كيفية تحويل عملك باستخدام الأتمتة

مساهمة ضيف بواسطة شين باركر

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تريد الأفضل لشركتك وعملائك. للقيام بذلك ، تبحث عن طرق لتحسين عمليات عملك الحالية. ماذا لو أخبرتك أن أتمتة عملك يمكن أن يغير قواعد اللعبة إذا تم بشكل صحيح؟

السبب بسيط.

وفقًا لـ IT Chronicles ، تقضي الشركات في جميع أنحاء العالم كل عام 69 يومًا في المهام الإدارية وحدها. هذا يؤدي إلى خسارة 5 تريليون دولار سنويًا في الإنتاجية.

يقضي موظفو المكاتب حوالي 69 يومًا سنويًا في المهام الإدارية ، وهذا يمثل خسارة إنتاجية على مستوى العالم تبلغ 5 تريليون دولار سنويًا. يعتمد العمال على زيادة الأتمتة لتحسين هذا الوضع وتحسين رضاهم عن العمل.

تأتي هذه الأرقام من دراسة بحثية متعددة الجنسيات حول الإنتاجية العالمية أصدرتها للتو Unit4 ، الشركة الرائدة في أنظمة المؤسسات لمنظمات الخدمات. في المتوسط ​​في جميع البلدان المشمولة في هذه الدراسة ، يقضي موظفو المكاتب 552 ساعة في السنة في إكمال المهام الإدارية أو المتكررة ؛ ما يعادل 69 يوم عمل أو ما يقرب من ثلث سنة العمل.

يظهر البحث أن تكلفة هذه الإنتاجية المفقودة لصناعة الخدمات في 11 دولة تزيد عن 5 تريليون دولار أمريكي سنويًا. تتحمل الولايات المتحدة (2.87 تريليون دولار) أكبر تكلفة إدارية سنويًا بناءً على الردود على هذه الدراسة جنبًا إلى جنب مع الأرقام الرسمية ¹ . سنغافورة (26.3 مليار دولار) لديها أدنى التكاليف الإدارية من الناحية النقدية.

إذا كان بإمكانك تقليل هذه المهام الإدارية باستخدام الأتمتة ، فستوفر الكثير من الوقت والمال في هذه العملية. هذا هو بالضبط سبب تبني المزيد من الشركات لأتمتة الأعمال.

وفقًا لـ Globe Business Wire ، يتزايد الطلب على أتمتة الأعمال بين الشركات الصغيرة والمتوسطة. في الواقع ، بحلول عام 2026 ، من المتوقع أن تخلق فرصة في السوق تزيد عن 1.6 مليار دولار.

يوضح هذا أنك إذا فشلت في أتمتة عملك ، فإنك تترك مجالًا لمنافسيك ليتقدموا عليك. من خلال أتمتة عملك ، ستزيد من كفاءتك وتقلل من تكاليف التشغيل.

ليس ذلك فحسب ، بل سيساعدك أيضًا على تحسين الإنتاجية ، وأيضًا جعل شركتك تعمل بسلاسة أكبر.

في هذا المنشور ، ستتعلم كيف يمكنك استخدام الأتمتة لتحويل عملك.

هيا بنا نبدأ.

1. أتمتة الفواتير والمدفوعات

إحدى الطرق التي يمكن للأتمتة من خلالها تحويل عملك هي من خلال عمليات الفاتورة والدفع. في الماضي ، كانت الفواتير والمدفوعات مهمة شاقة للشركات.

هذا لأن الأمر يستغرق وقتًا لإيصال فاتورتك إلى عملائك بعد تقديم الخدمة. ليس هذا فقط ، فقد يستغرق الأمر أسابيع أو شهورًا قبل أن يدفعوا لك.

هذا ليس كل شئ. يعد تتبع الفاتورة التي تم إرسالها ووقت إرسالها وكيفية إجراء الدفعات مشكلة أيضًا.

