كيف أحدثت شركة Rayna Tours اختلافًا في مجال السفر؟

أصبحت شركة Rayna Tours and Travels واحدة من أعظم قصص النجاح التي قد تسمع عنها في قطاع السفر والخدمات. ومع ذلك ، لم يكن النجاح شيئًا ازدهر بين عشية وضحاها ؛ لقد بدأت في البداية بدون أي خطة عمل ملموسة ، أو بدون إرشاد أو خبرة سابقة في القطاع ، أو حتى التمويل الكافي لتحقيق نجاح تجاري. ومع ذلك ، أصبحت شركة Rayna Tours اليوم واحدة من أفضل مزودي خدمات السفر في الإمارات العربية المتحدة. نقدم لك نظرة خاطفة قصيرة على ما احتاجته Rayna لتحويل أحلامهم إلى حقيقة.

المفهوم

كان مانوج تولساني ، الرئيس التنفيذي لشركة Rayna Tours & Travels ، يترأس قسم التسويق في مجموعة شركات Time Machine في دبي عندما قرر متابعة شغفه بالسفر واستكشاف ثقافات وتجارب جديدة. لقد أراد الخروج من منطقة الراحة الخاصة به وتحدي نفسه ، لكن كان ينطوي على الكثير من المخاطر. ومع ذلك ، فإن تفكيره الجريء الجديد بترك وظيفته المضمونة واستخدام جميع موارده لإعادة الروح الحقيقية للسفر أدى إلى إنشاء شركة Rayna Tours & Travels ، والباقي الذي يقولونه هو التاريخ.

البداية

بمجرد استقالة مانوج من وظيفته ، أسس رينا تورز مع صديقه ، وهو زميل سابق في مجموعة شركات سفير. نظرًا لأن كلا المؤسسين في أواخر العشرينات من العمر ، فقد واجهوا واحدة من أكبر المخاطر التي أدت إلى إحياء تجربة سفر ضيوفهم. بدءًا من منفذ سفر صغير في عام 2006 داخل فندق فلورا جراند ، كان مفهوم تنظيم الجولات والأنشطة في دبي لضيوف الفندق بعيدًا عن الكتلة - مبتكرًا ومبدعًا في ذلك الوقت. لم يكن من السهل عليهم البدء في صناعة جديدة تمامًا ، لكنها أعطتهم بعض المزايا. في الوقت نفسه ، كانوا خامرين في جلب تجربة في كل مكان عبر رحلة السفر بأكملها ؛ وشمل ذلك موارد التخطيط الفعالة وتجربة حجز رائعة عبر جميع القنوات ودعم العملاء الاستثنائي.

القيادة الصعبة والعملية

في حين أن لديهم ميزة المحرك الأول ، أثرت عوامل السوق الخارجية على نموهم الأولي. على سبيل المثال ، كانت خطة عمل قوية أو خارطة طريق لتوجيه الأعمال من خلال البيئة التنافسية مفقودة. أدى نقص التمويل وعدم وجود فريق متمرس إلى تفاقم معاناتهم الأولية. لكنهم ركزوا دائمًا على التفاصيل مع رؤية واضحة للمستقبل وهذا ساعد الشركة على التوسع والنمو بسرعة. وكانت النتيجة واضحة مع استمرار شركة Rayna Tours في إطلاق 15 منفذًا إضافيًا للسفر في الفنادق ذات الأربع نجوم والخمس نجوم في المنطقة.

دخول Big Boy Leagues

كان التوسع السريع لافتتاح 15 منفذًا إضافيًا للسفر في جميع أنحاء دبي بمثابة خطوات الشركة الأولى في بطولات الدوري الكبار ، مما أدى إلى ظهور مجموعة جديدة من الأفكار المبتكرة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال سلسلة دعم استثنائية. في غضون ثلاث سنوات ، أسسوا مكانتهم من منفذ سفر إلى شركة إدارة وجهات كاملة متخصصة في رحلات السفاري والرحلات البحرية والجولات الفاخرة وجولات دبي وجولات أبو ظبي على سبيل المثال لا الحصر. شهدت هذه الفترة قيام الشركة بخطوات ذكية من خلال بعض الاستثمارات وعمليات الاستحواذ المدروسة جيدًا مثل الحصول على معسكر صحراوي ومجموعة من الحافلات والمدربين والمركبات الفاخرة والسيارات ومخزونات الرحلات البحرية لتوسيع محفظة خدماتهم أفقيًا. علاوة على ذلك ، ساعدهم التفاعل والتواصل المباشر مع العملاء على التخلص من الوسطاء في سلسلة التوريد ، وبالتالي توفير إحساس كبير بالقيمة والحزم الرائعة التي تحافظ على تجربة العميل كأولوية قصوى لكل من قطاعي B2B و B2C.

أحدث التقنيات

أدركت شركة Rayna Tours أنه يتعين عليها الاستثمار بكثافة في التكنولوجيا للمضي قدمًا بسبب الاحتياجات الديناميكية للأعمال. وشهد هذا المطلب إطلاق شركة Technoheaven Consultancy ، وهي شركة Technoheaven Consultancy التابعة لشركة Rayna. نقطة قوية أخرى للشركة هي موظفيها ذوي المهارات العالية والموهوبين والكاريزميين وذوي الخبرة الذين يتماشون مع اتجاهات التكنولوجيا في الصناعة. وقد سمح لهم ذلك بصياغة سيناريو السوق الديناميكي جيدًا.

