أفضل 8 برامج دردشة مباشرة مجانية + أدوات منخفضة التكلفة في عام 2021

بصفتك شركة صغيرة ، فإن أحد أكبر الأشياء التي تريد تحقيقها هو القدرة على تقديم مستوى أعلى وأكثر تخصيصًا من دعم العملاء.

لكن في الآونة الأخيرة ، لاحظت بعض مشكلات خدمة العملاء المتسقة ، مثل أوقات انتظار الدعم الطويلة ، ونصائح الدعم غير الكافية ، والوكلاء الممددين ، مما تسبب في نجاح تقييمات تجربة العملاء الخاصة بك.

الحل؟

برنامج الدردشة الحية.

تسهل أداة الرسائل الفورية هذه على العملاء الاتصال بوكلاء الدعم مباشرة على موقع الويب الخاص بك ، والحصول على توصيات وحلول قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي.

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول أفضل الفوائد وأفضل مزودي برامج الدردشة الحية المجانية والأنظمة الأساسية منخفضة التكلفة.

جدول المحتويات:

• فوائد برامج الدردشة الحية للشركات الصغيرة
• أفضل برامج الدردشة الحية المجانية (+ بعض الخيارات بأسعار معقولة)
• HubSpot
• زينديسك
• انتركم
• Freshchat
• رد. io
• ClickDesk
• Helpcrunch
• دردشة كريسب
• اكتشف المزودين الإضافيين
• أسئلة وأجوبة

فوائد برامج الدردشة الحية للشركات الصغيرة

(مصدر الصورة)

قبل أن نستكشف أفضل مزودي الدردشة المباشرة ، دعونا نناقش بعض الفوائد العديدة التي يقدمها هذا البرنامج للشركات الصغيرة.

بادئ ذي بدء ، عندما تستخدم الدردشة المباشرة ، فأنت تتواصل مع عملائك عبر قناتهم المفضلة. تشير الدراسات إلى أن أكثر من 40٪ من المستهلكين يفضلون الاتصال بفرق الدعم في الدردشة الحية بدلاً من أي قناة اتصال أخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن أدوات الدردشة لها تأثير كبير على المستوى العام لرضا العملاء لشركتك. تُظهر دراسة Zendesk أن جودة تجربة دردشة العملاء تتمتع بنسبة موافقة تصل إلى 85٪ ، وهي نسبة أعلى من تلك الخاصة بمنتديات المساعدة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني ودعم رسائل الوسائط الاجتماعية.

تشير الدراسات إلى أن هذه التطبيقات تعزز أيضًا ولاء العملاء ، حيث يقول أكثر من نصف المستهلكين إنهم أكثر عرضة لأن يصبحوا عملاء متكررين للشركات التي تقدم دعم الدردشة الحية. ليس هذا فقط - فهم أيضًا على استعداد لإنفاق المزيد.

بالإضافة إلى كل هذه المزايا ، تعمل الدردشة أيضًا على تسريع معدلات حل العملاء من خلال تقديم استجابات ونصائح سريعة. هذا بشكل خاص بفضل وقت الاتصال الأول السريع نظرًا لأن متوسط ​​وقت انتظار الدردشة هو 45 ثانية فقط أو أقل.

أخيرًا ، كشركة صغيرة - خاصة في عصر تأثير COVID-19 - نعلم أنك تبحث دائمًا عن حلول اتصالات تجارية فعالة من حيث التكلفة.

دردشة الموقع لها تأثير إيجابي على النتيجة النهائية من نواح كثيرة.

غالبًا ما تعني ردود الدردشة الجاهزة الآلية أنه لا حاجة لعملائك لتصعيد مشكلاتهم إلى محادثات مع وكلاء مباشرة. هذا يعني أن الوكلاء سيكونون قادرين على قضاء المزيد من الوقت في البيع والعناية بالمهام الأساسية الأخرى ، وأنك لن تضطر إلى تعيين وكلاء إضافيين لطلبات الدعم الميداني.

