كيفية الاتصال بدعم عملاء أمازون عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني

سواء حصلت على منتج تالف أو لم تستلم الطرد الخاص بك، فقد يكون هناك العديد من السيناريوهات التي قد تحتاج فيها إلى الاتصال بخدمة عملاء أمازون . ومع ذلك، قد تشعر بالضياع قليلاً إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تتواصل فيها مع فريق دعم العملاء في عملاق التجارة الإلكترونية.

لا تقلق رغم ذلك! نحن هنا لتبسيط الأمور من خلال مساعدتك في توجيه كيفية الاتصال بفريق خدمة عملاء أمازون.

يعد العثور على رقم هاتف خدمة عملاء أمازون والاتصال بهم بشأن مشكلات الدعم الخاصة بك تحديًا كبيرًا. وذلك لأن أمازون لا توفر خط مساعدة مباشر، مع وجود خيار الدعم عبر الهاتف مدفونًا في قائمة الدعم. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الاتصال بخدمة عملاء أمازون والتحدث مع أحد موظفي الخدمة عبر مكالمة، فاتبع هذه الخطوات.

نظرًا لمدى صعوبة الاتصال بدعم عملاء أمازون، تجنب التواصل معهم لأشياء أبسط مثل أرشفة طلبك على أمازون أو حذف حسابك على أمازون.

كيفية الاتصال بدعم عملاء أمازون عبر الهاتف من جهاز الكمبيوتر الخاص بك

تعتبر هذه الطريقة مفيدة عندما لا ترغب في مناقشة طلب معين ولكنك تحتاج إلى التواصل مع دعم أمازون لتقديم الطلب أو مشكلات أخرى.

1. افتح Amazon.com على جهاز الكمبيوتر الخاص بك في متصفح من اختيارك. تسجيل الدخول إلى حسابك.
2. قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل الصفحة وابحث عن القسم: دعنا نساعدك في تذييل الصفحة.
3. الآن انقر فوق الرابط "تعليمات" ضمن هذا القسم.
   
   
4. سينقلك إلى صفحة خدمة عملاء أمازون التي توفر خيارات مباشرة للبدء.
5. انتقل إلى النصف السفلي من الصفحة للعثور على: تصفح موضوعات المساعدة.
6. ومن بين هذه المواضيع، اختر خدمة العملاء .
7. أثناء تحريك المؤشر على خدمة العملاء، ستحصل على خيارات متنوعة مثل تتبع الحزمة الخاصة بك وطلب بطاقات الهدايا وما إلى ذلك. انتقل إلى آخر هذه المواضيع: اتصل بنا. انقر عليه.
   
8. يمنحك خيارين. يمكنك الدردشة مع خدمة عملاء أمازون عبر الدردشة الفورية المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو استخدام خيار اتصل بي .
   
9. اختر اتصل بي
10. في الشاشة التالية، حدد طلبك، على سبيل المثال، فشل الدفع، ونوع المشكلة، واللغة المفضلة. بعد ذلك، يمكنك اختيار خيار الهاتف .
    
    
11. سيتم فتح نافذة جديدة للتحدث مع خدمة عملاء أمازون .
12. هنا يمكنك إدخال تفاصيل مشكلتك بكل التفاصيل ذات الصلة حتى يتمكن فريق دعم أمازون من تعيين مساعد لخدمة العملاء.
13. أخيرًا، قم بتحرير رقم هاتفك وبلدك والتفاصيل الأخرى إذا لم تكن معروضة بالفعل أو إذا كنت تريد الاتصال من رقم مختلف.
14. حدد الوقت المفضل لديك عندما ترغب في تلقي المكالمة. بدلا من ذلك، اضغط على الزر اتصل بي الآن للتحدث إلى وكيل خدمة العملاء.
    
15. ستتلقى مكالمة من موظف خدمة عملاء أمازون في الوقت المحدد.

تذكر أنه من الممكن حظر مشتري على أمازون إذا كنت بائعًا، ولا تحتاج إلى التواصل مع فريق دعم عملاق التجارة الإلكترونية للقيام بذلك.

كيفية الاتصال بدعم عملاء أمازون من هاتفك المحمول

لا يستخدم الجميع أجهزة الكمبيوتر، ويعتبر الهاتف المحمول وسيلة أسرع لإنجاز المهام. لذا، إذا كنت تستخدم الهاتف لجميع احتياجات التسوق الخاصة بك، فاتبع الخطوات أدناه للوصول إلى خدمة عملاء أمازون.

1. افتح تطبيق أمازون على هاتفك. اضغط على الخطوط الأفقية الثلاثة في الزاوية اليمنى السفلى.
2. سيتم عرض العديد من المربعات على هذه الصفحة المتعلقة بحسابك في أمازون والطلبات الأخيرة.
3. انتقل للأسفل حتى تصل إلى خدمة العملاء. اضغط عليها.
   
4. سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة خدمة العملاء، مع عرض العديد من الروابط السريعة.
5. في الأسفل، سوف تحصل على مربعين مع خيارات: الدردشة معنا والتحدث إلينا .
   
6. اضغط على زر التحدث إلينا ، ثم حدد الطلب الذي تريد التواصل مع دعم العملاء بشأنه
7. حدد المشكلة، وسوف تقدم أمازون حلاً سريعًا. بدلاً من تحديد ذلك، اضغط على متابعة لخدمة العملاء.
   
   
8. في الشاشة التالية، يرجى تحديد لغة ووقت المكالمة، ثم انقر فوق زر اتصل بي الآن .
   

ستتلقى مكالمة من رقم الهاتف الرسمي لخدمة عملاء أمازون مع موظف الخدمة على الطرف الآخر للبحث عن حل لمشكلتك. ربما يكون هذا هو الوقت الأفضل لطرح بعض الأسئلة الأكثر تحديًا عليهم، على سبيل المثال، كيفية إرجاع العديد من عناصر أمازون في وقت واحد.

ما هو رقم دعم العملاء في أمازون؟

هل تتساءل ما هو رقم هاتف خدمة عملاء أمازون؟ حسنًا، لا تقوم أمازون بإدراج خط مساعدة عملائها علنًا على موقعها الإلكتروني. ولا يمكنك معاودة الاتصال بالرقم الذي تتلقى اتصالاً به من أمازون للتواصل مباشرة مع خدمة العملاء الخاصة بها.

لا تحاول البحث عن رقم دعم عملاء أمازون على جوجل أو أي محرك بحث آخر. العملية معقدة للغاية، ونظرًا لوجود العديد من أرقام الهواتف بناءً على مناطق متعددة، فإن فرص حصولك على الرقم المطلوب ضئيلة جدًا.

هل يمكنك الاتصال بدعم عملاء أمازون عبر البريد الإلكتروني؟

بدلاً من الاتصال، إذا كنت تفضل إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة عملاء أمازون لتقديم شكواك، فهذا يعني أنك لم يحالفك الحظ. ليس لدى أمازون عنوان رسمي لخدمة العملاء لتقديم شكوى/طلب أو الاتصال بشركائها.

ومع ذلك، إذا كنت تشعر براحة أكبر في الكتابة بدلاً من النقل عبر المكالمة، فيمكنك اللجوء إلى الطريقتين الأخريين الموضحتين أدناه.

طرق بديلة للتواصل مع دعم عملاء أمازون

إذا كنت تريد الكتابة إلى المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء في أمازون، فهاتان الطريقتان يمكنك استخدامهما. يمكنك إما إجراء محادثة مباشرة أو التغريد لهم.

دردشة مباشرة

إذا كان الأمر عاجلاً وتحتاج إلى حل سريع ، فيمكنك اللجوء إلى الدردشة المباشرة مع خدمة عملاء أمازون.

1. ابحث في تطبيق Amazon أو موقع الويب عن "اتصل بنا".
2. ثم قم بالتمرير لأسفل وانقر على "الدردشة معنا" .
3. سيتم فتح نافذة الدردشة حيث سيساعدك أحد موظفي خدمة العملاء. سوف يطرحون عليك أسئلة بخصوص استفسارك، ويجب أن يتم حل مشكلتك في النهاية.
   
   

تويت إلى الأمازون

إذا لم تكن بحاجة إلى حل مشكلة عاجلة تتعلق بطلبك أو اشتراكك وترغب في تقديم تعليقات إلى أمازون، فيمكنك أيضًا التواصل معهم عبر Twitter. قم بتغريد أفكارك على @AmazonHelp، ومن المفترض أن تحصل على رد.

من الأفضل عدم مشاركة تفاصيل الطلب وأرقام الطلب والمعلومات الخاصة الأخرى عبر تغريدة يمكن إساءة استخدامها. ستطلب منك خدمة عملاء أمازون إرسال هذه التفاصيل عبر رسالة مباشرة، والتي ستكون أفضل طريقة للمضي قدمًا.

الاتصال بدعم العملاء المخفي في أمازون

للحصول على تجربة أكثر سلاسة، نقترح تنزيل تطبيق أمازون على هاتفك الذكي واتباع الخطوات المذكورة هناك للوصول إلى دعم عملاء أمازون. إنها الطريقة الأسهل والأسرع للوصول إلى خدمة العملاء بخصوص طلبك . ولكن إذا كنت تفضل التحدث إلى شخص ما، فسيتعين عليك تجاوز بعض العقبات للتحدث إلى دعم عملاء أمازون.

الأسئلة الشائعة