أفضل أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت للفنادق والميزات المهمة التي يجب البحث عنها
نشرت: 2018-12-05صناعة VoIP نفسها آخذة في الارتفاع. من المتوقع أن تصل قيمة التنقل العالمي للمؤسسات ، والتي تعد عاملًا رئيسيًا للشركات حيث تتحول إلى VoIP وتبتعد عن خطوط الهاتف التقليدية ، إلى 500 مليار دولار في أقرب وقت بحلول عام 2020.
من بين جميع الصناعات التي ستستفيد من دفعة كبيرة نحو VoIP ، تعد صناعة الضيافة من بين الأعلى. هنا ، سنلقي نظرة عن كثب على أفضل أنظمة هواتف الأعمال عبر بروتوكول VoIP للفنادق والميزات التي يجب البحث عنها.
هناك عدد من الفوائد التي تجلبها حلول VoIP وحلول PBX الافتراضية إلى الطاولة على الهواتف الأرضية القياسية ، وأبرزها توفير كبير في التكاليف. ولكن إلى جانب هذه الوفورات في التكاليف ، تقدم خدمة Business VoIP أيضًا مجموعة متنوعة من الميزات والوظائف التي لا تعمل فقط مع المؤسسات الأكثر نموذجية ولكن أيضًا في صناعة الضيافة على وجه التحديد أيضًا.
- مع موظفي الاستقبال الافتراضيين ، على سبيل المثال ، لن يحتاج أي شخص يتصل بحجز غرفة لليلة واحدة إلى الانتظار إذا كان موظفو الفندق الفعليون يشاركون في أنشطة أخرى. يمكن أن يتصلوا على الفور بممثل في موقع طرف ثالث يمكنه التعامل مع جميع مسائل الحجز وتفاعل العملاء ، على الأرجح دون أن يدركوا أبدًا أنهم لا يتحدثون إلى شخص من الفندق الذي سيقيمون فيه في المقام الأول.
- يمكن أن تكون سهولة المكالمات الدولية والمكالمات بعيدة المدى ، إلى جانب توفير التكاليف المذكورة أعلاه ، بمثابة دفعة كبيرة للربح النهائي للفندق - خاصةً إذا كانت تلبي احتياجات محترفي الأعمال الذين يسافرون بجد.
- يعمل الفاكس عبر الإنترنت على تحسين الإنتاجية وتعزيز التعاون أثناء التنقل ، بينما تسمح قوائم الرد الصوتي التفاعلي لمؤسسات الضيافة بإنشاء تحيات آلية مفيدة ومحددة وذات صلة لتحسين تجربة العملاء الحاليين والحاليين.
- يعد التوجيه الآلي للمكالمات ووظائف الرسائل النصية القصيرة وغيرها عامل جذب رئيسي لكل من موظفي الضيافة والضيوف الذين كرسوا أنفسهم لخدمتهم.
هذه ليست سوى عدد قليل من الطرق التي يمكن أن تكون بها أنظمة الهاتف VoIP فائدة كبيرة لشركات الضيافة على وجه الخصوص. في الحقيقة ، هذا فقط خدش السطح - هناك مجموعة واسعة من الأسباب التي تجعل VoIP تقنية يتم تبنيها عبر هذا القطاع. دعنا نتعمق.
غالبًا ما تتضمن إدارة أعمال الضيافة على وجه الخصوص قدرًا هائلاً من الأعمال الورقية: مدفوعات بطاقات الائتمان وكشوف الحسابات وجوازات السفر (للمسافرين في الخارج) ، على سبيل المثال. إرسال الوثائق الهامة بالبريد أمر حتمي أيضا. يمكن للفنادق التي تتعامل مع آلاف الضيوف في وقت واحد إنفاق مبالغ لا حصر لها على الورق والحبر واحتياجات الطابعة ؛ يمكن أن يؤدي إرسال الفاكسات عبر الإنترنت إلى القضاء على الكثير ، إن لم يكن كل ، هذه التكاليف إذا تم تطبيقه بشكل صحيح. وسيوفر خط هاتف مخصصًا في هذه العملية ، والذي يمكن أن يخفض التكاليف بشكل كبير ، اعتمادًا على حجم فندقك.
