كيفية زيادة الاشتراكات في برنامج الولاء لموقع الويب الخاص بك
نشرت: 2021-10-19تريد كل علامة تجارية ضمان بقاء عملائها والتسوق معهم إلى الأبد. إنهم يعلمون أن تكرار العملاء هم أحد أكبر الأصول لأي مؤسسة تجارية. هذا هو السبب في أن الشركات من جميع الأشكال والأحجام والمنافذ في السنوات الأخيرة تستكشف برامج الولاء.
لدى الشركات والشركات مثل Amazon و Starbucks و Costco بعض أو شكل آخر من أشكال برامج الولاء لعملائها. لدى Amazon و Costco خطط عضوية سنوية لعملائهم تقدم الكثير من القيمة وتحفز المبيعات.
في هذه المقالة ، سنناقش الجوانب المهمة التالية لبرامج ولاء مواقع الويب-
- معنى وتعريف برامج الولاء
- استراتيجيات مختلفة لتحسين عمليات الاشتراك في برامج الولاء
- أنواع مختلفة من الحوافز التي يمكن أن تصبح جزءًا من برامج الولاء الخاصة بك
- الوجبات الجاهزة النهائية
إذا كنت صاحب عمل أو رئيس تسويق تتطلع إلى زيادة ولاء العملاء ، فهذه المقالة مناسبة لك.
برامج الولاء: المعنى والتعريف
برنامج الولاء هو مجموعة من الاستراتيجيات والحوافز والعروض التي تجذب العملاء للتسوق بعلامة تجارية معينة. في حين أن المبيعات هي بالتأكيد أحد الأسباب الرئيسية لاستخدام العلامات التجارية لها ، فلا يمكن إنكار حقيقة أن التحليل الدقيق لمثل هذه البرامج يمكن أن يساعد في إنشاء بيانات مفيدة.
يعود النموذج الحديث لبرامج الولاء إلى ثمانينيات القرن الماضي. في عام 1981 ، كانت أمريكان إيرلاينز هي أول منظمة تجارية أنشأت برنامج المسافر الدائم.
يُطلق على البرنامج اسم "American Airlines AAdvantage" ، حيث ساعد البرنامج على مكافأة مسافري شركة الطيران بنقاط وفقًا لعدد الأميال التي قطعوها.
يمكن استبدال هذه النقاط بخصومات التذاكر والترقيات وعروض الطعام. تبعه بعد فترة وجيزة برنامج الأميال بلس التابع لشركة يونايتد إيرلاينز.
الغرض من أي برنامج ولاء ذو شقين-
- يسمح بمنح المكافآت للعملاء المخلصين للعلامة التجارية
- يسمح للأعمال بجمع كميات هائلة من البيانات في تفضيلات المستهلك
مع تزايد المنافسة بين العلامات التجارية ، تدرك الشركات أن تمييز المنتجات لا يمكن أن يكون الطريقة الوحيدة لإبقاء عملائها مع أنفسهم. نظرًا لكون ولاء العملاء فضيلة نادرة بشكل متزايد ، أدركت العلامات التجارية أنه يتعين عليهم القيام بشيء أكثر من ذلك للمساعدة في زيادة معدلات الاستبقاء.
قائمة من 5 استراتيجيات رئيسية يمكن أن تساعد في زيادة عدد المشتركين في برنامج الولاء لموقع الويب الخاص بك
- اجعل الانضمام أمرًا سهلاً وقدم أسبابًا لذلك
كعلامة تجارية ، تحتاج إلى التركيز على هذين الجانبين عندما يتعلق الأمر بزيادة الاشتراكات. في العصر الرقمي ، لا أحد يريد قضاء بضع دقائق في ملء نماذج طويلة ومعقدة. إذا كنت تريد أن يقوم شخص ما بالتسجيل في برنامج الولاء الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى تسهيل الأمر عليه. ثانيًا ، تحتاج أيضًا إلى إعطائهم أسبابًا مقنعة حول كيفية الاستفادة منهم. لا أحد يحب أن يرفض عرض قيمة سليمة. هذا هو سبب أهمية أسبابك.
- استفد من العروض الترويجية الرقمية عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
تحتاج العلامات التجارية إلى التفاعل والتواصل مع عملائها رقميًا. هذا يعني التواجد على الأنظمة الأساسية حيث يتسكع عملاؤك. أحد أفضل الأسباب هو استخدام لافتات البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية للإعلان عن برامج الولاء الخاصة بك.
باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال ، يمكنك الإعلان عن البرنامج. إذا كنت تريد حقًا نشر الكلمة ، فابدأ بتفجير حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني وتشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- ادفع عملائك إلى ما وراء الخط بحافز قوي للانضمام
العملاء في حيرة من أمرهم عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية وبرامج الولاء الخاصة بهم. حتى عندما يرون القيمة ، فإنهم يشكون فيما إذا كان ينبغي عليهم الاشتراك أم لا. هذا هو المكان الذي تحتاج فيه العلامة التجارية إلى تقديم القليل من التنبيه في شكل مكافأة الانضمام.
سيساعد هذا العملاء في الحصول على الإقناع النهائي المطلوب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف أو أي شيء آخر تحتاجه لبرنامج الولاء. فكر في هذا باعتباره العقبة الأخيرة أمام عمليات الاشتراك.
