أفضل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي بأسعار معقولة للشركات الصغيرة

IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) هي ميزة نظام هاتف VoIP تستخدم مطالبات قائمة الاتصال ومسارات تدفق المكالمات المحددة مسبقًا والتعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية للسماح للعملاء بتوجيه مكالماتهم الخاصة أو حل مشكلات الدعم بدون وكيل مباشر.

تعتبر أنظمة الرد الصوتي التفاعلي ذات قيمة خاصة للشركات الصغيرة ، لأنها تحافظ على انخفاض تكاليف الاتصال ، وتعمل على أتمتة العمليات التجارية الروتينية ، وتحسن الموظفين الصغار.

تشمل ميزات IVR الأساسية للشركات الصغيرة موظفي الاستقبال الظاهري ، والتوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) ، وتوجيه المكالمات ، والتحية المخصصة ومطالبات قائمة تحويل النص إلى كلام ، والموسيقى المعلقة ، ونصوص المكالمات.

هذا الدليل لأفضل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ذات الأسعار المعقولة للشركات الصغيرة سيأخذ فريقك إلى المستوى التالي - ويعزز رضا العملاء في هذه العملية.

أفضل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي للشركات الصغيرة

أدناه ، حددنا أفضل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي السحابي للشركات الصغيرة:

الآن ، دعونا نلقي نظرة فاحصة على أفضل 5 منصات IVR للشركات الصغيرة:

8 × 8

8 × 8 عبارة عن حل للاتصالات السحابية ومركز الاتصال مع إمكانية الرد الآلي متعدد المستويات وإمكانيات الرد الصوتي التفاعلي المضمنة في جميع الخطط.

توفر منصة UCaaS 8 × 8 ، الاتصالات التجارية ، رسائل صوتية وفيديو ودردشة جماعية مع ميزات أساسية للتعامل مع المكالمات وخدمة الرد الصوتي التفاعلي القياسية.

يضيف مركز اتصال XCaaS 8 × 8 توجيهًا متعدد القنوات (الصوت ، ومراسلة الدردشة ، والبريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والرسائل النصية القصيرة) ويوفر خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ، والاستطلاعات الآلية لما بعد المكالمة ، وتحليلات الكلام عالية المستوى لتلبية احتياجات العمل المتقدمة.

تقدم 8 × 8 أسعارًا مختلطة ومطابقة لمساعدة الشركات الصغيرة على خفض التكاليف. يسمح هذا للمسؤولين باختيار المستخدمين المحددين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى أدوات IVR المتقدمة الأكثر تكلفة ، وأي المستخدمين يحتاجون فقط إلى إمكانيات الرد الآلي الأساسية ذات الأسعار المعقولة.

التسعير

تقدم XCaaS 8 × 8 5 خطط قائمة على الاقتباس: خطط X2 و X4 لأداة UCaaS وخطط X6 و X7 و X8 لحل CCaaS الخاص بها.

• خطة X2: تتضمن مستخدمين غير محدودين مع مكالمات صوتية غير محدودة إلى 14 دولة ، والرد الآلي متعدد المستويات ، ومجموعات البحث ، ومجموعات الرنين ، وإعادة توجيه المكالمات ، وتحويل المكالمات ، وقوائم انتظار المكالمات ، وتحليلات نشاط المكالمة الأساسية ، ونسخ البريد الصوتي ، ومحادثة الذكاء مع تحليلات الكلام المتاحة مثل إضافة
• خطة X4: تتضمن 8 × 8 Frontdesk لمعالجة المكالمات التي يديرها موظف الاستقبال ، وتحليلات المشرف ، ونداء المكالمات / المراقبة / الهمس
• X6 Plan Voice Contact Center: يشتمل على استطلاعات ما بعد المكالمة التي تدعمها IVR ، والتوجيه القائم على المهارات ، ومساحة عمل الوكيل 8 × 8 ، وإعادة الاتصال عبر الإنترنت ، والتقارير المتقدمة ، وتكامل CRM المتقدم ، و Intelligent IVR (IIVR) المتاحة كإضافة ، 8 × 8 Secure Pay الوظيفة الإضافية ، الوظيفة الإضافية Speech Analytics ، وظيفة Auto-Dialer الإضافية الصادرة
• X7 Voice and Digital Contact Center: يشمل التوجيه متعدد القنوات ، والدردشة ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، وقنوات التواصل الاجتماعي ، والتصفح المشترك للوكيل / العميل ، والوظيفة الإضافية IIVR ، والوظيفة الإضافية Secure Pay ، والوظيفة الإضافية Speech Analytics ، وإضافة Auto Dialer -على
• X8 Advanced Contact Center (إدارة الجودة وتحليلات التفاعل): يتضمن Auto-Dialer (معاينة ، تقدمية ، تنبؤية) ، يتضمن إدارة الجودة وتحليلات الكلام ، IIVR ، دفع آمن 8 × 8 متاح كإضافات

مفتاح 8 × 8 ميزات IVR

تتيح أدوات الرد الآلي القياسية 8 × 8 والرد التلقائي للمسؤولين إضافة / تحرير رسائل الترحيب ونصوص الوكلاء ، وتخصيص قواعد قائمة انتظار المكالمات ومجموعة الرنين ، وتحرير تدفقات المكالمات في الوقت الفعلي عبر واجهة السحب والإفلات.

