4 أفضل الطرق لفتح حساب أمازون الخاص بك

تعد أمازون أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في العالم مع أكثر من 300 مليون عميل نشط حول العالم. نظرًا للعدد الكبير من المستخدمين، تتخذ أمازون تدابير مختلفة لمنع إساءة استخدام سياساتها الصديقة للعملاء من خلال حظر المستخدمين المشبوهين. ومع ذلك، يمكن أن تؤدي هذه السياسات في بعض الأحيان إلى منع العملاء الأبرياء من الوصول إلى حساباتهم على أمازون.

إذا تم حظر حسابك على أمازون، أو تعليقه، أو إدراجه في القائمة السوداء، في بعض الحالات، فلا يزال بإمكانك استعادته عن طريق الاستئناف. ولكن لماذا تمنع أمازون بعض المستخدمين من التسوق عبر منصتها؟ لنلقي نظرة.

لماذا تم حظر حسابي في أمازون؟

ليس لدى أمازون قواعد محددة لحظر الحسابات. إنه ببساطة قرار يتخذه فريق أمازون على أساس كل حالة على حدة. الأسباب الأكثر شيوعًا لتعليق الحساب، وفقًا لتقارير مستخدمي أمازون، هي المرتجعات المفرطة، ومصادر الدفع غير الصالحة، والمعلومات الشخصية غير المكتملة، والطلبات بالجملة المتكررة (الاشتباه في إعادة بيع البضائع).

ومع ذلك، هناك عدة أسباب أخرى قد تذكرها أمازون لتعليق حسابك. في بعض الأحيان، يعتبر تسجيل الدخول المفاجئ من عنوان IP بعيد عن موقعك المعتاد أمرًا مريبًا أيضًا، مما قد يؤدي إلى تعليق الحساب. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك استخدامها للاتصال بأمازون لاستعادة حسابك المحظور.

4 طرق لفتح حساب أمازون

لا تقلق إذا تم منعك من الوصول إلى حسابك في أمازون. اتبع هذه الخطوات البسيطة للاتصال بالشركة وإلغاء قفل حسابك.

اتصل بدعم أمازون باستخدام موقع الويب أو التطبيق

في بعض الحالات، قد تفرض أمازون حظرًا بسيطًا على حسابك، حيث تظل مسجلاً الدخول إلى حساب أمازون الخاص بك ولكن لا يمكنك تقديم طلبات جديدة. في مثل هذه الحالات، يمكنك الاتصال بدعم أمازون مباشرة من خلال موقع الويب أو التطبيق لاستعادة حسابك بسرعة.

نظرًا لأنك تتصل بالشركة أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك، فمن الأسهل على أمازون التحقق من بيانات الاعتماد الخاصة بك. فيما يلي طريقتان يمكنك من خلالهما الاتصال بدعم عملاء أمازون:

باستخدام موقع أمازون:

1. توجه إلى موقع أمازون، ثم حدد خيار خدمة العملاء من الشريط العلوي.
   
2. قم بالتمرير لأسفل، وانتقل إلى خدمة العملاء > اتصل بنا .
   
   وبدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا إدخال عنوان URL هذا في متصفحك للوصول إلى صفحة الدعم مباشرةً.
   https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
3. هنا، يمكنك إما اختيار الدردشة مع وكيل دعم العملاء أو طلب مكالمة صوتية للتحدث إلى الوكيل مباشرة.
   

لاحظ أن خيار المكالمة الصوتية يوصلك مباشرة بالوكيل البشري، بدون الرد الصوتي التفاعلي (IVR). من ناحية أخرى، يقوم خيار الدردشة بتوصيلك ببرنامج الدردشة الآلية أولاً. إذا كنت تستخدم أوامر بسيطة مثل " قم بتوصيلي بوكيل "، فسيقوم برنامج الدردشة الآلي بتعيين وكيل بشري لك في أقل من دقيقة.

قراءة ذات صلة: كيفية أرشفة طلبات أمازون

باستخدام تطبيق أمازون:

1. افتح تطبيق أمازون على هاتفك الذكي، وانتقل إلى القائمة . قم بالتمرير لأسفل وحدد خيار خدمة العملاء .
2. في الأسفل، ستعرض لك أمازون طريقتين للاتصال بالوكيل مباشرة. يمكنك اختيار إما الدردشة أو إجراء محادثة هاتفية.
   

اتصل بأمازون باستخدام البريد الإلكتروني

إذا تم حظر دخولك إلى حساب أمازون الخاص بك تمامًا ولم تتمكن من تسجيل الدخول، فإن الحل الأفضل هو الاتصال بالشركة عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر من يوم إلى يومي عمل تقريبًا حتى تقوم أمازون بالرد على بريدك الإلكتروني.

يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى Amazon على [email protected] لوصف مشكلتك. لا تنس تغيير النطاق من .com إلى عنوان أمازون المحلي الخاص بك. على سبيل المثال: [email protected] للهند، و [email protected] لكندا وما إلى ذلك.