- تحلى بالشفافية عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء
كم مرة وقع العملاء فريسة لاستراتيجيات التسويق الرخيصة التي لا تقدم في النهاية أي قيمة على الإطلاق؟ لهذا السبب ، إذا كنت علامة تجارية جادة في متابعة برامج الولاء ، فتأكد من أن تكون شفافًا قدر الإمكان.
تذكر أنك بحاجة إلى كسب ثقة العملاء. تأكد من أن ما تنشره هو ما سيستمتع به العملاء. إذا فقدت الثقة على هذه الجبهة ، فمن غير المرجح أن تستعيدها مرة أخرى.
- تأكد من إزالة العوائق الفنية التي تحول دون الاشتراك
وفقًا لخبراء التسويق البارزين ، تحتاج العلامات التجارية إلى التركيز على بعض المجالات التقنية عند تعزيز عمليات الاشتراك في برنامج الولاء. على سبيل المثال ، يحتاجون إلى العمل على النموذج وجعله بسيطًا قدر الإمكان. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم أيضًا الانتقال إلى نموذج منبثق يساعد في جذب انتباه العملاء. أخيرًا ، آخر التفاصيل التقنية التي يحتاجونها هي أن يكون لديهم أزرار دعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) واضحة ودقيقة وملفتة للانتباه.
الحوافز النموذجية التي تقدمها العلامات التجارية في برامج الولاء
في نهاية اليوم ، يتعلق الأمر بمدى جاذبية حوافزك للعملاء. كل شخص يريد أن يشعر بأنه مميز وأن يختبر نوعًا من الامتياز الذي يعرف أن الآخرين لا يحصلون عليه.
في هذا القسم ، نقوم بتجميع الأنواع المختلفة من الحوافز التي يمكن أن تكون جزءًا من برامج الولاء الخاصة بك-
- أولوية الوصول إلى المنتجات الجديدة - إذا كنت علامة تجارية تتطلع إلى الاستفادة من بطاقة التفرد في برامج الولاء الخاصة بك ، فسيكون ذلك أفضل بالنسبة لك. يريد العملاء أيديهم على المنتجات قبل الآخرين. من خلال توفير أولوية الوصول ، ستتمكن من جعل عملائك يشعرون بخصوصية إضافية ويتم الاعتناء بهم بأفضل طريقة ممكنة.
- وعد الشحن المجاني والتسليم المبكر - إذا كان هناك شيء واحد يحبه جميع العملاء بشكل لا لبس فيه ، فهو عدم إنفاق الأموال على رسوم التوصيل. بالإضافة إلى ذلك ، كلما تلقينا ما طلبناه بشكل أسرع ، يساعدنا في تحسين تجربة الشراء بشكل عام. من خلال توفير كلاهما من خلال برامج الولاء ، ستنشئ قاعدة عملاء مخلصين.
- دعوة لإطلاق المنتجات والمناسبات الخاصة - يدعو عدد من الشركات ، لا سيما في عالم السيارات والموضة ، عملائها المميزين إلى الأحداث الخاصة وإطلاق المنتجات الجديدة. هناك الكثير من الأطعمة الجيدة المعروضة في مواقع رائعة وفرصة للاختلاط بأشخاص من نفس المكانة الاجتماعية. هذا بمثابة سائق.
- الخصومات والعروض المجانية والعروض للأعضاء - يبحث العملاء دائمًا عن العلامات التجارية التي يمكن أن تساعدهم في توفير المال بطريقة أو بأخرى. في هذا الصدد ، يتمتع برنامج الولاء الذي يقدم خصومات وعروض 1 + 1 والعروض المجانية الأخرى بكل فرصة ليصبح شائعًا للعملاء. يعمل عرض القيمة مقابل المال أو VFM دائمًا في البيع بالتجزئة.
- مزايا ما بعد البيع ، والإضافات ، والخدمة - كعلامة تجارية ، لا يمكنك التوقف بعد تجربة الشراء فقط. تحتاج إلى التأكد من أنه بمجرد أن يشتري العميل المنتج ، فإنه يتمتع بتجربة جيدة معه. يمكن تطبيق برامج ولاء ما بعد البيع على مجالات متعددة مثل السيارات والتكنولوجيا والبرامج وغيرها من المجالات.
اعتمادًا على مكان عملك ، يمكنك اختيار الجمع بين أي من أشكال وأنواع الحوافز المذكورة أعلاه. حاول التأكد من أن العروض الأساسية وأنواع الحوافز تكمل بعضها البعض.
الوجبات الجاهزة النهائية
إذا تمت صياغتها وتنفيذها بالطريقة الصحيحة ، يمكن أن تساعد برامج ولاء العملاء في زيادة الإيرادات ، وبناء الولاء ، وإرساء المصداقية. إذا تم ارتكابها بشكل خاطئ ، فيمكن أن تؤدي إلى تآكل كل النوايا الحسنة التي تمكنت العلامة التجارية من خلقها لنفسها بشكل صحيح منذ إنشائها.
عندما يتعلق الأمر ببرامج ولاء مواقع الويب ، تأكد من اتباع الطريق البسيط والسهل. اسأل نفسك بصفتك شخصًا من العلامة التجارية ، عما إذا كنت مهتمًا بتسليم بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك للبرنامج الذي تديره. سيساعدك هذا على اتخاذ قرار.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكوك أخرى ، فأنت تريد منا معالجتها على برامج الولاء الخاصة بالمواقع الإلكترونية ، فيرجى إخبارنا بذلك في التعليقات أدناه. سنبذل قصارى جهدنا للإجابة على أكبر عدد ممكن من الأسئلة.
هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.