لماذا يحتاج عملك إلى إنترنت الأشياء وجامعة كاليفورنيا للبقاء في المقدمة

نحن نعيش في عالم يرتبط فيه الجميع دائمًا. ببضع تمريرات بسيطة بالأصابع ، يمكننا الوصول إلى قاعدة البيانات الواسعة لجميع المعارف البشرية ، أو يمكننا فقط إرسال رسائل نصية إلى أصدقائنا بعض صور القطط. في كلتا الحالتين ، نحن جميعًا متصلون عبر الإنترنت في وقت ما. بفضل تقنيات UC و VoIP ، أصبحنا أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى بإلهام التنقل الذي يدعم أكبر اتجاهات القوى العاملة.

نحن الآن نقترب أيضًا بسرعة من عالم لا يقتصر فيه اتصال الأشخاص فحسب ، بل الأشياء التي نستخدمها كل يوم ، عبر الإنترنت. ربما سمعنا جميعًا عن إنترنت الأشياء في هذه المرحلة ، لكن تجربتنا تنتهي عند التلفزيونات الذكية والثلاجات التي تسمح لنا بالتغريد منها. إن تقنية إنترنت الأشياء الحالية لدينا هي في الحقيقة مجرد خدش في السطح لما يدور حوله هذا المفهوم ، وسيزداد الاعتماد مع تلبية التكنولوجيا للطلب.

ظاهريًا ، تبدو UC و VoIP جزيرتين مختلفتين تمامًا عن IoT ، ولكن في الواقع ، سيؤدي الجمع بين هاتين التقنيتين إلى تحقيق قدر هائل من القيمة لأي عمل تجاري تقريبًا.

ما هو إنترنت الأشياء؟

صدق أو لا تصدق ، إنترنت الأشياء ليس مفهومًا جديدًا بشكل لا يصدق. مع بدايات متواضعة تعود إلى الثمانينيات ، تمت صياغة مصطلح thee في الأصل في عام 1999 ، ولكن هذا المفهوم يشق طريقه الآن إلى حياتنا اليومية.

كمفهوم لا يحتاج إلى شرح إلى حد ما ، تظل إنترنت الأشياء وفية لما ينص عليه اسمها. المفهوم هو ببساطة توصيل جميع أجهزتنا بالإنترنت حتى يتمكنوا من التحدث مع بعضهم البعض.

إذا كنت تريد تعريفًا أكثر رسمية:

يربط إنترنت الأشياء جميع كائناتنا وأجهزتنا وتقنياتنا بالإنترنت ، وهو قادر على جمع البيانات ومشاركتها لتوفير رؤى جديدة تمامًا.

إنترنت الأشياء في منازلنا

هذه الثلاجة التي يمكنها الانضمام إلى شبكة Wi-Fi الخاصة بك هي مثال رئيسي لإنترنت الأشياء في حياتنا اليومية. الآن ، أمزح أن هذه الثلاجة يمكن أن تغرد لأصدقائك عندما نفاد الحليب ، ولكن بعض الفوائد الكبيرة هي حل مشكلات العالم الحقيقي.

على سبيل المثال ، تم تجهيز خط من ثلاجات Samsung بكاميرات في الداخل. في كل مرة تفتح فيها الثلاجة وتغلقها ، تلتقط الكاميرات الثلاث صورة للداخل ومحتويات الثلاجة ، والتي يمكن إرسالها مباشرة إلى هاتفك الذكي.

الفكرة هي أنه سيكون لديك وصول فوري إلى ما هو موجود في ثلاجتك ، لذلك عندما تتسوق لن تنسى الحصول على المزيد من البيض. تتميز هذه الثلاجة نفسها أيضًا بوظيفة التقويم العائلي التي يمكنها المزامنة مع الهواتف الذكية للجميع - وهي طريقة رائعة لإبقاء العائلة على اطلاع بأعياد الميلاد أو الأحداث القادمة. لكن هذا المفهوم الدقيق نفسه يمكن أن ينطبق مباشرة على طريقة عملنا.

