ما هو نظام الرد الصوتي التفاعلي IVR Call Flow؟ الفوائد والميزات والمقاييس والمزيد

كيف تدير شركتك نقطة الاتصال الأولى مع عملائك؟ بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، فإن نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية ، أو نظام الرد الصوتي التفاعلي ، هو المكان الذي تبدأ فيه عمليات قمع المبيعات وإدارة العملاء المحتملين. يقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بتوجيه المكالمات بذكاء إلى الأقسام الصحيحة باستخدام موزع مكالمات تلقائي (ACD) ويجمع معلومات حول العميل بحيث يكون الوكلاء مستعدين جيدًا للتفاعل.

تستخدم أنظمة IVR مدخلات نغمة اللمس أو صوت العميل لتوجيه العميل خلال عملية الاتصال. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، فإن نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) الجيد يدير معظم المكالمات الواردة على رقم هاتف عملك دون الحاجة حتى إلى إشراك وكيل بفضل ميزات الخدمة الذاتية لأشياء مثل دفع الفواتير ، ومعرفة أرصدة الحسابات ، والجدولة.

وفقًا لـ Gartner ، سيتم إجراء 85٪ من تفاعلات العملاء بدون وكيل بفضل أنظمة التوجيه IVR هذا العام. ومع ذلك ، يمكن أن تفشل IVRs في توجيه العميل بشكل صحيح إذا تمت إدارتها بشكل سيء ، وعندما يكون الرد الصوتي التفاعلي غير فعال ، ستحتاج إلى إلقاء نظرة على تدفق مكالماتك.

• ما هو نظام الرد الصوتي التفاعلي IVR Call Flow؟
• ما هي فوائد نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR Call Flow)؟
• أهم المقاييس لتحسين تدفق مكالمات IVR
  • معدل نقل
  • معدل إتمام المهمة (TCR)
  • متوسط ​​أوقات التعامل مع IVR
• كيفية تحسين تدفق مكالمات IVR
  • حالة الاستخدام 1: انخفاض TCR
  • حالة الاستخدام 2: ملاحظات العملاء
  • حالة الاستخدام 3: تحديث IVR
  • حالة الاستخدام 4: إسقاط المكالمات
• المشكلات المحتملة مع تدفق مكالمات IVR
• أنظمة الرد الصوتي التفاعلي لأفضل تدفق للمكالمات
  • خمسة 9
  • تويليو
  • لطيفة في الاتصال
• يحسن نظام الرد الصوتي التفاعلي السائل تجربة العملاء

ما هو نظام الرد الصوتي التفاعلي IVR Call Flow؟

تدفق مكالمات IVR هو المسار الذي يسلكه العميل ويسمح بتوجيهه إلى القسم الصحيح داخل مؤسستك. النظام عبارة عن رسالة مسجلة مسبقًا أو تطبيق IVR للذكاء الاصطناعي والذي سيعطي خيارات المتصل التي يعتبرونها للاتصال بالقسم أو الفرد الذي يحتاجون إلى التحدث معه أثناء المكالمة. ستساعد القائمة الأولى التي يصل إليها المتصل في توجيه المتصل أو تحديد لغة المكالمة ، ولكن أكثر من قائمة واحدة شائعة للحصول على صورة أكثر دقة لاحتياجات العميل.

لجعل النظام أكثر فاعلية ، يجب أن تكون هناك عدة عناصر في مكانها ، بما في ذلك ميزات الكلام ، والعناصر الرئيسية للنغمة اللمسية ، وخيارات البريد الصوتي ، والمزيد. إذا لم يتم تصميم النظام بشكل صحيح لتجنب أخطاء الرد الصوتي التفاعلي الشائعة ، فمن المحتمل أن يكون هناك معدل مرتفع للمكالمات الهاتفية التي تم التخلي عنها أو الخطأ في توجيهها. هذا أمر محبط للعميل ، والكثير من التحويلات من المكالمات الموجهة بشكل خاطئ تكلف الشركة أكثر. هذا لأن العميل أقل عرضة للتشغيل من خلال النظام وسيقوم بدلاً من ذلك بربط الوكلاء الذين يمكن أن يساعدوا العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة متخصصة. عندما يحدث هذا ، يجد المسؤولون أنفسهم يكافحون من أجل التحسين.

