بدائل الاتصال الداخلي 10 أدوات للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة في عام 2023

يتم دعم Tooltester من قبل القراء مثلك. قد نكسب عمولة تابعة عند الشراء من خلال روابطنا، مما يمكننا من تقديم أبحاثنا مجانًا.

الدردشة المباشرة ليست المستقبل - إنها الآن. يستخدم المزيد من العملاء الدردشة المباشرة ويتوقعون أن تقدمها العلامات التجارية. يُظهر تقرير عام 2020 أن العملاء المحتملين يقضون ما يقرب من 12 دقيقة في جلسة الدردشة المباشرة في المتوسط. ويبلغ متوسط ​​معدل رضا العملاء 83% (وأعلى من ذلك بالنسبة للتصفح المشترك — معدل رضا 88%).

لذا، يجب أن تكون إضافة الدردشة المباشرة إلى مجموعة ميزات خدمة العملاء والدعم الخاصة بك مدرجة في قائمتك (إذا لم تكن موجودة بالفعل).

إحدى المنصات الشائعة التي ستجدها هي الاتصال الداخلي . يأتي مزودًا بجميع الميزات التي تحتاجها الشركة، بما في ذلك:

• دردشة رسول والدعم عبر البريد الإلكتروني
• لوحات المعلومات مع التقارير، بما في ذلك البيانات السلوكية
• صناديق البريد الوارد المشتركة لإبقاء فريقك على نفس الصفحة
• روبوتات توجيه المحادثة لتوجيه التفاعلات
• تقييمات المحادثة والعلامات لمراقبة الرضا والموضوعات

ولكن دعونا نواجه الأمر - إنه ليس الخيار الأكثر ملاءمةً للشركات الصغيرة . أكبر انتكاسة للعديد من الشركات الصغيرة هي ميزانيتها. وتتطلب حزمة Intercom المبدئية جزءًا كبيرًا منها بسعر 74 دولارًا شهريًا (إذا وافقت على إصدار الفاتورة سنويًا).

ثم إذا كنت تريد ميزات إضافية، مثل جولات المنتجات وWhatsApp والاستطلاعات، فسيرتفع السعر إلى 331 دولارًا شهريًا. يقدم Intercom فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، ولكن لنكن واقعيين - فهذا ليس وقتًا كافيًا لرؤية تأثيره لتبرير السعر.

وهذا يترك الشركات الصغيرة في معضلة الحاجة إلى الدردشة المباشرة لجذب العملاء، وعدم وجود ميزانية كافية لتحمل تكلفة المنصات الكبيرة. والخبر السار هو أن لديك خيارات بديلة قد تناسب ميزانيتك بشكل أفضل.

تتمثل مهمة Tooltester في العثور على أفضل أدوات الأعمال التجارية عبر الإنترنت واختبارها (حتى لا تضطر إلى ذلك). لقد وجدنا بدائل Intercom الأكثر موثوقية وبأسعار معقولة، كما أن مراجعاتنا محايدة - على عكس القوائم الأخرى على Google التي كتبها منافسو Intercom.

لذا، في تلك المذكرة، دعونا نتحقق منها!

أفضل 10 بدائل للاتصال الداخلي

قصيرة في الوقت المحدد؟ تحقق من هذه القائمة السريعة لبدائل Intercom ولماذا اخترناها:

1. LiveChat : أفضل اختيار شامل للحصول على جميع الميزات التي تحتاجها الشركات الصغيرة دون دفع ثمن الاتصال الداخلي الباهظ
2. Tidio : يوفر ميزات التشغيل الآلي وروبوتات الدردشة التي ستجدها الشركات الصغيرة مفيدة - بالإضافة إلى أنه يحتوي على حل جديد لإصدار التذاكر
3. JivoChat : يقدم الكثير من ميزات الدردشة المفيدة، بالإضافة إلى أنه يحتوي على خطة مجانية
4. Userlike : مثالي للشركات الصغيرة في الاتحاد الأوروبي التي ترغب في الحصول على الكثير من البيانات
5. أولارك : حل شعبي يقدم تحليلات متقدمة
6. Pure Chat : يحتوي على خطط ميسورة التكلفة للعديد من المستخدمين كما أنه سهل الاستخدام
7. Smartsupp : يأتي مزودًا بميزة تسجيل الفيديو - وهي لمسة فريدة لتقديم خدمة أفضل للعملاء
8. LiveAgent : يحتوي على ميزات مكتب مساعدة متقدمة (أكثر من 130) وعمليات تكامل (+200)
9. HelpCrunch : يوفر الكثير من الميزات بأسعار معقولة
10. HubSpot : يتم تقديم تكامل محكم لإدارة علاقات العملاء وروبوتات الدردشة

هل تريد أن تعرف ما هو الأفضل لعملك؟ ثم إليك تفصيلًا تفصيليًا لكل بديل للاتصال الداخلي.

أفضل بدائل الاتصال الداخلي: الانهيار

هناك العشرات من منصات الدردشة المباشرة للشركات الصغيرة للاختيار من بينها. ولكن هذه هي العشرة الأوائل التي وصلت إلى قائمتنا.

1. الدردشة الحية

LiveChat مثالي للشركات الصغيرة. لا يحتوي على جميع أجراس وصفارات الاتصال الداخلي، ولكنه يوفر ميزات كافية للشركات ذات الميزانية المحدودة.

يتميز تصميم الواجهة الأمامية بأنه نظيف وبديهي، مما يسمح لك بالتبديل بين الدردشات والعلامات والرسائل المعلبة وإرسال الملفات بسلاسة. من السهل أيضًا إعداد النظام الأساسي، ويتكامل بشكل جيد مع مكتب المساعدة وقاعدة المعرفة وحلول chatbot (لاحظ أنه يتم تحصيل رسوم منها كمنتجات منفصلة).

تفتخر LiveChat بقائمة طويلة من العملاء السعداء، بما في ذلك Sephora، التي استخدمت منصتها لزيادة متوسط ​​قيم الطلبات بنسبة 25%.

إيجابيات الدردشة الحية :

سلبيات الدردشة المباشرة :

تتميز أسعار LiveChat بالشفافية — كل خطة شهرية لكل وكيل، ولكن تتوفر أيضًا خطط سنوية مخفضة:

• المبتدئ : 20 دولارًا شهريًا/الوكيل عند إصدار الفاتورة سنويًا. يأتي مزودًا بسجل دردشة لمدة 60 يومًا، وتخصيص عناصر واجهة المستخدم الأساسية، وأمن البيانات، ونظام التذاكر
• الفريق : 41 دولارًا أمريكيًا شهريًا للوكيل عند إصدار الفاتورة سنويًا. يأتي مع سجل دردشة غير محدود، وإعداد التقارير الأساسية، ومجموعات الوكلاء، والقدرة على استخدام LiveChat على مواقع ويب متعددة
• الأعمال : 59 دولارًا أمريكيًا شهريًا للوكيل عند إصدار الفاتورة سنويًا. يأتي مع التقارير المتقدمة، والتنبؤ بالتوظيف، وجدولة العمل
• المؤسسة : يجب الاتصال للحصول على عرض أسعار (لا يوجد خيار شهري). يأتي مع مدير حساب مخصص، ومساعدة أمنية، وامتثال HIPPA، والتدريب على المنتج

اريد معرفة المزيد؟ اقرأ مراجعة LiveChat المتعمقة.

بخلاف ذلك، يمكنك الاشتراك في النسخة التجريبية المجانية من LiveChat هنا.

2. تيديو

لقد كان Tidio موجودًا منذ عام 2013 وهو موجود بالفعل في المركزين الأولين في قائمتنا. لماذا؟ لأنها قامت بعمل رائع في تقديم القيمة لعملائها.