تتضمن أفضل ميزات نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية 8 × 8 ما يلي:

• ذكي IVR (IIVR): وظيفة إضافية مدفوعة فقط ، يقوم مساعد العملاء الذكي للمحادثة بالذكاء الاصطناعي بتوجيه التفاعلات باستخدام التعرف على الكلام و NLU ، ويتصل بأكثر من 50 تكاملًا لجهة خارجية للحصول على تجربة مخصصة ، ويتضمن قوالب IVR ، ويسمح بإجراء IVR للخارج
• استبيان ما بعد المكالمة: برمجة نصية مخصصة ، تتيح للعملاء إجراء استطلاع فورًا بعد المكالمة أو تلقي مكالمة لإجراء ذلك في المستقبل ، وخيارات متعددة اللغات ، وتحويل النص إلى كلام ، واختيار الصوت الآلي المفضل ، وإضافة مهلات ، وإضافة إجابة التقييمات / النطاقات (1-9) أو تحديد إجابات بنعم / لا فقط ، قم بتمكين المطالبة التلقائية حتى يتمكن العملاء من ترك تعليق صوتي كرد
• إدارة الجودة وتحليلات الكلام: يتم عرض مقاييس IVR المخصصة والمبنية مسبقًا كرسومات تفاعلية مثل سحب الكلمات ، وتحليل المشاعر ، والبحث عن طريق الكلمات الرئيسية / الوكيل / نوع التفاعل ، وأداة تصور رحلة العميل ،
• توجيه المكالمات: تعتمد على الوقت / تعتمد على الجدول الزمني / القائم على حالة الوكيل / الوكيل المباشر / القائم على المهارات / القائم على معرف المتصل / استراتيجيات توجيه المهاتفة الافتراضية من Robin (بالإضافة إلى التوجيه الشامل)

ما نحب

تتضمن ميزات استخدام 8 × 8 كنظام استجابة صوتية تفاعلية للشركات الصغيرة ما يلي:

• تقوم الوظيفة الإضافية Secure Pay المتوافقة مع PCI 8 × 8 بمعالجة المدفوعات تلقائيًا عبر الهاتف باستخدام نغمات DTMF / لوحة المفاتيح
• يسمح الحل القابل للتطوير بدرجة كبيرة باستخدام "المزج والمطابقة" للشركات الصغيرة بالتطور بفعالية من حيث التكلفة وبالسرعة التي تناسبها
• تتوفر عمليات تكامل عالية المستوى وواجهات برمجة تطبيقات في جميع الخطط ، بالإضافة إلى مجتمع مطور نشط

ما يحتاج إلى تحسين

تشمل الجوانب السلبية المحتملة لاستخدام 8 × 8 كنظام IVR للشركات الصغيرة ما يلي:

• عدم وجود تسعير شفاف ، خاصة وأن 8 × 8 قد جعلت جميع الأسعار علنية في السابق
• لا تتوفر خدمة الرد الآلي الذكي (IIVR) ونظام الدفع الآمن 8 × 8 إلا كإضافات مدفوعة - حتى في الخطط الأكثر تكلفة
• منحنى تعليمي شامل وواجهة أكثر تعقيدًا مما اعتاد عليه معظم موظفي الشركات الصغيرة

أفضل ل

8 × 8 هي الأفضل للفرق التي تحتاج إلى استجابة صوتية محادثة متقدمة مع تحليلات الكلام والتعلم الآلي وميزات NLU التي يمكنها أتمتة عملية دعم العملاء بالكامل - وليس فقط توجيه المتصلين إلى الوكيل المباشر الصحيح. مثالي للتجارة الإلكترونية ، والدعم الفني ، وما إلى ذلك.

نكستيفا

Nextiva عبارة عن نظام أساسي للاتصالات التجارية ومركز الاتصال ومركز الاتصال مزود بميزات IVR قابلة للتطوير بدرجة عالية ومرافقة آلية. تشتهر بالتكامل المتقدم لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جميع الخطط ، وأداة تصميم تدفق المكالمات المرتب والسهلة الاستخدام.

Nextiva Business Communications هو البرنامج المثالي لمعظم الشركات الصغيرة ، حيث يقدم أدوات تعاون UCaaS ، والمكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت ، ومؤتمرات الفيديو ، والرسائل النصية القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة.

Nextiva Contact Center هو عبارة عن منصة ذكية متعددة القنوات مع مشاركة صوتية ورقمية وأتمتة عالية المستوى لسير العمل وتحسين القوى العاملة.

التسعير

تقدم Nextiva Business Communication ثلاث خطط مدفوعة من 18 دولارًا / 95 إلى 32.95 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا ، بينما يقدم مركز اتصال Nexiva أربع خطط قائمة على الأسعار.