يشبه إرسال الفاكس عبر الإنترنت إلى حد كبير إرسال الفاكسات التقليدية - فقط في هذه الحالة ، يتم مسح المستند ضوئيًا وإرساله عبر البريد الإلكتروني قبل طباعته حسب الحاجة. لا يزال بإمكانك إرسال رسائل الفاكس إلى أرقام معينة ، إلا أنه يمكنك الآن القيام بذلك بدون جهاز فاكس. غالبًا ما يكون هذا خيارًا مرنًا للغاية لأنه يدعم مجموعة واسعة من أنواع المستندات المختلفة مثل .DOC و. PDF. هذا يجعلها خيارًا غير مكلف بالإضافة إلى خيار متعدد الاستخدامات. أدناه ، يمكنك رؤية إرسال الفاكس عبر الإنترنت من Nextiva قيد التشغيل. انتبه جيدًا للهاتف الموجود في المقدمة ، وكيف يمكن للفاكسات أن تذهب مباشرة إلى بريدك الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يساعد هذا فقط مؤسسة الضيافة في خفض التكاليف المذكورة أعلاه ، ولكن يمكن أيضًا وضعها كخدمة أخرى "ذات قيمة مضافة" تهدف إلى جذب انتباه المسافرين من رجال الأعمال على وجه الخصوص. إذا كان مسافر من رجال الأعمال يقيم في فندقك وكان في المدينة لحضور حدث مثل مؤتمر ، فهناك احتمالات كبيرة بأنهم سيحتاجون إلى البقاء منتجين قدر الإمكان طوال مدة رحلتهم. قد يعني هذا أنهم بحاجة إلى إرسال مستند مهم إلى عميل أو زميل على الفور.
غالبًا ما تكون الحقيقة البسيطة المتمثلة في أنك تقدم ميزة ملائمة مثل الفاكس عبر الإنترنت كافية لحمل الأشخاص على حجز الغرفة ، ومن المحتمل أن يعني ذلك أنه إذا كانوا في المدينة مرة أخرى ، فمن المرجح أن يعودوا إلى مؤسستك. يمكنهم أداء أي وظيفة يحتاجون إليها من حيث الإنتاجية دون مغادرة الفندق فعليًا. عادةً ما يوفر الفاكس عبر الإنترنت للمستخدمين ميزة التوقيع الإلكتروني لجعل المستندات رسمية وتوفر أمانًا قانونيًا إضافيًا لكل ما يتم إرساله إلكترونيًا. الآن يتمتع الضيوف والموظفون بالسيطرة الكاملة على المستندات التي يرسلونها.
الراحة مهمة بشكل خاص عندما يكون الضيوف في بلد آخر. على سبيل المثال ، إذا كانت هناك حاجة إلى نسخة من جواز السفر لإثبات الهوية ، فيمكن للفندق استلام هذه النسخة على الفور. وغني عن القول أنه يجب إعطاء الأولوية لتجربة العميل ، كما أن إرسال الفاكس عبر الإنترنت يمنح الفنادق القدرة على القيام بذلك.
إن الحصول على مستند مثل نسخة من جواز سفرك أو شهادة ميلادك يتم إرسالها مباشرة إلى بريدك الإلكتروني بدلاً من طباعتها يوفر أمانًا إضافيًا لتلك المستندات الحساسة للغاية. يُعد بناء الثقة أمرًا مهمًا للفنادق لأن الضيوف يريدون الشعور وكأنهم في منازلهم أثناء تواجدهم بعيدًا. تُحدث الميزات الصغيرة ذات الفوائد الكبيرة فرقًا كبيرًا في تحسين تجربة الضيف بأكملها وستشجعهم على العودة.
عندما يسافر الضيوف خارج البلاد ، فإنهم يريدون بطبيعة الحال البقاء على اتصال مع أصدقائهم وأفراد عائلاتهم في الوطن. إنهم بحاجة إلى إبقاء الناس على اطلاع دائم بكيفية سير رحلتهم ومسار رحلتهم ، وغالبًا ما يستخدمون تلك اللحظات الثمينة من الهدوء في الفندق.
تكمن المشكلة في أن الاتصال الدولي عبر نظام هاتف تقليدي غالبًا ما يكون باهظ التكلفة - سواء بالنسبة للفندق أو للمستخدمين الذين سيدفعون في النهاية مقابل بعض فاتورة هاتف العمل هذه على حساباتهم. وفقًا لدراسة من موقع Business.com ، يمكن أن يتراوح متوسط تكلفة مكالمة دولية من الولايات المتحدة إلى المكسيك عبر هاتف أرضي تقليدي لمدة 30 دقيقة من 8.10 دولارات أمريكية إلى 10.26 دولارًا أمريكيًا اعتمادًا على المزود.
يعمل VoIP عبر اتصال بالإنترنت ، لذا من منظور البيانات ، لا يختلف إجراء مكالمة دولية كثيرًا عن إرسال بريد إلكتروني أو المشاركة في جلسة محادثة عبر الإنترنت. البيانات هي بيانات ، وكشركة تقدم خدمة ، يمكنك الاستمتاع بمكاسب الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة التي تأتي مع ذلك. يجب ألا يقلق الضيوف أبدًا بشأن تكلفة إجراء مكالمة دولية ولا ينبغي أيضًا على الموظفين الذين يتعين عليهم الاتصال بالضيوف الأجانب الذين يرغبون في حجز غرفة.
