كيفية بناء روبوت محادثة من سكراتش؟
نشرت: 2019-07-12تعد Chatbots مفيدة جدًا لتحسين التجارة الإلكترونية من خلال توفير خدمة عملاء سريعة الاستجابة والمساعدة على مدار 24 ساعة في اليوم ، 365 يومًا في السنة. تستجيب روبوتات المحادثة إما للرسائل الصوتية أو النصية باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يوفر إجابة من قاعدة بيانات معدة للإجابات على الأسئلة الشائعة. فكر في روبوتات المحادثة على أنها أسئلة شائعة حول المنشطات.
عندما يتم تصميم ردود chatbot بشكل جيد ، يبدو أن الشخص يجيب على السؤال. يمكن استخدام روبوتات المحادثة مع أو بدون إشراف بشري. عند استخدام الإشراف البشري ، يتدخل الشخص لتقديم الإجابة عندما يتعذر على نظام chatbot تلبية استفسار تلقائيًا.
حتى عند مشاركة المشغلين البشريين ، تزداد سرعة إكمال استفسارات خدمة العملاء بشكل كبير باستخدام نظام chatbot. أي عمل يتعامل مع الجمهور يستفيد من وجود نظام chatbot. أدى النشر الناجح المبكر لروبوتات المحادثة إلى تحسين الخدمات المصرفية وتحويل صناعة السيارات .
كيفية بناء نظام Chatbot
لفهم كيفية بناء نظام chatbot ، هناك أربعة أشياء مفيدة ، وهي:
- إطار تصميم chatbot للاتصالات.
- قاعدة بيانات واسعة للإجابات على الأسئلة الشائعة.
- منصة تطوير روبوت الدردشة.
- منصة نشر chatbot لتوسيع نطاق ظهور chatbot عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
إطار تصميم Chatbot
من المهم جدًا أن يكون لديك إطار عمل لتصميم روبوتات المحادثة. يوفر هذا أساسًا هيكليًا لتصميم نظام chatbot. يتضمن تعلم كيفية بناء chatbot بشكل صحيح استخدام إطار عمل لنطاق قدرات chatbot ، ونمط شخصية chatbot ، والمعلومات الهامة المطلوبة في قاعدة بيانات chatbot لبدء النشر ، وتدفق الاتصال.
قاعدة بيانات Chatbot
قبل نشر نظام chatbot ، اجمع كل المعلومات الهامة. يصبح هذا هو الأساس لقاعدة بيانات chatbot. يتضمن جميع التفاصيل حول المنظمة وكتالوج المعلومات حول المنتجات و / أو الخدمات. يجب أن تكون قاعدة بيانات chatbot قادرة على الإجابة على أكبر عدد ممكن من أسئلة "من وماذا وأين ولماذا".
يساعد الذكاء الاصطناعي (AI) في بناء قاعدة البيانات باستخدام التعلم الآلي أثناء جمع وتنظيم قاعدة بيانات دائمة التوسع من الإجابات. قد يبدأ نظام chatbot بمشاركة بشرية مدعومة من قبل الذكاء الاصطناعي. مع تطور نظام روبوت المحادثة ، يجيب الذكاء الاصطناعي على المزيد من الأسئلة دون الحاجة إلى تدخل بشري.
منصة تطوير Chatbot
تم تطوير Chatbot Scratch في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. إنه أحد هياكل البرمجة المبكرة المستخدمة في صنع أنظمة chatbot. من الممكن إنشاء روبوت محادثة باستخدام Scratch وأنظمة تطوير روبوت الدردشة الأخرى. ومع ذلك ، لم يعد من الضروري قصر استخدام chatbot على مواقع الويب التي تعمل بنظام برمجة يركز على مواقع الويب.
تطورت العديد من منصات الدردشة لنشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، يعمل نظام chatbot الشائع والمتكامل مع Facebook Messenger.
منصة نشر Chatbot
منصة نشر chatbot هي واجهة عامة تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Slack و Instagram و Snapchat و Twitter و Twilio وغيرها. هذا عادة ما يخلق جمهورًا أوسع لنظام chatbot. توجد الآن العديد من منصات تطوير روبوتات الدردشة المدمجة مع أنظمة الوسائط الاجتماعية الشائعة.