• الخطة الأساسية لاتصالات الأعمال (18.95 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا): تتضمن مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة / كندا ، الرد التلقائي مع الموسيقى المعلقة ، سجل المكالمات / تقارير سجل المكالمات ، ملاحظات المكالمات ، 500 جهة اتصال مشتركة ، ظهور خط مشترك ، مجموعة مكالمات ، بريد صوتي إلى بريد إلكتروني ، فريق الحضور ، رقم واحد مضمّن مجانًا مع 1500 دقيقة / شهرًا ، ومكالمات فيديو مدتها 45 دقيقة مع تسجيل مكالمات الفيديو ، ومراسلة الدردشة الجماعية ، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتكامل MS Outlook و Google Contact ، وتطبيق الهاتف المحمول
• الخطة الاحترافية لاتصالات الأعمال (22.95 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهرًا): تتضمن حاضرين تلقائيين متعددي المستويات ، رسائل SMS / MMS (1000 رسالة / مستخدم / شهر) ، 3000 دقيقة مجانية / شهرًا ، مكالمات جماعية لـ 40 مشاركًا ، Salesforce و CRM المتقدم / تكامل مكتب المساعدة ، البريد الصوتي إلى الرسائل القصيرة
• خطة مؤسسة اتصالات الأعمال (32.955 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا): تتضمن تسجيل المكالمات ونسخ البريد الصوتي والمكالمات الجماعية غير المحدودة و 12500 دقيقة مجانية / شهرًا و 2000 رسالة نصية / رسالة وسائط متعددة / مستخدم / شهرًا وعمليات تكامل على مستوى المؤسسة بما في ذلك فرق Microsoft و SSO
• خطة مركز الاتصال الأساسية (المستندة إلى عرض الأسعار): مركز الاتصال الصوتي فقط يتضمن تسجيل المكالمات مع إدخال IVR والمكالمات الواردة والمكالمات الصادرة المختلطة والوظيفة الإضافية IVA وموصل CRM والوظيفة الإضافية للوحة معلومات الأداء
• خطة مركز الاتصال الممتازة (قائمة على الاقتباس): مركز اتصال رقمي + صوتي بما في ذلك الاتصالات متعددة القنوات عبر الرسائل القصيرة والصوت والبريد الإلكتروني وتوجيه الدردشة الذكي وإدارة الجودة الأساسية
• خطة مركز الاتصال الأمثل (القائمة على الاقتباس): تشمل الإشعارات الاستباقية وإدارة الجودة في المؤسسة ومؤسسة WFM و
• خطة مركز الاتصال النهائية (القائمة على الاقتباس): تتضمن مهام سير عمل بدون تعليمات برمجية ، وتحليلات التفاعل ، ومجموعة أتمتة سير العمل

الميزات الرئيسية لبرنامج Nextiva IVR

تقدم خدمة Nextiva IVR حاضرين تلقائيين متعددي المستويات ، والتعرف على الصوت ومعالجة اللغة الطبيعية ، وعمليات إعادة الاتصال للعملاء الآلية ، وتوزيع المكالمات الذكي.

يمكن للمسؤولين الاختيار من بين التوجيهات المستديرة ، والقائمة على المهارات ، والقائمة ، وساعة العمل ، والأكثر خمولاً ، والتوجيه المستند إلى الوقت ، من بين أمور أخرى.

تتضمن ميزات 8 × 8 IVR الأكثر تقدمًا ما يلي:

• • تصميم تدفق المكالمات: إنشاء تدفقات المكالمات من البداية ، والوصول إلى التدفقات المحفوظة ، وتحميل / تسجيل إعلانات المكالمات والتحية ، وإضافة التوجيه المباشر إلى الوكيل ، وإضافة توجيه الاتصال الهاتفي أو الاتصال بالاسم ، وتحويل مكالمات العملاء إلى مكالمة أخرى التدفق والرنين المتسلسل / المتزامن وإضافة التوجيه الزائد وإعادة توجيه المكالمات للمكالمات الواردة
  • IVR متقدم مع AI للمحادثة: خدمة ذاتية للعملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع مع وكلاء افتراضية ذكية متعددة اللغات ، وقياسات حيوية صوتية ، و Google Cloud و NLU المدعوم من IBM Watson ، وتحويل النص إلى كلام ، والمطالبات المفتوحة بتصميم تدفق مكالمات بدون رمز ، بناء تدفق المكالمات وقوالب التوجيه ، وتكامل CRM ، وامتثال PCI
  • الإخطارات الاستباقية: التفاعلات والإشعارات الاستباقية الصادرة عبر القنوات الصوتية والرقمية ، وهي مثالية لتذكيرات / تأكيدات المواعيد ، ورسائل الترحيب ، والتسويق ، وتذكيرات التجديد / الدفع ، وبث تنبيهات الطوارئ مع ملفات تحويل النص إلى كلام / الصوت ، وجمع استبيانات / ملاحظات العملاء

ما نحب

تشمل ميزات استخدام Nextiva كنظام IVR للشركات الصغيرة ما يلي:

