كيفية الاستفادة من التسويق عبر الرسائل القصيرة لنجاح الأعمال

الرسائل القصيرة (خدمة الرسائل القصيرة) هي من بين الاستراتيجيات الأساسية التي تستخدمها الشركات للتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين. تظل فعالة بشكل لا يصدق مع زيادة استخدام الهواتف الذكية على مستوى العالم. تشير التقارير إلى أن ما يقرب من 6.65 مليار شخص يمتلكون هواتف ذكية على مستوى العالم اعتبارًا من عام 2022.

يستلزم أسلوب التسويق هذا إرسال رسائل ترويجية أو معاملات في شكل نص إلى العملاء الحاليين والمحتملين. تتبنى بعض الشركات أيضًا هذا النهج لإرسال رسائل تذكير وتحديثات لعملائها. يمكن أن يكون تبادلًا واحدًا لواحد ، أو رسالة إذاعية ، أو نصًا آليًا يتم المطالبة به من خلال إجراء العميل.

تتمتع إستراتيجية التسويق هذه بمعدل مفتوح يبلغ 98٪ ، أعلى من أشكال التسويق الأخرى. علاوة على ذلك ، يقرأ 60٪ من العملاء الرسائل القصيرة في الدقائق الخمس الأولى من استلامها. تثبت هذه الإحصائيات أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يسهل نجاح الأعمال طالما أنك تنفذ الاستراتيجيات الصحيحة.

طرق الاستفادة من التسويق عبر الرسائل القصيرة لنجاح الأعمال

يعتمد نجاح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بشكل كبير على الأساليب التي تتبعها. على سبيل المثال ، يمكنك دمجه مع تقنيات التسويق الأخرى ، مثل البريد الصوتي بدون رنين. يسمح لك بترك رسالة مسجلة مسبقًا للمستلم بدلاً من الاتصال به مباشرة. لذلك ، فإن المستلم حر في الاستماع إلى الرسالة متى شاء. لا يوجد ضغط ، ولا تشعر أنك تتطفل على وقتهم.

لذلك ، إذا فات العميل المستهدف رسالة SMS ، فيمكنه العثور على نفس الرسالة مثل رسالة مسجلة مسبقًا. يعزز فعالية جهودك التسويقية. أيضًا ، عند استخدام العديد من القنوات التسويقية ، يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع. إذا كان أحد الجمهور المستهدف لا يستخدم الرسائل القصيرة ، فيمكنك الوصول إليهم من خلال وسيلة مختلفة.

من الضروري أيضًا اختيار مزود خدمة يسمح لك بسهولة توصيل العديد من شركات النقل أو أي منها ، مثل البريد الصوتي Twilio ringless ، في نظامك حتى تتمكن من ضمان وصول أوسع.

فيما يلي طرق أخرى يمكنك من خلالها الاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة:

1. تأكد من الامتثال لإرشادات الرسائل القصيرة

إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين التسويق عبر الرسائل القصيرة هي التأكد من امتثالك لإرشادات الرسائل القصيرة.

هناك قوانين ولوائح تحكم جمع جهات الاتصال وإرسال الرسائل القصيرة. قد يؤدي عدم الامتثال لهذه الإرشادات إلى تداعيات قانونية قد تكلف عملك الكثير من المال.

على سبيل المثال ، في عام 2012 ، رفع عملاء بابا جون دعوى قضائية ضد الشركة لإرسالها العديد من الرسائل النصية الترويجية غير المرغوب فيها. بعد التصديق على الدعوى الجماعية ، انخفضت أسهم الشركة بنسبة 2٪ تقريبًا. يشير هذا إلى أن عدم الامتثال يمكن أن يقيد نجاح عملك ويحتمل أن يؤدي إلى خسائر مالية.

تتمثل الخطوة الأولى للامتثال لإرشادات الرسائل القصيرة في طلب الموافقة بطريقة واضحة وموجزة وواضحة. يضمن ذلك أن يعرف جمهورك المستهدف ما الذي يشتركون فيه وأنهم منفتحون عليه. أفضل طريقة لجعل عملائك يصدرون موافقتهم هي من خلال دمج عبارة قوية للحث على اتخاذ إجراء (CTA) تحثهم على الاشتراك. بمجرد حصولك على موافقتهم ، يجب عليك استيراد جهات الاتصال المذكورة.

