كيف يمكنك تقديم شكوى ضد مزود الطاقة الخاص بك

لسوء الحظ ، هناك دائمًا شيء يمكن أن يحدث خطأ عند التعامل مع مورد الطاقة الخاص بك. وإذا كانت لديك مشكلة معينة مع مزود الغاز أو الكهرباء ، فمن الجيد الاتصال بهم على الفور لمناقشة مخاوفك. بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا الاتصال بمشغل شبكة المنطقة لمناقشة مشاكلك. سواء كنت عميلًا محليًا أو عميلًا تجاريًا ، فأنت تريد معالجة مخاوفك على الفور.

ومع ذلك ، إذا لم يكن بالإمكان معالجة مخاوفك بشكل مُرضٍ ، فيمكن أن تظل مخاوفك دون حل. أيضًا ، إذا كان مورد الطاقة يخالف التزاماته القانونية ، فيمكنك تصعيد القلق بشكل أكبر. يجب أن تبدأ فقط في مقارنة موردي الطاقة في الأعمال التجارية عندما يفشل الجميع في حل مخاوفك حتى تتمكن من التبديل إلى مورد طاقة جديد. يناقش هذا المنشور كيف يمكنك تقديم شكوى ضد مورد الطاقة الخاص بك.

تقديم شكوى

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى الاتصال بمورد الطاقة الخاص بك حتى تتمكن من شرح مخاوفك وما تريد أن يفعله المورد حيال ذلك. تذكر أن كل مورد للطاقة يميل إلى اتباع إجراءات الشكاوى التي يجب عليك اتباعها. يمكن أن يتضمن هذا الإجراء إرسال معلومات حول مخاوفك. يمكنك القيام بذلك عن طريق زيارة موقع الويب الخاص بهم أو عبر الهاتف أو حتى من خلال خطاب.

من الجيد الاحتفاظ بجميع السجلات الخاصة بما ترسله إلى مورد الطاقة. يلتزم موردو الكهرباء والغاز بالتعامل مع شكواك بشكل فعال وسريع للتعامل مع مخاوفك. عندما تقدم أي شكوى. يمكن أن يكون لدى مورد الطاقة الخاص بك 8 أسابيع على الأقل لإعلامك بمسار العمل الذي يعتزمون اتخاذه. قد تحتاج بعض المشاكل إلى مزيد من الإجراءات. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك مخاوف بشأن عداد الطاقة الخاص بك ، فيمكن لمزود الطاقة الخاص بك الاتصال بك حتى يتمكن المهندس من زيارة مقر عملك.

من ناحية أخرى ، إذا انقضت فترة الثمانية أسابيع وظلت شكواك دون حل ، فيمكنك حينئذٍ أن تقرر تصعيدها أكثر. أفضل طريقة للقيام بذلك هي الاتصال بأمين شكاوى الطاقة. هناك العديد من المواقف التي قد تتطلب منك الاتصال بأمين شكاوى الطاقة لتقديم شكوى.

وهذا يشمل ما إذا كنت قد أرسلت شكوى إلى مورد الطاقة وانقضت فترة 8 أسابيع منذ تقديم شكواك. الظرف الآخر هو إذا كنت تعتقد أن مزود الطاقة كان مهملاً عندما يتعلق الأمر بالرد على شكواك. يمكنك أيضًا أن تقرر الاتصال بأمين شكاوى الطاقة إذا كنت في غضون 12 شهرًا بعد تلقي خطاب الجمود من مورد الطاقة. ولكن إذا لم تتلق بعد خطاب طريق مسدود من مورد الطاقة ، فلن يتمكن محقق شكاوى الطاقة من النظر في شكواك التي استمرت أكثر من عام.

وافقت هيئة تنظيم الكهرباء والغاز في المملكة المتحدة ، Ofgem على أمين مظالم الطاقة للتعامل بشكل مستقل مع النزاعات بين موردي الطاقة والمستهلكين. في الحالات التي يعاني فيها مستهلكو الطاقة من خسارة مالية ، يمكن لأمين شكاوى الطاقة تأمين تعويض أو استرداد.