باستخدام الأتمتة ، يمكنك تغيير طريقة إصدار الفواتير والحصول على مدفوعاتك من العملاء. بنقرة زر واحدة ، يمكنك إصدار فاتورة لعملائك في غضون ثوانٍ ، والمتابعة لمعرفة ما إذا كانوا قد استلموها ، وكذلك تسجيل مدفوعاتك عند استلامها.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام أداة مثل PurchaseControl لربط عمليات الشراء والدفع بسلاسة. سيضمن ذلك عدم وجود أخطاء في دفعتك وعدم دفع نفس الشيء مرتين أو دفع ثمن العناصر غير المستلمة. كما أنه يقلل من الأعمال الورقية المتعلقة بالدفع باستخدام التخزين السحابي.

يمكن أن يغير هذا قواعد اللعبة بالنسبة لك بصفتك صاحب عمل ، حيث لا تقلق بشأن إدارة مدفوعات البائع وتهتم أكثر بتقديم قيمة هائلة.

2. أتمتة خدمة العملاء

الحقيقة هي أن العميل الراض هو أثمن الأصول. إذا كنت تدير شركة وتريد أن تصمد أمام اختبار الزمن ، فإن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة أمر لا بد منه.

باستخدام الأتمتة ، يمكنك تغيير طريقة تقديم خدمة العملاء في شركتك بشكل كبير. يتوقع الخبراء أنه بحلول عام 2020 ، لن يكون هناك أي تدخل بشري في التعامل مع 85٪ من المحادثات مع العملاء.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى أتمتة خدمة العملاء الخاصة بك. يمكنك القيام بذلك عن طريق تنفيذ روبوتات المحادثة في شركتك. سيمكنك هذا من الاستجابة لعملائك بشكل أسرع. أيضًا ، ستعمل على تقليل التكلفة المطلوبة لإدارة فريق دعم على المدى الطويل.

مع خدمة العملاء الآلية ، سيكون لديك المزيد من العملاء الراضين الذين يمكنهم التواصل معك في أي وقت يريدون. هذا لأنه لن تكون هناك قيود مثل المناطق الزمنية المختلفة والعطلات الرسمية وأيام الإجازة لإعاقة عمل الدعم الخاص بك.

كل ما عليك فعله هو برمجة الشات بوت الخاص بك بكل التفاصيل الضرورية مرة واحدة. يؤدي هذا إلى إعداده تلقائيًا للرد على عملائك عند الحاجة. ستستمر بعد ذلك في تقديم خدمة الدعم المطلوبة لعملائك نيابة عنك.

3. أتمتة التسويق

التسويق هو روح أي عمل تجاري. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، يمكنك الاستمرار في العمل لفترة طويلة. باستخدام الأتمتة ، يمكنك نقل التسويق إلى المستوى التالي.

يتضمن ذلك استخدام البرامج ذات الصلة لأتمتة أنشطة عملك.

على الرغم من أن معظم المسوقين يعتقدون أن نظام أتمتة التسويق سيجعل وظائفهم غير ذات صلة ، فإن العكس هو الصحيح.

من خلال أتمتة أنشطتك التسويقية باستخدام أداة مثل HubSpot ، ستصبح أكثر فاعلية كمسوق. باستخدامه ، يمكنك تشغيل حملة تسويقية تجذب الجمهور المناسب لعملك.

ليس ذلك فحسب ، بل ستتمكن من إشراك العملاء المحتملين من أجل تحويلهم إلى عملاء. على هذا النحو ، ستوفر المزيد من الوقت وستصل أيضًا إلى أهدافك بشكل أسرع.

وبالمثل ، يمكن أن يساعدك أيضًا في تحقيق المزيد من الإيرادات لشركتك. باستخدام أداة أتمتة تسويقية جيدة ، ستجد أنه من الأسهل توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

وبالمثل ، يمكنك تحويل حركة المرور هذه إلى عملاء متوقعين وإغلاقهم دون رفع إصبعك. وفقًا لـ Business Wire ، أفاد 88٪ من جهات التسويق أن الأتمتة تساعدهم على تقليل الوقت الذي يقضونه في إعداد التقارير والتحليل.

