كيف يمكن أن يساعدك الاستبيان في تحسين منتجك؟

العملاء في صميم نجاح العلامة التجارية. تبذل العلامات التجارية قصارى جهدها لتلبية احتياجات العملاء وتجاوزها ، وضمان رضاهم ، وتشجيع الناس على العودة. مع التطورات التكنولوجية المتطورة ، لا تواجه الشركات منافسة قوية فحسب ، بل تحصل أيضًا على طرق أكثر تعقيدًا لجمع بيانات العملاء لتكييف خدماتهم.

في حين أنه من الصحيح أن هناك الكثير من المعلومات المفيدة التي يمكن جمعها دون تدخل العميل ، فإن أشياء مثل الاستبيانات لا تقل أهمية. من خلال السماح للأشخاص بإخبارك المزيد عن تجربتهم ، أو سؤالهم عما لا يزالون يفتقرون إليه ، أو تشجيعهم على مشاركة أفكارهم ، فإنك تنشئ روابط مفيدة وتحصل على معلومات إضافية لتلبية احتياجاتهم. وبفضل الطرق الملائمة لاستيراد البيانات وتخزينها (من خلال تكامل جداول بيانات Google ، على سبيل المثال) ، أصبح تشغيل تحليل التعليقات أسرع.

لماذا تعتبر ملاحظات العملاء مهمة؟

تتضمن ملاحظات المستهلك جميع المعلومات التي يشاركها الأشخاص حول العلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها. كل قضية لديهم ، كل فكرة يقدمونها ، وكل مساهمة يقدمونها هي قيمة. تشجع هذه التعليقات على مزيد من التحسينات وتمكن من إجراء تغييرات في الأعمال في المستقبل .

كيف يساعد الاستبيان الأعمال؟

كلما تحدثت مع عملائك ، زادت قيمة المعلومات التي تحصل عليها ، وأصبح من الأسهل تلبية احتياجات المستهلك. علاوة على ذلك ، ستستفيد شركتك فقط من الاستبيانات حيث يوجد الكثير من المزايا التي تحصل عليها من خلال تنفيذها.

1. توفير تجربة مستخدم أفضل

مع دخول العديد من اتجاهات تصميم الويب إلى السوق ، من المهم ألا تفكر فقط في شكل موقع الويب ولكن أيضًا في مدى وظيفته من حيث تجربة المستخدم. بينما يتم اختبار المواقع عادةً بواسطة فريق مؤهل ، يميل المستخدمون إلى ملاحظة المزيد. إذا وجدوا شيئًا لا يعمل أو غير مريح ، فهذا ليس بالأمر السيئ.

يمكنهم المساهمة ومشاركة ملاحظاتهم. يجب عليك تشجيع زوار الموقع على ترك تعليقاتهم وإخبارك المزيد عن تجربتهم مع الموقع. يساعدك هذا النهج على بناء اتصالات مع العملاء المحتملين وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم.

2. إنشاء تأثير اجتماعي

أصبح العملاء أكثر وعيا. لا أحد يشتري قطعة قماش عمياء عبر الإنترنت ما لم يكن هناك على الأقل العديد من المراجعات الإيجابية التي تفيد بأن العنصر يستحق ماله. تعمل صفحات الشهادات بشكل رائع عندما يتعلق الأمر بمنح المستهلكين الجدد الدليل المطلوب وإقناعهم بالشراء منك.

يمكنك استخدام تلك التعليقات التي يتركها الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال نماذج الاتصال أو مباشرة على الموقع. تساعد جميع التعليقات على فهم جمهورك المستهدف ، وكيفية عرضهم لخدماتك ومعالجة استفساراتهم بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

3. تتطور منتجاتك

عندما تكون مستعدًا للتوسع وإضافة منتجات جديدة ومحدثة ، فإن أولًا وقبل كل شيء هو أن تطلب من عملائك ما يريدون. هل هناك شيء ينقصهم؟ هل هناك منتجات يرغبون في شرائها منك ولكنهم بحاجة إلى شرائها من المنافسين لأن علامتك التجارية لم تعرضها بعد؟

تلبية احتياجات العملاء الإضافية لا تقل أهمية عن تلبية الاحتياجات الحالية. قم بإنشاء استبيان منفصل حيث يمكن للأشخاص مشاركة أفكارهم واقتراحاتهم أو عمل مخطط مقارنة مع المنتجات المحتملة لمعرفة أيها أكثر أهمية والمنتظر. في النهاية ، قد تفاجأ بالنتائج. في بعض الأحيان ، قد تكون المنتجات التي تعتقد أنها ستحقق نتائج رائعة بمثابة إهدار مطلق للمال لأن عملائك الحاليين لا يحتاجون إليها.