إنترنت الأشياء الذي يربط بين جميع الأشياء التي نستخدمها بالفعل ، وبناء تدفق سلس للمعلومات ، سيجعل حياتنا أسهل. ستسمح لنا هذه المعلومات بالبقاء على اطلاع واتخاذ قرارات أفضل وحتى إصلاح المشكلات بمجرد ظهورها. في المنزل ، يمكن لإنترنت الأشياء أن تجعلنا أكثر راحة ؛ ومع ذلك ، في العمل ، يمكن لإنترنت الأشياء أن تجعلنا أكثر إنتاجية واستنارة ، وتساعدنا على العمل بشكل أكثر ذكاءً وليس بجدية.

وفقًا لـ Frost & Sullivan: "سيتأثر كل شخص عالميًا بإنترنت الأشياء ؛ سوف يؤدي ظهورها إلى تعطيل نماذج الأعمال التقليدية في كل صناعة ".

IoT و UC / VoIP

عندما نفكر في التكنولوجيا الحديثة في عالم الأعمال ، فإن بعض المفاهيم الأولى التي تتبادر إلى الذهن قد تكون الاتصالات الموحدة ، والحوسبة السحابية ، والتعاون ، والأتمتة. حسنًا ، يجب أن تكون إنترنت الأشياء في تلك القائمة أيضًا لأنه ، سواء أعجبك ذلك أم لا ، فإن كل مفهوم من هذه المفاهيم يدفع بقوة نحو الاتجاه السائد ويغير طريقة عملنا بشكل جذري. قد يكون إنترنت الأشياء متأخراً قليلاً ، لكنه سيكون هناك قريبًا جدًا.

المفتاح في كل هذه التكنولوجيا الحديثة هو الاتصال أو التكامل السلس للحلول. يندمج UC و Collaboration في واحد ، والذي أصبح ممكنًا بفضل السحابة. ستستفيد إنترنت الأشياء أيضًا من السحابة ، ولكنها ستستخدم الاتصالات الموحدة وللمساعدة في إنتاج تعاون أكثر جدوى.

UC هي ببساطة خطوة للمساعدة في دفع إنترنت الأشياء إلى التبني. بدون نظام أساسي UCaaS مناسب للمساعدة في مشاركة جميع المعلومات ، سيكون إنترنت الأشياء مفيدًا مثل قاعدة بيانات Excel الضخمة. نحتاج إلى أدوات للمساعدة في مشاركة هذه البيانات وفهمها.

باختصار ، سيمكن الجمع بين IoT و UC من التدفق السلس للمعلومات والبيانات والذكاء بين الأجهزة التي نستخدمها بالفعل يوميًا من خلال الاتصالات الموحدة المتنقلة والمرنة والمتصلة دائمًا.

كيف سنستخدم إنترنت الأشياء؟

ربما تكون قد تكونت بالفعل فكرة جيدة عن كيفية ملائمة إنترنت الأشياء لعملنا بناءً على مثال الثلاجة. وبينما لا أعتقد أننا سننتهي باستخدام ثلاجة غرفة الاستراحة كتقويم مكتب ، ينطبق نفس المفهوم. ومع ذلك ، فإنه يذهب إلى أبعد من التقويم الذي تتم مزامنته تلقائيًا والتذكيرات المفيدة. أعني ، يمكننا فعل ذلك بالفعل من خلال التطبيقات الحالية ، وحتى Slack لديه بعض ميزات مستخدم الطاقة الرائعة التي تساعدنا على البقاء على اتصال. مدعومًا بتطبيقات UC و Team Messaging الشهيرة ، ستستفيد إنترنت الأشياء من قائمة ميزات ضخمة ليكون لها تأثير أكبر على عملنا. فقط لإعطائك فكرة موجزة ، أردنا توضيح بعض حالات الاستخدام المتوقعة.

• تحسين الإنتاجية وعمليات النظام

يعد مفهوم البيانات الضخمة مفتاحًا كبيرًا للعديد من التطورات التكنولوجية الجديدة. نقوم بجمع الكثير من المعلومات في حياتنا اليومية ، أو على الأقل لدينا القدرة على القيام بذلك. باستخدام مجموعات البيانات الضخمة ، يمكن للشركات تحسين الأنظمة وتحسينها وتعزيز الأداء والإنتاجية ودفع تجارب عملاء أكثر جاذبية. هذا هو المكان الذي يمكن أن يتألق فيه مفهوم القوة والجوهر لإنترنت الأشياء. يعد خط التجميع في المصنع مثالًا شائعًا.

