كيفية طلب استرداد لألعاب Xbox والاشتراكات

قد تعتقد أنك عالق في شراء لعبة Xbox سيئة ، ولكن لا يجب أن تكون بهذه الطريقة. تتيح لك Microsoft استرداد قيمة اللعبة أو إلغاء الاشتراك ؛ ومع ذلك ، يجب عدم إساءة استخدام هذا النظام. يجب أن يكون لديك سبب لاسترداد ألعاب Xbox الخاصة بك. هناك قواعد ولوائح ، وقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.

ستصف هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول عمليات الاسترداد وإلغاء الاشتراك ، سواء مباشرة من وحدة تحكم Xbox أو من خلال حساب Microsoft.

طلب استرداد قيمة مشتريات الألعاب والألعاب

يحتوي نظام Xbox البيئي على آلاف الألعاب والتطبيقات والمحتوى القابل للتنزيل (DLC) وخدمات الاشتراك والمزيد. لكن مع مثل هذا النظام المعقد ، يمكن أن تحدث أخطاء. ربما اشتريت ببساطة لعبة خاطئة ، أو اشترى شخص من أسرتك لعبة من حسابك دون موافقتك. أنت بحاجة إلى استرداد الأموال لأسباب عديدة ، ولا شيء يمنعك من طلب ذلك. ولكن قبل إرسال طلب استرداد ، يجب أن تكون على دراية بسياسة استرداد الأموال لدى Microsoft:

1. استخدم الحساب الذي تم الشراء منه لطلب استرداد. إذا كان لدى شخص آخر حق الوصول إلى حسابك ، فسيتعين عليك التأكد من تأمينه وأنك على دراية بجميع إعدادات الأمان. تأكد من أنك الشخص الوحيد الذي يمكنه تسجيل الدخول إلى حسابك ، ولن تكون هناك أي عمليات شراء غير مرغوب فيها في المستقبل.
2. المبالغ المستردة غير مضمونة ، لذا ستحتاج إلى تقديم طلب. حتى عند القيام بذلك ، ستراجع Microsoft مشكلتك وتتخذ القرار المناسب بشأن ما إذا كنت تريد استرداد أموالك أم لا. يعد برنامج الاسترداد الشامل الخاص بهم جزءًا من "تجربة الشراء" ، لكن Microsoft تحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال إذا اكتشفوا أنك تسيء استخدام نظامهم.
3. ليست كل المنتجات في Microsoft Store مؤهلة لاسترداد الأموال. ينطبق برنامج استرداد Xbox فقط على محتوى الألعاب الرقمية. إذا كنت ترغب في استرداد أموال جهاز Xbox الخاص بك ، فيجب أن تمر عبر برنامج مختلف.

ما هو مؤهل لاسترداد

فيما يلي المنتجات المؤهلة للاسترداد أو الإلغاء من خلال برنامج Xbox:

• ألعاب Xbox الرقمية وعروض الألعاب. يتضمن ذلك الحزم التي تحتوي على العديد من الألعاب أو المنتجات الرقمية.
• الألعاب الرقمية والتوسعات والمحتوى القابل للتنزيل.
• المواد الاستهلاكية أحادية الاستخدام للألعاب الرقمية غير المستردة وغير المستخدمة.
• الطلبات الرقمية المسبقة حتى 10 أيام قبل إطلاق المنتج. ستجدها في سجل طلبات حساب Microsoft.
• الألعاب الموهوبة ومشتريات الألعاب إذا كنت مرسلًا وليس متلقيًا.

لاحظ أن المبالغ المستردة لا تنطبق على الأفلام الرقمية أو البرامج التلفزيونية أو مشتريات التطبيقات التلفزيونية.

يجب أن تفي طلبات استرداد الأموال أيضًا بمعايير Microsoft المحددة:

1. يجب تقديم طلبات استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء. في بعض الأحيان ، يمكن تمديد هذه الفترة إلى 30 يومًا ، خاصة إذا لم تكن راضيًا عن اتفاقية الترخيص أو شروط الضمان لمنتج تم شراؤه.
2. يجب ألا تستثمر وقت لعب كبير في لعبة تريد استردادها. لم يتم تحديد الحد الدقيق ويتم تحديده على أساس كل حالة على حدة.
3. يجب أن تظل في حدود المبالغ المستردة المسموح بها على حسابك. يتم قياس التعويض المالي سنويًا ، لكن Microsoft لا تفصح عن الحدود.

أخيرًا ، تحلى بالصبر. قد تستغرق طلبات استرداد الأموال عدة أيام لتتم مراجعتها والموافقة عليها أو رفضها. حتى عندما تتم الموافقة على طلب استرداد الأموال ، فقد يستغرق الأمر عدة أيام عمل لرؤية الأموال المستردة في حسابك.

كيفية طلب استرداد عبر الإنترنت

يتم طلب المبالغ المستردة لشراء الألعاب من خلال دعم Xbox ومتصفح الويب. هذا صالح لأي جهاز Xbox تملكه ، سواء كان Xbox One S أو Xbox Series X أو Xbox Series S ، طالما أنها عملية شراء رقمية. يجب عليك الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر إذا اشتريت نسخة مادية من اللعبة.

إليك كيفية طلب استرداد عبر الإنترنت:

1. افتح متصفح الويب وانتقل إلى صفحة طلب استرداد دعم Xbox.
2. تأكد من تسجيل الدخول للوصول إلى حساب Xbox الخاص بك.

3. انتقل إلى علامة التبويب "توفر الطلب" . يجب أن يكون في منتصف الصفحة.

