Intercom vs Drift 2018: Ultimate Showdown لأفضل منصة مراسلة للعملاء

يجب أن يبحث كل نشاط تجاري يقوم ببيع منتج أو خدمة ، ويسوق ذلك المنتج أو الخدمة للعملاء المحتملين ، عن طرق جديدة لزيادة وصولهم إلى أقصى حد. يجب قضاء الكثير من الوقت في البحث عن العملاء المحتملين ومتابعتهم - ولكن يمكن أن تكون هذه عملية تستغرق وقتًا طويلاً بشكل لا يصدق. ماذا لو كان لشركتك طريقة أفضل لالتقاط أقوى العملاء المحتملين وتأهيلهم والتواصل معهم؟

هذا هو بالضبط المكان الذي ستدخل فيه أمثال Intercom و Drift. يقدم كلا الحلين ما يمكن اعتباره منصات تسويق ومبيعات حوارية. تتيح هذه الأدوات لعملك التحكم في قمع المبيعات كما لم يحدث من قبل ، مما يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يستغرقه إجراء محادثة هادفة مع العميل المحتمل ، وفي النهاية تحويل هذا العميل المتوقع إلى عميل محتمل.

الآن ، إذا لم تكن متأكدًا من الحل الأفضل لعملك ، أو الاتصال الداخلي أو Drift ، فأنت لست وحدك. في لمحة سريعة ، يمكن أن يبدو هذان المزودان متشابهين بشكل لا يصدق ، حيث يقدم كلاهما حلاً مشابهًا نسبيًا. ومع ذلك ، هناك ما هو أكثر من مقارنة البرامج أكثر من مجرد البحث عن الخيار الأقل تكلفة - وهذا هو بالضبط ما نأتي إليه.

سنلقي نظرة طويلة وفاحصة على عروض منتجات Intercom و Drift ، من أجل مساعدة عملك ، في التوصل إلى قرار مستنير بشأن أفضل حل لبرنامج الدردشة الحية الذي يلبي احتياجاتك.

انقر فوق أحد الخيارات للانتقال إلى هذا القسم:

1. لمحة عن مقدمي الخدمات
2. المنتجات المعروضة
3. التسعير والميزات
4. تكاملات
5. خيارات الدعم
6. تطبيقات الموبايل
7. الخط السفلي

الآن ، قبل أن نتعمق حقًا في التفاصيل الجوهرية لكل ذلك ، أريد أن أتراجع خطوة إلى الوراء وأرسي أساسًا لمقارنتنا. بدون النظر حتى في الأسعار ، أو الميزات المحددة المقدمة ، أو كيفية عمل الحل ، أريد أن أقدم تفصيلاً موجزًا ​​لمن هو كل مزود ، وما هي نقاط قوته ، وهدفه العام.

يمكن أن تساعد هذه المعلومات عملك في تحديد الحل الأفضل الذي يتناسب مع ثقافتهم وقيمهم المتشابهة ويقدم التركيز الصحيح لمجالاتهم.

انتركم

تأسست شركة Intercom في عام 2011 ، وهي واحدة من أكبر اللاعبين في صناعة منصات مراسلة العملاء. من خلال تقسيم خدماتها إلى ثلاثة حلول فردية ، الرسائل و Inbox و Knowledgebase ، توفر Intercom للشركات الأدوات التي تحتاجها لإحداث ثورة في مسار تحويل المبيعات وحتى دعم العملاء. بينما تتكون المنصة من هذه الحلول الثلاثة الفريدة ، يمكن للمستخدمين الاشتراك بشكل فردي في واحد أو عرضين أو حتى جميع العروض الثلاثة لبناء نظام أساسي فريد خاص بهم.

يوفر Intercom في جوهره برنامج Messenger متقدمًا يمكن تضمينه مباشرة في موقع الويب الخاص بشركتك أو حتى تطبيق الهاتف المحمول لتمكين العملاء ومندوبي المبيعات من طريقة جديدة للاتصال ببعضهم البعض في الوقت الفعلي. هذا الحل مليء بميزات مثل مشاركة الملفات ، أو ردود فعل gif و emoji ، التي تمكن شركتك من تقديم أفضل تجربة ممكنة ، سواء كانت المبيعات أو الدعم.

بالإضافة إلى برنامج المراسلة ، يوفر Intercom أيضًا صندوق وارد للفريق لمساعدة مؤسستك في إدارة المحادثات من عملاء متوقعين مختلفين من موقع واحد. يتوفر أيضًا حل Knowledgebase ، مما يمكّن عملك من دعم العملاء بقاعدة بيانات ذاتية الخدمة من البرامج التعليمية وطرق التنفيذ والأسئلة الشائعة - وهو اتجاه مركز اتصال شائع لعام 2018. لغرض هذه المقارنات ، سنركز بشكل مباشر في حلول الرسائل والبريد الوارد على وجه التحديد.