نقطة أخرى للتوضيح هي تردد النص. تأكد من تحديد ما إذا كانت رسائلك النصية حملة لمرة واحدة أو حملة متكررة. إذا كانت هناك أي رسوم بيانات ، فتأكد من ذكر ذلك أيضًا. تذكر إرفاق رابط بالشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بك أسفل زر CTA لسهولة الوصول.

علاوة على ذلك ، من الضروري إرسال رسالة تأكيد بعد الاشتراك. قم بتضمين اسم عملك أو شركتك ، وتكرار الرسائل القصيرة ، والرسوم المطبقة ، ومعايير الانسحاب في الرسالة.

تجدر الإشارة إلى أن المحتوى المتعلق بالكحول والأسلحة النارية والكراهية والجنس والتبغ محظور وفقًا لإرشادات CITA (رابطة صناعة الاتصالات الخلوية). لذلك ، يُنصح بتجنب تضمين مثل هذه الموضوعات في CTA أو الرسائل النصية.

ومع ذلك ، قد يتم إعفاؤك إذا كان عملك يبيع مشروبات كحولية أو يقدمها. ومع ذلك ، يجب عليك اتباع بروتوكولات معينة ، مثل استخدام نظام التحقق من العمر لمنع القاصرين من التسجيل. أنت مطالب أيضًا بالتحقق من رقمك المجاني قبل استخدامه لإرسال رسائل نصية.

2. فهم الجمهور المستهدف

طريقة أخرى رائعة للاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لنجاح الأعمال هي فهم جمهورك المستهدف. هذا أمر بالغ الأهمية لأنه يساعدك على تخصيص الرسائل النصية لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.

أفضل طريقة لفهم جمهورك المستهدف هي استخدام أداة CRM (إدارة علاقات العملاء). يمكّنك من جمع وتخزين المعلومات حول جمهورك وتتبع تفاعلاتك معهم. وبالتالي ، فإنه يبسط تخصيص الرسائل النصية ، ويعزز مشاركة العملاء وتحويل المبيعات.

يمكن أن يؤدي تقسيم عملائك من حيث اهتماماتهم وفئاتهم العمرية وأنماط الشراء إلى جعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أكثر فعالية. وبالتالي ، فإن هذا يزيد من معدل فتح الرسائل النصية ويحث جمهورك إما على شراء أو طلب خدمة.

يُظهر إرسال الرسائل المناسبة وذات الصلة أنك تفهم وتقدر جمهورك. لذلك ، ضع في اعتبارك مدى ملاءمة رسالتك للمستلمين قبل النقر فوق إرسال. يُنصح بهذا بشكل خاص عند استخدام خدمة الرسائل النصية الجماعية.

3. إتقان التوقيت الجيد والتردد

يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أسلوبًا تسويقيًا حميميًا لأن رسائلك يتم تسليمها إلى أدوات جمهورك. لذلك ، فإن التوقيت الجيد والتردد يمثلان مثالاً على احترامك لمكانهم. تذكر أن أي رسالة نصية لا تلبي حاجة عملائك لا تستحق إزعاجهم.

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل العملاء يتجاهلون الرسائل النصية أو ينسحبون منها هو المحتوى غير ذي الصلة. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير مطعمًا ، فقد يؤدي إرسال عروض الطعام للعملاء في جوف الليل إلى كتم صوتك أو حظره. والسبب في ذلك هو التوقيت الخاطئ وعدم الملاءمة ، مع الأخذ في الاعتبار أنه من المحتمل أن يكونوا نائمين.

تشير الدراسات إلى أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يكون أكثر فائدة خلال ساعات العمل. أكثر الجداول الزمنية المفضلة هي ما بين الساعة 8 صباحًا و 9 مساءً. وبالتالي ، تجنب إرسال الرسائل النصية في وقت مبكر جدًا من النهار أو في وقت لاحق من الليل ، حيث قد يكون التفاعل منخفضًا.

علاوة على ذلك ، يعد تتبع معدلات الفتح والنقر الخاصة بك لتحسين الفعالية أمرًا لا بد منه. سيساعدك القيام بذلك على تحديد متى يكون عملاؤك أكثر استجابة لنصوصك. بعد ذلك ، قسّم عملائك إلى مجموعات مختلفة بناءً على جداولهم الزمنية لتحقيق نتائج محسّنة.

