كيفية حساب عائد الاستثمار على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يعد العائد على الاستثمار (ROI) أحد أهم المقاييس التي يجب تتبعها لأي شركة ناشئة. فهو يخبرك بمدى فعالية استراتيجية التسويق الخاصة بك وما هي أجزاء منها التي قد تحتاج إلى التغيير والتبديل على طول الطريق. كعلامة تجارية، أنت بحاجة إلى هذه المعلومات للترويج لنفسك بأفضل طريقة ممكنة.

ومع ذلك، فإن تتبع عائد الاستثمار ليس بالضرورة عملية بسيطة. فهو يتطلب البحث والمهارة والخبرة في استخدام أدوات التحليلات، بالإضافة إلى الوقت والموارد اللازمة لإدارة هذه العناصر بنجاح.

ولحسن الحظ بالنسبة للشركات الناشئة ذات الحد الأدنى من الوقت والموارد المحدودة، فإن قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لم يكن أسهل أو أكثر سهولة من أي وقت مضى. لإعطائك رؤية أكبر للموضوع، سنتناول أفضل الطرق لقياس تأثيرات عائد الاستثمار فيما يتعلق باستراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نكشف عن مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى التي يجب عليك تتبعها باستمرار.

ما هو عائد الاستثمار وكيف يمكنني قياسه بشكل فعال؟

يعد عائد الاستثمار (ROI)، أحد مؤشرات الأداء الرئيسية الرئيسية لقطاع التسويق الرقمي، ضروريًا لمساعدتك في قياس فعالية الاستراتيجيات النشطة وما إذا كان العائد على الاستثمارات يتناسب مع الاستثمارات نفسها.

الحساب البسيط الذي يمكنك استخدامه لتحديد عائد الاستثمار الخاص بك هو تقسيم ربح الاستثمار على التكلفة الحقيقية للاستثمار. هذه الصيغة هي التي يمكنك استخدامها عالميًا.

على سبيل المثال، إذا أنفق فريق التسويق الخاص بك 1000 دولار شهريًا على حملات الدفع لكل نقرة (PPC)، وتحسين محركات البحث (SEO)، والموارد اللازمة لحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فستحتاج إلى نظام لتحديد ما إذا كان الربح الحقيقي يتم تحقيقه من تلك الجهود التي تبرر التكاليف.

هذه هي الخدمة التي يوفرها تتبع عائد الاستثمار.

إذًا، كيف يمكنك قياس مؤشر الأداء الرئيسي هذا؟ فيما يلي خمس نصائح لقياس عائد الاستثمار بدقة من خلال جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

1. وضع أهداف واضحة لكل قناة

قبل أن تتمكن من البدء في قياس التقدم المحرز في استراتيجيات التسويق الخاصة بشركتك الناشئة، تحتاج إلى إعداد معالم ومؤشرات واضحة توضح لك أين تكمن أهدافك حقًا. والأكثر من ذلك، أنك تحتاج إلى أهداف مختلفة للقنوات المختلفة، لأن لكل منها مقاييس النجاح الخاصة بها.

بالنسبة إلى Instagram، قد ترغب في تحديد أهداف تتعلق إلى حد كبير بالمحتوى المرئي، مثل القصص أو المقاطع. على LinkedIn، قد ترغب في التركيز على عائد الاستثمار المتعلق برؤية المدونة وما إلى ذلك.

2. استخدم أدوات تتبع البيانات

إحدى أفضل الطرق - إن لم تكن أفضلها - لقياس عائد الاستثمار بدقة هي استخدام أدوات تتبع البيانات وتحليلها. تم تصميم هذه الأدوات المفيدة للغاية لجمع البيانات والتعبير عنها وتتبعها باستمرار حتى تتمكن أنت وفريقك من التركيز على المهام الأخرى. تتضمن بعض أفضل أدوات تحليل البيانات اليوم ما يلي:

• Google Analytics - يُعد Google Analytics، الذي يسهل الوصول إليه وبأسعار معقولة ومألوفًا، أداة راسخة لتتبع البيانات يمكن لأي شخص استخدامها.
• Hootsuite – على الرغم من أن Hootsuite معروفة بشكل رئيسي بقدراتها على جدولة محتوى الوسائط الاجتماعية، إلا أنها تقدم أيضًا مجموعة متنوعة من أدوات تحليل البيانات من الدرجة الأولى. ومع ذلك، قد تحتاج إلى المزيد من الخبرة في تحليل البيانات لاستخدامها.
• Sprout Social – تعتبر Sprout Social متطورة ولكنها بسيطة، وهي أداة أخرى تحظى بشعبية كبيرة في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع البيانات.
• تحليلات مجانية لوسائل التواصل الاجتماعي – تمتلك القنوات الشهيرة مثل Instagram وFacebook بالفعل أدوات تحليلية مدمجة يمكنك استخدامها لتتبع مقاييس مثل النمو وعائد الاستثمار ومدى الوصول. قد تكون بسيطة، ولكنها بديل رائع ومجاني للعلامات التجارية الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.