4. ابحث عن اللعبة التي تريد استردادها وانقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجوار العنوان لتحديدها.

5. حدد زر طلب استرداد إما أعلى أو أسفل اللعبة. سيبدأ هذا عملية استرداد الأموال.

6. عند المطالبة ، قدم أسباب دعم Xbox لطلب استرداد الأموال وأي معلومات إضافية قد يحتاجونها.

7. انقر فوق "التالي" للمتابعة.
8. ستحصل على ملخص لطلبك. إذا كنت راضيًا عن جميع المعلومات الواردة فيه ، فحدد إرسال لإرسال طلب استرداد الأموال الخاص بك.

ملاحظة: إذا لم تتمكن من العثور على لعبة الفيديو التي تريد استردادها ، فتذكر أن عمليات الشراء الجديدة تستغرق ما يصل إلى 24 ساعة لتظهر في القائمة. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور عليه ، فسيتعين عليك استخدام رقم الطلب ومعلوماتك الشخصية لملء نموذج طلب باستخدام هذا الرابط.

إلغاء اشتراك Xbox

على الرغم من أن Xbox لديها مجموعة متنوعة من خدمات الاشتراك ، مثل Xbox Game Pass أو Xbox Game Pass Ultimate أو Xbox Live Gold ، يمكنك إلغاء أي منها في أي وقت. ربما ترتفع الأسعار ، ولا يمكنك تحملها ، أو تريد ببساطة التبديل إلى منصة ألعاب أخرى مثل الكمبيوتر الشخصي أو PlayStation.

يمكنك بسهولة استرداد اشتراك Xbox على وحدة تحكم Xbox أو موقع Microsoft Xbox على الويب. لكن هناك بعض الأشياء التي يجب أن تكون على دراية بها.

يمكنك الحصول على استرداد كامل أو جزئي أو لا شيء على الإطلاق ، حسب المكان الذي تعيش فيه ونوع اشتراكك. اختر من بين خيارات مثل "لا تحاسبني في تاريخ التجديد التالي" أو "إلغاء فورًا واسترداد أموالي".

الأول يقوم ببساطة بإيقاف تشغيل الفوترة المتكررة التلقائية ، ولكن سيظل بإمكانك الوصول إلى جميع ألعاب وتطبيقات Xbox حتى نهاية دورة الفوترة. لا يوجد رد إذا اخترت هذا الخيار. الخيار الثاني يلغي اشتراكك ، ويمنعك من الوصول إلى الألعاب ، ويعيد لك المال كليًا أو جزئيًا ، اعتمادًا على فترة اشتراكك.

إلغاء اشتراكك من خلال Xbox

اتبع هذه الخطوات البسيطة لإلغاء اشتراكك عبر وحدة تحكم Xbox:

1. اضغط على زر Xbox في وحدة التحكم الخاصة بك لفتح دليل Xbox .
2. انتقل إلى الملف الشخصي والنظام ، وحدد الإعدادات .

3. انتقل إلى الحساب الموجود على الجانب الأيسر من الشاشة.

4. حدد الاشتراكات . قد تضطر إلى إدخال رمز PIN الخاص بـ Xbox للوصول إلى هذه الصفحة.

5. حدد نوع الاشتراك الذي تريد إلغاءه. سيتم إدراج جميع اشتراكاتك النشطة أولاً.

6. اختر الآن خيار الإلغاء أو إيقاف تشغيل الفوترة المتكررة أو إلغاء الاشتراك .

سيتم إلغاء اشتراكك على الفور ، ولكن إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال ، فقد تضطر إلى الانتظار عدة أيام عمل حتى تظهر الأموال في حسابك.

إلغاء اشتراك Xbox عبر الإنترنت

إذا كنت ترغب في إلغاء اشتراك Xbox الخاص بك من خلال مستعرض ويب ، فاتبع الخطوات التالية:

1. افتح مستعرض الويب وانتقل إلى صفحة خدمات حساب Microsoft.
2. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل.
3. ابحث عن الاشتراك الذي تريد إلغاءه وانقر فوق الزر "إدارة" في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.

4. في الشاشة التالية ، ابحث عن خيار إيقاف تشغيل الفوترة المتكررة أو إلغاء الاشتراك . حدد الشخص الذي يناسبك.

5. ستقدم لك Microsoft خيارات اشتراك مختلفة للتبديل إليها. قم بتأكيد قرارك لإلغاء اشتراك Xbox على الشاشة التالية.

6. انقر فوق الزر الذي يطابق اختيارك للإلغاء ، أو إيقاف تشغيل الفوترة المتكررة ، أو إلغاء الاشتراك . تعتمد الخيارات على ما حددته في الصفحة السابقة.

وهذا كل شيء. لقد تمكنت من إلغاء اشتراك Xbox الخاص بك دون متاعب.

طلب استرداد دون إساءة استخدام العملية

بشكل عام ، لا يجب أن يكون طلب استرداد الأموال مقابل لعبة Xbox أو الاشتراك عملية مرهقة. باتباع الخطوات والمعلومات الصحيحة ، يمكنك بسهولة طلب استرداد. بمجرد أن تطلب استرداد أموالك ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام حتى تظهر الأموال في حسابك. ومع ذلك ، إذا واجهت أي مشكلة ، فيمكنك الاتصال بدعم Xbox أو دعم Microsoft ، الموجودين دائمًا للمساعدة. على الرغم من أن خيارات استرداد الأموال قد تختلف هنا وهناك اعتمادًا على المكان وما تحاول استرداده ، نأمل أن يجيب دليلنا على أسئلتك.