على خط التجميع ، ستكون هناك عمومًا محطات متعددة يمر بها المنتج لمراحل مختلفة من التجميع. إذا تم تجهيز كل مرحلة من هذه المراحل بجهاز استشعار ، فيمكن لهذه المستشعرات قياس معلمات مختلفة ، مثل الوقت المستغرق للإكمال عند الطلب ، والموارد المستخدمة والمهدرة ، ومخرجات الإنتاجية الإجمالية. أضف الذكاء الاصطناعي إلى المزيج مع إنترنت الأشياء ، ولديك الآن نظام تعلم ذاتي يمكنه تحسين تدفق عملك. بدون أي تدخل بشري ، سيتعقب نظام إنترنت الأشياء المؤتمت بالكامل ، ويسجل ، ويحلل البيانات للمساعدة في تحسين العمليات وتقليل الهدر.

ستعرض جامعة كاليفورنيا بعد ذلك وسيلة لإيصال هذه المعلومات. على سبيل المثال ، يمكن إعداد المستشعرات لتفريغ المعلومات مباشرة في قناة Slack ، أو غرفة Cisco Spark للفرق للوصول بسهولة إلى جميع المعلومات التي تم جمعها وقراءتها. يمكن أيضًا بث قنوات الفيديو الحية مباشرة إلى هذه التطبيقات إذا كانت الكاميرات مجهزة بالقرب من أجهزة الاستشعار.

• الاستفادة من البيانات لتحسين خدمة العملاء

ببساطة ، يجب أن يستخدم كل مركز اتصال البيانات الضخمة لتحسين تجربة العملاء. يمكن لإنترنت الأشياء بالطبع المساعدة في جمع هذه البيانات الضخمة ، ويمكن أن تحسن خدمة العملاء التي يمكن للأعمال التجارية تقديمها. سواء كان ذلك يتعلق بأجهزة استشعار حول متجر بيع بالتجزئة أو بتزويد المديرين بمعلومات حول ما يفعله العملاء ، مثل المدة التي يتصفحون خلالها في أقسام معينة أو يتجاهلون شاشات معينة.

إذا كنت تريد أن تصبح أكثر رعباً: ماذا لو احتاجت سيارتك في المرة القادمة إلى خدمة ، لم تعطيك ضوء فحص المحرك الغبي على لوحة العدادات ، ولكن بدلاً من ذلك تلقيت مكالمة من وكيلك؟ يمكن لأجهزة الاستشعار الموجودة في جميع أنحاء الأنظمة المختلفة التي تتكون منها السيارة (خط القيادة ، التعليق ، الوقود ، إلخ) إبلاغ الفنيين عند ظهور مشكلة ، تمامًا مثل مثال المصنع السابق. بدلاً من ذلك ، يمكن تزويد المستخدمين بتطبيق مجاني يتلقى كل هذه المعلومات لتهدئة مخاوف الخصوصية.

أو ، مرة أخرى باستخدام تطبيق UC شائع ، أو معايير مراسلة جديدة قوية مثل RCS أو حتى WebRTC فقط ، يمكن لخدمة العملاء التفاعل مباشرة وبدء محادثة مع المستخدمين. إذا كان الجهاز يشبه الثلاجة الذكية مع شاشة عليها ، فقد يحدث هذا مباشرة على الجهاز نفسه. لذلك يمكن أن تساعد إنترنت الأشياء بالتأكيد في الارتقاء بتجربة omnichannel إلى أبعد من ذلك.

• تحسين تفاعل الأعمال مع تنبيهات النظام الحاسمة

بالعودة إلى خط تجميع المصنع ، يمكن أيضًا استخدام نفس مستشعرات إنترنت الأشياء التي نستخدمها للمساعدة في مراقبة الكفاءة وتحسينها لتحسين تفاعل أعمالك. يمكن استخدام المستشعرات لقراءة المتغيرات المختلفة ، مثل درجات الحرارة أو مستويات الضغط ، في كل نظام من خطوط التجميع. مرة أخرى ، يمكن بعد ذلك دفق المعلومات مباشرة إلى قناة أو غرفة للمسؤولين للمراقبة باستخدام تطبيق UC شائع مثل Slack أو Spark.