المغزى

تم تأسيس Drift بعد سنوات قليلة فقط من Intercom ، في عام 2014 ، وهو منافس قريب لمنصة المراسلة المتقدمة. يقدم Drift أيضًا ما يمكن اعتباره نظامًا أساسيًا لمراسلة العملاء ، مما يوفر لشركتك طريقة جديدة للتواصل مع العملاء وعملاء المبيعات المحتملين مباشرة من موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول. بالطبع ، يجب أن يبدو هذا مألوفًا لوصفنا للاتصال الداخلي.

ومع ذلك ، هناك فرق كبير إلى حد ما بين المزودين في كيفية تصنيف الحلول وتسعيرها وتقديمها. بينما يوفر Intercom ثلاث خدمات مستقلة يمكن للشركات الاختيار بينها والاختيار من بينها ، تقدم Drift بدلاً من ذلك حلًا رئيسيًا واحدًا فقط: النظام الأساسي بأكمله. المهم أن نلاحظ أن حل Drift يمكن مقارنته بعروض الرسائل و Inbox من Intercom ، ويفتقر المزود إلى حل Knowledgebase القابل للمقارنة.

لذلك ، من أجل المقارنة ، سنركز بشكل مباشر على قدرة هذه الحلول على التقاط وتأهيل والتفاعل مع العملاء المحتملين الأقوياء. الأمر الأكثر تميزًا في حلول Drift هو أنه جنبًا إلى جنب مع برنامج المراسلة المتقدم ، يوفر الحل للوكلاء الفرديين ملفاتهم الشخصية الفريدة ، مما يتيح للزوار جدولة الاجتماعات مع وكلاء محددين وأوقات محددة. لكننا سنتعمق أكثر في وظائف هذه الأنظمة الأساسية لاحقًا.

ستكون محقًا في افتراض أن كلا من Intercom و Drift يقدمان نفس الوظيفة. ومع ذلك ، في حين أن المقدمين منافسين متشابهين ، يتم التعامل مع منتجاتهما بشكل مختلف قليلاً. بينما تقدم Intercom ثلاثة منتجات متميزة ، الرسائل ، البريد الوارد وقاعدة المعرفة ، سنركز فقط على الرسائل والبريد الوارد من أجل هذه المقارنة.

يقدم حل Drift ميزات مماثلة لكل من الرسائل و Inbox ولكنه لا يقدم حل قاعدة المعرفة الفريد الخاص بهم. الأمر المثير للاهتمام هو أن الاتصال الداخلي يسمح للعملاء بشراء حل واحد فقط ، أو كلاهما ، أو الحلول الثلاثة ، مما يمكّن المؤسسات من إنشاء نظام أساسي أكثر تخصيصًا. لذلك ، من أجل هذه المقارنة ، سنركز على رسائل Intercom وميزات Inbox ، مقارنة بمنصة Drift بالكامل.

انتركم

1 رسائل

الرسائل هي ما يمكّن عملك من تشجيع العملاء المحتملين والمستخدمين على اتخاذ إجراءات من خلال إرسال رسائل مستهدفة للغاية. قد تكون هذه رسائل بريد إلكتروني ، أو حتى دفع إشعارات ورسائل داخل التطبيق يتم تشغيلها بواسطة سلوك معين على موقع الويب الخاص بك. الفكرة هي تأهيل العملاء المحتملين بناءً على نشاطهم المحدد على موقع الويب الخاص بك أو داخل تطبيقك ، ثم إرسال رسائل مباشرة وموجهة ومخصصة لإشراك هؤلاء العملاء المتوقعين ورعايتهم في العملاء.

على سبيل المثال ، إذا كنت تريد محاولة جذب عملاء محتملين مهتمين بشراء الحل الخاص بك ، فيمكنك إعداد قاعدة ترسل رسالة دردشة إلى أي زائر تصفح صفحة "التسعير" الخاصة بك أكثر من مرتين. هذه القواعد الفريدة هي التي تجعل Messenger قويًا للغاية ، حيث يمكن لعملك أن يستهدف على وجه التحديد أقوى العملاء المتوقعين الأكثر اهتمامًا بخدماتك.

يمكن لعملك أيضًا الوصول بشكل استباقي إلى العملاء عن طريق إرسال رسالة ترحيب عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك. يمكن تثبيت برنامج Messenger على أي موقع ويب أو مباشرة داخل تطبيق عملك ويمكن تخصيصه حسب اللون للاندماج الكامل في منتجك والتصميم العام.

2. البريد الوارد

بينما يمكّن حل رسائل Intercom عملك من إرسال رسائل مستهدفة لمرة واحدة إلى العملاء المحتملين في نقاط محددة من مسار المبيعات ، فإن حل Inbox الخاص بهم يمكّن عملك من تعيين المحادثات والرد عليها وإغلاقها عبر موقع الويب الخاص بك. باستخدام حل Inbox ، يكتسب عملك صندوق بريد متعدد القنوات لإدارة المحادثات مع العملاء المتوقعين والرد عليها.