تشير الدراسات إلى أنه يمكن للوكلاء إرسال ما يصل إلى 6 محادثات متزامنة بشكل فعال (حاول القيام بذلك عبر الهاتف) وأن تكاليف تشغيل أدوات الدردشة أرخص بحوالي 50٪ من تكاليف الدعم عبر الهاتف. بالإضافة إلى ذلك ، توفر أدوات الدردشة المباشرة متوسط ​​عائد استثمار يصل إلى 300٪.

بالطبع ، لكي ترى هذه الفوائد في شركتك الخاصة ، ستحتاج إلى اختيار النظام الأساسي المناسب.

أفضل برامج الدردشة الحية المجانية (+ بعض الخيارات ذات الأسعار المعقولة)

أدناه ، حددنا أفضل مزودي برامج الدردشة الحية المجانية ، إلى جانب بعض الحلول منخفضة التكلفة.

هم انهم:

• HubSpot
• زينديسك
• انتركم
• Freshchat
• رد. io
• ClickDesk
• Helpcrunch
• دردشة كريسب

HubSpot

برنامج الدردشة الحية المجاني HubSpot ، HubSpot Conversations ، هو عنصر واجهة مستخدم للدردشة الحية على الويب قابل للتخصيص وميزة لأداة HubSpot CRM.

يوفر دردشات غير محدودة ، ويوجه الاستفسارات إلى أفضل وكيل متاح ، ويسمح للمستخدمين بتخصيص رسائل الترحيب الآلية بناءً على صفحات مواقع الويب الداخلية المحددة أو التركيبة السكانية للمستخدم. لضمان عدم فقدان أي محادثة ولتوفير نظرة ثاقبة لسجل العميل ، يتم حفظ جميع محادثات الدردشة على موقع الويب تلقائيًا في صندوق الوارد الخاص بالوكيل وعلى الجدول الزمني للعميل في أداة CRM.

نظرًا لأن الدردشة هي إحدى ميزات أداة CRM ، يمكن للوكلاء توفير مستوى خدمة شخصي للغاية ومراجعة سجل المعاملات السابقة بسهولة.

يمكن للوكلاء الرد على رسائل موقع الويب مباشرة في واجهة صندوق الدردشة ، بالإضافة إلى تدوين الملاحظات أو تلقي الإشعارات أو تعيين مهام المتابعة أو إنشاء تذاكر دعم.

بالإضافة إلى الدردشة الحية مع الوكلاء ، يقدم HubSpot أيضًا أداة chatbot builder لأتمتة الرسائل. يمكن للمستخدمين إنشاء تدفقات محادثة فريدة باستخدام سيناريوهات "if / then" وفقًا لموضوع المحادثة والهدف النهائي ، مثل جمع العملاء المحتملين وتوصيات المبيعات وحجز الاجتماعات والمزيد.

يتيح لك تطبيق الدردشة أيضًا تعيين ساعات العمل المحددة ، لذلك سيعرف زوار الموقع متى يكون الوصول إلى وكيل مباشر وغير ممكن.

الأفضل لـ: HubSpot Chat هو الأفضل للفرق الكبيرة ذات الحجم الكبير للدردشة اليومية التي تعتمد بشكل كبير على الأتمتة ، ولكنها لا تزال ترغب في تقديم تجربة مخصصة للغاية عند قيام العملاء بالدردشة مع الوكلاء المباشرين. تحقق من نظرة عامة على منتج HubSpot.

زينديسك

Zendesk Suite (المعروفة سابقًا باسم Zendesk Chat) هي أداة دردشة مباشرة مصممة لفرق دعم العملاء الداخلية والبعيدة.

ميزة الأتمتة المدمجة والقابلة للتخصيص والقابلة للتخصيص ، Answer Bot ، مفيدة بشكل خاص للتعامل مع كل من الأسئلة الشائعة وطلبات دعم برامج مكتب المساعدة ذات الأولوية الأقل.