إنه يوفر برنامج chatbot سهل الاستخدام ويأتي مع العشرات من القوالب - أو يمكنك إنشاء سير عمل من البداية. يمكنك أيضًا إجراء محاكاة لترى كيف يمكن لسير العمل أن يعمل لصالح الزائرين.

تغطي القوالب نطاقًا واسعًا من الأغراض، بما في ذلك زيادة المبيعات وحل المشكلات وتوليد العملاء المتوقعين. عادةً ما يكلف شيء مثل هذا الكثير، ولكنه يأتي في ثلاث مستويات تسعير معقولة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

وحتى الآن، لديها عشرات الآلاف من المستخدمين، بما في ذلك Whisker Bag، التي استخدمت Tidio لتنمية أعمالها إلى 100 ألف دولار سنويًا.

إيجابيات تيديو :

سلبيات تيديو :

وإليك نظرة على خططهم:

• خطة مجانية : تأتي مع الدردشة المباشرة للمحادثات مع ما يصل إلى 50 مستخدمًا ومحادثات chatbot مع ما يصل إلى 100 مستخدم، بالإضافة إلى الدعم عبر البريد الإلكتروني
• خطة Communicator : 25 دولارًا شهريًا لكل وكيل للخطة السنوية، بحد أقصى خمسة مستخدمين. يأتي مع عدد غير محدود من محادثات الدردشة وأقسام الفريق والتحليلات والكتابة المباشرة
• خطة Chatbots : 29 دولارًا شهريًا للخطة السنوية. يأتي مع أكثر من 35 قالبًا لروبوتات الدردشة، وتكامل Zapier، ومحرر روبوتات الدردشة المرئية

هل تريد قراءة المزيد؟ تحقق من مراجعة Tidio المتعمقة هنا.

أو ربما تكون مستعدًا لاختبار Tidio — إذا كان الأمر كذلك، فقم بالتسجيل في الخطة المجانية، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

3. جيفوشات

واجهة سلسة وسهلة الاستخدام. تطبيق جوال لنظامي التشغيل iOS و Android. المدمج في إدارة علاقات العملاء. يأتي JivoChat مزودًا بالعديد من الميزات والميزات التي تتوقعها من أداة الدردشة المباشرة.

حتى أنه يحتوي على اتصال بنقرة واحدة، وتكامل البريد الإلكتروني، والدردشة للفرق الداخلية. كما أنه متوافق مع المواقع متعددة اللغات (يدعم 25 لغة)، وهو مثالي إذا كنت من أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية العالمية.

وبعد ذلك، إذا لزم الأمر، يمكنك إضافة ميزة رد الاتصال ومراقبة الزائرين في الوقت الفعلي وخط هاتف العمل (حتى تتمكن من التوقف عن تلقي المكالمات على هاتفك الخلوي).

ويجد العديد من العملاء نجاحا معه، ومن بينهم شركة Avilon التي زادت مبيعاتها بنسبة 32% خلال الشهر الأول من استخدام JivoChat (حسب موقعها).

إيجابيات JivoChat :

سلبيات JivoChat :

خيارات التسعير مثيرة للإعجاب أيضًا:

• الخطة الأساسية : متاحة مجانًا، مما يسمح لك بالرد على العملاء في الدردشة وبرامج المراسلة (هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا)
• الخطة الاحترافية : 19 دولارًا شهريًا لكل وكيل للخطة السنوية - تأتي مع أزرار ما قبل الدردشة، وإحصائيات متقدمة عن الدردشات ونشاط الوكيل، وتكامل Google Analytics، وأقسام متعددة
• خطة المؤسسة : يجب الاتصال للحصول على عرض أسعار، وتأتي مع ميزات Jivo المتقدمة للشركات التي لديها 10 وكلاء أو أكثر

تعرف على المزيد حول هذه الأداة في مراجعة JivoChat المتعمقة.

نريد أن نرى أنه في العمل؟ تحقق من JivoChat مجانًا اليوم!