تحتاج الشركات التي تستخدم خدمة الرد الصوتي التفاعلي الواردة والصادرة إلى قوائم مبسطة حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى الأقسام المناسبة بشكل أسهل. عندما تكون الخريطة واضحة وموجزة ، سيكون لدى المتصل وقت أسهل في الحصول على النتائج التي يسعى إليها. من الناحية المثالية ، يجب أن يتوقع نظام الرد الصوتي التفاعلي احتياجات المتصل قبل الاتصال بالهاتف. تحتوي كل قائمة على تصميم تدفق IVR يتعامل مع السيناريوهات الأكثر شيوعًا أولاً ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العميل بشكل عام. إليك سير عمل مكالمات IVR يوضح كيف يظهر التدفق الخاص بك.

ما هي فوائد نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR Call Flow)؟

يسمح الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للشركات بتحسين تدفق مكالماتها عن طريق تصفية المكالمات التي لا تنتج عملاء محتملين. يقوم الوكيل بفك شيفرة احتياجات المتصل قبل التفاعل معه ، وهو ما يوفر وقتًا هائلاً. تعمل تدفقات المكالمات المحسّنة على تقليل عدد المكالمات التي تم توجيهها بشكل خاطئ وتقليل تكاليف توجيه المكالمات للشركات.

يسمح لك النظام المحسن بتجاوز أوقات المكالمات الطويلة التي تجعل العملاء أكثر انفعالاً. إذا كان المتصل يتواصل مع الشركة من أجل شيء بسيط ، فإن نظام الرد الصوتي التفاعلي يوفر لهم نقطة اتصال تلبي احتياجاتهم. في كثير من المواقف ، يستخدم المتصل خيارات الخدمة الذاتية في النظام ، والتي تتضمن دفع فاتورة ، أو الحصول على إجابات للأسئلة المتداولة ، أو جدولة المواعيد. يتم كل ذلك بمعلومات بسيطة مثل أرقام الحسابات أو معلومات بطاقة الائتمان.

بدون الحاجة إلى وكلاء لكل مكالمة ، يتم تقليل تكاليف العمل لأن وقت الوكيل يستخدم بشكل أكثر إنتاجية. يُطلق على أتمتة عملية خدمة العملاء وعدم إشراك الوكلاء دائمًا في كل مشكلة تتعلق بالعميل اسم احتواء IVR ، والمعدلات الأعلى لذلك هو شيء يجب أن يهدف عملك لتحقيقه.

يساعد تدفق المكالمات المحسن العميل على تلقي خدمة عملاء عالية الجودة في أول نقطة اتصال مع العلامة التجارية. نظرًا لأن تدفق مكالمات IVR الجيد يقلل من الحاجة إلى الاتصال بالوكيل ، فإن هذا الهيكل يوفر خدمة عملاء على مدار 24 ساعة دون وجود موظفين خارج ساعات العمل. إذا لم يكن لدى نظام الرد الصوتي التفاعلي خيار الخدمة الذاتية الذي يحتاجه العميل ، فإنه سيوفر الفرصة للتحدث إلى أحد الوكلاء أو الحصول على مكالمة عائدة خلال ساعات العمل العادية.

مقاييس مهمة للتحسين

يتطلب تتبع نجاح تدفق IVR المحسن مراقبة النتائج. فيما يلي ثلاثة مقاييس ستوضح لك مدى جودة أداء التحسين.

معدل نقل

تحدد قدرة نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) على توجيه المكالمات بدقة إلى القسم الصحيح أو إكمال عمليات العميل نجاح النظام. إذا كان نظامك يقوم برد المتصلين إلى أقسام مختلفة أثناء العملية ، فهناك مشكلة لأنه يجب إرسال المتصل إلى مجموعة الوكلاء المناسبة بأقل عدد ممكن من التحويلات - آخر شيء تريده هو ربط عدة ممثلين بمكالمات يجب ألا تكون ' تم توجيههم إليهم في المقام الأول.

مع وجود عدد كبير من ارتداد العملاء ، ستحتاج إلى إلقاء نظرة على إعداد قوائم الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بك لأنه من الواضح أن المعلومات لا يتم نقلها إلى المتصل بشكل صحيح. ضع في اعتبارك استخدام التوجيه القائم على المهارات لتحويل المكالمات بسرعة إلى الوكيل الأنسب بدلاً من استخدام قوائم الانتظار الطويلة.