نصيحة أخرى يجب مراعاتها فيما يتعلق بالتوقيت وهي الاستفادة من نبضات اللحظة الأخيرة. عندما يتبقى القليل من الوقت ، سيكون العملاء أكثر تقبلاً للرسائل الترويجية أو رسائل المبيعات. على سبيل المثال ، إذا كان لديك عرض في المتجر بعد ظهر يوم الاثنين ، فإن إرسال رسالة نصية قصيرة في الصباح سيزيد من تفاعلك. وبالمثل ، أرسل رسالتك ليلة الجمعة إذا بدأ الخصم على عضوية الصالة الرياضية الخاص بك صباح يوم السبت. إلى جانب تحقيق أقصى استفادة من نبضات اللحظة الأخيرة ، يضمن توقيت رسائلك أن يتذكر عملاؤك اتخاذ إجراء.

يتحدث تردد التسويق عبر الرسائل القصيرة كثيرًا عن تفاعل المستهلك. قد تزعج الرسائل النصية المتكررة عملائك وتجعلك تبدو غير مرغوب فيه. آخر شيء تحتاجه هو أن يقوم عملاؤك بكتم صوت رسائلك أو وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. لهذا السبب يُنصح بإطلاق حملة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بتردد منخفض.

الحد الأدنى الموصى به للرسائل النصية للعلامات التجارية أقل من 10 أو 15 رسالة في الشهر. يمكّنك هذا من الاحتفاظ بالاشتراكات والحفاظ على صلة حملتك لأنك ترسل فقط الرسائل الحيوية. وبالتالي ، يرتفع معدل الفتح لديك ويزيد من المشاركة وتحويل المبيعات.

4. كوّن فريق تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يعد إرسال الرسائل النصية إلى عملائك مهمة متكررة قد تعيقك عن القيام بمهام أخرى عالية القيمة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تتطلب بعض جوانب هذا النوع من التسويق الخبرة. هذا يترك لك خيار الاستعانة بمصادر خارجية ، والتي قد تكون باهظة الثمن على المدى الطويل.

وبالتالي ، يمكن أن يتأثر أداء عملك ونجاحه ، حتى عندما تكون حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة مزدهرة. لذلك ، فكر في تعيين فريق داخلي وظيفته الوحيدة هي إجراء حملات تسويق عبر الرسائل القصيرة ، بشرط أن تسمح الميزانية بذلك. بعض الأفراد الذين يجب تضمينهم في فريقك هم خبراء وسائط اجتماعية ، ومتخصص تسويق ، ومصمم إبداعي رقمي. يمكنك أيضًا اختيار تعيين عدد أقل من الموظفين ذوي المهارات المتعددة.

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن نجاح حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة يعتمد على تعاون فريقك. وبالتالي ، فإن التواصل الفعال بين الأعضاء أمر ضروري.

5. تضمين CTA في حملاتك في جميع الأوقات

غالبًا ما ترتبط المشاركة المتزايدة بتحسين نجاح الأعمال ، وإحدى أفضل الطرق لتحقيق ذلك هي تضمين CTA في جميع حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. تجيب CTAs على السؤال ، "ما الإجراء الذي تريد أن يتخذه جمهورك؟" اجعل CTA موجزة قدر الإمكان لتجنب أي لبس من جانب العميل.

يمكن لأزرار الحث على الشراء توجيه العملاء إلى مواقع الويب ونماذج الطلبات واستطلاعات الرأي والهدايا. تتضمن بعض نماذج عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للتسويق عبر الرسائل القصيرة ما يلي:

• انقر هنا
• نص للفوز
• أدخل الرمز الترويجي للحصول على خصم 20٪
• لا تفوت الفرصة

سيزيد عدد العملاء الذين ينقرون على زر الحث على الشراء من مشاركتك ومعدلات التحويل إلى مستويات أعلى.

6. استخدم نغمة المحادثة

الرسائل النصية هي وسيلة اتصال يستخدمها مستخدمو الهواتف المحمولة لإجراء محادثات مع الآخرين. على هذا النحو ، لديك فرصة أفضل للتعامل مع العملاء إذا كنت تحافظ على نفس الطاقة. يجب أن يكون تركيزك على التواصل مع المستهلكين وجعلهم يتفاعلون بالطريقة التي تريدها.

على هذا المنوال ، يُنصح بتخصيص رسائلك بناءً على اهتمامات واحتياجات جمهورك. ستجذب اهتمامهم بجعلهم يشعرون وكأن الرسائل النصية منسقة.

