Intermedia تستحوذ على Omni-Channel Cloud Contact Centre Provider ، Telax

من خلال الجمع بين أفضل ما في UCaaS و CCaaS ، تقدم Intermedia الآن للشركات حلاً أكثر موثوقية وشمولية وتكاملًا لمشاركة العملاء ، بينما يتمتع شركاء القنوات بفرصة إيرادات جديدة قيّمة لإضافتها إلى منفذ مبيعاتهم.

بيان صحفي - SUNNYVALE ، كاليفورنيا - أعلنت شركة Intermedia ، إحدى الشركات الرائدة في توفير برامج الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) لموفري الخدمات المُدارة (MSPs) والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) التي تخدمها ، اليوم عن استحواذها على Telax ، وهي شركة مركز الاتصال السحابي ومقره تورونتو كمزود برامج خدمة (CCaaS). ولم يتم الكشف عن الشروط المالية للصفقة؛ ومع ذلك ، تشاركت Intermedia أن هذه الصفقة تجلب عائدات سنوية تصل إلى ~ 250 مليون دولار.

يعزز الاستحواذ على Telax من مكانة Intermedia كقائد للاتصالات السحابية والتعاون من خلال إضافة حل CCaaS متعدد القنوات عالمي المستوى. بالنسبة للشركاء ، فهذا يعني الوصول إلى تدفقات إيرادات متكررة إضافية كبيرة من خلال حل UCaaS / CCaaS أو CCaaS مستقل ؛ الحلول التي تشترك في نفس نقطة التحكم الإدارية البديهية واتفاقية مستوى الخدمة 99.999٪ وقت التشغيل والمبيعات الكاملة والتسويق والتدريب والفواتير والدعم الضريبي ، والمساعدة الفنية المعتمدة من JD Power على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتي يقدرها شركاء Intermedia اليوم. وبالنسبة للعملاء ، يوفر الاستحواذ نظامًا أساسيًا واحدًا يلبي بشكل أفضل احتياجات العاملين في الخطوط الأمامية والمعرفة وموظفي مراكز الاتصال من خلال مجموعة مشتركة من أدوات الاتصال والتعاون التي تساعد على زيادة الكفاءة والإنتاجية.

وفقًا لتحليل Frost & Sullivan الأخير ، من المتوقع أن ينمو سوق مركز الاتصال السحابي في أمريكا الشمالية إلى 4.2 مليار دولار بحلول عام 2022 ، مع توقع نمو اعتماد CCaaS بشكل كبير في السنوات القادمة.

"هذه خطوة ذكية للغاية لشركة Intermedia. تستمر الشركات في نقل اتصالاتها وخدمة العملاء وأعباء عمل البرامج الأخرى إلى السحابة بوتيرة سريعة ، وتبحث عن موفرين يمكنهم تقديم متجر شامل لنطاق أوسع لاحتياجاتهم. قالت إلكا بوبوفا ، نائب الرئيس لتقنيات المعلومات والاتصالات في Frost and Sullivan ، إن استحواذ Intermedia على مركز الاتصال السحابي Telax's Cloud Contact Center ودمجها في سحابة الاتصالات الخاصة بها سيفعل ذلك تمامًا.

نمت Telax لتصبح رائدة في مجال اتصالات مركز الاتصال من خلال تطوير حل CCaaS خالص ومبني بالكامل على منصة خاصة. مع جودة من الدرجة الأولى ومدعومة بدعم عالمي المستوى ، يخدم حل مركز الاتصال السحابي من Telax الشركات من جميع الأحجام مع استجابة صوتية تفاعلية محسّنة (IVR) ولوحات معلومات ديناميكية في الوقت الفعلي وإعداد التقارير وتوجيه المكالمات القائم على المهارات وجدولة الوكيل والدعم ضمان الجودة والمزيد - يتم تقديم كل ذلك من خلال حل متعدد القنوات يعمل على تحسين إنتاجية مركز الاتصال ونتائج العملاء. مثل Intermedia ، تتبع Telax نهج الشريك أولاً وتتضمن CallTower و Telesystem و NHC كجزء من قائمة شركائها.

قال مايكل غولد ، الرئيس التنفيذي لشركة Intermedia: "يسعدنا للغاية أن نرحب ب Telax في عائلة Intermedia". "بينما تواصل Intermedia تسريع نيتها في أن تكون مزودًا منفردًا لحلول مركز الاتصالات والتعاون والاتصال الموحدة المستندة إلى السحابة الموثوقة للغاية والمدعومة بدرجة عالية ، فإن Telax هي الخطوة الطبيعية التالية لتطوير نموذج الخدمة هذا. سيكون لدى العملاء والشركاء الآن جميع احتياجات اتصالات الأعمال الخاصة بهم ليتم توفيرها من خلال منصة UCaaS و CCaaS مشتركة وموثوقة للغاية. وهذا يعني مقدمًا واحدًا ، ونقطة تحكم واحدة بديهية ، وفاتورة واحدة ، وفريق دعم واحد ... ولكن ليس التكلفة العالية غير الضرورية ومشاكل الأداء التي تأتي غالبًا من وجود حلين سحابيين منفصلين ".