باستخدام Answer Bot ، يمكن للعملاء تلقي المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة والردود المبرمجة مسبقًا على العديد من قنوات المراسلة ، بما في ذلك Slack و Instagram و Facebook ودردشة مواقع الويب و WhatsApp والمزيد. يمكنهم أيضًا ملء النماذج بحيث يكون الوكيل المباشر ، عندما يكون قادرًا على الرجوع إليهم ، على استعداد تام للمحادثة. إذا لزم الأمر ، يمكن للوكلاء تحميل المرفقات في الدردشات لمزيد من التوضيح.

تعمل مجموعة Zendesk على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة وتتضمن قنوات رسائل الوسائط الاجتماعية.

مثل HubSpot ، يوفر Zendesk أيضًا واجهة محادثة مركزية بحيث يسهل الوصول إلى سجل الدعم والمحادثات السابقة والمعلومات من قنوات الاتصال الأخرى.

كما يقدم أيضًا إشعارات صادرة (مثل تحديثات التسليم وتأكيدات الطلب) للتعامل بشكل استباقي مع استفسارات العملاء الشائعة. تعمل عمليات التكامل مع خرائط الموقع الحية والأدوات الأخرى على تحسين التجربة.

لاحظ أنه بينما توجد نسخة تجريبية مجانية ، لا يوجد إصدار مجاني من Zendesk. يبدأ السعر من 49.00 دولارًا أمريكيًا للوكيل في الشهر.

الأفضل لـ: Zendesk هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتواصل مع عملائها عبر مجموعة متنوعة من قنوات المراسلة ، وليس فقط موقع الشركة على الويب. تعني ميزات الرسالة الصادرة أيضًا أنها مثالية لتسليم المطاعم والمحلات التجارية. اقرأ نظرة عامة على Zendesk لمعرفة المزيد.

انتركم

Intercom هي أداة مراسلة للدردشة الحية تتيح للوكلاء ، وفقًا لموقع الويب الخاص بهم ، التعامل مع 1.6 ضعف عدد التذاكر وتقليل متوسط ​​وقت الاستجابة الأولى بنسبة 68٪.

إنه مصمم لإيصال العملاء برسائل مستهدفة مختلفة اعتمادًا على مرحلة رحلة العميل الحالية وسجل الشراء والتركيبة السكانية.

تركز Intercom بشكل خاص على تحسين تعاون الفريق بين أقسام المبيعات والدعم من خلال صناديق الوارد التعاونية وتوجيه المحادثة وملفات تعريف العملاء المتقدمة. يوجد أيضًا إصداران من روبوتات الأتمتة: أحدهما للدعم والآخر للمبيعات والتسويق.

يمكن للمستخدمين الرد باستخدام صور GIF والرموز التعبيرية ومشاركة شاشاتهم وبدء محادثة فيديو أو مكالمة صوتية مباشرة من واجهة تطبيق الدردشة وحجز الاجتماعات بفضل العديد من التطبيقات المتكاملة مثل Salesforce و JIRA و Zendesk و Twitter و Stripe.

كما هو الحال مع Zendesk ، يقدم Intercom أيضًا رسائل دعم استباقية وموفري خدمة صندوق وارد فريد من أجل محفوظات وتحديثات محادثة مركزية. تحاول الرسائل الآلية حل مشكلات العميل أولاً ، ولكنها تتيح أيضًا للعملاء الانتقال إلى وكلاء حقيقيين في أي وقت.

يمكن للمستخدمين تحديد أولويات طلبات نظام التذاكر التي تم تطويرها في تطبيق المراسلة وتوجيهها ، وإنشاء قواعد تخصيص التذاكر ، وإنشاء مهام سير عمل بطاقات معينة قائمة على المشكلات.

يقدم Intercom نسخة تجريبية مجانية ولكن لا يوجد نسخة مجانية. هناك أربع خطط متاحة تبدأ من 39.00 دولارًا في الشهر ، بالإضافة إلى الوظائف الإضافية المتاحة.