معدل إتمام المهمة (TCR)

يعتبر TCR لنظام IVR مؤشرًا على عدد المرات التي يمر فيها المستخدم من خلال تفاعل IVR دون قطع الاتصال أو طلب وكيل. يتطلب معدل إنجاز المهام أن تحدد الشركة المهام المستهدفة لتفاعلات العملاء - ما الذي يطلبه العميل؟ كم عدد المهام التي تحدث ، في المتوسط ​​، لكل تفاعل؟ على سبيل المثال ، يعتبر إدخال معلومات تسجيل الدخول في النظام مهمة. هل يصاب العميل بالإحباط عند تسجيل الدخول ويغلق الخط قبل الانتهاء؟

عندما يقوم العملاء بالحجز من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك ، هل هم مجرد تجاوزوا مطالبات قائمة الرد الصوتي التفاعلي ومحاولة الوصول إلى وكيل بدلاً من ذلك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن معدل إكمال هذه المهمة في نظامك سيكون منخفضًا ، وتريد محاولة تبسيط العملية لمن يحاولون الحجز. العملاء الذين يجدون صعوبة في فهم عناصر القائمة أو يشعرون بالملل من الخيارات سيتجاوزونها بسرعة ، مما يؤدي إلى انخفاض TCRs.

سيعمل التوجيه السلوكي التنبئي على منع المتصلين من محاولة تجاوز الرد الصوتي التفاعلي عن طريق توجيه المتصلين إلى وجهتهم بشكل أسرع ، مما يزيد من معدلات إتمام المهام الإجمالية.

متوسط ​​وقت التعامل مع IVR

تعد تدفقات المكالمات المناسبة ضرورية لإدارة وقت المتصل - لا يريد أي عميل أن يكون مقيدًا بنظام آلي لمدة نصف ساعة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن تنظر باستمرار إلى المدة التي يقضيها كل عميل في النظام - يجب أن تكون معظم التفاعلات أقل من خمس دقائق ما لم يكن هناك تفاعل مباشر مع مندوب للمساعدة في حل المشكلات الملحة.

يبدأ متوسط ​​وقت معالجة IVR بجهة الاتصال الأولية ويأخذ في الاعتبار أشياء مثل وقت الانتظار والوقت الذي يتم ارتداده من قسم إلى آخر. يجب أن تكون المعاملات الأبسط مثل دفع الفواتير هي الأقصر ، وقد تستغرق أشياء مثل الحجز والحجز بضع دقائق في المتوسط. القوائم غير الواضحة ، وسوء التعرف على الصوت ، والتوجيه الخاطئ من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) يزيد من وقت العميل على الهاتف ويساهم في تقديم تجارب خدمة عملاء دون المستوى الأمثل.

كيفية تحسين تدفق مكالمات IVR

تتمتع تدفقات مكالمات الرد الصوتي التفاعلي المحسّنة التي تركز على المستخدم بالعديد من المزايا الهامة ، ولكن دعنا نلقي نظرة على بعض حالات الاستخدام حيث تلاحظ الشركات وجود خطأ ما في عمليات الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بها ومعالجة المشكلة باستخدام تقنيات الرد الصوتي التفاعلي.

حالة الاستخدام 1: انخفاض TCR

يلاحظ النشاط التجاري أن معدل إكمال المهام (TCR) منخفض. تشير النسبة المئوية المنخفضة للمهام الكاملة إلى وجود عطل في مكان ما في عمليات الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بالشركة. عند المراجعة ، لاحظوا أن نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بهم لا يبدو بشريًا بدرجة كافية وقرروا التخلص من صوت الكمبيوتر وإحضار رسائل IVR مسجلة مسبقًا لقوائمهم. لإضافة هذا العنصر البشري ، لدى الشركة بعض الخيارات:

• استخدم استوديو IVR: توجد استوديوهات احترافية للتعليق الصوتي IVR تساعد في إنشاء رسائل مسجلة قابلة للتخصيص.
• استخدام المواهب الحالية: تستخدم العديد من الشركات موظفي الاستقبال الحاليين لتسجيل نصوص الرد الصوتي التفاعلي للقوائم.
• استخدام المزيد من الذكاء الاصطناعي الذي يبدو وكأنه إنسان: تحاكي أنظمة الذكاء الاصطناعي التحادثية والأنظمة الأخرى تدفق المحادثة الطبيعية باستخدام التعلم الآلي.

