كيف يمكن لمصنعي المعدات الأصلية التوفير باستخدام الأدلة الإلكترونية التفاعلية

يعد تحقيق الكفاءة التشغيلية وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء من الجوانب الأساسية للنمو لأي شركة تصنيع المعدات الأصلية. هذه العوامل لا تدفع النمو فحسب، بل إنها مهمة أيضًا في الحفاظ على الميزة التنافسية في مشهد الأعمال اليوم. استخدمت الشركات المصنعة الأصلية التقليدية الكتيبات الورقية، والتي جلبت معها مجموعة من التحديات والقيود الخاصة بها.

يهدف كل مصنع إلى الحصول على عمليات فعالة وشبكة جيدة التعاون من أصحاب المصلحة. لقد شهدنا تحولًا من الأدلة الورقية التقليدية إلى الأدلة الإلكترونية التفاعلية التي أحدثت تحولًا لمصنعي المعدات الأصلية. ومن خلال رقمنة الأدلة، تمكنت شركات تصنيع المعدات الأصلية من توفير معلومات المنتج والدعم رقميًا.

كانت للأدلة الورقية تكاليف باهظة للصيانة والتوزيع والتي غالبًا ما أصبحت صعبة على الشركات المصنعة للمحافظة عليها. تستخدم الأدلة الإلكترونية الرسوم البيانية التفاعلية ثلاثية الأبعاد وثنائية الأبعاد لتصوير المعلومات، مما يسهل أنشطة التدريب والصيانة. من خلال العرض الرقمي للمعلومات المهمة، تعمل هذه الأدلة الإلكترونية على رفع مستوى تجربة المستخدم للمستخدمين النهائيين.

سنتحدث اليوم عن كيف يمكن لمصنعي المعدات الأصلية الاستمتاع بتوفير التكاليف من خلال نشر هذه الأدلة الإلكترونية.

1. يتم تخفيض تكاليف الإنتاج

عند استخدام الأدلة التقليدية، كانت الحاجة إلى طباعة وتوزيع هذه الأدلة عالية. وحتى بالنسبة لتغيير بسيط، سيلزم إعادة طباعة الدليل وتوزيعه. إليك كيف يمكن لمصنعي المعدات الأصلية توفير التكاليف باستخدام الأدلة الإلكترونية:

أ. لا مزيد من تكاليف الطباعة: لا تحتاج الكتيبات الإلكترونية التفاعلية إلى الطباعة ولا تتطلب أي تكاليف توزيع مرتبطة بها.

ب. لا توجد تكلفة إضافية للتغييرات: يلزم إعادة طباعة الأدلة الورقية في حالة حدوث أي تغييرات. لا يلزم إعادة طباعة هذه الأدلة الرقمية في مثل هذه الحالات.

ج. تكاليف المناولة صفر: لا توجد تكاليف مناولة للأدلة الرقمية لأنها إلكترونية مما يجعلها سهلة التعامل والتوزيع والتخزين.

2. دعم أفضل للعملاء

الأدلة الإلكترونية التفاعلية لها تأثير كبير على دعم العملاء حيث أن استرجاع المعلومات له أهمية قصوى. بفضل إمكانيات البحث النصي والصوتي، فإنها تجعل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها أمرًا سهلاً. تحتوي هذه الأدلة أيضًا على خيار إضافة أي مستندات داعمة للمساعدة في عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تحسين المعرفة.

أ. التفاعلية: يتم إجراء عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل تفاعلي باستخدام الرسوم البيانية ثنائية وثلاثية الأبعاد. يمكن للمستخدمين العثور على المعلومات الدقيقة في وقت أقل مما يحسن خدمة العملاء.

ب. التكامل مع الأنظمة الأخرى: يمكن دمج هذه الأدلة التفاعلية بسهولة مع أنظمة ERP أو CRM مما يجعلها مريحة وسهلة الاستخدام.

3. يتم تقليل التكاليف اللوجستية

يجب نقل الأدلة المادية وشحنها إلى مختلف التجار كلما كان هناك تحديث جديد في النظام. ومع ذلك، مع الأدلة الرقمية، لا توجد تكلفة شحن أو لوجستية.

أ. لا يوجد تسليم: يمكن مشاركة الدليل الرقمي التفاعلي على الفور مع المستخدمين مما يجعله مناسبًا ويوفر التكاليف لمصنعي المعدات الأصلية.

ب. بصمة كربون أقل: يلزم طباعة ورق أقل في هذه الحالات مما يساهم في تقليل البصمة الكربونية، مما يجعل المبادرات الخضراء لمصنعي المعدات الأصلية ممكنة.

ج. الوصول الفوري: كان على التجار ومختلف أصحاب المصلحة الانتظار حتى يتم تسليم الدليل المادي بعد الشحن لاستخدامه. ومع ذلك، باستخدام الأدلة الرقمية، يمكن لجميع أصحاب المصلحة المعنيين الوصول إلى الدليل منذ لحظة تعيين سمات المستخدم.