بعبارة أخرى ، فإن أمين المظالم المعني بالطاقة مفوض قانونًا للتعامل مع مزودي الطاقة نيابة عنك. لذلك ، يمكنهم تصحيح أي مشكلة مستمرة لم يتم حلها. يمكنهم أيضًا طلب اعتذار من مورد الطاقة عن الخدمة السيئة.

تبديل موردي الطاقة

هناك فرصة لترك مورد الطاقة الخاص بك دون دفع رسوم الخروج. لكن هذا يمكن أن يعتمد على شروط صفقة الطاقة الحالية الخاصة بك. لذلك ، تأكد من فهمك لعقد الغاز أو الكهرباء.

إذا انتقلت مؤخرًا إلى مبنى تجاري آخر ، فستحتاج إلى معرفة الجهة التي تزود المبنى بالغاز أو الكهرباء. إذا كنت مستأجرًا ، فيمكن للمالك إخبارك من هو مورد الطاقة الحالي ، أو يمكنك الاتصال بالمستأجر السابق.

إذا لم يرسل مورد الطاقة فاتورة الطاقة الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بهم وطلب معلومات حول تعريفة الطاقة الحالية الخاصة بك. وإذا كنت مستخدمًا محليًا مع تعريفة قياسية ، فيمكنك العثور على مورد طاقة جديد في أي وقت دون دفع رسوم الخروج. ولكن إذا كنت تستخدم تعريفة طاقة محددة المدة ، فهناك احتمالات جيدة لوجود رسوم خروج لترك عقد الطاقة قبل انتهاء صلاحيته ، والتي يمكن أن تكون سنة ولكنها في بعض الأحيان أطول من ذلك. يمكن أن تختلف رسوم الخروج ، لذلك تحتاج إلى التحقق من عقد الطاقة الخاص بك.

إذا كنت مشتركًا في عقد طاقة ليس له رسوم خروج ، فلا يزال بإمكانك مقارنة صفقات الطاقة التجارية والطاقة المنزلية. إذا كانت هناك صفقة طاقة أرخص ، فقد يكون من الجيد إجراء تغيير بغض النظر عن وجود رسوم جزائية. بالنسبة لعملاء الأعمال ، يمكن أن يكون الأمر أكثر تعقيدًا بعض الشيء. لا يمكن تحويل عقد طاقة العمل إلى مزود طاقة آخر ما لم يقترب من انتهاء الاتفاقية. لذلك ، يجب عليك التحقق من عقد الطاقة الخاص بك لتحديد تاريخ التجديد.

من الناحية المثالية ، هناك حالتان لا يمكنك فيها تبديل موردي الطاقة. هذا إذا كنت تستأجر مبنى تجاريًا وتنص اتفاقية الإيجار الخاصة بك على أنه من المفترض أن يدفع المؤجر فواتيرك مباشرة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكنك تبديل موردي الطاقة إذا كنت تستأجر عقارًا وهناك بند افتراضي لمورد الطاقة. ينص هذا البند على أنه يمكن للمالك اختيار مزود الطاقة الخاص بك. أخيرًا ، لا يمكنك تبديل موردي الطاقة إذا كنت أحد عملاء الطاقة في مجال الأعمال ، ولم يقترب موعد تجديد العقد.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون هناك أيضًا بعض القيود على طريقة إجراء التبديل. إذا كنت تستأجر عقارًا ، فأنت بحاجة إلى إلقاء نظرة على اتفاقية الإيجار الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان هناك بند يتطلب منك إخبار المالك عندما تريد تبديل موردي الطاقة. بدلاً من ذلك ، تحقق مما إذا كان هناك بند ينص على أنه لا يمكنك التبديل إلا عند انتهاء مدة الإيجار.

وإذا كان هناك عداد للدفع المسبق ، فلا يمكنك التبديل إلى تعريفة عداد أخرى للدفع المسبق دون إخبار المالك أنك تريد تثبيت عداد قياسي. يمكن لعميل طاقة الأعمال أيضًا تثبيت أسعار الطاقة في عقود الطاقة المستقبلية. لذلك ، يمكن أن يكون لكل مورد طاقة نافذة مختلفة في عقد الطاقة يمكنك إجراء التبديل ، على الرغم من أنه قد يسمح لمدة تصل إلى عام قبل ذلك.