يضيف أي من هذه الخيارات مستوى من التخصيص يجعل العملية أكثر قبولا للمكالمات الواردة إلى عملك. حتى استخدام الذكاء الاصطناعي المصمم ليبدو أكثر إنسانية يساعد في هذه العملية. الهدف هو جعل التجربة نابضة بالحياة قدر الإمكان بحيث يكون المتصلون أقل ميلًا إلى الانسحاب من النظام.

تختار الشركة استخدام موظف استقبال موجود لتسجيل قوائم الرد الصوتي التفاعلي الصوتي (IVR) القصيرة ولكن الطبيعية باستخدام الملفات الصوتية ، وزيادة معدلات إتمام المهام.

حالة الاستخدام 2: ملاحظات العملاء

أفضل أداة لتقييم خدمتك هي استطلاع رضا العملاء. تساعدك هذه الاستطلاعات على تحديد النقاط الشائكة في عملية الخدمة. الشركة التي تعاني من انخفاض TCR تقرر "إزالة الدهون" في نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بها. للقيام بذلك ، اختاروا تقييم خدمتهم من خلال توفير قسم لملاحظات العملاء بعد أن يكمل المتصلون مكالماتهم إلى الشركة.

ترسم استطلاعات ما بعد المكالمة هذه صورة مقنعة لتجربة خدمة العملاء بأكملها وتساعد الشركة على تقييم فعالية تدفق مكالمات IVR بالإضافة إلى مستوى الخدمة لأي وكلاء معنيين. يميل العملاء إلى الصدق عند تقديم التعليقات ، لذلك إذا شعروا أن تجربة الرد الصوتي التفاعلي كانت:

• مطول جدا
• معقد للغاية
• غير فعال في توجيه العميل إلى المكان الذي يريد / يحتاج إلى الذهاب إليه

هناك حاجة لجعل العملية أكثر بساطة. من خلال ملاحظات العميل بعد التفاعل مع النظام ، تقوم الشركة بإجراء تعديلات على النظام لتحسين تجربة المتصلين الآخرين. هذا خيار منخفض التكلفة لأنه لا يوجد تفاعل - مثل أفضل تفاعلات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ، تكون العملية آلية بالكامل.

حالة الاستخدام 3: تحديث IVR

لدى المؤسسة نظام استجابة صوتية تفاعلية قديم كان فعالًا لسنوات ولكنه بدأ يفقد قوته مع العملاء الجدد. القوائم موجزة ، تبدو وكأنها بشرية ، ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لكن TCR تتجه نحو الأسفل.

للحفاظ على نظام الرد الصوتي التفاعلي IVR موجهًا نحو الخدمة الذاتية قدر الإمكان ، تختار الشركة تجربة نهج متعدد القنوات - IVR المرئي. يقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي بجمع المعلومات حول المتصل والوصول إليهم عبر منصة أخرى لجمع المعلومات ذات الصلة. بدلاً من التنقل عبر قوائم الهاتف والاتصال بمفاتيح ثنائية النغمة متعددة التردد (DTMF) ، سيتلقى العميل رسالة نصية تحتوي على القوائم الكاملة أو سيتم إرسال ارتباط حيث يمكنه التنقل في القوائم عبر مستعرض.

بمجرد الانتهاء ، يكون لدى الشركة وكيل تم تزويده بجميع بيانات IVR للوصول إلى العملاء ومنحهم المساعدة التي يحتاجون إليها. نظرًا لأن العميل قد أجرى بالفعل نظام الرد الصوتي التفاعلي في وتيرته ، فإن العملية أقل إجهادًا ، وسيكون الوكيل مستعدًا بما يكفي لتقديم حل أسرع للمشكلة ، مما يوفر وقت الشركة ويحسن معدلات الإنجاز.

