كيف يمكن لإدارة الأعمال أن تساعد الأعمال على التكيف مع طلبات المستهلكين؟

إدارة المكاتب هي المسؤولة عن تنسيق أنشطة الشركة بين الإدارات. مديرو الأعمال مسؤولون عن تعيين موظفين جدد ، وعقد اجتماعات في مكان العمل ، ووضع خطط استباقية لتعزيز الإنتاج والروح المعنوية.

غالبًا ما يعمل مديرو الأعمال في الشركات الكبيرة أو الشركات الصغيرة ، مما يوفر القيادة لفرع الشركة أو المكتب الرئيسي. بالإضافة إلى إجراء تقييمات أداء الموظفين ، فإنهم يتتبعون ميزانية الشركة ويتبادلون الأفكار مع الإدارة العليا. تقع على عاتقهم مسؤولية توجيه أعضاء فريقهم نحو أهداف وقيم المنظمة.

دور مديري الأعمال في خدمة العملاء

يلعب مديرو الأعمال دورًا مهمًا في تعزيز تجربة خدمة العملاء ، وتعزيز مشاركة العملاء ، وتسهيل التنمية العضوية. كما أنهم يتحملون مسؤولية شكاوى العملاء ومتابعتها حتى الوصول إلى الحل ، وإنشاء رؤية واضحة ، وتنفيذ الاستراتيجيات الموجهة نحو هذا الهدف. إنهم يقدمون خدمة عملاء ممتازة وينشرون هذه الفكرة عبر الأعمال. مع تعزيز رضا العملاء والولاء ومعدلات الاستبقاء وتجاوز توقعات العملاء ، فإن الهدف هو الحفاظ على كفاءة الإدارة وقدرتها المالية.

كيف يمكن لإدارة الأعمال أن تساعد الأعمال على التكيف مع طلبات المستهلكين؟

المزيد من الخيارات والمعرفة والتوقعات متاحة للمستهلكين اليوم أكثر من أي وقت مضى. تغيرت عادات الشراء للعملاء وتوقعات الخدمة بسرعة نتيجة لإجراءات الإغلاق المطولة واحتياطات السلامة ، ومن المتوقع حدوث المزيد من التغيير في المستقبل. باستخدام الأدوات والاستراتيجيات الصحيحة ، يمكنك مواكبة هذه التغييرات وتحقيق أهدافك التنموية.

فهم عملائك

إن فهم من هم وماذا يريدون وكيف يتصرفون هو الخطوة الأولى في التكيف مع التوقعات والمطالب المتغيرة. يمكنك جمع معلومات عن التركيبة السكانية للجمهور المستهدف ، والتفضيلات ، والمشاكل ، ومستويات الرضا باستخدام مجموعة متنوعة من مصادر البيانات ، بما في ذلك الاستطلاعات ، والاقتراحات ، وتحليل البيانات ، ووسائل التواصل الاجتماعي. بناءً على مطالبهم وأفعالهم وقيمهم ، يمكنك تقسيم المستهلكين إلى عدة فئات وتعديل خدمتك لتناسب كل مجموعة.

الاستماع والتواصل الفعال

الشيء التالي المهم في التكيف مع رغبات وتوقعات المستهلك المتغيرة هو الاستماع والتواصل الفعال. للرد على الإشارات الشفوية وغير اللفظية لعملائك بنجاح ، يجب الانتباه إليها. يجب عليك أيضًا تجنب المصطلحات أو الارتباك أو السلبية أثناء التحدث بوضوح وأناقة وتعاطف. من خلال استخدام مجموعة من قنوات الاتصال ، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والوسائط الاجتماعية ، يمكنك التواصل مع عملائك وإبقائهم على اطلاع ومشاركين وتقدير أعمالك.

