تسعير الاتصال الداخلي: حساب تكلفة مشاركة العملاء

تقدم Intercom مجموعة واسعة من الحلول ، تركز جميعها على إشراك ودعم عملاء مؤسستك بشكل أفضل. سواء كان فريقك يتطلع إلى التواصل بشكل استباقي ، أو يحتاج إلى طريقة للتعامل بشكل أفضل مع الطلب الوارد ، فإن الاتصال الداخلي يقدم قطعة من هذا اللغز.

ولكن ، مع وجود العديد من الخيارات المختلفة لإنشاء مثل هذه المنصة القوية ، يمكن أن يكون الحجم الهائل ساحقًا. عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرار مستنير ، فإن الشفافية وتنظيم المعلومات أمر أساسي.

لحسن الحظ ، تقوم Intercom بعمل جيد جدًا في توفير هذه المعلومات وفقًا لموافقتها - ولكن ، كما فعلنا مع تسعير Dialpad ، أردنا إلقاء نظرة فاحصة حقًا على تسعير الاتصال الداخلي من أجل مساعدة صانعي القرار على فهم أفضل لما يبحثون عنه بالضبط في.

يمكن تقسيم المنتجات الأساسية لشركة Intercom إلى ثلاثة خيارات محددة ، وهي الرسائل وصندوق بريد الفريق والمقالات. بالطبع ، يمكن للمستخدمين الجمع بين الثلاثة (وأكثر كما ترى أدناه) للحصول على نظام أساسي قوي للمشاركة.

رسائل

"دفع النمو بالرسائل المستهدفة"

• يمكنك زيادة المبيعات وإدخال المستخدمين الجدد والنمو بشكل أسرع من خلال الرسائل القوية التي تقدم أداءً لا مثيل له

من خلال استخدام الرسائل المستهدفة ، يمكن للمؤسسات تشجيع العملاء المحتملين وزوار موقع الويب على اتخاذ إجراءات ، بدلاً من مجرد نافذة التسوق. يمكّن حل رسائل Intercom للفرق من إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو دفع الإخطارات أو الرسائل داخل التطبيق أو رسائل الدردشة الحية المضمنة في موقع الويب الخاص بك ، والتي يمكن استهدافها جميعًا من خلال معلومات محددة تحددها مؤسستك.

تتضمن الميزات إمكانات مثل:

• الرسائل الآلية واليدوية
• استهداف الجمهور
• جدولة الرسائل
• مرات الزناد
• تخصيص Messenger

صندوق بريد الفريق

"أفضل بريد وارد للفريق للمبيعات والدعم"

• تعمل علبة الوارد الخاصة بفريق Intercom على تسريع سير العمل لتقديم استجابات أسرع للعملاء المحتملين والعملاء

نظرًا لأن الرسائل تُمكّن مؤسستك من إرسال رسائل مستهدفة ، فإن صندوق الوارد للفريق يتيح للمؤسسات طريقة لتحويل تلك الرسائل إلى محادثات ، وجميع الميزات والقدرات اللازمة للتعامل معها. بالطبع ، يتوسع Inbox إلى ما هو أبعد من كونه مجرد صندوق وارد ، ويتضمن إمكانات قوية أخرى مع مهام سير العمل الآلية ودعم chatbot.

تتضمن الميزات إمكانات مثل:

• روبوت المشغل
• إعادة توجيه البريد الإلكتروني
• صناديق بريد الفريق
• تعيين المحادثات للعملاء
• الملاحظات والإشارات

مقالات

بينما نركز بشكل كبير على إشراك العملاء أينما كانوا وكيف يريدون المشاركة ، نحتاج إلى إدراك أنه ليس كل عميل يبحث عن هذا التفاعل البشري.

تعد خيارات الخدمة الذاتية ، مثل حل مقالات Intercom ، أمرًا بالغ الأهمية في هذه المرحلة لأنها تمكن المؤسسات من تزويد عملائها بالموارد اللازمة للبحث عن الدعم وتلقيه وفقًا لشروطهم الخاصة.

على سبيل المثال ، تتيح قاعدة المعرفة عبر الإنترنت التي تحتوي على مقالات حول كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعروفة للعملاء محاولة الإصلاح بأنفسهم.

"قاعدة معرفية متكاملة لإجابات أسرع"

• قدِّم إجابات بسلاسة على مدار الساعة وقم بتوسيع نطاق دعمك - دون زيادة التكلفة

تتضمن الميزات إمكانات مثل:

• مركز المساعدة العامة
• ردود الفعل المادة
• اقتراحات ذكية
• ردود فعل غنية
• عمليات البحث الفاشلة

الآن ، يمكن أن يكون كل هذا مربكًا بعض الشيء - عند النظر أدناه في النقاط البارزة المختلفة لـ Plans Intercom على موقع الويب الخاص بهم ، ستلاحظ أنه لا يوجد فرق واضح بين هذه المنتجات الثلاثة.