4. تطوير خدمة أفضل للمستهلكين

يقوم المستهلكون بالإبلاغ عن المشكلات على أساس يومي. يستخدمون نماذج الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني وخطوط الهاتف وروبوتات الدردشة كلما احتاجوا إلى استجابة سريعة. الحقيقة هي أنه ليست كل العلامات التجارية مستعدة لتقديم دعم قوي وترك العديد من تعليقات وشكاوى المستهلكين دون معالجة.

سيساعدك تحليل ما يقوله الناس على تقديم خدمة عملاء محسّنة. بالنظر إلى جميع النماذج والشكاوى المقدمة ، يمكنك العثور على نمط معين أو مشكلة تحدث في كثير من الأحيان أكثر من غيرها. يمكنك بعد ذلك استخدامه لإضافة مزيد من المعلومات حول الحالة في قسم الأسئلة الشائعة أو الدردشة الحية الآلية. علاوة على ذلك ، يمكنك تثقيف فريق دعم تكنولوجيا المعلومات لديك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتأكد من معرفتهم بكيفية معالجة هذه الشكاوى.

طرق جمع الملاحظات

الحصول على ردود الفعل ليس علم الصواريخ. هناك مجموعة كبيرة من القنوات الرائعة عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء والاستفسار عن آرائهم. هل هناك واحد يعمل بشكل أفضل من غيره؟ لا ، ولكن يمكن أن يكون هناك ما يناسب احتياجات علامة تجارية معينة وعملائها على أفضل وجه.

يمكن لشركة واحدة تلقي معظم ملاحظات العملاء من خلال Instagram بينما تفضل شركة أخرى الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني أو الاعتماد على نماذج Google للمسوحات. يعتمد ذلك على مكان وجود عملائك والقناة التي يفضلونها عندما يتعلق الأمر بتلبية احتياجاتهم.

1. استطلاعات المستهلك

توجد استبيانات قصيرة واستبيانات طويلة تعمل في الوقت المناسب. يمكنك وضع سؤال منبثق على صفحة الويب لأولئك الذين يتصفحونه ، أو يمكنك الذهاب مع المزيد من الاستطلاعات التقليدية الطويلة مع أسئلة متعددة. عادةً ما يتم وضع الأخير بعد شراء الأشخاص شيئًا ما من الموقع أو الاشتراك في رسالة إخبارية.

لضمان مشاركة الأشخاص في الاستبيان ، يجب أن تكون الأسئلة مدروسة ، ومفتوحة النهايات ، وسهلة الفهم. يجب أن تساعدك على تحقيق أهدافك وتلبية احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل. يجب أن تكون مقاييس التصنيف متسقة وواضحة.

2. الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني

نظرًا لأن البريد الإلكتروني لا يزال أحد وسائل الاتصال المفضلة ، يمكن للشركات استخدامه لإرسال استبيانات أكثر تخصيصًا وإنشاء أجواء فردية. ومع ذلك ، من أجل تشجيع الناس على مشاركة أفكارهم ، تحتاج إلى التأكد من سماعهم وتقديرهم.

عبارات مثل "نود سماع ملاحظاتك" ، أو "أخبرنا كيف فعلنا اليوم" ، أو "نحن نقدر عملائنا المخلصين ونريد أن نفعل ما هو أفضل. أخبرنا عن تجربتك الحالية "سيقنع المزيد من الأشخاص بالمشاركة في الاستبيان.

بمجرد أن يكمل المستهلكون الاستبيان ، تأكد من إرسال رد آلي إليهم ، والاعتراف به وشكرهم على وقتهم وجهدهم.

3. اختبارات قابلية الاستخدام

يعد التحقق من قابلية الاستخدام طريقة لجمع ملاحظات العملاء ومعرفة الأشياء الأخرى التي يجب تحسينها. يمكنك الحصول على رؤى حول أشياء مختلفة ، من موقع ويب إلى المنتجات التي تم إطلاقها حديثًا والخدمات المحدثة.

إذا كنت قد أنهيت إصدارًا جديدًا من الموقع وأصدرته ، فأبلغ عملاءك عبر البريد الإلكتروني ، واطلب منهم مشاركة أفكارهم بعد ذلك. بخلاف ذلك ، يمكنك إدراج نافذة منبثقة على الموقع مع ملاحظة مشجعة: "مرحبًا بكم في موقعنا الجديد والمحدث. نحن نتشوق لسماع ما تفكر فيه ".