تثقيف وتمكين

امنح موظفيك القوة والموارد والمعدات لاتخاذ الخيارات وحل المشكلات ومعالجة الشكاوى بنجاح. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تعليم العاملين لديك باستمرار المهارات الناعمة مثل التعاون والتعاطف والتواصل ، بالإضافة إلى الإجراءات والخدمات والمنتجات والتكنولوجيا الجديدة. لتحسين المعرفة والقدرات والثقة بالنفس لفريقك ، يمكنك تعليمهم باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات ، بما في ذلك التدريب والتوجيه والتعلم الإلكتروني ولعب الأدوار.

فكر للأمام وكن مبدعًا

يجب توقع الاحتياجات والرغبات المستقبلية لعملائك للبقاء في الطليعة. توظيف أبحاث السوق وتحليل الاتجاهات وتعليقات المستهلكين للعثور على متطلبات وإمكانيات وصعوبات جديدة. لتلبية هذه المطالب وتجاوز التوقعات ، يجب عليك أيضًا ابتكار وتعزيز سلعك وخدماتك وإجراءاتك وسياساتك.

قياس التقدم

يعد قياس أدائك وتحسينه أمرًا ضروريًا للتكيف مع متطلبات العميل وتوقعاته المتغيرة. يجب تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء ، مثل سعادة العملاء والاحتفاظ بهم والولاء والتوصيات والشكاوى. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك البحث عن ملاحظات العملاء الإيجابية وغير المواتية والرد عليها لتحديد نقاط القوة والعيوب والفجوات ومجالات التطوير المحتملة لديك. لجمع وتحليل آراء المستهلكين ، يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب ، بما في ذلك الاستطلاعات والتقييمات والتقييمات والشهادات.

الاعتراف والتقدير

إن مكافأة العملاء وفريقك وتقديرهم هي المرحلة السادسة والأخيرة في التكيف مع توقعات المستهلكين ومتطلباتهم المتغيرة. تحتاج إلى منح حوافز وخصومات وجوائز وتقدير لعملائك لإعلامهم بأنك تقدر رعايتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تنقل لموظفيك تقديرك لجهودهم واستثماراتهم وإنجازاتهم من خلال تقديم الحوافز والمكافآت والتقدير وفرص التقدم الوظيفي. يمكنك التعبير عن امتنانك لعملائك وموظفيك بعدة طرق ، بما في ذلك بطاقات الشكر والشهادات والشارات والحوافز.

التحول إلى التجارة الإلكترونية

يعتمد نجاح مشروع مدير الشركة اليوم بشكل كبير على قدرته على البيع للعملاء عبر الإنترنت. إذا كنت ترغب في إنشاء منصة مبيعات عبر الإنترنت ولكنك مرتبك بشأن المكان الذي تبدأ منه أو إذا كان لديك بالفعل خبرة ولكنك ترغب في التوسع أكثر ، فيجب أن يكون لديك إستراتيجية تقدم خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، ولديها بنية تحتية ولوجستية كافية ، وتدعم المدفوعات و المعاملات ، وتدريب الموظفين أو الموظفين الجدد لتشغيل النظام الأساسي ، واستخدام أدوات جمع البيانات وتحليلها.

لم تكتمل الرحلة الرقمية ، حتى لو سارع الوباء في تنفيذ استراتيجيات مبيعات جديدة. هناك يمكنك اتخاذ إجراءات إضافية للبناء على نجاحك بعد الانتهاء من المراحل اللازمة في خطتك الأولية لبدء التحرك بالطريقة الصحيحة.

تبسيط سلاسل التوريد

شدد الوباء على الحاجة إلى تنسيق سلسلة التوريد ، والرؤية الشاملة ، وخفة الحركة وكيف يجب على المنظمات استخدامها للاستعداد والتفاعل مع التطورات غير المتوقعة.

إذا لم يعد بإمكان نظام إدارة سلسلة التوريد والممارسات الخاصة بك تلبية متطلبات عملاء اليوم والسوق ككل ، فقد حان الوقت لترقيتهم أو استبدالهم. حدد الإجراءات الداخلية التي تضغط على نظام إدارة سلسلة التوريد الخاص بك قبل أن تبدأ في مراجعة شاملة.