كشفت دراسة أخرى أن التحول إلى VoIP يمكن أن يساعد الشركات على تقليل تكلفة المكالمات الدولية وحدها بنسبة تصل إلى 90٪. في المتوسط ، ترى معظم الشركات من جميع الأحجام مدخرات تتراوح بين 50 و 75٪. هذه ليست مجرد مدخرات يمكن أن تساعد في خفض التكاليف بشكل كبير لأي عمل ضيافة - إنها أيضًا ميزة يمكنك استخدامها لتعزيز ميزة تنافسية لنفسك في منطقتك.
بدلاً من دفع الكثير من المال للوصول إلى الضيوف الدوليين وخسارة جزء كبير من الأرباح التي تأتي من حجز غرف إضافية ، يمكنك التواصل مع هؤلاء الضيوف مجانًا عبر الإنترنت ولا تقلق بشأن التكلفة. مرة أخرى ، عندما لا داعي للقلق بشأن التكلفة ، لا داعي للقلق بشأن الإسراع في إجراء محادثة ، مما قد ينتقص من قدرة الأشخاص على حجز غرفة. بدلاً من ذلك ، يمكن لموظفيك التركيز فقط على تجربة العميل.
سواء كان المسافرون يريدون البقاء على اتصال مع أفراد الأسرة أثناء الإجازة أو يحتاجون إلى تحديث أحبائهم في حالة الطوارئ ، فإن خيار القيام بذلك بسهولة وبتكلفة زهيدة - إن لم يكن بحرية - يجب أن يكون موجودًا. إذا كانت هذه أولوية بالنسبة لهم وقمت بتسويق مكالمات دولية منخفضة التكلفة أو بدون تكلفة كميزة قياسية مع حجز غرفة ، يمكن أن يحدث هذا فرقًا كبيرًا في حجز غرفة.
قوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية ، وهي اختصار لعبارة "الاستجابة الصوتية التفاعلية" ، هي تلك التحيات الآلية التي تسمعها كلما اتصلت بشركة ما. في كثير من الأحيان ستصلك رسالة ترحيب قصيرة وسيُطلب منك "اضغط 1 للتحدث إلى قسم المبيعات ؛ اضغط 2 للتحدث إلى ممثل الدعم ، "إلخ.
إلى حد بعيد ، تعد قوائم الرد الصوتي التفاعلي فرصة مثالية للمؤسسات التي تواجه العملاء (مثل شركات الضيافة) للتعامل مع المكالمات الواردة بشكل أكثر كفاءة. يمكن استخدام كل رقم على لوحة المفاتيح لتوجيه المتصل إلى مكان معين اعتمادًا على سبب اتصاله في المقام الأول.
لا تحتاج فقط إلى تعيين عامل لتوجيه هذه المكالمات يدويًا ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام قوائم مختلفة في أوقات مختلفة من اليوم بناءً على الطريقة التي يتغير بها عملك. بالإضافة إلى ذلك ، سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا أكبر بكثير مع أنظمة الرد الصوتي التفاعلي. انظر إلى هذه الصورة أدناه للحصول على فهم أفضل لكيفية عملها:
ضع في اعتبارك أن الضيوف ، كما هو الحال مع العملاء الذين يتفاعلون مع أي نوع آخر من الأعمال ، يريدون أن يتم توجيههم إلى القسم المناسب بسرعة وكفاءة. إذا حجزوا غرفة ، فإنهم يريدون التحدث على الفور إلى شخص يسمح لهم بذلك. إذا كان لديهم سؤال حول الفواتير ، فإنهم يريدون معالجته في أقرب وقت ممكن. قوائم الرد الصوتي التفاعلي هي فرصتك المثالية للقيام بذلك دون توجيه المتصل يدويًا من قسم إلى آخر في سعيك للعثور عليهم الشخص المناسب للتحدث معه.
يفيد هذا متوسط أعمال الضيافة الخاصة بك بعدة طرق مختلفة. بالنسبة للمبتدئين ، يتصل الضيوف بالقسم المناسب بأسرع ما يمكن من الناحية الإنسانية - مما يؤدي إلى أوقات حل أسرع للأسئلة والمخاوف ، إلى جانب تجربة مستخدم محسنة بشكل عام. وبالمثل ، يعني هذا أيضًا أنه يمكنك التعامل مع عدد أكبر من المكالمات بسهولة أكبر ، مما يؤدي مرة أخرى إلى تحسين قسم خدمة العملاء في عملك في جميع المجالات.
في كثير من الأحيان ، يحتاج نزلاء الفندق إلى الكثير من المساعدة - ولكن في الوقت نفسه ، قد يترددون في طلبها فعليًا إذا كانوا في عجلة من أمرهم و / أو لا يرغبون في التوقف عن العمل مع وكيل الدعم أثناء التنقل عطلة. هذا موقف شائع ، وأيضًا يؤكد أهمية توجيه المكالمات المتقدم عبر VoIP.