3. اضبط ميزانيتك

لتتبع فعالية عائد الاستثمار الخاص بك بدقة، تحتاج إلى معايير ميزانية واضحة جدًا للعمل ضمنها. ستحتاج في بعض الأشهر إلى الاستثمار في المواد التسويقية، والدفع لمصوري المنتجات المحترفين، وإطلاق حملات جديدة، وكل ذلك بتكلفة أكبر. خلال الأشهر الأخرى، ستكون تكاليفك أقل حيث أن لديك جميع الأدوات التي تحتاجها لتشغيل حملاتك بفعالية.

يتعين عليك أخذ ذلك في الاعتبار عند إعداد ميزانيتك والتأكد من تعديل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وفقًا لذلك.

4. تقييم التقدم بشكل مستمر

لا تتوقف عن قياس عائد الاستثمار بعد شهر أو ربع سنة أو حتى سنة. وينبغي أن تكون عملية نشطة ومستمرة. عائد الاستثمار هو نوع المقياس الذي يمكن أن يتغير على أساس أسبوعي أو حتى يومي، لذلك تريد متابعة تتبعه كما لو كان كيانًا حيًا.

سيساعد ذلك في الحفاظ على بياناتك أكثر حداثة ودقة، مما يتيح لك اتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة قدر الإمكان.

5. قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لتسهيل تتبع المعالم

يندرج عائد الاستثمار ضمن فئة مؤشرات الأداء الرئيسية العديدة التي يجب على كل شركة اتباعها، خاصة فيما يتعلق بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إن قياس مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية لا يساعدك فقط على معرفة المزيد عن صحة شركتك الناشئة، ولكنه يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد العوامل التي تؤثر على أنماط عائد الاستثمار.

ولكن كيف تعرف أي منها يجب أن تتبع؟ ألقِ نظرة على هذه القائمة من مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي الأساسية التي يجب على كل شركة ناشئة مراقبتها لتطوير استراتيجيات تسويقية أفضل.

• الوصول الشامل – يلخص مؤشر الأداء الرئيسي هذا حجم المستهلكين عبر الإنترنت الذين يصل إليهم المحتوى الخاص بك بشكل منتظم. من المهم قياس كفاءة تسويق المحتوى.
• حركة مرور موقع الويب عبر القنوات الاجتماعية – سواء كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية أو قمت بإنشاء موقع يعرض محفظتك، فأنت بحاجة إلى معرفة عدد الأشخاص الذين يصلون إلى موقعك عبر قنوات التواصل الاجتماعي. يساعدك مؤشر الأداء الرئيسي هذا على فهم المكان الذي يأتي منه زوار موقعك.
  
• مشاركة الجمهور – بدون مستوى عالٍ من المشاركة، لن يتم استغلال تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد تتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا أمرًا مهمًا لفهم نوع المحتوى الذي يستجيب له جمهورك أكثر وما يجب تغييره لزيادة المشاركة.
• معدل نمو المتابعين - يجب أن يكون متابعوك على وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا في اتجاه معين. تُظهر مراقبة مؤشر الأداء الرئيسي هذا ما إذا كنت تنجز ذلك أم لا.
  
• تأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك تتوافق مع مهمة علامتك التجارية - يجب أن تتم مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية وتعديلها باستمرار، ولكن يجب أن تعكس أيضًا مهمة العلامة التجارية الشاملة لشركتك. قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل متعمد لتتناسب مع الأهداف طويلة المدى لعلامتك التجارية.

لا ينبغي أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية فكرة لاحقة لشركتك. يجب أن يكونوا في المقدمة والمركز، لدفع استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى الأمام وتزويدك برؤى مفيدة حول كيفية المضي قدمًا.

السيطرة على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

في عام 2022، يزعم 57% من المسوقين بالمحتوى أنهم يقيسون عائد الاستثمار. وأغلبية أولئك الذين لا يقولون إنهم يفتقرون إلى الميزانية أو غير متأكدين من كيفية القيام بذلك. ومع ذلك، أصبح قياس عائد الاستثمار أسهل على نحو متزايد وبأسعار معقولة، مما يمكّن الشركات الناشئة من السيطرة على استراتيجياتها التسويقية.