4. مقابلات العملاء

تمارس بعض الشركات التواصل المباشر مع عملائها. يتواصل ممثلو العلامات التجارية أولاً ، ويبدأون محادثة ودية ، ويطرحون أسئلة بسيطة ، ويستوعبون أفكار الناس ، ويحاولون معرفة عملائهم. من أخبرك أن السبب الوحيد لبدء محادثة يكمن في حل الشكاوى؟

يمكن لمقابلات العملاء هذه توفير رؤى مفيدة ومساعدة العلامات التجارية على فهم عملائها بشكل أفضل. يمكنك بدء محادثة مع هؤلاء المستهلكين الذين أكملوا مؤخرًا عملية شراء أو قاموا بتحديث اشتراكهم السنوي. سوف يقدرون هذا الاهتمام ويشعرون بالترحيب والتقدير.

5. التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

نظرًا لأن معظم الناس في الوقت الحاضر يتمتعون ببراعة تقنية للغاية ، فقد أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا مناسبًا من حيث المراجعات والتعليقات والتعليقات. مع وجود الكثير من الأشخاص الذين يستخدمون Facebook و Instagram على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لا يوجد مكان أفضل لتنمية وجود علامتك التجارية ، وإثبات تأثيرك ، وجمع البيانات القيمة.

يمكن للأشخاص ترك تعليقات مباشرة أو استخدام علامات التصنيف أو ذكر العلامة التجارية عند كتابة منشور جديد. تتكيف القنوات الاجتماعية وهناك الآن استطلاعات رأي واستطلاعات واستبيانات آلية. ومع ذلك ، يعد تفاعل الوسائط الاجتماعية أيضًا جزءًا أساسيًا من استراتيجيات التسويق الرقمي . تستخدم العديد من العلامات التجارية قصص Instagram للتواصل مع الأشخاص وطرح الأسئلة ومشاركة ملاحظاتهم. يتيح لهم هذا النهج الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين وجمع المزيد من عدد كبير من الأشخاص.

6. التحليلات في الموقع

من الممكن معرفة كيفية تفاعل العملاء مع العلامة التجارية ، وما إذا كانت تجربة موقعهم على الويب ممتعة بدرجة كافية دون طرح أسئلة مباشرة. من الممكن معرفة ما إذا كان الأشخاص يزورون صفحات معينة ، وما هو متوسط ​​الوقت على الصفحة ، ومدى جودة معدل الارتداد بمساعدة التحليلات.

تساعدك الاستفادة من التحليلات في تحسين تجربة المستخدم في الموقع ، وتغيير رسائلك ، وفهم ما يلقى صدى لدى العملاء المحتملين وما لا يتردد.

7. ردود الفعل الفورية

يمكنك الجمع بين التحليلات والاستطلاعات والحصول على مزيد من المعلومات. يمكن جمع ملاحظات العملاء دون طرح أي أسئلة.

إذا كان لديك بعض المحتوى المفيد (أدلة إرشادية ، تلميحات ، حيل ، إحصاءات صناعية ، إلخ) تعتبره مفيدًا لزوار الموقع ، يمكنك وضعه على الصفحة ومعرفة ما إذا كان الأشخاص ينقرون لقراءة المزيد أو يتجاهلونه فقط. يمكنك أيضًا إضافة سؤال لمعرفة ما إذا كانت المعلومات مفيدة أم لا. في حالة حصولك على المزيد من الإجابات السلبية وعدم النقرات ، هناك حاجة لإعادة النظر في أنواع المحتوى الذي تقدمه.

خاتمة

لا تساعد الاستبيانات في تطوير شركتك فحسب ، بل تساعد أيضًا في بناء علاقات ذات مغزى مع العملاء. عندما تعرف ما يكفي عن عملائك والأشياء التي يحبونها والمنتجات التي يفتقرون إليها ، يمكنك زيادة التطوير والتحسين وبناء التأثير الاجتماعي وتقديم خدمة عملاء محسّنة.

يمكنك إنشاء استبيانات في الموقع أو مشاركة الاستبيانات عبر البريد الإلكتروني أو الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الأشخاص وجمع رؤاهم. تعد تحليلات مواقع الويب أيضًا طريقة رائعة لجمع البيانات وفهم ما ينجح حقًا وما لا ينجح.

اختبر استطلاعات الرأي المختلفة ، وأنشئ قائمة بالأسئلة المتنوعة ، وقم بمواءمتها مع أهداف الشركة لمساعدتك على تلبية وتجاوز توقعات المستهلك.