إذا بدأ أي شيء في الزحف - على سبيل المثال ، لاحظ أحد المستشعرات أن درجة الحرارة تبدأ في الارتفاع قليلاً فوق المستويات المقبولة - عندئذٍ يمكن بث تنبيه فوري عبر تطبيق UC الخاص بك لإبلاغ كل طرف مسؤول. هناك فوائد متعددة لهذا النهج. أولاً ، يمكن لعملك الحصول على معلومات فورية. ثانيًا ، عندما تبدأ الأمور في السوء ، سيعرف فريقك بالضبط الخطأ الذي حدث وأين. يعد تشخيص الخطأ الذي حدث حتى من أكبر ضائع للوقت في التعافي من انقطاع الخدمة. عندما يتعلق الأمر بمشاكل في السيارة ، أحيانًا يكون التشخيص هو الجانب الأكثر صعوبة ، مع كل أجزائه المتحركة العديدة. من يدري - ربما يمكن طرح روبوتات الدردشة في هذا المزيج.

ستساعد المستشعرات الموجودة في جميع أنحاء كل نظام ، والتي توفر معلومات وتنبيهات مستمرة ، في تضييق نطاق البحث وتتيح لنا فهم الخطأ الذي حدث وأين.

• مكتب المساعدة الشخصية: وظائف محددة VoIP

بإعادة هذا إلى UC و VoIP على وجه التحديد ، سنرى الكثير من الوظائف والميزات الجديدة تظهر. يعد مفهوم التنقل والاتصال المستمر أحد عمليات القيادة الرئيسية وراء UC. جميع أنظمتنا متصلة ببعضها البعض حتى نتواصل دائمًا.

إنه جزء من سبب انطلاق حلول مراسلة الفريق بشكل جيد. يمكننا دائمًا الوصول إلى محادثاتنا من خلال الدردشة المستمرة ، وحتى في حالة التنقل ، لا يتغير السياق والمحتوى أبدًا. تقدم الرسائل المستمرة فائدة كبيرة للإنتاجية. يمكن لإنترنت الأشياء أن تساعدنا حقًا في البقاء على اتصال بطرق أكثر من ذي قبل.

• المراسلة: فقط عن طريق توصيل هاتفنا الذكي بهاتف مكتب IP الخاص بنا ، يمكننا تلقي الرسائل النصية والبريد الصوتي على هواتفنا المكتبية ، أو حتى عبر البريد الإلكتروني. بالطبع ، البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني موجود بالفعل ، لكن إنترنت الأشياء سيتيح لنا توصيل جهازين غير متصلين سابقًا: هاتف ذكي شخصي وهاتف IP. في الواقع ، قامت Mitel بهذا بالفعل من خلال تقديم هاتف مكتبي يدعم تكامل الهاتف الذكي. هذه أيضًا إضافة ضخمة لأي عمل مع سياسة BYoD.
• التقويمات: تختلف قليلاً عن مثال الثلاجة الذكية ، ولكن إنترنت الأشياء يمكن أن تسمح لنا بربط حلول التقويم عبر الإنترنت مع IP أو هواتف المؤتمرات الخاصة بنا. بدلاً من البحث في معلومات الحدث أو بريدك الإلكتروني للعثور على رقم الاتصال ، يمكن أن يتيح لنا دمج التقويمات والهواتف المكتبية الخاصة بنا العثور على مطالبة "انقر للاتصال" بمجرد بدء الاجتماع.

كابوس أمان إنترنت الأشياء

على الرغم من أن كل هذا يبدو واعدًا ، إلا أننا الآن نتراجع بسبب أكثر بكثير من مجرد تقنية لدفع إنترنت الأشياء. في الواقع ، التكنولوجيا نفسها ليست الجزء الصعب حقًا ، على الرغم من أن التنفيذ قد يكون خطوة كبيرة يجب اتخاذها. يشبه إلى حد كبير BYoD في عام 2017 ، يعد المفهوم جيدًا جدًا ، ولكن يجب اتباع بروتوكولات وإجراءات معينة للبقاء آمنًا.