4. المستخدم

إذا كنت في الاتحاد الأوروبي، فيجب أن يكون Userlike ضمن قائمتك. إنه برنامج دعم للدردشة المباشرة ومقره ألمانيا ومتوافق تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات.

لا يتمتع Userlike بالواجهة الأكثر إثارة، ولكنه يأتي مع مجموعة من الميزات التي تتوقعها من منصة الدردشة المباشرة. ما يميزه هو عرض المراسلة الموحدة الذي يمكّن الشركات من التفاعل مع العملاء عبر الجلسات والقنوات.

هناك أيضًا خطة للجميع، بما في ذلك الفرق الصغيرة والشركات والمؤسسات (وحتى أولئك الذين ليسوا على استعداد لدفع دولاراتهم بعد). أولئك الذين يفعلون ذلك يشهدون نتائج رائعة مع Userlike - على سبيل المثال، شهد Cyberport زيادة بمقدار 5 أضعاف في التحويلات بعد اعتماده.

إيجابيات المستخدم :

سلبيات المستخدم :

فيما يلي نظرة على الأسعار - لاحظ أنها لا تشمل ضريبة القيمة المضافة:

• مجاني : يأتي مزودًا بجميع الميزات الأساسية، مثل برنامج مراسلة موقع الويب ومحادثات وجهات اتصال غير محدودة (لعنصر واجهة مستخدم واحد فقط ومستخدم واحد)
• الفريق : 90 دولارًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا لأربعة مستخدمين وعناصر واجهة مستخدم وتطبيقين للمراسلة. يأتي مع الوظائف الإضافية وقناة WhatsApp ومكالمات الفيديو ومشاركة الشاشة وتطبيقات المراسلة والترجمة المباشرة
• الشركات : 290 دولارًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، لـ 10 مستخدمين وعناصر واجهة مستخدم وأربعة تطبيقات مراسلة. يأتي مزودًا بمركز أتمتة الذكاء الاصطناعي والتحليلات وروبوتات الدردشة
• Flex : يجب الاتصال للحصول على عرض أسعار مخصص - يأتي مع وضع العلامات البيضاء والتأهيل الاحترافي ومدير حساب مخصص

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن Userlike؟ تحقق من مراجعة Userlike المتعمقة هنا.

أو إذا كنت مستعدًا لتجربتها، فقم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا أو خطة مجانية اليوم.

5. أولارك

Olark هي شركة تعمل عن بعد تمامًا، لذا إذا حصل أي شخص على دردشة مباشرة، فهو هو. تأسست عام 2009 وتقدم خدماتها لأكثر من 12000 شركة.

كونك طبيبًا بيطريًا في لعبة الدردشة يعني أنها تأتي مع كل ما تحتاجه وأكثر. إحدى الميزات الأكثر غرابة التي يقدمها هي مجموعة مختارة من سمات العطلات، والتي تسمح لك بإضافة ديكور إلى الدردشة المباشرة الخاصة بك حتى لا يفوتها أحد.

يقدم Olark مجموعة متنوعة من الميزات، بما في ذلك أتمتة الدردشة (المعروفة أيضًا باسم الدردشة المستهدفة) لتوجيه الزوار إلى الصفحات الصحيحة. بالإضافة إلى ذلك، هناك ميزة التصفح المشترك، وهي ميزة واحدة لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

من الواضح أن شيئًا ما نجح لأن العلامات التجارية مثل Lush UK شهدت مكاسب بنسبة 174% من التحويلات بعد اعتماد هذه المنصة.