• يسمح مستودع الترحيب بقائمة مكالمات IVR للوكلاء والمسؤولين بالتبديل الفوري لرسائل الترحيب والمطالبات الصوتية IVR الأخرى في الوقت الفعلي دون إلغاء تنشيط نظام الهاتف أو إيقاف تشغيل الحاضرين الآليين (مثالي لتغييرات الجدول الزمني وتحديثات الأعمال والتنبيهات ، وما إلى ذلك)
• يقدم تدفقات المكالمات الداخلية / توجيه المكالمات عبر الاتصال من امتداد إلى ملحق
• تقوم أداة تصميم تدفق المكالمات تلقائيًا بمراجعة مسودات مسار المكالمة وتنبيه المسؤولين بالمشكلات المحتملة قبل نشر قائمة مكالمات الرد التلقائي / الرد الصوتي التفاعلي
• تستخدم ميزات مكالمة CRM المنبثقة شاشة CTI لمنح الوكلاء بيانات العميل أثناء المكالمة مثل ردود الاستطلاع السابقة ، وقيمة الحساب ، ونقاط تجربة العملاء ، ومعلومات حول التفاعل الأخير

ما يحتاج إلى تحسين

تشمل الجوانب السلبية المحتملة لاستخدام Nextiva كنظام IVR للشركات الصغيرة ما يلي:

• تتوفر الإشعارات الصادرة الاستباقية فقط مع خطط مركز الاتصال Optimum و Ultimate Nextiva - ونقص شفافية الأسعار يجعل تقدير القيمة أمرًا صعبًا
• لا تتوفر عمليات تكامل CRM عالية الأداء إلا لمستخدمي المؤسسات - وهي أغلى خطة Nextiva Business Communications
• قاعدة المعرفة قديمة ، ويصعب التنقل فيها ، وتحتوي على إرشادات لإصدارات متعددة من المنتجات - مما يمثل تحديًا للشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي لا تستطيع تحمل تكاليف فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي

أفضل ل

Nextiva هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الراغبين في تزويد العملاء الاستباقي للخارج IVR لأتمتة جدولة / تذكيرات الاشتراك ، وتذكيرات الاشتراك ، ودفع الفواتير وأرصدة الحسابات ، والتسليم في الوقت الحقيقي / تحديثات الرحلة ، والتفاعلات الآمنة التي تتطلب رمز PIN. إنها أيضًا مثالية للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تحسين عدد أقل من الوكلاء عبر التوجيه الذكي والأتمتة.

لوحة الاتصال

Dialpad عبارة عن برنامج مركز اتصال ومنصة مركز اتصال تستفيد من الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة لتحسين إنتاجية الوكيل وعملية دعم العملاء IVR.

إنه يوفر حاضرين تلقائيين متعددي المستويات ، وتدريب وكيل أثناء الاتصال مدعوم من AI ، وملخصات ما بعد المكالمة ، وخيارات توجيه مكالمات مخصصة في جميع الخطط.

تُعد أداة UCaaS الخاصة باتصالات الأعمال فرصة ممتازة للشركات الصغيرة والجديدة لجني فوائد الذكاء الاصطناعي لأول مرة ، بينما يستفيد مركز الاتصال متعدد القنوات المتطور من التعلم الآلي والتحليلات في الوقت الفعلي وروبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يمكن لجميع المستخدمين الوصول إلى مجموعة متنوعة من استراتيجيات توجيه المكالمات ، بما في ذلك النظام الثابت ، وأطول فترة خمول ، والتوجيه القائم على المهارات ، والعشوائي ، والتوجيه الدائري - كل ذلك مع إعادة توجيه المكالمات عن بُعد إلى أجهزة خارجية.

التسعير

تقدم Dialpad Business Communications ثلاث خطط مدفوعة تتراوح من 15 دولارًا إلى 25 دولارًا لكل مستخدم في الشهر وما فوق. يقدم مركز الاتصال Dialpad AI خطتين على أساس الاقتباس.

• الخطة القياسية لاتصالات الأعمال في Dialpad (15 دولارًا لكل مستخدم / شهر): تشمل الرد الآلي متعدد المستويات ، وتوجيه المكالمات المخصص ، وإعادة توجيه المكالمات ، وتسجيل المكالمات ، وإقران Exec-Assistant ، وقلب المكالمة ، وتعيين ساعات العمل الشخصية ، والبريد الصوتي المرئي ، ورقم محلي واحد / المستخدم ، 3 كحد أقصى. مجموعات رنين ، رسائل نصية قصيرة / رسائل وسائط متعددة / رسائل جماعية ، مراسلة الفريق مع مشاركة الملفات ، اجتماعات فيديو لـ 10 مشاركين ، نص طويل في الوقت الفعلي ، تدريب على الكلام المباشر ، الامتثال HIPAA ، دعم العملاء على مدار 24/5
• الخطة القياسية لاتصالات الأعمال من Dialpad (25 دولارًا لكل مستخدم / شهر): تتضمن 25 دولارًا كحد أقصى. مجموعات الحلقة ، وقوائم الانتظار ، وتكامل CRM ، ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• الخطة القياسية لاتصالات الأعمال في Dialpad (القائمة على الاقتباس): مجموعات رنين غير محدودة ، واتفاقية مستوى الخدمة
• خطة Pro Contact Center الخاصة بـ Dialpad Ai (قائمة على الاقتباس): تشمل الصوت متعدد القنوات والمشاركة الرقمية ، والوكيل الافتراضي للخدمة الذاتية ، والردود التلقائي متعدد المستويات مع الموسيقى المخصصة ، بحد أقصى 25. قوائم انتظار مع انتظار المكالمات التلقائية ، رد الاتصال في قائمة الانتظار ، تنبيهات اتفاقية مستوى الخدمة للمدير ، تتبع المشاعر ، مراقبة المكالمات / المداخلة / الهمس ، نسخ المكالمات ، توصيات الوكيل المباشر ، التدريب على الكلام ، التقاط شاشة الوكيل ، التحليلات المتقدمة ، نسخ المكالمات ، ملاحظات ما بعد المكالمة الآلية ، اجتماعات الفيديو ، برنامج اتصال إدارة الحملات التلقائية ، قواعد العمل المخصصة ،
• خطة مؤسسة Dialpad Ai Contact Center (قائمة على الاقتباس): تتضمن قوائم انتظار غير محدودة مع قائمة انتظار مخصصة

