كيف يمكن لبرامج الاتصال التلقائي أن تفيد عملك

على الرغم من الصورة الفاتنة المرسومة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن أن تصبح رائد أعمال يمكن أن يكون تجربة ساحقة بشكل متزايد. تتطلب إدارة أي عمل من أي حجم مهارة وخبرة لا تصدق ، الأمر الذي يؤثر بشكل كبير على رواد الأعمال المبتدئين. ربما يكون التسويق هو أكثر جوانب إدارة الشركة عملية. في حين أن هناك جوانب أخرى شاقة لإدارة الأعمال التجارية ، يمكن القول إن التسويق هو الأكثر تطلبًا. يحتاج التنفيذ الناجح للحملات التسويقية إلى الكثير من الموارد والمهارات والتنسيق. لهذا السبب ، غالبًا ما ينفق أصحاب الأعمال ثروات لإبقاء قسم التسويق على اطلاع دائم. ومع ذلك ، مع برنامج الاتصال التلقائي الصحيح ، يمكن لأصحاب المشاريع توفير أموال كبيرة دون المساس بتماسك وعملية أقسام التسويق الخاصة بهم.

نظرًا لأن الاتصال غير المباشر هو استراتيجية تسويق وظيفية صمدت أمام اختبار الزمن ، غالبًا ما تستخدمها العديد من الشركات. بمساعدة برنامج الاتصال التلقائي القادر مثل Power Dialer ، يمكن للشركات تحقيق أقصى استفادة من حملات التسويق الخاصة بها. هناك العديد من الامتيازات لاستخدام نظام اتصال تلقائي ملائم ، من تتبع التحليلات إلى التكامل السلس. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن العديد من الأشخاص قد لجأوا إلى العمل عن بُعد بسبب جائحة فيروس كورونا ، فإن برنامج الاتصال التلقائي يوفر نظامًا وظيفيًا للمسوقين ومندوبي المبيعات. اكتشف كيف يمكن لهذه البرامج تبسيط حملاتك التسويقية وتعزيز التماسك داخل فريقك.

ما هو نظام الاتصال التلقائي؟

برنامج الاتصال التلقائي هو برنامج يمكنه طلب أرقام الهواتف تلقائيًا للمكالمات الصادرة ، مما يساعد الموظفين ، عادةً في مراكز الاتصال ، على توفير الوقت الثمين. بشكل أساسي ، تؤدي هذه الأنظمة مهامًا بدائية ، بما في ذلك الاتصال بأرقام الهواتف وتحديد ما إذا كان سيتم الرد عليها أو إرسالها إلى البريد الصوتي. ومع ذلك ، بفضل الابتكارات الحديثة ، تلقت برامج الاتصال التلقائي ترقيات مهمة جعلتها أكثر فاعلية وضرورية.

أين تكون برامج الاتصال التلقائي مفيدة؟

هناك الكثير من الصناعات التي تعتمد على برنامج الاتصال التلقائي للمهام اليومية. نظرًا لمدى تنوع الأنظمة الحديثة ، فقد استخدمت العديد من الشركات برنامج الاتصال التلقائي لتحسين الكفاءة ، وفي النهاية الربحية. فيما يلي بعض الصناعات التي تسود فيها أنظمة برامج الاتصال التلقائي.

مراكز الاتصال عالية الدوران

تشير الإحصاءات إلى أن مراكز الاتصال هي من بين أفضل الشركات التي تتمتع بأعلى معدلات دوران في أي صناعة. في المتوسط ​​، تشهد مراكز الاتصال معدل دوران من 30 إلى 50 بالمائة كل عام في الولايات المتحدة. لهذا السبب ، يجب على أصحاب الأعمال وضع خطط طوارئ لضمان عمل كل شيء بسلاسة في حالة انخفاض قوة العمل. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون لمراكز الاتصال نظام سريع ، وبأسعار معقولة ، ويمكن فهمه بسهولة لتعيين موظفين جدد. تسمح العديد من أنظمة الاتصال التلقائي لأصحاب العمل بإعادة تعيين التراخيص للموظفين الجدد في أي وقت من الأوقات. علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون هذه الأنظمة موثوقة بدرجة كافية لتخفيف العبء عند نقص الموظفين في مركز الاتصال. يساعد القيام بذلك الشركات على توفير الوقت والجهد الثمين اللذين يمكن استخدامه للعثور على مواهب جديدة.

