يتكامل IntelePeer بالكامل مع IBM Watson و WebEx Teams / Calling

على مدار العشرين عامًا الماضية ، قام الأشخاص في IntelePeer ببناء شبكة تضم أكثر من 4000 عميل مؤسسي نما ليعرفوا ويتوقعوا حماس IntelePeer لخدمة القفازات البيضاء وموثوقية الشبكة. بعد أن بدأت كمزود صوت فقط في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ؛ اليوم - الشركة هي مزود CPaaS متكامل لا يمتد فقط لقنوات الصوت ولكن الرسائل القصيرة والقنوات الاجتماعية والقنوات الأخرى.

جلست مع فرانك لوريا ، نائب الرئيس الأول لتطوير الأعمال. تحدثنا عن شراكتين رئيسيتين مع IBM Watson IVA (المساعد الافتراضي الذكي) و WebEx Teams و Calling ، الأخبار التي ظهرت في Enterprise Connect 2021 Virtual. تحدثنا عما يميز الشركة عن المنافسة ؛ والرحلة لتصبح رائدًا في سوق CPaaS. لكن أولاً ، الأخبار.

IntelePeer و IBM Watson ، متكاملان تمامًا

تعاونت IntelePeer مؤخرًا مع IBM Watson - نظام كمبيوتر يجيب على الأسئلة من شركة IBM. تسخر تقنية IVA من IMB قوة الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي للإجابة على استفسارات العملاء بطريقة طبيعية تشبه الإنسان: وظيفة تثبت أنها أكثر فائدة في بيئة مركز الاتصال.

عملت IntelePeer بشكل وثيق مع IBM Watson بعدة طرق على مر السنين ، وفقًا لوريا ، التي لاحظت:

"جنبًا إلى جنب مع AWS ، نستخدم IBM Cloud لبعض البنى التحتية السحابية الحالية لدينا. وكلما اقتربنا أكثر فأكثر من شركة IBM ، بدأوا في النظر إلى عرض CPaaS (نظام الاتصالات كخدمة). "

الآن تم دمج تقنية IntelePeer بالكامل مع IBM Cloud ، مما يعني أنه عندما يذهب العميل إلى IBM لتمكين مساعد IBM Watson الظاهري - يمكنهم أيضًا "الاستفادة من مكالمات API الخاصة بنا ، والحصول على أرقام IntelePeer على أساس عالمي ، ويمكنهم الاستفادة من هذه الأرقام عبر IntelePeer الخدمات ، تتكامل جميعها بشكل وثيق على سحابة IBM ".

تعمل مهارات الذكاء الاصطناعي للمحادثة في IBM Watson على توسيع تقنية تحويل الصوت إلى نص إلى كلام وتقنية تحويل الكلام إلى نص ويتم تضمينها حتى يستمتع العملاء بتجربة قناة شاملة مدعومة من قبل اثنين من الضاربين. ويمكن للآخرين وضع علامة بيضاء على الحل حيث تعمل IntelePeer كمزود للخدمة.

يمكن للعملاء أيضًا الوصول إلى نظام CPaaS من IntelePeer والتوجيه الذكي والإمكانيات الأخرى مثل تسجيل المكالمات. الهدف من الشراكة ، تسهيل هذه التجارب الذكية مع وضع التعليمات البرمجية المنخفضة والخدمة الذاتية في الاعتبار ، مع جعل معظم عمليات النشر ممكنة من خلال الاتصال بالإنترنت.

شراكة Cisco المحدثة

لدى IntelePeer و Cisco شراكة طويلة الأمد منذ عقد من الزمان حتى الآن. في الصفقة ، تعمل IntelePeer كمزود "جلب شركة الاتصالات الخاصة بك" من Cisco عبر خدمات IntelePeer الصوتية.

"لقد قمنا مؤخرًا بتوسيع هذه العلاقة حتى أصبحنا الآن مدمجين بالكامل في Cisco و Cisco كمحور تحكم كجزء من اتصال WebEx ، بحيث تكون هناك قائمة منسدلة صغيرة داخل Cisco WebEx حيث يمكنك تحديد IntelePeer كمشغل لك . "

تعني الشراكة المحدثة الآن أيضًا أن IntelePeer ستتيح إمكانيات إضافية لمستخدمي Cisco. يتضمن ذلك IVR / IVA ، وبعض الخدمات الذاتية للذكاء الاصطناعي ، وإشعارات المراسلة ، وما إلى ذلك. إذا لاحظت اتجاهًا ، فأنت في طريقك إلى شيء ما. أخبرتني لوريا أن العديد من الشراكات التي تقيمها مع قادة الصناعة الآخرين متشابهة بعض الشيء.

لديها ترتيبات قابلة للتبديل مع Microsoft و Zoom أيضًا.