لذلك ، بينما تتيح لك الرسائل إرسال تذكير أو إشعار إلى عميل محتمل محتمل ، فإن Inbox يمكّن فريقك من التفاعل مع هؤلاء العملاء المتوقعين المحتملين وإدارتهم. تسمح الطبيعة متعددة القنوات لـ Inbox لفريقك بإدارة المحادثات من العملاء المتوقعين بغض النظر عن مكان وجودهم ، سواء كان ذلك موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول أو حتى الوسائط الاجتماعية.

يتضمن Inbox العديد من الميزات المفيدة ، بما في ذلك مهام سير العمل الآلية التي تمكن الوكلاء من تقليل مقدار الوقت الذي يقضيه في المهام الزائدة عن الحاجة ، وروبوت المشغل المفيد ، والذي يمكنه اكتشاف هدف العميل المحتمل واقتراح خيارات الخدمة الذاتية مثل المقالات المفيدة ، أو حتى تحديد موعد اجتماع.

المغزى

في حين أن نهجهم قد يختلف ، فإن أول شيء يجب التعرف عليه هو أن Intercom و Drift يمكّنان عملك من تحقيق نفس الهدف: التقاط وتحويل عملاء محتملين أفضل على موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول. تمامًا مثل Intercom ، يقدم Drift تطبيق المراسلة الذي يتيح لعملك التحدث إلى الزائرين والعملاء والتفاعل معهم في الوقت الفعلي.

بشكل عام ، يمكن استخدام Drift للرسائل داخل التطبيق أو الدردشة الحية المضمنة على موقع الويب أو للاستطلاعات أو حتى دعم البريد الإلكتروني. ما يميز Drift هو كيفية تعامله مع جهات الاتصال الخاصة بك. يتم منح كل وكيل في فريقك صفحة ملف تعريف شخصية فريدة خاصة به. ينشئ ملف التعريف هذا "مركزًا" لكل واحد من وكلائك ، مما يوفر للعملاء والعملاء المحتملين طريقة سهلة لجدولة اجتماع أو حتى الدردشة مباشرة مع ممثل.

لذلك ، في أبسط صوره ، يقدم Drift تطبيق مراسلة يمكن تضمينه في موقع الويب الخاص بك. تمامًا كما هو الحال مع Intercom ، يسمح Drift لعملك بإرسال رسائل مستهدفة إلى المستخدمين بناءً على معايير محددة ، على سبيل المثال ، عندما زار المستخدم صفحة التسعير الخاصة بك أكثر من ثلاث مرات. تمامًا مثل Intercom ، لدى Drift أيضًا روبوت للمحادثة من شأنه إشراك الزائرين لتأهيل العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات مع الوكلاء.

في نهاية اليوم ، يمكن أن يقوم Drift and Intercom بإكمال نفس الوظائف: لكن ما يختلفان في طريقتهما في القيام بذلك. تعد ملفات وكلاء Drift المخصصة فريدة حقًا لمنصتهم ، وتوفر جانبًا إنسانيًا أكثر تخصيصًا لفريق دعم مؤسستك.

الحكم : Drift - بينما يقدم كلا الموفرين ما هو أساسًا نظام أساسي قابل للمقارنة للغاية ، فإن الطريقة التي يتم بها تقديم المنصات تختلف اختلافًا كبيرًا. من أجل البساطة ، يقدم Drift نفس الوظيفة ولكنه لا يفصل ميزاته إلى حلول مختلفة.

في حين أن البعض قد يستمتع بهذا الاختيار ويختار نموذجًا من Intercom ، فإن إدارة العديد من المنتجات يمكن أن تكون مربكة. عندما يتعلق الأمر بضرباتك مقابل المال والبساطة ، فإن Drift لديها ميزة قليلاً هنا.

الآن المكان الأول والأكثر وضوحًا لمقارنة هؤلاء المزودين هو إلقاء نظرة فاحصة جدًا على منتجاتهم المعروضة والميزات المضمنة وهيكل التسعير. لا يفوز مزود الخدمة الأرخص دائمًا بهذه الفئة: بدلاً من ذلك ، نبحث عن أفضل قيمة وأفضل قيمة مقابل أموالك.

المهم أن نلاحظ كيف يقوم مقدمو الخدمات بتفكيك هياكل التسعير الخاصة بهم. قد يضعون قيودًا على عدد المستخدمين لكل خطة ، أو قد يضعون قيودًا على ميزات معينة ، ويحتفظون بها للخطط ذات الأجور الأعلى.

بالنسبة لهذه المقارنة المحددة ، أود أن أقدم ملاحظة أننا سننظر في منتجين من Intercom ، وعرض واحد فقط من Drift. لتقديم أقرب مقارنة ممكنة بين التفاح ، نحتاج إلى الجمع بين حلول Inbox و Messenger لفريق Intercom ، ولا يقوم Drift بتقسيم منتجاتهم بنفس الطريقة.

