كيفية تحسين تجربة المستخدم لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
نشرت: 2021-08-02إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا ، فمن المهم جدًا التركيز على تحسين تجربة المستخدم (UX). يؤدي تسهيل التنقل على موقع الويب الخاص بك واستهلاكه والتفاعل معه على العملاء المحتملين إلى تحسين الاحتفاظ به وتعزيز تحويلات المبيعات.
سيؤدي التركيز بشكل أقل على تجربة المستخدم (UX) بالتأكيد إلى ضعف المبيعات ، وعدم رضا العملاء ، وإرهاق العلامة التجارية. فيما يلي نظرة على أساسيات تطوير تجربة المستخدم لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
1. توفير تصميم للجوّال أولاً
مع الراحة التي توفرها الأجهزة المحمولة لعملاء التجارة الإلكترونية ، ستحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك مُحسَّن بالكامل للشاشات الأصغر. يبدأ هذا باختيار سمة أو قالب مناسب. تأتي معظم أنظمة إدارة المحتوى بالفعل مع سمات تضبط موقع الويب الخاص بك على أي حجم شاشة.
ومع ذلك ، لا تزال بحاجة إلى التأكد من أن المحتوى الخاص بك يوفر تجربة قراءة أسهل. لا يمكن أن توفر جميع السمات المحسّنة للجوّال عرضًا تقديميًا نظيفًا وجذابًا للنصوص والمحتوى الرسومي. تتمثل إحدى طرق التغلب على ذلك في تحديد أولويات الأجزاء الأكثر أهمية في كل صفحة ويب. عادة ، سوف تحتاج إلى تكبير CTAs وأزرار التنقل.
بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج أيضًا إلى تحسين الاستجابة عن طريق إضافة نقاط التوقف. سيساعد هذا في القضاء على حالات الاختلال عندما يقرأ شخص ما صفحة ويب من خلال جهاز لوحي أو هاتف ذكي.
أفضل طريقة لضمان تصميم الهاتف أولاً هو عرض موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال شاشة أصغر. أنت تعلم أنك ستحتاج إلى تحسين إصدار الهاتف المحمول بشكل أفضل إذا كان موقع الويب الخاص بك يبدو مشوشًا أو لطيفًا أو محيرًا.
2. اجعل موقع الويب الخاص بك قابلاً للتنقل
إذا كنت ترغب في الحفاظ على مشاركة الزوار ، فأنت بحاجة إلى تسهيل استكشاف موقع الويب الخاص بهم. فكر في الأمر على أنه يوجههم إلى المكان الذي يريدون أن يكونوا فيه. إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على تصميم محير ، فستعطي العملاء المحتملين سببًا لعدم الانخراط بشكل أكبر.
يعد تعزيز إمكانية التنقل عنصرًا أساسيًا لبناء موقع ويب للتجارة الإلكترونية. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تقسيم موقع الويب الخاص بك إلى فئات وفئات فرعية حسب أنواع المنتجات التي تبيعها. إذا كنت تبيع أدوات تحسين المنزل ، فيمكنك إنشاء فئات لأدوات البستنة والإمدادات الكهربائية ومواد السباكة.
بصرف النظر عن الفئات ، يمكنك أيضًا إضافة ميزة بحث تعطي نتائج دقيقة وذات صلة. ضع في اعتبارك شريط البحث الذي يقترح العناصر ذات الصلة أثناء قيام العميل بكتابة كلمة رئيسية أو عبارة.
أخيرًا ، اختبر جميع الروابط وتأكد من أنها تعيد توجيه العميل إلى الصفحة أو المحتوى الصحيح. لهذا ، تحقق مما إذا كان نص الرابط مرتبطًا بالصفحة المرتبطة به. لا أحد يحب أن يتم تضليله للوصول إلى الصفحة الخطأ ، لذا فكر في تحديث روابطك وإصلاح أخطاء 404.
3. اجعل المقروئية أولوية
حتى إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يستخدم نصًا أقل ، فلا تزال بحاجة إلى جعل كل جزء من المعلومات قابلاً للقراءة. من أوصاف المنتج إلى صفحة "حول" ، هناك عدد من الطرق لإضافة تأثير على كل كلمة.
ابدأ بكتابة عناوين ملفتة للانتباه. يجب أن تكون قصيرة وحلوة وذات صلة بجوهر النص. الحيلة هنا هي التركيز على نقطة ألم أو مشكلة تواجه جمهورك. على سبيل المثال ، إذا كان نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك متخصصًا في مجال الإلكترونيات ، فاختر عناوين مثل "اعثر على أفضل عروض الهواتف الذكية هنا!"