من خلال التوجيه المتقدم للمكالمات والتوزيع التلقائي للمكالمات ، لديك خيارات أكثر من الجدول الزمني المحدد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من توجيه المكالمات الأساسي. يمكنك إعادة توجيه الأرقام حسب الحاجة ، سواء تلك التي يتم الاتصال بها في وقت واحد أو بالتتابع ، حسب المواصفات. يمكنك حتى أداء وظائف مختلفة بناءً على ما إذا تم الرد على المكالمة أو عدم الرد عليها.
إذا لم ترد ، فيمكنك تحويل شخص ما تلقائيًا إلى البريد الصوتي. إذا قمت بذلك ، يمكنك تسجيل مكالمة ووضعها في الانتظار وتحويلها إلى رقم إضافي والمزيد. يمكن لتوجيه المكالمات المتقدم توجيه المتصلين إلى أرقام بديلة مثل الأجهزة المحمولة لوكيل الدعم ، أو تمكين المؤسسات من إنشاء جداول زمنية فريدة وقابلة للتخصيص.
تحتاج الفنادق دائمًا إلى التأكد من تفاعلها مع الضيوف بطريقة تعطي الأولوية لاحتياجات هؤلاء الأشخاص. يعد توجيه المكالمات المتقدم أحد أفضل الفرص التي يجب عليك القيام بها على وجه التحديد ، كل ذلك مع تحسين الجودة الشاملة لتجربة الضيف التي يمكنك تقديمها في نفس الوقت بالضبط.
على نفس المنوال ، هناك فائدة رئيسية أخرى لشركات الضيافة التي تحصل عليها من VoIP (ومن كل من قوائم IVR المذكورة أعلاه وميزات توجيه المكالمات المتقدمة) تتعلق بمفهوم المساعدين الافتراضيين.
إذا لم تكن معتادًا على المساعدين الافتراضيين ، فهم ، كما يوحي الاسم ، مساعد رقمي - وليس شخصًا حقيقيًا - يمكنه إجراء مكالمات وتنفيذ مهام معينة لإدارة الهاتف واستخدام تقنية التعلم الآلي للتعامل مع مهام أكثر تحديدًا دون الحاجة إلى يشعر المستخدم وكأنه يتحدث إلى روبوت. غالبًا ما يتم استخدام المساعدين الظاهريين وروبوتات المحادثة بشكل مترادف مع بعضهم البعض لأنهم يؤدون نفس المهام. إذا فهمت ما يفعله روبوت المحادثة ، فأنت تفهم أيضًا ما يفعله المساعد الافتراضي.
من الأمثلة الواقعية على المساعد الافتراضي Vonage's Vee ، والتي يمكنها إعداد وإدارة الحسابات والهواتف المكتبية ، وإضافة مكالمات جماعية وميزة استقبال افتراضية إلى خدمتك ، وأكثر من ذلك بكثير.
في كثير من الأحيان ، يستخدم المساعدون الافتراضيون تقنيات متطورة مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية ويمكن أن يصبحوا أكثر مهارة في التعامل مع استفسارات العملاء الشائعة ، مثل تتبع حزمة أو توجيه الأشخاص إلى الوكيل و / أو القسم المناسب للحصول على مساعدة أكثر تحديدًا. ولكن حتى بعد تجاوز ذلك ، فإن فوائد هذا وحده وفيرة:
- يساعد المساعدون الافتراضيون في تحرير موظفيك من هواتفهم حتى يتمكنوا من توفير المزيد من العناية الشخصية والاهتمام للضيوف الذين لديهم أسئلة ومشكلات مهمة.
- غالبًا ما يكون المساعدون الافتراضيون أقل تكلفة بكثير من تعيين موظفين فعليين (ودفع المزايا) للقيام بنفس الوظيفة.
يمكن للمساعدين الظاهريين تزويد العملاء والضيوف بالمعلومات والدعم حتى بعد عودة جميع موظفيك إلى منازلهم طوال اليوم مع تقديم تجربة عملاء إيجابية. في صناعة الضيافة ، يعد هذا أمرًا ضروريًا لأنه يتعين على الموظفين العمل بسرعة أثناء التعامل مع الضيوف وجهًا لوجه. إذا احتاج موظف مكتب الاستقبال إلى الاتصال بسيارة أجرة من أجل ضيف ، فيمكنه ببساطة أن يطلب من المساعد الافتراضي القيام بذلك. يمكن للبعض الذهاب إلى أبعد من ذلك والعثور على أقرب خدمة سيارة أجرة بأرخص الأسعار دون أن يرفع الموظف إصبعه.