انتركم

كما ذكرت سابقًا ، يتم تقسيم النظام الأساسي الشامل لـ Intercom إلى ثلاثة عروض: الرسائل وصندوق الوارد للفريق وقاعدة المعرفة. نظرًا لأن Drift لا يقدم حلاً مشابهًا لقاعدة المعرفة ، فسنركز على عروض منتجات الرسائل وعلبة الوارد للفريق.

التسعير فريد قليلاً بالنسبة إلى الاتصال الداخلي ، ويتم تحصيله بناءً على عدد المستخدمين النشطين شهريًا لموقعك على الويب أو تطبيقك ، ثم يتم تقسيمه إلى خطة أساسية أو خطة احترافية. تتلقى خطة Pro المزيد من الميزات ، بما في ذلك الحملات الذكية واختبار A / B والمزيد من عمليات الدمج مثل Salesforce والمزيد.

1 رسائل

كما ترى ، تقدم Intercom هيكلين متميزين للتسعير: أساسي و Pro ، ثم تستمر في تقسيم أسعارها بناءً على عدد المستخدمين النشطين الذين يشاهدهم موقعك على الويب أو تطبيق الهاتف المحمول كل شهر. هذا فريد قليلاً ، بدلاً من الشحن بناءً على عدد الوكلاء أو المقاعد داخل عملك.

الأمر المثير للاهتمام حقًا هو التمييز بين الخطط الأساسية والخطط الاحترافية ، مما يتيح لعملك اختيار مجموعة ميزات بسيطة أو متقدمة واختيارها ، بالإضافة إلى عدد محدد من المستخدمين الذين يخدمهم عملك. يمكّن هيكل التسعير هذا مؤسستك من ضبط ودفع ما تحتاجه فقط. الآن ، من المهم الإشارة إلى أن بعض الميزات المهمة تقتصر على عروض Pro ، مثل تكامل Salesforce - وهذا بشكل عام شيء مدرج حتى في مستويات الأسعار المنخفضة.

2. البريد الوارد

مرة أخرى ، يتم تقسيم أسعار Intercom بين ميزات Essential و Pro: ولكن هذه المرة مع Inbox ، يتم تحصيل رسوم عملك بناءً على عدد المقاعد المطلوبة. هذا يعني أنه يتم تحصيل رسوم من عملك مقابل عدد الوكلاء الذين سيستخدمون البرنامج من جانبك ، مع وجود مقعدين هما أصغر خطة معروضة. علاوة على ذلك ، يتم تحصيل 19 دولارًا لكل مقعد إضافي شهريًا ، وستتطلب خطة أكثر من 15 مقعدًا خطة خاصة وأسعارًا من فريق مبيعات Intercom.

يعد هذا في الواقع مفيدًا بعض الشيء ، لأن 19 دولارًا شهريًا لكل مقعد قد يكون باهظًا للغاية ، لذلك من المحتمل أن تفيد الخطة المخصصة مؤسستك بشكل كبير.

بشكل عام ، القيود هي نفسها إلى حد كبير كما هو الحال مع حل الرسائل ، ولكن هذه المرة تم تضمين المزيد من الميزات في العرض الأساسي. ومع ذلك ، لا يزال من المحبط بعض الشيء رؤية بعض عمليات الدمج الأساسية بما في ذلك Salesforce و Github و Zendesk التي تقتصر على خطة ميزات Pro. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن خطة Essentials تتضمن تكاملًا مشتركًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى تكامل Slack ، بالإضافة إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة.

المغزى

لذلك ، بينما تقسم Intercom حلولها إلى ثلاثة منتجات مختلفة ، تقدم Drift بدلاً من ذلك حلها الكامل كمنصة واحدة متكاملة. تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لهذا لعملاء Drift في التسعير المبسط: بدلاً من الجمع بين منتجين ودفع ثمنهما ، يقوم Drift بفرض رسوم على المستخدمين مرة واحدة فقط لمنصتهم بالكامل.

بناء على هذا التمييز: تقدم Drift أسعارها في مخطط مباشر أكثر ، مع الخطط الأعلى التي تقدم لعملك المزيد من المستخدمين والمزيد من الميزات. ما هو مهم للتمييز هو أن Drift تقدم هيكلين مختلفين للتسعير: Drift for Teams و Drift for Enterprise.

