كيفية بناء الثقة في موقع الويب الخاص بك

الثقة هي من أصعب العناصر التي يجب على الشركة بناءها. إنها أيضًا واحدة من أسهل الطرق التي تتآكل. لهذه الأسباب ، فإن بناء الثقة مع أصحاب المصلحة في الموقع هو أولوية مطلقة. سواء كانت B2C أو B2B ، هناك حاجة إلى العمل الجاد والتفاني والالتزام والاستراتيجية السليمة لبناء الثقة مع أصحاب المصلحة. يمكن استخدام التكتيكات لتسريع بناء الثقة بدرجات متفاوتة من الفعالية. الهدف في جميع الحالات هو نفسه: تنمية علاقة مواتية بين الشركة ومستخدميها.

ليس من المستغرب أن جميع عمليات التجارة الإلكترونية موجهة نحو زيادة ولاء العملاء والإيرادات والمبيعات. يتم استخدام تكتيكات واستراتيجيات لا تعد ولا تحصى لتسويق العلامات التجارية للجمهور ، وإنشاء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، وبناء الثقة داخل المجتمع . يعتبر مفهوم الثقة مقدسًا في أي شراكة تجارية / عميل. إذا كان العميل لا يثق في العمل ، فلن يتم إجراء أي معاملات. وفقًا لقاموس أكسفورد الإنجليزي ، يتم تعريف الثقة على النحو التالي:

"الاعتقاد بأن شخصًا ما / شيء ما جيد ، صادق ، صادق ، وما إلى ذلك ، ولن يحاول إيذاءك أو خداعك" ...

من الواضح أن موقع الويب الخاص بك يجب أن ينشئ جوًا من الثقة مع مستخدميه ليكون ناجحًا. My WOT (Web of Trust) هي أداة قوية مصممة للتحقق من سمعة موقع الويب وغرس الثقة من خلال ثقة الجمهور. يؤسس امتداد المتصفح هذا الثقة عن طريق رموز السمعة التي تحدد مواقع آمنة ومأمونة. تقوم WOT بتقييم مواقع الويب بناءً على تقييمات المجتمع ، باستخدام خوارزميات ML القوية للتحقق من صحة التقييمات.

يتم اكتشاف الروابط المشبوهة والبرامج الإعلانية والبرامج الضارة والفيروسات وأحصنة طروادة وعمليات التصيد الاحتيالي والبريد الإلكتروني العشوائي تلقائيًا وفقًا لذلك. يعمل هذا النظام عبر جميع المتصفحات. مواقع الويب التي تحمل شارة WOT الخضراء آمنة ، بينما يتم تمييز المواقع الإلكترونية بكلمة "تحذير!" غير آمنة. بالفعل ، يثق حوالي 6 ملايين مستخدم في WOT للتصفح الآمن عبر الإنترنت ، عبر العديد من الأنظمة الأساسية ومحركات البحث بما في ذلك Opera و Firefox و Chrome.

طرق فعالة لبناء الثقة من خلال موقع الويب الخاص بك

بالإضافة إلى الأساسيات ، هناك العديد من الأساليب المختلفة التي يمكن استخدامها لتعزيز العامل الجدير بالثقة لموقع الويب . يتضمن ذلك تصميم موقع احترافي يعكس نوع الجو الذي تريد خلقه لعملائك. تعد الخطوط النظيفة والنص المختصر والصور الحادة ووظيفة النقر السريع والميزات سهلة الاستخدام وسائل فعالة للغاية لبناء الثقة. إذا كان العملاء يكافحون للعثور على معلومات حول المنتجات والخدمات ، وخيارات الدفع والتكاليف ، والمنتجات التكميلية والمنتجات البديلة ، والمراجعات ، وخيارات التسليم ، وما إلى ذلك ، فإن هذا سيعيق مصداقية موقع الويب.

CTAs (الدعوات إلى العمل) هي أدوات فعالة للغاية لجعل المستخدمين ينقرون على موقع الويب الخاص بك. يجب أن تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء لا لبس فيها في جميع الأوقات. أظهرت عبارات CTA الشهيرة مثل "انقر هنا" أو "اشترِ الآن" أو "احصل عليها" أو "المطالبة بالهدية المجانية" درجات متفاوتة من الفعالية مع مواقع التجارة الإلكترونية. بطبيعة الحال ، تتوقف فعالية الحث على الشراء على فوائد القيمة المضافة التي سيحصل عليها المستخدم عند النقر على الرابط. تحث أفضل عبارات الحث على اتخاذ إجراء المستخدمين على أداء إجراءات محددة. يتضمن عرض القيمة أشياء مثل الخصومات والعروض الترويجية والعروض الحصرية والنشرات الإخبارية والمزايا الأخرى.