الرسائل النصية القصيرة هي مصطلح آخر يستخدم لوصف الرسائل النصية السريعة والفعالة التي يتلقاها معظم الناس على هواتفهم الذكية مرات لا تحصى في اليوم. باستخدام خط الهاتف التقليدي ، لا يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة SMS ، بينما يمكنك ذلك باستخدام VoIP.
من أي محطة VoIP أو جهاز محمول متصل ، يمكنك على الفور إرسال تحديث سريع لأرقام محددة أو حتى مجموعات كبيرة من الأرقام في ثوانٍ. إذا كنت بحاجة إلى إرسال تحديث أمني سريع إلى الضيوف لإطلاعهم على آخر المستجدات بشأن موقف مرن مثل حريق ، على سبيل المثال ، يمكنك إرسال هذه المعلومات كرسالة بيانات عبر الرسائل القصيرة إلى جميع الضيوف المقيمين حاليًا في الفندق في ثوان. فكر في كيفية عمل Amber Alerts.
لا يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل لا يصدق فقط في مواقف مثل الحرائق ، ولكن يمكن أن يكون أيضًا ذا أهمية حاسمة عند إبلاغ الناس عن المواقف الشائعة للأسف مثل الرماة النشطين. يمكن أن يكون مفيدًا لعدد من المواقف الأساسية مثل تنبيه الأشخاص إلى الأحداث الشيقة التي تحدث في جميع أنحاء المدينة ، وتذكيرهم بالصفقات وبعض العروض الترويجية التي قد تجريها والمزيد.
هنا ، يمكنك أن ترى كيف تصمد أفضل أنظمة هاتف VoIP مع بعضها البعض عندما يتعلق الأمر بالميزات التي تقدمها. هذه الميزات هي تلك التي ذكرناها بالفعل على نطاق واسع في جميع أنحاء المقالة. ومع ذلك ، لمجرد أنك تعرف الميزات التي تبحث عنها لا يعني أنك تعرف المزود المناسب لك. يلعب السعر وخدمة العملاء دورًا مهمًا أيضًا ، لذا تأكد من الانتقال إلى مواقع Nextiva و Vonage و RingCentral و Jive و 8 × 8 و Mitel أيضًا.
توجيه المكالمات | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم |
الفاكس عبر الإنترنت | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم |
مساعدين افتراضيين | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم |
قوائم الرد الصوتي التفاعلي | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم |
المكالمات الدولية | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم |
الرسائل الجماعية الآلية | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم |
تكامل CRM | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم | نعم |
هناك الكثير من المعدات للفنادق المهتمة بالتبديل إلى VoIP. هنا ، سنقوم بسرعة بتحديد الخطوط العريضة لبعض المعدات التي تبرز أكثر بالنسبة لنا. سنعرض لك أيضًا نطاقات أسعار مختلفة حتى تتمكن من الحصول على فكرة أفضل عما هو موجود في ميزانية فندقك.
أنظمة هاتف VoIP للفنادق
لنبدأ بهواتف VoIP وأنظمة الهاتف للفنادق ، وهي الأداة الأكثر أهمية التي يحتاجها الفندق للتواصل مع الضيوف وللنزلاء لحجز الغرف وطلب خدمة الغرف والبقاء على اتصال مع العائلة وإظهار أي مشكلات محتملة يواجهونها . تم تصميم هذه الهواتف مع مراعاة صناعة الضيافة.
هاتف Cisco SPA525G2 5-Line IP
يعد هاتف VoIP المتواضع هذا مثاليًا لمكتب الاستقبال في فندق صغير ويأتي بتكلفة منخفضة بشكل مدهش بالنسبة لعدد الميزات المقدمة. يمكنك العثور عليها على أمازون وهي تشمل الشحن المجاني. يمكنك أيضًا اختيار شراء سماعة رأس أو رافع سماعة رأس أو كليهما مع الهاتف مقابل تكلفة إضافية. يمكنك حتى شراء ما يصل إلى عشرة هواتف.
على سبيل المثال ، يأتي Cisco SPA525G2 مع خمسة خطوط. خلال العطلات عندما يبدأ العمل في الانتعاش ، من الجيد أن يكون لديك العديد من الخطوط المفتوحة في حال كان لدى الضيوف سؤال بينما يريد الآخرون حجز الغرف. المزيد من الميزات التقنية مثل الاتصال الإضافي مع Bluetooth أو Power over Ethernet أو عميل Wireless-G.
يمكن أن يساعد ذلك في تحويل المكالمات بسلاسة من الهاتف المحمول. يحتوي على منفذ USB ومشغل وسائط MP3 ويدعم Cisco MonitorView ، والذي يسمح لك بدفق الفيديو إلى شاشة ملونة من كاميرا فيديو IP بعيدة.
هنا ، سنقوم فقط بإدراج بعض الميزات على Amazon بسرعة:
- اتصال محسّن بالشبكة باستخدام Power over Ethernet وعميل 802.11g Wi-Fi مع إعداد محمي بتقنية Wi-Fi (WPS) ودعم سماعة رأس Bluetooth.