إذا كنت تكتب كتلًا طويلة من النص لصفحة "حول" وقسم الأسئلة الشائعة ، فقم بفصل النص إلى أجزاء صغيرة الحجم. يحتفظ الزوار بالمعلومات بشكل أفضل إذا كانت كتاباتك اقتصادية. ضع في اعتبارك استخدام جملتين أو ثلاث جمل لكل فقرة. يمكنك أيضًا تقسيم المحتوى إلى عناوين فرعية. للحصول على معلومات مفصلة ، استخدم القوائم ذات التعداد النقطي أو الرقمي.
لجعل محتوى النص قابلاً للفحص بسهولة ، استخدم مساحة بيضاء كافية. سيضيف هذا ارتياحًا مرئيًا ويساعد القراء على اختيار المعلومات التي يحتاجون إليها دون قراءة النص بالكامل. لا تنس استخدام محرف يمكن قراءته. تعد Verdana و Georgia خطوطًا قياسية لمواقع الويب ، ولكن يمكنك اختبار الخطوط الأخرى التي تعتقد أنها تتطابق مع علامتك التجارية دون التضحية بـ UX.
4. تحسين صفحة التسجيل وتسجيل الدخول
إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يتطلب من العملاء التسجيل ، فمن الأفضل جعل العملية بسيطة قدر الإمكان. لصفحة التسجيل ، اذهب لتصميم بسيط. لا تطلب الكثير من المعلومات من الزائر واجعل النموذج مناسبًا للجوّال.
يمكنك تسهيل عملية التسجيل من خلال السماح للزائرين باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى Google أو Facebook. ستمنح رؤية هذه الخيارات الأشخاص سببًا إضافيًا للانخراط في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على مستوى أعمق. يجب تطبيق نفس الشيء على صفحة تسجيل الدخول. امنح المستخدمين وسيلة ملائمة للوصول إلى حساباتهم في الموقع دون الحاجة إلى إنشاء حسابات جديدة.
يمكنك اتخاذ خطوة إضافية من خلال تقديم التطبيقات التي توفر ميزة تسجيل الدخول الفردي حتى يتمكن عملاؤك من الوصول إلى حساباتهم عبر منصات مختلفة. عندما تسهل عملية تسجيل الدخول ، من المهم أن يشعر عملاؤك بالأمان طوال العملية. ضع في اعتبارك إضافة ميزة مصادقة مثل المصادقة ببصمة الإصبع أو كلمات المرور الديناميكية.
5. تحسين السرعة
في نهاية اليوم ، فإن كيفية أداء موقع الويب الخاص بك هو ما يجلب الفرص. من المرجح أن تجذب مواقع الويب التي يتم تحميلها بشكل أسرع العملاء لفترة أطول وتنتج المزيد من التحويلات.
إذا استغرق تحميل صفحات الويب الخاصة بك أكثر من ثلاث ثوانٍ ، فقد يتسبب ذلك في ارتداد الزائرين بعيدًا وفقدان فرص المبيعات نتيجة لذلك. بغض النظر عن مدى جودة تصميمك لموقع الويب الخاص بك ، فإنه لن ينجح في تكوين عملاء إذا كانت سرعة التحميل بطيئة للغاية.
لحل هذه المشكلة ، ستحتاج إلى ضغط الصور الثقيلة وتنظيف الكود الخاص بك من أي مسافات أو فواصل إضافية. كما أنه يساعد في تحديث المكونات الإضافية الخاصة بك أو إزالتها تمامًا إذا لم تعد بحاجة إليها. يمكنك أيضًا التحقق من الخادم الخاص بك إذا كان يحتاج إلى مزيد من الذاكرة والاستفادة القصوى من التخزين المؤقت للمتصفح. يجب أن يساعدك اختيار خدمة استضافة ويب جيدة على تجنب مشكلات تحميل الصفحة من البداية.
إن امتلاك موقع على شبكة الإنترنت وحده لا يكفي لجلب عملاء جدد إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إنها الطريقة التي تتفاعل بها مع زوار موقعك هي الأكثر أهمية في هذه المرحلة. أثناء تصميم موقع ويب يطابق صورة علامتك التجارية ، ضع هذه النصائح في الاعتبار لتجربة مستخدم رائعة.
هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.