4. تعزيز الإنتاجية

لكي تزدهر أي شركة تصنيع المعدات الأصلية، يجب أن تكون وظائف الخدمة هي الأفضل في الصناعة. يعتمد مصنعو المعدات الأصلية بشكل كبير على الفنيين وخبراتهم. عند استخدام دليل تقليدي، يتم إبطاء عملية الإصلاح حيث أن هذه الأدلة ثقيلة بما يقرب من 40 إلى 50 ألف صفحة. يستغرق العثور على المعلومات الصحيحة وقتًا مما يؤدي إلى إبطاء عملية الإصلاح.

أ. نماذج ثلاثية الأبعاد وثنائية الأبعاد: تحتوي الأدلة الإلكترونية التفاعلية على مخططات ثلاثية الأبعاد أو ثنائية الأبعاد مدمجة مما يجعل عملية الإصلاح سهلة وأسرع. ومع توفر المعلومات بسرعة، يمكن أن يكون الإصلاح أسرع ويمكن لمصنعي المعدات الأصلية توفير التكاليف غير الضرورية بسبب تأخر الإصلاحات.

ب. الوصول إلى منصات متعددة: تتوفر الأدلة الرقمية على الأجهزة المحمولة أيضًا، مما يجعل التوفر نقطة إضافية لمصنعي المعدات الأصلية. ومع وجود الأدلة الورقية، فإنها ستكون متاحة فقط في مباني المكاتب. يمكن الوصول إلى الأدلة الإلكترونية التفاعلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مما يوفر ميزة تنافسية بالإضافة إلى توفير التكاليف.

ج. تكامل التكنولوجيا الجديدة: يمكن دمج هذه الأدلة الرقمية مع التكنولوجيا الجديدة مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي لزيادة تحسين عملية الإصلاح وكذلك تعزيز التدريب ونقل المعرفة.

5. ارتفاع رضا العملاء

لقد بدأنا هذه المناقشة بإعطاء الوزن المناسب لرضا العملاء. سيؤدي انخفاض رضا العملاء في النهاية إلى جعل تكلفة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم مرتفعة للغاية مما قد يعيق الكفاءة التشغيلية لمصنعي المعدات الأصلية. مع الأدلة الإلكترونية التفاعلية، يتم حل استفسارات العملاء بشكل أسرع مما يجعلهم سعداء. وهذا من شأنه أن يجعل تكاليف الاحتفاظ أقل وسيكون التأثير الإيجابي لذلك هو انخفاض تكلفة اكتساب العملاء.

أ. التجربة الشخصية: وفقًا لمتطلبات المستخدمين وأنماط استخدامهم، يمكن تخصيص التجربة. إذا أرادوا استخدام المزيد من مقاطع الفيديو، فيمكن القيام بذلك، وإذا أراد المستخدمون الحصول على المزيد من المستندات الفنية، فيمكن دمجها أيضًا.

ب. الرسوم المتحركة التفاعلية: هناك إجراءات لاعتماد الرسوم المتحركة التي تجعل عملية الإصلاح سهلة الاستخدام للغاية. وهذا يجعل استكشاف الأخطاء وإصلاحها أمرًا سهلاً للغاية ويجعل الإصلاحات أسرع.

كما رأينا هذه الطرق الخمس الرئيسية التي يمكن لمصنعي المعدات الأصلية من خلالها توفير التكاليف الإضافية وإعطاء الأولوية لخدمة العملاء. يمكن أن تساعد الأدلة الإلكترونية التفاعلية أيضًا في تحسين التدريب المقدم للفنيين الجدد الذين ينضمون إلى الفريق. في مثل هذه القطع من التدريب، وتوافر المعلومات. ويمكن أيضًا توزيع المعلومات بسرعة مما يؤدي إلى انخفاض تكاليف التوزيع ويمكن لمصنعي المعدات الأصلية توفير التكاليف هناك.

خاتمة

واجهت الكتيبات المطبوعة الكثير من التحديات معهم. لقد أدى التوزيع والطباعة وإعادة الطباعة وإعادة التوزيع وحده إلى إحداث تأثير كبير في توليد إيرادات مصنعي المعدات الأصلية. ومع ظهور الأدلة الإلكترونية التفاعلية، تم الاهتمام بكل هذه الأمور. لا يلزم طباعة هذه الأدلة الرقمية أو توزيعها عبر الوسائل المادية. يمكن أن يكون لديهم مستندات داعمة أو مقاطع فيديو أو رسوم متحركة أو أي نوع من المعلومات المطلوبة لإضافتها إلى الدليل. أصبح استرجاع المعلومات أسرع بمساعدة عمليات البحث في شكل نص أو صوت.

وبشكل عام، تعد هذه الأدلة الرقمية بمثابة نعمة لمصنعي المعدات الأصلية ويمكنها توفير تكاليف كبيرة من خلال نشر مثل هذه الحلول.

عن المؤلف:

أتول هو خبير تقني يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في تطوير البرمجيات والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني. لقد عمل مع شركات التكنولوجيا الرائدة لتصميم حلول مبتكرة. وهو شغوف بتشكيل مستقبل التكنولوجيا ومشاركة أفكاره مع الجيل القادم من المبتكرين.