ميزات IVR لوحة الاتصال الرئيسية

تقدم Dialpad واحدة من أكثر مجموعات ميزات IVR والأتمتة تنوعًا لمقدمي الخدمة هنا. يتضمن ذلك أساسيات مثل فترات الرنين المخصصة وخيارات تدفق المكالمات الاحتياطية التلقائية ، بالإضافة إلى وظائف أكثر تقدمًا مثل الوكلاء الافتراضيين للمحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي و ACD.

تشمل ميزات Standout Dialpad IVR ما يلي:

• تحليلات IVR: تتبع خيارات قائمة IVR الأكثر استخدامًا ، تحليل مباشر لمشاعر العملاء ، التصرفات في المكالمات ، نسبة المكالمات الفائتة ، تتبع الموضوع ، ملخص المكالمات
• سير عمل IVR: أداة تصميم تدفق المكالمات الجديدة مع قائمة مكالمات IVR متعددة اللغات وخيارات البريد الصوتي ، وتعيين قواعد توجيه مخصصة حسب القسم وساعات العمل ، وتسجيل التحيات المخصصة ، وإعدادات تعليق المكالمات وتحويل المكالمات المتقدمة ، وقيم مهلة المكالمة وأعداد إعادة المحاولة ، والتفريع لـ القوائم الفرعية لنظام الرد الصوتي التفاعلي
• مساعد Ai: مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي استنادًا إلى التعرف على الكلمات الرئيسية ونسخ المكالمات الحية والتعلم الآلي ، وتتصل بأدوات CRM ومكاتب المساعدة لمنح الوكلاء نصوصًا فورية لدعم العملاء أثناء مكالمة نشطة
• الوكلاء الظاهريون: توجيه ذكي للمكالمات مع التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي للمحادثة ، والانحراف الرقمي للحفاظ على المزيد من الوكلاء مجانًا

ما نحب

تتضمن ميزات استخدام Dialpad كنظام استجابة صوتية تفاعلية للشركات الصغيرة ما يلي:

• ميزات الذكاء الاصطناعي الفائقة مثل التدريب المباشر على الكلام ، ومساعدة الوكيل ، ونسخ المكالمات في الوقت الفعلي ، ونسخ البريد الصوتي ، وملاحظات ما بعد المكالمة ، تقلل من العمل بعد المكالمة ، وتزيد من معدلات FCR ، وأتمتة عملية تدريب الموظفين
• يقيس Ai 100٪ من تفاعلات العملاء عبر القنوات ، مما يوفر أدق درجات CSAT و NPS وتجربة العملاء
• يوفر وقت تشغيل بنسبة 100٪ مع ضمان اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ، مما يوفر أعلى موثوقية لأي مزود في هذه القائمة

ما يحتاج إلى تحسين

تشمل الجوانب السلبية المحتملة لاستخدام Dialpad كنظام IVR للشركات الصغيرة ما يلي:

• لا تقدم نفس المستوى من قابلية التوسع مقارنة بمزودي الخدمة الآخرين في هذه القائمة ، مما يمثل تحديًا للشركات الصغيرة بميزانية محدودة
• تحد الخطة القياسية لاتصالات الأعمال (الخيار الأكثر تكلفة) بشدة من الميزات ذات الصلة بالرد الآلي والردود التلقائية من خلال عدم تضمين قوائم انتظار الانتظار ، وتقييد المشرفين بثلاث مجموعات حلقية ، والافتقار إلى تكامل CRM
• قد تكون ميزات الذكاء الاصطناعي عالية المستوى مربكة للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة التي من المحتمل ألا يكون لديها الوقت اللازم للخضوع لتدريب المستخدم ، وعملية إعداد الميزات ، ومراجعة التحليلات اليومية التفصيلية وتقارير الأداء

أفضل ل

Dialpad هو الأفضل للشركات الصغيرة الجديدة التي تبحث عن نظام أساسي IVR و Virtual Assistant مدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يعمل على أتمتة عملية تدريب الوكيل ، ويوفر إرشادات توجيه مخصصة ومخصصة للقسم ، ويساعد في إنشاء قوائم العملاء المحتملين وعملية الإدارة.