هذا يعني أنه يمكنهم التركيز على المهام الأكثر أهمية مثل الإستراتيجية وتفاعلات العملاء.

تأكد أيضًا من أن أتمتة التسويق واستراتيجيات التسويق الداخلي تتوافق مع بعضها البعض. يمكن أن يساعدك القيام بذلك على استخدام صيغة سرد القصص المثالية لتزويد عملائك بمحتوى قيم. سيساعدك هذا على تعزيز تواصلك معهم.

4. أتمتة المبيعات وإنشاء قوائم العملاء المحتملين

إن توليد العملاء المحتملين والقيام بالمبيعات هما طريقتان أكيدتان للبقاء في العمل. إذا كان عملك لا يولد عملاء متوقعين ، فلن يكون لديك عملاء للعمل معهم.

وبالمثل ، إذا كنت تحصل على عملاء محتملين بأعداد كبيرة ولم تقم بتحويلهم إلى مبيعات ، فلن يترجم ذلك إلى أي شيء. لهذا السبب يجب عليك استخدام الأتمتة لتوليد عملاء متوقعين وتحقيق مبيعات في نفس الوقت.

من خلال أتمتة عمليات المبيعات وتوليد العملاء المحتملين ، يمكنك استهداف العملاء المحتملين على المستوى الفردي. يتيح ذلك لفريق المبيعات الخاص بك الوصول إلى هؤلاء العملاء المحتملين والحفاظ على العلاقات الفردية في هذه العملية.

على سبيل المثال ، يمكنك أتمتة كيفية الحصول على عملاء محتملين للانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني لشركتك ، وتقسيمهم بناءً على اهتماماتهم ، والمتابعة معهم أيضًا.

الخطوة الأولى نحو الحصول على هذا بشكل صحيح هي معرفة أهدافك بالضبط بصفتك صاحب عمل. سيساعدك هذا في اختيار الأداة المناسبة التي تناسب جمهورك المثالي.

تأكد أيضًا من تخصيص أداة الأتمتة كميزة أساسية.

هناك شيء واحد مؤكد ، إذا كان بإمكانك أتمتة عملية توليد العملاء المحتملين والمبيعات ، فلن تقلق أبدًا بشأن الحصول على عملاء مرة أخرى.

استنتاج

الأتمتة تدخل عالم الأعمال عن طريق العاصفة.

إذا كنت ترغب في الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي ، فيجب أن تكون الأتمتة جزءًا أساسيًا من استراتيجيتك. للقيام بذلك بشكل فعال ، يجب أن تبدأ بخطوة صغيرة وتستمر في بناء مهام سير العمل الخاصة بك خطوة واحدة في كل مرة.

عند القيام بذلك ، يمكنك تنفيذ حملتك بسلاسة وتتبع النتائج وتحسينها ، إذا لزم الأمر ، من أجل أداء أفضل.

إذا كنت تريد حقًا الحصول على أفضل النتائج من الأتمتة ، فخذ الوقت الكافي لفهم نظام التشغيل الآلي الخاص بك. بهذه الطريقة ، ستعرف ما إذا كان يمكن أن يساعدك في تحقيق أهدافك. سيساعدك القيام بذلك في الحصول على نتائج مذهلة من جهود الأتمتة الخاصة بك.

***

شين باركر هو مستشار تسويق رقمي متخصص في التسويق المؤثر وتسويق المحتوى وتحسين محركات البحث. وهو المؤسس المشارك لوكالة التسويق الرقمي Attrock. وقد تشاور مع شركات Fortune 500 ، وأصحاب النفوذ في المنتجات الرقمية ، وعدد من مشاهير A-List.

تواصل مع شين على LinkedIn و Facebook و Twitter و Instagram و Youtube.