فحص المبيعات والتسويق

أثناء إعادة تصميم العناصر الأخرى لمؤسستك وتحسينها ، لا تنس عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بك. من أجل الاستجابة بشكل فعال لتوقعات العميل المتغيرة ، قد تتضمن خطة النمو الخاصة بك إشراك العملاء من خلال قنوات مبيعات جديدة ، أو في مواقع جديدة ، أو عن طريق إطلاق خطوط منتجات وخدمات جديدة. ومع ذلك ، يجب أن تخلق الوعي وتكون مستعدًا لإغلاق هذه المبيعات.

بتكلفة منخفضة نسبيًا ، يمكن استخدام تقنية التسويق ، مثل نظام إدارة علاقات العملاء والمنصات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، لدخول الأسواق الناشئة وإشراك مستهلكين جدد. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في الوصول إلى قاعدة عملائك والتفاعل معهم عبر وسائل الإعلام المختلفة. يمكنهم مساعدتك في تتبع عملائك ، وبالتالي توقع رغباتهم في النهاية.

تحسين الإجراءات التشغيلية

قد يتم إحباط قدرتك على تغيير المسار والتكيف مع تفضيلات المستهلك المتغيرة بسبب العمليات غير الفعالة. يمكن العثور على أوجه القصور أو التضارب أو الفجوات أثناء عملية التقييم والتحسين ، ويمكن إيجاد الحلول من خلال تبسيط الأنشطة. للعثور على العيوب ، حدد إجراءاتك الحالية وقم بتحليلها. يمكنك استخدام هذه المعرفة لتغيير الطريقة التي تعمل بها شركتك.

المؤهلات والمتطلبات التعليمية للنجاح في إدارة الأعمال

لبدء حياتك المهنية في إدارة الأعمال ، يجب أن تكون حاصلاً على الأقل على درجة البكالوريوس في أي دورة تدريبية متعلقة بالأعمال التجارية ، ويفضل أن تكون إدارة الأعمال أو إدارة الأعمال. بمجرد الانتهاء من درجة عملك ، يمكنك بعد ذلك متابعة تسجيل نفسك في برنامج درجة الماجستير ، المعروف أيضًا باسم MBA. يتمتع خريجو ماجستير إدارة الأعمال بفرصة أفضل لتأمين أدوار وظيفية عالية الأجر بسرعة وسهولة أكبر من الأفراد الحاصلين على درجة البكالوريوس فقط.

العامل الآخر الذي يؤثر بشكل كبير على نوع الوظائف التي يجدها الخريجون هو الخبرة. كلما زادت خبرة المرء ، كانت الوظائف الأفضل التي سيجدها المرء في المستقبل. ومع ذلك ، ليس من السهل دائمًا إكمال التعليم المتقدم والحصول على خبرة في العمل مع مؤسسة حسنة السمعة. لتسهيل الأمور على مديري الأعمال في المستقبل ، قدمت جامعة سانت بونافنتورا عبر الإنترنت برنامج ماجستير إدارة الأعمال وسلطت الضوء أيضًا على فوائد ماجستير إدارة الأعمال عبر الإنترنت. الميزة الأكثر أهمية التي يسلطون الضوء عليها هي أن هذه الفرصة الفريدة تسمح للمهنيين بإكمال تعليمهم بعد التخرج مع الاستمرار في وظائفهم اليومية.

المهارات المطلوبة لتصبح مدير أعمال مختص

تحفيز الآخرين بالحوار والتواصل

القدرات الكتابية واللفظية والاستماع كلها ضرورية للقيادة الفعالة. بصفتك مدير فريق ، فإنك تعمل كحلقة اتصال رئيسية بين الإدارة العليا والقوى العاملة في الخطوط الأمامية. ستستخدم عددًا من تقنيات الاتصال للتفاعل مع الأشخاص ، من الموظفين المبتدئين إلى مديري الإدارات والمديرين التنفيذيين ، بما في ذلك المكالمات الهاتفية والرسائل و Facebook و Twitter والمناقشات والمؤتمرات والمحادثات الفردية.