الأفضل لـ: يعد الاتصال الداخلي هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن حل دردشة غني بالميزات يسمح بمستوى عالٍ من الخدمة الذاتية للعملاء وخيار التبديل إلى قناة اتصال أخرى أثناء الدردشة. إنها أيضًا مثالية للشركات التي تحتاج إلى أدوات تقدم تحليلات متقدمة حول فعالية تطبيقات الدردشة وإنتاجية الموظفين. يجب على الشركات التي تتواصل بشكل أساسي من خلال الدردشة أن تعتبر الاتصال الداخلي الخيار الأفضل. اقرأ دليلنا للاتصال الداخلي لمزيد من التفاصيل.

Freshchat

Freshchat by FreshWorks هو تطبيق مراسلة مباشر يتصل بموقعك على الويب ويقدم صندوق بريد وارد موحد يعتمد على السياق ويسمح أيضًا بالدردشة على WhatApp والهواتف الذكية من Apple و Android و Apple Business Chat و Facebook Messenger.

إنه مصمم بشكل أساسي للتكامل مع Freshdesk ، مما يوفر حلًا لمراسلة الدردشة.

بالإضافة إلى البريد الوارد القياسي ، يوفر Freshchat أيضًا صندوق بريد ذي أولوية يسمح للمستخدمين بتعيين تواريخ استحقاق الاستجابة ويسمح لك بتحديث حالة المحادثة بسرعة على جدول زمني للعميل.

أفضل ما في الأمر هو أنه يمكن تقسيم المحادثات إلى موضوعات مثل التسعير والفواتير ، والشحن والتسليم ، والتعليقات ، وطلبات الدعم ، أو الجدولة التجريبية لتحسين توجيه الدردشة.

تتضمن تكاملات برامج الجهات الخارجية المتاحة Shopify و Zendesk و Slack و Freshdesk و WordPress و Salesforce و Stripe. يتكامل أيضًا مع برنامج CRM الحالي لديك لتوفير سجل العملاء ومعلومات حول قنوات الاتصال المفضلة والطلبات المفتوحة أو السابقة.

تقوم ميزة IntelliAssign في Freshchat بتعيين طلبات الدعم تلقائيًا للوكلاء المناسبين بناءً على المهارات المبرمجة مسبقًا والتوافر الحالي وملفات تعريف الوكيل المتقدمة. يمكن للمسؤولين أيضًا رؤية بيانات وتقارير رسائل الدردشة الحية والتاريخية للفرق الكاملة والوكلاء الفرديين.

ويتضمن أيضًا الاستجابات المعلبة من روبوتات الذكاء الاصطناعي للمحادثة وميزات الدردشة بالخدمة الذاتية المشابهة لـ IVR في الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP. غالبًا ما يتم عرض إجابات متعددة على المستخدمين أو يتم طرح أسئلة إضافية عليهم للتأكد من حصولهم على الإجابات التي يحتاجون إليها.

تقدم Freshchat نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا وخطة مجانية لما يصل إلى 100 وكيل وجهات اتصال عملاء غير محدودة. هناك أربع خطط مدفوعة تتراوح من 15.00 دولارًا أمريكيًا / وكيل شهريًا إلى 68.00 دولارًا أمريكيًا / وكيل شهريًا.

الأفضل لـ: Freshchat هو الأفضل لفرق دعم وتسويق الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تركز حاليًا على تسريع دورات مبيعاتها وتحتاج إلى جمع بيانات مفصلة عن عملاء مواقع الويب الخاصة بهم في هذه العملية. إنها أيضًا مثالية لتحسين تفاعل العملاء بفضل الحملات المخصصة وجولات المنتجات. يجب على الشركات التي تركز على خيارات الخدمة الذاتية لدعم العملاء لأن معظم وكلائها المباشرين يقضون وقتهم في البيع أن تفكر أيضًا في Freshchat. اقرأ نظرة عامة على Freshchat لمزيد من المعلومات.

رد. io

Respond.io عبارة عن منصة دردشة مباشرة مصممة خصيصًا لمساعدة الوكلاء والعملاء على الاتصال عبر أكبر عدد ممكن من القنوات من خلال واجهة برمجة تطبيقات واحدة.