- شاشة ملونة QVGA 320 × 240 بدقة تصل إلى 3.2 بوصة وعالية الدقة.
- إعداد عميل شبكة افتراضية خاصة (VPN) بسيط وسهل للصوت.
- يمكنك مراقبة ما يصل إلى 4 كاميرات فيديو من هاتفك باستخدام Cisco MonitorView.
- يدعم تطبيقات الإنتاجية مباشرة على الهاتف.
- يدعم وظائف الوسائط المتعددة ، مثل تشغيل ملفات MP3 ، وعرض الصور الرقمية ، وعرض موجزات RSS.
- صوت عريض النطاق لوضوح صوت غير مسبوق وجودة مكبر صوت محسنة.
- يدعم كلاً من بروتوكول بدء الجلسة (SIP) وبروتوكول التحكم في الهواتف الذكية (SPCP) مع سلسلة Cisco Unified Communications 500 للأعمال الصغيرة.
نظام هاتف وسائط الأعمال السلكية Polycom VVX 601
هذا الهاتف الأنيق Polycom ليس فقط ممتعًا من الناحية الجمالية ، ولكنه يمثل أيضًا العمود الفقري للفنادق الأكبر التي تتلقى عادةً أطنانًا من المكالمات على أساس منتظم. هذا الهاتف مُدرج في موقع أمازون مع الشحن المجاني. يأتي مع 16 سطراً ، وشاشة لمس كبيرة ، وتصميم بسيط لن يكون مربكاً للعمل في خضم اللحظة.
يوجد منفذا USB وتشغيل الفيديو ومؤتمرات الفيديو عبر كاميرا USB خارجية وبلوتوث متكامل ومجموعة أدوات API كاملة للتطوير المخصص ، وهو أمر مفيد بشكل خاص للفنادق التي لديها أنظمة محددة بالفعل.
هذا يجعل من السهل تخصيص الهاتف حسب رغبتك ، مما يعزز تجربة المستخدم ، وتجربة العميل حتمًا ، مما يمنح موظفيك الثقة التي يحتاجون إليها للتركيز على المشكلات المطروحة بدلاً من معرفة كيفية استخدام الهاتف.
فيما يلي بعض الميزات الإضافية التي تجعل هذا الهاتف جديرًا باهتمامك:
- تقنية HD Voice تصل إلى 14 كيلو هرتز على جميع مسارات الصوت (مكبر الصوت ، سماعة الهاتف ، سماعة الرأس).
- 2 × إيثرنت 10/100/1000.
- مضيف 2 × USB 2.0.
- أخضر - طاقة منخفضة.
- التوصيل والتشغيل بدون توفير باللمس.
- كومة قوية من ميزات SIP.
- دعم واسع للملحقات (وحدات التوسيع ، ملحقات كاميرا الفيديو).
- إمكانية التشغيل التفاعلي بين Skype for Business و Office 365 Cloud PBX (اطلب رموز "Skype for Business Edition" المنتهية بـ "-019").
Yealink SIP-T48S هاتف IP بشاشة لمس أنيقة للغاية
يبدو Yealink SIP-T48S وكأنه أحدث آلة حاسبة لطلاب المدارس الثانوية والجامعات ، لكننا نعد بأن هذا ، في الواقع ، هاتف VoIP - وهو جيد في ذلك. إنه مدرج حاليًا على موقع أمازون ويتضمن الشحن المجاني. كما يمكنك أن تقول من الصورة ، فإن الشاشة التي تعمل باللمس ضخمة ، حيث تأتي بحجم 7 بوصات.
ما يبرز لنا هي المراجعات المتعلقة بهذا الهاتف. إنه يوفر الكثير من الميزات التي سنقوم بإدراجها في ثانية ، وهذه الميزات عالية الجودة. يعلق بعض الأشخاص على مدى سطوع شاشة اللمس ، مما يساعد على تحسين وضوح الهاتف وسهولة استخدامه.
جودة الصوت عالية ويذكر مراجع آخر كيف كان وزن الهاتف مرضيًا أيضًا. من الصعب العثور على هاتف سليم من الناحية الهيكلية ومليء بالميزات المتقدمة بهذا السعر المنخفض. Yealink يذهب إلى أبعد الحدود هنا.
الآن دعنا نلقي نظرة على بعض الميزات الأكثر تحديدًا:
- شاشة 7 ″ ملونة تعمل باللمس بدقة 800 × 480.
- منفذ جيجابت إيثرنت مزدوج.
- إدخال تيار متردد 100 ~ 240 فولت وإخراج تيار مستمر 5 فولت / 2 أمبير.
- 29 مفاتيح تعمل باللمس.
- مكبر صوت عالي الدقة وسماعة عالية الدقة.
