

البريد الصوتي إلى النسخ عبر البريد الإلكتروني

تسمح هذه الميزة بنسخ رسائل البريد الصوتي وإرسالها بالبريد الإلكتروني مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك. يساعد الموظفين المشغولين على قراءة رسائل البريد الصوتي بسرعة لجمع المعلومات الأساسية ، مثل أرقام معاودة الاتصال ، والحصول على سجل دائم للمكالمات.

مؤتمرات الفيديو

مع زيادة عدد الموظفين الذين يعملون عن بعد ، زادت الحاجة إلى حلول مؤتمرات الفيديو. تريد الشركات نظام مؤتمرات الفيديو الذي يعمل مع أنظمة الاتصالات الأخرى ، بشكل مثالي كجزء من حزمة أكبر. يمكن أن تقدم حلول Virtual PBX ذلك دون الحاجة إلى وظائف إضافية.

الأمان والموثوقية

في حين أنه قد يكون هناك بعض الخوف بشأن أمان وموثوقية VoIP ، فإن هذه التقنيات توفر عادةً أمانًا قويًا ووقت تشغيل بنسبة 99.999٪ يتجاوز أنظمة الهاتف التقليدية.

تسجيل المكالمات

تتيح هذه الأداة للشركات تسجيل المكالمات لمراقبة تفاعلات العملاء وتوفير فرص تدريب للموظفين الذين قد لا يرقوا إلى مستوى التوقعات.

تحليلات المكالمات في الوقت الحقيقي

يعمل عالم اليوم على البيانات. يمكن أن تقدم أنظمة الهاتف المستضافة تحليلات للمكالمات في الوقت الفعلي حتى تتمكن الشركات من فهم مدى فعالية استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم وكيف يمكنهم إيجاد التحسين.

الحضور التلقائي

تساعد هذه التقنية ، المعروفة أيضًا باسم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، في توجيه المكالمات إلى الوكيل الضروري. يمكن للشركات وضع قواعد للنظام عبر الإنترنت ، والذي يعمل كموظف استقبال دون الحاجة إلى شخص في هذا الدور.

جودة مكالمات متميزة

توفر الأنظمة القائمة على VoIP جودة اتصال هائلة لأنها لا تستخدم التوصيلات السلكية. أي شخص لديه اتصال إنترنت قوي سيحصل على مكالمات واضحة تمامًا.

أفضل مزودي نظام الهاتف المستضاف