دريفت للفرق	دريفت للمؤسسات
مجاني - 0 دولار الدردشة مع الآفاق والملفات الشخصية وتطبيقات الجوال 1 مقعد متضمن 100 جهات اتصال نشطة دردشة مباشرة البريد الإلكتروني الدردشة الاحتياطية 150 بريد إلكتروني / تسلسل مبيعات شهري ملامح الانجراف للاجتماعات Block IP لـ CRM سلاك التكامل تكامل فيديارد الإبلاغ عن المحادثة مساعدة المستندات دعم الدردشة الحية	الشركة - بدءًا من 1000 دولار شهريًا + رسوم تأهيل 2000 دولار لمرة واحدة أبرم السجادة الحمراء حلقة مغلقة ABM تكاملات متقدمة علامة واحدة على مدير نجاح العملاء المخصص 30 يوم إستراتيجية البداية إعداد التكامل الفني إنشاء كتاب التشغيل والتحسين
قياسي: 50 دولارًا في الشهر تحيات مخصصة ، عرض مباشر لزوار الموقع ، تسلسلات البريد الإلكتروني جميع الميزات المجانية بالإضافة إلى 2 مقاعد متضمنة مقاعد إضافية مقابل 25 دولارًا شهريًا 1،000 جهات اتصال نشطة جهات اتصال نشطة إضافية مقابل 10 دولارات شهريًا الردود المحفوظة للدردشة الحية البريد الإلكتروني للتسويق تكامل التقويم لملف تعريف الوكيل إسقاط التقويم لملف تعريف الوكيل الترحيب المخصص في دليل التشغيل كتيبات اللعب بالبريد الإلكتروني عرض CRM Live View إثراء بيانات CRM تكامل زابير تكامل قاعدة المعرفة	Enterprise - بدءًا من 5000 دولار شهريًا + 10000 دولار أمريكي كرسوم تأهيل لمرة واحدة لأكثر من 100 ألف زائر حلقة مغلقة ABM تكاملات متقدمة علامة واحدة على مساحات عمل متعددة بيئة Sandbox منفصلة مدير نجاح العملاء المخصص 60 يوم إستراتيجية البداية إعداد التكامل الفني إنشاء كتاب التشغيل والتحسين تدريب متقدم مراجعة عائد الاستثمار التنفيذي
Pro: 500 دولار شهريًا كتب Playbooks ، والاجتماعات الآلية ، ودفع النشاط إلى CRM جميع الميزات القياسية بالإضافة إلى 5 مقاعد متضمنة 50 دولار / شهر للمقاعد الإضافية علامة تجارية مخصصة للدردشة الحية روبوتات للدردشة الحية الحجز الآلي لاجتماعات الوكلاء الروبوتات لكتيبات التشغيل تكامل القطاعات تكامل Hubspot تكامل Salesforce تقارير الإيرادات المتقدمة Onboarding + دعم التدريب

إذن ، الائتمان حيث يكون مستحقًا: تقدم Drift خطة مجانية قوية جدًا للشركات الصغيرة للاستفادة منها. حتى إذا كان فريقك يتطلب أكثر من مقعدين ، يمكن استخدام الخطة المجانية كتجربة ممتدة. الأمر المثير للاهتمام هو أن Drift تضع قيودًا على كل من المقاعد المضمنة والمستخدمين النشطين ، ولكنها لا تفصل بينها مثل Intercom ، مما يعني أنك إذا كنت بحاجة إلى مقعدين فقط ، ولكنك تتطلب أكثر من 100 جهة اتصال نشطة ، فستضطر إلى الدفع مقابل خطة أكثر تكلفة.

الحكم : ارسم - هذا بصراحة صعب بعض الشيء. يتمتع كلا المقدمين بإيجابيات وسلبيات عندما يتعلق الأمر بهياكل التسعير الخاصة بهما واعتمادًا على احتياجات عملك ، يمكن أن يحدث هذا في أي من الاتجاهين. على سبيل المثال ، يجعل Drift الأمر سهلاً مع كل ما يتم عرضه في حل واحد ، ويستند التسعير إلى عدد المقاعد / المستخدمين. قد يكون التسعير البسيط مثل هذا فائدة كبيرة للفرق الأصغر.

ومع ذلك ، من ناحية أخرى ، يتيح الاتصال الداخلي نهجًا أكثر تفصيلاً لتسعيرها. يمكن للمستخدمين الاختيار من بين مجموعتين مختلفتين من الميزات ، بالإضافة إلى عدد المستخدمين / المقاعد المطلوبة ، مما يتيح مستوى جديدًا من الضبط الدقيق. الآن ، يمكن أن يؤدي فصل المنتجات إلى عروض مختلفة إلى جعل الأمور مربكة ، وينتهي الأمر بتكلف عملك أكثر. في النهاية ، يمكن لأي من الحلين أن يفيد عملك بطرق مختلفة.