- نظام تشغيل لينوكس.
- 3-طريقة لعقد المؤتمرات.
سماعات للفنادق
ربما لاحظت أن الهواتف التي ذكرناها أعلاه بها أسلاك. إذا كنت تجلس على مكتب طوال اليوم ، فلا يهم بالضرورة ما إذا كان هناك سلك أم لا. ومع ذلك ، هناك الكثير من السيناريوهات التي قد تضطر فيها إلى النهوض ، ولكن من المحرج وضع الضيف في الانتظار لشيء بسيط. للقضاء على هذا السيناريو المحتمل ، سنعرض بعض سماعات VoIP حتى تتمكن من النهوض إذا احتجت إلى ذلك.
VXi Blueparrott B350-XT
تتعلق سماعات الرأس هذه بالراحة ، والتي تلعب دورًا مهمًا بصفتك وكيل مركز اتصال أو مدير مكتب استقبال في فندق. ستكون هناك أوقات تحتاج فيها إلى الجري ذهابًا وإيابًا لمخاطبة الضيوف الذين ينتظرون شخصيًا ، وعندما تحتاج إلى الذهاب إلى الطابعة لتنظيم الملفات ، وعند مساعدة الموظفين الآخرين أثناء استخدامك للهاتف.
يمكنك دائمًا وضع المتصل قيد الانتظار ، ولكن هناك نقطة يصبح فيها ذلك غير مريح ويمكن أن يخاطر بإفساد التجربة بأكملها. يمكن العثور على زوج سماعات البلوتوث هذا على أمازون.
يبدو أن سماعات الرأس VXI Blueparrott لديها الكثير مما يحدث ، لكنها تناسب رأسك بشكل مريح بينما تحجب 96 بالمائة من ضوضاء الخلفية. يتيح ذلك للوكلاء الانتباه إلى المكالمة عند الضرورة لضمان حصول العميل على اهتمام الوكيل الكامل.
تتضمن بعض الميزات الأخرى ما يلي:
- يمكن برمجة Parrott Button باستخدام تطبيق Blue Parrott للهواتف الذكية. (iOS و Android).
- جودة مكالمات صوتية عالية الدقة منقطعة النظير مع أداء إلغاء الضوضاء بنسبة 96٪.
- الاتصال قريب المدى (NFC) لإقران سهل وفوري. تحدث لمدة 24 ساعة ، واشحن عبر micro USB.
- استخدم مع هاتفين خلويين أو هاتف وجهاز كمبيوتر في نفس الوقت. راحة دائمة طوال اليوم.
- استجابة تردد الميكروفون: 100 هرتز إلى 10 كيلو هرتز. مستوى ضغط الصوت هو 123 ديسيبل زائد أو ناقص 3 ديسيبل عند 1 ملي واط.
مايكروسوفت Lifechat LX-6000
هنا ، لدينا زوج آخر من سماعات الرأس اللاسلكية بسعر معقول للغاية 39.27 دولارًا على Amazon. تعد سماعات الرأس هذه أثقل قليلاً من الزوج الأول ، لكن Microsoft تبقيها خفيفة ، حيث تزن خمس أونصات فقط. بالنسبة إلى زوج من سماعات إلغاء الضوضاء ، فهذا ليس سيئًا على الإطلاق. عشاق الصوت يعرفون هذا أيضًا.
ما هو لطيف أيضًا في سماعات الرأس هذه هو الإعدادات التي يمكن للمستخدم الوصول إليها بسهولة. يمكن لموظف الواجهة الأمامية كتم صوت مكالمة بسرعة إذا كان عليه التحدث مع شخص ما في مكتب الاستقبال أو ضبط مستوى الصوت إذا كان مرتفعًا جدًا أو هادئًا. الحشو حول الأذنين مهم أيضًا عندما يتعلق الأمر بالراحة. يمكن للوكلاء ارتداء هذه الملابس طوال اليوم دون الشعور بعدم الراحة في الأذن.
الآن دعنا نتعمق في الميزات الأكثر تحديدًا:
- صوت ستيريو واضح - يقوم الصوت الرقمي عريض النطاق بإعادة إنتاج الصوت بدقة.
- ميكروفون مانع للضوضاء - ستكون الاجتماعات والمكالمات الجماعية أكثر إنتاجية لأن الأصوات تتداخل بوضوح حتى في الأماكن الصاخبة.
- أدوات التحكم في الصوت والميكروفون المضمنة - اضبط مستوى الصوت أو كتم الصوت أثناء التنقل باستخدام عناصر تحكم مضمنة سهلة الاستخدام. يتيح ضوء مؤشر الاتصال للأشخاص معرفة أنك "مشغول".
- بساطة التوصيل والتشغيل - لا توجد برامج. فقط قم بتوصيله وأنت في العمل.