"هذا جزء من استراتيجيتنا لذا لا يمكننا تقديم خدمات الاتصال فقط ؛ ولكن الوصول إلى التطبيقات ذات القيمة المضافة التي تضع القيمة فوق ذلك ".

تمييز IntelePeer عن Competiton

في محاولة للوصول إلى ما يميز IntelePeer عن منافسيها ، طرحت سؤالًا مباشرًا إلى حد ما: إذن ، ما هو الفرق بين IntelePeer؟ ودعونا نقول في تويليو؟ رد لوريا:

"منصة Twilio ، منذ اليوم الأول ، تم إنشاؤها باستخدام نظام إيكولوجي للمطورين ومنصة IntelePeer - المصممة لمستخدم المؤسسة."

ويشير إلى أنه حتى أمثال محللي الأعمال ومستخدمي المؤسسات الآخرين يمكنهم إنشاء تطبيقات في دقائق. يمكنهم أيضًا الوصول إلى التكامل مع WebEx Teams و Microsoft Teams و WebEx Calling وبيئات مركز الاتصال عبر جميع اللاعبين (الرئيسيين) و IBM Watson ومساعد Watson في بيئة متعددة البائعين ويمكنهم الاستفادة منها.

"نحن نعمل أيضًا كثيرًا مع منصات ACD الحالية والقديمة والموجودة في أماكن العمل حيث نضع طبقة في إمكانات السحابة للخدمة الذاتية في قائمة انتظار السحابة وتسجيل المكالمات وما إلى ذلك."

تعني الطبيعة اللاأدرية لتقنية IntelePeer أنها تعمل مع العديد من شركات النقل والبائعين مثل Verizon و AT&T و Century Link وغيرهم لتوسيع الحلول الأفضل من نوعها.

في Zoomtopia 2021 ، أعلنت Zoom أنها اختارت IntelePeer للانضمام إلى برنامج شركاء الموزعين Zoom. سيدعم التكامل إستراتيجية Zoom's BYOC ، بالإضافة إلى إستراتيجية إحضار CPaaS الخاص بك (الخاصة) من Intele مع عرض النطاق الترددي الذي تم اختياره أيضًا بواسطة Zoom.

واحد من أوائل موفري CPaaS منخفض الكود

بالتأكيد ، يمكن لأي شخص يعرف أي شيء عن الاتصالات / التعاون الموحد أن يخبرك بمقدار القيمة والمرونة التي يمكن أن تقدمها CPaaS مثل تلك التي تقدمها IntelePeer. لا يقتصر الأمر على أن أسعار الشركة تنافسية إلى حد ما - ولكن يمكن للمستخدمين بسهولة رفعها وخفضها حسب الحاجة باستخدام حل CPaaS من IntelePeer.

لقد بدأت نوعًا ما من التقليد ، وكان سؤالي الأخير لمعظم الأشخاص الذين تمت مقابلتهم هو: هل أنت أول شخص في الصناعة يفعل شيئًا لا تحصل على أي تقدير كافٍ له؟ وفقًا لـ Lauria ، التدفقات الذكية ذات الشفرة المنخفضة من IntelePeer ، المصمم المرئي:

"كان ولا يزال أول محرك تنسيق متمحور حول الاتصالات مصمم حقًا لغير المطورين حتى يتمكنوا من إنشاء تدفقات اتصالات ذكية عبر قنوات اتصالات مختلفة ، مثل الصوت والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي."

وقد لخص هذا الأمر مع حقيقة أنه "إلى حد بعيد أسهل استخدامًا ، وقويًا للغاية ، وهو الوحيد الذي يوفر موثوقية بنسبة 99.99٪" ، ومن السهل أن ترى كيف يمكن أن تكون استراتيجيتها قوية. حتى البيانات المالية للشركة سليمة.

طرح عام أولي في مستقبل IntelePeer؟

وفقًا لـ CrunchBase ، تبلغ قيمة الشركة 252 مليون دولار. كما أن الحصول على تمويل مؤمن من قبل شركة الاتصالات الرائدة كمزود خدمة (CPaaS) يجعل الشركة تقترب 110 مليون دولار من الاكتتاب العام المحتمل (الاكتتاب العام الأولي).

مع وجود الكثير من الزخم والاستثمار في مساحة CPaaS ، من الصعب تحديد الشركة التي ستفاجئنا بالطرح العام في مساحة UCC ، ولكن عندما تكون الكتابة على الحائط ، يصعب أحيانًا تجاهلها. قد لا يكون هذا العام ، أو حتى التالي - ولكن يبدو أن الشركة في طريقها للقيام بذلك بالضبط إذا بقيت على المسار الذي تسير عليه حاليًا.