إيجابيات أولارك :

سلبيات أولارك:

أما بالنسبة لأسعار أولارك، فيمكنك أن تتوقع أن تدفع:

• الخطة الشهرية : 29 دولارًا شهريًا لكل وكيل، تأتي مع سجل دردشة غير محدود، ومجموعات الوكلاء، والدردشة المستهدفة، وأمن البيانات، ومربع الدردشة القابل للتخصيص، وعمليات التكامل، وإعداد التقارير في الوقت الفعلي
• الخطة السنوية : 23 دولارًا شهريًا لكل وكيل
• الخطة نصف السنوية : 19 دولارًا شهريًا لكل وكيل
• خطة المؤسسة : يجب الاتصال للحصول على عروض الأسعار
• الإضافات : متوفرة بأسعار متفاوتة تتراوح بين 29 دولارًا إلى 99 دولارًا شهريًا

هل لديك فضول لمعرفة ما إذا كان أولارك مناسبًا لك؟ اقرأ مراجعة أولارك المتعمقة هنا.

أو قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا مع Olark.

6. الدردشة النقية

تعد Pure Chat منصة مثالية للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة ذات الميزانية المحدودة. إنه يوفر خيارات خطة ميسورة التكلفة للعديد من المستخدمين. وإذا كنت صاحب عمل أثناء التنقل، فستجد أن تطبيق الهاتف المحمول لنظامي التشغيل iOS وAndroid يعد بمثابة مكافأة كبيرة.

كما أن لديها برنامج chatbot منفصل (Artibot.ai) يلتقط العملاء المتوقعين ويعالج المدفوعات ويحجز المواعيد.

من خلال خططها المدفوعة، تأتي Pure Chat مع تحليلات الزائرين في الوقت الفعلي وتنبيهات الدردشة الآلية. ثم تقدم لك علامة بيضاء مع خطة PRO، حتى تتمكن من وضع علامتك التجارية الخاصة عليها.

ولكن مع النطاق السعري المنخفض تأتي ميزات أقل. إنها أداة دردشة حية أخف من غيرها. ولكن بعد أن تحصل عليها أداة موظف استقبال افتراضي، قد ترى ميزات جديدة مضافة يومًا ما.

إيجابيات الدردشة النقية:

سلبيات الدردشة النقية:

تعتمد تكلفة Pure Chat على الخطط التالية:

• خطة النمو : 39 دولارًا أمريكيًا شهريًا للخطة السنوية، ثم 13 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم إضافي - تأتي مع موقع ويب واحد وأربعة مستخدمين ومحادثات غير محدودة و100 إشعار عبر الرسائل النصية القصيرة وعمليات التكامل وتخصيص الأدوات وإشعارات الدردشة
• الخطة الاحترافية : 79 دولارًا شهريًا للخطة السنوية، ثم 8 دولارات شهريًا لكل مستخدم إضافي - تأتي مع عدد غير محدود من مواقع الويب، و10 مستخدمين، و1000 إشعار عبر الرسائل النصية القصيرة، والملصقات البيضاء

هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا، وهو أكثر مما تقدمه معظم منصات الدردشة المباشرة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد قبل تجربتها، فاطلع على مراجعة Pure Chat المتعمقة هنا.

7. سمارتسوب

Smartsupp هو برنامج أوروبي آخر للدردشة المباشرة، وهو موجود هذه المرة في جمهورية التشيك. إنها ليست كبيرة أو مشهورة مثل الآخرين في هذه القائمة، ولكن لديها الآلاف من العملاء.

إذا كنت تستخدم Zendesk (وتعجبك)، فستعجبك واجهة Smartsupp - فهي تتمتع بتصميم مشابه (مشابه جدًا تقريبًا). الأسعار جذابة لأصحاب الأعمال الصغيرة، بالإضافة إلى أنها تأتي مع خطة مجانية.

على الرغم من أنها موجودة منذ ما يقرب من عقد من الزمان، إلا أنها لا تعرض سوى دراستين حالة على موقعها. إحداهما هي شركة Breno، التي استخدمت Smartsupp لزيادة إيراداتها الإجمالية بنسبة 10.8%.