حالة الاستخدام 4: إسقاط المكالمات

تعد المكالمات التي تم إسقاطها أمرًا شائعًا مع الشركات التي تستخدم نظام الرد الصوتي التفاعلي الداخلي. إذا كانت الشركة تميل إلى إسقاط الكثير من المكالمات الواردة ، فمن المحتمل أن المتصل يواجه صعوبات في القوائم. يمكن أن ينبع هذا من عدة أسباب مختلفة ، والتي تشمل:

• قوائم معقدة
• يستغرق IVR وقتًا طويلاً للتنقل
• من الصعب فهم الرد الصوتي التفاعلي

لتسهيل إدارة القوائم ، اجعل التحديدات بسيطة دائمًا دون أن تستغرق الكثير من الوقت. عندما يستمع المتصل إلى خيارات القائمة ، يجب أن تستغرق كل مجموعة من القوائم أقل من ثماني ثوان للوصول إليها. بدلاً من قول "للوصول إلى ممثل في قسم التكنولوجيا ، يرجى الضغط على 2" ، فمن الأفضل أن تقول ببساطة "للتكنولوجيا ، اضغط 2." عندما تكون هذه القوائم طويلة جدًا ، يشعر المتصل بالملل وينهي المكالمة قبل حل مشكلته.

بدلاً من إنهاء المكالمة ، يمكن للمتصل أيضًا الضغط على "0" ليتم تحويله إلى وكيل. يجب أن يكون هذا خيارًا ، لكن لا يجب أن يكون متاحًا في بداية القائمة مباشرةً. من الناحية المثالية ، يتم تقديم هذا الخيار خلال القائمة الثالثة ، وبالتالي فإن المتصل لديه فرصة للاختيار من بين بعض الاحتياجات الأكثر شيوعًا في نظام IRV ، والذي ينتج عنه غالبًا استخدام خيار الخدمة الذاتية.

المشكلات المحتملة التي يجب البحث عنها:

عندما لا يكون تدفق مكالماتك على قدم المساواة ، فغالبًا ما تكون هناك عيوب في النظام ستؤدي إلى حدوث مشكلات. عندما يعطي النظام خيارًا للمتصل أن يضغط ببساطة على زر للوصول إلى وكيل في بداية المكالمة ، فغالبًا ما يضغط على هذا الزر لتخطي إعطاء المعلومات إلى النظام. بالطبع ، قد يؤدي ذلك إلى وصولهم إلى الوكيل بسرعة أكبر ، ولكن من المحتمل أن يتم منحهم إلى وكيل غير مستعد لمكالماتهم.

عندما لا يكون الوكيل مستعدًا ، فقد يحتاج إلى أخذ معلومات إضافية من المتصل لمساعدته. قد يحتاجون أيضًا إلى توجيه المكالمة إلى قسم آخر لخدمة احتياجاتهم بشكل أفضل. يكلف كل تحويل إضافي للمكالمات أموال الشركة بموجب بعض خطط الموفر ، لذا فإن التأكد من أن الخيارات سهلة الاستخدام أمر بالغ الأهمية.

من الناحية المثالية ، يجب أن تكون قوائم الرد الصوتي التفاعلي واضحة وموجزة بحيث يصل العميل إلى الموقع الصحيح دون فترات تعليق ممتدة. عندما تكون أوقات الانتظار مفرطة ، أو تكون القوائم مربكة ، يقوم المتصلون بإنهاء المكالمة بدون حل ، مما يتطلب منهم الاتصال مرة أخرى في وقت آخر. إذا تم تبسيط القائمة ، فسيكون الوكلاء متاحين في نهاية كل سلسلة قائمة ، وسيؤدي ذلك إلى تقليل المكالمات التي تم توجيهها بشكل خاطئ.

أنظمة الرد الصوتي التفاعلي لأفضل تدفق للمكالمات

يمتلك بعض مزودي خدمة الرد الصوتي التفاعلي أنظمة يسهل تكوينها بحيث يمكنك تحسين تدفق مكالماتك. يساعد موفرو VoIP هؤلاء في التعامل مع أحجام مكالمات أكبر مع التأكد من أن كل عميل متوقع لا يستغرق وقتًا طويلاً أو يكون مكلفًا.