على الرغم من ذلك ، فإن القلق الأكبر الذي يحيط بإنترنت الأشياء حقًا هو حقيقة أنه مجرد كابوس أمني هائل واحد. كما كتبت في الماضي عن أمان VoIP ، فإن كل اتصال بشبكة ما يشبه بابًا آخر في تلك الشبكة. وبالتالي ، فإن كل هاتف ، كمبيوتر ، جهاز توجيه ، مفتاح ، مودم ، تلفزيون ذكي ، ثلاجة ذكية ، مستشعر ذكي - مهما كان - المتصل بشبكتك يمكن أن يكون فجوة كبيرة في شبكتك.

يبدو أنه تم تجاهل الأمن

حقيقة الأمر هي أن العديد من أجهزة إنترنت الأشياء لا تهتم على الإطلاق بالأمان. يعد الأمن موضوعًا مثيرًا للاهتمام للغاية مع العديد من المحاذير المحددة ، ولكن تظل هناك فكرة أساسية واحدة: إنه مهم ، ويجب النظر إليه من الأساس. يحتاج التطبيق حقًا إلى أن يتم تصميمه بأمان من الألف إلى الياء ، وإلا ستنتهي الإجراءات الأمنية كإسعافات أولية على الجرح النازف.

في الواقع ، أصدرت وزارة الأمن الداخلي الأمريكية تقريرًا كاملاً عن تأمين إنترنت الأشياء. في هذا التقرير ، تنص وزارة الأمن الداخلي على أنه "في حين أن فوائد إنترنت الأشياء لا يمكن إنكارها ، فإن الحقيقة هي أن الأمن لا يواكب وتيرة الابتكار".

أو الأهم من ذلك:

"نظرًا لأننا ندمج بشكل متزايد اتصالات الشبكة في البنية التحتية الحيوية لأمتنا ، فإن العمليات المهمة التي تم إجراؤها يدويًا (وبالتالي تمتعت بقدر من الحصانة ضد النشاط السيبراني الضار) أصبحت الآن عرضة للتهديدات السيبرانية. نما اعتمادنا الوطني المتزايد على التقنيات المتصلة بالشبكة بشكل أسرع من وسائل تأمينها.

يقدم النظام البيئي لإنترنت الأشياء مخاطر تشمل الجهات الفاعلة الخبيثة التي تتلاعب بتدفق المعلومات من وإلى الأجهزة المتصلة بالشبكة أو العبث بالأجهزة نفسها ، مما قد يؤدي إلى سرقة البيانات الحساسة وفقدان خصوصية المستهلك ، وانقطاع العمليات التجارية ، وتباطؤ الإنترنت من خلال هجمات رفض الخدمة الموزعة على نطاق واسع ، والاضطرابات المحتملة للبنية التحتية الحيوية. "

أمامنا مستقبل صعب

سيؤدي مجرد بحث Google سريعًا عن أمان إنترنت الأشياء إلى سلسلة من التقارير التي تحدد الحاجة إلى التسليم والإخفاق فيه. أحد الأمثلة الشائعة التي يجب الإشارة إليها هو عندما اقتحم المتسللون قاعدة بيانات Target من خلال شركة HVAC الخاصة بهم. (نعم ، سمحت أجهزة الاستشعار في وحدات التيار المتردد للقراصنة بالوصول إلى عدد مجنون من بطاقات الائتمان وغيرها من المعلومات الشخصية.) حتى أجهزة مراقبة الأطفال يمكن اختراقها واستخدامها كأجهزة مراقبة.

سمعنا أيضًا مؤخرًا أن وكالة المخابرات المركزية قد اخترقت أجهزة التلفزيون الذكية من سامسونج للاستماع إلى المحادثات التي تحدث في غرف المعيشة العادية. الآن ، هذا يعبر إلى أراضي 1984 ، لكن التهديدات حقيقية للغاية. إذا أردنا أن تفيد إنترنت الأشياء العالم بالطريقة التي ينبغي لها ، فيجب معالجة الأمن ، ويجب معالجته كأولوية قصوى.