RingCentral MVP

RingCentral MVP عبارة عن منصة اتصالات موحدة تقدم نظام هاتف للأعمال ومكالمات فيديو ومراسلة دردشة جماعية ضمن واجهة سهلة الاستخدام. يتضمن MVP أيضًا قدرات الصوت IVR و ACD الأساسية ، وتكامل CRM للنوافذ المنبثقة أثناء الاتصال ، والتحليلات الصوتية القياسية.

تضيف خطة مركز الاتصال الخاصة بها على القنوات الصوتية والرقمية ، WFM وإدارة الأداء ، والأهم من ذلك ، omnichannel المحادثة AI وتحليلات التفاعل.

التسعير

تقدم RingCentral MVP ثلاث خطط مدفوعة تتراوح بين 20 دولارًا و 35 دولارًا لكل مستخدم في الشهر. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا. يقدم RingCentral Contact Center 4 خطط قائمة على الأسعار.

• خطة MVP الأساسية (20 دولارًا لكل مستخدم / شهر): تتضمن الرد الآلي متعدد المستويات و IVR ، ملحقات مكونة من 8 أرقام مع رموز الموقع ، مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة / كندا ، 100 دقيقة مجانية ، خطوط مشتركة ، تسجيل مكالمات عند الطلب ، إنهاء - التشفير حتى النهاية ، وقائمة انتظار المكالمات الأساسية ، والبريد الصوتي المرئي ، والرسائل النصية القصيرة للأعمال المحسّنة (25 / مستخدم / شهر) ، والدردشة الجماعية ، والمؤتمرات الصوتية غير المحدودة ، وما يصل إلى 100 مشارك في اجتماع الفيديو مع نسخ AI Live و AI Meeting Insights ، وغرف منفصلة ، وشاشة المشاركة واللوحة البيضاء ، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتقارير سجل المكالمات ومراقبة جودة الخدمة ، والوظيفة الإضافية لإعداد التقارير الحية ، والوظيفة الإضافية RingSense للمحادثات للمبيعات
• خطة MVP المتقدمة (25 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا): تتضمن توجيه مكالمات متقدم وقواعدها ، وتسجيل مكالمات تلقائي وعند الطلب ، ومكاتب ساخنة ، و 1000 دقيقة مجانية / شهرًا ، و 100 / مستخدم / شهرًا ، وتكامل الرسائل القصيرة المحسنة ، وإدارة علاقات العملاء
• خطة MVP Ultra (35 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا): تتضمن مجموعة تحليلات الأعمال المحسّنة ومشاركة غير محدودة للملفات ورؤى أعمال مخصصة و 10000 دقيقة مجانية / شهرًا وتخزين غير محدود للملفات / التسجيلات / الرسائل
• خطة أساسيات مركز الاتصال (قائمة على الاقتباس): تتضمن CCaaS و IVR و ACD مع التوجيه القائم على المهارات ومصمم التفاعل المرئي وتسجيل المكالمات و UCaaS والمكالمات الصادرة والوظائف الإضافية WEM والوظائف الإضافية للمحادثة AI وتكامل CRM وظيفة إضافية ، وظيفة إضافية لإدارة الملاحظات ، وظيفة إضافية لروبوت الدردشة ، وظيفة إضافية للتدريب على الذكاء الاصطناعي
• الخطة القياسية لمركز الاتصال (القائمة على الاقتباس): تتضمن CCaaS الرقمية والصوتية ، وتحليلات القنوات المتعددة ، وتسجيل المكالمات المتقدم
• الخطة المميزة لمركز الاتصال (المستندة إلى الاقتباس): تشمل إدارة الجودة وتسجيل الشاشة
• الخطة النهائية لمركز الاتصال (قائمة على الاقتباس): تتضمن أدوات إدارة الأداء وإدارة الأداء

ميزات IVR الرئيسية RingCentral

تقدم RingCentral جميع ميزات الرد الآلي والاستجابة التلقائية القياسية ، مع التخصيص المتقدم وميزات IVR متعددة المستويات للفرق التي لديها احتياجات تصميم بطيئة أكثر تعقيدًا.

تتضمن ميزات Top RingCentral IVR ما يلي:

• محرر IVR المرئي: واجهة رسومية مع تصميم تدفق المكالمات بالسحب والإفلات ، والتحقق التلقائي وتنبيهات الأخطاء ، وتحرير / تكرار / حذف قوائم IVR ، وتخصيص الامتدادات وعناصر القائمة الفرعية IVR ، ورمز الألوان IVR ، وإضافة التحويلات الخارجية ، وإضافة الطلب -By-Name Directory إلى قائمة IVR ، واضبط ضغطات المفاتيح العامة ، وتخصيص اللغة
• قواعد الرد المخصصة لموظف الاستقبال التلقائي: قواعد الرد الشرطية بناءً على معرف المتصل الوارد / الصادر ، والتاريخ / الوقت بما في ذلك نطاق التاريخ المحدد ، والقواعد المستندة إلى رمز المنطقة ، وما إلى ذلك. ، قائمة انتظار المكالمات ، مجموعة الرنين ، البريد الصوتي ، الخط المشترك ، إلخ.
• توجيه المكالمات المتقدم: الاتصال الداخلي المباشر (DID) ، توجيه ساعات العمل ، توجيه معرف المتصل ، التوجيه ذي الأولوية ، التوجيه القائم على المهارات ، التوجيه المستند إلى اللغة ، إلخ.
• تجربة العملاء الصادرة لإشراك الصوت: برامج الاتصال التلقائي الصادرة مع إسقاط البريد الصوتي ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، والبرمجة النصية للوكيل ، وإدارة القائمة ، ومشاركة ملاحظات الوكيل وتكامل CRM (Zendesk ، و Salesforce ، وما إلى ذلك) ، والتخلص من المكالمات ، والتدريب أثناء المكالمة ، وما إلى ذلك.

ما نحب

تشمل ميزات استخدام RingCentral كنظام استجابة صوتية صوتية للأنشطة التجارية الصغيرة ما يلي:

• تتضمن جميع خطط RingCentral ما يصل إلى 250 قائمة وقوائم فرعية من قوائم الرد الصوتي التفاعلي لكل حساب ، وهي مثالية للشركات التي تضم فرقًا أو مكاتب في مواقع متعددة

• يمكن لجميع مستخدمي RingCentral الوصول إلى بعض من أفضل UCaaS وأدوات التعاون في مساحة SaaS ، بما في ذلك الدردشة الجماعية ومشاركة الملفات ، ومكالمات الفيديو مع الغرف الفرعية ، ومشاركة الشاشة باستخدام جهاز التحكم عن بعد ، ورؤى اجتماعات AI
• دعم العملاء متعدد القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وقاعدة المعرفة التفصيلية عبر الإنترنت مع العديد من البرامج التعليمية بالفيديو وندوة عبر الإنترنت عند الطلب ، ومنتدى مجتمعي نشط يجعل MVP مثاليًا للشركات الجديدة أو الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم البرامج المستندة إلى السحابة لأول مرة

ما يحتاج إلى تحسين

تشمل الجوانب السلبية المحتملة لاستخدام RingCentral كنظام IVR للشركات الصغيرة ما يلي:

• لدى MVP تحليلات محدودة مقارنة بمقدمي الخدمة الآخرين في هذه القائمة ، خاصة فيما يتعلق بتفاعلات IVR
• يتطلب الوصول إلى المزامنة التلقائية لـ CRM ، وملاحظات التفاعل والملخصات ، والبحث في الموضوعات والكلمات الرئيسية ، وتسجيل المكالمات المتقدم ، إضافة ذكاء المحادثة المدفوعة ، والتي ستكون مكلفة للغاية بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة / الشركات الناشئة
• قد تعني المنصة الغنية بالميزات منحنى تعليمي أعلى لبعض الفرق

أفضل ل

RingCentral هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة البعيدة / المخلوطة التي تبحث عن إمكانات IVR الأساسية بسعر مناسب بدلاً من التشغيل الآلي عالي المستوى والمعزز بالذكاء الاصطناعي. قد لا يكون لهذه الفرق حجم مكالمات يومية مرتفع بشكل خاص ، ولكن لديها عمليات أعمال أكثر تعقيدًا تتطلب العديد من القوائم الفرعية للرد الفعل الصوتي التفاعلي ، ومجموعات الحلقات ، واستراتيجيات توجيه المكالمات.

لماذا يجب على الشركات الصغيرة استخدام برنامج الرد الصوتي التفاعلي

تشمل مزايا استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لشركتك الصغيرة ما يلي:

يحسن طاقم صغير

إن استخدام الأتمتة لإدارة العمليات التجارية الروتينية ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً مثل مدفوعات الفواتير وتحديثات الحساب ومشكلات دعم العملاء الأساسية تجعل الوكلاء يتمتعون بحرية إجراء مكالمات المبيعات الصادرة وحضور اجتماعات العمل ومساعدة العملاء ذوي القيمة العالية.

تزيد أدوات الرد الصوتي التفاعلي من مستويات إنتاجية مركز الاتصال ومعدلات حل المكالمة الأولى بفضل الإدخال التلقائي للبيانات ، وإسقاط البريد الصوتي الصادر ، ومجموعة متنوعة من استراتيجيات التوجيه ، وعمليات تكامل الجهات الخارجية.

يمكن لمنصات IVR عرض بيانات قاعدة المعرفة الداخلية ذات الصلة على الفور إلى الوكلاء الذين يستخدمون التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية. لا مزيد من التبديل بين التطبيقات ، أو تحويل المكالمات الهاتفية ، أو إبقاء العملاء في انتظار طويل بينما يبحث الوكلاء عن المعلومات الصحيحة.

يساعد الشركات الصغيرة على الظهور بمظهر أكثر رسوخًا

كشركة ناشئة أو شركة صغيرة ، قد يكون من الصعب كسب ثقة المستهلك من خلال عدد قليل فقط من آراء العملاء وشهاداتهم.