خمسة 9

Five9 هو مزود مركز اتصال قائم على السحابة يقوم بإنشاء اتصالات للعملاء منذ عام 2001. وهم يعملون مع مراكز الاتصال لتحسين توجيه المكالمات الواردة من أجل تدفق مكالمات أفضل. أنها توفر خيارات الخدمة الذاتية التي هي بديهية للغاية ويسهل على المتصل فهمها. إذا لم يتمكن المتصل من العثور على الخيار الصحيح ، فيمكنه دائمًا الاتصال بوكيل للحصول على المساعدة.

يمكن لـ Five9 دمج العديد من برامج مركز الاتصال لتبسيط تجربة المتصل وتحسينها. قوائم السحب والإفلات تسمح بالتخصيص اللانهائي.

تشمل أسباب اختيار Five9 ما يلي:

• وظيفة السحب والإفلات
• خيارات رد الاتصال للعملاء
• التكامل واضح ومباشر

تويليو

Twilio هو مزود عالمي قائم على السحابة يدير الاتصالات بين الشركات. نشأت هذه الشركة في عام 2008 ، وهي توفر هيكلًا يمكنك استخدامه لبناء نظام الرد الصوتي التفاعلي وتحسين تدفق المكالمات بحيث يناسب احتياجات العملاء والعمل. من السهل إدارة ضبط التفضيلات في النظام ، وهناك الكثير من خيارات البرامج ، والتي تمنحك مزيدًا من المرونة عند البرمجة.

نظرًا لمرونة نظام الرد الصوتي التفاعلي في Twilio ، فإن دمج الحلول الصوتية وميزات القناة الشاملة أمر بسيط. يعد تشفير نظام IVR أمرًا مخيفًا ، لكن Twilio هو حل منخفض التكلفة يفيد الشركات.

أسباب اختيار Twilio:

• قابل للتخصيص
• تكاملات بسيطة
• تتوفر قوالب مسبقة الصنع

لطيفة في الاتصال

تأسست NICE inContact في عام 1997 ، وهي مزود آخر لديه حلول قائمة على السحابة لمراكز الاتصال والشركات العالمية. تم تصميم نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) للمساعدة في أتمتة الاتصال مع العميل ، لذا فهو يوفر لوحة المفاتيح والتعرف على الكلام. بالنسبة للشركات التي لديها مراكز اتصال متعددة ، سيتم نقل المعلومات التي يدخلها العميل مع المكالمة بحيث لا تحتاج إلى جمعها مرة أخرى.

إذا لم يكن هناك وكيل متاح للمتصل للتحدث معه على الفور ، فسيتم تقديم خيار العميل للحصول على رد اتصال باستخدام المعلومات المستقاة من معرف المتصل أو العميل.

أسباب للنظر في لطيفة في الاتصال:

• سهل التخصيص
• وظائف تحويل النص إلى كلام متعدد اللغات
• معاودة الاتصال بالعملاء

يحسن نظام الرد الصوتي التفاعلي السائل تجربة العملاء

تحتاج الشركات إلى أن تكون مرنة مع أنظمة الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بها لتتفوق - يجب أن تكون على استعداد لإجراء تغييرات في أي لحظة من أجل تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات الخدمة الذاتية. تعمل تدفقات مكالمات IVR المصممة بشكل سيئ على تقليل الكفاءة ، وربط الوكلاء بمكالمات لا داعي لها ، وفي أسوأ الأحوال ، ستبعد العملاء عن علامتك التجارية.

اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• هل يسهّل موفر الخدمة إجراء تغييرات دقيقة على نظام الرد الصوتي التفاعلي؟
• هل قوائم الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بي معقدة للغاية بالنسبة للعميل؟
• هل يوفر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بي المعلومات بسرعة للعميل؟
• كيف الإنسان هو صوت نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بي؟

ستكون أفضل أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية سلسة وسليمة وطبيعية ، لذا ألق نظرة على نظامك وقم بإجراء التغييرات التي تحتاجها لتعزيز نقطة الاتصال الأولى الحاسمة في عملك مع العميل. يعد نظام الرد الصوتي التفاعلي الذي يعمل بشكل جيد جزءًا لا يتجزأ من خدمة العملاء الحديثة ، لذا تحقق من جداول المقارنة التفاعلية الخاصة ببرنامج مركز الاتصال لمعرفة التقنيات الأخرى التي تجعل العملاء يعودون إلى علامتك التجارية.