شرح كيف يعمل VoIP

في فترة قصيرة من الزمن ، أحدث VoIP ثورة في طريقة تواصلنا إلى الأبد. تتيح التطبيقات في المناطق السكنية والتجارية وغير ذلك نطاقًا واسعًا من الإمكانات والخيارات التي لم تكن متوفرة مع الأنظمة القديمة.

باختصار ، الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) هو طريقة لأخذ الإشارات الصوتية التناظرية ، مثل النوع الذي تسمعه عندما تتحدث على الهاتف ، وتحويلها إلى بيانات رقمية يمكن نقلها عبر الإنترنت. هذا تفسير غير معقول بشكل لا يصدق ، لذلك دعونا نتعمق أكثر في ما يجعل VoIP علامة.

الترميز

استخدام برامج الترميز هو ما يجعل VoIP ممكنًا - مما يساعده على العمل بسلاسة وثبات. يستخدم بروتوكول الصوت عبر الإنترنت خوارزميات كمبيوتر تسمى "برامج الترميز" لتحويل الإشارة الصوتية من هاتفك إلى إشارة رقمية يتم إرسالها بعد ذلك عبر الإنترنت.

إذا كنت تتصل برقم هاتف عادي ، يتم تحويل الإشارة مرة أخرى على الطرف الآخر عن طريق المفاتيح الموجودة بالقرب من هاتفك المنتهي. هذا هو السبب في أن كل مكالمة هي مكالمة محلية باستخدام VoIP. إذا كنت تتصل بهاتف VoIP آخر ، فإن النطاق الترددي الإضافي يسمح بصوت عالي الجودة ، وحتى مكالمات الفيديو والمكالمات الجماعية متعددة الاتجاهات.

هناك عدد كبير من برامج الترميز التي تجعل VoIP يعمل - لكل منها وظيفتها الخاصة. أحد أكثر برامج الترميز شيوعًا هو برنامج الترميز G.711 ، الذي يأخذ عينات الصوت بمعدل 64000 مرة في الثانية. لإنشاء صورة مرئية ، فكر في معالجة البيانات الصوتية هذه عدة مرات وضغطها في حزمة صغيرة مجزأة يتم إعادة تجميعها بعد ذلك بمجرد وصولها إلى المتصل على الطرف الآخر من الخط. هذا في الواقع مشابه جدًا لهواتف PSTN ، التي تحول الإشارات الصوتية إلى كهرباء ثم يتم تحويلها مرة أخرى إلى إشارة صوتية على الطرف الآخر من المكالمة.

تختلف برامج الترميز عادةً في جودة الصوت بناءً على المتطلبات الحسابية والنطاق الترددي المتاح وما إلى ذلك. في مقطع عرضي للعديد من الخدمات أو الأنظمة الأساسية أو الهواتف أو العناصر الأخرى التي تساهم في VoIP ، يمكن للمرء العثور على أجهزة مختلفة ، ويدعم كل جهاز قائمته الخاصة من الترميز. في حالة اتصال هذين الجهازين ، فسوف يتفاوضون بشأن أي من برامج الترميز التي سيتم استخدامها لإجراء إرسال واضح بشكل أفضل.

تبديل الحزمة

كبديل للتبديل بين الدارات ، يعمل تبديل الحزم على تحسين محادثاتك عبر VoIP إلى أساس "حسب الحاجة". بمعنى آخر ، يتم تخفيف الفترات الصامتة أو الهواء الميت عند الإرسال أو عدم إرسالها على الإطلاق. تقوم شبكات البيانات ببساطة بإرسال واستقبال البيانات فقط عند الضرورة.

مصدر

من خلال هذه الطريقة ، يتم فتح اتصال قصير ، والذي يرسل البيانات المقطوعة في حزم صغيرة يتم تمييزها بعنوان صغير يشير إلى المكان الذي يجب إرسالها فيه. داخل كل من هذه الحزم ، ستجد حمولة - الملف الذي يتم إرساله هو الأكثر أهمية.

بمجرد إرسالها إلى جهاز التوجيه ، يتم إرسالها من العديد من الاتصالات المختلفة حسب الحاجة حتى تصل أخيرًا إلى جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المستلم. اكتملت الرحلة ، وتبدأ الحزمة في إرسال تعليمات حول كيفية إعادة تجميع البيانات المتباينة في وسيلة النقل المطلوبة.

نظرًا لأنه يمكن تقسيم الحزم وإعادة تجميعها بدلاً من البقاء في قطعة واحدة ، فهي أكثر كفاءة - وبالتالي أرخص - من استخدام نظام الهاتف التقليدي. بالإضافة إلى ذلك ، يحرر تبديل الحزم قدرة أجهزة الكمبيوتر على التعامل مع المهام الأخرى أثناء نقل الحزم.