بعد أن أصبحت سريعًا جانبًا حاسمًا بشكل لا يصدق في أي حل تجاري ، يمكن لعمليات الدمج أن تجعل أو تكسر مقدم الخدمة في مقارنة وجهاً لوجه. عمليات الدمج مفيدة بشكل لا يصدق بسبب مقدار الوقت الذي يمكن أن توفره للمستخدمين ، وتبسيط حياتنا من خلال الاتصال بسلاسة بين منصات متعددة.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والمبيعات واكتساب العملاء المحتملين ، فإن عمليات الدمج تكون أكثر أهمية ، مما يمكّن عملك من ربط أدوات متعددة معًا لتقديم أفضل دعم ممكن. على سبيل المثال ، أي نظام أساسي يمكّن عملك من التفاعل مع العملاء يجب أن يتكامل دائمًا مع حل CRM. بهذه الطريقة يمكن تسجيل جميع تفاعلاتك ، ويمكن للوكلاء استخدام المعلومات ذات الصلة من CRM.

الآن ، مع Intercom و Drift ، تعتبر عمليات التكامل مهمة بنفس القدر - نظرًا لأن هذه الأنظمة الأساسية تدور حول إحداث ثورة في كيفية تفاعل عملك مع العملاء والعملاء المحتملين ، فمن المهم أن تتكامل مع الأدوات الأخرى التي يستخدمها عملك للحصول على العملاء المحتملين وتحسين الخدمة.

انتركم

فور الخفافيش ، لدى Intercom كتالوج رائع لعمليات الدمج المقدمة ، حوالي 60 أو نحو ذلك. تتضمن هذه القائمة بالطبع عمليات تكامل CRM القياسية مثل Salesforce و Zendesk. ولكن هناك بعض عمليات الدمج الرائعة الأخرى بما في ذلك الوسائط الاجتماعية و WordPress وأدوات التعاون مثل HipChat و Slack و Microsoft Teams وتكامل الأتمتة مثل Automate.io وبالطبع أكثر من ذلك بكثير.

الآن ، من المهم أن نلاحظ مرة أخرى أن هناك قيودًا مفروضة على عمليات الدمج اعتمادًا على الخدمات التي تشترك فيها من الاتصال الداخلي. على وجه التحديد ، تقتصر عمليات تكامل Salesforce و Github و Zendesk على خطة "الأساسيات" ، مما يجبر عملك على الترقية إلى مستوى أعلى من الخدمة.

المغزى

الآن على الطرف الآخر من الطيف ، لسوء الحظ ، تتضاءل قائمة تكامل Drift أمام Intercom. مع ما يقرب من 28 ، تمكنت Drift من تضمين بعض عمليات التكامل الأكثر أهمية ، بما في ذلك CRMs المشهورة مثل Salesforce و Zendesk ، بالإضافة إلى Go CRM و Desk.com.

• كليربت
• قاعدة الطلب
• قوة المبيعات
• تقطر
• تثاقل
• قصه كامله
• قاعدة المعرفة
• ماركتو
• مادكودو
• Shopify
• HubSpot
• تحليلات كوكل
• زابير
• كلاود كارت
• زينديسك
• شريط
• أوراق جوجل
• بوبتين
• Gro CRM
• أمام
• موتيك
• كوم
• الملكة
• HipChat
• فقاعة
• نوم
• دعم البطل
• HelpDocs

يغطي Drift أيضًا تعاونك مع Slack و HipChat. الأمر المثير للاهتمام أيضًا هو التكامل مع Knowledgebase و HelpDocs ، والذي من المحتمل أن يملأ فجوة الحل التي يمكن أن تغطيها Intercom بمنتجاتها الخاصة.

الحكم : الاتصال الداخلي - نظرًا للحجم الهائل لقاعدة بيانات تكامل Intercom ، يتعين علينا منحهم مقارنة التكامل. الائتمان حيث يكون مستحقًا ، يتضمن Drift عمليات الدمج المهمة التي تتوقعها ، ولكن اختيار Intercom يذهب ببساطة إلى أبعد من ذلك.

الآن هذا عرضة للتغيير بشكل لا يصدق ، تظهر عمليات تكامل جديدة بانتظام وهذه فئة واحدة يجب أن تتأكد من التحقق منها مرة أخرى قبل الشراء. بالطبع ، ما هو أكثر أهمية من الحجم هو أن الموفر لديه عمليات الدمج التي يحتاجها عملك على وجه التحديد - فالحجم يزيد من الفرص فقط.

من السخف بعض الشيء مناقشة الدعم المقدم من منصات الدعم ، ولكن كما هو الحال مع أي خدمة سحابية أخرى ، تعد خدمة العملاء والدعم جانبًا بالغ الأهمية من الخدمة. عندما لا يحدث ذلك ، ولكن عندما يحدث خطأ ما في الخدمة ، تكون المشكلة بالكامل في يد مقدم الخدمة ، وستترك عملك في الانتظار حتى يتم حل كل شيء.

هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان التأكد من أن مزود الخدمة الذي تختاره يستخدم دعمًا قويًا وخدمة العملاء. عندما تسوء الأمور ، فأنت تريد راحة البال مع العلم أن مقدم الخدمة سيفعل كل ما في وسعه لتصحيح الأمور ، وفي أسرع وقت ممكن.