على الرغم من أن البريد الإلكتروني هو وسيلة رسمية للاتصال بأمازون، إلا أن هناك بديل أسرع يمكنك استخدامه للاتصال بالشركة إذا تم منعك من الوصول إلى حسابك.

اتصل بأمازون باستخدام تويتر

تويتر (أو X، كما يحبه "إيلون") هو أكثر من مجرد منصة للتواصل الاجتماعي. تستخدم كل الشركات تقريبًا تويتر للتواصل مع عملائها للحصول على التعليقات والدعم. وهذا يساعد كلاً من المستخدم والشركة. يمكن للمستخدم نشر مشكلته للعامة، بينما تحصل العلامة التجارية على منصة ليس فقط لخدمة عملائها، ولكن أيضًا لإصدار إعلانات لحل المشكلات الشائعة.

لدى أمازون حساب خاص بها على تويتر @AmazonHelp، والذي يمكن للمستخدمين استخدامه للاتصال بالشركة إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة. يمكنك إما كتابة تغريدة تشير إلى أمازون تطلب فيها استعادة حسابك، أو يمكنك إرسال رسالة مباشرة (DM) إليهم. لاحظ أن أمازون تستخدم نفس مقبض تويتر للحصول على الدعم في جميع مناطق العالم.

نصيحة إضافية: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى جيف بيزوس

نعم، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح. لا يزال جيف بيزوس، الرئيس التنفيذي السابق لشركة أمازون، يحتفظ بمعرف بريده الإلكتروني مفتوحًا للجمهور. اعترف جيف أيضًا بأنه يقرأ شخصيًا بعض رسائل البريد الإلكتروني التي يختارها بدافع الفضول.

ومع ذلك، فإن كتابة بريد إلكتروني إلى جيف بيزوس هو في الواقع حل بعيد المنال. فرص الحصول على استجابة أقل، ولكنها ليست صفر. عنوان البريد الإلكتروني الرسمي لجيف بيزوس هو [email protected] . يمكنك أيضًا محاولة إرسال بريد إلكتروني إلى الرئيس التنفيذي الحالي لشركة Amazon، آندي جاسي، على [email protected] .

لاحظ أن جيف وآندي لا يتلقيان رسائل البريد الإلكتروني العامة مباشرة. يصل عدد محدد فقط من رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم، حيث تتم تصفية معظمها بواسطة مساعدي Jeff وAndy أولاً. ما زلنا نوصي بتجربة هذا الحل لاستعادة حسابك الموقوف على أمازون، لأنه لن يضرك أبدًا أن تطلب ذلك.

نصائح للتحدث إلى خدمة عملاء أمازون للحصول على حل أسرع

إذا تم تعليق حسابك على أمازون لأي سبب من الأسباب، فمن الواضح أنك سوف تشعر بالانزعاج أو حتى الغضب. حتى لو كان رد فعلك غير محسوب ومفهوم، فإن صب غضبك على ممثلي خدمة العملاء لن يساعدك في حل مشكلتك بشكل أسرع.

تذكر أن تظل مهذبًا وأن تصف مشكلتك بالتفصيل للموظف. في معظم الحالات، سيُطلب منك تفاصيل حول طلبك الأخير أو تذاكر الدعم السابقة مع أمازون. حاول مساعدة الوكيل بأكبر قدر ممكن من التفاصيل التي يمكنك تذكرها.

تشتهر أمازون ببذل جهد إضافي لتحقيق رضا العملاء. لذلك، فإن التعاون مع موظفي خدمة العملاء مع إبقاء إحباطك تحت السيطرة هو أسرع طريقة لحل مشكلتك.

أفضل الممارسات للحفاظ على حساب أمازون الخاص بك آمنًا

من المؤكد أن تعليق حسابك على أمازون يعد تجربة غير سارة. بمجرد استعادة الوصول إلى حسابك، يجب عليك اتباع هذه النصائح لمنع قفل حسابك في المستقبل.

• تجنب مشاركة كلمة المرور الخاصة بك مع عدد كبير جدًا من الأصدقاء.
• لا تسيء استخدام سياسة إرجاع المنتج الخاصة بأمازون.
• لا تستخدم طريقة دفع جديدة لكل طلب، حيث قد يؤدي ذلك إلى إجراء فحص أمان الدفع.
• تجنب تقديم الطلبات بالجملة على أساس منتظم.
• حاول تقديم الطلبات عبر عناوين أقل، وإلا قد تقوم أمازون بتعليق حسابك للاشتباه في استخدامه تجاريًا.

في معظم الحالات، ستساعدك أمازون على استعادة حسابك بسبب سياسات العميل أولاً. ومع ذلك، إذا ادعت أمازون أنه قد تم إدراجك في القائمة السوداء لانتهاك الشروط والأحكام الخاصة بها، فقد لا تتمكن من استعادة حسابك. وفي مثل هذه الحالات، قد يؤدي إنشاء حساب جديد بنفس الاسم والعنوان إلى تعليق الحساب الجديد أيضًا.