إن وجود نظام استجابة صوتية تفاعلية يساعد عملك على الظهور بمظهر راسخ ومنظم وجدير بالثقة والأهم من ذلك كله أنه مشغول.

ستتمكن أيضًا من الوصول إلى ميزات VoIP الأخرى التي تعزز سمعة عملك وإنتاجيتك ، بما في ذلك رقم هاتف العمل المحلي ، وتحويل المكالمات وتحويلها ، والبريد الصوتي المرئي ، والإشعارات التلقائية.

يحافظ على تكاليف التشغيل منخفضة

تساعد الاستجابة الصوتية التفاعلية على إبقاء تكاليف العمليات منخفضة من خلال التخلص من الحاجة إلى تعيين وكلاء إضافيين للاستجابة للزيادة في مكالمات خدمة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن IVR هي ميزة VoIP ، ستتجنب الشركات أيضًا التكاليف المرتفعة لأجهزة ومعدات نظام الهاتف .

نظرًا لأن الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) تعمل على أتمتة العمليات التجارية المحبطة ، يجب أن تتوقع الشركات الصغيرة أيضًا معدلات دوران أقل للوكيل . نظرًا لارتفاع تكاليف عملية التوظيف وتدريب الموظفين ، يعد هذا أحد الأصول القيمة بشكل لا يصدق.

يعني الحفاظ على معدل احتواء عالي الاستجابة الصوتية التفاعلية توفيرًا إضافيًا في التكاليف ، بحيث يمكن لشركتك الصغيرة الاستثمار في برامج أكثر أهمية ، وتحسين فرق الدعم ، وتقليل أوقات الانتظار.

يحسن رضا العملاء

يعد تقديم خيارات الخدمة الذاتية 24/7/365 عبر تقنية IVR أحد أكثر الطرق فعالية لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

مع IVR ، يمكن للعملاء الوصول إلى جداولهم الخاصة ، وتجنب فترات الانتظار الطويلة ، والتواصل مع أفضل وكيل متاح - وليس فقط الوكيل الأول المتاح. وهذا يعني خدمة أكثر تخصيصًا ، ووكلاء مستعدين بشكل أفضل ، وعلاقات أقوى مع العملاء تؤدي إلى الإحالات ومعدلات احتفاظ عالية.

قم بتحسين تدفقات مكالمات IVR واحتفظ بالمطالبات موجزة ، مما يسمح دائمًا للعملاء بالاتصال بوكيل مباشر عند الضرورة ، وتقديم عمليات رد اتصال آلية ، وتحرير مسارات الاتصال بشكل روتيني بناءً على التحليلات وتعليقات العملاء.

كيفية اختيار نظام الرد الصوتي التفاعلي للشركات الصغيرة

ضع في اعتبارك العوامل التالية لتضمن لك اختيار أفضل نظام IVR لشركتك الصغيرة:

• • قابلية التوسع: التسعير على أساس المستوى مع الوظائف الإضافية والترقيات - بما في ذلك برامج الأعمال الإضافية مثل CCaaS و UCaaS ومؤتمرات الويب وما إلى ذلك - تمنع الشركات الصغيرة والمتوسطة من الدفع مقابل الأدوات التي لا تحتاجها أو إعادة تعلم واجهات SaaS مختلفة
  • قابلية التنقل: تطبيقات Apple iOS و Android للأجهزة المحمولة مع تحرير تدفق المكالمات أثناء التنقل وتحويل المكالمات وأدوات تعاون الفريق وبيانات العملاء
  • عمليات التكامل المتاحة: تبسيط الاتصالات التجارية وتطبيقات التعاون الخاصة بجهات خارجية في واجهة واحدة للوصول الفوري إلى المكالمات المنبثقة وبيانات العملاء والمزيد
  • قدرات IVR المتقدمة: ذكي IVR ، مدفوعات IVR ، Visual IVR ، التعلم الآلي ، التعرف على الكلام ، IVR الصادر ، إلخ.
  • الأمان ودعم العملاء: تضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وقت تشغيل يصل إلى 99.9٪ كحد أدنى ، ومراجعة سياسات الاحتفاظ بالبيانات ، والبحث عن توافق HIPAA ، و PCI ، و GDPR ، و SOC 2 Type 2 ، والتشفير من طرف إلى طرف ، ودعم العملاء متعدد القنوات مع الوظائف الإضافية للدعم ذي الأولوية ، تدريب المستخدم ، الإعداد / المساعدة في التثبيت
  • مراجعات المستخدم والتجارب المجانية: اطلب من أعضاء الفريق اختبار برنامج IVR قبل الالتزام بمنصة ، وقراءة مراجعات المستخدم للكشف عن نقاط الألم الشائعة لدى العملاء أو مشكلات الموثوقية

الأسئلة الشائعة حول نظام الرد الصوتي التفاعلي للشركات الصغيرة

أدناه ، قمنا بالإجابة على أهم الأسئلة الشائعة حول الرد الصوتي التفاعلي للشركات الصغيرة.