الآن ، يبدو أن كلا المزودين في نفس المكان تقريبًا عندما يتعلق الأمر بتقديم الدعم لعملائهم. لسوء الحظ ، الخيارات ليست وفيرة جدًا - على سبيل المثال لا يبدو أن الاتصال الداخلي يوفر دعمًا عبر الهاتف ، ولا يدعم Drift البريد الإلكتروني كما يبدو ، ولا يسمح بإرسال التذاكر عبر الإنترنت.

بالطبع ، يتيح كلا الموفرين إمكانية الدخول في محادثة مباشرة مع الممثلين مباشرة على موقع الويب الخاص بهم ، وهو ما يجب توقعه لأن هذا هو المنتج المحدد الذي يبيعونه. يتضمن كلا الموفرين أيضًا أدلة عبر الإنترنت وبرامج تعليمية وأسئلة وأجوبة وإرشادات للمستخدمين لحل المشكلات بأنفسهم.

يتضمن كلا الموفرين أيضًا صفحة الحالة عبر الإنترنت ، مما يمكّن المستخدمين من رؤية الحالة الحالية لجميع الخدمات من كل مزود ، بما في ذلك المدة التي استغرقتها الخدمات ، وأي مشكلات تتعلق بالخدمات ، وأوقات استجابة واجهة برمجة التطبيقات ، وغير ذلك الكثير. هذه مفيدة بشكل لا يصدق للمساعدة في تشخيص أي مشاكل ، مما يسمح للمستخدمين بمعرفة ما إذا كانت المشكلة من نهايتهم ، أو نهاية المزود.

الحكم : Drift - هذه مقارنة قريبة إلى حد ما ، حيث يقدم كلا الموفرين دعمًا أساسيًا للدردشة على الويب ، وأدلة عبر الإنترنت ، وصفحات الحالة ، وخيار دعم بديل آخر على الأقل. ومع ذلك ، عندما تنظر عن كثب ، تفوز Drift بشعر: يبدو أن أدلةهم على الإنترنت تتضمن المزيد من المعلومات مع فئات وتنظيم معين ، على النقيض من نهج Intercom.

يقدم Drift أيضًا دعمًا في الإعداد والتدريب ، مما يساعد على بدء عملك ، بينما لا يبدو أن الاتصال الداخلي يوفر هذا الخيار. كان الحصول على معلومات حول خيارات دعم الاتصال الداخلي أصعب قليلاً - لذلك إذا كان الأمر صعبًا بالنسبة لنا ، فسيكون ذلك صعبًا على العملاء.

في هذا اليوم وهذا العصر ، تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة أمرًا ضروريًا لأي حل قائم على السحابة. معظمنا دائمًا في حالة تنقل ، ومع وجود جهاز كمبيوتر صغير في جيبنا ، لا يوجد سبب يمنعنا من الوصول إلى أدواتنا حتى عندما لا نكون في المكتب. ينطبق الأمر نفسه على كل من Intercom و Drift ، حيث توفر كلتا الخدمتين تطبيقًا للهاتف المحمول لعملك للاستفادة من الأنظمة الأساسية أثناء التنقل.

في حين أن الهدف من تطبيق الهاتف المحمول هو نقل نفس وظائف النظام الأساسي إلى هاتفك أو جهازك اللوحي ، فإن هذا ليس هو الحال دائمًا. أردنا إلقاء نظرة على بعض الوظائف القياسية لكل من Intercom و Drift ، ثم مقارنة تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بمزودي الخدمة من هناك.

انتركم

على الفور ، يبدو أن Intercom لديها تركيز أقوى على الأجهزة المحمولة لتطبيقها. ينص Drift على أنه يمكنك إرسال رسائل داخل التطبيق من خلال النظام الأساسي ، لكن Intercom يوضح نقطة لشرح كيف يمكنك دمج النظام الأساسي مباشرةً في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. هذا يوفر DNA متحركًا قويًا للحل.

عندما يتعلق الأمر بتطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم ، فإن الاتصال الداخلي يوفر وظائف قوية للغاية ، مع إمكانية الوصول إلى صندوق بريد الفريق بالكامل. على غرار الميزات والوظائف التي قد تجدها مع أدوات التعاون الجماعي الشائعة ، مع الاتصال الداخلي يمكنك بسهولة عرض المحادثات ، ومعرفة المكان الذي تمت الإشارة إليك فيه ، وحتى التعاون مع زملائك عبر الملاحظات الداخلية والردود المحفوظة والتحكم في المهام.

يمكن للمستخدمين بدء المحادثات أو متابعتها من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم ، لذلك إذا كان عليك الخروج من المكتب ، فيمكنك التأكد من عدم إجابة أي استفسار من العميل المحتمل. يمكن للمستخدمين أيضًا البحث من خلال العملاء المتوقعين والمستخدمين الآخرين داخل تطبيق الهاتف المحمول لاكتساب المزيد من السياق. يمكن للوكلاء أيضًا مشاهدة الملفات الشخصية الحية للعملاء والعملاء المحتملين ، بالإضافة إلى نشاط موقع الويب وسجل المحادثات والمزيد.