يقدم Respond.io رسائل في الوقت الفعلي على الأنظمة الأساسية الشائعة بما في ذلك:

• ال WhatsApp
• برقية
• تويتر وفيسبوك
• فايبر
• الرسائل النصية القصيرة
• WeChat

يجعل من الممكن إجراء دردشة مباشرة على موقع الويب على أدوات بناء الويب الشائعة مثل Wix و Squarespace و Shopify و WordPress. يشمل شركاء واجهة برمجة التطبيقات Twilio و Messagebird و Vonage و Gmail. يتكامل Respond.io أيضًا مع Zapier و Salesforce و Zendesk و HubSpot. يمكن للمستخدمين اختيار تطبيقات سطح المكتب أو Android وتطبيقات الهاتف المحمول المتوافقة مع Apple ، وكلاهما يقدم إشعارات سطح المكتب والجوال.

يضمن صندوق وارد متزامن متعدد القنوات أن أعضاء الفريق لديهم رؤية 360 درجة للعملاء ويمكنهم الوصول إلى أحدث التفاعلات والرسائل بغض النظر عن القنوات التي يتواصلون من خلالها. لمزيد من المحادثات الشخصية ، يمكن للمستخدمين اختيار البريد الوارد الفردي.

من السهل أتمتة رسائل الترحيب والترحيب بعيدًا وتعيين جهات الاتصال واستطلاعات العملاء وقواعد الاستجابة المستندة إلى المشغل.

تقدم نسخته المجانية رسائل غير محدودة بحد أقصى 5 مستخدمين وما يصل إلى 100 جهة اتصال على جميع القنوات. كما أن لديها خطط مدفوعة قابلة للتطوير تبدأ من 29.00 دولارًا في الشهر.

الأفضل لـ: Respond.io هي الأفضل للفرق المتعاونة للغاية التي تحتاج إلى أن تكون قادرة على الوصول إلى العملاء عبر العديد من قنوات الاتصال المختلفة ، بالإضافة إلى الفرق الصغيرة التي تحتاج إلى خطة مجانية يمكنهم توسيع نطاقها أثناء نموهم.

ClickDesk

ClickDesk هو حل دردشة مباشر يتيح للوكلاء والعملاء التواصل مباشرة على موقع الويب الخاص بك.

تتمثل إحدى أهم ميزاته في أداة الخريطة الحية ، والتي تتيح للمستخدمين المرور فوق أي زائر لموقع الويب للوصول تلقائيًا إلى البيانات في الوقت الفعلي مثل موقع الزائر وسجل الدردشة والاسم وعنوان URL المرجعي ونوع المتصفح. بناءً على معلومات المستخدم هذه ، يمكن للوكلاء بدء محادثات دردشة مع أفضل العملاء المتوقعين. من الممكن أيضًا تصفية حركة مرور موقع الويب حسب البلد وحالة الدردشة والمزيد.

يرسل ClickDesk أيضًا استطلاعات ما قبل الدردشة لجمع المعلومات الأساسية من الزوار قبل نقل محادثة الدردشة الخاصة بهم إلى وكيل مباشر ، مما يعني أن فريق الدعم أو فريق المبيعات الخاص بك سيكون مستعدًا بشكل أفضل.

يشتمل تطبيق سطح المكتب والهاتف المحمول أيضًا على وظيفة Keystroke Preview ، والتي تتيح للوكلاء رؤية ما يكتبه العملاء قبل إرسال الرسالة. يتيح هذا للوكلاء توقع احتياجات العميل. تعمل ميزة Proactive Chat على تخصيص رسائل الترحيب وفقًا لسلوك الزائر ، وترسل المشغلات الاستباقية التلقائية ردودًا تلقائية على الأسئلة الشائعة بناءً على قواعد قابلة للتخصيص.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التواصل مع الزائرين بأكثر من 90 لغة واستخدام تطبيق الترجمة اللغوية للترجمة تلقائيًا إلى اللغات التي يتحدثها زوار الموقع.