Rayna Tours نشطة أيضًا في قطاع B2B حيث تركز بوابة الويب الحصرية الخاصة بها على سهولة التنقل والميزات الحديثة التي تجعل عملية الحجز عبر الإنترنت سلسة وسهلة الاستخدام. لقد كان دورًا أساسيًا في إعادة تصور الطريقة التي يسافر بها العملاء. يساعد Raynab2b أيضًا في تقوية وكلاء السفر وسيناريوهات أعمال السفر الصغيرة.

من خلال العديد من التطبيقات والبرامج الإبداعية والعديد من الأدوات التفاعلية ، تميزت Rayna دائمًا عن منافسيها لجعل الحجز عبر الإنترنت أمرًا بسيطًا ومريحًا للاستخدام. يجلبون مجموعة كاملة من الجولات المعبأة والمخصصة بنقرة زر واحدة.

تتحرك العالمية

لقد أنشأت شركة Rayna تواجدًا قويًا في منطقة الإمارات العربية المتحدة ، وأصبحت الشركة الآن معروفة عالميًا. افتتحت الشركة فروعها في أجزاء مختلفة من العالم ، مثل الهند وجنوب إفريقيا وسنغافورة وماليزيا وتايلاند بخطوات جيدة التخطيط.

الجوائز اتبع

نظرًا لكونها تبلغ من العمر عقدًا من الزمن ، فقد تم الاعتراف بـ Rayna Tours Dubai في العديد من المنتديات لخدمات العملاء الجديرة بالثناء وتأثير التكنولوجيا الخارق على الصناعة. في عام 2017 ، حصلت شركة Rayna Tours على جائزة أفضل شريك لدبي باركس آند ريزورتس وجائزة أفضل أداء أو أفضل بائع للقرية العالمية ودبي دولفيناريوم وجزيرة ياس ، بما في ذلك عالم فيراري. ذهبت الجوائز إلى أبعد من ذلك مع جوائز السفر العربي في فئات أفضل شركة لإدارة الوجهات وأفضل بوابة سفر. ربما كانت جائزة Travellers 'Choice مرتين متتاليتين ، في عامي 2020 و 2021 ، هي الأفضل. كانت غالبية التصويت غير متحيزة واستنادًا إلى تعليقات المستخدمين المقدمة.

وضع معيار مرجعي أثناء COVID-19

شهدت العديد من الشركات تخفيضات في الأجور وتسريح العمال خلال حقبة COVID-19 عندما انخفضت الإيرادات والأرباح إلى الصفر تقريبًا. على الرغم من أن قطاعات السفر والضيافة كانت الأكثر تضررًا ، إلا أن شركة Rayna Tours تميزت في السوق من خلال التكيف مع الوضع الطبيعي الجديد دون أي تسريح كبير للعمال. مع الأخذ في الاعتبار القدرة الشرائية للمستهلك أثناء تفشي COVID-19 ، توصلت Rayna إلى العديد من السياسات المرنة والمتعلقة بالميزانية لحمل البائع المعتمد للتذاكر إلى The View at the Palm و Madame Tussauds Dubai و Ain Dubai والعديد من مناطق الجذب الحديثة في دبي مثل نحن سوف.

الاستماع إلى قلبك

لطالما استمع مانوج تولساني إلى قلبه وصوته الداخلي. تمر كل رحلة بنصيبها من التحديات والصراعات. يظل التغلب على هذه الأمور وعدم التراجع بأقصى قدر من الإيمان بالذات هو مفتاح البقاء. عناصر أخرى مثل الموارد ، ومعرفة السوق ، ومجموعة المهارات ، والفطنة التجارية ، والقيادة ، واتجاهات السوق ، وما إلى ذلك ، ستقع جميعها في مكانها على مدار فترة من الخبرة. يقول أيضًا أنك لن تفهم النتيجة أبدًا ما لم تقرر الاختيار.

استنتاج

تعتبر شركة Rayna Tours & Travels إحدى قصص النجاح الملهمة في هذا القطاع. الفريق مليء بالقوة الحماسة ، والثقافة العظيمة ، والسرعة ، والصدق ، والتفاني إلى جانب اتجاهات التكنولوجيا المذهلة والأفكار المبتكرة لمساعدة العملاء على الاستمتاع بكل لحظة من رحلتهم. يعد نهجهم الحاد الموجه نحو التركيز على العملاء أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلهم يتأقلمون بسهولة في كل سوق ويتناسب مع ذوق كل شخص يفكر في جعل السفر تجربة لا تنسى. لم يكن المسار سهلاً أبدًا ولن يكون أبدًا سهلاً هنا أيضًا. لكن البقاء في القمة أصعب من الوصول إلى القمة. تعلمنا كل رحلة درسًا ، ومن المهم استيعاب جميع التجارب بغض النظر عما إذا كانت جيدة أو سيئة والاستمرار في التعلم كل يوم.