إجراء مكالمات عبر بروتوكول VoIP

مهايئ الهاتف التناظري (ATA) : باستخدام ATA ، يمكنك توصيل أحد طرفيه بهاتفك الحالي والآخر بمودم الكابل. يقوم ATA بتحويل الإشارة الصوتية إلى بيانات رقمية ، والتي يتم إرسالها بعد ذلك عبر الإنترنت حتى تصل إلى الطرف المطلوب.

ATAs هي أبسط طريقة للتحويل إلى VoIP ؛ يتطلب منك توصيل كبل هاتفك القديم (RJ11) في ATA من الجهاز الذي ترغب في تحويله أثناء تشغيل كبل إيثرنت من شبكتك إلى المحول (انظر الرسم البياني). بمجرد تشغيل ATA ، ستكون جاهزًا لإجراء مكالمات صوتية عبر الإنترنت. [ملاحظة: سيتطلب الإعداد أحيانًا التثبيت والإعداد من خلال البرامج المضمنة في ATA.

Soft Client : أكثر التطبيقات شيوعًا هي Skype أو Google ، والتي تستفيد من الأنظمة الأساسية القائمة على الويب بدلاً من الأجهزة الفعلية (إلى جانب جهاز الاستضافة). المصطلح التقني لهذه الأنواع من الأجهزة هو " الهاتف الرقمي " ، لأنه ، في أنقى أشكاله ، هو دمج البرنامج في وظيفة الهاتف.

يقدم العديد من مقدمي الخدمة عملاء ميسرين كمنصات اتصال مساعدة أو احتياطية ، ويتشاركون بشكل أساسي نفس الخط عند استخدامه كهاتف سطح المكتب ، على سبيل المثال. لا يقتصر هؤلاء العملاء على أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة فقط - حيث وجدوا طريقهم إلى الأجهزة الجاهزة للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. من خلال الاستفادة من الميزات الحالية للنظام الأساسي المضيف (مثل الكاميرات والميكروفونات المدمجة ، إلخ) ، اكتسبت الهواتف الذكية شعبية باعتبارها طريقة يمكن الاعتماد عليها ، وفي بعض الأحيان ، الطريقة المفضلة لجعل اتصالات VoIP تعمل.

هاتف IP : الطريقة الثالثة التي يعمل بها VoIP هي من خلال " هواتف IP " المخصصة ، المصممة خصيصًا لـ VoIP. بدلاً من استخدام موصلات الهاتف RJ-11 ، تستخدم هواتف IP موصلات RJ-56 Ethernet للتوصيل بالويب. تتصل معظم هواتف IP مباشرة بالمودم أو الموجه باستخدام طرز أحدث ومتقدمة حتى تتصل بالشبكات لاسلكيًا. من الناحية الجمالية ، تشبه معظم هواتف VoIP الهواتف التقليدية (لوحات المفاتيح المكونة من 12 رقمًا ، والهاتف ، والمهد) بقدرات تفوق بكثير تلك الموجودة في سابقاتها.

تستفيد هواتف IP بشكل كامل من الاتصال بالإنترنت ، وتوفر تقارير في الوقت الفعلي عن المكالمات الواردة ، وسجلات المكالمات التفصيلية ، والمزيد. تم تعزيز التقدم السريع في تطوير هواتف IP بواسطة شركات مثل Polycom و Cisco. لقد قاموا بدمج مؤتمرات الفيديو في مكالمات VoIP عبر الكاميرات المدمجة أو المركبة ، جنبًا إلى جنب مع العديد من التطورات والتطبيقات الجديدة التي تعمل على قدم وساق أو لا تزال في الطريق.

VoIP: ميزات بدون أجهزة

كتقنية قائمة على الإنترنت ، قلل VoIP بشكل كبير من متطلبات الأجهزة بالمقارنة مع مكالمات PSTN التقليدية. على سبيل المثال ، مع الخطوط الأرضية التقليدية ، ستحتاج إلى الوصول إلى نظام الخط النحاسي لترحيل المكالمات والهواتف وربما تبادل فرع خاص (PBX) لإدارة المكالمات في مؤسستك. باستخدام VoIP ، ستحتاج عادةً فقط إلى أي جهاز مرتبط باتصال الإنترنت ونقاط نهاية VoIP.

نقاط نهاية VoIP هي أي جهاز تستخدمه للاتصال بمزود الخدمة الخاص بك. يتضمن هذا ، بالطبع ، هواتف VoIP ، ولكن يمكن أن يشمل ذلك أيضًا أجهزة الكمبيوتر التي تشغل برامج softphone أو ببساطة أجهزة كمبيوتر متصلة بالمتصفح.

نتيجة لذلك ، ستجد أنك ستصبح أقل اعتمادًا على الأجهزة مع اتصال VoIP ؛ لا تحتاج حقًا إلى هواتف إذا كان لديك أجهزة كمبيوتر لإجراء المكالمات. في الواقع ، يتوفر الاتصال عبر بروتوكول VoIP على الأجهزة الذكية التي تعمل بنظام التشغيل Google Android أو Apple iOS - وكل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت (خلوي أو Wi-Fi). هذا يخلق نظام هاتف افتراضي لعملك.