المغزى

بينما يشتمل Drift أيضًا على تطبيق جوال مع الحل الخاص به ، لا يبدو أن الوظيفة واسعة مثل Intercom - أو على الأقل لم يتم الإعلان عنها على هذا النحو. فقط استنادًا إلى مقارنتنا للمعلومات المدرجة من موقع الويب الخاص بكل مزود ، فإن تطبيق Drift للهاتف المحمول يتضاءل قليلاً مقارنةً بالاتصال الداخلي.

لا يزال لدى المستخدمين القدرة على التفاعل مع العملاء المتوقعين وبدء محادثات جديدة أو متابعة المحادثات الحالية ، بالإضافة إلى عرض الملفات الشخصية الحية للعملاء المتوقعين والعملاء. يتيح التطبيق أيضًا إمكانية المراسلة في الوقت الفعلي مع فريقك ، بالإضافة إلى الملاحظات والإشارات للتعاون بشكل أكبر.

ومع ذلك ، لا يبدو أن Drift يتضمن ردودًا محفوظة تمكّن وكلائك من توفير الوقت وأتمتة الردود ، ولا يبدو أن المستخدمين قادرين على البحث من خلال العملاء المتوقعين والمستخدمين الآخرين داخل تطبيق الهاتف المحمول.

الحكم : الاتصال الداخلي - في نهاية اليوم ، يبدو أن الاتصال الداخلي يركز بشكل أقوى على تطبيقات الأجهزة المحمولة ، سواء على تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم ، أو القدرة على دمج الاتصال الداخلي في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. هذا لا يعني أن تطبيق Drift لا يرقى إلى مستوى الوظيفة ، لا يبدو أنه قوي مثل العرض عند مقارنته بالاتصال الداخلي.

ببساطة ، سيقوم كل من Drift و Intercom بتزويد عملك بمنصة شاملة تمكن فريقك من تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى مبيعات وعملاء. تستفيد هذه الحلول من أحدث التقنيات والاتجاهات لتزويد عملك بطريقة جديدة تمامًا لإدارة التفاعلات مع العملاء المحتملين.

قد يكون من الصعب حقًا إعلان أن أحد مقدمي الخدمة هو الفائز المباشر على الآخر. بشكل عام ، ما يعمل جيدًا لنشاط تجاري ما قد لا يكون مناسبًا تمامًا لعمل آخر. سيعمل مقدمو الخدمات المختلفون بشكل أفضل في السيناريوهات المختلفة.

نحن نبذل قصارى جهدنا لجعل مستوى السطح ، مقارنة بين التفاح والتفاح ، ولكن في نهاية اليوم ، فإن الاختيار بين أحد هؤلاء المزودين سيتراجع إلى عدد من العوامل التي يحتاج عملك إلى التعرف عليها وتحديدها وتحديد أولوياتها.

سيكون الاتصال الداخلي منطقيًا لعملك إذا:

• أنت تبحث عن حل يمكن تخصيصه بطرق متعددة ليناسب عملك تمامًا. تقدم Intercom مجموعة متنوعة من خيارات الأسعار والخطة ، وتسمح لعملك بشراء منتج واحد أو اثنين أو كل المنتجات الثلاثة لإنشاء نظام أساسي فريد خاص بك.
• ستركز بشكل كبير على استخدام تطبيقات الهاتف المحمول. يعد تطبيق Intercom للأجهزة المحمولة وتكامل تطبيقات الأجهزة المحمولة أمرًا رائعًا للأعمال التجارية التي تتمتع بحضور قوي للهاتف المحمول.
• إذا كانت عمليات الدمج حاسمة للغاية ، فسيكون الاتصال الداخلي خيارًا أفضل مع القائمة الشاملة للتكاملات الحالية.

سيكون الانجراف منطقيًا لعملك إذا:

• أنت تبحث عن نظام أساسي بسيط يتضمن كل ما يحتاجه عملك. لا يفصل Drift ميزاته إلى منتجات مختلفة ، مما يوفر لعملك مخطط تسعير أبسط. خدمة واحدة ، فاتورة واحدة.
• أنت تبحث عن مزود يدعم عملك في فترة الإعداد والتدريب ، لتتعلم أفضل طريقة للاستفادة من الحل الذي يتم شراؤه والاستفادة منه. هذا هو المفتاح تمامًا لمتسوقي Enterprise.
• إذا كنت ترغب في خفض التكاليف ، فمن المحتمل أن يميل Drift نحو الطرف الأرخص من الطيف بمنتج واحد فقط ، بدلاً من الجمع بين عدة منتجات لتلقي النظام الأساسي الكامل ووظائفه.