المحتوى هو بوس. في الوقت الحاضر ، تجعل كثرة المواقع الإلكترونية من الصعب عليك التقدم في المجموعة. تتمثل إحدى طرق إنشاء حضور قوي على الإنترنت والولاء المصاحب في صياغة محتوى على مستوى الخبراء. لا يتعلق الأمر بالقواعد وعلامات الترقيم والهجاء بقدر ما يتعلق بصياغة محتوى "منوم" أو "ساحر" أو "فريد". يجب الدفاع عن الأهداف الثلاثة لمعدلات الارتداد المنخفضة ، والالتصاق العالي ، ومعدلات العائد المرتفعة في جميع الأوقات. عند إدارتها بشكل فعال ، يمكن للتكتيكات والاستراتيجيات الصحيحة أن تعزز معدلات التحويل والأرباح.

يلعب تحسين الصفحة المقصودة دورًا رئيسيًا في بناء الثقة. يأتي زوار موقع الويب الخاص بك من عدة اتجاهات مختلفة ، بما في ذلك عمليات البحث المباشرة على Google ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإعلانات الدفع لكل نقرة ، وما إلى ذلك. هناك فرق بين بناء الثقة حصريًا للصفحة الرئيسية ، وصياغة صفحات مقصودة على مستوى الخبراء من مواقع الجهات الخارجية ، أو مباشرة من محركات البحث والإعلانات. يجب تنفيذ نهج متعدد الجوانب لبناء الثقة مع جميع الصفحات المقصودة والصفحات الرئيسية التي تمجد مزايا عقد الشركة مع مستخدميها.

إدارة السمعة جزء كبير من الصفقة. العملاء عبر الأجيال هم مخلصون للعلامات التجارية التي عرفوها وثقتوا بها. لكن كل قطاع من قطاعات السوق مدفوع بقنوات فريدة. يعتبر الجيل Y خبيرًا في وسائل التواصل الاجتماعي ، وعادةً ما يتابع الأخبار والتسويق والآراء والمؤثرين عبر القنوات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram و YouTube و Pinterest و Snapchat وغيرها. من المهم أن تفهم التركيبة السكانية الخاصة بك من أجل بناء الثقة وفقًا لشروطهم ، وليس شروطك. يمكن تأسيس الشرعية بسهولة من خلال الصراحة. إذا كانت شركة ما تتعامل مع علامات تجارية مرموقة وشركات من الدرجة الأولى ، فيجب الإعلان عن هذه المعلومات لتعكس ذلك للعملاء.

أكثر الطرق فعالية لبناء الثقة مع المستخدمين

يمكن تنمية الثقة بسرعة وسهولة ، بشرط اتباع الخطوات التالية:

• شجع المستخدمين على مراجعة موقع الويب الخاص بك والنشر ليراه الجميع
• أظهر نطاق موقع الويب الخاص بك بالكامل واستخدم بروتوكول HTTPS (SSL آمن)
• اضمن التحميل السريع للمحتوى بنصوص وصور ومقاطع فيديو جذابة
• قم دائمًا بتوفير خيارات دفع حسنة السمعة وآمنة وسريعة
• أخبر قصة يمكن للمستخدمين الارتباط بها - التواضع والفخر والخدمة فوق الذات
• عرض تفاصيل الإدارة والملكية ومعلومات الاتصال ذات الصلة
• توفير سياسة خصوصية لا لبس فيها وسياسة اعرف عميلك وسياسة مكافحة غسيل الأموال للمستخدمين
• تفاعل مع العملاء بشكل منتظم من خلال المنتديات والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي واستخدم الأدوات الموثوقة مثل My WOT لتوفير تمثيل مرئي للثقة للمستخدمين

إن إثبات المصداقية هو عملية تدريجية ، لكن التخطيط السليم يجعلك أسرع.

من منظور المنظور ، ستساعد كل هذه النصائح في بناء الثقة والولاء مع تنمية عملك وزيادة الإيرادات والربحية في هذه العملية.

هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.

توصيات المحررين:

• إيجابيات وسلبيات منشئي مواقع الويب باعتبارها اتجاهًا جديدًا صاعدًا
• سيخبرك هذا الموقع ما إذا كان العرض يستحق وقتك الثمين أم لا
• كيفية إنشاء خريطة جوجل مخصصة لموقع الويب الخاص بك
• كيفية توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك دون كسر البنك