للتأكد من أن كلا الطرفين يشعر بالراحة في تبادل المعلومات مع بعضهما البعض ، يجب عليك بناء علاقة جديرة بالثقة مع موظفيك. يجب أن تكون في متناول موظفيك للحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة من أجل معالجة أي مخاوف أو قضايا قد تتطور. يمكن جعل هذا أسهل من خلال وجود سياسات الباب المفتوح أو اجتماعات الفريق المنتظمة. يمكنك إظهار تقدير فريقك من خلال الحفاظ على التواصل البصري والابتسام والانتباه.

النظرة الإيجابية المنفتحة تقطع شوطًا طويلاً نحو تشجيع مكان عمل منتج. لا ترفع نفسك أبدًا أو تفصل نفسك. إن إيماءات اللطف الصغيرة ، مثل الدعم النشط ، والثناء على الإنجازات ، والتعبير عن الاهتمام بحياتهم الشخصية ، يمكن أن تجعل الموظفين يشعرون بالتقدير. العمل في جو لطيف يجعل الموظفين سعداء ومتحمسين.

التفكير الاستراتيجي والتخطيط المستقبلي

جنبًا إلى جنب مع أنشطتك والتزاماتك الحالية ، يجب عليك أيضًا تطوير أهداف للمستقبل حيث يتعين على المدير النظر في الصورة الكبيرة. للقيام بذلك ، يجب عليك تحديد الأولويات بما يتماشى مع أهداف شركتك ، وتقييم سياساتك وعملياتك ، وحضور جلسات التدريب ، والإشراف على تمارين CPD (التطوير المهني المستمر) للفريق. كقائد أعمال ، ستشجع الابتكار والتغيير لزيادة الإنتاج والأرباح في فريقك وفي جميع أنحاء المنظمة.

صنع القرار وحل المشكلات

ستكون مسؤولاً عن إيجاد حلول للمشاكل وتحديد المشكلات على أساس يومي بصفتك الإدارية. هذا يستدعي نظرة حادة للتفاصيل والقدرة على الحفاظ على رباطة الجأش تحت الضغط. يجب أن تكون قادرًا على التحرك بسرعة عند تطور المشكلات للتأكد من أن فريقك مبدع ومنتج وأن العملية تعمل بشكل جيد. ضع في اعتبارك الحلول التي ستكون مفيدة لك وللشركة على حد سواء ، باستخدام إبداعك.

الترتيب والتفويض

نظرًا لأنك ستدير العديد من المهام ، فإن المهارات التنظيمية الممتازة ضرورية. سيتعين عليك التحكم في أعباء العمل الخاصة بك وأعباء الموظفين الآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، سيتعين عليك مراقبة عملهم وحضور الاجتماعات والدورات التدريبية وإجراء التقييمات ومراجعة سياسات العمل. لن يتحمل هذا المستوى ممارسات العمل غير المتقنة ، أو التأخير ، أو النقص العام في التنظيم الذي سيكون مثالًا سيئًا لموظفيك. توفر مهارات التنظيم الفعال الوقت وتقليل التوتر والوفاء بالمواعيد النهائية.

كم يكسب مديرو الأعمال؟

يعد منصب مدير الأعمال أمرًا مهمًا ، لذا فإن حزمة الرواتب والحوافز المقدمة للأشخاص الذين يديرون الأعمال جذابة للغاية أيضًا. وفقًا للإحصاءات التي نشرتها شركة إنديد ، يبلغ متوسط ​​الراتب لمدير الأعمال حوالي 75383 دولارًا. قد يحصل البعض على أكثر ، والبعض الآخر قد يكسب أقل.

يختلف الراتب الدقيق لمدير الأعمال إلى حد كبير بناءً على مهاراته وخلفيته التعليمية والتدريب السابق والخبرة. يكسب خريجو ماجستير إدارة الأعمال الجدد أو أولئك الذين لديهم خبرة تنظيمية أقل من عام حوالي 66،812 دولارًا. من ناحية أخرى ، يكسب الخبراء ذوو الخبرة المهنية في أي مكان بين ست وتسع سنوات ما يصل إلى 82،142 دولارًا.