بالإضافة إلى ذلك ، ستمكنك لمسة من الإبداع من إنشاء رسائل نصية للمحادثة بسهولة أكبر. هذا ضروري لأن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يقتصر على النص ، على عكس تقنيات التسويق الأخرى. وبالتالي ، لا يمكنك استكمال رسالتك بصورة أو مقطع فيديو لجعلها تبدو أكثر سهولة. تحتوي الرسائل النصية أيضًا على 160 حرفًا كحد أقصى ، لذلك يجب عليك صياغة رسالة جذابة. إذا كانت خبرتك محدودة ، ففكر في إضافة مؤلف إعلانات ماهر إلى فريقك.

7. إعطاء الأولوية لأفضل عملائك

في حين أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يعد أمرًا رائعًا لاكتساب عملاء جدد ، فإن عملائك الحاليين يمثلون رصيدًا كبيرًا لعملك. إنهم يجرون عمليات شراء ، ويطلبون خدمات ، ويقدمون ملاحظات ، ويحيلون عملاء آخرين إليك. على هذا النحو ، فإن تحديد الأولويات والاستثمار فيها يمكن أن يعزز نجاح عملك.

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد هويتهم بناءً على سجل الشراء والتفاعل مع عملك. بعد ذلك ، قم بصياغة حملات تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مخصصة لهم. قد تكون هذه استطلاعات رأي متعمقة أو مزايا وعروض خاصة. كلما شعروا بقيمتهم ، زادت احتمالية استمرار تفاعلهم مع نشاطك التجاري والإحالة إليه.

إلى جانب إرسال عملاء جدد على طريقتك ، سيساعدون أيضًا في بناء سمعة علامتك التجارية. وبالتالي ، سينقلك هذا إلى قمة المنافسة وينمو عملك.

8. الرد على عملائك في الوقت الحقيقي

في بعض الأحيان ، قد يرد عليك العملاء بعد تلقي نص ترويجي أو أنواع أخرى من الرسائل من عملك. يشير هذا إلى اهتمامهم ، وسرعة استجابتك تحدد ما إذا كانوا سيستمرون في التواصل معك. على هذا النحو ، يجب عليك الرد في الوقت الحقيقي.

تمكّنك الردود في الوقت الفعلي من تكوين اتصالات مع العملاء ، والتي يمكن أن تساعد في بناء الثقة والولاء. وبالتالي ، فإن هذا يزيد من الاحتفاظ بالعملاء ، ويعزز المبيعات ، ويقلل من تكاليف اكتساب العملاء ، مما يمنحك ميزة تنافسية في مجال عملك.

تنطبق الاستراتيجيات المذكورة أعلاه على الشركات والمؤسسات عبر صناعات متعددة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لمجموعة متنوعة من الأغراض. يتضمن ذلك إرسال رسائل ترويجية ومعاملات وإرسال رسائل للمناسبات الخاصة ، مثل أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية. علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص هذه النصائح لتلائم أهداف عملك واحتياجاتك لتحقيق نتائج أفضل.

ختاماً

التسويق أمر حيوي لعملك لأسباب عديدة. أولاً ، إنه يعزز إيراداتك. سواء أكنت تطلق منتجًا جديدًا أو تحاول تحسين المبيعات لمنتج موجود ، فستحتاج إلى التسويق للوصول إلى المستهلكين. ومع ذلك ، فإن بيع المنتجات أو الخدمات فقط لتغطية نفقاتك يزيد من خطر أن تصبح غير ذي صلة. لذلك ، فإن تركيز استراتيجيات التسويق الخاصة بك على جمهورك المستهدف أمر ضروري. هذا يبقيك وثيق الصلة ويمنحك ميزة تنافسية في مجال عملك.

تم تصميم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لمساعدة عملك على تحقيق هذه الإنجازات واكتساب العديد من الفوائد الأخرى. يعني معدل الفتح المرتفع أنك تحصل على مشاركة عملاء أعلى من أشكال التسويق الأخرى ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، حان الوقت لأن غالبية الجمهور سيشاهد رسالتك خلال الدقائق القليلة الأولى من استلامها. أكثر من ذلك ، إنها طريقة حميمة للتواصل تسمح لك ببناء علاقات قوية مع العملاء.

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن اعتماد الاستراتيجيات الصحيحة ضروري ، مثل الامتثال لإرشادات الرسائل القصيرة ، وفهم جمهورك المستهدف ، واكتساب فريق تسويق عبر الرسائل القصيرة. من المهم أيضًا إتقان التوقيت الجيد والتكرار ، واستخدام نغمة المحادثة في رسائلك ، والرد في الوقت الفعلي ، ودمج CTA.