تتوفر أيضًا ميزات مشاركة الملفات في الوقت الفعلي والمحادثات المتزامنة وتقارير المراسلة ونقل الدردشة.

تقدم ClickDesk خطة مجانية واحدة لما يصل إلى 10 مستخدمين و 30 دردشة و 25 تذكرة دعم ومكالمات صوتية وإعدادات أساسية قابلة للتخصيص. هناك ثلاث خطط مدفوعة تتراوح أسعارها من 14.99 دولارًا في الشهر إلى 39.99 دولارًا في الشهر.

الأفضل لـ: ClickDesk هو الأفضل للشركات التي لديها عدد كبير من العملاء الدوليين الذين يستخدمون أدوات الدردشة لخدمة العملاء ، ولكن في المقام الأول كأداة لجمع العملاء المتوقعين ومعرفة المزيد عن سلوك زوار مواقع الويب الخاصة بهم.

HelpCrunch

توفر الدردشة المباشرة من HelpCrunch للمبيعات والدعم حلاً قابلاً للتخصيص بدرجة عالية مع التركيز على تسريع دورات المبيعات وزيادة معدلات دقة الاتصال الأول.

وفقًا لموقعها على الويب ، ساعدت HelpCrunch الشركات في زيادة قاعدة عملائها بنسبة 78٪. تدعي أيضًا أنها تجعل عملية دعمك أسرع بخمس مرات من سرعتها الحالية.

مثل ClickDesk ، تقدم HelpCrunch نماذج عملاء ما قبل الدردشة التي يمكن للزوار ملؤها أثناء انتظار وكيل مباشر للعودة عبر الإنترنت. تسهل هذه المعاينات أيضًا على الوكلاء تحديد أولويات طلبات العملاء.

تحتوي أداة الدردشة على موقع الويب على 20 خيارًا للتخصيص بما في ذلك الخلفيات واللون القابل للتعديل والحجم والأزرار وتوطين الرسائل للمستخدمين من مختلف البلدان.

إحدى ميزاته البارزة هي أداة المراسلة داخل التطبيق ، بالإضافة إلى موقع الويب المباشر والدردشة عبر الهاتف المحمول. هذا يعني أنه يمكنك بسهولة التواصل مع المستهلكين الذين يستخدمون منتجك بالفعل ، أثناء استخدامهم لمنتجك. هذا وقت رائع لعرض ترقيات المنتج / الخدمة وتقييم تجربة العميل.

تساعد مشاركة الملفات الحية ونصوص الدردشة الآلية والمراسلة متعددة القنوات والردود المحفوظة على زيادة كفاءتك وتزويد العملاء بمزيد من المرونة.

يشتمل HelpCrunch أيضًا على تحديثات حالة الوكيل المباشر ، وإلقاء نظرة خاطفة على ما يكتبه العملاء في دردشة المراسلة قبل أن يضغطوا على إرسال ، واستطلاعات تقييم الدردشة التلقائية بمجرد إغلاق الدردشة.

إنه يتكامل مع أدوات مثل Squarespace و Shopify و Slack و WordPress والمزيد.

يوفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا وثلاث خطط مدفوعة من 12.00 دولارًا في الشهر لكل مستخدم إلى 20.00 دولارًا في الشهر لكل مستخدم وما فوق.

الأفضل لـ: Helpcrunch هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يبحثون عن أداة دردشة قابلة للتخصيص بدرجة عالية. كما أنها مناسبة أيضًا للشركات التي تتطلع إلى تنمية قاعدة عملائها وتقصير الوقت الذي تستغرقه لحل مشكلات العملاء وتحقيق المبيعات. الشركات المهتمة بالبريد الإلكتروني والتسويق بالعمولة كمتابعة لمحادثات الدردشة ، وكذلك تلك التي تحتاج إلى نظام مراسلة داخل التطبيق.

دردشة كريسب

Crisp Chat عبارة عن برنامج للمبيعات والدعم عبر الدردشة مصمم بشكل أساسي لخدمة العملاء.