إيجابيات Smartsupp:

سلبيات Smartsupp:

فيما يلي نظرة على أسعار Smartsupp:

• مجانًا : يأتي مع الدردشة المباشرة لوكيل واحد و100 محادثة شهريًا
• القياسي : 19.50 دولارًا شهريًا (سنويًا) لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين، ويأتي مع الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وFB Messenger وسجل محادثة مدته عام واحد وروبوتات دردشة غير محدودة
• الإصدار الاحترافي : 48 دولارًا شهريًا (سنويًا) لثلاثة مستخدمين، ولكن قابل للترقية إلى 10 - يأتي مع ثلاث سنوات من سجل المحادثات، و500 إشعار لروبوتات الدردشة، ورسالة آلية واحدة
• Ultimate : حدود مخصصة، والتي يجب عليك الاتصال بها للحصول على عرض أسعار - تأتي مع مدير متخصص لنجاح العملاء، وعقد فردي، وعدد مخصص من الوكلاء

تريد أن تعطيه تشغيل تجريبي؟ ثم قم بالتسجيل للحصول على خطة مجانية مع Smartsupp أو جرب نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

8. الوكيل المباشر

وهنا منصة أخرى للدردشة الحية من أوروبا. يقع المقر الرئيسي لـ LiveAgent في سلوفاكيا وهو موجود منذ عام 2007. وباعتباره خبيرًا مخضرمًا في الدردشة المباشرة، فهو يتميز ببعض الميزات الرائعة، مثل دردشة الفيديو ومكتب المساعدة المتكامل تمامًا، حيث يحول الدردشات إلى تذاكر.

الأسعار معقولة أيضًا ولديها خطة مجانية يمكنك استخدامها (لاحظ أن لها سجل تذاكر محدود). بالإضافة إلى ذلك، لدى LiveAgent الكثير من الشهادات على موقعه، مما يوضح أنها منصة واعدة.

على سبيل المثال، استخدمت Cotswold Web LiveAgent لزيادة معدل رضا عملائها إلى أكثر من 98%، وهو أمر مثير للإعجاب.

إيجابيات LiveAgent:

سلبيات LiveAgent:

أما بالنسبة للخطط، فلكل منها تسعير شهري فقط (بدون سنوي):

• مجانًا : يأتي مع رقم هاتف واحد وبريد إلكتروني وزر دردشة وتقارير أساسية (7 أيام من تاريخ التذكرة)
• التذكرة : 15 دولارًا شهريًا لكل وكيل، وتأتي مع سجل غير محدود للتذاكر وعناوين البريد الإلكتروني وتكاملات API + والتقارير المتقدمة وبوابة العملاء والمنتدى
• التذكرة + الدردشة : 29 دولارًا شهريًا لكل وكيل، تأتي مع عدد غير محدود من أزرار الدردشة، وإدارة التعليقات، ومراقبة الزائرين في الوقت الفعلي، واستبيانات مدى رضاهم عن الدردشة، وتتبع الوقت
• السعر الشامل : 49 دولارًا شهريًا لكل وكيل، يأتي مع مكالمات الفيديو، الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، هاتف IP للأجهزة، تسجيلات مكالمات غير محدودة، ودعم مركز الاتصال

ثم إذا كنت ترغب في إضافة قنوات التواصل الاجتماعي، فسوف تدفع 39 دولارًا شهريًا لكل حساب لكل قناة (ما لم تختر الخطة الشاملة).

على استعداد للتحقق من ذلك؟ قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا (لا حاجة لبطاقة ائتمان).

9. مساعدة الأزمة

توسيع نطاق الأعمال مثل HelpCrunch، لأنه لا يعيق نموك. لذا، سواء كنت تحاول التحدث مع بضع عشرات أو بضعة آلاف من الأشخاص، يمكنك القيام بذلك دون الإضرار بميزانيتك.

أسعاره لا تحد من محادثاتك - فهي تتقاضى رسومًا حسب عدد المستخدمين في فريقك. جميع الأسعار شفافة، لذلك لا داعي للقلق بشأن الرسوم المخفية والفواتير المفاجئة.