بدلاً من ذلك ، تجمع Intercom قدرات هذه الأدوات في "حلول" ، والتي تمكن المؤسسات من تقديم مستويات مختلفة من الدعم أو المشاركة مع عملائها.

كيف يحسب الاتصال الداخلي سعر الخدمة. تقوم Intercom بعمل جيد إلى حد ما في تقسيم مكونات التكلفة الإجمالية إلى أقسام مميزة ، مما يوفر هيكل تسعير سهل الهضم حقًا.

يمكن للشركات بعد ذلك أن تفهم بالضبط من أين تأتي تكاليفها ، وتخطيط وميزانية أفضل حول الحل.

الخطة الأساسية

يمكن للمؤسسات "اختيار الخطة المناسبة بناءً على الميزات التي تحتاجها". هذا هو المكان الذي تحدد فيه نوع الخطة ، أي Essential أو Pro أو Premium ، للحل (أو الحلول) المحددة التي يحتاجها فريقك.

على سبيل المثال ، إذا كان فريقك يحتاج فقط إلى نظام أساسي للرسائل ، ولا يبحث عن أي من الأجراس والصفارات ، فإن الخطة الأساسية لحل Messenger هي الخطة الأساسية التي من المحتمل أن تتبعها.

+

مقاعد

يُعرَّف بأنه "تسجيل دخول مخصص لإدارة المحادثات ، أضف العديد من المقاعد كما تريد في أي خطة مدفوعة." لذلك ، إذا كانت مؤسستك في الجانب الأصغر وتتعامل مع عدد أقل من الطلبات ، فقد لا تحتاج حتى إلى شراء مقاعد إضافية.

على سبيل المثال ، تتضمن الخطة الأساسية لجميع الحلول مقعدين على الفور. إذا احتاج فريقك بعد ذلك إلى أكثر من مقعدين ، فسيتم فرض رسوم إضافية - كما ترى في الرسم البياني أدناه.

+

الأشخاص النشطاء

يتم تعريفه على أنه "العملاء المحتملون والعملاء الذين تلقوا أو أرسلوا رسالة ، أو قاموا بتسجيل الدخول إلى منتجك خلال الـ 90 يومًا الماضية." هذا هو المكان الذي يمكن أن يصبح فيه مربكًا بعض الشيء.

بعد شراء عدد المقاعد التي يحتاجها فريقك ، سيتم أيضًا محاسبتك ، بشكل أساسي ، على عدد التفاعلات التي يمتلكها فريقك.

=

السعر النهائي الخاص بك

الشيء الجميل هو القدرة على تصميم وتخصيص خطة لا تتناسب مع الاحتياجات الفريدة لفريقك ، ولكن أيضًا قيود الميزانية والمتطلبات.

كما تنص Intercom ، لا يوجد عقد مطلوب لأية خطط أيضًا ، لذلك يمكن للمؤسسات توسيع نطاق العمل أو خفضه حسب الرغبة. لهذا السبب ، فإن تسعير الاتصال الداخلي مرن تمامًا مثل الحل.

بدءًا من الأكثر مباشرة إلى الأمام ، يقدم الاتصال الداخلي تفصيلاً كاملاً وشاملاً للحزمة الكاملة والشاملة - جميع الحلول الثلاثة.

إذا كان فريقك يتطلع إلى النظام الأساسي النهائي لمشاركة العملاء ، مع كل الأجراس والصفارات وأقوى الميزات ، فهذا بالطبع هو المكان الذي ستبحث فيه.

بالتراجع قليلاً ، إذا كان كل ما يبحث عنه فريقك هو مجرد منصة مراسلة ، فستبحث في فئة "اكتساب العملاء".

من هنا يمكنك أن ترى كيف يتوسع النظام الأساسي ، بما في ذلك دعم أكبر بكثير لعمليات تكامل الثلاثين طرفًا ، جنبًا إلى جنب مع الإمكانات القوية الأخرى مثل إزالة علامة Intercom التجارية وخيارات التخصيص الأخرى.

من خلال مجموعة حلول Acquire ، تكتسب المؤسسات الأدوات والإمكانيات اللازمة "لتحويل العملاء المحتملين بشكل أسرع وتسريع المبيعات باستخدام الدردشة الحية وبرامج الروبوت".

باستخدام حل Engage ، يمكن لفريقك تجاوز الرسائل المستهدفة فقط ، إلى محادثات كاملة لتعزيز تفاعلات هادفة مع العملاء والمستخدمين النهائيين.

هذا هو ما يدور حوله إشراك العملاء ، الوصول إليهم أينما كانوا ، وتقديم الدعم والمساعدة إذا لزم الأمر ، على المستوى الشخصي حقًا - ولكن بالطبع هناك طريقة محددة للقيام بذلك.

لذلك تكتسب المؤسسات الأدوات والإمكانيات اللازمة لكل من العملاء على متن الطائرة والاحتفاظ بهم من خلال "حملات مستهدفة متعددة القنوات".