لإدارة الموظفين عن بعد

تتبنى العديد من الشركات حول العالم حركة العمل من المنزل بعد الجائحة العالمية. في حين أن نظام العمل عن بعد له امتيازاته ، إلا أن هناك العديد من أوجه القصور في نموذج العمل. ربما تكون الصعوبة الأكثر شيوعًا في العمل عن بُعد هي تتبع الإنتاجية والحفاظ عليها. ومع ذلك ، يمكن أن يساعدك برنامج الاتصال التلقائي في إبقاء إصبعك على النبض. باستخدام هذه الأنظمة المذهلة ، يمكنك تتبع الإنتاجية ، وتوفير فرص التدريب للموظفين الجدد ، والاستفادة من السجلات. سيؤدي القيام بذلك إلى تمكين أصحاب العمل من مساءلة العمال عن انخفاض الإنتاجية والأداء. علاوة على ذلك ، نظرًا لأنه يمكن للموظفين دمج برنامج الاتصال التلقائي مع أجهزتهم ، يمكن لأصحاب الأعمال توفير الأموال الكبيرة التي قد يستخدمونها لشراء معدات جديدة.

التسويق للشركات الصغيرة

الاستخدام السائد الآخر لبرنامج الاتصال التلقائي هو تسويق المكالمات الباردة. يتضمن أسلوب التسويق هذا التماسًا عن طريق المكالمات الهاتفية. لهذا السبب ، قد تواجه الشركات الصغيرة ذات الأقسام التسويقية الأصغر صعوبة في الوصول إلى عملاء جدد. ومع ذلك ، فإن أنظمة برامج الاتصال التلقائي تمكن الشركات من التعامل مع الحملات التسويقية بنجاح ، بغض النظر عن حجم فريق التسويق لديها. وبالتالي ، فإن هذا يوازن الاحتمالات عندما تتنافس الشركات الصغيرة مع الشركات الكبيرة.

فوائد استخدام برنامج Auto Dialer

تساعد أنظمة برامج الاتصال التلقائي في تبسيط عمليات الهاتف للأفراد والشركات. ومع ذلك ، هناك الكثير من الفوائد الأخرى التي يمكن للمستخدمين جنيها من استخدام هذه الأنظمة.

يساعد في توفير الوقت والجهد

ربما تكون الفائدة الأكثر شيوعًا لاستخدام أنظمة برامج الاتصال التلقائي هي الحفاظ على الوقت. تعمل هذه البرامج على أتمتة معظم العمليات عندما يتعلق الأمر بعمليات هاتف الشركة. علاوة على ذلك ، لديهم العديد من الاستخدامات والتكامل في مختلف الصناعات ، مما يسمح للناس بتوفير الوقت عند استخدام الهاتف لأي غرض مهني. يساعد استخدام هذه الأنظمة الموظفين على توفير الكثير من الوقت الذي قد يستخدمونه في محاولة الاتصال بالعملاء.

تحليلات

ميزة أخرى مهمة لاستخدام أنظمة برامج الاتصال التلقائي هي أنها توفر تحليلات أساسية. نظرًا لأن رواد الأعمال غالبًا ما يستخدمون هذه الأنظمة لأغراض التسويق ، فيمكنهم تقديم نظرة ثاقبة لنجاح حملات الشركة. يمكن لأصحاب الأعمال مراجعة المكالمات والنصوص والبيانات التفصيلية للمساعدة في اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين الربحية. على سبيل المثال ، يمكن لرجال الأعمال استخدام البرنامج لتحديد أنسب وقت للتسويق. لن تساعد هذه البصيرة مندوبي المبيعات على تحسين معدل نجاحهم فحسب ، بل ستساعد أيضًا في توفير الكثير من الوقت والطاقة. علاوة على ذلك ، يمكنك تغيير معلمات مجموعة التحليل للمساعدة في تقديم خدمات أفضل للعملاء.

تتبع الأداء الفردي

مع الاقتصاد في حالة من الفوضى ، يعد البقاء واقفاً على قدميه في السوق أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الشركات. للقيام بذلك ، يجب على أصحاب العمل تقييم أداء العمال الفرديين وتحسين عملهم لتحقيق كفاءة أفضل. تساعد أنظمة برامج الاتصال التلقائي رواد الأعمال على تتبع أداء الموظفين الفرديين ، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات أفضل لتحسين الكفاءة العامة. هذا عملي بشكل خاص للشركات التي لديها العديد من العمال عن بعد. يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا عند اتخاذ القرارات حول أفضل طريقة لتجميع الموظفين للمشاريع التعاونية. أيضًا ، يمكن أن تكون هذه التقييمات طريقة رائعة لتحديد الموظفين الدؤوبين والاحتفاء بهم.

افكار اخيرة

على الرغم من أن بعض رواد الأعمال قد يكونون متشككين بشأن أنظمة برامج الاتصال الآلي ، فلا أحد ينكر أنه يمكن أن يكون لها تأثير كبير على إنتاجية الشركة. في حين أنه قد يكون هناك المزيد من هذه البرامج ، فإن المعلومات الواردة أعلاه توفر مكانًا ممتازًا لبدء رواد الأعمال المهتمين.