- الراحة طوال اليوم - توفر سماعات الأذن المتأثرة هندسيًا والميكروفون القابل للتعديل بمقدار 270 درجة الراحة طوال اليوم.
اكتشف D904
قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، نود أن نذكر أن هذه السماعات هي الأفضل (اقرأ: باهظة الثمن) ، والتي يمكن العثور عليها أيضًا على Amazon. ومع ذلك ، تحصل على ما تدفعه مقابل ، وتأتي هذه مع ضمان لمدة عامين. تتميز هذه السماعات بأنها خفيفة الوزن ، وتأتي مع قاعدة شحن يمكنها الشحن لمدة تسع ساعات.
يتيح ذلك للوكلاء قضاء يومهم دون الحاجة إلى القلق على الإطلاق بشأن التوقف عن شحن سماعات الرأس. كما أنها متوافقة بنسبة 100 في المائة مع أجهزة Mac وأجهزة الكمبيوتر الشخصية بحيث يمكن للمستخدمين العمل مباشرة على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم دون الحاجة إلى التنقل ذهابًا وإيابًا.
نود أيضًا أن نشير إلى أنه لمجرد أن سماعات الرأس لاسلكية ، فهذا لا يعني أنه يمكن للوكلاء النهوض والذهاب أينما يريدون. بعد مسافة معينة - عادة ما تكون قصيرة - يصبح الاتصال متقطعًا ، مما يجعله غير مجدٍ. ومع ذلك ، فإن Discover D901s لديها نطاق يبلغ 1200 قدم ، مما يضمن ، مرة أخرى ، أن يتمكن العملاء من التحرك دون القلق بشأن فقد الاتصال.
فيما يلي المزيد من الميزات الرائعة المضمنة في سماعات الرأس هذه:
- تمتع بتجربة تصل إلى 1200 قدم (400-600 قدم في مكتب نموذجي) من الحرية اللاسلكية للمشي والتحدث في مكتبك بمحادثات واضحة.
- خفيفة الوزن ، مع عصابة رأس قابلة للتعديل ووسادة أذن من الجلد الناعم لتوفير الراحة طوال اليوم.
- متوافق مع 98٪ من الهواتف المكتبية السلكية.
- تم تصميم سماعة الرأس اللاسلكية Discover D901 بميكروفون لإلغاء الضوضاء حتى يسمعك المتصل دون تشتيت الانتباه في الخلفية.
- أنت مغطى بضمان استبدال متقدم لمدة عامين ، مما يعني أنه في حالة وجود سماعة معيبة ، تكون عملية الضمان سريعة وسهلة للحصول على بديل.
تقريبًا أكثر من أي صناعة أخرى ، تعتمد شركات الضيافة على الاتصالات كحجر زاوية للتجربة التي تقدمها لعملائها. هذا طريق ذو اتجاهين - لا يتعلق الأمر فقط بكيفية حصول الضيوف على إجابات لأسئلتهم وحلول لمشاكلهم ، ولكنه أيضًا الطريقة التي تُبقي بها الفنادق والمؤسسات الأخرى الأشخاص على اطلاع بجميع المعلومات التي يحتاجون إلى معرفتها لتحقيق أقصى استفادة منها الرحلة التي يقومون بها حاليًا.
كان هناك يوم كانت فيه المكالمات الصوتية البسيطة عبر خط الهاتف كافية لإنجاز المهمة. تلك الأيام انتهت رسميا. في عصر تمتلك فيه الغالبية العظمى من الأمريكيين هاتفًا ذكيًا من نوع ما ، يريد الناس مزيدًا من المرونة فيما يتعلق بكيفية وأين ولماذا يتواصلون مع الشركات التي لديهم علاقة معها. يريدون الوصول إلى خدمة عملاء عالية الجودة وفعالة على مدار 24 ساعة في اليوم. لا يريدون الانتظار للحصول على حل لمشكلتهم.
من خلال ميزات مثل التوجيه المتقدم للمكالمات والفاكس عبر الإنترنت والمساعدين الافتراضيين والمزيد ، من الواضح أن خدمة الهاتف الافتراضية للأعمال هي أفضل فرصة لك لتحسين تجربة العميل للأفضل وفي جميع الأوقات ، كل ذلك مع خفض التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية في ضربة واحدة.
الإفصاح - يكتب فريق GetVoIP عن الأشياء التي نأمل أن تنال إعجابك ويسعى جاهدًا لتقديم أفضل التوصيات الممكنة. لدى فريقنا شراكات تابعة ، وقد يجمع عمولة إحالة من مشترياتك بناءً على توصياتنا. لا يؤثر هذا على المحتوى الذي ننشره ، ولكنه يدعم فقط جهودنا الصادقة لنقدم لك أفضل المعلومات وأكثرها شفافية. تستند جميع التوصيات على أبحاثنا المستقلة والخبرة العملية.