فهو يربط قنوات اتصال متعددة داخل صندوق وارد موحد ، بما في ذلك دردشة الموقع الإلكتروني ، و Facebook Messenger ، و Twitter ، و Telegram ، و Twilio SMS Texting ، و WhatsApp ، والبريد الإلكتروني.

كما يسمح للعملاء ببدء مكالمة فيديو أو صوتية مباشرة من مربع تطبيقات الدردشة على موقع الويب الخاص بك - دون الحاجة إلى دمج أي برنامج تابع لجهة خارجية. للحصول على مستوى أعلى من خدمة العملاء ، استفد من التصفح المشترك وحل التحكم عن بعد من Crisps. يتيح ذلك للعملاء والوكلاء مشاركة شاشاتهم ، وهو أمر مفيد بشكل خاص في سياق الدعم.

توفر ميزة LiveTranslate الخاصة به ترجمة فورية للرسائل لتحسين الاتصال العالمي على كل من أجهزة سطح المكتب أو أجهزة Android و Apple المحمولة. يتيح تعاون الدردشة وميزات تدوين الملاحظات الداخلية للوكلاء الحصول على المشورة من بعضهم البعض ، وإرسال التحديثات بسهولة على تذاكر الدعم ، وحتى السماح لوكلاء إضافيين بالدخول في المحادثة.

كما أن لديها استراتيجية مراسلة آلية مستهدفة متقدمة ، تستخدم سلوك زوار موقع الويب وإجراءاتهم لإرسال أكثر رسائل الترحيب الاستباقية ذات الصلة الممكنة. يمكن للمستخدمين حتى بناء chatbot الخاص بهم من أجل اتصال آلي أفضل وزيادة مشاركة العملاء.

تأتي هذه الأداة مع حل CRM الخاص بها الذي يساعد على تخزين معلومات العملاء ، وأتمتة المهام ، وإرسال / استقبال الإشعارات في الوقت الفعلي ، وتوفير محفوظات محادثات العملاء. يتكامل أيضًا مع Slack و Zapier و Salesforce و Zoho CRM.

لدى Crisp خطة مجانية واحدة إلى الأبد لمستخدمين تتضمن دفع الإخطارات والوصول إلى تطبيقات الهاتف وصندوق الوارد للفريق والدردشة الحية. لديها خطتان مدفوعتان ، خطة Pro مقابل 25.00 دولارًا شهريًا لكل موقع ويب مع 4 مقاعد ، والخطة غير المحدودة مقابل 95.00 دولارًا شهريًا لكل موقع ويب مع مقاعد غير محدودة.

الأفضل لـ: Crisp هو الأفضل للشركات الصغيرة أو المؤسسات الفردية التي تحتاج إلى تطبيق دردشة مع إمكانات تصفح مشترك. ستستفيد الشركات التي ليس لديها نظام CRM ثابت تابع لجهة خارجية من Crisp. إنها أيضًا مناسبة تمامًا للشركات التي تعتمد غالبًا على تعاون الفريق لتقديم دعم عملاء عالي المستوى أو تحقيق مبيعات أكبر.

مزودي برامج الدردشة الحية الإضافيين

الآن بعد أن أصبحت معتادًا على بعض أفضل برامج الدردشة الحية المجانية ، بالإضافة إلى خيارات أكثر بأسعار معقولة ، قد ترغب في مقارنة كيفية تكديس ميزاتها مقابل الخيارات عالية التكلفة.

تحتوي أدوات مثل LiveChat و Zoho SalesIQ و Drift على ميزات إضافية قد تساعدك أو لا تساعدك على تحقيق أهداف عملك بشكل أسرع.

لمعرفة المزيد حول خياراتك ، أو لمعرفة المزيد عن الأنظمة الأساسية الأخرى مثل Userlike و Tawk و Pure Chat و Olark ، اعتمد على دليلنا التفاعلي لأفضل برامج الدردشة الحية.

أسئلة وأجوبة الدردشة الحية

أدناه ، حددنا الأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا فيما يتعلق ببرامج الدردشة المباشرة.