تأتي منصتها مع صندوق بريد مشترك يمكنك استخدامه للتواصل عبر قنوات متعددة. ومن ثم يمكنك التبديل بسهولة بين محادثات البريد الإلكتروني والدردشة.

الواجهة سهلة الاستخدام، مما يسمح لأي شخص بالانتقال إليها واستخدامها على الفور. وأيضًا، إذا كنت تستخدم Intercom أو نظامًا أساسيًا آخر بالفعل، فسوف تقوم HelpCrunch بدمج جميع جهات الاتصال الخاصة بك وقوالب البريد الإلكتروني والأتمتة في نظامها الأساسي... مجانًا.

ستجد العديد من دراسات الحالة المثيرة للاهتمام على موقعها، بما في ذلك واحدة من FitLap التي تكسب 14.8 يورو لكل يورو يتم إنفاقه على HelpCrunch.

إيجابيات HelpCrunch:

سلبيات HelpCrunch:

هناك ثلاث خطط للاختيار من بينها (لاحظ أنه يجب عليك دفع مبلغ إضافي مقابل رسائل البريد الإلكتروني الصادرة):

• الأساسي : 12 دولارًا شهريًا لكل وكيل سنويًا (لا يتضمن برنامج chatbot أو قاعدة معرفية متعددة اللغات). يأتي مزودًا بأداة واحدة وثلاث رسائل تلقائية وثلاث نوافذ منبثقة وتخصيص كامل وأتمتة أساسية
• Pro : 20 دولارًا شهريًا لكل وكيل سنويًا. يأتي مع تدفقات chatbot والتخصيصات المتقدمة والأتمتة
• غير محدود : 495 دولارًا شهريًا سنويًا لعدد غير محدود من الوكلاء والأدوات والنوافذ المنبثقة والرسائل الآلية (لا يوجد خيار شهري)

إذا كنت ترغب في تجربتها، فقم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية اليوم.

10. هوبسبوت

HubSpot هو النظام الأساسي المثالي للدردشة المباشرة إذا كنت ترغب في إنشاء حملات تسويقية آلية لتكملة ميزة الدردشة المباشرة الخاصة بك. لأنه يأتي مع تدفقات الدردشة الآلية، والبريد الوارد العالمي، وتكامل Facebook Messenger.

إذا كنت لا تعمل على مدار الساعة، فإن استخدام الردود الجاهزة يكون مفيدًا لمساعدة الزائرين أثناء غيابك. بالإضافة إلى ذلك، فهو يأتي مزودًا بروبوتات الدردشة الذكية التي تقوم بإجراء مكالمات الحجز وتوفير دعم العملاء وتأهيل العملاء المتوقعين بسهولة.

HubSpot موجود منذ عام 2004 ولديه عملاء في أكثر من 120 دولة. ولسبب وجيه – فهو يقدم ميزات ممتازة وأسعار مذهلة (بما في ذلك خطة مجانية سخية).

إيجابيات HubSpot:

سلبيات HubSpot:

إذن ما هي الرسوم؟ إلق نظرة:

• أدوات مجانية : اختر من بين الأدوات المجانية المتنوعة للتسويق والمبيعات/إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء وإدارة العملاء ومزامنة البيانات
• المبتدئ : 45 دولارًا شهريًا سنويًا لمقعدين (يتم فرض رسوم إضافية على المقاعد الإضافية). يزيل العلامة التجارية لـ HubSpot ويتضمن روبوتات الدردشة المتقدمة والروبوتات المخصصة. يأتي مزودًا بأتمتة النماذج والبريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والتسويق عبر البريد الإلكتروني ودعم الدردشة داخل التطبيق
• المحترف : 450 دولارًا شهريًا سنويًا لخمسة مقاعد (يتم فرض رسوم إضافية على المقاعد الإضافية). يتضمن روبوتات مخصصة وروبوتات دردشة متقدمة، بالإضافة إلى مجموعة كاملة من ميزات خدمة العملاء.
• المؤسسة : 1,200 دولار شهريًا سنويًا مقابل 10 مقاعد. يأتي مزودًا بميزات متقدمة لإدارة الفريق، وتسجيل الدخول الموحد، ومزامنة الكائنات المخصصة من Salesforce، وصناديق الحماية، وإعداد تقارير المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

على استعداد للبدء؟ جرب Hubspot مجانًا.

هل أحتاج إلى بديل للاتصال الداخلي؟

يعتمد اختيار استخدام الاتصال الداخلي على احتياجاتك وميزانيتك. يأتي مزودًا بميزات مثل دعم الدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل داخل المنتج وصندوق الوارد المشترك ومركز المساعدة ورسائل البريد الإلكتروني الصادرة المستهدفة ولوحات معلومات التقارير.

إذا لم يكن هذا كافيًا، فإليك نظرة عامة سريعة على إيجابيات وسلبيات نظام الاتصال الداخلي.

إيجابيات الاتصال الداخلي :

سلبيات الاتصال الداخلي:

• باهظة الثمن للشركات الصغيرة (74 دولارًا شهريًا يتم إصدار فاتورة بها سنويًا)
• يجب أن تدفع مقابل الميزات الإضافية، مثل WhatsApp وجولات المنتجات والاستطلاعات
• تحددك خطة البداية بـ 50000 شخص يتم الوصول إليهم شهريًا (يجب أن تدفع 50 دولارًا شهريًا لكل ألف يتم الوصول إليه) وبحد أقصى 25 مقعدًا (بسعر 19 دولارًا شهريًا لكل مقعد - وهي تتضمن أول مقعدين في السعر الأساسي)
• يعد إعداد الشرائح وربط الرسائل بالإجراءات أمرًا صعبًا
• يرفع سعره باستمرار دون فترة سماح أو خيار إلغاء الاشتراك
• يمكن أن تكون لوحات معلومات الفريق غير بديهية للمستخدمين الجدد
• إن الإعداد ليس هو الأفضل، ويشكو البعض من أنه صعب

ما هو بديل الاتصال الداخلي الذي يجب أن أختاره؟

إذا قررت استخدام بديل للاتصال الداخلي، فإن قائمة أدوات الدردشة المباشرة لدينا هي مكان رائع للبدء. يأتي الكثير منها مع خطط مجانية أو فترات تجريبية، والتي يجب عليك الاستفادة منها. استكشف كل منصة لمعرفة ما يناسب احتياجات عملك الخاصة.

ولمساعدتك، إليك ملخصًا للخيارات المتنوعة المتاحة لك:

• للميزانيات المحدودة : Tidio، JivoChat، Smartsupp، HelpCrunch
• لسهولة الاستخدام : LiveChat، Pure Chat
• لروبوتات الدردشة المتقدمة : HubSpot، Tidio
• للقنوات المتعددة : JivoChat، Userlike، LiveAgent، HelpCrunch
• للمواقع متعددة اللغات : JivoChat، LiveChat، Olark، HelpCrunch
• للحصول على أفضل ما في كل مكان : LiveChat
• للحصول على البيانات المتقدمة والتحليلات في الوقت الحقيقي : Smartsupp، Olark
• لمكتب المساعدة المتقدم : LiveAgent، HelpCrunch، HubSpot، Tidio، JivoChat
• لتكامل الأدوات : JivoChat، HubSpot
• لتسجيلات الفيديو : Userlike، Smartsupp
• بالنسبة للشركات الموجودة في الاتحاد الأوروبي : Userlike، Smartsupp، LiveAgent
• للخطط المجانية: Tidio، JivoChat، Userlike، Smartsupp، LiveAgent، Hubspot

نأمل أن تمنحك هذه القائمة السبق للعثور على حل الدردشة المباشرة الذي يناسب أعمالك الصغيرة بشكل أفضل من الاتصال الداخلي. بمجرد اختبار القليل منها، أخبرنا برأيك (والقرار النهائي) في التعليقات أدناه.