قال كوراي بارماكس ، الرئيس التنفيذي: "نظرًا لأن حل مركز الاتصال الخاص بنا أصبح أحد الأصول الإستراتيجية في قلب العديد من الشركات ، فإن فكرة الانضمام إلى Intermedia لتقديم حلول مشاركة العملاء على مستوى عالمي لعملاء الأعمال والشركاء الذين يخدمونهم أمر مثير للإعجاب" من Telax.

وأضاف ماريو بيريز ، مؤسس Telax ، "يجلب فريقنا خبرة عميقة في مركز الاتصال مع سجل حافل من تقديم منتجات مبتكرة ومتينة يتم تقديمها بدعم عاطفي. نحن نتطلع إلى تقديم حل UCaaS و CCaaS متكامل تمامًا يقود القيمة لكل من العملاء والشركاء على حدٍ سواء. "

تعمل فرق التطوير والمنتج Telax و Intermedia بالفعل على دمج منتج CCaaS حتى يتمكن العملاء والشركاء من الوصول إليه من خلال لوحات تحكم العميل والشريك الفردي لـ Intermedia. سوف تستثمر Intermedia أيضًا بشكل كبير في مساعدة Telax على تسريع خارطة طريق CCaaS لتقديم إمكانات جديدة ومهمة بشكل أسرع لتلبية الاحتياجات المتطورة للعملاء والشركاء. ستستمر خدمات Telax الحالية في التوفر دون انقطاع.

قال Popova من Frost & Sullivan ، "تساعد مجموعة متكاملة من الاتصالات السحابية وحلول مركز الاتصال من مزود واحد الشركات على تحقيق كفاءات تشغيلية هائلة وإمكانية استخدام أكبر وقرارات أكثر سرعة واستنارة عند حل مشكلات العملاء. وبالنسبة لشركاء القنوات الذين يتطلعون إلى إضافة حل سحابي غني بالإيرادات إلى محفظتهم ، فإن هذا يخلق فرصة ممتازة نظرًا لتركيز قناة Intermedia ".

انضم 40 موظفًا في Telax إلى Intermedia وسيستمرون في العمل في تورنتو.

تم تمثيل Intermedia في الصفقة من قبل Reed Smith LLP (مستشار قانوني أمريكي) و Stikeman Elliott LLP (مستشار قانوني كندي).

حول إنترميديا

Intermedia هي خدمة اتصالات موحدة (UCaaS) ومزود بريد إلكتروني سحابي للأعمال يركز بشكل كبير على تقديم حلول اتصال وتعاون سهلة الاستخدام وآمنة للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركاء الذين يخدمونها. يعتمد أكثر من 125000 عميل تجاري و 6600 شريك نشط على Intermedia لزيادة الموثوقية والإنتاجية. تتم إدارة مجموعة Intermedia الواسعة والمتكاملة بإحكام من التطبيقات السحابية من خلال نقطة تحكم بديهية واحدة ، وخدمات Intermedia مدعومة باتفاقية مستوى خدمة وقت التشغيل (SLA) بنسبة 99.999٪. تشتمل حلول Intermedia على Intermedia UniteTM - نظام الاتصالات والهاتف التجاري المتكامل مع مؤتمرات الويب والفيديو المتكاملة ، والدردشة الجماعية ، ومشاركة الملفات ، والنسخ الاحتياطي ، وأكثر من ذلك بكثير ، مع تطبيقات سطح المكتب والهاتف المحمول التي تسمح بالوصول في أي وقت تقريبًا من أي جهاز. تشمل عروض Intermedia الإضافية البريد الإلكتروني للأعمال ، وتطبيقات إنتاجية المكتب ، وإدارة الهوية والوصول ، والأمان ، والأرشفة.

يسهّل نهج Intermedia 360 درجة لنجاح الشركاء على شركاء القنوات بيع السحابة وإعدادها وإدارتها ودعمها مع تحقيق هوامش قوية وإنشاء تدفقات إيرادات جديدة جذابة من خلال كل من برامج العلامات التجارية والخاصة.

Intermedia هو مزود تطبيقات السحابة التجارية الوحيد الذي تم اعتماده من قبل JD Power لدعمه الفني المتفوق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمدة ثلاث سنوات متتالية - 2016 و 2017 و 2018. لمزيد من المعلومات ، تفضل بزيارة موقعنا على الويب أو تواصل معنا على LinkedIn أو Twitter أو Facebook.

حول Telax

Telax هو مزود برنامج مركز الاتصال السحابي الوحيد الذي يذهب إلى السوق من خلال الشراكة حصريًا مع مزودي خدمة الاتصالات (CSP). تم تصميم حل Telax CCaaS لهذا الغرض ويستفيد من شبكات مشغلي CSPs لزيادة الموثوقية مع خفض التكاليف. من خلال التركيز حصريًا على شراكات CSP ، تساعد Telax مقدمي خدمات الحوسبة السحابية على زيادة القيمة الدائمة ومشاركة المحفظة ، عن طريق تقليل الاضطراب ، وزيادة ARPA ، وإضافة حل مختلف يساعد CSPs على الهروب من فخ السلع. لمزيد من المعلومات ، يرجى الرجوع إلى موقع Telax.