على الرغم من عدم الاعتماد على الأجهزة ، إلا أن ميزات الاتصال عبر بروتوكول VoIP عديدة. على سبيل المثال ، يعد توجيه المكالمات وظيفة أساسية في معظم حزم خدمات VoIP. في حين أن الميزات مثل الرد الآلي والأجهزة المطلوبة لـ IVR لـ PSTN ، فإن هذه الميزات تعتمد بالكامل على البرامج في VoIP. تشمل الخدمات الأخرى المستندة إلى البرامج على VoIP ما يلي:

• تحويل المكالمات
• T.38 الفاكس
• البريد الصوتي
• تكامل CRM
• تسجيل المكالمات
• التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)
• المؤتمرات الصوتية
• قوائم انتظار المكالمات

نهج VoIP لأرقام الهاتف

مع الخطوط الأرضية التقليدية ، تكون أرقام الهواتف ثابتة لأنها مرتبطة بموقع معين. لهذا السبب ، إذا كنت ستتصل برقم 911 ، سيعرف فريق الإرسال مكان إرسال خدمات الطوارئ. VoIP ، من ناحية أخرى ، لديه نهج مختلف للأرقام. بينما تحتوي أرقام VoIP على نفس نظام الأرقام الخاص بالهاتف التناظري ، إلا أنها أقل محدودية عند مقارنتها بأرقام PSTN القياسية.

باستخدام VoIP ، يمكن لمزودك بسهولة إعداد أرقام لإعادة توجيهها عن بُعد أو تخصيصها لأجهزة متعددة. باستخدام ميزات مثل إعادة توجيه المكالمات عن بُعد ، يمكنك تكوين مكالماتك لرنين مكتبك أولاً ثم هاتفك أو يمكنك حتى الحصول على رنين من أجهزة متعددة في وقت واحد. ببساطة ، الأرقام أكثر ديناميكية لأنها غير مرتبطة بخط أو جهاز معين.

هذا مفيد للغاية عندما تدخل سوقًا جديدًا. باستخدام VoIP ، يمكنك استخدام أرقام DID ، والتي تسمى أحيانًا أرقامًا افتراضية . باستخدام الأرقام الافتراضية ، فإنك توفر لعملائك طريقة سهلة للوصول إليك. على سبيل المثال ، باستخدام رقم افتراضي ، يمكنك إعداد الأرقام في مناطق محددة حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى عملك بسهولة.

بدلاً من الاتصال برمز منطقة مكتبك الرئيسي ، يستخدمون رقمًا محليًا توفره ، مما يجعلهم يشعرون وكأنهم يتصلون بشركة محلية. يعمل هذا أيضًا في الخارج حيث سيصل العميل إلى عملك عن بُعد برقم يبدو أنه موجود في بلده.

على العكس من ذلك ، بدلاً من إنشاء وجود محلي ، يمكنك استخدام VoIP لإنشاء وجود وطني لعملك. على سبيل المثال ، بدلاً من استخدام رمز المنطقة المحلي (أو رمز الدولة) ، يمكنك استخدام بادئة مجانية. هذا يجعل المكالمة مجانية للمتصل ، وتميل الأرقام التي تحتوي على 800 بادئة إلى إضفاء مظهر أكثر شمولاً للعملاء. أخيرًا ، بالإضافة إلى البادئات المجانية ، يمكنك أيضًا إنشاء أرقام مميزة بسرعة. يسهل تذكرها للعملاء لأنها تدمج كلمات في الرقم - مثل 1-800-FLOWERS.

على الرغم من أن بادئة 1-800 ليست شيئًا جديدًا ، إلا أنه يمكن الوصول إليها بشكل أكبر باستخدام VoIP ، لذا يمكن للشركات الصغيرة استخدامها.

كيف يفيد VoIP الأعمال

هناك فوائد متعددة لاختيار مزود خدمة VoIP للأعمال التجارية الحديثة ؛ هناك مكالمات أرخص ، واعتماد أقل على الأجهزة ، ومعظم مقدمي الخدمة لديهم وقت تشغيل كبير عبر اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التي تزيد عن 99٪. بالإضافة إلى ذلك ، يتقاطع VoIP بسهولة مع التقنيات الأخرى مثل الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ومنصة الاتصالات كخدمة (CPaaS).

تتفاوت جودة موفر خدمة VoIP وتقييماته في جميع المجالات ، خاصة مع تقديم العديد من الخدمات لمحركها الخاص لإجراء المكالمات. للحصول على تقارير مفصلة من فريق الخبراء لدينا وكذلك المستهلكين ، تأكد من الرجوع إلى صفحة مراجعات VoIP لمعرفة بالضبط ما ستحصل عليه من خلال اشتراك معين.