قامت Intercom بتجميع حل الدعم الخاص بها للفرق التي تتطلع إلى إنشاء نظام أساسي للدعم النهائي ، سواء من خلال خيارات الخدمة الذاتية ولكن أيضًا من خلال نظام أساسي قوي للمراسلة والمحادثة.

يمكن للمؤسسات "مساعدة عملائها [] بالدعم في الوقت الفعلي ومركز مساعدة متكامل ،" للجمع بين تفاعلات الوكلاء مع قاعدة بيانات واسعة من المعرفة والدعم.

تتوفر الخطط السنوية أيضًا على أساس كل حالة على حدة ، ويمكن للمؤسسات الاتصال بفرق المبيعات للحصول على "أسعار سنوية مخفضة للاتصال الداخلي".

على الرغم من عدم التركيز الرئيسي لأسعارها الإجمالية ، إلا أنه من الرائع حقًا أن ترى أن Intercom تأخذ في الاعتبار القيود التي تواجهها العديد من المؤسسات الناشئة.

من خلال برنامج المرحلة المبكرة ، ستعمل Intercom مع مؤسستك لإنشاء حل يعمل بشكل أفضل لفريقك - بدءًا من 49 دولارًا شهريًا فقط.

هناك عملية تقديم للشركات الناشئة المؤهلة ، ويسرد Intercom متطلباتها للمؤسسات المؤهلة على النحو التالي:

• تمويل يصل إلى مليون دولار وأقل من عامين
• فريق صغير من 5 موظفين أو أقل
• قاعدة مستخدمين صغيرة تضم 500 فرد نشط و 3 مقاعد في صندوق الوارد
• حاليا ليس عميل اتصال داخلي

بالطبع سيكون هذا خيارًا مناسبًا لعدد صغير فقط من المؤسسات ، لكنني أردت حقًا تسليط الضوء على هذه المبادرة الرائعة التي قدمتها Intercom. من الواضح أنهم يحاولون جعل النظام الأساسي في أيدي أكبر عدد ممكن من الفرق.

وأخيراً وليس آخراً ، الإضافات الإضافية.

يوفر الاتصال الداخلي الوصول إلى منشئ الروبوتات القوي حقًا لإضافته إلى أي خطة. مرة أخرى ، يعد خيارًا مناسبًا بعض الشيء ، ولكنه خيار مثير للاهتمام حقًا مع ذلك.

يمكن أن تكون القدرة على إنشاء روبوتات محادثة مخصصة بالكامل وفريدة من نوعها ، ومصممة لموقعك على الويب ، إضافة قوية حقًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمؤسسات ببساطة إضافة روبوت الإجابة إلى حلولها الحالية ، للحصول على وكيل دعم كامل لروبوت الدردشة للتوصيل والتشغيل. فقط تذكر ألا تنشغل بالضجيج ، وتبقى واقعيًا مع التوقعات.

روبوتات مخصصة - من 99 دولارًا شهريًا

قم بإعداد روبوتك المثالي في دقائق للحصول على المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين وتسريع دورات المبيعات الخاصة بك:

• أشر وانقر فوق bot builder
• قوالب روبوت مسبقة الصنع للبدء بسرعة
• تقارير أداء البوت

إجابة بوت - من 99 دولارًا شهريًا

أتمتة إجابات أسئلتك الشائعة للحصول على حلول أسرع وعملاء أكثر سعادة:

• تقديم إجابات دقيقة ودقيقة ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• تحسين وقت استجابة العملاء بنسبة 44٪
• حرر فريقك للتركيز على عمل أكثر إنتاجية

بالطبع ، هذه ليست أول نظرة فاحصة على حل Intercom - على الرغم من أنه من المسلم به أن النظام الأساسي قد نما وتغير قليلاً منذ مراجعتنا الأخيرة ، عندما قارنا الحل مباشرةً بأكبر منافس لهم ، Drift. ومع ذلك ، على الرغم من الحل والنظام الأساسي المستقيمين إلى حد ما ، فإن تسعير Intercom ليس هو الأكثر وضوحًا ، وذلك ببساطة بسبب الخيارات الهائلة المتاحة.

في الواقع ، يقوم نظام الاتصال الداخلي بعمل رائع في كونه شفافًا حقًا بشأن التكاليف الإجمالية لمنصتك ، وهو ما يمثل نفسًا منعشًا للهواء النقي عندما يتعلق الأمر بمعظم منصات الاتصالات والمشاركة. ومع ذلك ، من السهل بالطبع الشعور بالإرهاق من وجود الكثير من الخيارات.

نأمل أن يساعد هذا الانهيار فريقك ليس فقط في فهم أفضل لما تقدمه Intercom بالضبط ، ولكن كيف يمكن أن تتناسب حلولهم مع ميزانية ومتطلبات فريقك.