اختيار منصة نشر Chatbot
فيما يلي بعض الخيارات المستخدمة لأكثر منصات نشر chatbot شيوعًا:
1. شاتفيل
يعمل نظام Chatfuel مع Facebook Messenger. لا يتطلب الأمر سوى مهارات البرمجة الأساسية لاستخدامه. إنه مجاني للاستخدام حتى تتجاوز أنشطة chatbot 100000 رد من chatbot شهريًا. يتطلب تجاوز هذا المستوى من النشاط الانضمام إلى خدمة chatbot المدفوعة المدفوعة من Facebook Messenger.
2. Botsify
يعمل Botsify أيضًا مع Facebook Messenger. يتميز بتصميم برمجة يعمل بالسحب والإفلات وهو سهل الاستخدام. إنه فعال لأولئك الذين يرغبون في التكامل البشري مع نظام chatbot. يوفر هذا النظام طريقة سلسة للسيطرة البشرية على محادثات chatbot. أول روبوت محادثة مجاني. بعد ذلك ، هناك رسوم على برامج الروبوت الإضافية.
3. تدفق XO
Flow XO هو نظام مدفوع يعمل مع Facebook و Slack والرسائل النصية القصيرة ويوفر أكثر من 100 تكامل آخر. يحتوي هذا النظام على قوالب واجهة برمجة تطبيقات ليستخدمها المبرمجون ، والتي تسمح للمطورين بإنشاء روبوت محادثة يمكن الوصول إليه من خلال العديد من الأنظمة الأساسية.
4. بيب بوب
يعمل Beep Boop مع Slack. يمكن لمستخدمي Slack اكتشاف روبوتات Slack التي وضعها المطورون لاستضافتها في Github. هذا يجعل من السهل على مستخدمي Slack تشغيل روبوتات المحادثة دون الحاجة إلى القيام بأي تطوير برامج.
5. القاع
Bottr عبارة عن روبوت محادثة شخصي بسيط يحصل على معلوماته من الملفات الشخصية على Twitter و LinkedIn و Facebook. يمكنه الإجابة على أسئلة بسيطة بناءً على تلك البيانات. يمكن دمجها في موقع على شبكة الإنترنت. يمكن للمستخدمين أيضًا إضافة بيانات من Medium و WordPress و Wikipedia إلى حساب Bottr الخاص بهم.
6. الحركة
Motion.ai هي أداة تصميم برامج مرئية تُستخدم لإنشاء روبوت محادثة ثم نشره على Facebook Messenger و Slack و Smooch والمواقع الإلكترونية. تم الحصول عليها مؤخرًا بواسطة Hubspot.
7. ChattyPeople
تم الاستحواذ على ChattyPeople في 2018 بواسطة MobileMonkey. يقدم روبوتات محادثة جاهزة للاستخدام. يضيف المستخدمون ببساطة معلومات عن شركتهم و / أو منتجاتهم و / أو خدماتهم إلى قاعدة البيانات. هذا النظام يعمل بشكل جيد مع Shopify. توجد قوالب للتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء. يحتوي النظام على تكامل API مع Stripe و PayPal.
8. QnA Maker
QnA Maker هو أحد منتجات Microsoft الذي يعمل ببساطة عن طريق الارتباط بصفحة ويب الأسئلة الشائعة الخاصة بالموقع. يقوم تلقائيًا بسحب البيانات من صفحة ويب الأسئلة الشائعة لتتمكن من الإجابة على أسئلة chatbot.
9. Recast.ai
تم الحصول على Recast.ai بواسطة SAP ويسمى الآن SAP Conversational AI. يحتوي على نظام تصميم تدفق برمجة مرئي يسمى Bot Builder يستخدم لبناء روبوت محادثة وتدريبه ونشره.
10. BotKit
يعمل BotKit مع Facebook Messenger و Slack و Twilio والمواقع الإلكترونية وأنظمة أخرى. يركز تصميمه المبتكر على إنشاء استجابات روبوتات المحادثة التي تحاكي كيف يتحدث البشر.
تحتاج كل منظمة لنشر روبوتات المحادثة. لقد أصبحوا معيار خدمة العملاء. مع جميع أدوات البرامج التي تساعد في إنشائها ، من السهل البدء في نظام chatbot بمستوى من التعقيد يجعلك تشعر بالراحة. أضف chatbot إلى موقع الويب الخاص بك واستخدمه لزيادة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي.